圖書館電子閱覽室信息服務(wù)探究

沈燕金 莆田學(xué)院附屬醫(yī)院中心實(shí)驗(yàn)室（圖書館）

電子閱覽室作為圖書館建設(shè)的關(guān)鍵要素，能為讀者提供獲取資料信息、檢索電子文獻(xiàn)的幫助。但信息化設(shè)備能否符合高速發(fā)展的讀者信息需求，在一定程度上影響到電子閱覽室的使用率，因此怎樣提高電子閱覽室的使用率，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，成為目前重點(diǎn)研究的一個(gè)課題。現(xiàn)結(jié)合我院“大醫(yī)網(wǎng)”的運(yùn)行情況，簡要分析強(qiáng)化信息服務(wù)的相關(guān)路徑。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步，極大地豐富了醫(yī)學(xué)領(lǐng)域方面的信息資源，以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化為特征的信息環(huán)境，逐漸改變了以往提供信息服務(wù)的方式。當(dāng)前，圖書館并非唯一的資源供應(yīng)方，在信息化時(shí)代下誕生的電子閱覽室，已然成為提供信息服務(wù)的一種新媒介。其是通過多媒體、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)及電子文獻(xiàn)檢索瀏覽、復(fù)制利用于一身的多功能現(xiàn)代化閱覽室。

圖書館電子閱覽室信息服務(wù)研究的重要性

滿足高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息資源使用需求

當(dāng)前電子閱覽室存在的主要問題是無法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、快速的資料檢索。但是電子閱覽室本身具備信息服務(wù)功能，可以提供形式多樣的信息服務(wù)，為讀者充分利用網(wǎng)絡(luò)資源提供了可能。例如，莆田學(xué)院附屬醫(yī)院（以下簡稱我院）職工僅需在微信群中輸入自己想閱讀的書籍、雜志，“大醫(yī)網(wǎng)”的負(fù)責(zé)老師獲知后便會將資料上傳到微信群中，這種方式方便快捷，在很大程度上節(jié)約了醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間和精力。電子閱覽室還提供知識導(dǎo)航服務(wù)，將電子資源的具體使用方法與相關(guān)注意事項(xiàng)公布在網(wǎng)站上并以鏈接形式為讀者提供使用幫助。

滿足教學(xué)科研與臨床醫(yī)療工作的現(xiàn)實(shí)需求

科研、教學(xué)及醫(yī)療工作的性質(zhì)，在一定程度上決定了其工作人員需要海量的文獻(xiàn)資料。而電子閱覽室能憑借其優(yōu)勢為相關(guān)人員提供有效的信息服務(wù)。比如，我院電子閱覽室的相關(guān)工作人員定期與臨床醫(yī)生聯(lián)系，主要了解其科研、教學(xué)與醫(yī)療方向，并根據(jù)其提出的實(shí)際要求查找搜集國內(nèi)外第一手資料，這項(xiàng)信息服務(wù)在科研、教學(xué)和醫(yī)療工作中起到了不容忽視的作用。

圖書館電子閱覽室主要的信息服務(wù)類型

導(dǎo)航服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息資源不僅范圍廣而且數(shù)量多，各類資源的分布及表現(xiàn)形式也存在差異。大部分網(wǎng)絡(luò)信息未進(jìn)行必要的編輯加工程序，導(dǎo)致資料質(zhì)量良莠不齊。而電子閱覽室提供的知識導(dǎo)航服務(wù)，可以幫助使用者在海量的信息中，通過合適的檢索策略做到信息資料的“去粗取精”，用最短的時(shí)間準(zhǔn)確高效地獲取信息資料。一方面縮短查找資料的時(shí)間，另一方面提升電子閱覽室提供信息服務(wù)的水平。

定題服務(wù)

通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢索文獻(xiàn)信息，在我國目前仍然處于起步階段，因此一些年齡較大的使用者會感到吃力，憑借其現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)使用能力，即使花費(fèi)大量精力和時(shí)間也難以達(dá)到預(yù)期效果。但是數(shù)字化圖書館提供的定題服務(wù)，不僅可以幫助讀者節(jié)省大量時(shí)間，而且因?yàn)楣ぷ魅藛T均接受過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，在自身豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的加持下，可以為讀者提供貼心的服務(wù)，增強(qiáng)使用體驗(yàn)。

平臺學(xué)習(xí)

在圖書館電子閱覽室提供的眾多功能中，學(xué)習(xí)功能無疑是最基礎(chǔ)的。面對不斷發(fā)展的信息技術(shù)和讀者需求的多樣化，越來越多的圖書館會為讀者提供學(xué)習(xí)平臺。使用者僅需登錄網(wǎng)站，便能自由選擇所需要的學(xué)習(xí)內(nèi)容。因?yàn)槠脚_學(xué)習(xí)要以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為支撐，所以電子閱覽室便成為提供學(xué)習(xí)服務(wù)的最佳場所。

“大醫(yī)網(wǎng)”數(shù)字圖書館的信息服務(wù)特點(diǎn)

在云服務(wù)理念指導(dǎo)下，“大醫(yī)網(wǎng)”幫助我院建立起屬于我院的包含海量文獻(xiàn)的數(shù)字圖書館，使我院文獻(xiàn)資源達(dá)到了前所未有的收藏量，同時(shí)為我院醫(yī)務(wù)工作者提供了可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)和查找文獻(xiàn)的平臺。

依托“互聯(lián)網(wǎng)+”、云計(jì)算、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)，分析整合公立醫(yī)院資源，一方面提高了我院核心競爭力，另一方面節(jié)省了經(jīng)費(fèi)，為等級評審奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

提供類型豐富的文獻(xiàn)資源元數(shù)據(jù)

1.中文圖書有520萬種元數(shù)據(jù)，醫(yī)學(xué)類圖書有25萬種元數(shù)據(jù)。電子圖書支持分類、書名、作者、主題、關(guān)鍵詞、目次章節(jié)等多途徑檢索，支持自由下載、自由閱讀、自由文字摘錄及截取圖片。2.可實(shí)現(xiàn)中文圖書的全文內(nèi)容知識點(diǎn)檢索，任意關(guān)鍵詞皆能找到出處，可實(shí)現(xiàn)在線圖書書內(nèi)檢索。外文圖書不少于245萬種元數(shù)據(jù)，可檢索到書名、作者、主題、出版社等信息。3.中文醫(yī)學(xué)期刊有3600種（含1600種現(xiàn)刊、2000種過刊）元數(shù)據(jù)，從創(chuàng)刊五年之內(nèi)開始收錄，讀者滿意率達(dá)95%以上。4.外文醫(yī)學(xué)期刊有30000種元數(shù)據(jù)，可檢索國內(nèi)醫(yī)生常用的260多個(gè)數(shù)據(jù)庫的期刊刊種。從創(chuàng)刊五年之內(nèi)開始收錄，能實(shí)現(xiàn)一周兩次更新。5.視頻資源不少于15萬集，可實(shí)現(xiàn)每日更新；報(bào)紙不少于7500萬種元數(shù)據(jù)，能實(shí)現(xiàn)當(dāng)日更新。6.能實(shí)現(xiàn)圖書、期刊、論文等多種資源的一站式檢索：讀者進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索時(shí)，能同時(shí)獲得來源于圖書、期刊、論文、視頻、報(bào)紙等不少于12種文獻(xiàn)類型的所有相關(guān)內(nèi)容，且同時(shí)對檢索結(jié)果按照文獻(xiàn)類型分類排序。7.提供的中文圖書元數(shù)據(jù)數(shù)量持續(xù)滿足三級綜合醫(yī)院等級評審圖書館館藏量要求；滿足醫(yī)院住培基地建設(shè)評審中的信息檢索及館藏量要求。8.可提供各類型學(xué)術(shù)文檔，數(shù)量不少于6000萬篇?！按筢t(yī)網(wǎng)”搜索界面如圖1所示。

“大醫(yī)網(wǎng)”搜索界面示意圖（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

建立專門的數(shù)字圖書館網(wǎng)站

能夠?qū)⒏黝悓W(xué)習(xí)資源整合于同一平臺，實(shí)現(xiàn)資源的一站式檢索：1.為采購單位制定個(gè)性化的數(shù)字圖書館智慧門戶網(wǎng)站，門戶網(wǎng)站有如下版塊：用戶登錄、文獻(xiàn)檢索、學(xué)習(xí)園地、文獻(xiàn)報(bào)道、新聞發(fā)布、友情鏈接、圖片輪播、資源共享、新書推薦等。2.門戶網(wǎng)站系統(tǒng)提供單點(diǎn)認(rèn)證功能。3.智慧門戶網(wǎng)站支持隨時(shí)、自主地通過后臺更改各應(yīng)用模塊的名稱、樣式、背景等。4.每個(gè)應(yīng)用模塊擁有獨(dú)立的后臺設(shè)置。5.支持隨時(shí)、自主地調(diào)整已有應(yīng)用模塊的大小，更新內(nèi)容或刪除模塊，快速更新頁面排版及內(nèi)容。6.支持為網(wǎng)站添加多個(gè)背景，背景支持設(shè)置高度、透明度。7.采用前后端分離技術(shù)，具有可視化頁面設(shè)計(jì)后臺。8.門戶網(wǎng)站提供一站式檢索功能，可嵌入醫(yī)學(xué)搜索文獻(xiàn)檢索框，對單位已購資源進(jìn)行一站式檢索。

“移動圖書館”App

我院醫(yī)生利用智能手機(jī)、平板電腦能夠隨時(shí)隨地登錄“移動圖書館”App，通過碎片化時(shí)間查閱資料，實(shí)現(xiàn)圖書館二十四小時(shí)“隨身攜帶”。

1.“移動圖書館”App，無論是安卓系統(tǒng)還是ios系統(tǒng)均能在手機(jī)市場內(nèi)下載。2.移動圖書館有個(gè)人書架、學(xué)術(shù)資源、公開課等版塊，能夠?qū)崿F(xiàn)電子圖書下載、在線閱讀等多種功能，精確高效檢索中、外文醫(yī)學(xué)期刊，以EPUB格式進(jìn)行資料閱讀。3.擁有超過400種互聯(lián)網(wǎng)訂閱圖書，可以為醫(yī)生提供專屬的互聯(lián)網(wǎng)閱讀。4.擁有私人讀書空間、個(gè)人信息管理及專屬定制等功能。

影響圖書館電子閱覽室信息服務(wù)的主要因素

服務(wù)意識相對薄弱

當(dāng)前，圖書館電子閱覽室的工作人員隊(duì)伍中，存在大量的非專業(yè)技術(shù)人員，其通常僅是按部就班地工作，缺少現(xiàn)代、高效的服務(wù)方法輔助讀者快速搜索和獲取信息資源，導(dǎo)致在實(shí)際使用圖書館電子閱覽室的過程中產(chǎn)生了一系列問題，進(jìn)而導(dǎo)致電子閱覽室的利用率較低。

電子閱覽室宣傳不到位

傳統(tǒng)宣傳工作的側(cè)重點(diǎn)在于圖書館擁有的圖書及數(shù)據(jù)庫資源等，未能重點(diǎn)宣傳電子閱覽室的優(yōu)勢。同時(shí)，在日常工作中也未通過宣傳平臺開展有效宣傳。對于首次接觸的讀者而言，往往會感到手足無措或是對使用方法一知半解，不僅削弱了其使用電子閱覽室的熱情，長此以往，會讓電子閱覽室被徹底閑置。

資源獲取途徑增多，缺乏競爭力

進(jìn)入5G時(shí)代，電子信息設(shè)備高速發(fā)展，我國幾乎實(shí)現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，這讓工作人員可以在醫(yī)院各處通過無線網(wǎng)絡(luò)獲得相應(yīng)的文獻(xiàn)資源。這樣一來，電子閱覽室就并非獲取文獻(xiàn)資源的唯一渠道，致使其利用率下降。除此之外，很多圖書館都建立了電子閱覽室，但是并未對資源進(jìn)行有效整理，導(dǎo)致讀者查詢時(shí)間較長，增大了查詢難度。

促進(jìn)圖書館電子閱覽室信息服務(wù)功能發(fā)展的建議

不斷提高相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)

在招聘館員時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注其學(xué)歷背景，一方面要熟練掌握圖書管理知識，另一方面應(yīng)了解一定的醫(yī)學(xué)知識，確保其在日常工作中做到游刃有余。與此同時(shí)，現(xiàn)有工作人員要通過多種渠道提升自身的綜合能力。

首先，思想方面。相關(guān)工作人員需體現(xiàn)出較高的職業(yè)道德修養(yǎng)，全心全意為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作人員在實(shí)際工作中要嚴(yán)格要求自己，正確看待讀者的建議與需求。針對初次到電子閱覽室的讀者，工作人員要仔細(xì)講解相關(guān)的規(guī)章制度，并向讀者提供有針對性的服務(wù)，這樣不僅可以提高讀者使用圖書館電子閱覽室的興趣，還能為閱覽室創(chuàng)造有序良好的環(huán)境。

其次，業(yè)務(wù)方面。相關(guān)工作人員應(yīng)全面了解電子閱覽室內(nèi)微機(jī)系統(tǒng)的安裝及維修步驟，掌握檢索各類數(shù)據(jù)的方式方法，為讀者提供必要的引導(dǎo)服務(wù)，進(jìn)而為讀者上機(jī)檢索提供更好的服務(wù)。

重視宣傳工作，強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)

宣傳工作的重點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，需要宣傳電子閱覽室的各項(xiàng)功能。這是因?yàn)殡S著讀者需求的增加，電子閱覽室會新增一些功能，通過宣傳讀者才能悉知。其次，需要宣傳各項(xiàng)功能的使用方法。并且，在這一基礎(chǔ)上開展培訓(xùn)工作，定期開展院內(nèi)工作人員檢索方法培訓(xùn)活動，一方面讓醫(yī)務(wù)人員提高信息意識，另一方面幫助其掌握基礎(chǔ)的信息檢索技能，提高其評價(jià)、查詢及使用信息的綜合能力。具體來講，培訓(xùn)工作應(yīng)依據(jù)使用者的層次有針對性地進(jìn)行，主要的培訓(xùn)內(nèi)容如下：1.基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作；2.檢索信息的方法和技術(shù)；3.介紹網(wǎng)絡(luò)資源；4.介紹各種搜索引擎等。培訓(xùn)教師最好采用上機(jī)示范操作的形式，幫助參與培訓(xùn)的人員盡快熟練掌握相關(guān)操作技巧和技術(shù)。

加大館藏電子信息資源建設(shè)力度

圖書館電子閱覽室提供信息服務(wù)的質(zhì)量取決于電子信息資源的建設(shè)情況。當(dāng)前，很多圖書館擁有書刊機(jī)讀目錄數(shù)據(jù)庫，可是在視聽資源與期刊資料方面仍缺少必要的機(jī)讀目錄數(shù)據(jù)庫。因此要重視期刊數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，以便讀者在閱覽室內(nèi)就能完成館藏期刊的目次信息檢索。不僅如此，還要將其獨(dú)有的文獻(xiàn)及信息資源有效轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)庫資源，為讀者提供便利。另外，針對不同身份的讀者，電子閱覽室工作人員可以提供有針對性的信息推送服務(wù)，確保讀者可以及時(shí)獲得最新的圖書館資訊。比如向醫(yī)學(xué)教師及實(shí)習(xí)生推送現(xiàn)階段醫(yī)學(xué)科研的重點(diǎn)及熱點(diǎn)項(xiàng)目；向護(hù)士推送護(hù)理方面的有關(guān)知識；向醫(yī)學(xué)專家重點(diǎn)推送其研究領(lǐng)域的國內(nèi)外研究熱點(diǎn)課題。

落實(shí)系統(tǒng)維護(hù)工作

在電子閱覽室查詢信息時(shí)，往往會遇到因?yàn)橄到y(tǒng)問題或操作不當(dāng)而帶來的麻煩，常見的有登錄失敗、無緣由死機(jī)等問題，不只耽誤了讀者寶貴的時(shí)間，還會在一定程度上降低其到電子閱覽室檢索信息的興趣，從而對電子閱覽室的使用率及聲譽(yù)造成影響?；诖耍嚓P(guān)工作人員要重視并落實(shí)系統(tǒng)維護(hù)工作。

創(chuàng)造舒適的閱覽環(huán)境

要促進(jìn)電子閱覽室服務(wù)功能的建設(shè)，應(yīng)該盡可能地創(chuàng)造一個(gè)舒適的閱覽環(huán)境，適當(dāng)增加在電子閱覽室建設(shè)上的投入。如果條件允許，可以添置現(xiàn)代化的硬件及軟件設(shè)備，加大引進(jìn)與開發(fā)網(wǎng)絡(luò)軟件的力度，為讀者使用電子閱覽室提供便利條件。與此同時(shí)，還應(yīng)結(jié)合實(shí)際需求調(diào)整室內(nèi)布局，添置可調(diào)節(jié)桌椅，配備柔和光源等，為讀者創(chuàng)造溫馨舒適的閱覽環(huán)境。

重視網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)

互聯(lián)網(wǎng)平臺如同一個(gè)信息海洋，其中的信息不僅分散而且內(nèi)容繁雜。因此，電子閱覽室工作人員應(yīng)該根據(jù)學(xué)科特征及醫(yī)院性質(zhì)，掌握醫(yī)務(wù)工作人員的具體研究方向，應(yīng)該針對重點(diǎn)課題提供跟蹤服務(wù)，明確信息檢索的重點(diǎn)與范圍。針對重點(diǎn)專科、特色專業(yè)，電子閱覽室要定期組織專人上網(wǎng)搜索資料，還要結(jié)合需求整合和管理網(wǎng)上的信息，旨在讓無序、零散的信息更為有序完整，輔助醫(yī)務(wù)人員及時(shí)獲取最新研究資料與研究動態(tài)。這些措施有助于將電子閱覽室變成全院教學(xué)、科研工作的主要信息獲取陣地。

面對更新速度極快的信息資源，要想提高電子閱覽室的信息服務(wù)水平，一方面需要獲得有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的有力支持，另一方面需要足夠的經(jīng)費(fèi)。另外，在資源整合方面，還要注意規(guī)避在整合過程中會面臨的一些風(fēng)險(xiǎn)。有關(guān)管理部門應(yīng)該認(rèn)識到當(dāng)前電子閱覽室建設(shè)過程中存在的不足并及時(shí)改善，對其發(fā)展進(jìn)行合理有效的規(guī)劃，切實(shí)提升電子閱覽室的信息服務(wù)能力，從而促進(jìn)電子閱覽室的發(fā)展，為讀者提供高效、快速、便捷的服務(wù)，提升館藏資源的使用率。