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    選用工具:不唯流行,唯求其適

    2022-09-17 02:15:44張俊
    人力資源 2022年8期
    關(guān)鍵詞:管理工具利潤(rùn)工具

    文/張俊

    管理不可堆砌“時(shí)尚”元素

    Y 公司是一家集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的汽車用品公司,初次接觸該公司的管理人員時(shí),筆者非常驚訝—他們每個(gè)人都有著豐富的管理知識(shí)儲(chǔ)備,smart 原則、5w2h 分析法、時(shí)間管理矩陣、馬斯洛需求層次理論等張口就來(lái)。經(jīng)過(guò)了解得知,該公司的創(chuàng)始人特別好學(xué),常常外出學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理念和工具,只要學(xué)到新知識(shí),他就帶回公司分享、組織員工學(xué)習(xí),并要求各個(gè)部門(mén)實(shí)操落地。這樣一來(lái),各個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人都跟著學(xué)習(xí)了不少管理知識(shí)。

    但正如硬幣有正反兩面一樣,這位學(xué)習(xí)型創(chuàng)始人也給整個(gè)公司管理層帶來(lái)不少苦惱—大家每天都很忙碌,但做事的效率卻非常低。老板覺(jué)得是中層能力不夠,中層覺(jué)得是老板跑得太快,基層員工則被層出不窮的管理要求搞得暈頭轉(zhuǎn)向。運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人李先生回顧了這一年多來(lái),公司在績(jī)效管理方面的各種“嘗試”:

    以前,我們用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(以下簡(jiǎn)稱“KPI”)進(jìn)行績(jī)效管理,基本上是按照PDCA 流程走的——每月5 號(hào)之前定目標(biāo),5—30 號(hào)具體實(shí)施,次月5 號(hào)之前進(jìn)行績(jī)效評(píng)估與反饋,同時(shí)定出下個(gè)月的目標(biāo)。

    后來(lái),老板外出學(xué)習(xí)了目標(biāo)與關(guān)鍵成果法(以下簡(jiǎn)稱“OKR”),他給大家講解的時(shí)候,大家覺(jué)得很好,于是公司開(kāi)始全面推行OKR,每季度初要開(kāi)會(huì)討論公司目標(biāo)(O)和關(guān)鍵工作成果(KRs),然后將目標(biāo)從公司層面分解到中心層面,再?gòu)闹行膶用娣纸獾讲块T(mén)層面、小組層面甚至個(gè)人層面。關(guān)于制定目標(biāo)的會(huì)議一場(chǎng)接一場(chǎng),一個(gè)月很快就在這種無(wú)謂的討論中過(guò)去了;到了第三個(gè)月的中旬,公司又開(kāi)始組織各個(gè)層面的OKR 復(fù)盤(pán)會(huì)。這一波操作完成后,留給業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)施時(shí)間就從一個(gè)季度縮減到一個(gè)半月,很多規(guī)劃好的事情嚴(yán)重滯后,最終只能眼睜睜地看著它爛尾。聽(tīng)說(shuō)OKR 得分在0.6 左右是最好的狀態(tài),可是我們每個(gè)部門(mén)得分最高的都沒(méi)超過(guò)0.15。

    OKR 實(shí)施了沒(méi)多久,財(cái)務(wù)總監(jiān)又和老板一起外出學(xué)習(xí)精準(zhǔn)利潤(rùn)管理。回來(lái)之后,又一場(chǎng)學(xué)習(xí)風(fēng)潮開(kāi)始了——各個(gè)部門(mén)先學(xué)習(xí)精準(zhǔn)利潤(rùn)管理理論,學(xué)完之后根據(jù)精準(zhǔn)利潤(rùn)管理的邏輯對(duì)收入和成本項(xiàng)進(jìn)行梳理,緊接著又是從上到下層層拆解關(guān)鍵指標(biāo),最終落到個(gè)人……

    現(xiàn)在,我們公司同時(shí)使用KPI、OKR 和精準(zhǔn)利潤(rùn)管理三套績(jī)效管理工具,三種管理工具并用了將近一年,給我的感覺(jué)就是混亂、重復(fù),一個(gè)也沒(méi)用好,還費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

    最近,老板又要求我們?nèi)ヌ剿鞯诙€、尋找單一要素、梳理增長(zhǎng)公式、梳理各個(gè)崗位計(jì)分卡……誰(shuí)也不知道老板用這些工具要達(dá)到什么目的,誰(shuí)也不知道他到底想要個(gè)什么樣的管理工具,誰(shuí)也不知道公司什么時(shí)候才能找到適合的工具。但是眼下,這些重復(fù)使用的管理工具,確實(shí)該理一理、減一減了。

    聽(tīng)了運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人的介紹,我聯(lián)想到一首歌,這首歌唱出了當(dāng)今很多孩子的煩惱:“你們對(duì)我好,我心里都知道,學(xué)學(xué)這個(gè)、學(xué)學(xué)那個(gè)忙得不得了。我的煩惱,又有誰(shuí)知道,學(xué)得太多、學(xué)得太雜消化不了……”

    不可否認(rèn),高管及創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)熱愛(ài)學(xué)習(xí)是一件非常有意義的事,代表著一個(gè)組織持續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力和意愿。但是創(chuàng)始人不能打著“學(xué)以致用”的旗號(hào),把所有流行的管理工具都用上。試想,一個(gè)熱愛(ài)時(shí)尚的人,如果市面上流行什么,就把什么穿戴到身上,集所有時(shí)尚元素于一身,這個(gè)人看上去不僅不會(huì)讓人覺(jué)得時(shí)髦,反而會(huì)讓人覺(jué)得可笑。企業(yè)也一樣,管理效率的高低與所使用的管理工具的多少并不成正比。相反,過(guò)多的管理工具只會(huì)拉低管理效率,導(dǎo)致內(nèi)部運(yùn)行力不從心。

    要解決問(wèn)題,就要先嘗試著定義問(wèn)題。Y 公司的現(xiàn)狀是,中基層為了做好績(jī)效管理都很忙碌,但工作效率不高、結(jié)果不理想。而造成這種現(xiàn)狀的原因就是公司啟用的績(jī)效管理工具太多,不斷做加法卻沒(méi)做減法,導(dǎo)致時(shí)間不夠用。再進(jìn)一步探尋,是因?yàn)槔习搴凸芾韺硬恢廊绾芜x擇績(jī)效管理工具。所以,Y 公司亟待解決的問(wèn)題主要有兩個(gè):一是如何選擇管理工具;二是如何讓管理工具有效落地。

    以終為始,抓住工具的本質(zhì)

    現(xiàn)今社會(huì),信息越來(lái)越發(fā)達(dá),各種管理工具都能非常便捷地被企業(yè)所獲取,但隨之而來(lái)的就是碎片化的信息可能會(huì)一葉障目,使人們無(wú)法看到工具的全貌和本質(zhì),對(duì)學(xué)來(lái)的東西理解不透,得其形而不得其神。而且,每一種工具都有其擁躉和反對(duì)者,這更加劇了選擇的難度。那么,企業(yè)怎樣才能選到適合自己的管理工具呢?我分享兩個(gè)觀點(diǎn)。

    ●管理有成本,選擇工具要以提效為目的

    很多企業(yè)創(chuàng)始人或者高管會(huì)被網(wǎng)絡(luò)上流行、大企業(yè)成功實(shí)施或培訓(xùn)公司主打的工具所吸引,不斷帶回新工具來(lái)照貓畫(huà)虎,最終不是貪多求全拖慢組織效率,就是三天兩頭不停切換使管理更加混亂。

    其實(shí),任何管理工作都是需要投入成本的,除了看得到的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、聘請(qǐng)專家的費(fèi)用之外,往往還有很多看不見(jiàn)的隱性成本,比如管理落地需要相關(guān)人員的時(shí)間精力投入、推進(jìn)過(guò)程中的機(jī)會(huì)成本等等。企業(yè)之所以愿意花成本來(lái)做管理,一定是奔著助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作更加順暢、更加高效的目標(biāo)去的。所以,一切管理工具的選擇都要以提高組織效率為目標(biāo),不能被流行、先進(jìn)、別人用著很好等表面的東西所干擾。

    ●抓住本質(zhì),選擇適合的工具

    “KPI已死,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代OKR才是主流”“金字塔組織問(wèn)題重重,平臺(tái)型組織才是趨勢(shì)”“HR六大模塊已經(jīng)過(guò)時(shí),三支柱才是正解”……互聯(lián)網(wǎng)上這類口號(hào)甚多,乍一看不免讓人內(nèi)心焦慮,但仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn),這些口號(hào)大多是一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)刻意打造出來(lái)的商業(yè)推廣文案。

    如果看過(guò)管理學(xué)經(jīng)典,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),真正的管理學(xué)家在表達(dá)觀點(diǎn)或介紹工具的同時(shí),會(huì)清楚地介紹其產(chǎn)生的背景、起源、針對(duì)哪些問(wèn)題、適用何種環(huán)境等方面的信息?;貧w理性來(lái)看,世上沒(méi)有完美的管理工具,任何管理工具都有其特點(diǎn)和適用范圍。這也是為什么很多企業(yè)學(xué)不會(huì)華為的激勵(lì)、學(xué)不好阿里的文化、用不好谷歌的OKR。所以,企業(yè)只有抓住管理工具的本質(zhì),真正理解它是什么、為什么、能解決什么問(wèn)題、適用什么環(huán)境,才能選到適合自己的那一款。

    表1 KPI、OKR、精準(zhǔn)利潤(rùn)管理的區(qū)別及適用范圍

    Y 公司在意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題之后,梳理了當(dāng)前正在使用的三種績(jī)效管理工具,并從定義、背景等基本內(nèi)容上明確了這些工具“是什么”,以及適合其應(yīng)用的環(huán)境(見(jiàn)表1)。

    厘清了不同管理工具的適用范圍之后,Y公司高層發(fā)現(xiàn),KPI 和精準(zhǔn)利潤(rùn)管理其實(shí)是同一類工具,只是精準(zhǔn)利潤(rùn)管理更多地起到了類似平衡計(jì)分卡的作用,可以幫助公司更好地制定KPI。而OKR 本質(zhì)上也跟KPI 一樣,都是目標(biāo)管理工具,要說(shuō)不同,主要是OKR 的結(jié)果不與獎(jiǎng)金掛鉤,這樣才更有利于創(chuàng)新、研發(fā)類崗位放下顧慮,專注于目標(biāo),敢于接受挑戰(zhàn)。

    對(duì)各類管理工具有了正確的認(rèn)知后,Y公司最終決定以KPI 為主,剔除其他不必要的管理工具。

    理論結(jié)合實(shí)踐,形成專屬的落地方式

    在日常學(xué)習(xí)和工作中,人們要掌握一門(mén)新技能或使用一種新方法時(shí),往往需要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)理論、理解內(nèi)涵和實(shí)際操作三個(gè)層面,這也是學(xué)駕駛要先學(xué)習(xí)理論、再進(jìn)行模擬機(jī)練習(xí)、最后再上路練習(xí)的原因所在。企業(yè)在應(yīng)用管理工具時(shí),也需要這樣一個(gè)過(guò)程—團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、知識(shí)內(nèi)化和實(shí)踐應(yīng)用。

    表2 KPI、OKR、精準(zhǔn)利潤(rùn)管理的優(yōu)點(diǎn)和不足

    ●團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

    使用新工具前,企業(yè)高層需要帶著整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)一同學(xué)習(xí)。因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)共同學(xué)習(xí),所有管理者才能同步了解各類工具的內(nèi)容和本質(zhì)。這樣的共知、共識(shí)是管理工具有效落地的基礎(chǔ)。

    ●知識(shí)內(nèi)化

    把學(xué)到的理論真正轉(zhuǎn)化成自己的知識(shí)。管理者要能清晰地闡述與解釋各項(xiàng)工具的內(nèi)容和內(nèi)涵、應(yīng)用場(chǎng)景,用團(tuán)隊(duì)易于理解的方式進(jìn)行講解、傳播與宣導(dǎo)。

    ●結(jié)合實(shí)踐應(yīng)用工具

    這是最難的一步。需要把已經(jīng)學(xué)會(huì)并內(nèi)化了的新工具跟現(xiàn)行的工具進(jìn)行對(duì)比,發(fā)現(xiàn)它們之間有哪些相同點(diǎn)、不同點(diǎn),再結(jié)合企業(yè)想要達(dá)到的管理目的,去選擇適合自己的工具并付諸實(shí)踐。

    Y 公司創(chuàng)始人在混用各類工具一段時(shí)間后,也感覺(jué)到組織效率受到拖累,于是組織管理團(tuán)隊(duì)對(duì)在用的幾種績(jī)效管理工具進(jìn)行深度研討和交流。各級(jí)管理者結(jié)合自己對(duì)KPI、OKR 和精準(zhǔn)利潤(rùn)管理這三種工具的理解和實(shí)踐,將以前在操作中出現(xiàn)過(guò)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)全部羅列出來(lái),比如:以前對(duì)KPI 理解有誤,以為目標(biāo)越細(xì)化越好,因此為所有崗位都制定了十幾條KPI 指標(biāo),沒(méi)有遵循二八原則;之前制定的KPI 主要來(lái)源于崗位職責(zé),所以學(xué)了精準(zhǔn)利潤(rùn)管理之后才會(huì)覺(jué)得很有邏輯;把OKR 的范圍鋪得太大,就連倉(cāng)庫(kù)管理崗位都要定自己的OKR……而這些漏洞之所以長(zhǎng)期存在,是因?yàn)榇蠹覍?duì)這些管理工具只知皮毛、似懂非懂,應(yīng)用時(shí)也是依樣畫(huà)葫蘆,根本沒(méi)有經(jīng)過(guò)仔細(xì)歸納和系統(tǒng)思考。

    厘清上述內(nèi)容后,Y 公司創(chuàng)始人決定為公司的績(jī)效管理“瘦身”。首先,借鑒精準(zhǔn)利潤(rùn)管理的邏輯尋找關(guān)鍵指標(biāo),同時(shí)結(jié)合各部門(mén)及崗位職責(zé)將關(guān)鍵指標(biāo)落到崗位。這樣定出來(lái)的KPI 也就不需要每月刷新,而只需要根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)半年或者年度進(jìn)行調(diào)整。對(duì)工作計(jì)劃較為靈活的職能類崗位只留出少部分權(quán)重用于關(guān)注階段性重點(diǎn)工作計(jì)劃即可。

    OKR 的使用范圍也縮小到高管團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì),因?yàn)楣鞠M@些團(tuán)隊(duì)能充滿勇氣和膽識(shí),同時(shí)通過(guò)一個(gè)個(gè)目標(biāo)的達(dá)成,能讓他們獲得自主權(quán)和成就感的體驗(yàn)。

    半年以后,筆者再與運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人李先生交流時(shí),他非常感慨:“畢竟是當(dāng)局者迷啊,現(xiàn)在回想起來(lái),有些問(wèn)題并不難發(fā)現(xiàn),只是當(dāng)時(shí)一心想著解決問(wèn)題,又被培訓(xùn)課上提到的某個(gè)技巧所吸引,所以學(xué)了個(gè)皮毛,又用了個(gè)‘皮毛的皮毛’,再好的工具也被用走了樣。所以,管理還是要守正,對(duì)新工具要學(xué)透了再用,否則全是試錯(cuò)成本呢。”

    “抓住本質(zhì)選擇工具,結(jié)合實(shí)踐用好工具”,這是每個(gè)企業(yè)引進(jìn)新的管理工具時(shí)都應(yīng)該遵循的原則。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),現(xiàn)行工具的存在必定有其合理性,并且絕大多數(shù)管理理論都有其相通性。所以,當(dāng)市面上出現(xiàn)新工具的時(shí)候,我們不要急于否定舊的、追隨新的。要保持理性的態(tài)度,在理解管理工具本質(zhì)的前提下做出判斷和選擇。不要盲目追隨潮流,流行什么就跟進(jìn)什么,而是要看企業(yè)自身適合什么。須知,管理工具常用常新,而不是常換常新。

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