用戶體驗視角下的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計

楊麗 陳梓露

（廣東白云學(xué)院）

隨著我國經(jīng)濟(jì)以及文化的快速發(fā)展，有關(guān)部門對于文化的傳承和創(chuàng)新發(fā)展給予了高度的重視，也在加大力度研究優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的繼承和發(fā)展策略。在多元文化發(fā)展的沖擊下，我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的繼承和發(fā)展受到了嚴(yán)重的沖擊，文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計為我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)展開辟了新的途徑。博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計中考慮用戶的體驗與需求，設(shè)計具有個性化、趣味化的文創(chuàng)產(chǎn)品可以使其獲得更大的發(fā)展市場，不僅能夠使文創(chuàng)產(chǎn)品獲得更大的市場，同時也對我國文化的繼承及創(chuàng)新發(fā)展提供了幫助。

一、博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的相關(guān)概述

文創(chuàng)產(chǎn)品簡單來講就是文化創(chuàng)意產(chǎn)品，是一種兼具文化內(nèi)涵與商品價值的產(chǎn)品。博物館文創(chuàng)產(chǎn)品就是產(chǎn)品設(shè)計人員通過挖掘文物的文化內(nèi)涵，結(jié)合巧妙的構(gòu)思，設(shè)計出受大眾喜好的創(chuàng)意產(chǎn)品?，F(xiàn)階段我國已經(jīng)設(shè)計生產(chǎn)出了很多種博物館文創(chuàng)產(chǎn)品，而且不同博物館所設(shè)計出的文創(chuàng)產(chǎn)品的特點也各有不同，比如故宮博物館設(shè)計生產(chǎn)出的具有一定文化內(nèi)涵以及使用價值的文創(chuàng)產(chǎn)品，包括帆布包、手機(jī)殼以及化妝品等等，既能夠滿足用戶對產(chǎn)品的使用需求，同時也能夠賦予產(chǎn)品更豐富的文化內(nèi)涵和藝術(shù)元素，使產(chǎn)品更具有藝術(shù)氣息。文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)是時代發(fā)展的需求，更是用戶的消費需求。因在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過程中，人們對于生活質(zhì)量的要求已經(jīng)不再滿足于吃飽穿暖，對于各種產(chǎn)品的需求也不再僅僅是滿足于使用功能，對藝術(shù)文化也有了更高的追求，比如一件產(chǎn)品要在具有使用功能的基礎(chǔ)上增強(qiáng)藝術(shù)觀賞價值以及文化內(nèi)涵，才能滿足人們對物質(zhì)以及精神的多方面需求。

博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計與發(fā)展具有很高的價值，具體體現(xiàn)在以下幾方面：其一，能夠提高產(chǎn)品的觀賞價值和文化內(nèi)涵?，F(xiàn)階段在我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，商品競爭也越來越激烈，同質(zhì)化的商品在市場中不計其數(shù)，毫無競爭優(yōu)勢可言，自由設(shè)計出新穎的、具有更高價值的商品才能在市場發(fā)展中獲得競爭優(yōu)勢，占有更大的市場。博物館文創(chuàng)產(chǎn)品就是將文化、創(chuàng)意以及產(chǎn)品相結(jié)合，賦予商品更高的文化價值，設(shè)計出具有創(chuàng)意的產(chǎn)品?？梢姡ㄟ^開發(fā)和設(shè)計博物館文創(chuàng)產(chǎn)品，能夠借助于文物的文化內(nèi)涵及藝術(shù)元素豐富商品的藝術(shù)價值和文化價值，也就是使得商品的附加值得以提升，讓商品在市場競爭中占有更大的競爭優(yōu)勢。同時藝術(shù)元素的融入也讓商品的觀賞性有所提高，滿足了人們在視覺藝術(shù)上的需求。其二，能夠促進(jìn)文化的傳承和創(chuàng)新。多元文化發(fā)展的沖擊下傳統(tǒng)文化的發(fā)展本身就受到了嚴(yán)重的沖擊，開拓新的文化傳播途徑是我國文化研究領(lǐng)域重點研究的內(nèi)容，博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)為文化的傳承與普及提供了便利，比如設(shè)計出多種精巧而實用的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品，其中蘊(yùn)含了豐富的文化內(nèi)涵及藝術(shù)元素，廣大群眾，特別是年輕群體很容易被這些精美的文創(chuàng)產(chǎn)品所吸引，并在欣賞及使用這些文創(chuàng)產(chǎn)品的過程中深入了解其中所蘊(yùn)含的傳統(tǒng)文化及藝術(shù)內(nèi)涵，實現(xiàn)了我國傳統(tǒng)文化的傳播與普及[1]。另外，在設(shè)計與開發(fā)博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的過程實際上也是對我國傳統(tǒng)文化的創(chuàng)新過程，因為在設(shè)計的同時會融入一些現(xiàn)代化藝術(shù)及文化元素，融合新時代用戶的審美特點，使得傳統(tǒng)文化得以創(chuàng)新。

二、基于用戶體驗視角下的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計方向

（一）從用戶思維方向設(shè)計

博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計人員在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計的過程中，需要明確了解用戶體驗角度下產(chǎn)品設(shè)計的方向，只有找準(zhǔn)方向才能讓文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計更符合用戶需求，給用戶帶來更好的體驗。其中從用戶思維方向進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計是關(guān)鍵，在以往的博物館產(chǎn)品設(shè)計中多數(shù)產(chǎn)品設(shè)計人員并沒有注重了解用戶思維，而是單純的按照自身的主觀意愿來進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，而文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計人員本身具有較高的設(shè)計基礎(chǔ)以及專業(yè)理論，普通的用戶則沒有那么高的文化素養(yǎng)和藝術(shù)審美能力，相反普通用戶對于博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的關(guān)注點、興趣點往往會與專業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計人員存在較大的差距。文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計人員在設(shè)計中應(yīng)該主動了解用戶思維，也就是在設(shè)計一款博物館文創(chuàng)產(chǎn)品時，可以通過調(diào)查問卷或者網(wǎng)絡(luò)話題探討的形式去了解用戶對于這一款文創(chuàng)產(chǎn)品的關(guān)注點、興趣點是什么，以用戶的思維進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計，才能使設(shè)計出的文創(chuàng)產(chǎn)品帶給用戶更好的體驗。

（二）從用戶需求方向設(shè)計

滿足用戶的需求是提高用戶體驗的最基本保障，在進(jìn)行博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計的過程中，相關(guān)設(shè)計人員應(yīng)從用戶需求方向進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計，這就需要設(shè)計人員能夠了解用戶對于文創(chuàng)產(chǎn)品的需求。文創(chuàng)產(chǎn)品也是產(chǎn)品的一種，實踐文化、創(chuàng)意和產(chǎn)品進(jìn)行有效融合，在以往的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計中比較注重產(chǎn)品的藝術(shù)性和觀賞性，比如在博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計中，設(shè)計一些具有一定紀(jì)念意義的文創(chuàng)產(chǎn)品，如小掛件、小貼紙、小手環(huán)等等。雖然一時之間也吸引了大量用戶的購買，但因其功能性和實用性的局限性導(dǎo)致其市場發(fā)展空間較小。年輕的用戶在關(guān)注博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的觀賞性以及藝術(shù)性的同時，更加注重產(chǎn)品的實用性，也就是需要產(chǎn)品能夠具備一定的使用功能，相對于以往單純以觀賞性為主的紀(jì)念品，用戶更愿意花錢購買藝術(shù)價值和使用價值兼?zhèn)涞奈膭?chuàng)產(chǎn)品上。根據(jù)用戶的這一需求，博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計人員應(yīng)該明確設(shè)計方向，在提高產(chǎn)品藝術(shù)性、豐富產(chǎn)品文化內(nèi)涵的同時，結(jié)合用戶生活需要和工作需要，設(shè)計一些比較常用的、經(jīng)濟(jì)性較高的文創(chuàng)產(chǎn)品，比如手提袋、水杯、雨傘、筆記本、圓珠筆等等[2]。另外結(jié)合不同年齡段的審美特點和興趣需求，融入不同的風(fēng)格的藝術(shù)元素，可以讓不同年齡段的用戶獲得更好的消費體驗。

（三）從用戶個性方向設(shè)計

現(xiàn)階段用戶對于個性化的追求比較高，滿足用戶的個性化需求也是提高用戶體驗的關(guān)鍵，從目前市場中的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計情況可以看到，多數(shù)文創(chuàng)產(chǎn)品都大同小異，同質(zhì)化的產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)，缺乏新意和個性化特色的文創(chuàng)產(chǎn)品很難激發(fā)用戶的消費欲望，因此需要文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計人員能夠為用戶設(shè)計個性化的文創(chuàng)產(chǎn)品。這方面可以通過創(chuàng)新設(shè)計形式，通過與用戶進(jìn)行線上溝通和交流，了解用戶的個性化需求，比如用戶怎樣的色彩搭配，喜歡哪些功能的產(chǎn)品，喜歡哪種創(chuàng)意的設(shè)計等等，從而能夠徹底走出傳統(tǒng)博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計的框架，讓博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計更加靈活，真正做到從用戶的角度出發(fā)，最大程度滿足用戶的需求，讓用戶能夠參與到文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計中來，使每一位用戶都能擁有屬于自己的具有個性化的文創(chuàng)產(chǎn)品。博物館還可以根據(jù)館內(nèi)活動主題，開通線上預(yù)訂個性化文創(chuàng)產(chǎn)品，用戶可以線上預(yù)約，給出自己對文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計要求，設(shè)計人員結(jié)合用戶的個性化要求再加以調(diào)整，最終將預(yù)期設(shè)計稿發(fā)給用戶，用戶可以再做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，可以更好地滿足用戶的需求和體驗。

三、博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計中存在的問題

滿足用戶的需求和體驗是博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計和發(fā)展的重要基礎(chǔ)前提，但是現(xiàn)階段在博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計中還存在以下幾方面問題：其一，存在盲目跟風(fēng)的問題。文創(chuàng)產(chǎn)品的出現(xiàn)受到了廣大消費者的歡迎和喜愛，比如風(fēng)靡一時的冰箱貼、手環(huán)等等，因文創(chuàng)產(chǎn)品剛剛興起時人們對于這一產(chǎn)品的認(rèn)知還比較模糊，認(rèn)為文創(chuàng)產(chǎn)品就是一種具有紀(jì)念意義的商品，能夠帶給自己一些美好的回憶。并沒有深入了解市場對于文創(chuàng)產(chǎn)品的需求，眾多博物館在設(shè)計與生產(chǎn)文創(chuàng)產(chǎn)品時都存在盲目跟風(fēng)現(xiàn)象，模仿其他博物館的文創(chuàng)產(chǎn)品，缺乏創(chuàng)新性，導(dǎo)致市場中同質(zhì)化的文創(chuàng)產(chǎn)品很多，阻礙了文創(chuàng)產(chǎn)品的健康穩(wěn)定發(fā)展。其二，缺乏對用戶體驗的考慮。文創(chuàng)產(chǎn)品雖然是一種兼具文化價值、藝術(shù)價值、收藏價值和使用價值的產(chǎn)品，但其受益人是用戶，針對的對象也是用戶，只有滿足用戶需求、提高用戶體驗才能使其獲得更大的市場發(fā)展空間。但是目前來看，部分博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計中缺乏用戶意識，沒有深入了解用戶的需求和體驗，導(dǎo)致設(shè)計出的文創(chuàng)產(chǎn)品用戶滿意度較低。

四、用戶體驗視角下的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計策略

（一）拒絕盲從明確市場定位

從用戶體驗角度下來進(jìn)行博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計，最先要解決的就是盲目跟風(fēng)的問題。隨著社會的不斷發(fā)展，用戶的需求也在不斷變化，只有緊緊圍繞用戶需求才能使博物館文創(chuàng)產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的市場。因此，博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計人員要改變傳統(tǒng)的盲目跟風(fēng)的設(shè)計思路，能夠在加強(qiáng)對文物中文化資源的挖掘、藝術(shù)元素的提取以及豐富產(chǎn)品種類的同時，進(jìn)行市場的深入調(diào)查，了解用戶對文創(chuàng)產(chǎn)品的不同需求，從而能夠?qū)崿F(xiàn)對文創(chuàng)產(chǎn)品市場的精準(zhǔn)定位，并根據(jù)用戶不同需求、不同喜好細(xì)分市場，能夠開發(fā)設(shè)計多種類型、多種形式的文創(chuàng)產(chǎn)品，滿足更多用戶的需求，使博物館文創(chuàng)產(chǎn)品獲得更大的市場。作為文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計人員要形成良好的用戶意識，能夠?qū)⑻岣哂脩舻捏w驗和滿足用戶的需求放在首位，作為文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計的核心理念，從用戶的角度出發(fā)去分析，從用戶生活需求的角度去設(shè)計，讓藝術(shù)文化與用戶現(xiàn)實生活融合到一起，豐富用戶生活中的文化內(nèi)涵和藝術(shù)元素，使用戶可以在生活中不斷接受文化和藝術(shù)的熏陶，這對提高用戶體驗、提高用戶生活質(zhì)量有重要意義。設(shè)計博物館文創(chuàng)產(chǎn)品不能急于求成，要通過多方面市場調(diào)研以及用戶需求分析，最終設(shè)計出符合市場發(fā)展的、滿足和用戶需求的功能性與觀賞性兼具的文創(chuàng)產(chǎn)品。

（二）文化兼具趣味豐富文創(chuàng)產(chǎn)品種類

現(xiàn)階段，用戶對于文創(chuàng)產(chǎn)品的需求也是多元化的，不僅要求文創(chuàng)產(chǎn)品能夠具有一定的文化內(nèi)涵和藝術(shù)氣息，同時也要求文創(chuàng)產(chǎn)品能夠具有較高的實用價值，也就是在生活中或者工作中能夠?qū)嶋H地發(fā)揮作用，另外還需要文創(chuàng)產(chǎn)品具有一定的美觀性，能夠讓人賞心悅目。因此，博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計人員在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計的過程中，一方面是要做到從整體上明確設(shè)計方向，也就是明確設(shè)計哪種類型的文創(chuàng)產(chǎn)品，需要用到哪些文化和藝術(shù)元素，用戶對類文創(chuàng)產(chǎn)品都有哪些具體的要求。與此同時，設(shè)計人員要在產(chǎn)品種類上進(jìn)行不斷拓展，要打破傳統(tǒng)定向設(shè)計思維的限制，讓文創(chuàng)產(chǎn)品的種類更多。文創(chuàng)產(chǎn)品的趣味性設(shè)計也是現(xiàn)階段用戶的一大需求，通過趣味性設(shè)計可以有效提高用戶的體驗。例如：在某一博物館的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計中推出了“失傳的寶物”系列考古盲盒。盲盒是目前比較受用戶喜愛的消費方式，因其具有一定的不確定性，能夠帶給用戶意外的驚喜，用戶滿懷著期待和好奇心打開盲盒時就是一種良好的體驗。產(chǎn)品設(shè)計人員可以根據(jù)本期博物館開展的活動主題，收集整理用戶對于該主題文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計的要求，并根據(jù)用戶的需求設(shè)計出各種各樣實用價值和觀賞價值兼具的文創(chuàng)產(chǎn)品，比如印有書畫作品的帆布包、具有濃郁文化氣息的手機(jī)殼以及文物形狀的特色美食等等[3]。將這些符合用戶需求的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品放入到一個個盲盒中，用戶隨機(jī)選取盲盒就有一定概率獲得自己喜歡的文創(chuàng)產(chǎn)品。文化兼具趣味性的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計讓用戶有了更好的體驗。

（三）強(qiáng)化用戶的互動體驗設(shè)計個性化文創(chuàng)產(chǎn)品

用戶體驗視角包含的內(nèi)容也比較豐富，不僅包括了用戶對于文創(chuàng)產(chǎn)品的使用體驗、消費體驗、視覺體驗等等，還包括了用戶在產(chǎn)品設(shè)計參與中的體驗。就好比現(xiàn)在很多廣場陳列的繪畫體驗、涂鴉體驗、陶瓷制作體驗一樣，可能用戶自己體驗制作的產(chǎn)品并沒有直接購買的成品精致，但是多數(shù)用戶更喜歡自己制作，這就是一種很好的體驗過程，能夠增強(qiáng)用戶的成就感，使產(chǎn)品更具價值和意義。博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計也是如此，為了提高用戶體驗，設(shè)計人員可以通過有效的渠道讓用戶參與到設(shè)計中來，這樣不僅能夠讓用戶在參與設(shè)計中提高互動體驗，還能讓文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計更具有個性化，更好的滿足用戶的個性化需求。例如：博物館可以推出“獨家定制”文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計活動，由專業(yè)的設(shè)計人員引導(dǎo)用戶參與產(chǎn)品設(shè)計互動，可以現(xiàn)場設(shè)計制作，用戶自主選擇主題、材料以及元素搭配，由專業(yè)制作人員負(fù)責(zé)制作，也可以由專業(yè)制作人員輔助用戶自主制作。這一過程很好地滿足了用戶對于文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計的互動需求，也讓用戶有了更好的互動體驗，在互動過程中還可以給用戶普及相關(guān)的文化和藝術(shù)，讓用戶在體驗的同時增長了知識，使用戶這一次的博物館之旅有了更難忘的回憶。另外，博物館也可以開展“文創(chuàng)產(chǎn)品再設(shè)計”大賽，讓用戶選擇自己喜歡的文創(chuàng)產(chǎn)品，根據(jù)個人的喜好和需求對該產(chǎn)品進(jìn)行再設(shè)計和再創(chuàng)造，從而創(chuàng)作出新的文創(chuàng)產(chǎn)品，這些有趣的互動設(shè)計體驗都能夠有效地吸引用戶的參與，提高用戶的體驗。

五、結(jié)語

綜上所述，文創(chuàng)產(chǎn)品簡單來講就是文化創(chuàng)意產(chǎn)品，是一種兼具文化內(nèi)涵與商品價值的產(chǎn)品。博物館文創(chuàng)產(chǎn)品就是產(chǎn)品設(shè)計人員通過挖掘文物的文化內(nèi)涵，結(jié)合巧妙的構(gòu)思，設(shè)計出受大眾喜好的創(chuàng)意產(chǎn)品。博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)具有很高的價值，不僅能夠提高商品附加值還能夠促進(jìn)傳統(tǒng)文化的傳承和創(chuàng)新。但是目前在我國博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)中還存在很多的問題，比如缺乏對市場需求的調(diào)研和研究，不能充分了解用戶的需求，導(dǎo)致設(shè)計出的文創(chuàng)產(chǎn)品未能給用戶帶來更好的體驗，因此基于用戶體驗來設(shè)計博物館文創(chuàng)產(chǎn)品非常關(guān)鍵。