互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任探討

■ 畢越然

隨著互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高度融合發(fā)展，商業(yè)信息服務(wù)已經(jīng)成為一種社會(huì)可行的服務(wù)，商業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的重要性日益凸顯。公司秉承創(chuàng)新發(fā)展、對(duì)齊、綠色、共享、開(kāi)放的理念，一直是國(guó)家重點(diǎn)規(guī)劃的執(zhí)行者和推動(dòng)者。本文對(duì)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社會(huì)責(zé)任進(jìn)行分析探討，為企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理、提升盈利能力，提供對(duì)策與建議。本研究有助于企業(yè)定位自身社會(huì)責(zé)任履行狀況，并為企業(yè)進(jìn)一步提升內(nèi)在治理協(xié)調(diào)能力，提供一定的建議思路與參考依據(jù)。研究結(jié)論有助于企業(yè)社會(huì)責(zé)任完善與發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力的提升。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論概述

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念與特征

社會(huì)責(zé)任在商業(yè)、社會(huì)和治理中的重要性現(xiàn)在是不可避免的，并且被視為可持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。首先，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)寬泛的概念，不同的人群有不同的解釋和使用。其次，企業(yè)社會(huì)責(zé)任符合定義商業(yè)和公共關(guān)系的其他觀點(diǎn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一種動(dòng)態(tài)現(xiàn)象。隨著新問(wèn)題的出現(xiàn)和曾經(jīng)產(chǎn)生新事物的行為變得司空見(jiàn)慣，它會(huì)隨著時(shí)間而變化。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指與相關(guān)利益相關(guān)者合作，將企業(yè)社會(huì)、道德、環(huán)境和社會(huì)責(zé)任納入其流程、活動(dòng)和核心業(yè)務(wù)計(jì)劃。社會(huì)責(zé)任已具有現(xiàn)代意義。對(duì)于大公司而言，企業(yè)責(zé)任在工業(yè)增長(zhǎng)過(guò)程中獲得了更大的動(dòng)力，公司開(kāi)始慢慢地為他們的員工和他們的家人承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的強(qiáng)化是維系企業(yè)發(fā)展壯大的先決條件。

（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的構(gòu)成要件

第一，內(nèi)部評(píng)估。在設(shè)計(jì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃之前，通常有助于審查企業(yè)社會(huì)責(zé)任職能，全面了解已經(jīng)存在的企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策、程序和結(jié)構(gòu)。第二，明確聲明。確保企業(yè)在公司宗旨或價(jià)值聲明、行為準(zhǔn)則或其他相關(guān)公司政策中創(chuàng)建單獨(dú)報(bào)告或加強(qiáng)其面向群眾的社會(huì)承諾。第三，公司規(guī)劃和預(yù)算流程。企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的目的是確保企業(yè)社會(huì)責(zé)任考慮是所有業(yè)務(wù)決策的一部分。第四，開(kāi)發(fā)人員配備系統(tǒng)，以向相關(guān)決策者和代表提出社會(huì)責(zé)任問(wèn)題和擔(dān)憂。第五，制定董事會(huì)和高管層在企業(yè)社會(huì)責(zé)任事務(wù)中的職責(zé)。沒(méi)有董事會(huì)、理事機(jī)構(gòu)和高級(jí)管理層的支持和責(zé)任，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的運(yùn)作就不可能成功地履行社會(huì)責(zé)任。第六，與所有員工進(jìn)行有效和定期的社會(huì)責(zé)任工作機(jī)制溝通。無(wú)論是時(shí)事通訊、年度報(bào)告、內(nèi)網(wǎng)溝通、會(huì)議、培訓(xùn)還是其他非正式方式，確保員工了解企業(yè)社會(huì)責(zé)任是公司的重中之重。第七，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任列入公司各級(jí)會(huì)議議程。這包括董事會(huì)、執(zhí)行和高級(jí)管理人員、一般公司會(huì)議和部門溝通。

（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要類型

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要包含環(huán)境、慈善、倫理和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

企業(yè)可以通過(guò)踐行環(huán)境責(zé)任來(lái)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任。企業(yè)應(yīng)該盡可能地表現(xiàn)出對(duì)環(huán)境友好的信念。一些公司使用“環(huán)境管理”一詞來(lái)指代此類措施。想要承擔(dān)環(huán)境責(zé)任的公司可以通過(guò)多種方式，比如，減少污染、溫室氣體排放、一次性塑料的使用、用水和一般廢物，可再生能源、可持續(xù)材料以及使用或部分使用的材料。也可以消除環(huán)境的負(fù)面影響，例如，通過(guò)植樹(shù)、資助研究和參與相關(guān)活動(dòng)。

企業(yè)可以依靠踐行道德倫理責(zé)任來(lái)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任。道德責(zé)任負(fù)責(zé)確保企業(yè)以公平公正的方式運(yùn)作。接受正式責(zé)任的組織旨在公平對(duì)待所有利益相關(guān)者，包括領(lǐng)導(dǎo)層、投資者、員工、供應(yīng)商和客戶。公司可以通過(guò)多種方式承擔(dān)道德責(zé)任。

企業(yè)需要完善慈善責(zé)任，積極地讓世界和社會(huì)變得更美好。除了盡可能以道德和環(huán)境友好的方式行事外，受慈善責(zé)任驅(qū)動(dòng)的組織通常會(huì)將一部分收入用于捐贈(zèng)。雖然許多公司向與其指導(dǎo)使命一致的慈善機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利組織捐款，但也有一些公司向與其業(yè)務(wù)沒(méi)有直接關(guān)系的有價(jià)值的事業(yè)捐款，其他人甚至創(chuàng)建自己的慈善信托或組織來(lái)回饋。

除此之外，經(jīng)濟(jì)責(zé)任也是必不可少的社會(huì)責(zé)任之一。企業(yè)需要承諾在上述領(lǐng)域做好事時(shí)支持其所有財(cái)務(wù)決策的實(shí)踐。企業(yè)的最終目標(biāo)不是簡(jiǎn)單地最大化利潤(rùn)，而是對(duì)環(huán)境、人類和社會(huì)產(chǎn)生積極影響。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀分析

（一）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀

第一，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行。在過(guò)去幾年中企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到保護(hù)地球環(huán)境與資源的責(zé)任。聯(lián)合利華等大公司長(zhǎng)期以來(lái)一直將穩(wěn)定作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)而奮斗。2020 年瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇選擇“如何拯救地球”作為指導(dǎo)主題。這些組織都認(rèn)識(shí)到可持續(xù)實(shí)踐不僅對(duì)環(huán)境有益，而且對(duì)企業(yè)也有益。企業(yè)社會(huì)責(zé)任強(qiáng)化幫助組織以對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和環(huán)境負(fù)責(zé)的方式進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展與壯大。

第二，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失。許多公司認(rèn)為踐行社會(huì)責(zé)任違背利潤(rùn)最大化的原則。他們認(rèn)為消費(fèi)者的滿意度現(xiàn)在也只與價(jià)值服務(wù)相關(guān)，但他們沒(méi)有指出世界各地正在發(fā)生的重大變化可能會(huì)打擊企業(yè)的公眾形象與可持續(xù)發(fā)展的機(jī)遇。發(fā)展中國(guó)家缺乏企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策，與更廣泛研究的存在相比，該領(lǐng)域的研究相對(duì)較少。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告較為完善。目前社會(huì)重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)特定社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的披露不足：童工、機(jī)會(huì)均等和減輕貧困，同時(shí)這些存在企業(yè)不愿解決這些問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失主要體現(xiàn)在社會(huì)、法律、債務(wù)和福利四個(gè)方面，社會(huì)責(zé)任缺失的原因包括營(yíng)商環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境，主要通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身的弊端，勞動(dòng)力供需不平衡的不平等以及社會(huì)規(guī)范的分化、利益相關(guān)者的監(jiān)督不力、經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)的差異來(lái)表現(xiàn)。

（二）問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析

第一，政府公共管理政策不足。營(yíng)商環(huán)境的不同，導(dǎo)致企業(yè)與政府的關(guān)系存在差異。偏離這各層級(jí)的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。改革開(kāi)放初期，政府急于追求經(jīng)濟(jì)效益，而衡量經(jīng)濟(jì)效益的唯一指標(biāo)就是經(jīng)濟(jì)。此外，政府對(duì)資源的盲目監(jiān)管，對(duì)項(xiàng)目審批、過(guò)程監(jiān)控、審批等監(jiān)管不力，導(dǎo)致環(huán)境污染、欺詐猖獗、偷工減料、濫砍濫伐。而且，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，受國(guó)家特定背景和國(guó)情的影響，該制度在政策和監(jiān)管方面明顯不足。危機(jī)發(fā)生后缺乏相關(guān)的懲戒措施和管控措施，使得企業(yè)不愿放棄利潤(rùn)。

第二，企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)薄弱。很多企業(yè)還沒(méi)有融入現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)過(guò)分關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益。與員工的合同關(guān)系被忽略，僅視為雇傭關(guān)系，不考慮員工的工作環(huán)境、福利待遇、退休、醫(yī)療、住房等問(wèn)題。企業(yè)不僅要對(duì)股東和貸方負(fù)責(zé)，還要對(duì)員工和消費(fèi)者負(fù)責(zé)。企業(yè)需要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并為消費(fèi)者提供服務(wù)。一些企業(yè)高管只關(guān)心自己當(dāng)前的利益，追求更高的利潤(rùn)，而忽視了客戶的健康和安全。此外，他們很少或根本沒(méi)有履行社會(huì)責(zé)任的經(jīng)驗(yàn)，例如依法納稅和保護(hù)環(huán)境。

第三，公眾人權(quán)保護(hù)意識(shí)薄弱。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的不負(fù)責(zé)任行為很快被媒體披露出來(lái)。然而，公眾的回應(yīng)卻很少，一是公開(kāi)舉報(bào)機(jī)制不暢通，二是公眾對(duì)企業(yè)必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)薄弱。公眾不知道企業(yè)必須為福利承擔(dān)責(zé)任，必須承擔(dān)什么責(zé)任。非政府組織、商業(yè)組織和民間社會(huì)組織在履行社會(huì)責(zé)任方面的監(jiān)督作用也很重要。但鑒于目前監(jiān)督社會(huì)責(zé)任落實(shí)情況，還沒(méi)有發(fā)動(dòng)全面的力量進(jìn)行監(jiān)督及過(guò)程問(wèn)責(zé)制。

三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任完善與發(fā)展的措施與意見(jiàn)

（一）政府加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任監(jiān)督的措施

政府機(jī)構(gòu)必須通過(guò)立法和執(zhí)法部門對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和執(zhí)法，通過(guò)監(jiān)管干預(yù)增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，完善各項(xiàng)法規(guī)的制定，實(shí)施良好的治理和競(jìng)爭(zhēng)性商業(yè)權(quán)利。污染環(huán)境、損害勞動(dòng)者利益行為也能夠給予相應(yīng)的規(guī)范處罰。同時(shí)，在執(zhí)法過(guò)程中，政府還必須兼顧稅收等政策，對(duì)主動(dòng)承擔(dān)公共責(zé)任的企業(yè)給予特殊許可和稅收，引導(dǎo)企業(yè)走向成功，承擔(dān)公共責(zé)任。

（二）企業(yè)自身加強(qiáng)公共問(wèn)責(zé)能力

企業(yè)社會(huì)形象代表著企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，公眾更加關(guān)注企業(yè)形象。企業(yè)需要制定產(chǎn)品管理政策和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防止不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，更不用說(shuō)偽造假冒產(chǎn)品。企業(yè)需要建立對(duì)社會(huì)責(zé)任的準(zhǔn)確估計(jì)，認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量將與未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展掛鉤，提高品牌知名度，并從產(chǎn)品的角度大力加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)和管理。在產(chǎn)品質(zhì)量上必須滿足市場(chǎng)的需求。要提高質(zhì)量管理人員的管理知識(shí)，履行質(zhì)量控制責(zé)任。同時(shí)，不斷提升人力資源管理水平，將勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)納入日常管理體系，從制度上確保人權(quán)管理目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)也是一個(gè)可行途徑。

（三）社會(huì)公眾團(tuán)體提高社會(huì)責(zé)任管理意識(shí)

社會(huì)企業(yè)責(zé)任的監(jiān)督和防范不能僅僅依靠政府和企業(yè)，必須建立多層次的監(jiān)管和多媒體體系。社交媒體必須通過(guò)宣傳和成功的商業(yè)實(shí)踐來(lái)承擔(dān)公共責(zé)任，并揭露和譴責(zé)違反社會(huì)道德的行為。社會(huì)團(tuán)體和商業(yè)組織等需要在其活動(dòng)中充分發(fā)揮作用，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)界的監(jiān)督。通過(guò)教育公眾對(duì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)公共問(wèn)責(zé)知識(shí)，在所有社區(qū)中提倡社會(huì)責(zé)任觀念，弘揚(yáng)以人為本的價(jià)值觀。