新媒體視角下博物館的社會(huì)職能分析

賴聰琳（深圳博物館）

新媒體背景下，群眾的物質(zhì)生活水平大幅度提高，使得群眾對精神生活的追求愈發(fā)迫切。博物館作為社會(huì)中的重要服務(wù)機(jī)構(gòu)，其內(nèi)部承載了教育、收藏、陳列等多樣化功能，發(fā)揮社會(huì)教育職能有助于引導(dǎo)群眾的價(jià)值觀念轉(zhuǎn)變，除了可以為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境外，還可以滿足其個(gè)性化追求，因此，對博物館的社會(huì)教育職能進(jìn)行探究具有十分重要的意義。

一、博物館社會(huì)教育職能

一個(gè)博物館就是一所大學(xué)校，作為我國公共文化服務(wù)體系重要組成部分，博物館教育職能是其中最關(guān)鍵的部分，是博物館強(qiáng)國建設(shè)的核心要義。博物館是集教育、收藏、陳列等功能于一體的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、文化教育機(jī)構(gòu)和科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，其中社會(huì)教育是博物館需承擔(dān)的首要職能。

博物館是學(xué)校教育的補(bǔ)充，教育屬于一種培養(yǎng)人的活動(dòng)，其與人類社會(huì)的發(fā)展有著緊密聯(lián)系。博物館傳播知識(shí)體系具有多元性和互補(bǔ)性，發(fā)揮博物館的社會(huì)教育職能，要求抓住機(jī)遇，不斷發(fā)揮自身的教育資源優(yōu)勢，面向社會(huì)的不同階層提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。從博物館的社會(huì)定位來看，其具備的社會(huì)教育職能，可以將博物館看作是學(xué)校教育的輔助場所，其與學(xué)校教育有著緊密聯(lián)系。學(xué)?？梢詫⑵渥鳛樯倌?、學(xué)生接受的愛國主義教育和鄉(xiāng)土知識(shí)教育的基地，更直接地貼近青少年學(xué)生，制定共建計(jì)劃，簽訂共建協(xié)議，提升其教育價(jià)值。

博物館是社會(huì)教育職能發(fā)揮的重要場所。博物館的社會(huì)教育職能具有科學(xué)性、歷史性和藝術(shù)性等特征，可以為社會(huì)公眾提供具有較強(qiáng)科研價(jià)值、文化傳播價(jià)值的資源和服務(wù)，作為信息和交流的中心，博物館是非正規(guī)教育的理想場所。社會(huì)教育職能將博物館的社會(huì)價(jià)值定位為“教育”，就是要最大限度地發(fā)揮博物館的教育傳播功能。博物館的社會(huì)教育職能可以看成是學(xué)校教育的補(bǔ)充，屬于在學(xué)校教育外有目的豐富、增加社會(huì)公眾精神文化生活的一種手段。因此，博物館社會(huì)教育職能就是要把博物館建成科學(xué)教育的試驗(yàn)田、宣傳先進(jìn)文化的重要陣地。通過博物館的展覽，可以認(rèn)識(shí)到當(dāng)?shù)厝嗣駝?chuàng)造的燦爛的文化和精神財(cái)富及其特點(diǎn)，而且可以得到更深入地了解其中的精神財(cái)富。

二、博物館社會(huì)教育職能的體現(xiàn)

（一）與學(xué)校教育聯(lián)系緊密

博物館教育和學(xué)校教育有著緊密聯(lián)系，屬于社會(huì)教育的常見類型。博物館教育與學(xué)校教育有著相互促進(jìn)、相輔相成的作用。2020 年發(fā)布的《國家文物局關(guān)于利用博物館資源開展中小學(xué)教育教學(xué)的意見》更提升了館校合作的意義。博物館與學(xué)校都能夠提高人的文化素質(zhì)、豐富群眾的精神文化生活，他們都可以對人類文明以及先進(jìn)科技相關(guān)知識(shí)、信息進(jìn)行傳播，需要群眾進(jìn)行密切的信息反饋和交流，只有這樣才可以獲取知識(shí)。盡管博物館與學(xué)校在發(fā)揮教育職能的時(shí)候有著相同的社會(huì)教育、傳播文化的目標(biāo)，不過二者在職責(zé)履行上還存在一定差異。一方面，博物館中征集、陳列了大量以自然和人類文化遺產(chǎn)為代表的實(shí)體資源，其與學(xué)習(xí)、教育、娛樂等為目的對公眾開放，面向社會(huì)發(fā)展提供各項(xiàng)服務(wù)。而學(xué)校教育主要以課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)為主，主要是學(xué)習(xí)人類歷史發(fā)展過程中的各種優(yōu)秀文化；另一方面，博物館教育受眾包括了社會(huì)中的所有人群，沒有職業(yè)、年齡的限制，任何社會(huì)群體都可以接受博物館教育。學(xué)校教育則是將特定年齡的學(xué)生作為教育受眾，對受教育者的年齡有著嚴(yán)格要求。

（二）與社會(huì)教育聯(lián)系緊密

現(xiàn)代化社會(huì)中，學(xué)校不再是教育的唯一場所，家庭、社會(huì)都承擔(dān)著教育的職能。在社會(huì)不斷進(jìn)步的過程中，隨著家長教育觀念的轉(zhuǎn)變，可能會(huì)為學(xué)生提供一些其他形式的教育。比如，家長會(huì)給學(xué)生報(bào)名各種培訓(xùn)班、參加各種社會(huì)志愿活動(dòng)。其中，會(huì)涉及博物館教育的內(nèi)容。比如，在我國一些紅色博物館，就由學(xué)生充當(dāng)講解員，向前往參觀的群眾講解博物館的歷史和故事，這是家庭教育與博物館教育有機(jī)結(jié)合的一種形式，能夠最大限度地發(fā)揮博物館的社會(huì)教育職能。在這個(gè)過程中博物館教育不僅面向在校學(xué)生，還面向前往參觀的群眾，能為觀眾提供更廣闊的學(xué)習(xí)和提升空間。

以深圳博物館為例，深圳博物館是深圳市科普教育基地，長期致力于培養(yǎng)青少年良好的科學(xué)素養(yǎng)，每年舉辦多樣的展覽并策劃豐富多彩的教育活動(dòng)，同時(shí)注重館校合作，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的博物館教育資源。在舉辦“識(shí)骨尋宗”展覽期間，我們配合展覽舉辦了多項(xiàng)社會(huì)教育活動(dòng)，共舉辦了5 場專家講座、8 場主題工作坊，共接待了23 個(gè)學(xué)校團(tuán)體約1000 人次；針對公眾進(jìn)行了22 場導(dǎo)覽；展覽學(xué)習(xí)體驗(yàn)中心共舉辦31 場活動(dòng)，接待了上百個(gè)家庭觀眾。同時(shí)制作教育包及編寫AR 親子讀本，讓大家從不同視角去觀察骨骼，理解生物的演化機(jī)制。根據(jù)展覽，首次有針對性地開展志愿者招募與培訓(xùn)，工作人員在展覽開幕前走出博物館，將展覽內(nèi)容帶進(jìn)校園進(jìn)行宣傳推廣。首次針對小學(xué)、中學(xué)等不同階段的學(xué)生，提供差異化導(dǎo)覽服務(wù)。同時(shí)，專門開通學(xué)校團(tuán)體預(yù)約通道，并策劃針對不同學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和需求的教育活動(dòng)。定點(diǎn)為公眾提供講解服務(wù)。給市民觀眾梳理展覽脈絡(luò)，在講解知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)，以提問方式與觀眾互動(dòng)。展覽結(jié)束后將活動(dòng)教具捐贈(zèng)給小學(xué)，使教具在今后能長期應(yīng)用于學(xué)校教學(xué)中，讓展覽知識(shí)得到延續(xù)和發(fā)展，也為學(xué)校補(bǔ)充了教育資源，使博物館教育資源與學(xué)校教育充分結(jié)合。

三、新媒體給博物館社會(huì)教育職能帶來的影響

（一）新媒體創(chuàng)新了博物館發(fā)揮社會(huì)教育職能的途徑

在傳統(tǒng)社會(huì)中，受科技水平的限制，群眾要想了解博物館及博物館蘊(yùn)含的豐富文化資源，必須前往現(xiàn)場進(jìn)行考察和參觀，這需要群眾投入大量時(shí)間，導(dǎo)致群眾了解博物館的渠道比較狹窄。在現(xiàn)代化信息技術(shù)、無線通信技術(shù)等現(xiàn)代科技出現(xiàn)以后，博物館與觀眾之間存在的地域與時(shí)間限制被打破，群眾可以利用手機(jī)等終端設(shè)備詳細(xì)了解博物館的相關(guān)內(nèi)容。這就說明了，新媒體時(shí)代的到來，為群眾在線參觀博物館創(chuàng)造了良好條件，博物館也可以通過多元化的線上渠道發(fā)揮自身社會(huì)教育職能，在各大新媒體平臺(tái)，博物館可以更好地發(fā)揮自身教育優(yōu)勢，面向整個(gè)社會(huì)全面實(shí)施教育，推動(dòng)博物館社會(huì)教育職能穩(wěn)定落實(shí)。

（二）新媒體可以更好地滿足群眾多元化的需求

2020 年之前，我國參觀博物館的人數(shù)呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢，不過自全球公共衛(wèi)生事件爆發(fā)后，博物館參觀人員大幅下降，這對博物館社會(huì)教育職能發(fā)揮造成了限制。而在新媒體時(shí)代下，面對群眾多元化的需求，國內(nèi)各大博物館不斷調(diào)整自身服務(wù)方式和服務(wù)結(jié)構(gòu)，在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支持下準(zhǔn)確了解了社會(huì)群眾的喜好、需求，通過詳細(xì)劃分社會(huì)群眾的方式，在新媒體平臺(tái)上推出不同的展覽內(nèi)容，最大限度滿足了觀眾多元化的需求。使得社會(huì)中不同年齡段、不同職業(yè)的群眾在參與博物館活動(dòng)的過程中，博物館方面可以為其提供差異化、針對性的服務(wù)。

（三）新媒體的到來使得文化環(huán)境呈現(xiàn)平等化趨勢

新媒體視角下，信息傳播的速度不斷增快，為各類信息的傳播創(chuàng)造了巨大便利，使得文化環(huán)境逐漸呈現(xiàn)出平等化的發(fā)展趨勢。在這一背景下，社會(huì)群眾獲取的信息變得更加豐富，群眾在進(jìn)入博物館之前就可以提前利用網(wǎng)絡(luò)收集信息，提前了解博物館的相關(guān)知識(shí)，隨后可以帶著自己的問題以及在自身需求的導(dǎo)向下有針對性地參觀博物館，使得群眾在博物館中的參與度不斷提升。

四、新媒體時(shí)代下博物館發(fā)揮社會(huì)教育職能面臨的挑戰(zhàn)

（一）對象分眾化

博物館的社會(huì)教育職能，過去主要將從事文物研究工作、博物館內(nèi)部人員等作為主要教育傳播者，其目的是為了提高受教育者對博物館文化的認(rèn)知，發(fā)揮社會(huì)教育功能，并提升受教育者的綜合素質(zhì)。新媒體時(shí)代下，廣大社會(huì)群眾逐漸成為博物館社會(huì)教育職能的主要受眾群體，使得博物館的社會(huì)教育受眾呈現(xiàn)出分眾化的趨勢。這些博物館的教育受眾，不僅包括了青少年學(xué)生，而且包括了社會(huì)中的特殊群體，如老年群體、殘障群體等。在這一背景下，博物館要想更好地發(fā)揮自身社會(huì)教育職能，需要考慮怎樣滿足不同教育受眾的實(shí)際需求，這是博物館發(fā)展過程中需要主動(dòng)應(yīng)對的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。

（二）模式體驗(yàn)化

博物館過去采用的教育渠道比較單一，教育方式也比較落后，主要以被動(dòng)式的藏品展示為主，與教育受眾缺少密切的互動(dòng)，受教育受眾難以在博物館獲得良好的教育體驗(yàn)，這種發(fā)揮博物館社會(huì)教育職能的方式比較被動(dòng)。新媒體時(shí)代下，群眾通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步強(qiáng)化了對博物館的認(rèn)知，群眾參與博物館教育的意識(shí)愈發(fā)強(qiáng)烈，使得博物館傳統(tǒng)的教育模式被打破。當(dāng)前，我國許多博物館越來越注重群眾體驗(yàn)感的提升，不斷對體驗(yàn)式教育模式進(jìn)行探索，注重對博物館空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，借助信息化、數(shù)字化等技術(shù)手段全面提高了群眾在博物館的體驗(yàn)感，使得博物館的社會(huì)教育職能逐漸由過去的實(shí)物教育向虛擬教育方向轉(zhuǎn)變。

（三）手段數(shù)字化

新媒體背景下，在數(shù)字化、信息化等新興技術(shù)快速發(fā)展的過程中，博物館館藏資源的教育手段、呈現(xiàn)方式出現(xiàn)了一定程度的變化，5G 技術(shù)、元宇宙、數(shù)字藏品在博物館中層出不窮，也提升了社會(huì)教育價(jià)值，逐漸從過去的基地宣教向著擴(kuò)散型的大眾傳播教育轉(zhuǎn)化。進(jìn)一步加強(qiáng)博物館對新媒體技術(shù)的應(yīng)用，利用微信、微博等建立官方賬號(hào)，為博物館實(shí)施社會(huì)教育提供了廣闊的平臺(tái)，可以在這些平臺(tái)上以電影、短視頻等形式發(fā)揮自身社會(huì)教育職能。

（四）形式動(dòng)態(tài)化

信息化時(shí)代下，博物館館際交流不斷增多，使得館際資源逐漸呈現(xiàn)出流動(dòng)態(tài)勢，使得博物館的服務(wù)、資源共享等也呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)性流動(dòng)的特征。博物館的社會(huì)教育職能發(fā)揮，常常采用靜態(tài)的方式進(jìn)行，比如，群眾主動(dòng)前往博物館參加座談會(huì)或各種展覽活動(dòng)，這種教育形式主要由博物館的專業(yè)人員提供解說，同時(shí)以靜態(tài)的方式展示相關(guān)實(shí)物。新媒體改變打破了博物館過去的陣地教育模式，讓資源從過去的以收藏為主變?yōu)檎褂[為主，凸顯出了其本身的教育價(jià)值，讓各大博物館更注重自身社會(huì)教育職能的發(fā)揮。

五、新媒體視角下發(fā)揮博物館社會(huì)教育職能的策略

（一）強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)，全面提高博物館的服務(wù)品質(zhì)

要想充分發(fā)揮博物館的社會(huì)教育職能，需要博物館將“以人為本”的觀念放在首位。博物館在日常運(yùn)營的過程中，除了需要滿足群眾對于藏品數(shù)量、質(zhì)量等方面的要求外，還需要為每一位參觀者提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)。博物館要注重自身社會(huì)教育職能發(fā)揮，不斷提高自身社會(huì)教育水平，及時(shí)為參觀者提供有效的教育服務(wù)，優(yōu)化博物館教育品質(zhì)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)多學(xué)習(xí)一些比較接地氣的語言表述，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育、宣傳的平鋪直敘，以較強(qiáng)的語言表達(dá)能力靈活傳達(dá)給受眾群體。對博物館宣教人員來說，要對博物館現(xiàn)有陳列展品進(jìn)行深度了解，明確不同展品的歷史背景、文化特征，保證所講述內(nèi)容的全面性、有效性、專業(yè)性，在提供服務(wù)的過程中保持專業(yè)又讓受眾易于接受。博物館方面需要對參觀者的差異化訴求進(jìn)行深度分析，選擇最符合參觀者需求的宣傳、教育方式，加大博物館對群眾的吸引力，不斷強(qiáng)化群眾在博物館的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。在詳細(xì)掌握博物館所陳列藏品的基礎(chǔ)上，宣教人員還應(yīng)當(dāng)最大限度實(shí)現(xiàn)對群眾的交流和互動(dòng)，以便與群眾間情感共鳴。博物館可以引進(jìn)具備教育學(xué)及心理學(xué)專業(yè)背景的服務(wù)人才，以便做好社會(huì)教育服務(wù)供給，發(fā)揮出博物館的社會(huì)教育職能。

（二）打造線上線下協(xié)同教育模式，打破博物館教育的空間局限

新媒體技術(shù)的發(fā)展，為博物館社會(huì)教育職能的發(fā)揮創(chuàng)造了良好機(jī)遇。博物館在運(yùn)營過程中要加強(qiáng)對現(xiàn)代科技的利用，不斷拓寬發(fā)揮社會(huì)教育職能的渠道，尤其是對于一些位置比較偏僻的博物館，要借助新媒體技術(shù)打破博物館教育在地域空間上的局限性，不斷擴(kuò)大博物館教育的受眾群體。讓博物館蘊(yùn)含的文化在新媒體平臺(tái)的幫助下大范圍傳播，讓群眾在足不出戶的情況下接受博物館教育。比如，博物館可以結(jié)合本土文化特色打造門戶網(wǎng)站、推出虛擬展廳，讓群眾在手機(jī)、電腦等終端設(shè)備上登錄賬號(hào)直接訪問觀看。博物館可以定期在平臺(tái)上推送內(nèi)容，邀請專家開展欄目講座，向用戶講述相關(guān)的文化知識(shí)，以此強(qiáng)化博物館的教育效果。博物館還可以在抖音、微博等新媒體平臺(tái)開通官方賬號(hào)，與廣大用戶進(jìn)行深入互動(dòng)，吸引更多觀眾關(guān)注、參與，向廣大觀眾講述各類藏品背后的故事。博物館可以在新媒體平臺(tái)上以視頻的形式開展宣傳活動(dòng)，吸引更多受眾的目光，在潛移默化地過程中積累放大粉絲量，通過密切互動(dòng)的方式結(jié)合用戶反饋信息對教育方式進(jìn)行調(diào)整。總之，博物館要想發(fā)揮自身社會(huì)教育職能，可以在新媒體的幫助下打破社會(huì)教育在地域空間上的局限性，吸引更多受眾群體關(guān)注和了解，以此充分發(fā)揮博物館的社會(huì)教育職能。

（三）鼓勵(lì)群眾積極參與互動(dòng)，提升群眾在博物館的體驗(yàn)感

在現(xiàn)代科技不斷進(jìn)步的過程中，我國已經(jīng)全面進(jìn)入信息化時(shí)代，新媒體技術(shù)的廣泛運(yùn)用，為發(fā)揮博物館的社會(huì)教育職能創(chuàng)造了良好契機(jī)。當(dāng)前，數(shù)字化、智能化逐漸成為博物館的發(fā)展方向，博物館在向數(shù)字化方向發(fā)展的過程中，要加強(qiáng)對數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，以此賦予博物館遠(yuǎn)程教育的功能，在博物館日常運(yùn)營過程中，可以將過去召開的線下專題講座轉(zhuǎn)移至線上，以視頻的形式發(fā)揮博物館的社會(huì)教育職能。這一模式不僅可以支持用戶在線觀看，同時(shí)還具有下載和離線瀏覽的功能，有助于滿足更多用戶對于各類信息資源的個(gè)性化需求，能夠?qū)崿F(xiàn)與博物館展覽內(nèi)容的有效結(jié)合，最大限度發(fā)揮博物館的社會(huì)教育職能。新媒體技術(shù)支持下，博物館可以隨時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)活動(dòng)的信息，便于廣大用戶在網(wǎng)絡(luò)上觀看博物館開展的相關(guān)活動(dòng)，在這個(gè)過程中用戶也可以成為活動(dòng)的宣傳者，有助于擴(kuò)大博物館的宣傳范圍。在實(shí)際應(yīng)用新媒體技術(shù)的時(shí)候，可以強(qiáng)化群眾對于博物館相關(guān)活動(dòng)的了解，最大限度滿足群眾的好奇心。并且群眾可以通過線上渠道留言的方式向博物館反饋意見和建議，以便宣教人員對教育活動(dòng)的形式和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。新媒體技術(shù)的出現(xiàn)，進(jìn)一步拉近了博物館與社會(huì)群眾之間的距離，使得博物館的社會(huì)教育職能可以得到更好地發(fā)揮。

（四）打通多元的博物館宣傳渠道，加大對外宣教力度

在我國，博物館具有公共和公益性質(zhì)，在對外宣傳的過程中普遍缺少較強(qiáng)的積極性，因此，許多博物館采取的宣傳手段比較單一，在博物館宣傳力度不足情況下，不能將教育內(nèi)容直接傳遞給受眾，容易影響其社會(huì)教育職能的發(fā)揮。對此，博物館要充分認(rèn)識(shí)到宣傳對發(fā)揮社會(huì)教育職能的作用，充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊等多媒體進(jìn)行對外宣傳。面向當(dāng)?shù)厝罕娫谶M(jìn)行宣傳的過程中，博物館可以通過地鐵廣告、公交車廣告等形式進(jìn)行宣傳，不斷拓寬宣傳的廣度與深度，以此提高博物館在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?。同時(shí)，博物館還需要注重在全國范圍內(nèi)做好宣傳工作，利用新媒體渠道不斷提高博物館在國內(nèi)的知名度；同時(shí)做好博物館基本知識(shí)的宣教與普及工作，讓群眾更深刻地感受到博物館的社會(huì)教育職能，提高群眾在線上和線下參觀博物館的興趣。博物館要充分借助新媒體技術(shù)手段，推廣更多與群眾審美水平相符的內(nèi)容，從美育角度設(shè)計(jì)并打造優(yōu)質(zhì)的宣傳內(nèi)容，認(rèn)識(shí)到博物館的教育價(jià)值，以此發(fā)揮博物館的社會(huì)教育職能。

六、結(jié)語

綜上所述，本文認(rèn)為在新媒體視角下博物館要想發(fā)揮自身社會(huì)教育職能，應(yīng)當(dāng)將過去被動(dòng)的運(yùn)營和管理方式轉(zhuǎn)向主動(dòng)。博物館除了要加大基礎(chǔ)設(shè)施投入、優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)外，還需要利用好科學(xué)技術(shù)加強(qiáng)對新媒體的應(yīng)用，不斷拓寬博物館的宣教渠道，強(qiáng)化與廣大受眾的交流，在明確受眾需求的基礎(chǔ)上及時(shí)調(diào)整運(yùn)營以及服務(wù)方案，最大限度滿足群眾多元化的文化需求，讓群眾充分感受到博物館的教育價(jià)值，將博物館打造成可以終身學(xué)習(xí)的場所，提高群眾的文化素養(yǎng)。