移動通信中數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系的研究與改進(jìn)

萬鵬，方長鐘，況蕩，徐禮浪

中國移動通信集團(tuán)江西有限公司信息技術(shù)部，江西 南昌，331000

0 引言

隨著大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，意味著人類走向了大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用為人們的生產(chǎn)、生活帶來了便利，同時也改變了人們的生產(chǎn)以及生活方式，不斷推進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力社會的改革與創(chuàng)新。與此同時，大數(shù)據(jù)的發(fā)展也發(fā)生了新的突破，進(jìn)入了新的階段。數(shù)據(jù)是非常重要的資源，而很多企業(yè)對于數(shù)據(jù)的重視力度也越來越高，因此大數(shù)據(jù)在企業(yè)中發(fā)揮的作用越來越重要，成了提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與帶動企業(yè)發(fā)展的重要因素。

1 移動通信

移動通信技術(shù)是人們較為熟知的，從最初的第一代（1G）到現(xiàn)在的5G，移動通信技術(shù)發(fā)生了翻天覆地的變化，同時覆蓋面積也越來越廣闊，在不斷提升技術(shù)的同時也在為更好地滿足用戶需求、為用戶提供更加全方位的服務(wù)體驗(yàn)而努力[1]。

2 數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理

在我國，“數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理”在我國第一次出現(xiàn)是中國數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理峰會所提出的，而第一屆中國數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理峰會的舉行地點(diǎn)在上海，由信息化委員會指導(dǎo)完成，主辦方為上海市云計(jì)算產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心。中國數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理峰會的宗旨是成為數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理界的標(biāo)桿，并不斷推動我國數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的發(fā)展，使我國數(shù)據(jù)資源管理邁入新階段[2]。

3 數(shù)據(jù)資產(chǎn)的背景

隨著時代的發(fā)展，大數(shù)據(jù)逐漸成為人們改造這個世界最有利的工具。大數(shù)據(jù)的開發(fā)和利用對傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活方式進(jìn)行強(qiáng)烈沖擊，不斷改變著這個時代的傳統(tǒng)模式。人們都在找尋掌握和運(yùn)用大數(shù)據(jù)的方式。數(shù)據(jù)信息目前已經(jīng)被各大企業(yè)視為重要資源，也有很多企業(yè)都是根據(jù)數(shù)據(jù)信息來判斷企業(yè)的發(fā)展以及存在的問題，由此可見，企業(yè)的數(shù)據(jù)資源對于一個企業(yè)的發(fā)展是具有重要意義的。使數(shù)據(jù)資源最大化被利用可以促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。大數(shù)據(jù)被人類廣泛接受隨之而來的就是數(shù)據(jù)信息的增加，大量的數(shù)據(jù)信息就會對管理體制有更好的要求，一旦這些數(shù)據(jù)沒有被管理好，那么就會出現(xiàn)很多不必要的資源浪費(fèi)，對于成本來說也會造成很大程度的浪費(fèi)和壓力[3]。

對于運(yùn)營商而言，他們的數(shù)據(jù)體系比較龐大，而且數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性都是可以得到保障的，在數(shù)據(jù)資源上占據(jù)了很大的優(yōu)勢，運(yùn)營商的數(shù)據(jù)來源主要是兩個方面：（1）網(wǎng)絡(luò)后臺運(yùn)行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；（2）用戶的特征數(shù)據(jù)。隨著用戶量的增加，數(shù)據(jù)信息也在不斷增加，為了保障數(shù)據(jù)的有效利用，已經(jīng)不能單純依靠傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理技術(shù)[4]。因此，為了解決這些問題，降低成本、有效利用數(shù)據(jù)、為客戶提供更好的服務(wù)，就需要在原有的管理體系上進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

4 數(shù)據(jù)資產(chǎn)的研究現(xiàn)狀

目前，國內(nèi)外很多企業(yè)已經(jīng)開始注重?cái)?shù)據(jù)資產(chǎn)的管理類，尤其體現(xiàn)在發(fā)展較快的國家，通過采集和登記的方式完成數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理。我國對于數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理，從國家層面來看是由上自下推動進(jìn)行的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來看，數(shù)據(jù)管理雖然得到了重視，但還存在許多的問題，例如：數(shù)據(jù)冗雜、標(biāo)準(zhǔn)無法統(tǒng)一、數(shù)據(jù)安全等問題還比較普遍。還有一些大型企業(yè)通過實(shí)時獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將實(shí)時的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У臄?shù)據(jù)信息，再通過其他方式轉(zhuǎn)變成模型，來達(dá)到效益的獲利。

數(shù)據(jù)信息是一個非?；\統(tǒng)的東西，它里面包含了本身的數(shù)據(jù)價值也包含了部分無效的數(shù)據(jù)，俗稱“臟數(shù)據(jù)”。人類對于這樣的數(shù)據(jù)也做出了很多研究，來進(jìn)行數(shù)據(jù)的清洗和篩選，將這些“臟數(shù)據(jù)”用專業(yè)的手段和方法剔除。對于國外發(fā)展較快的地區(qū)來說，他們對于數(shù)據(jù)的清洗有著更進(jìn)一步的方法和手段，而國內(nèi)的技術(shù)發(fā)展主要也是在國外研究的成果上進(jìn)行了改進(jìn)和優(yōu)化，并不是自己研發(fā)出來的數(shù)據(jù)清洗方法。但無論是國內(nèi)還是國外，數(shù)據(jù)清洗工作都是圍繞以下三個方面進(jìn)行：數(shù)據(jù)完整性檢測與處理、數(shù)據(jù)重復(fù)性檢測與處理、數(shù)據(jù)異常值檢測與處理[5]。對于其中丟失的數(shù)據(jù)，在沒有辦法找回的情況下用其他數(shù)據(jù)信息進(jìn)行填補(bǔ)；而對于重復(fù)的數(shù)據(jù)，為了避免過多的冗雜，就會采取刪除的方式，保留一條數(shù)據(jù)；那對于那些異常的數(shù)據(jù)來說采用的判別方式也有很多，如統(tǒng)計(jì)分析的方法、基于距離的方法、基于密度的方法、基于聚類的方法等，針對不同的異常數(shù)據(jù)，可以采取均值代替法、估值法、按缺失值處理法等方法。

5 數(shù)據(jù)資產(chǎn)的形成過程

①根據(jù)圖1可以對數(shù)據(jù)形成資產(chǎn)化的過程進(jìn)行大概的了解，首先要建立行業(yè)的共識性，要對數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀進(jìn)行深入的了解，并通過創(chuàng)建數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的方式將數(shù)據(jù)的類型與字段長度進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一[6]。

圖1 數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的過程

對于數(shù)據(jù)隱私的保護(hù)，為了更好地保護(hù)數(shù)據(jù)的隱私性，要對數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行分類，根據(jù)數(shù)據(jù)重要程度對高低進(jìn)行等級劃分，從而確保數(shù)據(jù)的隱私性，使數(shù)據(jù)更加安全。

②數(shù)據(jù)加工處理：數(shù)據(jù)一般分為三個類別，可以觀看表1來進(jìn)行相關(guān)類別的了解，對于數(shù)據(jù)的加工首先是將大量的數(shù)據(jù)信息先進(jìn)行抽取，然后通過查詢再根據(jù)結(jié)果填充主數(shù)據(jù)，最后設(shè)置數(shù)據(jù)的表情，對基本信息作出說明。

表1 數(shù)據(jù)的類別與說明

③數(shù)據(jù)包封裝：數(shù)據(jù)的質(zhì)量是數(shù)據(jù)應(yīng)用的前提，所以就要求對數(shù)據(jù)各方面按要求進(jìn)行質(zhì)量評估檢測，同時還應(yīng)該對數(shù)據(jù)的價值進(jìn)行評估，針對評估做出系統(tǒng)性的評估體系，最后再將數(shù)據(jù)的內(nèi)容和資產(chǎn)形成一份評估報告放在一起，對數(shù)據(jù)報進(jìn)行保護(hù)，為了使數(shù)據(jù)包可以直接使用，可以設(shè)置良好的訪問接口，方便數(shù)據(jù)包使用。

6 數(shù)據(jù)的資產(chǎn)應(yīng)用

企業(yè)通過正確的手段對數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行處理，從而為企業(yè)的管控提供有力的支撐，為企業(yè)的決策提供合理的依據(jù)，這一過程稱作是數(shù)據(jù)資產(chǎn)應(yīng)用。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)的合理利用會對企業(yè)的活動起到促進(jìn)的作用，更好地執(zhí)行活動方案，從而獲得更多的利益。在移動通信技術(shù)中應(yīng)用數(shù)據(jù)資產(chǎn)也是為了使企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)可以更加的人性化，能夠幫助公司做出更優(yōu)的決策，促進(jìn)企業(yè)長久穩(wěn)定的發(fā)展[7]。

7 數(shù)據(jù)管理的發(fā)展

數(shù)據(jù)管理最開始的時期僅停留于數(shù)據(jù)管理。隨著時代的發(fā)展，數(shù)據(jù)管理也慢慢開始演變成了數(shù)據(jù)資源的管理階段，之后興起的大數(shù)據(jù)時代也推動了數(shù)據(jù)管理的發(fā)展，逐漸演變成現(xiàn)在的數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理階段。這一演變過程也可以讓人們看出時代的推動對于相關(guān)技術(shù)的影響具有怎樣深遠(yuǎn)的意義，從圖2就可以看出，數(shù)據(jù)管理在每個階段的發(fā)展過程。

圖2 數(shù)據(jù)資產(chǎn)的發(fā)展

①數(shù)據(jù)管理：所謂數(shù)據(jù)管理，就是通過計(jì)算機(jī)的硬件以及軟件技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行的收集與整理，并通過技術(shù)將數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲以便后期的應(yīng)用。而一系列操作管理的最終目的是充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。為了更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)的組織是非常關(guān)鍵的，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)水平的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)管理由最初的人工管理到數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理發(fā)生了很大的變化，在數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)建立上變得越來越科學(xué)化，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行更加獨(dú)立性、可靠性的管理，并保證數(shù)據(jù)的完整與安全性，使得數(shù)據(jù)管理效率得到了很大的提升。

②數(shù)據(jù)資源管理：隨著信息化時代的發(fā)展，數(shù)據(jù)管理演變成現(xiàn)在的數(shù)據(jù)資源管理，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行了改進(jìn)和優(yōu)化。與數(shù)據(jù)管理相比，數(shù)據(jù)資源管理主要針對于決策的支持，為了使資源能夠最大化地發(fā)揮出自身的價值，提升數(shù)據(jù)的利用率。從圖3可以大概看清數(shù)據(jù)資源管理的主要職能。

圖3 數(shù)據(jù)資源管理的職能

③數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理：最早于80年代數(shù)據(jù)管理的概念就已經(jīng)被提出，到目前為止已經(jīng)有40余年，而對于數(shù)據(jù)治理的提法到目前為止也已經(jīng)有20余年。但是對于數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的提出只有短短5年的時間，作為數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的標(biāo)桿峰會中國數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理峰會將數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理進(jìn)行了定義，對數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)治理及數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的管理過程[8]。數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理又不同于數(shù)據(jù)資源的管理，他主要是以改善管理決策，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值與創(chuàng)新為目的，將企業(yè)的經(jīng)營活動進(jìn)行集中積累形成龐大的數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。

8 數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系框架

如圖4所示，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的目錄結(jié)構(gòu)主要就是由三個結(jié)構(gòu)組成：元模型、控制策略、數(shù)據(jù)服務(wù)。

圖4 數(shù)據(jù)資產(chǎn)的目錄

一個企業(yè)都是由眾多個單位和部門組成的，不同的單位和部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)以及它們的用途都是大不相同的，但也都是為了促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展而存在的。所以，進(jìn)行數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理時還需要對每個條目進(jìn)行梳理匯總，最終建立一個整體的全局視圖，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的高效管理[9]。

9 客戶偏好標(biāo)簽的規(guī)劃

客戶標(biāo)簽也就是根據(jù)客戶的基本信息以及他們對于未來發(fā)展的大致偏好進(jìn)行的標(biāo)簽設(shè)置，為了更好地了解客戶需求。為客戶匹配到更好的業(yè)務(wù)需求所采用的一種方式。

對運(yùn)營商來說，營銷手段和維系客戶都需要多個渠道共同進(jìn)行，目前主要是通過四種渠道來進(jìn)行，分別是：手機(jī)營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、實(shí)體營業(yè)廳以及短信營業(yè)廳。

此次實(shí)踐根據(jù)4G用戶來進(jìn)行典范示例，如圖5所示，可以了解到在進(jìn)行建立標(biāo)簽偏好時的流程情況[10-11]。

圖5 客戶渠道偏好建立的流程

10 結(jié)語

對于移動通信中的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理來說現(xiàn)有的標(biāo)簽體系主要圍繞業(yè)務(wù)標(biāo)簽建立，在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好標(biāo)簽方面還有較大的完善空間?？梢越Y(jié)合客戶的不同需求建立起不同的數(shù)據(jù)標(biāo)簽來進(jìn)行分析，以便更好的退出讓客戶滿意的業(yè)務(wù)需求。