疫情常態(tài)背景下高職高專院校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究*

陳巧蓮

(河南醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館，鄭州 451191)

2020年5月8日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)《關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導(dǎo)意見》指出我國新冠肺炎疫情防控向好的態(tài)勢進(jìn)一步鞏固，防控工作已從應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)為常態(tài)化。國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控、各地各部門按照黨中央關(guān)于抓緊抓實(shí)抓細(xì)常態(tài)化疫情防控工作的決策部署，有力保障人民群眾的生命安全和經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序的全面恢復(fù)[1]。在疫情常態(tài)背景下，高職高專院校圖書館也應(yīng)轉(zhuǎn)換思路，順應(yīng)疫情常態(tài)的特點(diǎn)和需要，主動(dòng)提高圖書館的各項(xiàng)服務(wù)能力，為師生提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

1 疫情常態(tài)背景下高職高專院校圖書館相關(guān)服務(wù)研究概述

高職高專院校圖書館是教學(xué)和科研的重要組成部分，是知識獲取、傳播、交流的重要基地，是為師生提供閱讀、學(xué)習(xí)、交流的聚集性場所，其安全危機(jī)成為高職高專院校的防控難點(diǎn)。隨著后疫情時(shí)期的到來，很多學(xué)者總結(jié)了疫情防控期間的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從不同的角度對高校圖書館的服務(wù)方式進(jìn)行了探究，為常態(tài)化防控背景下圖書館的服務(wù)功能提供了借鑒，如崔麗媛等[2]從功能、人員、空間布局、管理等方面對疫情防控常態(tài)化下高校圖書館服務(wù)工作的開展提出建議；張南[3]提出高校圖書館微信服務(wù)提升策略；馬佳等[4]調(diào)查和分析新冠肺炎疫情防控期間“雙一流”高校圖書館開展線上服務(wù)的路徑和措施，并提出優(yōu)化策略；張敏[5]提出后疫情時(shí)代圖書館需進(jìn)一步提高應(yīng)急管理水平，完善應(yīng)急管理機(jī)制；黃百川[6]提出后疫情時(shí)期，健康信息服務(wù)成為圖書館新的基本責(zé)任，但也要在信息安全、信息增值方面做好相應(yīng)準(zhǔn)備。

以上學(xué)術(shù)研究大多針對本科院校，而關(guān)于高職高專院校的圖書館服務(wù)功能創(chuàng)新相對較少。當(dāng)前高職院校圖書館與本科院校圖書館相比還有很大差距，高職高專院校圖書館應(yīng)立足自身的條件與現(xiàn)狀，借鑒本科院校的服務(wù)模式與方式，提出有效且可行的服務(wù)方案。

2 疫情防控時(shí)期高職高專院校圖書館面臨的服務(wù)問題

2.1 遠(yuǎn)程訪問面臨巨大挑戰(zhàn) 硬件設(shè)施欠缺，高職高專院校圖書館在智慧圖書館建設(shè)、自動(dòng)化設(shè)備、空間場地等諸多方面都較為落后。新冠肺炎疫情讓電子文獻(xiàn)和線上教學(xué)成了主流，電子文獻(xiàn)和線上教學(xué)資源也成了師生們居家教學(xué)和學(xué)習(xí)的重要線上資源。疫情時(shí)期，電子文獻(xiàn)需求量激增，不時(shí)有教師詢問電子文獻(xiàn)資源的登錄賬號及教參資源的查找。即使疫情已成為過去式，但是網(wǎng)絡(luò)資源和線上教育已然成為新常態(tài)。高職高專院校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息部門，應(yīng)充分利用現(xiàn)有的技術(shù)和設(shè)備為師生的需求排憂解難，提供參考咨詢。盡心盡力在資源、技術(shù)、服務(wù)上做足功課，細(xì)心、耐心地為全校師生做好線上資源保障和教學(xué)保障，提升了圖書館在學(xué)校的影響力和認(rèn)可度。高職高專院校圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新是時(shí)代的發(fā)展趨勢，更是踐行“讀者第一，服務(wù)至上”的格言。

2.2 安全預(yù)警機(jī)制不夠完善 高職高專院校圖書館員的預(yù)警機(jī)制和防控意識都較為滯后。圖書館是學(xué)校的知識信息中心，是師生讀者的聚集活動(dòng)中心。但大多數(shù)高職高專院校圖書館并未制定相關(guān)的衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案。制定相關(guān)的衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案，能有效地提升圖書館的工作規(guī)范、處置速度和服務(wù)能力。當(dāng)前，高職高專院校圖書館都制定了相關(guān)的安全責(zé)任制度，開展過安全教育培訓(xùn)和消防應(yīng)急疏散演練，但對地震、疫情等公共安全突發(fā)事件的危機(jī)認(rèn)識不足，對突發(fā)的衛(wèi)生安全事件應(yīng)急服務(wù)缺乏足夠的重視[7]。高職高專院校圖書館的服務(wù)方式創(chuàng)新，一方面是圖書館服務(wù)師生的職責(zé)所在，另一方面也為以后再出現(xiàn)類似的重大安全事件做好應(yīng)對措施。

2.3 文獻(xiàn)資源儲(chǔ)備不足且缺乏專門的教材資源管理平臺 高職高專院校圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)與本科院校圖書館相比差距很大。一方面，高職高專院校圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)儲(chǔ)備不足，需不斷儲(chǔ)備紙質(zhì)文獻(xiàn)資源；另一方面，高職高專院校圖書館館員由于相對不夠?qū)I(yè)、學(xué)歷偏低、人數(shù)偏少等因素，其對網(wǎng)課教材的資源保障僅停留在信息提供的層面，如提供各出版社電子教材鏈接地址等。由于各數(shù)據(jù)庫和出版社的平臺界面和使用方式不一致，會(huì)導(dǎo)致師生獲取文獻(xiàn)資源困難[8]。針對疫情防控常態(tài)下高職高專院校圖書館所存在的知識素養(yǎng)的不足，高職高專院校圖書館應(yīng)積極地改善現(xiàn)有物質(zhì)條件，提升館員的專業(yè)素養(yǎng)，積極做好各項(xiàng)服務(wù)工作，保障師生文獻(xiàn)資源的獲取、使用等服務(wù)。高職高專院校圖書館的服務(wù)方式創(chuàng)新，一方面是圖書館服務(wù)師生的職責(zé)所在，另一方面也為以后再出現(xiàn)類似的重大安全事件做好應(yīng)對措施。作為高職高專院校圖書館，一方面由于經(jīng)費(fèi)的限制，其電子文獻(xiàn)資源的保障有待加強(qiáng)。另一方面，大多數(shù)高職高專院校圖書館還沒有意識建立起自己的論文、教參數(shù)據(jù)庫以保障不時(shí)之需。因此，加強(qiáng)線上服務(wù)和資源保障體系建設(shè)，是提升圖書館的服務(wù)層次與內(nèi)涵，是保障讀者對圖書館的剛性需求。

3 疫情常態(tài)背景下高職高專院校圖書館創(chuàng)新服務(wù)策略研究

圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，具有人員流動(dòng)性大、人員聚集性強(qiáng)的特點(diǎn)。由于圖書館空間的密閉性、圖書期刊的公用性都使圖書館發(fā)生公共衛(wèi)生危機(jī)的概率增大。因此，高職院校圖書館更應(yīng)該立足本位、開拓創(chuàng)新，借鑒本科院校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新策略，更好地服務(wù)師生。不管是否處于疫情防控期間，讀者的需求方式都應(yīng)該是線上服務(wù)和線下服務(wù)相結(jié)合，開展線上服務(wù)和線上資源保障是圖書館的發(fā)展趨勢。由于高職高專院校本身存在的諸多不足，線上服務(wù)和線下服務(wù)還存在著許多短板，這就需要在資源保障、科學(xué)開館、服務(wù)內(nèi)容、文獻(xiàn)消毒、應(yīng)急管理能力培訓(xùn)、信息素養(yǎng)教育、館員能力提升等方面有更多的作為[8]。

3.1 制定科學(xué)的開館方案 新冠肺炎疫情給圖書館今后的工作提出了更高的要求。圖書館危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)無小事,應(yīng)急響應(yīng)常態(tài)化。圖書館在確保安全的情況下對師生開放。開館前和開館中都要做好讀者到館的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：①利用圖書館微信公眾號、海報(bào)、宣傳手冊等推送疫情防控相關(guān)知識，引導(dǎo)讀者做好自我保護(hù)。②定期定時(shí)對圖書館的地面、書架、桌椅、自助借還機(jī)等進(jìn)行殺菌消毒。③加強(qiáng)對入館讀者的引導(dǎo)和管理，做好讀者入館前佩戴口罩、測量體溫、保持一米間距、錯(cuò)峰入館。引導(dǎo)讀者間隔座位落座。另外，做好圖書館內(nèi)的空氣流通[9]。④開設(shè)圖書館單向進(jìn)出通道。圖書館還可以通過編制安全教育手冊、匯編各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案來普及公共衛(wèi)生知識，提高師生的安全意識和防護(hù)意識。

3.2 做好紙質(zhì)文獻(xiàn)的清潔消毒 對圖書館內(nèi)的圖書進(jìn)行清潔消毒不僅僅是為了應(yīng)對新型冠狀病毒，也是圖書館的一項(xiàng)日常工作。一方面，紙質(zhì)文獻(xiàn)長期停留在書架上，難免會(huì)滋生細(xì)菌；另一方面，紙質(zhì)文獻(xiàn)通過不同讀者的傳遞也會(huì)增加病菌的傳播。據(jù)測定，一本流通3 a以上的圖書上隱藏著流感病毒、大腸桿菌、結(jié)核分枝桿菌等病菌，總數(shù)高達(dá)400種以上，而且病原微生物的污染程度與借閱率成正比關(guān)系，圖書借閱一次時(shí)細(xì)菌菌落數(shù)為36，借閱10次時(shí)細(xì)菌菌落數(shù)高至73。由此可知，圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)消殺工作不容忽視[10]。

疫情防控常態(tài)背景下，高職高專院校圖書館收還的圖書必須經(jīng)過專門的圖書殺菌機(jī)消毒后才能上架使用；另外，圖書館內(nèi)原則上不使用中央空調(diào)，并保證每天開窗戶加強(qiáng)空氣流通。

3.3 加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，創(chuàng)新線上服務(wù)方式 整合數(shù)字資源，加強(qiáng)線上文獻(xiàn)資源服務(wù)和線上資源保障體系建設(shè)是圖書館提高服務(wù)的關(guān)鍵。在疫情防控的特殊時(shí)期，圖書館數(shù)字資源以及有關(guān)服務(wù)商免費(fèi)提供的數(shù)字資源在助力師生學(xué)習(xí)研究中發(fā)揮了重要作用。數(shù)字資源全天候?qū)熒_放，確保學(xué)校圖書館信息系統(tǒng)正常運(yùn)行以及校外授權(quán)訪問系統(tǒng)VPN能夠正常訪問圖書館的各種電子資源[11]。圖書館在提供VPN遠(yuǎn)程訪問數(shù)據(jù)庫和其他已購電子資源的同時(shí)，應(yīng)與學(xué)校教務(wù)處、信息技術(shù)中心等密切聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)校教學(xué)科研需求動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)教材教參資源的數(shù)字化建設(shè)，為廣大師生提供有力的文獻(xiàn)資源保障。

加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)：一方面，加快館內(nèi)紙質(zhì)圖書的數(shù)字化；另一方面，與萬方等知識服務(wù)平臺的合作，收集整理數(shù)據(jù)庫商、出版商、網(wǎng)絡(luò)上的免費(fèi)信息資源。再者，加強(qiáng)校內(nèi)特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，搜集、整理、出版本校教師的優(yōu)秀著作和論文，進(jìn)行電子資源和紙質(zhì)資源建設(shè)。

3.4 融合其他部門，構(gòu)建安全個(gè)性服務(wù)網(wǎng) 結(jié)合高職高專院校圖書館的現(xiàn)狀實(shí)際，成立專門的咨詢聯(lián)絡(luò)處，融合學(xué)校的其他部門，如教務(wù)處、學(xué)生處、校團(tuán)委等，借助志愿者或者圖書館社團(tuán)開展人性化、個(gè)性化服務(wù)。圖書館安排專門的聯(lián)絡(luò)人和各部門對接，再根據(jù)院系、學(xué)科安排志愿者接收讀者的線上咨詢和需求，通過建立服務(wù)群為師生提供圖書查找、圖書推薦、線上教學(xué)輔助等線上圖書咨詢服務(wù)，如為離退休職工推出上門送書、還書服務(wù)。為師生搭建咨詢平臺，建立多層次、多方位的網(wǎng)狀服務(wù)體系。見圖1。通過全方位、立體化的在線咨詢協(xié)助，將極大地提高圖書館服務(wù)師生的質(zhì)量，如中山大學(xué)珠海校區(qū)圖書館實(shí)行 “網(wǎng)格化咨詢”，使學(xué)科館員面向各個(gè)院系組建微信群，盡力覆蓋到每位師生讀者，實(shí)時(shí)為他們傳遞文獻(xiàn)、解答問題[12]。

圖1 多部門聯(lián)合構(gòu)建個(gè)性服務(wù)網(wǎng)

3.5 開展圖書館員疫情應(yīng)急管理能力的培訓(xùn)和演練 圖書館是師生閱讀圖書、獲得知識的公共場所，也是人群比較集中的場所，圖書館只有努力完善自身的衛(wèi)生應(yīng)急管理體系,建立衛(wèi)生應(yīng)急機(jī)制,才能扮演好在疫情防控中的信息收集管理者和育人者等角色[13]。目前，大部分的高職高專院校圖書館的應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容不夠全面，危機(jī)信息披露機(jī)制不完善,在防范、預(yù)警、處理各種重大災(zāi)害的水平方面還有待加強(qiáng)?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，圖書館需建立相應(yīng)的突發(fā)事件預(yù)警應(yīng)急機(jī)制，樹立危機(jī)管理意識，強(qiáng)化館員對突發(fā)事件的處理能力。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠從容應(yīng)對[8]。高職高專院校圖書館制定好應(yīng)急制度后，還要在館內(nèi)與校園里進(jìn)行大力宣傳。通過圖書館的微信公眾號、宣傳欄等方式宣傳疫情防護(hù)知識，做到不信謠、不傳謠[14]。加強(qiáng)館員和師生讀者的健康教育，提高自我防護(hù)能力，分類、分次組織師生培訓(xùn)校園疫情防控知識，開展應(yīng)急處置模擬演練。

3.6 推廣線上圖書館員信息技術(shù)培訓(xùn)和信息素養(yǎng)教育 數(shù)字環(huán)境下高職高專院校圖書館員除了要加強(qiáng)圖書館專業(yè)知識學(xué)習(xí)外，還要掌握一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識。高職高專院校圖書館員的整體素質(zhì)距離開展高層次信息服務(wù)的要求還有很大差距，大部分的圖書館仍然使用傳統(tǒng)的方式進(jìn)行圖書借還、信息服務(wù)，沒有跟隨時(shí)代的發(fā)展提升自身在“互聯(lián)網(wǎng)+ ”時(shí)代下的各種能力。在發(fā)生重大衛(wèi)生安全的情況下，根本滿足不了師生在線教學(xué)對信息網(wǎng)絡(luò)化的需求。因此，除了引進(jìn)高端先進(jìn)人才外，還要加強(qiáng)館內(nèi)人員的繼續(xù)教育，在條件允許的情況下，分時(shí)間、分批次鼓勵(lì)圖書館員外出學(xué)習(xí)，提升自己的能力和水平，盡早成為既會(huì)計(jì)算機(jī)又懂得圖書館文獻(xiàn)信息業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才[9]。如河南醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館在疫情防控期間組織館員學(xué)習(xí)“砥礪前行20年，助力科研大發(fā)展——2020數(shù)圖新服務(wù)研討班”；蘭州大學(xué)圖書館著力推進(jìn)在線培訓(xùn)工作，制定線上師生信息素養(yǎng)提升計(jì)劃；清華大學(xué)圖書館除按照教學(xué)進(jìn)度開設(shè)信息素養(yǎng)教育課程[12]。寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在疫情防控期間組織館員積極參加以線上為主的綜合職業(yè)能力培訓(xùn)課程，通過線上課堂交流和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力[15]。此外，圖書館發(fā)揮自身的教育職能和信息服務(wù)職能，利用媒體資源開展公益性講座、在線培訓(xùn)等服務(wù)，正確引導(dǎo)輿論，宣傳防疫知識，有效提高師生的信息素養(yǎng)[16]。

3.7 積極參與圖書館聯(lián)盟的資源共建共享 目前來說，高職高專院校圖書館在館藏資源、電子資源、技術(shù)設(shè)備、經(jīng)費(fèi)支持等方面能力有限，為了更好地服務(wù)師生，一方面，在重大衛(wèi)生安全事件來臨時(shí)，圖書館加強(qiáng)與其他高校圖書館或機(jī)構(gòu)服務(wù)商的深入合作，進(jìn)而滿足讀者多元化信息需求；或者繳納一定的費(fèi)用使用其他高校圖書館的文獻(xiàn)資源，這樣既節(jié)省文獻(xiàn)資源建設(shè)費(fèi)用開支，還可以有效利用“躺”著的文獻(xiàn)資源，使更多的文獻(xiàn)資源“動(dòng)”起來，“活”起來，使資源的利用率大大的提高。另一方面，積極參與圖書館聯(lián)盟的資源共建共享。后疫情時(shí)代，圖書館聯(lián)盟將在圖書館文獻(xiàn)資源協(xié)調(diào)采集、電子文獻(xiàn)傳遞、數(shù)據(jù)庫建設(shè)等領(lǐng)域開展文獻(xiàn)資源的獲取和服務(wù)渠道，盡力滿足不同用戶的多元化和個(gè)性化需求。我們希望有更多的圖書館加入圖書館聯(lián)盟，早日實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源的共建和共享[17]。