民宿顧客親環(huán)境行為的影響因素研究

孫琳 陳秀娟

（桂林旅游學(xué)院酒店管理學(xué)院，廣西 桂林 541006）

踐行“綠水青山就是金山銀山”理念，廣泛形成綠色的生產(chǎn)生活方式，將親環(huán)境行為引入到住宿業(yè)，是探索生態(tài)環(huán)境保護的新方向。目前國內(nèi)外學(xué)者對旅游親環(huán)境行為的研究，大多集中在森林公園、自然保護區(qū)等自然旅游景區(qū)游客的親環(huán)境行為研究，缺乏民宿顧客親環(huán)境行為的研究。民宿顧客注重的是體驗消費，忽視了消費過程中對環(huán)境造成的影響，環(huán)境保護問題無法從消費根源上得到改善。本研究以桂林陽朔縣民宿顧客作為研究對象，探討民宿顧客親環(huán)境行為的影響因素，提出相應(yīng)的建議，豐富親環(huán)境行為領(lǐng)域的理論和研究成果，同時也為民宿可持續(xù)發(fā)展研究提供新思路。民宿顧客的親環(huán)境行為不僅可以有利于民宿業(yè)發(fā)展，而且可以降低環(huán)境保護的成本，還可以促進(jìn)日常生活中的環(huán)保行為，對構(gòu)建生態(tài)文明社會也具有實踐意義。

1 相關(guān)概念界定

1.1 親環(huán)境行為

Moffa等認(rèn)為親環(huán)境行為是人們?yōu)榫S護健康的綠色環(huán)保生活而采取行動，對社會良好衛(wèi)生行為與環(huán)境衛(wèi)生條件進(jìn)行干預(yù)從而達(dá)到環(huán)境健康的積極影響。Yang等認(rèn)為環(huán)境行為是個人與組織基于對環(huán)境有益的愿望，而一致對生態(tài)問題做出積極回應(yīng)，是組織與個人對減少環(huán)境污染做出的環(huán)保行為。余曉婷等認(rèn)為親環(huán)境行為是人們出行過程中，主動采取的有益于減少環(huán)境產(chǎn)生的負(fù)面影響，能夠促進(jìn)當(dāng)?shù)刈匀毁Y源的可持續(xù)發(fā)展的行為。朱學(xué)同等認(rèn)為環(huán)境責(zé)任行為是基于個人的責(zé)任感知與價值觀念的有意識行為，是一種以解決或者避免造成環(huán)境問題為目的的行為。李志飛等認(rèn)為親環(huán)境行為是指個體或者群體為減少自然資源的利用，或促進(jìn)自然資源可持續(xù)利用而采取的一系列行為。潘浩等認(rèn)為親環(huán)境行為是游客在公園內(nèi)表現(xiàn)出的積極、主動的環(huán)境友好行為。本研究將民宿顧客親環(huán)境行為定義為旅游者在入住民宿時，基于自身感知與外界影響，而有意識的遵守與維護民宿環(huán)境，進(jìn)而做出有利于民宿環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的行為。

1.2 環(huán)境態(tài)度

秦宏等將環(huán)境態(tài)度定義為個體對生態(tài)環(huán)境普遍的關(guān)注與所持的態(tài)度。單蒙蒙等將環(huán)境態(tài)度定義為人們基于自身價值觀基礎(chǔ)，對于環(huán)境問題的一種評價與行為的傾向。黃元等將環(huán)境態(tài)度定義為個體對環(huán)境問題所持的情感、信念和關(guān)注度。魏東等則認(rèn)為是個體對執(zhí)行親環(huán)境行為時做出的積極或消極的評價，受所處環(huán)境風(fēng)險感知影響。因此，顧客在入住民宿期間對實施民宿親環(huán)境行為的態(tài)度，體現(xiàn)為是否支持民宿的環(huán)保行為或?qū)γ袼蕲h(huán)保行為的心態(tài)傾向。

1.3 知覺行為控制

龐潔等將知覺行為控制定義為對保護濕地行為是促進(jìn)還是妨礙的執(zhí)行主觀認(rèn)知，對執(zhí)行行為難易程度的感知。謝晗進(jìn)等將知覺行為控制定義為個體感知到執(zhí)行某特定行為容易或困難的程度。錢力等認(rèn)為知覺行為控制除了是個體對行為的程度難易認(rèn)知，還可以是控制行為的相關(guān)因素感知。孫麗園認(rèn)為知覺行為控制是個體執(zhí)行行為控制力的感知。顧客在入住民宿期間的知覺行為控制就是親環(huán)境行為受自身感知的影響程度。

1.4 主觀規(guī)范

錢力等將主觀規(guī)范定義為行為主體某行為執(zhí)行與否對社會壓力的感知，反映了行為主體某行為決定受個人或組織的影響。靳樂山等將主觀規(guī)范定義為行為主體在決定進(jìn)行某項活動時感受到的社會壓力。Ajzen將主觀規(guī)范定義為個體在行為決策時受他人或團體支持與否的影響。本研究中的主觀規(guī)范指的是社會群體對某一事物的態(tài)度或看法對自身造成的影響，這個社會群體一般指身邊重要的家人、朋友及同事，體現(xiàn)為顧客入住民宿期間受到身邊重要的人對民宿環(huán)保行為態(tài)度與看法的影響而做出的親環(huán)境行為。

1.5 感知價值

朱鵬亮等將游客感知價值定義為在感知利得或利失基礎(chǔ)上，旅游產(chǎn)品與服務(wù)滿足自身旅游情境需要程度的整體評價。李飛等將感知價值定義為人們對事物歷史與當(dāng)下功能與價值的感性判斷，具個體主觀性與集體客觀性。張燁等將感知價值定義為在接收到的產(chǎn)品及服務(wù)的基礎(chǔ)上，顧客感知的利益與付出的評價體現(xiàn)。本研究中的感知價值指的是顧客在入住民宿期間對民宿的感知體驗，體現(xiàn)為對民宿產(chǎn)品功能與服務(wù)的感受或評價是正面的還是負(fù)面的。

2 研究假設(shè)與模型

2.1 研究假設(shè)提出

2.1.1 環(huán)境態(tài)度與親環(huán)境行為的關(guān)系

態(tài)度是個體對事物最主觀且直接的反映，對某種行為越是持認(rèn)可態(tài)度越可能去執(zhí)行，且計劃行為理論認(rèn)為行為意向影響具體行為的實施，而行為意向受到態(tài)度的影響，則態(tài)度對行為實施影響極大。黃濤等基于計劃行為理論對游客親環(huán)境行為進(jìn)行研究，結(jié)果表明環(huán)境態(tài)度對親環(huán)境行為有正向影響。余曉婷等以臺灣為例，研究旅游者的親環(huán)境行為，研究結(jié)果顯示環(huán)境態(tài)度可以直接正向影響親環(huán)境行為。民宿顧客對環(huán)境所持態(tài)度可能會影響其親環(huán)境行為。因此，提出以下假設(shè)：

H1：民宿顧客環(huán)境態(tài)度對親環(huán)境行為具有正向影響作用。

2.1.2 知覺行為控制與親環(huán)境行為的關(guān)系

根據(jù)計劃行為理論，知覺行為控制對個體行為的實施具有重要影響。知覺行為控制反映的是個體自身對執(zhí)行外界某一特定行為時的感知，感知到容易達(dá)成時，行為意向正向控制個體行為，感知到達(dá)成困難時，行為意向負(fù)向控制個體行為。田澤民等在研究旅游者親環(huán)境行為時得出知覺行為控制對親環(huán)境行為有正向影響。民宿顧客對執(zhí)行環(huán)保行為的感知可能會影響到其親環(huán)境行為的實際實施。因此，提出以下假設(shè)：

H2：民宿顧客知覺行為控制對親環(huán)境行為具有正向影響作用。

2.1.3 主觀規(guī)范與親環(huán)境行為的關(guān)系

根據(jù)計劃行為理論，主觀規(guī)范影響著個體行為的實施。主觀規(guī)范反映了個體受社會群體的某種行為或?qū)δ撤N行為評價的感知，這種感知會影響到個體的行為。張圓剛等研究發(fā)現(xiàn)旅游者規(guī)范對親環(huán)境行為有正向顯著影響。方遠(yuǎn)平等指出規(guī)范性社會影響對親環(huán)境行為有正向影響，其中規(guī)范性社會影響表示旅游者受制于社會壓力和他人期待而做出的親環(huán)境行為。民宿顧客對自身之外群體的行為感知可能會影響其親環(huán)境行為。因此，提出以下假設(shè)：

H3：民宿顧客主觀規(guī)范對親環(huán)境行為具有正向影響作用。

2.1.4 感知價值與親環(huán)境行為的關(guān)系

感知價值反映的是顧客付出的物質(zhì)和時間等成本與獲得的產(chǎn)品與服務(wù)等利益體驗比較后形成的整體價值感知，極具個人主觀色彩。當(dāng)感知利得時，就會表現(xiàn)出積極的親環(huán)境行為；反之，當(dāng)感知利失時，則表現(xiàn)出消極的親環(huán)境行為。張圓剛等研究發(fā)現(xiàn)旅游者感知價值對親環(huán)境行為有顯著影響。Chiu等從旅游者對生態(tài)旅游體驗的感知價值探討旅游者的親環(huán)境行為，研究結(jié)果顯示，感知價值直接影響親環(huán)境行為。民宿顧客對在民宿體驗到的整體價值可能會影響其親環(huán)境行為。因此，提出以下假設(shè)：

H4：民宿顧客感知價值對親環(huán)境行為具有正向影響作用。

2.2 研究模型構(gòu)建

基于以上的研究假設(shè)，本研究的模型構(gòu)建民宿親環(huán)境行為影響因素假設(shè)模型，如圖1所示。

圖1 民宿親環(huán)境行為影響因素假設(shè)模型

3 民宿顧客親環(huán)境行為問卷調(diào)查

3.1 調(diào)查問卷設(shè)計

本研究調(diào)查問卷相關(guān)題項均參考現(xiàn)有研究的成熟量表。親環(huán)境行為參考魏普、Han等學(xué)者的研究量表；對于環(huán)境態(tài)度，參考張瓊銳等、周玲強等學(xué)者研究中使用的量表；對于感知價值的測量，則參考張婷等、孫鳳芝等學(xué)者的研究量表；對于知覺行為控制和主觀規(guī)范，均參考Ajzen、張瓊銳等學(xué)者的研究量表進(jìn)行測量。結(jié)合訪談結(jié)果，設(shè)計《民宿顧客親環(huán)境行為影響因素調(diào)查問卷》，調(diào)查問卷由顧客基本信息、消費特征、親環(huán)境行為測量量表三部分組成。親環(huán)境行為變量選取6個題項進(jìn)行測量，環(huán)境態(tài)度變量選取4個題項進(jìn)行測量，知覺行為控制和主觀規(guī)范兩個變量均選取3個題項進(jìn)行測量，感知價值變量選取6個題項進(jìn)行測量。以上5個研究變量的測量表均采用李克特五點量表（1表示完全不同意，2表示不同意，3表示不確定，4表示同意，5表示完全同意）。

3.2 問卷發(fā)放與回收

首先，將問卷內(nèi)容錄入問卷星，方便后續(xù)問卷的回收與整理，且設(shè)置問卷有償填寫，保證問卷填寫內(nèi)容的有效性。其次，2021年1月17日至25日到桂林陽朔縣進(jìn)行實地調(diào)研，選取陽朔民宿群和旅游景點作為發(fā)放問卷的地點，主要通過在陽朔民宿樓下等待住客填寫問卷，或者在陽朔西街等景點詢問游客此次出行是否入住民宿，尋找入住民宿的住客填寫問卷。本次實地調(diào)研采取現(xiàn)場攔截，電子填寫的方式進(jìn)行，共回收問卷329份，剔除無效問卷15份，得到有效問卷314份，問卷有效率為95.4%。

3.3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與假設(shè)檢驗

3.3.1 樣本描述

人口統(tǒng)計特征描述性分析如表1所示。

從表1可看出，被調(diào)查者男性占36.0%，女性占64.0%，調(diào)研地在桂林陽朔顯示性別比例較不均衡；年齡集中在20~29歲，占62.1%，20歲及以下占7.0%，30~39歲占15.3%，40~49歲占10.2%，說明被調(diào)查者較年輕，年齡分布在20~39歲之間；樣本以大專 /本科學(xué)歷為主，占69.1%，高中/中專、研究生及以上分別占10.2%、18.5%，說明被調(diào)查者整體文化素質(zhì)較高；平均月收入以2500元以下和2501~4000元為主，分別占49.7%和19.7%，另4001~5500元占18.2%，5501元以上占12.4%，說明被調(diào)查者收入水平中等偏低；此次出游與家人和朋友結(jié)伴居多，分別占37.3%和52.2%；出游目的集中在休閑度假和觀光游覽，分別占62.7%和27.4%；在選擇入住民宿原因上，性價比高占42.7%，住宿氛圍良好占26.8%，風(fēng)格特色濃厚占23.2%，說明顧客選擇入住民宿主要取決于民宿的性價比與氛圍。

表1 人口統(tǒng)計特征描述性分析

3.3.2 信度分析

信度分析主要是檢驗問卷數(shù)據(jù)的可靠性。一般，李克特量表研究常用Cronbach's Alpha系數(shù)值來檢驗量表內(nèi)部的一致性。Cronbach's Alpha值若在0.9以上，表明信度分析結(jié)果非常好；若在0.7以上且在0.9以下，表示信度分析結(jié)果中等偏上；若在0.6到0.7之間，就代表信度分析結(jié)果一般；若是在0.6以下，就表示量表缺乏足夠的合理性。本研究使用SPSS25.0軟件分析信度，如表2所示，研究量表內(nèi)部一致性整體介于0.852~0.898之間，表明該問卷具有較好的信度。

表2 信度檢驗分析

3.3.3 效度分析

效度分析主要是檢驗問卷數(shù)據(jù)的有效性，研究變量測量題項均采用相關(guān)研究成熟量表，因此具有很好的內(nèi)容效度。通過SPSS25.0軟件對量表題項進(jìn)行有效性分析，結(jié)果如表3所示，量表的KMO指標(biāo)值為0.921，大于基準(zhǔn)值0.7，巴特利特球形度檢驗值顯著，證明問卷數(shù)據(jù)具有非常好的效度，能夠進(jìn)行因子分析。

表3 效度檢驗分析

3.3.4 探索性因子分析

探索性因子分析主要用于測量量表結(jié)構(gòu)效度，是為了判斷各測量變量的一致性與結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)定，其指標(biāo)常用于評價量表效度。本研究應(yīng)用SPSS25.0軟件對各變量構(gòu)成進(jìn)行檢驗，如表4所示。由表4可知，采用主成分分析法，共提取出5個特征值大于1的公因子，旋轉(zhuǎn)累計平方和為70.76%，大于60%。每個題項負(fù)荷均高于0.5，表明提取的5個因子包含了比較全面的信息，而且沒有雙重因子負(fù)荷均高情況出現(xiàn)，各觀測題項均按照理論的預(yù)設(shè)聚合到各變量下。綜合分析說明，本研究選取的量表具有非常良好的結(jié)構(gòu)效度。

表4 結(jié)構(gòu)效度檢驗分析

3.3.5 驗證性因子分析

通過AMOS24.0軟件進(jìn)行驗證性因子分析，使用標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷值對其收斂效度實施檢驗，使用各變量平均方差萃取量，即AVE值的平方根與相關(guān)的系數(shù)來檢驗區(qū)分效度，結(jié)果見表5。通過Fornell、Larcker的論述，可知判別收斂效度的原則有：①全部標(biāo)準(zhǔn)化的因子荷載＞0.5；②組合信度＞0.6；③平均方差萃取量＞ 0.5。由表5可知，各題項的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷均大于0.5，組合信度CR大于0.7，AVE值在0.5以上，說明本研究量表有非常好的收斂效度。區(qū)分效度檢驗分析如表6所示。由表6可知，各變量的AVE的算術(shù)平方根大于各變量之間的相關(guān)系數(shù)，說明量表有很好的區(qū)分效度。

表5 收斂效度檢驗分析

表6 區(qū)分效度檢驗分析

3.4 結(jié)構(gòu)方程模型分析

3.4.1 結(jié)構(gòu)方程模型擬合分析

應(yīng)用AMOS24.0軟件檢驗結(jié)構(gòu)方程模型的擬合指數(shù)，結(jié)果如表7所示，X/df值為1.252、GFI值為 0.938、AGFI值 為 0.922、NFI值 為 0.945、TLI值為0.986、CFI值為0.988、RMSEA值為0.027，各擬合指數(shù)均符合標(biāo)準(zhǔn)值要求，說明擬合效果較好。

表7 模型擬合指標(biāo)

3.4.2 模型檢驗結(jié)果分析

結(jié)構(gòu)方程模型檢驗結(jié)果如圖2所示。根據(jù)圖2所確定路徑關(guān)系，得出本研究假設(shè)檢驗結(jié)果，如表8所示。由表8可知，環(huán)境態(tài)度到親環(huán)境行為的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.192，說明民宿顧客環(huán)境態(tài)度對親環(huán)境行為有顯著的正向影響作用，故假設(shè)H1成立；知覺行為控制到親環(huán)境行為的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.135，說明民宿顧客知覺行為控制對親環(huán)境行為有顯著的正向影響作用，故假設(shè)H2成立；主觀規(guī)范到親環(huán)境行為的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.227，說明民宿顧客主觀規(guī)范對親環(huán)境行為有顯著的正向影響作用，故假設(shè)H3成立；感知價值到親環(huán)境行為的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.403，說明民宿顧客感知價值對親環(huán)境行為有顯著的正向影響作用，故假設(shè)H4成立。

圖2 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗結(jié)果

表8 路徑系數(shù)

4 民宿顧客親環(huán)境行為的影響因素分析

4.1 環(huán)境態(tài)度對親環(huán)境行為的影響

由結(jié)構(gòu)方程模型分析得知，環(huán)境態(tài)度對親環(huán)境行為呈顯著正相關(guān)，環(huán)境態(tài)度對親環(huán)境行為影響系數(shù)為0.192，顯著性P＜0.05，假設(shè)H1得到驗證。民宿顧客對民宿環(huán)境保護態(tài)度越積極，越愿意去踐行親環(huán)境行為，民宿顧客的環(huán)境態(tài)度，對促進(jìn)民宿顧客親環(huán)境行為有著非常重要的影響作用?？梢?，民宿要引導(dǎo)顧客親環(huán)境行為意識，使顧客擁有積極的環(huán)境態(tài)度，有利于促進(jìn)民宿可持續(xù)發(fā)展。

4.2 知覺行為控制對親環(huán)境行為的影響

由結(jié)構(gòu)方程模型分析得知，知覺行為控制對親環(huán)境行為呈顯著正相關(guān)，知覺行為控制對親環(huán)境行為影響系數(shù)為0.135，顯著性P＜0.05，假設(shè)H2得到驗證。知覺行為控制表示個體對外界事物執(zhí)行能力的感知，當(dāng)民宿顧客感知到自身對親環(huán)境行為的執(zhí)行能力越高時就越會傾向于去執(zhí)行親環(huán)境行為，當(dāng)感知到對親環(huán)境行為沒有較高的執(zhí)行把握時就會傾向于放棄執(zhí)行。因此民宿顧客正確認(rèn)識親環(huán)境行為，認(rèn)為自身有能力去執(zhí)行親環(huán)境行為，才可能具體實施親環(huán)境行為。

4.3 主觀規(guī)范對親環(huán)境行為的影響

由結(jié)構(gòu)方程模型分析得知，主觀規(guī)范對親環(huán)境行為呈顯著正相關(guān)，主觀規(guī)范對親環(huán)境行為影響系數(shù)為0.227，顯著性P＜0.05，假設(shè)H3得到驗證。主觀規(guī)范表示個體周圍群體的一種意見導(dǎo)向，對周圍群體意見的接受程度決定了后續(xù)做出的實際行為。主觀規(guī)范對親環(huán)境行為的驗證結(jié)果也說明民宿顧客周圍群體的親環(huán)境行為，對民宿顧客親環(huán)境行為有著積極影響作用，民宿顧客親環(huán)境行為受到周圍群體給予壓力的制約與調(diào)控。

4.4 感知價值對親環(huán)境行為的影響

由結(jié)構(gòu)方程模型分析得知，感知價值對親環(huán)境行為呈顯著正相關(guān)，感知價值對親環(huán)境行為影響系數(shù)為0.403，顯著性P＜0.05， 假設(shè)H4得到驗證。顧客感知價值來源于民宿提供的產(chǎn)品與服務(wù)體驗，以及實際體驗價值與心理預(yù)期價值的沖突與落差。顧客到民宿做出實際消費，則必然會產(chǎn)生價值感知差異，期望和感受間的不一致將對感知價值產(chǎn)生決定性影響。民宿顧客對民宿提供的實際產(chǎn)品與服務(wù)越滿意或超出預(yù)期，他們的感知價值就越高，就越愿意實施民宿親環(huán)境行為；對實際體驗到的產(chǎn)品與服務(wù)越不滿或低于預(yù)期，則感知價值就越低，就越會對民宿顧客親環(huán)境行為實施產(chǎn)生負(fù)面影響。

5 民宿顧客親環(huán)境行為的建議

民宿顧客對生態(tài)環(huán)境問題的影響不可忽視，本研究探索了民宿顧客親環(huán)境行為的影響因素，根據(jù)本研究的實證研究結(jié)果，提出以下完善民宿顧客親環(huán)境行為的建議。

5.1 加強環(huán)境教育，培養(yǎng)民宿顧客積極的環(huán)境態(tài)度

民宿顧客環(huán)境態(tài)度對親環(huán)境行為有顯著正向影響。顧客對民宿親環(huán)境行為態(tài)度的支持與否決定了最終行為的實施。環(huán)保行為影響著我們每個公民的生活健康狀態(tài)，與自身息息相關(guān)。加強親環(huán)境行為宣傳教育，培養(yǎng)民宿顧客積極的環(huán)境態(tài)度，使民宿顧客意識到環(huán)境保護對一個國家可持續(xù)發(fā)展的重要性。民宿顧客親環(huán)境行為可以借助媒介傳播的影響力來加以引導(dǎo)，民宿也可以在OTA等預(yù)定界面上憑綠色行為證明享受延退或定額免費送洗等服務(wù)，并在官網(wǎng)發(fā)布民宿環(huán)保行為推文，也可以將顧客親環(huán)境行為的照片懸掛展示，引導(dǎo)顧客積極的環(huán)境態(tài)度。同時，加強民宿服務(wù)人員綠色行為培訓(xùn)，通過民宿員工潛移默化培養(yǎng)顧客的環(huán)境態(tài)度。正確引導(dǎo)民宿顧客正確的環(huán)境態(tài)度才能夠引導(dǎo)顧客實施民宿環(huán)保行為。

5.2 強化環(huán)保意識，提高民宿顧客的知覺行為控制

民宿顧客知覺行為控制對親環(huán)境行為有顯著正向影響。顧客的知覺行為控制擁有較強的主觀意識，受以往知識與體驗的影響，會影響民宿親環(huán)境行為執(zhí)行能力的判斷。要強化民宿顧客的環(huán)保意識，民宿可以定期組織顧客觀影日，播放有關(guān)環(huán)保行為宣傳教育的電影與節(jié)目供顧客觀看，在大堂等休息區(qū)循環(huán)播放親環(huán)境行為宣傳片等進(jìn)行民宿顧客環(huán)保行為教育，使民宿顧客直觀了解親環(huán)境行為，認(rèn)識到親環(huán)境行為并非難以實現(xiàn)，而是從入住期間自覺關(guān)閉水龍頭，節(jié)約水電資源，不亂丟垃圾，不浪費食物等自身行為做起，提升顧客親環(huán)境行為的意識和正確判斷親環(huán)境行為的自我執(zhí)行能力，促使民宿顧客主動采取親環(huán)境行為。

5.3 營造環(huán)保氛圍，合理干預(yù)民宿顧客的主觀規(guī)范

民宿顧客主觀規(guī)范對親環(huán)境行為有顯著正向影響。顧客的主觀規(guī)范主要受周圍事物與他人影響，因此可以從改變外界對民宿的環(huán)境認(rèn)知與他人行為來提升顧客親環(huán)境行為。首先，當(dāng)?shù)卣疄槊袼拗贫ㄏ鄳?yīng)的環(huán)保文件和規(guī)定，制止民宿顧客損害環(huán)境的行為，營造民宿綠色環(huán)保氛圍。其次，民宿可以將客房的一次性拖鞋替換為可消毒循環(huán)使用的塑膠拖鞋，按照客房入住實際情況發(fā)放易耗品或者取消客房六小件，鼓勵顧客自帶生活用品，在保證服務(wù)質(zhì)量前提下，限制客房空調(diào)最低溫度等。同時，民宿還可以印制一些關(guān)于環(huán)境保護方面的宣傳手冊，放置在客房與大堂供顧客翻閱，也可以在房間床頭柜擺放環(huán)保卡片或環(huán)保標(biāo)志用語，提醒顧客做出有利于環(huán)境的行為，干預(yù)民宿顧客的主觀規(guī)范。民宿顧客即使自身不去主動實施親環(huán)境行為，也將受到社會與民宿的制約與影響，從而促進(jìn)民宿顧客實施親環(huán)境行為。

5.4 完善服務(wù)管理，提升民宿顧客的感知價值

民宿顧客感知價值對親環(huán)境行為有顯著正向影響。顧客的感知價值來源于入住時對產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、環(huán)境價值、管理價值等的感知體驗。民宿要完善服務(wù)管理，以此提升民宿顧客的感知價值。在產(chǎn)品方面，民宿應(yīng)使用安全舒適的用品，可以在客房添置一些貼心而適用的家具，比如衣物懸掛架，設(shè)置晾衣區(qū)，解決顧客沒有地方晾曬衣物的尷尬等，需要定期檢查維護客房設(shè)施設(shè)備，同時在餐廳出品上也要精益求精，給予顧客最舒適而有價值的體驗；在服務(wù)方面，非規(guī)?；拿袼薹?wù)知識與技能儲備不足，應(yīng)該對服務(wù)人員知識與技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)人員能夠及時發(fā)現(xiàn)與響應(yīng)顧客需求的能力，提供給顧客倍感驚喜的服務(wù)，促使顧客了解當(dāng)?shù)芈糜钨Y源與人文風(fēng)俗；在環(huán)境方面，民宿的外在建筑特征、內(nèi)部裝飾和餐飲上都應(yīng)該體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)風(fēng)俗文化，建筑物要與當(dāng)?shù)亟ㄖL(fēng)格和周邊自然環(huán)境相融合，內(nèi)部裝飾可以利用當(dāng)?shù)靥厣椘芳右孕揎?，餐飲融合?dāng)?shù)仫L(fēng)味，環(huán)境整體應(yīng)給人協(xié)調(diào)舒適的體驗感受；在管理方面，民宿可以建立客史檔案，給予顧客個性化服務(wù)，使顧客感受到備受尊重，定期邀請行業(yè)經(jīng)驗豐富者開展培訓(xùn)課程，確保管理的有效性。

6 結(jié)論

國內(nèi)外對于旅游者親環(huán)境行為的研究大多針對的是生態(tài)旅游地，而有關(guān)民宿情境下親環(huán)境行為的研究較為缺乏。本研究以桂林陽朔縣民宿顧客為調(diào)查對象，基于計劃行為理論和顧客感知價值理論，對民宿顧客親環(huán)境行為的影響因素進(jìn)行實證研究。研究發(fā)現(xiàn)，環(huán)境態(tài)度、知覺行為控制、主觀規(guī)范、感知價值對親環(huán)境行為均存在顯著正向影響。民宿顧客的環(huán)境態(tài)度越積極，越能激發(fā)民宿顧客實施親環(huán)境行為；民宿顧客的知覺行為控制越強，越傾向于去執(zhí)行親環(huán)境行為；民宿顧客的主觀規(guī)范受周圍群體影響越正向，越會踐行親環(huán)境行為；民宿顧客的感知價值越滿意，越愿意實施親環(huán)境行為。民宿顧客親環(huán)境行為受到感知價值正向影響最為顯著，其次是主觀規(guī)范。民宿可以從環(huán)境態(tài)度、知覺行為控制、主觀規(guī)范和感知價值四個方面提升顧客的親環(huán)境行為，從而促進(jìn)民宿的可持續(xù)發(fā)展。

同時，民宿顧客親環(huán)境行為是多元而復(fù)雜的，本研究選擇桂林陽朔縣作為調(diào)研地，未來的研究還需進(jìn)一步對其他地區(qū)的民宿顧客的親環(huán)境行為進(jìn)行實證研究。