石林世界地質(zhì)公園的游客情感體驗(yàn)研究

錢鏡帆 陳亞顰(通訊作者) 吳世嵩 張溶 宋亞男

(云南師范大學(xué)地理學(xué)部 云南昆明 650500)

旅游地形象作為旅游地在游客和潛在游客心中的整體感知，對游客的旅游體驗(yàn)具有重要作用，一定程度上反映了景區(qū)構(gòu)建的合理性與景區(qū)的吸引力大小。西方旅游學(xué)者將旅游形象定義為一種抽象的概念，它包含在旅游中形成的印象、評價(jià)以及旅游參與主體之間達(dá)成的共識或評判，是對旅游地意見、信任度和印象的概括。巴洛格魯和麥卡利(Baloglu&Mc Cleary)較早總結(jié)并分析出影響旅游目的地形象的因素包括個(gè)人因素和刺激因素。個(gè)人因素包括心理因素(個(gè)性、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等)和社會(huì)因素(年齡、學(xué)歷、婚姻狀況等)；刺激因素包括信息來源(種類和數(shù)量)、以往經(jīng)歷和促銷因素。個(gè)人因素方面，旅游過程中游客由于受到各種因素的影響，會(huì)產(chǎn)生愉悅、滿意、憤怒、感動(dòng)等多種正向情感和負(fù)向情感體驗(yàn)，這些情感體驗(yàn)構(gòu)成旅游的重要經(jīng)歷，并且作用于旅游地旅游形象感知和重塑。宋章海(2000)從旅游者定位角度出發(fā)探索出旅游吸引因子、文化是可以被感知的旅游形象，而非物質(zhì)形態(tài)的旅游資源、旅游地環(huán)境、旅游風(fēng)險(xiǎn)等是不可以被感知的。

石林世界地質(zhì)公園所保存和展示的喀斯特地質(zhì)遺跡是地質(zhì)歷史事件的記錄，人類了解地球的過去唯有通過對地質(zhì)運(yùn)動(dòng)過程中留存下來的地質(zhì)現(xiàn)象和記錄的研究才能實(shí)現(xiàn)，并具有天人合一的啟示，教化人們地質(zhì)環(huán)境的重要性，使之自覺參與其中，形成愛護(hù)地質(zhì)環(huán)境、保護(hù)大自然的良好意識。目前，各學(xué)者關(guān)于世界地質(zhì)公園的研究主要集中于資源特征分析、自然環(huán)境檢測、旅游產(chǎn)品開發(fā)等方面，未能較全面地展示游客對世界地質(zhì)公園的體驗(yàn)認(rèn)知，基于游客本身對旅游地的感知體驗(yàn)進(jìn)行旅游形象構(gòu)建的思考不足。石林為國家地質(zhì)公園的代表，具有喀斯特巖溶地貌，其自然環(huán)境和自然資源已經(jīng)被進(jìn)行檢測量化和分析研究，但缺乏情感定性和游客感知展示。為進(jìn)一步完善旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制，提高旅游業(yè)整體服務(wù)水平，增強(qiáng)旅游綜合競爭力，石林“十四五”計(jì)劃建設(shè)成為國家一流的全域旅游示范區(qū)、國際知名地，具有以喀斯特地貌和彝族風(fēng)情的民族文化為特色的國際人文休閑旅游目的地，通過游客對石林旅游地的形象感知分析石林旅游形象，挖掘其在地質(zhì)教育和旅游科普展示方面存在的不足，并根據(jù)石林的發(fā)展現(xiàn)狀提出建議。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 研究對象

石林風(fēng)景名勝區(qū)位于云南省昆明市石林彝族自治縣境內(nèi)。地理位置N24°81′，E103°30′，屬亞熱帶低緯度高原山地季風(fēng)氣候，年平均溫度16℃。石林喀斯特地質(zhì)景觀類型多樣，溶巖發(fā)育獨(dú)特，地質(zhì)演化復(fù)雜，科教價(jià)值、美學(xué)價(jià)值極高，喀斯特地貌面積達(dá)1100多平方公里，保護(hù)區(qū)面積350平方公里，享有“世界喀斯特的精華”“造型地貌天然博物館”等美譽(yù)，2001年3月，被國土資源部評為首批地質(zhì)公園之一。而作為阿詩瑪?shù)墓枢l(xiāng)，石林同時(shí)還擁有獨(dú)特的人文資源。早在80萬年前的舊石器時(shí)代，石林就有了人類活動(dòng)的痕跡。至今彝族人還在用一年一度的“密枝節(jié)”來緬懷和再現(xiàn)祖先曾經(jīng)生活過的社會(huì)形態(tài)，重現(xiàn)原始社會(huì)狩獵、農(nóng)事及歌樂炊飲等文化遺風(fēng)，展示先民色彩斑駁的歷史畫卷。以“阿詩瑪”為代表的彝族撒尼文化，“沒有火和鹽巴，不成飯菜；沒有愛情和詩歌，不成生活。”至真至純的愛情堅(jiān)如磐石，金子般美麗的姑娘世代傳唱，熱情的撒尼人因?yàn)榘⒃姮敹湴?，瑰麗的云南因?yàn)榘⒃姮敹鴤魃?，古色的中國因阿詩瑪而浪漫?/p>

1.2 研究方法和資料獲取

1.2.1 訪談?wù){(diào)研法

以訪談的方式引導(dǎo)景區(qū)游客自然地表達(dá)出對于石林的旅游體驗(yàn)，并收集游客關(guān)于石林的體驗(yàn)評價(jià)文本。訪談在2021年8—12月完成，共收集游客評價(jià)文本200份，文本可直接反映了旅游者體驗(yàn)，真實(shí)性強(qiáng)。受訪者人口性別信息特征：男性117人，占比0.585%，女性83人，占比41.5%；年齡特征：20歲及以下11人，占比5.5%，21～40歲78人，占比39%，41～60歲64人，占比32%，61歲及以上47人，占比23.5%；文化程度特征：小學(xué)及以下文化43人，初中文化59人，高中文化72人，大學(xué)本科及以上文化26人。

1.2.2 高頻詞提取分析

運(yùn)用Nvivo12統(tǒng)計(jì)文本高頻詞并進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，過濾掉語氣詞等非感知類詞頻并將相近意思的詞頻進(jìn)行合并整理，列出感知體驗(yàn)類高頻詞，進(jìn)一步分析提取高頻詞，總結(jié)概括游客對石林的認(rèn)知是通過哪些方面進(jìn)行構(gòu)建的。

1.2.3 編碼分析

運(yùn)用扎根理論，對訪談文本的情感類文本進(jìn)行逐詞、逐句編碼，按照扎根理論“契合和相關(guān)”的標(biāo)準(zhǔn)逐級進(jìn)行概念與范疇化進(jìn)行開放性編碼，將開放性編碼不斷比較與合并提取主軸編碼，分析旅游者對于石林的情感認(rèn)知和情感主要來源。

2 研究結(jié)果分析

2.1 認(rèn)知形象分析

通過旅游者對石林的旅游體驗(yàn)高頻詞進(jìn)行分析(如表1所示)，得出旅游者主要感知方面，詞頻越高，說明旅游者對相應(yīng)感知要素具有更高的關(guān)注度和更加深刻的體驗(yàn)，也是影響旅游地形象構(gòu)建的主要因素。

表1 石林世界地質(zhì)公園旅游感知高頻詞匯表

總結(jié)概括出石林地質(zhì)公園給游客帶來的認(rèn)知形象共六個(gè)方面：

（1）講解導(dǎo)覽類：“導(dǎo)游”一詞占據(jù)榜首，得到旅游者較多關(guān)注。石林導(dǎo)游給旅游者留下了非常深刻的印象，文本里反映旅游者認(rèn)為導(dǎo)游總體表現(xiàn)為“有趣”、語言幽默、負(fù)責(zé)或者身穿民族服飾等形象，旅游者對石林的旅游地形象認(rèn)知主要通過導(dǎo)游這一角色構(gòu)建完成。

（2）地理位置類：“昆明”“云南”等城市和省份的名詞詞頻較高，提起石林，部分旅游者會(huì)聯(lián)想到石林的地理位置，反映了其空間地域性，游客通過地理空間對石林產(chǎn)生空間認(rèn)知占據(jù)重要方面。

（3）景觀環(huán)境類：“景色”“大自然”“生態(tài)”“藍(lán)天”“壯觀”“鬼斧神工”的詞頻體現(xiàn)石林生態(tài)環(huán)境良好并且擁有豐富的自然旅游資源，也反映出石林景區(qū)內(nèi)觀光旅游方式較為主流，感觀體驗(yàn)是旅游者的主要體驗(yàn)方式；“石頭”“石柱”“迷宮”“巖溶”的詞頻反映了石林帶給游客的主要景觀感知，游客由此產(chǎn)生對石林喀斯特地貌特征的形象認(rèn)知。

（4）民族文化類：“彝族”“阿詩瑪”“阿哥”“少數(shù)民族”詞頻較低，石林的民族文化雖受到旅游者的關(guān)注，但未顯示突出地位。以阿詩瑪為代表的國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)作為石林的文化核心和國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)地的資源支撐，本應(yīng)該占據(jù)熱度鰲頭，但現(xiàn)實(shí)是阿詩瑪文化并未得到良好地體現(xiàn)和展示，游客對于民族文化感知程度不高。

（5）消費(fèi)服務(wù)類：“服務(wù)”“購物”“旅游團(tuán)”的詞頻表現(xiàn)出旅游者對于消費(fèi)與購物的需求和旅游服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注。景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、旅游商品售賣情況、旅游團(tuán)品質(zhì)等方面影響著游客對于石林消費(fèi)層次的形象認(rèn)知。

（6）級別稱號類：“國家”“5A”“第一”“國務(wù)院”的詞頻表現(xiàn)了石林為國家5A級景區(qū)，旅游者對級別較高的旅游景區(qū)會(huì)產(chǎn)生一定的常識了解，通過景區(qū)星級和知名度產(chǎn)生對石林景區(qū)級別的認(rèn)知構(gòu)建。

2.2 情感體驗(yàn)分析

運(yùn)用Nvivo12對200份石林旅游感知評價(jià)文本進(jìn)行編碼和情感分析，其中正向情感共181個(gè)參考點(diǎn)，占比60.92%，負(fù)向情感共62個(gè)參考點(diǎn)，占比22.64%，剩余的中立情感占比16.44%。將情感覆蓋率較高的訪談文本進(jìn)行開放性編碼，壓縮提煉形成 8個(gè)范疇：游玩開銷、景色情況、氣候環(huán)境、觀光車、導(dǎo)游講解、身體狀況、民族文化、游玩路線。進(jìn)一步壓縮開放性編碼得到4個(gè)主軸編碼：消費(fèi)水平、生態(tài)環(huán)境、文化氛圍、路線情況，如表2、表3所示。

表2 開放性編碼分析

表3 主軸編碼分析

物價(jià)親民、景色優(yōu)美、氣候宜居、導(dǎo)游負(fù)責(zé)是帶給旅游者正向情感的方面；游玩路線的長短、觀光車費(fèi)用的收取是讓旅游者產(chǎn)生負(fù)向情感的方面，主要表現(xiàn)為部分旅游者認(rèn)為游玩路線不夠長，沒有盡可能覆蓋石林更多的景觀景色；景區(qū)門票收費(fèi)后還需要購買觀光車票才能乘坐觀光車到達(dá)景區(qū)中心，這引起游客不滿。中立情感體現(xiàn)為游玩需要一定體力，體力較好者游玩輕松，體力稍弱者游玩石林感到有些吃力；對于民族文化的體現(xiàn)方面旅游者也表現(xiàn)為中立情感，旅游者了解到旅游景區(qū)內(nèi)有彝族服飾可以自行選擇留影，無更多關(guān)于民族文化的情感體驗(yàn)。

3 研究結(jié)論與建議

旅游者對石林的情感體驗(yàn)主要源于導(dǎo)游講解、環(huán)境情況、消費(fèi)服務(wù)、游玩路線、民族文化、景區(qū)等級。其中，旅游者主要表現(xiàn)為積極的旅游情感。但旅游和文化的結(jié)合度不高，游玩路線未充分打造，融合未找到突破口，對于文化和旅游資源挖掘和開發(fā)力度不夠，以喀斯特地質(zhì)地貌的自然科普知識和以阿詩瑪為代表的石林民族文化未得到充分利用和發(fā)揮，例如喀斯特知識科普只在導(dǎo)游講解中以及博物館內(nèi)的陳列中得以體現(xiàn)，而沒有感知探索類體驗(yàn)，也沒有一臺具有影響力的大型民族歌舞給旅游者帶來世界級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的文化科普教育和文化體驗(yàn)。

通過上述文本分析，提出以下幾點(diǎn)建議：

3.1 增加旅游者參與性，發(fā)揮導(dǎo)游引導(dǎo)作用

參與性旅游就是以某種旅游資源為吸引物和承載物，激發(fā)旅游者興趣并通過旅游者親身投入，是旅游主體和客體的雙向交流，是滿足旅游者低層次需求后尋求較高層次心理需求的表現(xiàn)。與傳統(tǒng)的導(dǎo)游講解相比，參與性旅游強(qiáng)化了旅游者的主體性，導(dǎo)游起引導(dǎo)作用，而不是被導(dǎo)游“牽著走”，自由度和靈活度受限并主導(dǎo)旅游者的體驗(yàn)。導(dǎo)游作為引導(dǎo)者，帶著旅游者進(jìn)行探奇求知，不僅可以滿足旅游者深層次的旅游需求，還可以獲得良好的旅游體驗(yàn)，同時(shí)強(qiáng)化旅游者主體意識，把旅游知識獲取的主動(dòng)權(quán)從導(dǎo)游交還給旅游者，調(diào)動(dòng)旅游積極性。

3.2 加強(qiáng)非物質(zhì)文化旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

一方面必須提高石林少數(shù)民族地區(qū)民眾的素質(zhì)和意識，引導(dǎo)他們保護(hù)民族文化的自覺性和主動(dòng)性；另一反面要通過深入挖掘石林民族民俗文化、歷史文化、建筑文化、飲食文化、服飾文化、宗教文化等，促進(jìn)旅游與文化結(jié)合，加強(qiáng)對民族、民俗、民間文化資源的挖掘整理，在旅游要素配套、旅游項(xiàng)目實(shí)施各個(gè)環(huán)節(jié)融入更多的文化元素，充分展示石林彝族風(fēng)情文化魅力，不斷增強(qiáng)石林旅游的吸引力。例如，打造大型石林彝族撒尼歌舞劇，將石林獨(dú)特的彝族歌舞，如彝族民間山歌、彝家敬酒歌、撒尼大三弦舞以及各種民間文藝表演有機(jī)組合編排成大型歌舞劇，通過山水劇場或舞臺的形式展示給觀眾。在演出場地搭配民族手工藝品展示，品嘗特色民族餐飲，穿插特色民俗活動(dòng)，讓旅游者短時(shí)間內(nèi)集中體驗(yàn)石林豐富多彩的民族文化；積極開展文化節(jié)慶活動(dòng)，以石林彝族撒尼節(jié)慶為載體，充分展示彝族文化的精髓，通過主題節(jié)慶活動(dòng)的形式，將石林民族節(jié)慶文化活動(dòng)運(yùn)用市場化運(yùn)作的方式推向產(chǎn)業(yè)市場。

3.3 打造游程中的民族風(fēng)情情境

深度挖掘展示石林少數(shù)民族風(fēng)情。以九石阿專線沿途的彝族村落為載體，以實(shí)地參觀感受為主要方式，打造中國彝族原始文化的天然博物館，形成彝族動(dòng)感風(fēng)情的體驗(yàn)性產(chǎn)品集聚帶，展示彝族神秘的原始宗教、彝族石頭建筑和獨(dú)特的婚房婚俗以及絢麗多姿的民歌舞蹈，讓旅游者深度感受彝族靜謐原始的生活風(fēng)貌、民俗元素和載歌載舞的藝術(shù)化生活方式。

3.4 增加自然知識科普教育環(huán)節(jié)

以時(shí)間線索串聯(lián)喀斯特地質(zhì)地貌形成的歷史場景。利用AR、VR等科技手段，輔助再現(xiàn)喀斯特地貌形成的各個(gè)歷史場景，讓游客身臨其境地體會(huì)和了解喀斯特相關(guān)科普知識，體驗(yàn)滄海桑田的變化。采用移步換景的方式打造沉浸式自然科普知識獲取的樂趣，將自然知識、環(huán)保理念串聯(lián)在旅游互動(dòng)中，體會(huì)大自然造景的力量，與目前形成的景觀形成強(qiáng)烈對比，增加喀斯特地質(zhì)景觀的趣味性、知識性、反差性，使游客獲得地質(zhì)地貌知識并促進(jìn)游客關(guān)于大自然景觀保護(hù)重要性的環(huán)保理念形成，使自然的寶貴資源較好地貼近現(xiàn)實(shí)并起到人地和諧的教化作用。