三教改革背景下跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式研究

洪恩華

（湖北開放大學(xué)，武漢 430000）

0 引 言

跨境電商的蓬勃發(fā)展催生了企業(yè)對(duì)大量跨境電商人才的需求，特別是對(duì)兼具電子商務(wù)知識(shí)、外貿(mào)知識(shí)和外語(yǔ)能力的復(fù)合型人才的需求不斷上升?！?019 中國(guó)進(jìn)口發(fā)展報(bào)告》顯示，2020 年中國(guó)跨境電商交易額預(yù)計(jì)達(dá)到12.7 萬(wàn)億元，跨境電商人才缺口高達(dá)450 萬(wàn)。為了滿足市場(chǎng)的需求，高職院校結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色在現(xiàn)有專業(yè)基礎(chǔ)上設(shè)置了跨境電商方向或?qū)I(yè)，比如在國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際商務(wù)等專業(yè)設(shè)置跨境電商方向，這些專業(yè)雖與跨境電子商務(wù)在業(yè)務(wù)上相近，但培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生無(wú)法與跨境電商企業(yè)所需要的人才完全對(duì)接。

1 當(dāng)前跨境電商人才培養(yǎng)存在的問題

跨境電商對(duì)人才的要求包括能熟練掌握跨境電商所涉及國(guó)家的當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言、熟悉跨境電商平臺(tái)、熟悉基本外貿(mào)知識(shí)等。當(dāng)前跨境電商人才培養(yǎng)主要有三類：第一類是側(cè)重于電子信息技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用的培養(yǎng)；第二類是側(cè)重于跨境電商平臺(tái)及商業(yè)模式的培養(yǎng)；第三類是重于外語(yǔ)語(yǔ)言技能的培養(yǎng)。由于這三類培養(yǎng)模式都比較側(cè)重傳統(tǒng)的理論知識(shí)講授，無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)復(fù)合型人才的需求。具體表現(xiàn)在以下4 個(gè)方面。

第一，高職院校培養(yǎng)的跨境電商人才與企業(yè)實(shí)際需求脫節(jié)。高職院校在課程開設(shè)門類、教材編寫和學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)上跟不上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏。高職院校制訂的人才培養(yǎng)方案是三年為一個(gè)周期，一旦制訂一般不會(huì)隨意更改?？缇畴娮由虅?wù)本身就是集技術(shù)、商業(yè)模式于一體的，而技術(shù)和商業(yè)模式又是變化最快的。所以一些學(xué)生剛畢業(yè)或者還沒畢業(yè)的時(shí)候，就面臨著失業(yè)。

第二，跨境電商人才流動(dòng)頻繁，給企業(yè)造成很大損失。很多企業(yè)反映在企業(yè)踏實(shí)工作的學(xué)生比例非常低。而一部分學(xué)生認(rèn)為做跨境電商很辛苦，經(jīng)常加班，工資不高，他們跳槽的頻率比較高。而企業(yè)則認(rèn)為自己好不容易培養(yǎng)出來(lái)的員工，干不了多久就跳槽，給公司造成損失。所以企業(yè)招聘時(shí)在對(duì)前來(lái)應(yīng)聘學(xué)生的選擇上更為謹(jǐn)慎。總體來(lái)說(shuō)，跨境電商人才的穩(wěn)定性不強(qiáng)，流失率較高。

第三，高職學(xué)生外語(yǔ)基礎(chǔ)一般，跨境電商模擬軟件呆板，真實(shí)操作出單難。一是實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中，實(shí)訓(xùn)軟件達(dá)不到真實(shí)的操作效果，模擬軟件程序化無(wú)法解決變化多端的商業(yè)環(huán)境所帶來(lái)的應(yīng)變能力。二是學(xué)生創(chuàng)業(yè)教學(xué)，面臨出單難等問題。

第四，跨境電商這一新概念和新業(yè)態(tài)中沒有充足的人才儲(chǔ)備，跨境電商企業(yè)與學(xué)校之間欠缺深度的校企合作。高職院校在跨境電商人才培養(yǎng)上還是基于傳統(tǒng)的外貿(mào)人才培養(yǎng)模式，在新的形勢(shì)下摸索前進(jìn)，理論知識(shí)多，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少，沒有可借鑒模式?？缇畴娚虒?duì)人才的綜合能力及實(shí)操技能要求高，一些企業(yè)因?yàn)榕c學(xué)校合作培養(yǎng)人才成本高而選擇通過外部招聘的形式招募有工作經(jīng)驗(yàn)的員工，不愿與學(xué)校合作共同育人。

探索跨境電商人才的培養(yǎng)模式，高職院校培養(yǎng)什么樣的人，首先要弄清楚市場(chǎng)需要什么樣的人?？缇畴娚痰降滓囵B(yǎng)什么樣的人才。高職院校要結(jié)合當(dāng)前跨境電商銷售模式、崗位及技能需求來(lái)確定人才培養(yǎng)目標(biāo)，最后根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)確定人才培養(yǎng)方案的框架。

2 跨境電商的銷售模式、崗位職責(zé)及人才培養(yǎng)目標(biāo)

2.1 跨境電商的銷售模式

跨境電商的銷售模式，主要有三種。第一種是網(wǎng)店型。如全球速賣通、敦煌、亞馬遜、Lazada、Wish等平臺(tái)，涉及崗位有運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷、客服、物流、視覺美工和小語(yǔ)種。第二種是網(wǎng)站型，即自建網(wǎng)站營(yíng)業(yè)。涉及主要工作內(nèi)容為網(wǎng)站搭建和網(wǎng)站推廣。第三種是全網(wǎng)賣貨型。如天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)、唯品會(huì)等模式，涉及供應(yīng)鏈管理和選品。不同銷售模式對(duì)人才的需求各有側(cè)重。

2.2 跨境電商的主要崗位類型及職責(zé)

跨境電商的主要崗位有三類：一是技術(shù)類崗位，要求能熟練地美化頁(yè)面、管理櫥窗、美化商品圖片等；二是運(yùn)營(yíng)類崗位，要求能夠熟悉第三方電商平臺(tái)規(guī)則，熟練上傳產(chǎn)品，編輯產(chǎn)品，提煉關(guān)鍵詞，描述產(chǎn)品特征、功能、成分、價(jià)格及優(yōu)勢(shì)等；三是客服類崗位，要求能及時(shí)處理詢盤信息，回復(fù)客戶咨詢，促使詢盤轉(zhuǎn)化為訂單，及時(shí)處理售后退換貨及爭(zhēng)議糾紛處理等。針對(duì)跨境電商相關(guān)崗位和崗位職責(zé)，專業(yè)教學(xué)可以通過承接產(chǎn)品上傳、商品拍攝、美工及客服等業(yè)務(wù)，將任務(wù)分配給學(xué)生完成。學(xué)生在完成任務(wù)獲取一定勞務(wù)報(bào)酬的同時(shí)，提升業(yè)務(wù)技能。

2.3 跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)

對(duì)于跨境電商需要培養(yǎng)哪些就業(yè)和創(chuàng)業(yè)能力，不同的學(xué)生有不同的看法。64.6%的同學(xué)認(rèn)為參加這樣的電商活動(dòng)對(duì)提高專業(yè)技能是有用的，并表示愿意參加。在參加活動(dòng)的學(xué)生當(dāng)中，學(xué)生認(rèn)為跨境電商需要擁有以下技能：79%的學(xué)生認(rèn)為要有市場(chǎng)調(diào)研選品技能，75%的學(xué)生認(rèn)為要有國(guó)外市場(chǎng)采購(gòu)技能；57.5%的學(xué)生認(rèn)為要有產(chǎn)品描述技能，53.4%的學(xué)生認(rèn)為要有攝影美工技能，65%的學(xué)生認(rèn)為要有網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技能，79.7%的學(xué)生認(rèn)為要有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能，65%的學(xué)生認(rèn)為要有店鋪運(yùn)營(yíng)管理技能，63%的學(xué)生認(rèn)為要有國(guó)際貨運(yùn)代理技能。跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)需要綜合地區(qū)產(chǎn)業(yè)、學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生的條件綜合考慮。不同企業(yè)對(duì)崗位要求不完全一致，大中小微企業(yè)對(duì)學(xué)生的綜合素質(zhì)要求也有差別。

跨境電子商務(wù)不僅是一種工具或平臺(tái)，更是一種基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的商務(wù)模式創(chuàng)新。跨境電商是集電商、外貿(mào)業(yè)務(wù)、外語(yǔ)語(yǔ)言技能為一體的業(yè)務(wù)。企業(yè)對(duì)跨境電商人才的技能要求有：交易前，熟悉產(chǎn)品，熟悉平臺(tái)交易規(guī)則、平臺(tái)政策，外語(yǔ)能力，計(jì)算機(jī)操作能力；交易中，有較強(qiáng)溝通能力、運(yùn)營(yíng)能力、推廣能力；交易后，有較好的處理和維護(hù)客戶關(guān)系能力和處理客戶爭(zhēng)議的能力。從事跨境電子商務(wù)崗位工作，需掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、國(guó)際商法等不同學(xué)科和專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)?？缇畴娚倘瞬判枰私鈬?guó)內(nèi)外時(shí)事政治，了解黨的路線、方針、政策，熟悉主要貿(mào)易伙伴國(guó)家或地區(qū)的外貿(mào)政策、方針和法律法規(guī)等。從專業(yè)培養(yǎng)方向上來(lái)看，跨境電商的培養(yǎng)方向建議定為：培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的全面發(fā)展的跨境電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)技能型人才。所以人才培養(yǎng)目標(biāo)基本包含以下幾點(diǎn)：一是掌握電子商務(wù)基本理論和國(guó)際商務(wù)環(huán)境、政策和法律知識(shí)；二是熟悉主流的跨境電子商務(wù)平臺(tái)；三是掌握跨境電子商務(wù)營(yíng)銷與推廣技能；四是熟悉數(shù)據(jù)分析；五是掌握不同國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者行為和心理，能進(jìn)行跨文化溝通?？傮w來(lái)說(shuō)，跨境電商人才培養(yǎng)需要學(xué)生具備跨境電商多平臺(tái)操作能力、營(yíng)銷推廣能力、客戶溝通能力、物流配送管理能力等。

3 跨境電商人才培養(yǎng)模式的建議

3.1 課程建設(shè)方面

專業(yè)課程突出專業(yè)崗位技能的培養(yǎng)，選用突出技能培養(yǎng)的教材或自編活頁(yè)式教材。

跨境電商人才培養(yǎng)可結(jié)合課堂教學(xué)、企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目、仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)等培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和素質(zhì)?！翱缇场鄙婕巴庹Z(yǔ)語(yǔ)言技能，可開設(shè)如“跨境電商英語(yǔ)”等課程，外語(yǔ)除了作為與客戶交流的媒介，還涉及產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品描述、關(guān)鍵詞設(shè)置等語(yǔ)言服務(wù)。好的外語(yǔ)能力會(huì)給客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。另外“海外文化交際”也是必不可少的一門語(yǔ)言溝通輔助類課程。因?yàn)榭缇迟Q(mào)易涉及目標(biāo)國(guó)的文化傳統(tǒng)、消費(fèi)習(xí)慣、宗教習(xí)俗等，只有了解了這些，才能更好地進(jìn)行選品、市場(chǎng)定位和營(yíng)銷。比如非洲地區(qū)的人喜歡便宜而實(shí)惠的商品，歐美國(guó)家的買家更注重商品的品質(zhì)，他們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)比較強(qiáng)?！半娚獭鄙婕半娮由虅?wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技術(shù)，可開設(shè)如“跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)”等課程，注重對(duì)跨境平臺(tái)規(guī)則和運(yùn)營(yíng)的介紹?？缇畴娚唐脚_(tái)多樣化，規(guī)則各不一樣，學(xué)生除了學(xué)習(xí)阿里巴巴全球速賣通、敦煌網(wǎng)等主流平臺(tái)外，還需要學(xué)習(xí)Wish 等跨境電商移動(dòng)平臺(tái)，掌握多平臺(tái)的操作規(guī)則，更有利于學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)?！翱缇畴娚桃曈X營(yíng)銷”課程突出店鋪裝修、產(chǎn)品展示方面的效果，店鋪裝修和產(chǎn)品展示做得好，客單價(jià)就會(huì)高。

建設(shè)融實(shí)訓(xùn)類項(xiàng)目為一體的課程體系，打造實(shí)操型教學(xué)環(huán)境。當(dāng)前很多高職院校的跨境電商方向都開設(shè)了實(shí)訓(xùn)類課程，如“跨境電商多平臺(tái)實(shí)操”課程?！爱a(chǎn)品上傳、物流與運(yùn)費(fèi)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)、店鋪裝修、訂單處理、客服”的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容也可以貫穿到課堂教學(xué)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，或者將企業(yè)項(xiàng)目融入專業(yè)的課程中，實(shí)現(xiàn)教學(xué)做一體化，學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中實(shí)際開展業(yè)務(wù)。

在傳授基礎(chǔ)電商知識(shí)的同時(shí)，開展課程體系的模塊化建設(shè)，更進(jìn)一步地朝著跨境電商招聘的要求方向培育。根據(jù)跨境電商崗位能力需求，可設(shè)置語(yǔ)言訓(xùn)練類課程模塊、運(yùn)營(yíng)類課程模塊、技術(shù)類課程模塊、崗位職業(yè)素養(yǎng)類課程模塊等，共同構(gòu)成專業(yè)課程體系。

3.2 教法方面

開展校企合作，將企業(yè)業(yè)務(wù)融入課堂教學(xué)中，做項(xiàng)目化教學(xué)，構(gòu)建職場(chǎng)和學(xué)場(chǎng)雙場(chǎng)合一的企業(yè)真實(shí)跨境平臺(tái)的教學(xué)模式，為企業(yè)輸送適合崗位需求的跨境電子商務(wù)人才。利用校企合作的平臺(tái)，使學(xué)生在校期間就能熟悉企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)工作流程等，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)思維，避免學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容與企業(yè)崗位需求脫節(jié)。通過產(chǎn)教融合，建設(shè)跨境電商專業(yè)課程體系；通過校企合作，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生就業(yè)和上崗的無(wú)縫對(duì)接。產(chǎn)教融合、校企合作并不拘泥于一紙協(xié)議，開展的方式有多種：第一種是項(xiàng)目承接式。比如學(xué)校通過承接企業(yè)所需要的產(chǎn)品上傳、商品拍攝、商品美工及客服服務(wù)等業(yè)務(wù)，將任務(wù)分配給學(xué)生完成，學(xué)生完成任務(wù)后，獲取一定的勞務(wù)報(bào)酬。第二種是鼓勵(lì)學(xué)生成立團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)入實(shí)體企業(yè)，設(shè)立部門，開展業(yè)務(wù)。第三種是企業(yè)提供技術(shù)支持和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，學(xué)校鼓勵(lì)具有強(qiáng)烈創(chuàng)業(yè)意愿的學(xué)生在合作企業(yè)的指導(dǎo)下創(chuàng)建實(shí)體公司，實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)、學(xué)中做”。這三種形式可互相融合，提高學(xué)生職業(yè)能力。

以創(chuàng)業(yè)課堂為抓手，做創(chuàng)業(yè)教學(xué)?？缇畴娚虅?chuàng)業(yè)有其天然的優(yōu)勢(shì)，特別是學(xué)生創(chuàng)業(yè)時(shí)面臨資金問題的時(shí)候，跨境電商行業(yè)啟動(dòng)資金可多可少，資金量多就選擇高價(jià)值的產(chǎn)品，資金量少就選擇低價(jià)值的產(chǎn)品。創(chuàng)業(yè)做跨境電商，可以不用考慮場(chǎng)地，只要有一臺(tái)電腦一條網(wǎng)線就可以。將創(chuàng)業(yè)教育融入專業(yè)教學(xué)計(jì)劃體系中，允許學(xué)生將符合條件的創(chuàng)業(yè)成果轉(zhuǎn)換為實(shí)踐教學(xué)學(xué)分，以此來(lái)鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)。具體有以下三種形式。第一種是學(xué)校提供創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，學(xué)生通過創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目展示，獲取創(chuàng)業(yè)資金、場(chǎng)地和技術(shù)支持。學(xué)?；蛘咂髽I(yè)通過過程監(jiān)控了解學(xué)生的創(chuàng)業(yè)思路，全程為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，消除學(xué)生的后顧之憂。第二種是專業(yè)自辦公司。專業(yè)自辦公司的優(yōu)點(diǎn)在于專業(yè)可以根據(jù)學(xué)校的教學(xué)安排確定學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間，指導(dǎo)教師可以近距離指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)踐，可以接收不同專業(yè)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，起到專業(yè)與產(chǎn)業(yè)融合的作用。這些參與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的學(xué)生可以利用業(yè)余時(shí)間完成本職工作，解決實(shí)訓(xùn)與課堂教學(xué)之間的矛盾。第三種是鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。比如做微商或在跨境電商平臺(tái)上開設(shè)店鋪等。采用創(chuàng)業(yè)式教育模式提高學(xué)生的綜合創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新精神，同時(shí)為畢業(yè)后的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，增加學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生們還可以利用一些免費(fèi)的平臺(tái)，如敦煌網(wǎng)等，開展相關(guān)業(yè)務(wù)。

跨境電商業(yè)務(wù)實(shí)操性非常強(qiáng)，在教學(xué)中通過課程內(nèi)容構(gòu)建，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和持續(xù)自我發(fā)展的意識(shí)與能力。一是通過組內(nèi)閱讀討論、聽力搭檔練習(xí)、模擬演講、小品表演、主題討論等方式培養(yǎng)學(xué)生的外語(yǔ)語(yǔ)言能力；二是教學(xué)中通過“項(xiàng)目教學(xué)”拓展理論知識(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景，開展常態(tài)化、持續(xù)化的商務(wù)情境訓(xùn)練培養(yǎng)；三是在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，采用“模擬軟件+真實(shí)項(xiàng)目”的方式鍛煉學(xué)生的實(shí)操能力。在實(shí)操中學(xué)生可以以小組團(tuán)隊(duì)的形式，以買家身份在跨境平臺(tái)中通過檢索查找商品、交易前客服咨詢、下單、付款、收貨等購(gòu)物流程，體驗(yàn)跨境交易的過程，了解商務(wù)細(xì)節(jié)。再通過與企業(yè)合作真實(shí)項(xiàng)目，讓學(xué)生以賣家身份體驗(yàn)開設(shè)商鋪、上架貨物、推廣商品、客服交流、售后服務(wù)等工作內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)跨境電商實(shí)操訓(xùn)練。