高校圖書館學(xué)術(shù)誠信服務(wù)優(yōu)化路徑研究*

●馬 弘

(遼寧師范大學(xué) 遼寧大連 116029)

1 引言

近年來，成果抄襲、數(shù)據(jù)剽竊、一稿多投、論文代寫等嚴(yán)重學(xué)術(shù)不端行為屢屢被曝光，學(xué)術(shù)誠信問題成為學(xué)術(shù)界、科技界乃至全社會關(guān)注的焦點。學(xué)術(shù)誠信是影響社會創(chuàng)新精神和發(fā)展?jié)摿Φ闹匾蛩?，其作為國家自主?chuàng)新體系的基本行為規(guī)范和核心價值理念，需要受到全社會的監(jiān)督及政策的制約。2016年9月《高等學(xué)校預(yù)防與處理學(xué)術(shù)不端行為辦法》頒布實施，這是教育部第一次以部門規(guī)章的形式對高校預(yù)防與處理學(xué)術(shù)不端行為做出規(guī)定[1]，該辦法的出臺使高校學(xué)術(shù)誠信建設(shè)有據(jù)可依、有章可循，為遏制學(xué)術(shù)不端、規(guī)范學(xué)術(shù)行為、營造健康學(xué)術(shù)環(huán)境等工作的開展提供了制度保障。高校圖書館作為培養(yǎng)科研工作者的“第二課堂”，在開展學(xué)術(shù)誠信教育的具體工作中擔(dān)當(dāng)著重要角色，如何拓展學(xué)術(shù)誠信服務(wù)，糾正學(xué)術(shù)不端行為，是亟待拓展解決的工作內(nèi)容之一。

2 學(xué)術(shù)誠信服務(wù)概述

2.1 學(xué)術(shù)誠信服務(wù)內(nèi)涵

學(xué)術(shù)誠信是學(xué)術(shù)研究、創(chuàng)新、交流、發(fā)展的首要和基本的要求，是通過學(xué)術(shù)研究的過程和成果呈現(xiàn)得以體現(xiàn)的[2]，其相近稱謂有科研誠信、科學(xué)誠信，是指學(xué)術(shù)活動中誠實守信，即實事求是、不欺騙、不弄虛作假，恪守科學(xué)精神、學(xué)術(shù)規(guī)范[3]。本文將學(xué)術(shù)誠信服務(wù)概括為：面向用戶，以各類型資源為依托，幫助和指導(dǎo)用戶規(guī)范學(xué)術(shù)行為，提升誠信意識的服務(wù)行為，其中用戶在不同環(huán)境下所指代對象不同，可以是科研人員、在校師生、科技從業(yè)者等。而對于高校圖書館學(xué)術(shù)誠信服務(wù)則可概括為：以高校圖書館為主體，面向在校師生、科研從業(yè)人員，以館藏、人力、技術(shù)、建筑等資源為依托，利用多種途徑，圍繞規(guī)范學(xué)術(shù)行為，提升學(xué)術(shù)誠信意識等相關(guān)主題，提供教學(xué)、宣傳、實踐等多元化模式的服務(wù)行為。

2.2 高校圖書館學(xué)術(shù)誠信服務(wù)研究綜述

目前，以高校圖書館學(xué)術(shù)誠信服務(wù)為主題的研究中，張群[4]、秦飛飛等[5]、劉靚靚等[6]、王紅等[7]學(xué)者分別以國內(nèi)122所前“211工程”高校、江蘇省7所高校、10所iSchools院校、42所“雙一流”大學(xué)圖書館為樣本展開調(diào)查，以具體服務(wù)的開展情況為調(diào)研角度，闡述高校圖書館學(xué)術(shù)誠信服務(wù)的現(xiàn)狀并提出建議。趙奕[8-9]、韓麗等[10]、孫玉偉等[11]學(xué)者通過對美國、新西蘭等國外高校圖書館學(xué)術(shù)誠信服務(wù)內(nèi)容進行揭示,以期為我國高校圖書館學(xué)術(shù)誠信服務(wù)建設(shè)提供借鑒和參考。另有具體從實踐角度探討高校圖書館開展學(xué)術(shù)誠信服務(wù)的研究，如崔林[12]、周美華[13]、林嘉等[14]學(xué)者認(rèn)為圖書館應(yīng)發(fā)揮資源、服務(wù)、技術(shù)優(yōu)勢，在論文檢測、教育講座、學(xué)術(shù)素養(yǎng)開放課程等方面加強建設(shè)，為防治高校學(xué)術(shù)不端和維護學(xué)術(shù)誠信發(fā)揮應(yīng)有的作用。張群等[15]還為有效遏制科研不端行為，完善科研誠信體系設(shè)計出具有創(chuàng)新服務(wù)模式的高校圖書館科研誠信保障體系。

通過對以高校圖書館學(xué)術(shù)誠信服務(wù)作為主題研究的文獻(xiàn)進行概述不難發(fā)現(xiàn)，這些研究多將學(xué)術(shù)誠信服務(wù)定位于“學(xué)術(shù)誠信教育”，通過“調(diào)研現(xiàn)狀——發(fā)現(xiàn)問題——提出對策”，將解決思路付諸圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，如文獻(xiàn)檢索課、展覽、講座等，并沒有立足于圖書館的特點及其發(fā)展規(guī)律，來面向用戶探索學(xué)術(shù)誠信服務(wù)體系的構(gòu)建。因此，以用戶為基礎(chǔ)，以圖書館發(fā)展規(guī)律為依據(jù)，在已有研究成果上進行優(yōu)化，拓展符合我國高校圖書館誠信教育服務(wù)的路徑意義明顯。

3 我國高校圖書館學(xué)術(shù)誠信服務(wù)的SWOT分析

3.1 內(nèi)部優(yōu)勢

(1)服務(wù)開展的常規(guī)化。目前，我國高校圖書館的?，F(xiàn)服務(wù)包括以下幾個方面：空間服務(wù)兼具開放性、人文性與體驗性；延伸課程，拓展學(xué)生信息素質(zhì)，開設(shè)普適性文獻(xiàn)檢索與利用課程的素養(yǎng)教育服務(wù)；嵌入教學(xué)與科研過程，拓展數(shù)字信息，對科研相關(guān)評價工作提供支持的學(xué)科化服務(wù)；保障資源利用、開展文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)合參考咨詢的資源獲取服務(wù)。將學(xué)術(shù)誠信合理賦能于上述服務(wù)中，具有無限的拓展性。

(2)服務(wù)群體的穩(wěn)定化。高校圖書館的校內(nèi)服務(wù)群體通常分為：學(xué)生、專業(yè)教師、教輔人員與行政人員。對于學(xué)生群體來說，其所需的資源、服務(wù)相對穩(wěn)定，體現(xiàn)在普適性課程的參與、學(xué)位論文的擬寫、科研項目的研究等學(xué)術(shù)活動中，學(xué)生群體成為踐行學(xué)術(shù)誠信的潛在力量；對于專業(yè)教師群體而言，隨著教學(xué)經(jīng)驗、科研能力的日益增強，服務(wù)呈現(xiàn)階段性特別，需求由點到面、由泛在到專深，其作為高?？蒲泄ぷ鞯闹髁?，學(xué)術(shù)誠信的踐行具有極強的示范性與引領(lǐng)性；而教輔行政人員更多集中于期刊論文的發(fā)表、項目的申報等一系列關(guān)于職稱晉升相關(guān)的需求上，服務(wù)具有集中化的特點。高校圖書館服務(wù)群體的穩(wěn)定性為圖書館主體拓展專深學(xué)術(shù)誠信服務(wù)提供了重要保障。

3.2 內(nèi)部劣勢

(1)服務(wù)內(nèi)容有待序化。目前高校圖書館開展的學(xué)術(shù)誠信服務(wù)對于學(xué)生群體主要停留于通識教育、不定期的講座與培訓(xùn)、科普信息展覽、微課等形式，較難滿足不同層次學(xué)生群體的需求；針對專業(yè)教師及教輔與行政人員的學(xué)術(shù)誠信服務(wù)則受限于館員學(xué)科背景、館藏資源等因素。有些學(xué)術(shù)誠信服務(wù)內(nèi)容偏于理論性，或者是服務(wù)內(nèi)容重復(fù)，較少采用服務(wù)輸出有序化的模式來滿足各層次人群的需求。

(2)服務(wù)模式有待改進。圖書館作為高校的教輔部門抑或公共服務(wù)部門，在一些具體工作的開展中，館內(nèi)部門間的合作、校內(nèi)與其他機構(gòu)之間的協(xié)作無可避免。但跨部門協(xié)作卻常常受制于傳統(tǒng)管理模式，缺少變通性，靈活度差。逐級審批、各部門協(xié)調(diào)等程序致使服務(wù)沒有達(dá)到預(yù)期效果，影響了用戶的服務(wù)體驗以及用戶對圖書館服務(wù)的認(rèn)可度。意識理念的固化使用戶對圖書館服務(wù)的認(rèn)知存在差異，認(rèn)為圖書館只是借書、自習(xí)的場所，與其他進階服務(wù)無關(guān)，信息的不對稱導(dǎo)致圖書館在開展服務(wù)時難以掌握主動權(quán)并取得成效。

3.3 外部機遇

(1)政策加持，意識提升。筆者以“學(xué)術(shù)誠信+科研誠信”為主題在CNKI學(xué)術(shù)期刊庫中進行檢索后發(fā)現(xiàn)，僅在中文學(xué)術(shù)期刊范圍內(nèi)，近5年的發(fā)文量明顯增加(見圖1)。2018年5月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步加強科研誠信建設(shè)的若干意見》，首次明確科研誠信管理的職責(zé)分工，進一步明確了科研誠信建設(shè)的總體要求、工作機制、責(zé)任體系、重點任務(wù)、主要措施等[16]。這一重要政策的頒布對培育和踐行社會主義核心價值觀，切實解決制約科研誠信建設(shè)突出問題，鼓勵科研人員潛心研究、勇攀科學(xué)高峰，加快建設(shè)創(chuàng)新型國家意義重大。

圖1 學(xué)術(shù)誠信、科研誠信主題發(fā)文數(shù)量分布圖(2002.01.01—2021.12.31)

(2)技術(shù)突破，傳播多渠。新媒體的賦能為圖書館的發(fā)展帶來了新的契機，擁有最具活力用戶群體的高校圖書館也紛紛開通微博、微信、微視頻，以形象生動且富有沖擊力的視角去打破用戶對圖書館服務(wù)的傳統(tǒng)印象。自助設(shè)備、App應(yīng)用、VR技術(shù)等新技術(shù)的應(yīng)用加持，更是如虎添翼，使圖書館不斷朝著智慧化、智能化的方向發(fā)展。后疫情時代，各大高校圖書館在新技術(shù)的驅(qū)動下將服務(wù)搬到線上，不斷優(yōu)化輸出模式，使圖書館服務(wù)不斷品牌化、泛在化、持續(xù)化、規(guī)?；?。良好的關(guān)注度為圖書館服務(wù)的拓展奠定了堅實的基礎(chǔ)口碑。

3.4 外部困境

(1)制度體系有待保障?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程》是指導(dǎo)我國高等學(xué)校圖書館改革和發(fā)展的最權(quán)威的綱領(lǐng)性文件，但在2015版文件中并未涉及開展“學(xué)術(shù)誠信”相關(guān)業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)意見，僅在第三十三條“圖書館應(yīng)制定相關(guān)規(guī)章制度，引導(dǎo)用戶遵守法律法規(guī)和公共道德，尊重和保護知識產(chǎn)權(quán)，愛護館藏文獻(xiàn)及設(shè)施設(shè)備，維護網(wǎng)絡(luò)信息安全”[17]中涉及知識產(chǎn)權(quán)保護相關(guān)內(nèi)容。在實踐工作中，圖書館、科研管理部門、研究生管理部門、學(xué)術(shù)委員會等在學(xué)術(shù)誠信工作開展中均有涉及，內(nèi)容建設(shè)重復(fù)，職責(zé)評判不清，缺乏協(xié)同保障體系等問題屢見不鮮。制度體系保障的缺失使得學(xué)術(shù)誠信服務(wù)的開展缺乏有效的執(zhí)行力。

(2)需求導(dǎo)向有待強化。各類型用戶群體對于各自所需的學(xué)術(shù)誠信服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的認(rèn)知并不清晰，用戶的需求具有動態(tài)性、發(fā)展性、差異性的特點，而不是一成不變的。目前，針對學(xué)術(shù)誠信的管理與服務(wù)，內(nèi)容上存在 “一鍋端”，制度規(guī)定中存在“一刀切”的問題，并沒有從用戶思想基礎(chǔ)和現(xiàn)實需求出發(fā)。不同層次的用戶對學(xué)術(shù)誠信服務(wù)的預(yù)期目標(biāo)定位不同，服務(wù)內(nèi)容也不同。因此，強化服務(wù)需求導(dǎo)向，使服務(wù)內(nèi)容具有靈活性、創(chuàng)造性，在有限的時間里為用戶提供足夠的獲得感和滿意度，更有意義和價值。

4 我國高校圖書館學(xué)術(shù)誠信服務(wù)優(yōu)化模式構(gòu)建

4.1 AIDMA概述

AIDMA是Edward. K.Strong Jr(1884—1963)在1898年Elias St. Elmo Lewis(1872—1948)所提出的AIDA四階段的基礎(chǔ)上增加了“Memory”(記憶) 階段而形成的五階段式模型，是消費者行為學(xué)領(lǐng)域的成熟理論模型之一[18]。該模型以用戶為中心，用戶首先注意(Attention)到廣告，進而產(chǎn)生興趣(Interest)并閱讀下去，接著產(chǎn)生想買來試一試的欲望(Desire)，并記住(Memory)該廣告內(nèi)容，最后產(chǎn)生了購買行為(Action)，這種通過廣告發(fā)生功效而引導(dǎo)消費者產(chǎn)生心理的變化，稱之為AIDMA法則。

圖書館將AIDMA引入學(xué)術(shù)誠信優(yōu)化研究中，則是以用戶為中心，通過用戶對學(xué)術(shù)誠信相關(guān)內(nèi)容的關(guān)注A(Attention),進而激發(fā)用戶對該內(nèi)容產(chǎn)生興趣I(Interest),通過優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，使用戶參與并產(chǎn)生深入了解學(xué)術(shù)誠信的欲望D(Desire)，強化用戶對服務(wù)內(nèi)容的記憶M(Memory)，最終通過服務(wù)使用戶參與學(xué)術(shù)，踐行A(action)學(xué)術(shù)誠信(見圖2)。

圖2 學(xué)術(shù)誠信服務(wù)AIDMA思路圖

4.2 優(yōu)化路徑構(gòu)建

為解決高校圖書館在學(xué)術(shù)誠信服務(wù)過程中服務(wù)內(nèi)容有待序化、服務(wù)模式有待靈活、需求導(dǎo)向有待強化等問題，結(jié)合圖書館現(xiàn)有常規(guī)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)群體的特點，利用新技術(shù)、新應(yīng)用，本文構(gòu)建了高校圖書館學(xué)術(shù)誠信服務(wù)優(yōu)化路徑(見圖3)。

4.3 要素分析

(1)Attention & Interest——泛在。圖書館學(xué)術(shù)誠信服務(wù)的泛在化體現(xiàn)在服務(wù)群體的普泛性、服務(wù)內(nèi)容的寬泛性、服務(wù)空間的廣泛性等方面。以宣傳為主導(dǎo)的泛在化服務(wù)是圖書館常規(guī)基礎(chǔ)化服務(wù)之一，注重以提升學(xué)術(shù)意識素養(yǎng)為目標(biāo)，將學(xué)術(shù)誠信意識融入新生入館教育階段，利用線上短視頻、圖片推文的單元化推廣、線下展覽、宣傳欄等場景化宣傳、社團融入式活動等多方位的媒體輸出形式營造學(xué)術(shù)誠信氛圍，以良好的宣傳作用引導(dǎo)這些潛在的科研人員產(chǎn)生學(xué)術(shù)誠信的素養(yǎng)意識，在寓教于樂中擴大宣傳的廣度，通過自助式的自我感受與認(rèn)知來提升想要進一步了解學(xué)術(shù)誠信內(nèi)容的興趣。

(2)Desire & Memory——嵌入。嵌入服務(wù)區(qū)別于基礎(chǔ)的泛在服務(wù)，它是有針對性地面向用戶，結(jié)合他們各自的科研欲望及需求，而提供的更注重于系統(tǒng)化的進階型服務(wù)，提升學(xué)術(shù)誠信記憶，培養(yǎng)學(xué)術(shù)自律精神。具體包括以下措施：將學(xué)術(shù)規(guī)范相關(guān)內(nèi)容系統(tǒng)化地嵌入各學(xué)科人才培養(yǎng)方案，為有科研需求的學(xué)生提供系統(tǒng)課程支持；嵌入青年教師科研互動圈，定制分享交流學(xué)術(shù)科研動態(tài)，階段性專項定題服務(wù)；將應(yīng)用性強、使用效率高的服務(wù)內(nèi)容嵌入教輔行政人員的需求當(dāng)中，減少科研產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過程中的問題。助力學(xué)位論文寫作、科研項目申報、期刊論文發(fā)表、重復(fù)率檢測等學(xué)術(shù)實踐過程的應(yīng)用型服務(wù)，需聯(lián)合具備科研知識、管理、宣傳等多背景復(fù)合型主體實施。因此，暢通圖書館與科研管理部門、教學(xué)管理部門、學(xué)術(shù)委員會等多部門合作的渠道，是嵌入式服務(wù)順利開展的關(guān)鍵所在。只有嵌入用戶想要強化具體學(xué)術(shù)需求的內(nèi)容，為其提供貫穿式服務(wù)，才會使用戶加深記憶，為更好地踐行學(xué)術(shù)誠信行為奠定基礎(chǔ)。

圖3 高校圖書館學(xué)術(shù)誠信服務(wù)優(yōu)化路徑圖

(3)Action——賦能。當(dāng)圖書館學(xué)術(shù)誠信服務(wù)的對象是已擁有良好學(xué)術(shù)誠信意識及自律精神的用戶時，圖書館則應(yīng)提供更實務(wù)化、專業(yè)化的服務(wù)予以賦能。這些用戶群體已在各自的學(xué)術(shù)領(lǐng)域耕耘多年，圖書館可以利用與數(shù)據(jù)庫商、兄弟院校等單位的合作優(yōu)勢，跟蹤用戶科研過程。區(qū)別于傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)的資源獲取，學(xué)術(shù)誠信服務(wù)要做的是立足本校，提升學(xué)術(shù)示范引導(dǎo)作用，為其提供分享與示范的平臺，如案例式交流、空間化展覽等。高校作為培養(yǎng)科研工作者的搖籃，在德育教育中擔(dān)當(dāng)著重要角色，學(xué)校的每位成員都有示范學(xué)術(shù)誠信，履行規(guī)范精神的義務(wù)，賦能于科研過程的意義在于用戶的示范與反哺，立足本校，輻射地方，為更多的師生踐行學(xué)術(shù)誠信精神提供樣本，這也是圖書館與用戶之間雙向賦能，雙向奔赴的良好體現(xiàn)。

5 武漢大學(xué)圖書館學(xué)術(shù)誠信服務(wù)實證分析

以網(wǎng)絡(luò)信息檢索、文獻(xiàn)信息調(diào)研為來源，筆者以AIDMA框架對武漢大學(xué)圖書館的學(xué)術(shù)誠信服務(wù)進行梳理分析。武漢大學(xué)圖書館通過利用圖書館的空間優(yōu)勢協(xié)辦武漢大學(xué)學(xué)術(shù)誠信月的書畫作品展覽、圖書館門戶網(wǎng)站設(shè)置固定模塊“高影響力國際學(xué)術(shù)期刊投稿指南”等泛在化的宣傳引導(dǎo)方式，以直觀的形象傳達(dá)學(xué)術(shù)誠信精神，吸引廣大師生產(chǎn)生學(xué)術(shù)誠信的意識(Attention)；通過“小布微課”、bilibili武漢大學(xué)圖書館小布、武漢大學(xué)圖書館官方微信公眾號中“新生必修課”等板塊發(fā)布活潑新穎的推文、短視頻內(nèi)容激發(fā)用戶的興趣(Interest)及對學(xué)術(shù)誠信的關(guān)注；深入院系開展“助你成功 有我圖書館” 學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新系列活動、數(shù)據(jù)庫在線課堂等分享交流，進一步激發(fā)并培養(yǎng)潛在科研用戶的欲望(Desire)；以開設(shè)學(xué)分課程“學(xué)術(shù)道德與學(xué)術(shù)規(guī)范”、專場預(yù)約型講座的方式系統(tǒng)地向用戶提供嵌入人才培養(yǎng)方案式的服務(wù)，使其形成學(xué)術(shù)誠信記憶(Memory)；集合“武漢大學(xué)名師庫”“武漢大學(xué)機構(gòu)知識庫”“武漢大學(xué)文庫”等特色資源庫的“珞珈文化方陣”則是踐行(Action)學(xué)術(shù)誠信服務(wù)最好的展示平臺。雖然AIDMA是消費者行為學(xué)的經(jīng)典法則，但武漢大學(xué)圖書館正是以用戶為中心，從服務(wù)出發(fā)，圍繞這五個維度所開展學(xué)術(shù)誠信服務(wù)，可見AIDMA法則應(yīng)用于高校圖書館學(xué)術(shù)誠信拓展服務(wù)的優(yōu)化過程中是比較適用的。

6 結(jié)語

高校圖書館作為學(xué)校的信息資源中心，肩負(fù)著參與學(xué)校人才培養(yǎng)的重要責(zé)任。通過對SWOT的梳理不難發(fā)現(xiàn)，高校圖書館在學(xué)術(shù)誠信服務(wù)具有一定的基礎(chǔ)和優(yōu)勢，當(dāng)然，遵循學(xué)術(shù)規(guī)范、避免學(xué)術(shù)不端、守住誠信底線，這是一個認(rèn)知過程，圖書館需要做的是通過拓展已有的服務(wù)來培養(yǎng)用戶認(rèn)知，優(yōu)化服務(wù)方式，將學(xué)術(shù)誠信教育體系與信息素養(yǎng)教育體系密切關(guān)聯(lián)，通過服務(wù)與引導(dǎo)來助力科研創(chuàng)新。對于學(xué)術(shù)誠信警示與懲戒的辦法，則需要相關(guān)部門建立責(zé)任體系、明確責(zé)任義務(wù)、做到激勵與懲戒嚴(yán)格分明。制度條例是手段，自律意識是根本，科研工作者對于學(xué)術(shù)誠信的自覺踐行才是學(xué)術(shù)道德建設(shè)的最終目標(biāo)。