競爭情報(bào)驅(qū)動供應(yīng)鏈敏捷性問題研究

丁鵬飛，盧玉濤 （常州大學(xué) 商學(xué)院，江蘇 常州 213159）

0 引言

隨著經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)全球化和信息技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境趨向動態(tài)化。顧客需求的多樣性與高質(zhì)化以及大數(shù)據(jù)的爆發(fā)式增長大幅度提升了環(huán)境的不確定性，加之類似新冠疫情（COVID-19）危機(jī)等具有巨大沖擊的“黑天鵝”事件，企業(yè)必須不斷地掃描環(huán)境，提升應(yīng)對這種不確定性的能力，快速對內(nèi)外環(huán)境變化做出反應(yīng)而形成核心競爭優(yōu)勢。此外，當(dāng)人們開始將目光從企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)向生命周期不同過程的結(jié)合時(shí)，全球范圍的供應(yīng)鏈模式應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)間的競爭逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭。因此，不僅應(yīng)在組織內(nèi)部，而且應(yīng)在供應(yīng)鏈中重視快速反應(yīng)能力，即敏捷性。敏捷性是企業(yè)應(yīng)對未知，識別商業(yè)環(huán)境的威脅，并把不確定轉(zhuǎn)為可控機(jī)遇的能力，其涵蓋組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)、物流流程和思維方式。供應(yīng)鏈敏捷性被視為組織與主要供應(yīng)商和客戶企業(yè)對環(huán)境變化做出迅速有效的反應(yīng)能力。構(gòu)建敏捷型供應(yīng)鏈能夠幫助企業(yè)快速捕捉環(huán)境變化，應(yīng)對供應(yīng)鏈中斷的風(fēng)險(xiǎn)，建立持續(xù)性競爭優(yōu)勢，從而提升企業(yè)及供應(yīng)鏈整體的績效。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，信息不僅作為一種生產(chǎn)要素參與企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動，也是連接供應(yīng)鏈這個(gè)大組織中各個(gè)節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵要素。然而海量數(shù)據(jù)或信息撲面而來，若不加以處理，企業(yè)只會淹沒在數(shù)據(jù)海洋里窒息。企業(yè)的競爭情報(bào)活動，可以幫助企業(yè)從海量的數(shù)據(jù)或信息中發(fā)現(xiàn)并提取有價(jià)值的情報(bào)，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略要素或競爭優(yōu)勢。提升供應(yīng)鏈敏捷性，最為重要的提高供應(yīng)鏈整體的信息收集、處理、運(yùn)用到?jīng)Q策的效率與效果問題，所以針對外部環(huán)境、競爭對手和相應(yīng)對策的競爭情報(bào)活動或許可以打破原有針對單個(gè)企業(yè)的研究模式，在合作機(jī)制下運(yùn)行的供應(yīng)鏈整體角度進(jìn)行競爭情報(bào)工作，從信息方面提升供應(yīng)鏈敏捷性，進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈整體績效。

1 國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)綜述

1.1 供應(yīng)鏈敏捷性

敏捷性是美國學(xué)者于1990年初提出的一種新型戰(zhàn)略思想，當(dāng)時(shí)提出這種戰(zhàn)略思想主要是針對制造技術(shù)領(lǐng)域，目標(biāo)是提高制造系統(tǒng)對外部環(huán)境變化的應(yīng)變能力。在當(dāng)今動蕩不定的全球環(huán)境中，企業(yè)需要管理供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，必然要將敏捷化思想運(yùn)用于整條供應(yīng)鏈，從提高供應(yīng)鏈的敏捷性等方面人手。供應(yīng)鏈敏捷性是企業(yè)為應(yīng)對環(huán)境高度動蕩性和不確定性在內(nèi)部與主要供應(yīng)商和客戶一起快速適應(yīng)或應(yīng)對市場變化的能力。Braunscheidel和Suresh（2009）將供應(yīng)鏈敏捷性定義為公司的內(nèi)部和外部能力，以及時(shí)對市場變化及潛在的和實(shí)際的干擾做出響應(yīng)。供應(yīng)鏈敏捷性涉及3個(gè)關(guān)鍵流程：采購、制造和分銷/物流。相關(guān)文獻(xiàn)表明，市場敏感度、網(wǎng)絡(luò)狀況、流程整合和虛擬能力會對供應(yīng)鏈敏捷性產(chǎn)生影響。目前已有學(xué)者從供應(yīng)鏈反應(yīng)速度，供應(yīng)鏈能力、信息技術(shù)整合和動態(tài)能力等視角展開供應(yīng)鏈敏捷性的影響研究，將敏捷供應(yīng)的本質(zhì)解讀為以市場為導(dǎo)向，不斷滿足顧客需求，追求精益質(zhì)量和制造敏捷的結(jié)合。而Gligor等人（2015）指出，供應(yīng)鏈敏捷性與成本效率之間存在直接關(guān)系，他們表明，供應(yīng)鏈敏捷性的發(fā)展可以使公司滿足客戶不斷變化的期望，并以經(jīng)濟(jì)高效的方式實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。Chan（2017）認(rèn)為供應(yīng)鏈敏捷性的關(guān)鍵先決條件是兩個(gè)組織靈活性因素，戰(zhàn)略靈活性與制造靈活性，而這兩者都可以對供應(yīng)鏈敏捷性產(chǎn)生積極影響。而Mohammed等（2019）則進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈間的靈活協(xié)同可以提高資源利用效率，并且展示出高水平的客戶服務(wù)。從動態(tài)能力的視角，組織敏捷性被劃分為客戶敏捷性、合作伙伴敏捷性和運(yùn)營敏捷性。

1.2 競爭情報(bào)與供應(yīng)鏈敏捷性

競爭情報(bào)（Competitive Intelligence，CI），是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，隸屬于情報(bào)學(xué)領(lǐng)域。情報(bào)是經(jīng)過分析并提供有關(guān)行動、戰(zhàn)略或決策建議的信息。數(shù)據(jù)、信息都是情報(bào)的基礎(chǔ)和來源，信息存在于特定情境之中，從信息到情報(bào)的處理過程中，行為主體的知識結(jié)構(gòu)和認(rèn)識能力起到相當(dāng)重要的作用。當(dāng)前，供應(yīng)鏈的主要特征表現(xiàn)為需求驅(qū)動和面向各類要素的創(chuàng)新及面向各類要素的創(chuàng)新和協(xié)同，同時(shí)，“情報(bào)”的內(nèi)涵和外延也拓展到了要素層面，形成了結(jié)合經(jīng)濟(jì)、競爭對手、客戶以及其他影響市場的全方位要素的集成性情報(bào)。

競爭情報(bào)是一個(gè)不斷發(fā)展的過程，通過該過程，組織可以評估其當(dāng)前以及潛在的競爭對手的能力和價(jià)值，以維持其競爭力。根據(jù)Rouach和Santi（2001）的研究，競爭情報(bào)用于跟蹤直接與間接競爭對手的活動，包括他們在諸如產(chǎn)品開發(fā)、專利注冊的市場滲透等重要問題上的一般業(yè)務(wù)活動、策略和戰(zhàn)略。正因?yàn)楦偁幥閳?bào)將組織機(jī)制轉(zhuǎn)化為面向外部競爭信息的模式，所以組織可以采用更為靈活的策略以對競爭對手保持領(lǐng)先。競爭情報(bào)能夠促進(jìn)組織的敏捷性，同時(shí)進(jìn)一步通過從客戶與供應(yīng)商那里收集信息，使組織敏捷性轉(zhuǎn)化成為供應(yīng)鏈敏捷性。此外，由于外部競爭強(qiáng)度會影響組織行為，特別在供應(yīng)鏈里，會影響各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的協(xié)作，因此當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)通過整體競爭情報(bào)系統(tǒng)獲取供應(yīng)鏈中全部可用的資源和能力，而主動響應(yīng)市場動態(tài)。例如，通過供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)間的協(xié)作，組織可以為客戶量身定做產(chǎn)品或服務(wù)，最大限度與最為貼切滿足客戶需求。

2 競爭情報(bào)驅(qū)動供應(yīng)鏈敏捷性可行性分析

根據(jù)已有研究，一方面，組織的競爭情報(bào)工作以及系統(tǒng)的建立，可以讓企業(yè)更加靈活地應(yīng)對客戶需求的變化，已經(jīng)有許多研究重視在激烈競爭中情報(bào)工作的作用，但是如今競爭的主體已經(jīng)不只是單個(gè)企業(yè)，而是供應(yīng)鏈之間的競爭，因此競爭情報(bào)工作必須適應(yīng)這樣的供應(yīng)鏈環(huán)境，從橫向的產(chǎn)業(yè)層面，向縱向的供應(yīng)鏈層面拓展，其拓展方面與方式仍可進(jìn)一步挖掘。

另一方面，敏捷性的最終體現(xiàn)是在對市場的高度敏感與供應(yīng)鏈內(nèi)部的流程集成靈活度，而競爭情報(bào)系統(tǒng)與工作是對企業(yè)競爭環(huán)境的有效監(jiān)視與分析，對企業(yè)戰(zhàn)略安排與流程優(yōu)化有促進(jìn)作用，目前學(xué)術(shù)界對供應(yīng)鏈敏捷性進(jìn)行了深入探索，并且從企業(yè)動態(tài)能力、信息處理技術(shù)等方面探究了供應(yīng)鏈敏捷性的研究角度和提升因素，但具體從組織或企業(yè)間該如何提升供應(yīng)鏈敏捷性卻鮮有討論。本文認(rèn)為拓展到縱向供應(yīng)鏈層面的企業(yè)競爭情報(bào)工作可以對供應(yīng)鏈敏捷性提升有重要影響，并且可以客戶、供應(yīng)商，組織本身三方面去探索提升的機(jī)理與實(shí)現(xiàn)的可能性。

3 競爭情報(bào)驅(qū)動供應(yīng)鏈敏捷性路徑研究

如果將企業(yè)競爭情報(bào)從最初面向產(chǎn)業(yè)層面進(jìn)一步拓展到以合作為主的供應(yīng)鏈層面，所以依據(jù)供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)競爭情報(bào)可以分為供應(yīng)鏈內(nèi)部的競爭期情報(bào)和供應(yīng)鏈外的競爭情報(bào)。進(jìn)一步，供應(yīng)鏈內(nèi)的競爭情報(bào)，主要是圍繞企業(yè)的上游供應(yīng)商和下游客戶展開，而供應(yīng)鏈的競爭情報(bào)研究則是以供應(yīng)鏈競爭環(huán)境、同行業(yè)或是跨行業(yè)其他供應(yīng)鏈競爭戰(zhàn)略與潛在競爭對手為主。基于此，供應(yīng)鏈敏捷性，供應(yīng)鏈內(nèi)部劃分為客戶敏捷性、供應(yīng)商敏捷性；針對外部供應(yīng)鏈敏捷性主要是對供應(yīng)鏈外部的環(huán)境市場敏捷性。

3.1 客戶端情報(bào)與敏捷性

供應(yīng)鏈的下游是直接與客戶相連，雖然客戶可以分為直接客戶（消費(fèi)者）和間接客戶（銷售商），但連接兩端的主要是客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的需求。從競爭情報(bào)角度來看，情報(bào)來自于企業(yè)與客戶接觸所收集的信息，促成產(chǎn)品達(dá)到客戶的過程，目的是響應(yīng)客戶的需求，實(shí)現(xiàn)市場拓展。而從供應(yīng)鏈敏捷性來看，如果能夠在這一銷售過程中，更為迅速地了解客戶的需求多個(gè)維度信息，例如需求量、需求時(shí)間、需求變化等，并且根據(jù)其動態(tài)變化，以最快響應(yīng)速度提供給供應(yīng)鏈中的上游與中間企業(yè)，并可以先人一步供應(yīng)客戶最新的需求，從而取得優(yōu)勢，占據(jù)市場，由此也是提升客戶端敏捷性方式。這一步實(shí)現(xiàn)的可能主要在于企業(yè)與客戶端的信息共享與關(guān)系協(xié)作。如今，無論是學(xué)術(shù)界還是商界，面向顧客、面向需求已經(jīng)成為共識，而如何做到以顧客為中心，在大數(shù)據(jù)時(shí)代信息數(shù)據(jù)技術(shù)給了我們一個(gè)比較好的抓手。通過在終端收集客戶的消費(fèi)信息、通過動態(tài)測評收集客戶滿意度信息、通過問卷等形式詢問客戶新需求的變化信息，將這些信息在供應(yīng)鏈中充分共享，并且通過競爭情報(bào)工作做有效的處理分析，并且利用系統(tǒng)快速分享傳達(dá)，必然會大大縮減供應(yīng)端對端的反應(yīng)速度，同時(shí)也會對下端的進(jìn)一步市場競爭戰(zhàn)略起到快速推動作用。不過這之間也離不開企業(yè)與客戶的關(guān)系協(xié)作，企業(yè)不僅要與銷售商保持相互交易的合作，而且要建立范圍內(nèi)的情報(bào)共享機(jī)制，同時(shí)與直接消費(fèi)者的關(guān)系“協(xié)作”也要注意，收集信息需要合理合法，盡最大可能在得到顧客的同意下去采集信息，這同時(shí)也是維持關(guān)系所必要的注意點(diǎn)。

3.2 供應(yīng)商端的情報(bào)與敏捷性

供應(yīng)商端是供應(yīng)鏈的上游，是整體鏈上的開始點(diǎn)，資源的出發(fā)源頭。如果把供應(yīng)端的資源情報(bào)納入整個(gè)供應(yīng)鏈情報(bào)系統(tǒng)，將會對企業(yè)制造與最終銷售帶來諸多效益。具體來講，企業(yè)可以將供應(yīng)商端資源信息作為其流程改造的重要考慮因素，必定可促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部路程的升級改造和創(chuàng)新，從而優(yōu)化產(chǎn)品組合并支持新產(chǎn)品的研發(fā)戰(zhàn)略，這對提升組織的靈活性以及供應(yīng)鏈敏捷性起到重要作用。同時(shí)敏捷性考慮的是供應(yīng)鏈整體的對環(huán)境變化的反應(yīng)速度，傳統(tǒng)意義上供應(yīng)鏈信息，無論是需求端信息從下向上緩慢傳導(dǎo)容易導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”，還是供應(yīng)信息從上往下傳遞容易使銷售宣傳與實(shí)際產(chǎn)品相悖，都會讓整個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)對外部的環(huán)境的變化反應(yīng)不夠迅速。而供應(yīng)方面的信息如不能被競爭情報(bào)所納入，必然會導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈滿足需求（價(jià)值實(shí)現(xiàn)）方面缺少敏捷性，競爭情報(bào)的工作在供應(yīng)端的開展非常有必要，它既可以讓供應(yīng)商準(zhǔn)確及時(shí)了解下游制造、需求的變化，同時(shí)也可讓下游及時(shí)了解供應(yīng)端的資源變化情況，隨時(shí)調(diào)整自身的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)活動?？傮w而言，企業(yè)的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在價(jià)值創(chuàng)造和成本控制兩方面，而提升供應(yīng)鏈的敏捷性其實(shí)也是在提升這兩個(gè)方面的優(yōu)勢，并且這兩方面都是可以在供應(yīng)鏈內(nèi)部通過競爭情報(bào)工作進(jìn)行優(yōu)化提升。

3.3 供應(yīng)鏈外部情報(bào)與敏捷性

以往企業(yè)的競爭情報(bào)工作，主要是從橫向?qū)用鎸ζ浔旧硭诋a(chǎn)業(yè)的競爭環(huán)境、競爭對手作分析，并且相應(yīng)的做出戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策。這種分析方式在以往單個(gè)企業(yè)模式的情況下，或許有效果，但隨著供應(yīng)鏈模式的逐漸發(fā)展，企業(yè)發(fā)現(xiàn)這樣的情報(bào)工作并不能阻止危機(jī)的出現(xiàn)，也不能夠?qū)Νh(huán)境變化做出有效的反應(yīng)。原因在于，在供應(yīng)鏈環(huán)境下，企業(yè)的競爭已經(jīng)成為供應(yīng)鏈環(huán)境下的競爭。例如客戶端的銷售商，之前總是盯著同是銷售行業(yè)的競爭者或者潛在競爭者，對于競爭環(huán)境，也是主要考慮對于銷售需求會產(chǎn)生變化的那些環(huán)境要素。然而往往會忽略同處在一條供應(yīng)鏈上，只要供應(yīng)鏈的其他節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)變化，甚至嚴(yán)重的中斷危機(jī)，它自身所面臨的也將是毀滅打擊，而對于供應(yīng)端、中間制造企業(yè)也是如此。所以企業(yè)要考慮的是整個(gè)供應(yīng)鏈的敏捷性，對外部競爭情報(bào)的獲取等工作應(yīng)該把供應(yīng)鏈當(dāng)成主體。對于整個(gè)供應(yīng)鏈而言，如果能夠全面考慮其競爭環(huán)境，應(yīng)當(dāng)從供應(yīng)端資源獲取環(huán)境、客戶端需求環(huán)境等方面綜合考量，同時(shí)供應(yīng)鏈的競爭對手也不再是只考慮供應(yīng)商間對手或者銷售商間的對手，如果需要提升供應(yīng)鏈整體的敏捷性，必須要將他們的信息都納入考慮范圍。所以基于供應(yīng)鏈縱向的競爭情報(bào)工作與系統(tǒng)的建立有其必要性，只有從供應(yīng)鏈的整體外部去考量環(huán)境的變化、競爭對手的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，才有可能快速有效地應(yīng)對市場環(huán)境的變化，即提升供應(yīng)鏈敏捷性，進(jìn)而提升供應(yīng)鏈的績效與供應(yīng)鏈中各企業(yè)的績效。當(dāng)然從這個(gè)角度來說，其實(shí)是企業(yè)競爭情報(bào)工作進(jìn)行了一次大范圍的擴(kuò)展，不僅將供應(yīng)商與客戶端的信息都變成內(nèi)部情報(bào)進(jìn)行共享并且快速傳達(dá)，同時(shí)將競爭環(huán)境和對手范圍擴(kuò)大，從而擴(kuò)大情報(bào)信息的工作量，可想而知其工作量之大，并且獲取方面也會有多重困難，不得不說，供應(yīng)鏈層面上的企業(yè)競爭情報(bào)工作必然要加快企業(yè)的反應(yīng)速度，從而加快對供應(yīng)鏈敏捷性的提升取得好的效果。

4 結(jié)束語

結(jié)合上述分析，企業(yè)競爭情報(bào)尤其是從供應(yīng)鏈縱向角度出發(fā)進(jìn)行的競爭情報(bào)分析工作以及相應(yīng)的競爭情報(bào)系統(tǒng)的建立對供應(yīng)鏈敏捷性有重要的作用。在瞬息萬變甚至不斷出現(xiàn)“黑天鵝”事件的世界環(huán)境下，供應(yīng)鏈敏捷性即對于動態(tài)環(huán)境與變化需求的反應(yīng)能力的重要性不言而喻，而提升其的關(guān)鍵在于對信息數(shù)據(jù)的運(yùn)用。面對海量數(shù)據(jù)的涌入，企業(yè)往往束手無策，企業(yè)競爭情報(bào)工作可以有效幫助企業(yè)收集并有效處理數(shù)據(jù)成為有用的情報(bào)，并對企業(yè)的戰(zhàn)略決策起到幫助作用。而當(dāng)競爭已經(jīng)變成供應(yīng)鏈間的競爭時(shí)，供應(yīng)鏈間必須建立競爭情報(bào)系統(tǒng)，分享內(nèi)部信息，分析外部情報(bào)，并做出積極快速的反應(yīng)，才能在世界滾滾潮流中穩(wěn)步而行。

供應(yīng)鏈間的競爭情報(bào)工作及其系統(tǒng)的建立，會使整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)芤媪级?，然而其?shí)現(xiàn)難度也不言而喻。首先供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上各企業(yè)的誠信合作與信任問題非常重要。從本質(zhì)上來講，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)都是具有獨(dú)立法人地位的利益?zhèn)€體，不可避免會有委托代理問題和信任危機(jī)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)間合作博弈的機(jī)制并不牢固，想要更進(jìn)一步形成信息共享、競爭情報(bào)共享具有較大難度。同時(shí)從情報(bào)工作具體操作層面講，供應(yīng)鏈環(huán)境的競爭情報(bào)工作，無論從工作量和工作難度都較原始單個(gè)企業(yè)工作情報(bào)工作有較大提升，短時(shí)間無法完成，驗(yàn)證和使用過程也會有諸多細(xì)節(jié)問題需解決，這些方面都有待今后研究和補(bǔ)充完善。