社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下供應(yīng)鏈末端配送資源整合優(yōu)化研究

劉 暢 姚建明

(中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院)

1 研究背景

疫情期間，社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景因其天然具有的規(guī)模效應(yīng)，能夠以社區(qū)為單位進(jìn)行采購(gòu)和配送，成為生鮮零售場(chǎng)景的重要補(bǔ)充[1,2]。區(qū)別于商超、電商等其他零售場(chǎng)景，社區(qū)團(tuán)購(gòu)兼具零售屬性與社交屬性，以其更為高效準(zhǔn)確的信息反饋以及線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的特點(diǎn)[2]，在滿(mǎn)足社區(qū)團(tuán)購(gòu)服務(wù)規(guī)模效應(yīng)的同時(shí)，也能夠更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。盡管該模式目前仍面臨著一系列值得關(guān)注的社會(huì)性問(wèn)題(如容易導(dǎo)致壟斷、容易蠶食上下游議價(jià)權(quán)等)，但從企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的角度出發(fā)，如何進(jìn)一步滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)物需求，為消費(fèi)者提供有價(jià)值的購(gòu)物體驗(yàn)是該模式當(dāng)前應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的戰(zhàn)略焦點(diǎn)。

就當(dāng)前的社區(qū)團(tuán)購(gòu)實(shí)踐而言，多數(shù)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求的滿(mǎn)足仍不夠重視。以供應(yīng)鏈末端的配送環(huán)節(jié)為例，部分社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)往往在社區(qū)只安排一個(gè)配送點(diǎn)，或者針對(duì)一類(lèi)商品安排一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)，這導(dǎo)致消費(fèi)者取貨時(shí)往往需要穿越整個(gè)社區(qū)或者輾轉(zhuǎn)多處取貨點(diǎn)才能完成取貨，造成了極大的不便。與此同時(shí)，參與團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者理想的取貨時(shí)間和地點(diǎn)經(jīng)常存在差異，而平臺(tái)為了自身的方便，往往將商品統(tǒng)一運(yùn)送至社區(qū)就算完成配送，不能針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求進(jìn)行單獨(dú)配送。社區(qū)團(tuán)購(gòu)中生鮮商品占比高達(dá)48.9%[3]，對(duì)于此類(lèi)商品而言，存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者保存不當(dāng)容易出現(xiàn)質(zhì)量折損的情況，從而降低消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

為了滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化的配送服務(wù)需求，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)(核心企業(yè))應(yīng)構(gòu)建合理的供應(yīng)鏈末端配送體系。如何基于消費(fèi)者個(gè)性化的服務(wù)需求進(jìn)行供應(yīng)鏈末端配送資源的整合，直接決定了核心企業(yè)是否能夠提供滿(mǎn)足消費(fèi)者期待的配送服務(wù)。隨著終端配送場(chǎng)景的不斷變化，商品種類(lèi)、消費(fèi)者數(shù)量的不斷增多，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化配送服務(wù)的需求不斷增加[3,4]，如何提高供應(yīng)鏈末端配送資源整合的靈活性，有效地構(gòu)建供應(yīng)鏈末端配送體系，已成為核心企業(yè)必須要考慮的重要問(wèn)題。

目前，有關(guān)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的研究正在逐漸成為新的焦點(diǎn)[1～5]。在人們對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式的價(jià)值以及該模式中存在的市場(chǎng)監(jiān)管等社會(huì)性問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注的同時(shí)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下的具體供應(yīng)鏈運(yùn)作問(wèn)題也逐步受到重視。易海燕等[5]調(diào)研了社區(qū)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)鏈模式，并建立了考慮新鮮度損耗的混合整數(shù)選址模型；張京敏等[6]以社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和團(tuán)長(zhǎng)的委托代理關(guān)系為基礎(chǔ)，構(gòu)建了激勵(lì)模型。值得注意的是，社區(qū)團(tuán)購(gòu)當(dāng)前正處于發(fā)展過(guò)程中，其場(chǎng)景的特殊性以及模式發(fā)展使得服務(wù)需求和資源供給同時(shí)呈現(xiàn)出階段性的動(dòng)態(tài)波動(dòng)特點(diǎn)。因此，與相對(duì)成熟的電商模式或者線(xiàn)下商超模式的供應(yīng)鏈運(yùn)作相比，如何認(rèn)識(shí)和處理社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下的供應(yīng)鏈末端配送資源整合過(guò)程中的隨機(jī)性和不確定性，成為必然要研究的課題。當(dāng)前，關(guān)于不確定需求環(huán)境下供應(yīng)鏈資源整合問(wèn)題的研究大致分為兩個(gè)方面。一方面是通過(guò)引入模糊隨機(jī)方法，建立不確定環(huán)境下的供應(yīng)鏈運(yùn)作模型，并通過(guò)算法進(jìn)行求解。如鎖立賽等[7]在農(nóng)村末端物流場(chǎng)景下，引入模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)整合風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化，構(gòu)建了資源整合優(yōu)化模型；陳德慧等[8]建立了具有模糊隨機(jī)變量的集成優(yōu)化模型。另一方面是研究多階段動(dòng)態(tài)優(yōu)化路徑，從而進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。如于超等[9]運(yùn)用案例研究方法，從動(dòng)態(tài)匹配的理論視角，探討在發(fā)展的不同階段企業(yè)服務(wù)整合機(jī)制的構(gòu)建及其實(shí)現(xiàn)路徑；CHIBANI等[10]在電子采購(gòu)場(chǎng)景下，應(yīng)用動(dòng)態(tài)遺傳算法完成時(shí)間優(yōu)化，構(gòu)建更為靈活的供應(yīng)鏈體系；IVANOV等[11]研究了多周期模式下的供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)規(guī)劃決策問(wèn)題。這兩類(lèi)研究對(duì)如何刻畫(huà)不確定性需求環(huán)境以及資源的動(dòng)態(tài)整合提供了思路和方法的支持，然而針對(duì)發(fā)展中的新興商業(yè)模式的具體供應(yīng)鏈資源整合問(wèn)題，仍需進(jìn)行深入探索。如何量化刻畫(huà)社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下的配送資源供需特點(diǎn)，以及如何通過(guò)多階段的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)最終系統(tǒng)化的資源整合優(yōu)化，都是需要進(jìn)一步探討的新問(wèn)題?；诖耍狙芯繉墓┬鑴?dòng)態(tài)平衡的視角出發(fā)，對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下的供應(yīng)鏈末端配送資源整合問(wèn)題進(jìn)行探討。

2 社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下末端配送服務(wù)供需特征分析

不同于一般零售場(chǎng)景，社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景是一種零售與社交的跨界融合場(chǎng)景。就零售層面而言，這種模式以社區(qū)為輻射單位，從商品選購(gòu)環(huán)節(jié)到配送服務(wù)環(huán)節(jié)均具有天然的大規(guī)模屬性。而其社交屬性的產(chǎn)生則是由于該模式依托社區(qū)業(yè)主微信群建立，其信息的流通效率和信息的有效性都要遠(yuǎn)高于一般的零售場(chǎng)景。當(dāng)前，社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景仍然處于不斷的發(fā)展進(jìn)程中，消費(fèi)者群體的規(guī)模及需求仍未達(dá)到穩(wěn)定的狀態(tài)，供應(yīng)鏈的持續(xù)建設(shè)和消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)需求將處于相互影響、相互促生的狀態(tài)中。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景的特殊性決定了該場(chǎng)景下的配送服務(wù)需求特點(diǎn)和供應(yīng)鏈末端配送資源供給特征。對(duì)場(chǎng)景特殊性及其供需特征的準(zhǔn)確描述是把握供需動(dòng)態(tài)平衡的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下的供應(yīng)鏈末端配送資源整合優(yōu)化的基礎(chǔ)。

2.1 社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下配送服務(wù)需求特征分析

首先，在社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式發(fā)展之初，企業(yè)大多將注意力放在社區(qū)團(tuán)購(gòu)的零售大規(guī)模屬性上，采取成本優(yōu)先的戰(zhàn)略，忽略了消費(fèi)者對(duì)于該場(chǎng)景下商品質(zhì)量的要求和配送服務(wù)的個(gè)性化需求。當(dāng)前在社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下，消費(fèi)者所需商品種類(lèi)多以生活場(chǎng)景中必要的生鮮食品為主，在商品選購(gòu)及遠(yuǎn)程配送過(guò)程中的確具備大規(guī)模效應(yīng)。而與此同時(shí)，一個(gè)社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者群體涵蓋了不同年齡、不同工作的人群，這種差異性也帶來(lái)了其在末端配送服務(wù)需求上的個(gè)性化特征。舉例來(lái)說(shuō)，家中有幼兒的寶媽?zhuān)Ｍ唐返截浐罂梢员M快上門(mén)配送；而白天家中無(wú)人的上班族則希望商品可以被寄存在有保鮮設(shè)備的智能自提柜，這樣半夜下班可以順手提貨回家；而退休的老人更喜歡人工服務(wù)，比起多走些路，他們更抗拒使用智能手機(jī)掃碼等。由此可知，社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下的消費(fèi)者理想的配送方式、取貨地點(diǎn)和取貨時(shí)間各不相同，其需求呈現(xiàn)個(gè)性化特征。

其次，如前所述，社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景仍處于不斷發(fā)展的變化狀態(tài)中，消費(fèi)者對(duì)于末端配送的需求也呈現(xiàn)出一定的動(dòng)態(tài)變化規(guī)律。以一般網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展規(guī)律為例，在發(fā)展之初，消費(fèi)者對(duì)于配送服務(wù)的需求是安全送達(dá)，不丟件、不送錯(cuò)即是滿(mǎn)意；隨著網(wǎng)購(gòu)規(guī)模不斷擴(kuò)大，快遞業(yè)不斷發(fā)展，如今消費(fèi)者對(duì)于配送服務(wù)的需求是當(dāng)日達(dá)甚至半日達(dá)，家中有人時(shí)需要送貨上門(mén)，家中無(wú)人時(shí)需要放置于快遞柜中。可見(jiàn)，消費(fèi)者對(duì)于末端配送服務(wù)的要求將隨著模式發(fā)展逐漸嚴(yán)苛。這種對(duì)服務(wù)水平的期待逐漸增加的動(dòng)態(tài)變化規(guī)律，也同樣適用于社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景。在動(dòng)態(tài)性較強(qiáng)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下，把握這種消費(fèi)者需求的變化特點(diǎn)至關(guān)重要。

最后，需要注意的是，社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下的消費(fèi)者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)不僅取決于消費(fèi)者主體的滿(mǎn)意度水平，還受到他人評(píng)價(jià)反饋的影響。如前所述，由于該場(chǎng)景的社交屬性，消費(fèi)者之間信息的傳播速度和可信度都更高，導(dǎo)致個(gè)體評(píng)價(jià)將影響群體需求。當(dāng)消費(fèi)者滿(mǎn)意時(shí)，其評(píng)價(jià)可以進(jìn)一步激發(fā)需求，提升消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化服務(wù)的期待水平；當(dāng)消費(fèi)者不滿(mǎn)意時(shí)，其評(píng)價(jià)則會(huì)抑制需求。這意味著，不能將消費(fèi)者個(gè)體的滿(mǎn)意度進(jìn)行疊加，用以描述整個(gè)社區(qū)內(nèi)消費(fèi)者群體的滿(mǎn)意水平，而是要從整體的角度出發(fā)，衡量一段時(shí)期內(nèi)社區(qū)消費(fèi)者群體的滿(mǎn)意程度。

2.2 社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下供應(yīng)鏈末端配送資源供給特征分析

在應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下末端配送服務(wù)提出的要求時(shí)，需要合適的供應(yīng)鏈資源作為支撐，建立與消費(fèi)者更密切的末端連接，為消費(fèi)者提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。核心企業(yè)為了通過(guò)自身平臺(tái)提供消費(fèi)者所需的個(gè)性化配送服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在把握消費(fèi)者需求特征的基礎(chǔ)上，針對(duì)消費(fèi)者具體的服務(wù)要求，在供需動(dòng)態(tài)均衡關(guān)系的引導(dǎo)下進(jìn)行供應(yīng)鏈資源整合決策。這必然需要對(duì)場(chǎng)景所需資源特點(diǎn)及其供給特征進(jìn)行分析。

隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景的不斷完善發(fā)展，消費(fèi)者群體規(guī)模增加、個(gè)性化需求增加，為了滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化的取貨時(shí)間，在商品集中送達(dá)社區(qū)后，需要設(shè)置緩沖，提供具有保鮮設(shè)備的貯存點(diǎn)，降低商品的折損程度，保障商品質(zhì)量。與此同時(shí)，為了滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)配送地點(diǎn)和模式的個(gè)性化需求，緩沖點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在社區(qū)輻射范圍內(nèi)具備一定的規(guī)模和數(shù)量，能夠提供多種服務(wù)。當(dāng)前，消費(fèi)者日益增加的個(gè)性化配送服務(wù)需求和短缺的配送資源形成了沖突，導(dǎo)致消費(fèi)者滿(mǎn)意度的降低，對(duì)于場(chǎng)景的長(zhǎng)久發(fā)展影響巨大。因此，需要進(jìn)一步識(shí)別和挖掘供應(yīng)鏈末端配送資源。

值得注意的是，社區(qū)場(chǎng)景內(nèi)有不少資源具備潛在的服務(wù)能力。例如，小區(qū)快遞自提柜、集中快遞提貨點(diǎn)、社區(qū)商超，甚至于小區(qū)門(mén)衛(wèi)以及社區(qū)活動(dòng)中心等，都有可能成為末端配送服務(wù)的供應(yīng)商。然而，想要使其能夠提供令消費(fèi)者滿(mǎn)意的個(gè)性化服務(wù)，需要核心企業(yè)對(duì)其進(jìn)行改造。例如，添置保鮮設(shè)備(如冰箱、冰柜等)，統(tǒng)一的裝潢，客服人員的培訓(xùn)等。這些資源資質(zhì)不一，對(duì)它們的改造難度不同、成本不同，改造所需的時(shí)間也有所差異。

供應(yīng)鏈資源供給不是核心企業(yè)單方面擇優(yōu)的問(wèn)題，而是一個(gè)長(zhǎng)期的互動(dòng)過(guò)程。資源本身的合作意愿在很大程度上影響著供應(yīng)鏈資源整合決策以及具體的整合過(guò)程。需要注意的是，資源的合作意愿呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)化變化特點(diǎn)，資源個(gè)體會(huì)根據(jù)市場(chǎng)表現(xiàn)不斷調(diào)整自身的合作意愿與配合程度；此外，隨著資源的改造不斷深入，其能夠提供的服務(wù)容量以及服務(wù)水平也會(huì)呈現(xiàn)一定程度的變化。在進(jìn)行供應(yīng)鏈資源整合決策優(yōu)化時(shí)，這種資源供給的動(dòng)態(tài)化特征值得關(guān)注。

3 社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下消費(fèi)者滿(mǎn)意度的動(dòng)態(tài)測(cè)量

基于前文分析，如何在把握消費(fèi)者需求特征的基礎(chǔ)上，對(duì)消費(fèi)者滿(mǎn)意度進(jìn)行定量刻畫(huà)，從而對(duì)消費(fèi)者服務(wù)需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)測(cè)量，是指導(dǎo)供應(yīng)鏈資源整合優(yōu)化的基礎(chǔ)。

3.1 消費(fèi)者期望水平測(cè)量指標(biāo)的選擇

消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)是否滿(mǎn)意，主要取決于平臺(tái)能夠提供的服務(wù)容量和品質(zhì)是否可以滿(mǎn)足消費(fèi)者的期待。其中，服務(wù)容量是指隨著模式不斷發(fā)展，用戶(hù)體量不斷增加，末端配送體系能夠提供足量的緩沖儲(chǔ)存空間。而服務(wù)品質(zhì)則是指能夠合理地安排商品的儲(chǔ)存，對(duì)于一些有特殊儲(chǔ)存要求的商品能夠進(jìn)行妥善保管，例如生鮮能夠在冷柜進(jìn)行保存。與此同時(shí)，高品質(zhì)的服務(wù)還包括與顧客保持友好且及時(shí)的溝通，從而使得用戶(hù)能夠在其方便的時(shí)間提取貨物，或者由服務(wù)人員上門(mén)送貨，提供滿(mǎn)足消費(fèi)者期待的服務(wù)內(nèi)容。

與此同時(shí)，消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)需求呈現(xiàn)階段性動(dòng)態(tài)變化特點(diǎn)，消費(fèi)者的滿(mǎn)意水平也會(huì)隨之發(fā)生改變。為了能夠更好地指導(dǎo)供應(yīng)鏈末端配送資源整合決策，計(jì)算消費(fèi)者滿(mǎn)意度時(shí)，必須要站在全局的角度，測(cè)量一段時(shí)間內(nèi)的末端配送體系所能提供的服務(wù)容量，以及服務(wù)品質(zhì)對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者總體期待水平的滿(mǎn)足程度。服務(wù)容量水平取決于資源的數(shù)量及規(guī)模，服務(wù)品質(zhì)水平則取決于資源的硬件設(shè)施水平[12]、管理水平(能夠保持店內(nèi)良好的服務(wù)氛圍并培訓(xùn)相關(guān)服務(wù)人員友好的服務(wù)態(tài)度)[13]以及溝通協(xié)調(diào)能力(能夠與消費(fèi)者保持順暢的溝通，從而得知其所需的服務(wù)和對(duì)服務(wù)的反饋)[13,14]。

3.2 消費(fèi)者滿(mǎn)意度的動(dòng)態(tài)測(cè)量方法

根據(jù)前述分析，在社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下，由于其社交屬性的影響，消費(fèi)者滿(mǎn)意度不能簡(jiǎn)單地按照線(xiàn)性函數(shù)的方式計(jì)算，需要考慮評(píng)價(jià)的正反饋效應(yīng)。一般來(lái)講，他人的評(píng)價(jià)會(huì)在一定程度上影響主體自己的主觀評(píng)價(jià)水平[15]，當(dāng)他人評(píng)價(jià)好時(shí)，主體會(huì)提升自身對(duì)于服務(wù)滿(mǎn)意程度的認(rèn)知水平；反之，主體會(huì)降低自身對(duì)于服務(wù)滿(mǎn)意程度的認(rèn)知水平。因此，在考慮群體綜合評(píng)價(jià)水平時(shí)，消費(fèi)者之間的信息交流將會(huì)對(duì)實(shí)際的需求滿(mǎn)足程度形成正反饋效應(yīng)。例如，當(dāng)消費(fèi)者群體對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)水平較高時(shí)，微信群內(nèi)夸贊增多，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得更加滿(mǎn)意；反之，抱怨增加，則消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得更不滿(mǎn)意。正反饋效應(yīng)系數(shù)的大小取決于主體和他人之間日常的溝通程度，以及對(duì)他人評(píng)價(jià)的可信任程度。例如，在微信團(tuán)購(gòu)群中，當(dāng)有可信度較高的團(tuán)長(zhǎng)引領(lǐng)時(shí)，人們相互之間的信任程度會(huì)加深，則正反饋效應(yīng)會(huì)增強(qiáng)。

假設(shè)Sn表示消費(fèi)者在階段n內(nèi)對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)終端配送服務(wù)的滿(mǎn)意度，則可設(shè)Sn=(Rn/En)1+θ。其中，Rn表示核心企業(yè)在階段n內(nèi)能夠提供的社區(qū)團(tuán)購(gòu)終端配送服務(wù)水平(其取值與資源整合決策相關(guān)，后文將詳述其計(jì)算方法)；θ表示正反饋效應(yīng)系數(shù)，θ∈[0,1]。通過(guò)上述分析可知，當(dāng)正反饋導(dǎo)致的他人對(duì)主體的主觀評(píng)價(jià)水平影響最大時(shí)，即影響程度達(dá)到100%，此時(shí)θ取值為1；反之，當(dāng)他人的評(píng)價(jià)對(duì)主體的評(píng)價(jià)無(wú)影響時(shí)，θ取值為0，則該主體不會(huì)接受他人的任何評(píng)價(jià)建議，評(píng)價(jià)結(jié)果完全取決于實(shí)際需求的滿(mǎn)足程度評(píng)價(jià)。

由前文分析可知，一段時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)終端配送服務(wù)的期待水平，由用戶(hù)體量和消費(fèi)水平當(dāng)前對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的要求共同決定，而根據(jù)消費(fèi)者需求特征分析可知，這種期待水平并非一成不變，隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式的不斷發(fā)展，用戶(hù)會(huì)根據(jù)之前的體驗(yàn)以及場(chǎng)景的成熟程度來(lái)調(diào)整自身的期待。因此，可建立動(dòng)態(tài)測(cè)量模型，刻畫(huà)其在不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的消費(fèi)者滿(mǎn)意度水平，并基于當(dāng)前水平對(duì)可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)階段進(jìn)行預(yù)測(cè)。

一般來(lái)說(shuō)，在模式發(fā)展過(guò)程中，用戶(hù)體量取決于當(dāng)前階段的用戶(hù)轉(zhuǎn)換率。而由于社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景的社交屬性，消費(fèi)者之間的消息具有更高的流通速度和效率，因此，這一階段的消費(fèi)者滿(mǎn)意度將會(huì)從很大程度上影響模式的發(fā)展進(jìn)程。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)前階段消費(fèi)者如果滿(mǎn)意的話(huà)，將會(huì)帶動(dòng)模式發(fā)展，促進(jìn)用戶(hù)體量的增加；如果消費(fèi)者不滿(mǎn)意的話(huà)，則會(huì)妨礙模式發(fā)展，抑制用戶(hù)體量的增加。假設(shè)Un表示階段n內(nèi)的用戶(hù)體量，則可設(shè)Un=δn×U0。其中，δn表示階段n內(nèi)的用戶(hù)轉(zhuǎn)換率；U0表示一定區(qū)域范圍內(nèi)的潛在目標(biāo)用戶(hù)。那么則有Un+1=δn+1×U0×Sn。

與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的期待處于動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程。根據(jù)前文分析，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際需求變化調(diào)整對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的期待水平，與此同時(shí)，當(dāng)平臺(tái)方提供超出消費(fèi)者期待的服務(wù)時(shí)會(huì)提升消費(fèi)者的期待水平，并且期待一旦提升，就不會(huì)主動(dòng)降低。故階段n內(nèi)的用戶(hù)對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的期待程度為

(1)

4 社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下動(dòng)態(tài)多階段供應(yīng)鏈末端配送資源整合優(yōu)化模型

4.1 整合過(guò)程描述

根據(jù)前文分析，社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下的供需關(guān)系是一種相互影響的動(dòng)態(tài)互動(dòng)關(guān)系。核心企業(yè)延遲建設(shè)和一次性大幅超前建設(shè)都可能會(huì)引起供需不平衡，從而導(dǎo)致模式無(wú)法可持續(xù)健康發(fā)展。因此，核心企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循當(dāng)前階段消費(fèi)者需求的指引，根據(jù)可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)需求進(jìn)行多階段動(dòng)態(tài)資源整合。在前述供需特征關(guān)系分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)引入消費(fèi)者滿(mǎn)意度的動(dòng)態(tài)測(cè)量機(jī)理來(lái)建立資源整合決策優(yōu)化流程時(shí)，重點(diǎn)需要考慮如下步驟：①需要識(shí)別和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈末端配送資源。如前所述，社區(qū)場(chǎng)景下的可利用資源種類(lèi)很多，資質(zhì)也各有差異，將其中有價(jià)值的資源篩選出來(lái)，是整合資源的第一步。一個(gè)資源是否具有價(jià)值，需要從消費(fèi)者需求的角度出發(fā)，能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的(具備一定的服務(wù)容量和服務(wù)品質(zhì))且有意愿為之的資源價(jià)值更高。除此之外，改造難度越小、時(shí)間越短、配合程度越高的資源的價(jià)值也越大。值得注意的是，資源的價(jià)值并非總是一成不變的，為了應(yīng)對(duì)這種動(dòng)態(tài)性，核心企業(yè)需要持續(xù)與有價(jià)值的資源進(jìn)行溝通，并不斷重復(fù)評(píng)估資源價(jià)值。②需要改造和整合供應(yīng)鏈末端配送資源。末端配送資源整合是一個(gè)多方參與的多階段流程。作為一個(gè)系統(tǒng)性問(wèn)題，供應(yīng)鏈資源整合不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)體優(yōu)選問(wèn)題，平臺(tái)除了需要根據(jù)資源個(gè)體的整體適宜情況對(duì)其進(jìn)行選擇外，更重要的是通過(guò)整合過(guò)程來(lái)改造資源個(gè)體，使得整個(gè)系統(tǒng)發(fā)揮協(xié)調(diào)效應(yīng)，創(chuàng)造更大價(jià)值。在整合資源時(shí)，除了要考慮單個(gè)資源的價(jià)值，還需要考慮不同階段內(nèi)資源與需求的匹配情況、資源的總體布局，以及改造資源所帶來(lái)的成本，通過(guò)多輪決策，完成多階段動(dòng)態(tài)末端資源整合優(yōu)化，構(gòu)建完整的供應(yīng)鏈末端配送體系，從而靈活匹配消費(fèi)者不斷發(fā)展的個(gè)性化需求。

基于上述分析，社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下的多階段動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈末端配送資源整合決策優(yōu)化流程見(jiàn)圖1，該流程是構(gòu)建社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下的動(dòng)態(tài)多階段供應(yīng)鏈終端配送資源整合決策優(yōu)化模型的邏輯引導(dǎo)。

圖1 社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下的多階段動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈末端配送資源整合流程

4.2 優(yōu)化目標(biāo)的建立

本研究旨在解決：如何在動(dòng)態(tài)變化的消費(fèi)者滿(mǎn)意度指導(dǎo)下，選擇最優(yōu)的末端資源整合方案，進(jìn)行多階段供應(yīng)鏈末端配送資源整合。本研究已經(jīng)設(shè)計(jì)了消費(fèi)者滿(mǎn)意度動(dòng)態(tài)測(cè)量方法，而如何篩選并決策供應(yīng)鏈終端配送資源的整合順序，確定最終資源整合方案，除了要綜合考慮各階段的消費(fèi)者滿(mǎn)意度，還需要考慮資源布局的合理性以及整合成本，是一個(gè)更為復(fù)雜的多目標(biāo)優(yōu)化問(wèn)題。因此，本節(jié)構(gòu)建了社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下的動(dòng)態(tài)多階段供應(yīng)鏈末端配送資源整合優(yōu)化數(shù)學(xué)模型，其優(yōu)化目標(biāo)如下：①綜合考慮各階段情況的總體消費(fèi)者滿(mǎn)意度最大化，從而使得核心企業(yè)能夠從更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角出發(fā)，合理地進(jìn)行資源整合規(guī)劃，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；②資源布局覆蓋率最大化，從而提升平臺(tái)在該社區(qū)內(nèi)的影響力與掌控能力，為未來(lái)發(fā)展贏取更大的空間；③整合成本最小化，降低核心企業(yè)發(fā)展負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步提升利潤(rùn)空間。

在構(gòu)建優(yōu)化模型之前，需要對(duì)各優(yōu)化目標(biāo)進(jìn)行量化設(shè)立。設(shè)在面積為S0的某社區(qū)內(nèi)，共有備選資源個(gè)體I個(gè)，每個(gè)資源的索引為i(i=1,2,…,I)；根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，共設(shè)立N個(gè)整合階段，每個(gè)整合階段的索引為n(n=1,2,…,N)。γin表示決策變量，第n階段對(duì)資源i進(jìn)行改造整合，則γin=1；否則，γin=0。

4.2.1多階段消費(fèi)者滿(mǎn)意度

4.2.2資源布局覆蓋率

4.2.3整合成本

社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下供應(yīng)鏈資源整合成本包括固定成本、溝通成本以及管理費(fèi)用，則有C=C固定+C溝通+C管理。其中，固定成本為購(gòu)置一般設(shè)備以及裝修成本，不同的資源根據(jù)自身情況的不同，在改造時(shí)所需支付的成本有所差異；溝通成本由資源合作的意愿決定，合作意愿較強(qiáng)的資源溝通成本較低，反之則較高；管理費(fèi)用則是指在改造過(guò)程中所必須支付的相關(guān)費(fèi)用。

值得注意的是，構(gòu)建優(yōu)化模型時(shí)，應(yīng)對(duì)上述各變量進(jìn)行量化處理，同時(shí)為使用無(wú)量綱參數(shù)實(shí)現(xiàn)多目標(biāo)的合成，還需要對(duì)模型目標(biāo)函數(shù)中的參數(shù)進(jìn)行規(guī)范化處理[16]。

4.3 優(yōu)化模型

基于上述分析，構(gòu)建社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下的動(dòng)態(tài)多階段供應(yīng)鏈末端配送資源整合優(yōu)化模型。目標(biāo)函數(shù)為

(2)

(3)

(4)

約束條件為

(5)

(6)

(7)

模型中，式(2)～式(4)為多目標(biāo)函數(shù)，式(2)表示綜合考慮各階段情況的總體消費(fèi)者滿(mǎn)意度最大化；式(3)表示資源布局覆蓋率最大化；式(4)表示整合成本最小化；式(5)～式(7)為約束條件，式(5)表示滿(mǎn)意度約束，即每個(gè)階段的滿(mǎn)意度均不能低于平臺(tái)戰(zhàn)略預(yù)設(shè)極限值E*；式(6)表示資源布局覆蓋率約束，即總體資源布局覆蓋率不能低于平臺(tái)戰(zhàn)略預(yù)設(shè)值η*；式(7)表示整合成本約束，即總體整合成本不能高于平臺(tái)戰(zhàn)略預(yù)設(shè)值C*。

5 算法與算例分析

5.1 算法的選擇分析

社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下的供應(yīng)鏈末端配送資源整合優(yōu)化模型，實(shí)際上是帶約束的多目標(biāo)優(yōu)化模型，屬于NP難問(wèn)題，求解較為復(fù)雜，求解時(shí)需要在一定約束條件下權(quán)衡消費(fèi)者滿(mǎn)意度、資源布局覆蓋率，以及整合成本等多維優(yōu)化目標(biāo)。因此，本研究建立的數(shù)學(xué)模型也具有NP難問(wèn)題的特點(diǎn)，當(dāng)問(wèn)題規(guī)模增加時(shí)，采用精確算法要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，不夠經(jīng)濟(jì)，求解此類(lèi)問(wèn)題多采用啟發(fā)式算法，如遺傳、蟻群、粒子群、禁忌搜索模擬退火算法等。文獻(xiàn)[17,18]在進(jìn)行模型求解時(shí)使用了遺傳算法，均得到良好收斂，證明該方法具備全局搜索快速收斂的良好性質(zhì)。此外，文獻(xiàn)[19]對(duì)常用的啟發(fā)式算法進(jìn)行了對(duì)比研究，總結(jié)了各算法的特點(diǎn)及其適用情況。其中，粒子群算法多用于連續(xù)性函數(shù)優(yōu)化問(wèn)題；模擬退火算法多用于已有解的優(yōu)化問(wèn)題，均不適合本研究模型求解；而相較于蟻群算法和禁忌搜索算法，遺傳算法具有魯棒性、并行性和搜索能力較強(qiáng)等特點(diǎn)，更適合于較復(fù)雜的組合優(yōu)化問(wèn)題求解。文獻(xiàn)[19]通過(guò)相同算例下不同算法的求解證明了遺傳算法的優(yōu)越性。上述研究無(wú)論從理論上還是從實(shí)踐中，都驗(yàn)證了遺傳算法在求解多目標(biāo)約束條件下的調(diào)度優(yōu)化問(wèn)題的適用性及優(yōu)越性。因此，針對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下的供應(yīng)鏈末端配送資源整合優(yōu)化問(wèn)題，選取遺傳算法[18]進(jìn)行設(shè)計(jì)求解。

5.2 算法設(shè)計(jì)

5.2.1目標(biāo)函數(shù)的處理

由于決策變量為離散值而非連續(xù)值，因此，可以參考文獻(xiàn)[18]的目標(biāo)函數(shù)處理方法，無(wú)需將整個(gè)目標(biāo)函數(shù)取倒數(shù)，可通過(guò)對(duì)目標(biāo)函數(shù)中的加和項(xiàng)取倒數(shù)，將其轉(zhuǎn)換為求最小值問(wèn)題。該方法可降低后期運(yùn)算難度。因此，將目標(biāo)函數(shù)(2)和(3)轉(zhuǎn)換為如下求最小值問(wèn)題：

(8)

(9)

本研究采用線(xiàn)性加權(quán)的方法，將多目標(biāo)優(yōu)化問(wèn)題轉(zhuǎn)為單目標(biāo)優(yōu)化問(wèn)題進(jìn)行求解。本研究模型的消費(fèi)者滿(mǎn)意度目標(biāo)、資源布局覆蓋率目標(biāo)和整合成本目標(biāo)存在沖突性，在不同情況下，核心企業(yè)對(duì)3個(gè)目標(biāo)的側(cè)重會(huì)有所不同，資源調(diào)度的結(jié)果也隨之發(fā)生變化。因此，模型的目標(biāo)函數(shù)可變?yōu)?/p>

(10)

5.2.2約束條件的處理

采用罰函數(shù)法將模型的約束條件(5)～(7)加入到目標(biāo)函數(shù)(10)中，罰函數(shù)形式如下：

(11)

(12)

(13)

G=G1+G2+G3，

(14)

式中，M是一個(gè)充分大的正數(shù)，也即罰因子。可見(jiàn)，當(dāng)約束條件(5)～(7)均被滿(mǎn)足時(shí)，罰函數(shù)值為零。

5.2.3遺傳算法流程

遺傳算法流程具體步驟如下：

步驟1編碼方式：采用實(shí)數(shù)編碼方式。染色體節(jié)點(diǎn)數(shù)取決于決策變量γin的個(gè)數(shù)H。第h個(gè)基因的位值所表示的含義為整合決策方案編號(hào)，在階段n整合資源i即為一個(gè)方案，因此方案共有N×I個(gè)，分別對(duì)應(yīng)一個(gè)編號(hào)。

步驟3交叉算子：采用模擬二進(jìn)制交叉方式。先判斷每一條染色體的節(jié)點(diǎn)是否交叉，隨機(jī)尋找一個(gè)與其交叉的節(jié)點(diǎn)，并對(duì)兩個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行交叉。

步驟4變異算子：變異方式為隨機(jī)選取父代染色體，然后隨機(jī)選擇染色體的部分基因進(jìn)行重新選值。變異的基因位的個(gè)數(shù)隨迭代次數(shù)的增加而減少。

步驟5停止準(zhǔn)則：當(dāng)程序的迭代次數(shù)達(dá)到設(shè)定的最大迭代次數(shù)時(shí)，停止運(yùn)算。

5.3 算例描述

本研究以北京某大型社區(qū)A為例進(jìn)行模擬仿真計(jì)算。該社區(qū)占地面積約為4.5平方公里，常駐居民約為8萬(wàn)人。核心企業(yè)將根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃和對(duì)社區(qū)A的實(shí)際勘察，分3個(gè)階段完成對(duì)供應(yīng)鏈終端配送資源的整合優(yōu)化，即起步階段、發(fā)展階段和成熟階段。

根據(jù)前文分析，消費(fèi)者群體在不同階段對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)服務(wù)的期待水平變化趨勢(shì)見(jiàn)圖2。經(jīng)整合主體走訪(fǎng)調(diào)查，社區(qū)A的消費(fèi)者群體對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)配送服務(wù)容量(Vn)的3個(gè)階段的靜態(tài)期待水平預(yù)測(cè)分別為V1=0.60，V2=0.80，V3=0.90。消費(fèi)者群體對(duì)于服務(wù)品質(zhì)(Qn)的靜態(tài)期待水平為0.72。其中，對(duì)硬件設(shè)施水平(Qe)的期待值為0.60，對(duì)管理水平(Qm)的期待值為0.75，對(duì)溝通協(xié)調(diào)能力(Qc)的期待值為0.80，其對(duì)應(yīng)權(quán)重分別為w1=0.30，w2=0.40，w3=0.30。消費(fèi)者群體對(duì)服務(wù)品質(zhì)期待水平的動(dòng)態(tài)變化與資源的整合過(guò)程有關(guān)，靜態(tài)期待水平預(yù)測(cè)將作為后續(xù)計(jì)算的基準(zhǔn)水平(所有參數(shù)均經(jīng)過(guò)去單位化和歸一化處理[16,20])。

圖2 消費(fèi)者群體對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)服務(wù)期待水平變化趨勢(shì)

核心企業(yè)在經(jīng)過(guò)實(shí)際調(diào)研之后，對(duì)該社區(qū)現(xiàn)存資源進(jìn)行了分類(lèi)整理，并對(duì)資源個(gè)體進(jìn)行走訪(fǎng)，初步了解了其資源品質(zhì)及合作意愿，對(duì)其預(yù)期能夠達(dá)到的服務(wù)容量、品質(zhì)及改造成本進(jìn)行評(píng)估。本研究對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行了隨機(jī)模擬，經(jīng)過(guò)量化及去量綱化處理后，該部分信息見(jiàn)表1。

表1 優(yōu)化參數(shù)

5.4 算例結(jié)果與結(jié)論

當(dāng)核心企業(yè)在進(jìn)行社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下供應(yīng)鏈末端配送資源整合優(yōu)化時(shí)， 首先需要對(duì)3個(gè)優(yōu)化目標(biāo)(總體消費(fèi)者滿(mǎn)意度最大化、資源布局覆蓋率最大化和整合成本最小化)的權(quán)重進(jìn)行設(shè)定。

一般來(lái)講，對(duì)于資源整合多目標(biāo)權(quán)重的設(shè)定，需要核心企業(yè)從整合資源的定位和目標(biāo)出發(fā)，在充分考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)與近期、局部與整體平衡的基礎(chǔ)上，結(jié)合資源整合需要解決的具體問(wèn)題進(jìn)行綜合確定[7,18,20]。在本研究的算例中，基于社區(qū)資源布局的實(shí)際情況、消費(fèi)者對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)滿(mǎn)意度的訴求反饋情況，以及核心企業(yè)對(duì)整合成本的可接受程度，核心企業(yè)出于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)考慮，需要將資源整合的重點(diǎn)放到社區(qū)資源布局覆蓋率最大化這一目標(biāo)上，以實(shí)現(xiàn)未來(lái)更好的發(fā)展，而相對(duì)弱化其他兩個(gè)目標(biāo)，因此將多目標(biāo)權(quán)重設(shè)定為{0.3; 0.4; 0.3}。同時(shí)，根據(jù)前述有關(guān)正反饋效應(yīng)系數(shù)θ的設(shè)定規(guī)則，核心企業(yè)通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)消費(fèi)主體針對(duì)他人評(píng)價(jià)對(duì)自己主觀購(gòu)物評(píng)價(jià)水平的影響程度大約在20%左右，因此，設(shè)定θ為20%。

使用MATLAB 2018a軟件進(jìn)行模擬，經(jīng)過(guò)多次反復(fù)試驗(yàn)，確定較為適合的算法參數(shù)是：種群規(guī)模100，交叉概率0.8，變異概率0.1，迭代次數(shù)200。對(duì)算例計(jì)算50次，平均計(jì)算時(shí)間為2.47s，計(jì)算效率較高；達(dá)到收斂時(shí)，最優(yōu)適應(yīng)度的平均值為0.016 603，最大值為0.016 702，最小值為0.016 201，與平均值的偏差分別為0.60%和2.42%，計(jì)算結(jié)果較穩(wěn)定，算法的魯棒性較好。由運(yùn)作參數(shù)計(jì)算可得，最優(yōu)調(diào)度方案的3個(gè)目標(biāo)函數(shù)值分別為3.19，4.38和2.34，模型適應(yīng)度收斂圖見(jiàn)圖3，最優(yōu)調(diào)度方案見(jiàn)表2。

圖3 模型適應(yīng)度收斂圖

表2 決策優(yōu)化結(jié)果輸出

由算例結(jié)果可知，核心企業(yè)根據(jù)自身戰(zhàn)略規(guī)劃，分為3個(gè)階段分別改造整合上述資源個(gè)體，其中資源6因無(wú)法達(dá)成整合協(xié)議，溝通成本超出限制條件，故放棄。實(shí)踐中，并非所有的資源個(gè)體最終都能達(dá)成合作，有些資源個(gè)體出于自身發(fā)展的考慮(如上海糕潮面包店出于維護(hù)自身品牌的需求明確拒絕與盒馬鮮生合作)或者出于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系(如開(kāi)在社區(qū)附近的7-11便利店等連鎖品牌零售店)的考慮，不溝通或者明確表達(dá)了無(wú)法達(dá)成合作，在這種情況下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)如果繼續(xù)嘗試溝通，則會(huì)大幅提升溝通成本，使得成本大于收益，因此應(yīng)及時(shí)放棄。其余并未明確拒絕合作的資源個(gè)體，則根據(jù)其價(jià)值以及合作意愿的不同，按照核心企業(yè)的戰(zhàn)略需求分階段進(jìn)行整合。其中，在起步階段，價(jià)值高、合作意愿強(qiáng)烈的資源個(gè)體得到優(yōu)先整合，實(shí)踐中，一些資源個(gè)體體量大、位置好，對(duì)于新興商業(yè)模式有嘗試的興趣(如小區(qū)內(nèi)的商超以及成熟的快遞站點(diǎn))，此時(shí)應(yīng)當(dāng)快速對(duì)其進(jìn)行改造整合，塑造典范，否則，此類(lèi)資源將會(huì)與其他整合平臺(tái)進(jìn)行合作。發(fā)展階段則應(yīng)優(yōu)先取得搖擺資源的合作機(jī)會(huì)，這些資源的體量位置相較于優(yōu)先整合的資源弱一些，或者在初期呈現(xiàn)明顯的搖擺狀態(tài)，對(duì)新興商業(yè)模式好奇但是不敢輕易嘗試，因此，不宜在初期耗費(fèi)過(guò)大的整合成本對(duì)其進(jìn)行改造，而是應(yīng)該在優(yōu)先整合資源顯露出成效之后再與其進(jìn)行溝通，堅(jiān)定其改造的信心，提升配合度，從而降低整合成本。而重復(fù)性資源個(gè)體與合作意愿欠缺的資源個(gè)體，將在成熟階段被最終納入到資源體系中來(lái)，這些資源屬于補(bǔ)充資源，保障社區(qū)團(tuán)購(gòu)擁有足夠的資源體量，用以滿(mǎn)足消費(fèi)者日益提升的配送服務(wù)需求量。這些資源初期雖未明確拒絕合作，但對(duì)整合并沒(méi)有很大的興趣，且資質(zhì)較差(服務(wù)容量、服務(wù)品質(zhì)、地理位置相對(duì)評(píng)分較低)，對(duì)其應(yīng)當(dāng)在積累了一定的整合經(jīng)驗(yàn)、建立起一定的末端配送體系之后，再著手進(jìn)行改造整合。

6 結(jié)語(yǔ)

社區(qū)團(tuán)購(gòu)這一商業(yè)模式不僅為人們的生活提供了另一種便利的零售可能，在空間上更為貼近人們的生活場(chǎng)景，在時(shí)間上更加自由靈活。更為重要的是，這一模式是依托社區(qū)微信社交平臺(tái)誕生的，是疫情期間在消費(fèi)者的互相幫助、共同扶持下成長(zhǎng)的，該模式在一定程度上也拉進(jìn)了社區(qū)居民的情感距離。本研究從社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景的特殊性入手，深入分析了社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)的供需特征，由此搭建了符合社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景要求的消費(fèi)者滿(mǎn)意度動(dòng)態(tài)模型，在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了社區(qū)團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景下多階段動(dòng)態(tài)多目標(biāo)供應(yīng)鏈末端配送資源整合優(yōu)化數(shù)學(xué)模型，并探討了求解算法。最后，通過(guò)算例驗(yàn)證了決策方法和算法的可行性、有效性與實(shí)際可操作性。

本研究對(duì)該商業(yè)模式實(shí)踐創(chuàng)新的貢獻(xiàn)在于，通過(guò)優(yōu)化其供應(yīng)鏈運(yùn)作環(huán)節(jié)，指導(dǎo)平臺(tái)更為精準(zhǔn)地挖掘消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)需求，以消費(fèi)者滿(mǎn)意度為指引，通過(guò)多階段動(dòng)態(tài)配送供應(yīng)鏈末端資源整合，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者更為靈活地連接，提供更符合消費(fèi)者期待的服務(wù)，推動(dòng)這一商業(yè)模式在后疫情時(shí)代的成熟化健康化發(fā)展。這不僅是消費(fèi)者的福音，對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，借助該模式進(jìn)一步打通線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道，構(gòu)筑全渠道供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)體系亦是意義非凡。

本研究?jī)H考慮了以單一團(tuán)購(gòu)平臺(tái)為核心的社區(qū)團(tuán)購(gòu)末端配送資源整合問(wèn)題，實(shí)際上在社區(qū)團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)合作問(wèn)題將會(huì)在很大程度上影響供應(yīng)鏈資源整合過(guò)程；未來(lái)可以考慮構(gòu)建多平臺(tái)共存的社區(qū)團(tuán)購(gòu)資源整合模型，從而更好地指導(dǎo)社區(qū)團(tuán)購(gòu)這一商業(yè)模式的健康發(fā)展。