數(shù)字化時(shí)代背景下線(xiàn)上虛擬試衣發(fā)展現(xiàn)狀與用戶(hù)需求分析

吳苗苗，韓 云，古 怡

(武漢紡織大學(xué) 服裝學(xué)院，湖北 武漢 430073)

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)，截至到2021年6月底，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模達(dá)8.12億，較2020年12月增長(zhǎng)2965萬(wàn)，占網(wǎng)民整體的80.3%。網(wǎng)購(gòu)雖然給消費(fèi)者帶來(lái)了極大的便利，但在線(xiàn)購(gòu)物商家只提供平面模特試穿圖和文字描述，使得消費(fèi)者獲得的商品信息有限，因此有時(shí)會(huì)導(dǎo)致衣物到貨后出現(xiàn)與實(shí)物不符、尺碼不合適等情況，從而導(dǎo)致退貨率上升，滿(mǎn)意度不高等問(wèn)題，進(jìn)而影響店鋪銷(xiāo)售額。利用線(xiàn)上虛擬試衣間可以讓消費(fèi)者提前了解服裝試穿的效果，從而降低消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)間成本，提高購(gòu)物的滿(mǎn)意度[1]，解決了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)無(wú)法試穿這一弊端。

1 線(xiàn)上虛擬試衣技術(shù)

虛擬試衣技術(shù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)把二維的平面衣片轉(zhuǎn)換為符合人體三維曲面形狀的服裝并逼真、立體地展示出來(lái)的過(guò)程，這也是服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的本質(zhì)所在[2]。線(xiàn)上虛擬試衣系統(tǒng)由人體建模技術(shù)、服裝建模技術(shù)、三維動(dòng)態(tài)仿真技術(shù)等主要模塊構(gòu)成。人體建模技術(shù)目前大多使用的是三維掃描儀與照片相結(jié)合的人體建模方法，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入虛擬試衣系統(tǒng)后首先輸入自己的人體數(shù)據(jù)，系統(tǒng)就會(huì)開(kāi)始進(jìn)行處理數(shù)據(jù)、對(duì)比數(shù)據(jù)、生成新模，建立屬于自己的人體模型。服裝建模是在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)試衣系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)，一般采用幾何與物理建模相結(jié)合的方法，以體現(xiàn)服裝的真實(shí)感，只有建立出逼近現(xiàn)實(shí)服裝和織物的模型，才能讓用戶(hù)擁有更加真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。三維動(dòng)態(tài)仿真技術(shù)可使建立好的人體模型和衣物模型能夠動(dòng)態(tài)的展示，當(dāng)服裝貼合到人體之后，只有在動(dòng)態(tài)的情況下才更滿(mǎn)足人不同的視角觀(guān)察需要，看出服裝是否合身，目前動(dòng)態(tài)仿真技術(shù)主要有有限元、粒子系統(tǒng)、彈簧-質(zhì)點(diǎn)系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服裝的動(dòng)態(tài)展示[3]。

2 線(xiàn)上虛擬試衣軟件發(fā)展現(xiàn)狀

虛擬試衣技術(shù)最早由日本的數(shù)字時(shí)裝公司Dressing Sim推出，通過(guò)輸入?yún)?shù)的變化，實(shí)現(xiàn)服裝樣板從二維到三維的縫合展示，但它的變化僅是通過(guò)輸入?yún)?shù)改變[4]。近幾年國(guó)內(nèi)外在虛擬試衣技術(shù)領(lǐng)域的研究越來(lái)越成熟，虛擬試衣商業(yè)化軟件為線(xiàn)上服裝行業(yè)提供了新的營(yíng)銷(xiāo)模式。根據(jù)用戶(hù)群體來(lái)劃分，線(xiàn)上虛擬試衣軟件可分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是針對(duì)企業(yè)和商家，主要用于更高效地設(shè)計(jì)制作版型紙樣，例如中國(guó)凌迪科技公司開(kāi)發(fā)的Style3D軟件，韓國(guó)CLO公司開(kāi)發(fā)的CLO3D軟件和美國(guó)布絡(luò)維科技公司開(kāi)發(fā)的VStitcher3D軟件等；另一類(lèi)是針對(duì)普通消費(fèi)者，主要用于滿(mǎn)足消費(fèi)者虛擬試穿體驗(yàn)，例如國(guó)外的My Virtual Model、Fits.Me、Fitiquette、HM虛擬試衣網(wǎng)站等，國(guó)內(nèi)的優(yōu)衣庫(kù)數(shù)字搭配師APP、淘寶虛擬試衣間網(wǎng)站、每日新款A(yù)PP、好搭盒子APP等。本文的線(xiàn)上虛擬試衣軟件主要對(duì)后者展開(kāi)論述。

2.1 My Virtual Model

2.2 優(yōu)衣庫(kù)搭配師

優(yōu)衣庫(kù)搭配師是專(zhuān)門(mén)為優(yōu)衣庫(kù)品牌研發(fā)的，打開(kāi)軟件后會(huì)有偏瘦型、偏胖型、標(biāo)準(zhǔn)型、沙漏型等體型的人體模特供用戶(hù)選擇，點(diǎn)擊屬于自己的體型，接下來(lái)會(huì)讓用戶(hù)輸入更加詳細(xì)的數(shù)據(jù)(身高、體重、肩寬、腿長(zhǎng)等)建立模型。此款軟件的功能較為豐富，會(huì)根據(jù)創(chuàng)立好的人體模型為用戶(hù)自動(dòng)推薦各種最新搭配實(shí)例，從中挑選出心儀的搭配進(jìn)行試穿，也可在優(yōu)衣庫(kù)當(dāng)季新品中，選擇合適的尺碼、顏色去創(chuàng)建全新的搭配；用戶(hù)還可以通過(guò)自拍或拍攝現(xiàn)實(shí)中喜歡的服裝搭配，軟件利用AI算法即可推薦對(duì)應(yīng)的成套搭配服裝；當(dāng)用戶(hù)在線(xiàn)下實(shí)體店想要試穿服裝但排隊(duì)人數(shù)較多時(shí)，可以用此款軟件掃描實(shí)體服裝的吊牌，然后在軟件上進(jìn)行試穿；用戶(hù)還可以將自己的試衣體驗(yàn)通過(guò)微信等社交平臺(tái)和家人朋友去進(jìn)行分享。但是該軟件仍有不足的地方，一是由于這是優(yōu)衣庫(kù)自身品牌的軟件，用戶(hù)可選擇服裝的范圍較為局限，款式較少；二是當(dāng)用戶(hù)挑選好服裝結(jié)算時(shí)，不能在軟件內(nèi)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，需要跳轉(zhuǎn)到優(yōu)衣庫(kù)官網(wǎng)，步驟過(guò)于繁瑣；三是界面功能設(shè)計(jì)不合理，用戶(hù)很難找到功能按鈕窗口去進(jìn)行操作，額外增加用戶(hù)購(gòu)衣時(shí)間。

2.3 好搭盒子

好搭盒子是國(guó)內(nèi)獨(dú)立的線(xiàn)上虛擬軟件里面用戶(hù)最多、推薦率較高的一款軟件。這款軟件的獨(dú)到之處在于用戶(hù)創(chuàng)立人體模型的過(guò)程中，能夠根據(jù)用戶(hù)上傳的自拍照去生成屬于自己的模特面容，在輸入自己的人體數(shù)據(jù)后，生成的模型與本人更加接近。軟件為了滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)于服裝的多樣化需求，與淘寶建立合作，讓用戶(hù)能夠試穿淘寶店鋪的大多數(shù)衣服，并且這款軟件會(huì)根據(jù)用戶(hù)瀏覽、收藏、購(gòu)物等記錄計(jì)算出顧客的風(fēng)格偏好，每日能夠精準(zhǔn)推薦超過(guò)三十套服裝搭配，當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊某件喜歡的單品時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)給出相應(yīng)的搭配，節(jié)省用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，而這款軟件在受到大眾歡迎的同時(shí)，也有部分不足，例如當(dāng)用戶(hù)進(jìn)行試穿時(shí)候只能看到正面效果，無(wú)法看到側(cè)面和背面，還有用戶(hù)反映在使用軟件的過(guò)程中頻繁出現(xiàn)閃退的現(xiàn)象，讓用戶(hù)體驗(yàn)不佳，同時(shí)，軟件內(nèi)的服裝沒(méi)有根據(jù)季節(jié)和潮流服裝及時(shí)地進(jìn)行更新，部分服裝款式老舊。

3 用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)卷調(diào)查

3.1 調(diào)研目的

目前市場(chǎng)上的虛擬試衣產(chǎn)品不少，但功能參差不齊，不能滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化需求，只有了解用戶(hù)的心理，努力去滿(mǎn)足其需求[6]，才能給企業(yè)帶來(lái)更好的盈利。本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解消費(fèi)者的需求和使用感受，能夠給軟件開(kāi)發(fā)者提供有效指導(dǎo)，以便促進(jìn)虛擬試衣軟件的推廣和發(fā)展。

3.2 調(diào)研對(duì)象與問(wèn)卷設(shè)計(jì)

為了更好了解不同消費(fèi)群體對(duì)于線(xiàn)上虛擬試衣軟件的體驗(yàn)感受，使虛擬試衣軟件得到更深入的發(fā)展，因此本次調(diào)研對(duì)象面向社會(huì)大眾，年齡主要集中在20～35歲，以女性消費(fèi)者為主。主要通過(guò)微信、QQ、微博等社交平臺(tái)發(fā)放問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷共108份。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)主要分為三個(gè)維度：第一部分是用戶(hù)的個(gè)人信息，包括性別、年齡、職業(yè)等；第二部分是用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)情況，包括網(wǎng)購(gòu)?fù)緩健㈩l率以及對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度；第三部分是對(duì)虛擬試衣軟件需求調(diào)查，包括對(duì)虛擬試衣了解程度、需求程度以及不希望遇到的問(wèn)題。

3.3 結(jié)果分析

3.3.1用戶(hù)個(gè)人情況分析

根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果表明，調(diào)研對(duì)象女性用戶(hù)占比60%，男性用戶(hù)占比40%。年齡分布較為分散，20歲以下占比30%，20～35歲占比45%，35歲以上占比25%，其中有40%為學(xué)生群體，60%已參加工作。

另外對(duì)于網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)研結(jié)果顯示出，用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)頻率中非常頻繁與頻繁分別是22%與33%，說(shuō)明現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝的一個(gè)必不可少的途徑，成為消費(fèi)的主流趨勢(shì)。但對(duì)于此次調(diào)研用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中存在部分缺點(diǎn)，有的消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心退換貨麻煩，店鋪模特穿衣效果和自己穿上的效果不符，另外，網(wǎng)購(gòu)時(shí)有的消費(fèi)者認(rèn)為挑選衣服的過(guò)程漫長(zhǎng)無(wú)趣，還有一小部分消費(fèi)者會(huì)遇到不能挑選心儀服裝尺碼的困擾，而虛擬試衣技術(shù)的出現(xiàn)能夠彌補(bǔ)網(wǎng)購(gòu)的這些缺點(diǎn)，這說(shuō)明虛擬試衣軟件有較為廣闊的發(fā)展前景。

3.3.2用戶(hù)需求分析

Cardona 1997: George Cardona, Pāini His work and its Traditions Volume one Background and Introduction Second Edition Revised and Enlarged, Delhi:Motilal Banarsidass Publishers Private Limited.

根據(jù)用戶(hù)對(duì)于虛擬試衣需求分析結(jié)果得出，了解與未了解虛擬試衣的人群比例為1∶1，說(shuō)明虛擬試衣技術(shù)的宣傳力度和普及程度有待加強(qiáng)；在“是否愿意使用虛擬試衣軟件”這個(gè)問(wèn)題上，有30%的人表示非常愿意使用，27%的人表示比較愿意，25%的人表示愿意，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)虛擬試衣軟件有極大的需求。

大多數(shù)使用過(guò)虛擬試衣軟件的用戶(hù)認(rèn)為軟件使用過(guò)程富有娛樂(lè)性、趣味性和互動(dòng)性，能夠使網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中得到樂(lè)趣，除此之外，還能建立屬于自己的身體模型，打造出個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)，節(jié)省了部分購(gòu)物時(shí)間，并且能夠根據(jù)個(gè)人身材數(shù)據(jù)推薦適合的服裝，降低了購(gòu)物中選錯(cuò)尺碼的概率；另外，軟件滿(mǎn)足了他們?cè)诰W(wǎng)上試穿服裝時(shí)能夠立體動(dòng)態(tài)的展示出試穿效果的這一需求。從這些用戶(hù)體驗(yàn)后的感受可知，虛擬試衣技術(shù)的應(yīng)用可以解決用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的一些問(wèn)題，提高網(wǎng)購(gòu)的效率。

3.3.3用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，即使虛擬試衣系統(tǒng)給用戶(hù)帶來(lái)了良好的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)樂(lè)趣，但虛擬試衣系統(tǒng)仍有不足之處，用戶(hù)在使用過(guò)程中存在一些問(wèn)題，見(jiàn)表1，例如在軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)中主要衣服類(lèi)型大多為年輕女性款式，針對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)群體有限，孕婦、老人、幼童等消費(fèi)群體未有涉及，無(wú)法滿(mǎn)足此類(lèi)用戶(hù)的消費(fèi)需求；在大多數(shù)試衣軟件中建立起的人體模型與用戶(hù)自身身材不夠接近，還原度和靈活度不夠，服裝模型質(zhì)感粗糙，無(wú)法在動(dòng)態(tài)展示中體現(xiàn)真實(shí)衣物的特性，與實(shí)際試穿體驗(yàn)一定差距；除此之外，軟件中數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品信息更新滯后，未能及時(shí)跟進(jìn)時(shí)尚潮流，沒(méi)有更新相應(yīng)的當(dāng)季新品，沒(méi)有形成足夠的吸引力。由此可見(jiàn)，將提升用戶(hù)體驗(yàn)作為第一位，虛擬試衣軟件才會(huì)有持久的生命力，獲得更廣闊的市場(chǎng)空間。

表1 用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題關(guān)心程度排序

3.4 基于用戶(hù)體驗(yàn)的軟件提升策略

3.4.1全方位覆蓋消費(fèi)群體

目前市面上的虛擬試衣軟件的目標(biāo)消費(fèi)人群是18～35歲年輕女性，消費(fèi)群體單一，其主要原因是入駐虛擬試衣軟件品牌類(lèi)型的單一和人體模型的不完善。由此可見(jiàn)虛擬試衣軟件并不能滿(mǎn)足大眾消費(fèi)者的需求。虛擬穿衣軟件應(yīng)從增加入駐品牌產(chǎn)品類(lèi)型和提供多樣化人體模型選擇入手，增加虛擬試衣軟件的用戶(hù)群體，如老人、兒童、孕婦等具有鮮明體型特征的人群，使虛擬試衣軟件更加普及。

3.4.2完善人體模型數(shù)據(jù)庫(kù)

為了讓人體模型更加貼近用戶(hù)的身材，應(yīng)當(dāng)設(shè)立更加龐大的可應(yīng)用人體模型數(shù)據(jù)庫(kù)，儲(chǔ)存更多號(hào)型的虛擬人體模型供用戶(hù)選擇，使用戶(hù)得到更實(shí)際的試衣體驗(yàn)。除此之外，還應(yīng)當(dāng)加大技術(shù)開(kāi)發(fā)力度，完善虛擬人物特征的效果，在五官、發(fā)型、發(fā)色、配飾等特征上設(shè)置更多選項(xiàng)以增強(qiáng)模擬效果；增加虛擬試衣場(chǎng)景，滿(mǎn)足消費(fèi)者不同場(chǎng)合的試衣場(chǎng)景再現(xiàn)，從而提高消費(fèi)者對(duì)虛擬試衣軟件的好感度。

3.4.3實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品信息庫(kù)

服裝品牌為了搶占市場(chǎng)份額，產(chǎn)品更新速度快，但由于虛擬試衣軟件后臺(tái)服裝模型制作時(shí)間周期長(zhǎng)，導(dǎo)致虛擬試衣軟件的產(chǎn)品信息更新出現(xiàn)滯后。因此，虛擬試衣軟件開(kāi)發(fā)者應(yīng)確保服裝模型制作與其他平臺(tái)更新速度統(tǒng)一。

3.4.4增加時(shí)尚服務(wù)模塊

傳統(tǒng)的虛擬試衣軟件僅有虛擬試衣單元和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品單元，軟件功能不全，過(guò)于單一。軟件開(kāi)發(fā)應(yīng)注重虛擬試衣軟件附加功能的開(kāi)發(fā)，如增加時(shí)尚資訊推文單元，細(xì)化用戶(hù)喜愛(ài)內(nèi)容，為用戶(hù)推送個(gè)性時(shí)尚內(nèi)容；開(kāi)通分享其他社交平臺(tái)功能，如分享到微信、微博、抖音等熱門(mén)社交軟件，提高虛擬試衣軟件的曝光度；開(kāi)設(shè)時(shí)尚客服顧問(wèn)服務(wù)，為顧客答疑解惑和提供搭配參考；重視軟件交互設(shè)計(jì)，豐富用戶(hù)使用軟件功能多樣化，增加時(shí)尚趣味性和提高用戶(hù)粘度、忠誠(chéng)度。

4 結(jié)語(yǔ)

虛擬試衣軟件可以降低用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，與電子商務(wù)相結(jié)合，可形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，能夠較好帶動(dòng)服裝業(yè)的發(fā)展。目前，用戶(hù)對(duì)于此類(lèi)軟件的需求也較為迫切，但線(xiàn)上虛擬試衣軟件的普及度和使用率較低，仍然處于爬坡階段，為了促進(jìn)虛擬試衣軟件的推廣，開(kāi)發(fā)者應(yīng)當(dāng)加大軟件開(kāi)發(fā)力度，滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化需求，提升用戶(hù)體驗(yàn)，只有注重用戶(hù)的功能需求并不斷完善，虛擬試衣軟件才能被越來(lái)越多的用戶(hù)所認(rèn)可，從而使線(xiàn)上虛擬試衣類(lèi)軟件獲得更加有效的推廣與普及。