大數(shù)據(jù)時代我國中小企業(yè)商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用模式探討

蔣佳蕓

(無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇無錫 214153)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的逐漸深入，商務(wù)數(shù)據(jù)成為中小企業(yè)發(fā)展探索的方向，電子商務(wù)通過改變傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式，對中小企業(yè)發(fā)展的多個層面產(chǎn)生影響。商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的發(fā)展，使中小企業(yè)的生產(chǎn)方式、管理模式、經(jīng)營路徑均發(fā)生了改變，中小企業(yè)抓住機(jī)遇、加快轉(zhuǎn)型，有利于提高行業(yè)競爭力。結(jié)合大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展趨勢，中小企業(yè)要在商務(wù)數(shù)據(jù)分析和發(fā)展模式優(yōu)化中，加快實(shí)踐腳步，改進(jìn)企業(yè)的運(yùn)行模式，推動企業(yè)長足發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)時代商務(wù)數(shù)據(jù)給中小企業(yè)帶來的影響

商務(wù)數(shù)據(jù)對中小企業(yè)的影響體現(xiàn)在生產(chǎn)模式、管理模式、經(jīng)營模式、競爭模式各個方面，構(gòu)建了完整的中小企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)。

1.1 大數(shù)據(jù)改變了中小企業(yè)的生產(chǎn)模式

電子商務(wù)企業(yè)通過商務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)建了信息化管理的新模式，生產(chǎn)方式更便捷，生產(chǎn)管理更高效。電子商務(wù)對中小企業(yè)提出了數(shù)字化生產(chǎn)的要求，降低了生產(chǎn)原料的庫存量，生產(chǎn)控制效率得到提高，降低了生產(chǎn)資料浪費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)管理模式下，企業(yè)更重視定制化的生產(chǎn)，滿足消費(fèi)者需求的同時，中小企業(yè)的生產(chǎn)針對性和目的性更強(qiáng)，節(jié)約了不必要的成本投入，大大提高了企業(yè)生產(chǎn)方式的可行性和有效性。

1.2 大數(shù)據(jù)改變了中小企業(yè)的管理模式

企業(yè)的管理向著信息化方向發(fā)展，商務(wù)數(shù)據(jù)革新了傳統(tǒng)的管理模式，由信息管理系統(tǒng)代替了傳統(tǒng)的人工管理模式，管理更高效，企業(yè)的管理人員和員工之間能夠進(jìn)行更便捷的信息交流、信息傳遞和信息共享；數(shù)據(jù)更真實(shí)，企業(yè)通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)，減少數(shù)據(jù)造假、人工誤差的概率。企業(yè)的管理工作不是單純地依靠管理者的主觀意愿展開，而是結(jié)合數(shù)據(jù)信息制定合理的管理計(jì)劃和企業(yè)的發(fā)展決策。

1.3 大數(shù)據(jù)改變了中小企業(yè)的營銷模式

對中小企業(yè)來說，使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以有針對性地尋找目標(biāo)消費(fèi)者，從而更好地制定營銷方案和計(jì)劃。與此同時，在電子商務(wù)營銷中應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析還能有效應(yīng)用智能營銷技術(shù)，快速定位產(chǎn)品市場。在傳統(tǒng)的經(jīng)營中，企業(yè)主要依靠市場推銷和廣告宣傳，投入了大量的人力成本、管理成本、廣告成本。商務(wù)數(shù)據(jù)模式則將中介性質(zhì)的經(jīng)營環(huán)節(jié)去掉，通過數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，為企業(yè)提供決策支持，支持企業(yè)進(jìn)行更精準(zhǔn)化的營銷活動，可以進(jìn)行定制化廣告的精準(zhǔn)推送，使消費(fèi)者和企業(yè)之間更加高效地溝通，企業(yè)營銷成本更低，營銷方式更便捷、更科學(xué)、更高效。

1.4 大數(shù)據(jù)改變了中小企業(yè)的競爭模式

隨著電子商務(wù)企業(yè)的增多，市場競爭愈發(fā)激烈，傳統(tǒng)電商是逛街式消費(fèi)和需求型消費(fèi)，以比價(jià)和需求為消費(fèi)動力，同行競爭激烈，營銷成本更高，而基于大數(shù)據(jù)的營銷，是引導(dǎo)式消費(fèi)和偶遇沖動式消費(fèi)，通過定制化的營銷內(nèi)容傳播，分析用戶畫像、創(chuàng)造用戶需求，并通過數(shù)據(jù)的收集和積累為用戶提供更多符合需求的增值產(chǎn)品及服務(wù)，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生注意、形成信任、完成購買、重復(fù)購買的行為，形成差別化競爭，有效避免價(jià)格戰(zhàn)。企業(yè)的競爭核心要素發(fā)生轉(zhuǎn)變，因此中小企業(yè)要抓住機(jī)遇，明確未來的發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)，通過商務(wù)數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展模式，制定差異化的競爭策略，逐步探索長遠(yuǎn)的發(fā)展路徑。

大數(shù)據(jù)時代，商務(wù)數(shù)據(jù)給我國中小企業(yè)電子商務(wù)帶來深遠(yuǎn)的影響，中小企業(yè)要積極地迎合時代發(fā)展需求，向著信息化的方向轉(zhuǎn)型，充分利用商務(wù)數(shù)據(jù)的諸多便利。對于中小企業(yè)來說，既是發(fā)展機(jī)遇，又是嚴(yán)峻的時代挑戰(zhàn)，必須與時俱進(jìn)，加強(qiáng)對中小企業(yè)電子商務(wù)數(shù)據(jù)的分析，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)、管理、營銷和競爭模式。

2 大數(shù)據(jù)時代我國中小企業(yè)商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的可行性與必要性

2.1 我國中小企業(yè)發(fā)展商務(wù)數(shù)據(jù)的可行性

2.1.1 科技發(fā)展提供保障

大數(shù)據(jù)擁有“4V”的特性，也就是多樣性(Variety)、大量性(Volume)、價(jià)值性(Value)和高速性(Velocity)。大量性指企業(yè)每一次營銷活動，用戶每一次交易，包括交易前的訪問、訪問的時間、點(diǎn)擊的次數(shù)及交易后的評價(jià)、復(fù)購等都會產(chǎn)生實(shí)時數(shù)據(jù)，隨著時間的積累，這些活動會產(chǎn)生大量的商務(wù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的快速增長，使得處理難度大大增加，對儲存技術(shù)提出了挑戰(zhàn)。多樣性指這些數(shù)據(jù)包含大量多樣化信息，有系統(tǒng)化信息和非系統(tǒng)化的零散信息。高速性指的是隨著科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時數(shù)據(jù)的傳送。價(jià)值性是指企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析，總結(jié)規(guī)律、挖掘商業(yè)價(jià)值，大數(shù)據(jù)雖然有價(jià)值，但是有價(jià)值的數(shù)據(jù)在所有數(shù)據(jù)中所占的比例特別低，需要快速處理低密度的有價(jià)值數(shù)據(jù)。以上特性，基于云計(jì)算和基于MapReduce與Hadoop平臺的數(shù)據(jù)處理和通信技術(shù)快速發(fā)展，為大數(shù)據(jù)的儲存、分析和運(yùn)用均提供了可能性。

2.1.2 政府政策帶來機(jī)遇

我國政府高度重視大數(shù)據(jù)的發(fā)展，2015年8月，國務(wù)院通過《關(guān)于促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展的行動綱要》，提出開發(fā)應(yīng)用大數(shù)據(jù)這一基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。我國于2015年5月出臺“中國制造2025”，大力推進(jìn)由制造大國向制造強(qiáng)國的轉(zhuǎn)變，其中創(chuàng)新是核心驅(qū)動力。我國企業(yè)以智能制造為突破口，隨著新一代信息技術(shù)與制造業(yè)的深入融合，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)發(fā)展顛覆了傳統(tǒng)的制造模式。政府的高度重視、有利政策的出臺及大數(shù)據(jù)時代的到來，為企業(yè)轉(zhuǎn)型和變革帶來了重大機(jī)遇，企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘商業(yè)價(jià)值，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級。

2.1.3 企業(yè)管理內(nèi)需強(qiáng)烈

一方面，傳統(tǒng)的企業(yè)憑借管理者自身經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷與決策，會提高企業(yè)做出正確決策的不確定性。國務(wù)院關(guān)于2013年度中央預(yù)算執(zhí)行和其他財(cái)政收支的審計(jì)工作報(bào)告中指出：抽查11戶國有企業(yè)中，因決策失誤造成損失達(dá)134億元。大數(shù)據(jù)憑借其先進(jìn)性和準(zhǔn)確性，給企業(yè)決策帶來技術(shù)支持，減少決策誤差，降低決策風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，隨著技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)系統(tǒng)使用越來越廣泛，數(shù)據(jù)的積累越來越多，要高效管理企業(yè)，傳統(tǒng)的方式已經(jīng)行不通，企業(yè)不得不學(xué)會使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析和應(yīng)用商務(wù)數(shù)據(jù)，提高企業(yè)管理效率，挖掘商業(yè)價(jià)值。

2.2 我國中小企業(yè)發(fā)展商務(wù)數(shù)據(jù)的必要性

2.2.1 支持用戶運(yùn)營

現(xiàn)在企業(yè)競爭非常激烈，消費(fèi)者需求逐漸多樣化，企業(yè)賴以生存的核心在于提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否受用戶認(rèn)可，無論是維護(hù)老客戶還是吸引新用戶，用戶評價(jià)和口碑都極其重要，尤其是電商企業(yè)。在用戶維護(hù)方面，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以快速地獲得用戶對產(chǎn)品的購買、使用評價(jià)和反饋數(shù)據(jù)，針對數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的建模分析與關(guān)鍵語義的提取，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，并挖掘用戶對產(chǎn)品進(jìn)一步的需求，從而優(yōu)化產(chǎn)品組合、推動產(chǎn)品創(chuàng)新、順應(yīng)消費(fèi)者需求，在消費(fèi)者需求多樣化的今天，企業(yè)更著重于精耕細(xì)分市場，尋找利潤空間。在挖掘新用戶方面，企業(yè)可以根據(jù)平臺用戶的訪問時間、停留時長、興趣愛好、活躍程度、地理位置等數(shù)據(jù)，建立用戶畫像、了解用戶喜好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，降低營銷成本、提高營銷效率。

2.2.2 提升營銷效果

大數(shù)據(jù)可以提供產(chǎn)品相關(guān)性分析，為企業(yè)捆綁銷售提供數(shù)據(jù)支持，通過產(chǎn)品組合提高銷售額。這個相關(guān)性分析并不代表因果性分析，因果性分析是否存在某些原因?qū)е履承┙Y(jié)果的強(qiáng)邏輯關(guān)系，但相關(guān)性分析主要是通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)某些不明顯的、日常生活中不易察覺的弱相關(guān)關(guān)系。比如，某款產(chǎn)品和另一款產(chǎn)品放在一起售賣會比單款產(chǎn)品銷量提高很多，但是企業(yè)憑借經(jīng)驗(yàn)很難發(fā)現(xiàn)，而通過大數(shù)據(jù)分析即可得出結(jié)論，企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析進(jìn)行組合銷售。此外，企業(yè)還可以通過大數(shù)據(jù)分析來反饋營銷活動效果，比如對實(shí)時付款金額、訪客數(shù)、瀏覽量、訂單數(shù)、客單價(jià)及單日數(shù)據(jù)、總銷售額、總利潤額等數(shù)據(jù)進(jìn)行流量分析、商品分析、交易分析和客戶分析，從而為企業(yè)營銷活動提供反饋和決策支持。

2.2.3 便于企業(yè)管理

(1)便于真實(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整合。通常企業(yè)內(nèi)部管理需要分部門收集信息，以前大部分采用人工統(tǒng)計(jì)的方式，效率較低且容易出錯，真實(shí)性得不到提高。隨著企業(yè)信息化應(yīng)用的不斷深入，很多企業(yè)開始使用數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)，如ERP企業(yè)資源計(jì)劃、CRM客戶關(guān)系管理、SCM供應(yīng)鏈管理等，幫助企業(yè)管理層做出科學(xué)合理的決策。隨著時間的推移，數(shù)據(jù)積累越來越多，但是這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不能相互調(diào)取，分散在不同的業(yè)務(wù)部門，要實(shí)現(xiàn)有效管理數(shù)據(jù)、整合數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)資源共享，就需要用到大數(shù)據(jù)技術(shù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以有效地處理數(shù)據(jù)重復(fù)、沖突，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、整合優(yōu)化，真實(shí)可靠，為企業(yè)節(jié)約資源，提高運(yùn)營效率，方便企業(yè)管理和決策。

(2)縮短決策周期，科學(xué)合理決策。傳統(tǒng)企業(yè)的決策主要由企業(yè)管理層和專家討論決定，在中小企業(yè)中，往往個別人的理念和決策代表了整個企業(yè)，決策的合理性得不到充分保障。隨著商務(wù)數(shù)據(jù)使用范圍的擴(kuò)大，數(shù)據(jù)分析提供的精準(zhǔn)結(jié)論、規(guī)律、用戶價(jià)值等信息，為領(lǐng)導(dǎo)層的科學(xué)決策提供了支持和保障。此外，由于數(shù)據(jù)的獲得具有高速性，企業(yè)可以快速獲得實(shí)時數(shù)據(jù)，企業(yè)決策的周期大大縮短，時效性得以提高。

3 我國中小企業(yè)商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用現(xiàn)狀

大型電商企業(yè)已經(jīng)在實(shí)踐中取得了一定的成績，比如京東商城，在應(yīng)用大數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈管理與終端用戶模型上有著多種成熟的模式，淘寶云存儲系統(tǒng)也發(fā)展得相對完善，可以對收藏夾、評價(jià)多種形式支持?jǐn)?shù)據(jù)存儲。我國中小企業(yè)對于商務(wù)數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用發(fā)展還處于起步時期，各中小企業(yè)紛紛開拓市場，展開網(wǎng)上貿(mào)易活動，充分學(xué)習(xí)和利用商務(wù)數(shù)據(jù)提高企業(yè)競爭力，然而中小企業(yè)在商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力和范圍方面仍舊有待提高。因?yàn)楹芏嘀行∑髽I(yè)的觀念落后，雖然近幾年我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是多數(shù)企業(yè)對商務(wù)數(shù)據(jù)了解不夠，缺少對電子商務(wù)數(shù)據(jù)重要性的全面認(rèn)知。此外，缺乏數(shù)據(jù)分析綜合性人才也是重要的原因。一方面，企業(yè)不重視相關(guān)人才的招聘。另一方面，資金不足導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)有人力資源很少能夠得到商務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)培訓(xùn)，員工學(xué)習(xí)和提升渠道比較狹窄，即使員工有應(yīng)用商務(wù)數(shù)據(jù)的意識，對數(shù)據(jù)的采集和獲取能力也不夠，對商務(wù)數(shù)據(jù)篩選和分析的方法研究不足，對企業(yè)業(yè)務(wù)不熟悉等原因?qū)е戮C合性人才缺乏。另外，中小企業(yè)管理人員大都不具備數(shù)據(jù)推進(jìn)商業(yè)決策的組織能力，且企業(yè)缺乏合理的組織框架，主要是因?yàn)榇蟛糠种行∑髽I(yè)的信息化還處于探索階段，缺乏合理的管理模式和組織框架。因此，中小企業(yè)需要不斷加強(qiáng)人員學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化組織管理和發(fā)展模式，提高自身競爭力。

中小企業(yè)商務(wù)數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用的主要問題有：

(1)技術(shù)層面。大多數(shù)中小企業(yè)只會收集數(shù)據(jù)，面對海量的數(shù)據(jù)，不會分析和應(yīng)用數(shù)據(jù)，達(dá)不到技術(shù)層面，消耗大量人力、物力，對網(wǎng)站流量、交易、客戶、產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)整合不到位，難以通過商務(wù)數(shù)據(jù)挖掘利潤點(diǎn)。

(2)數(shù)據(jù)安全方面。對于消費(fèi)者數(shù)據(jù)安全防范不到位，對于消費(fèi)者隱私問題、支付安全問題仍存在較大隱患。

(3)數(shù)據(jù)應(yīng)用方面。在完成數(shù)據(jù)的收集和分析后，如何利用獲得的用戶數(shù)據(jù)結(jié)合業(yè)務(wù)場景進(jìn)行用戶反饋和制定產(chǎn)品營銷策略是跨部門的綜合性問題，要求參與的工作人員既懂得數(shù)據(jù)分析，又精通企業(yè)業(yè)務(wù)，這類復(fù)合型人才的缺乏使得中小企業(yè)商務(wù)數(shù)據(jù)的應(yīng)用難以開展。

(4)管理方面。大部分中小企業(yè)不清楚如何將數(shù)據(jù)分析與企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，如何制定目標(biāo)，不了解使用數(shù)據(jù)的目的是什么，部分企業(yè)盲目的為了發(fā)展大數(shù)據(jù)而使用和分析數(shù)據(jù)，反而浪費(fèi)大量的人力、物力，并沒有產(chǎn)生實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益。

4 大數(shù)據(jù)時代我國中小企業(yè)商務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展思考

未來幾年，商務(wù)數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用將成為企業(yè)形成核心競爭力的關(guān)鍵因素。中小企業(yè)如何合理有效地發(fā)展和應(yīng)用商務(wù)數(shù)據(jù)，本文主要有以下幾點(diǎn)思考。

4.1 優(yōu)化發(fā)展理念

大數(shù)據(jù)時代，中小企業(yè)要在理念上進(jìn)行創(chuàng)新，從管理層面改變傳統(tǒng)的思維，具有大數(shù)據(jù)分析的意識，充分認(rèn)識到商務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用的重要性，并能結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展趨勢和企業(yè)的運(yùn)行現(xiàn)狀、發(fā)展方向，明確發(fā)展目標(biāo)、制定具體規(guī)劃。在統(tǒng)籌規(guī)劃中充分利用商務(wù)數(shù)據(jù)，增強(qiáng)企業(yè)的系統(tǒng)性、規(guī)范性、穩(wěn)定性，營造良好的發(fā)展氛圍，促使企業(yè)員工形成創(chuàng)新發(fā)展觀念，加入企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展當(dāng)中。

中小企業(yè)管理層要明確商務(wù)數(shù)據(jù)分析的目的，明確用戶群體，從企業(yè)整體的角度綜合分析和應(yīng)用數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)時代，中小企業(yè)憑借電子商務(wù)擁有了更龐大、更多樣的客戶群體，企業(yè)是否有效利用商務(wù)數(shù)據(jù)，主要看是否通過數(shù)據(jù)分析給企業(yè)整體挖掘出潛在的價(jià)值和機(jī)遇，數(shù)據(jù)分析是否面向不同的用戶群體，從而切實(shí)滿足不同用戶群體需求。企業(yè)管理者要具有統(tǒng)籌意識，各部門也許只關(guān)注本部門的數(shù)據(jù)，但是在制定整體企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、方向目標(biāo)時，不能只看部門數(shù)據(jù)，應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，資源整合。在開發(fā)維護(hù)目標(biāo)用戶時，也不能只看用戶的部分?jǐn)?shù)據(jù)，應(yīng)綜合規(guī)整，結(jié)合用戶相關(guān)數(shù)據(jù)綜合分析，才能滿足用戶多元化的需求。

4.2 優(yōu)化管理模式

中小企業(yè)合理有效地應(yīng)用大數(shù)據(jù)，要重視優(yōu)化企業(yè)管理模式和組織架構(gòu)，提升企業(yè)的運(yùn)營水平、管理水平。一方面，要強(qiáng)化工作人員的商務(wù)數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營的思維意識，由具備積極發(fā)展觀念和相關(guān)技術(shù)的人員擔(dān)任相關(guān)部門的管理工作崗位。另一方面，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)，反向判斷企業(yè)現(xiàn)有組織架構(gòu)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)度與合理性，優(yōu)化組織架構(gòu)。

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，人才戰(zhàn)略是必不可少的，中小企業(yè)要在人才招聘、人才培養(yǎng)方面加大對商務(wù)數(shù)據(jù)分析與研究的人才隊(duì)伍建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展提供人才支持、智力保障，強(qiáng)化企業(yè)的行業(yè)競爭力。一是在人才招聘環(huán)節(jié)，著重引進(jìn)具備商務(wù)數(shù)據(jù)技術(shù)能力的綜合型人才加入企業(yè)的管理中。二是在人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)，建立人才激勵機(jī)制，在薪酬激勵、精神激勵等方式下，調(diào)動工作積極性，提升人才隊(duì)伍的綜合水平。值得注意的是，培育復(fù)合型人才是至關(guān)重要的，企業(yè)要通過大數(shù)據(jù)制定決策，需要將已經(jīng)獲得的數(shù)據(jù)結(jié)合具體業(yè)務(wù)場景進(jìn)行分析，而使用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的人員類型則是決定大數(shù)據(jù)是否被成功應(yīng)用的關(guān)鍵，這要求參與的工作人員是精通業(yè)務(wù)場景與大數(shù)據(jù)技術(shù)的復(fù)合型人才。中小企業(yè)中比較常見的問題是懂業(yè)務(wù)的部門人員沒有技術(shù)背景，專門的技術(shù)部門對業(yè)務(wù)缺乏了解。因此，要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，定期組織和開展員工培訓(xùn)、交流活動，對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行技能指導(dǎo)，提高數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用技能，對技術(shù)部門則著重培養(yǎng)綜合業(yè)務(wù)能力。

此外，中小企業(yè)要根據(jù)商務(wù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，反過來診斷企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展模式，判斷目前的組織架構(gòu)模式與企業(yè)業(yè)務(wù)增長方向是否相關(guān)聯(lián)，部門業(yè)務(wù)與企業(yè)目標(biāo)是否相一致，判斷現(xiàn)有組織架構(gòu)是否合理，從而重組優(yōu)化組織架構(gòu)、優(yōu)化發(fā)展模式。

4.3 提升技術(shù)水平

大數(shù)據(jù)的“4V”特性，使得企業(yè)要合理有效地利用大數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中總結(jié)規(guī)律、判斷趨勢、提供決策，必須能夠用有效的方法來分析和處理，對相關(guān)的技術(shù)水平也有著較高的要求。因此，中小企業(yè)必須提升技術(shù)水平，包括大數(shù)據(jù)分析相關(guān)技術(shù)和數(shù)據(jù)安全相關(guān)技術(shù)。加大資金投入，科學(xué)合理地引進(jìn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，加快數(shù)據(jù)技術(shù)提升與創(chuàng)新，使得面臨挑戰(zhàn)時，企業(yè)能夠依靠技術(shù)支持，快速推動企業(yè)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。

另外，中小企業(yè)要保障數(shù)據(jù)的安全可靠，現(xiàn)在消費(fèi)者對于個人隱私越來越看重，部分中小企業(yè)共用數(shù)據(jù)系統(tǒng)，或直接使用一些平臺系統(tǒng)，很容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露，一旦數(shù)據(jù)泄露，輕則引起消費(fèi)者反感，失去消費(fèi)者信任，重則對消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)和人身安全造成重大隱患，引起重大糾紛。因此，中小企業(yè)應(yīng)該尤其重視網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全，保護(hù)用戶信息，必要時需要提醒用戶安全意識。此外，還需要保障支付安全，杜絕可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)自身利益。

5 結(jié)語

大數(shù)據(jù)改變了中小企業(yè)的生產(chǎn)模式、營銷模式、管理模式和競爭模式，先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)給中小企業(yè)的發(fā)展提供了支持與保障，中小企業(yè)應(yīng)用商務(wù)數(shù)據(jù)是可行的，而且勢在必行。因此，要抓住機(jī)遇，立足企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀分析存在的問題，結(jié)合未來發(fā)展目標(biāo)，充分利用商務(wù)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和便利性，提升技術(shù)水平，優(yōu)化發(fā)展理念、組織架構(gòu)和發(fā)展模式，快速搶占和穩(wěn)定市場，提高核心競爭力。