信息行為研究現(xiàn)狀及發(fā)展述評

李 佳 邵 迪

(1.吉林省科學(xué)技術(shù)檔案中心，吉林 長春 130041；2.中國核工業(yè)集團(tuán)東北市場開發(fā)部，北京100088)

信息環(huán)境的變遷，使得信息接受情境不斷豐富，表現(xiàn)為由傳統(tǒng)的資源情境、技術(shù)情境和服務(wù)情境，演化為資源情境、技術(shù)情境、服務(wù)情境、移動情境、社交情境和終端情境。大數(shù)據(jù)、傳感器、移動設(shè)備、定位系統(tǒng)、社交媒體這5個要素形成了場景五力。但是由于目前情境要素和場景要素游離于信息服務(wù)平臺之中，并未充分發(fā)揮其應(yīng)有的效能。為此，需要以信息環(huán)境變遷為線索，探究信息行為的基本理論、研究對象、研究領(lǐng)域和研究方法，以及信息行為的影響因素、用戶持續(xù)使用意愿、情境感知、情境聚合和情境重組，對信息接受體驗(yàn)、信息服務(wù)創(chuàng)新等進(jìn)行深入地研究。為此，筆者跟蹤國內(nèi)外信息行為研究的重要成果，剖析信息行為研究現(xiàn)狀，探索信息行為未來研究趨勢，以期推動信息行為的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用的發(fā)展。

1 國外相關(guān)研究

以Web of Science核心合集為數(shù)據(jù)源，以“Information Behavior”為檢索詞，以標(biāo)題為檢索字段，共檢索到1 477篇期刊論文，將其導(dǎo)入c工具中，進(jìn)行關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析獲得Top40的高頻共現(xiàn)關(guān)鍵詞，如表1所示。

表1 外文高頻共現(xiàn)關(guān)鍵詞及其相關(guān)信息(Top40)

利用SATI對這些題錄進(jìn)行分詞和切詞，構(gòu)建關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)矩陣，導(dǎo)入NetDraw繪制關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜如圖1所示。

本文以圖1為線索，以高頻關(guān)鍵詞為檢索詞，再返回至Web of Science核心合集檢索全文，并進(jìn)行如下綜述。

1.1 信息行為研究領(lǐng)域

文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國外信息行為的研究主要集中在以下3個領(lǐng)域：①健康領(lǐng)域。Choi H等為了驗(yàn)證用戶健康素養(yǎng)及人際影響對健康信息的有用性、易用性的感知的影響，基于技術(shù)接受模型(ATM)，采集了199名移動信息搜尋者的健康狀況，并在3個月后重新檢查，對比分析發(fā)現(xiàn)用戶的健康行為、健康素養(yǎng)以及人際影響3類因素對用戶使用移動設(shè)備查詢、獲取和利用健康信息存在正相關(guān)性[1]；②園藝領(lǐng)域。Behe B K等分析了網(wǎng)上園藝購物者之間的差異后，發(fā)現(xiàn)女性更傾向于在網(wǎng)上搜索園藝和非園藝信息，但男性更傾向于在線購買園藝。另外，居住地的教育程度、種族和地理位置對網(wǎng)上搜索和購買的可能性有不同的影響[2]；③科研領(lǐng)域。Sheeja N K為了考察自然科學(xué)和社會科學(xué)研究學(xué)者的信息尋求行為，隨機(jī)調(diào)查了200名自然科學(xué)和社會科學(xué)在讀博士生。兩個學(xué)科的博士生對印刷期刊和數(shù)據(jù)庫收集的充分性理解有很大的不同[3]。

圖1 外文文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜

1.2 用戶信息行為挖掘

用戶信息行為挖掘，可以獲得用戶信息行為特征和行為規(guī)律，為用戶提供個性化信息服務(wù)具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。用戶信息行為挖掘在實(shí)際應(yīng)用中具有如下幾個方面的作用：①信息需求識別。Li L等運(yùn)用系統(tǒng)思維理論對用戶信息行為的關(guān)鍵影響因素、信息行為的互動過程以及用戶信息行為的反饋進(jìn)行研究，運(yùn)用聚類算法識別用戶類型，以及不同類型用戶的多元化信息需求，進(jìn)而動態(tài)性地為其提供服務(wù)[4]；②用戶體驗(yàn)提升。Komaki D等利用日志分析方法對用戶信息行為進(jìn)行挖掘，把握用戶信息需求、信息搜索和信息接受的特征和規(guī)律，以便于為用戶配置其信息需求期望和信息搜索習(xí)慣的情境[5]；③位置服務(wù)觸發(fā)。Constantiou I D等通過半結(jié)構(gòu)化訪談研究智能終端用戶利用LBS的情況。研究表明，用戶是否使用LBS取決于LBS相對于其他可替代情形價值的比較或者取決于用戶過去使用LBS經(jīng)驗(yàn)的觸發(fā)[6]。

1.3 信息行為影響因素

影響移動圖書館信息接受行為的因素眾多，且不同的影響因素對用戶信息行為的影響程度不同，主要包括以下幾個方面：①搜索影響因素。Jin H等認(rèn)為，無線寬帶技術(shù)可以使消費(fèi)者在任何時空自由地搜索和分享信息，而消費(fèi)者特征(包括歸屬感、感知風(fēng)險、價格敏感度)對其信息搜尋行為有積極的影響，歸屬感對通過消費(fèi)者參與的搜索行為有著積極的影響[7]；②服務(wù)影響因素。AlFaresi S H發(fā)現(xiàn)，感知有用性、感知易用性、移動性和體驗(yàn)性顯著影響用戶行為意圖；流動性、圖書館協(xié)助、界面設(shè)計和社會影響通過感知易用性直接影響用戶使用意圖，感知易用性和感知有用性間的關(guān)系是顯著的[8]；③情境影響因素。Tella A借助TAM以電子資源的特征、資源組織情境、用戶個體特征為變量，對1 500名研究生的電子資源利用情況進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果表明，感知易用性、感知有用性、實(shí)際利用、滿意度、相關(guān)性、自我意識、網(wǎng)絡(luò)效能和社會影響與電子資源利用顯著正相關(guān)[9]。

1.4 用戶持續(xù)使用意愿

移動圖書館用戶持續(xù)使用意愿的測評一般借助于技術(shù)接受模型，國外的相關(guān)研究集中在以下幾個方面：①旅游行業(yè)。Pu Y等提出，先進(jìn)的交通信息系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩袈糜文康牡亍⒊霭l(fā)時間、旅行線路和出行方式等的選擇提供決策依據(jù)[10]；②醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。Aquino C A將戴維斯的技術(shù)接受模型與組織變革準(zhǔn)備理論相結(jié)合，利用醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)對技術(shù)接受模型進(jìn)行了擴(kuò)展，驗(yàn)證了技術(shù)接受模型的有效性[11]；③移動商務(wù)。Rind M M等基于技術(shù)接受模型(TAM)，研究信任結(jié)構(gòu)與采用巴基斯坦移動商務(wù)之間的關(guān)系。結(jié)果表明，信任和技術(shù)接受模型是相關(guān)的，信任在巴基斯坦接受移動商務(wù)中有積極和顯著的作用[12]。

1.5 用戶信息接受體驗(yàn)

用戶信息接受績效來自于用戶對自身信息接受的體驗(yàn)和感知，在實(shí)際信息接受過程中，用戶追求的是信息接受的暢體驗(yàn)。國外用戶信息接受體驗(yàn)的應(yīng)用研究包括以下幾個方面：①績效評價。Jin Z等構(gòu)建了應(yīng)用于信息服務(wù)與管理的信息用戶滿意度模型，體現(xiàn)了信息用戶的行為和心理特征，完善信息用戶滿意度評價體系[13]；②應(yīng)用評估。Drachen A等收集游戲用戶行為數(shù)據(jù)，補(bǔ)充現(xiàn)有游戲用戶行為測試方法，并在游戲用戶體驗(yàn)測試中引入諸如GIS的空間分析方法[14]；③用戶滿意度。Liang W Y對推薦系統(tǒng)對信息系統(tǒng)持續(xù)性接受的適配性進(jìn)行了實(shí)證研究，結(jié)果表明，視覺推薦系統(tǒng)能顯著提高用戶滿意度和持續(xù)使用意愿[15]；④信息接受暢體驗(yàn)。Zha X等通過比較用戶對數(shù)字圖書館和移動圖書館的體驗(yàn)，為移動圖書館可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，這為移動圖書館建設(shè)提供了一個嶄新的視角[16]。

1.6 信息行為研究方法

目前，國外對于信息行為研究方法主要包括以下幾個方面，不用的研究方法在實(shí)際中可以結(jié)合使用。①問卷調(diào)查及板結(jié)構(gòu)化訪談。Yi Y J通過對功能性健康素養(yǎng)能力的短期測試，評估用戶的健康素養(yǎng)水平。運(yùn)用問卷調(diào)查結(jié)合半結(jié)構(gòu)化訪談方法進(jìn)行了研究，結(jié)果表明，用戶健康素養(yǎng)與人口學(xué)特征(如性別和教育水平)之間存在關(guān)聯(lián)[17]；②現(xiàn)場試驗(yàn)。Saito H等利用屏幕捕捉日志和眼動數(shù)據(jù)研究了任務(wù)類型和用戶體驗(yàn)對網(wǎng)絡(luò)上信息查尋行為的影響，對屏幕捕獲日志和眼動數(shù)據(jù)的分析表明，任務(wù)類型和用戶體驗(yàn)影響了參與者的信息查尋行為[18]；③日志分析。Rozic-Hristovsk A等利用Web日志分析方法，基于數(shù)據(jù)倉庫對用戶信息需求、信息搜索和信息接受行為進(jìn)行挖掘，拓展了Web日志分析方法的應(yīng)用領(lǐng)域[19]；④行為仿真。Chen J等提出了一種適配模型來評估用戶信息獲取行為，收集每個用戶每天的信息獲取行為數(shù)據(jù)，并以短、中、長、以期進(jìn)行類別的顯著性分析。通過實(shí)驗(yàn)仿真，顯示了該模型的可操作性和有效性[20]。

1.7 情境感知和情境聚合

信息行為與情境密切相關(guān)，在實(shí)際的信息行為研究中，對情境的研究包含了諸多方面。①情境感知。Deng Z H等[21]通過移動情境感知探討影響消費(fèi)者移動健康信息尋求的影響因素；②情境計算。Cheung R等[22]指出，移動情境感知計算延伸了傳統(tǒng)計算模式，為用戶的泛在化的服務(wù)提供了可能，研究了情境感知的自適應(yīng)中間件基礎(chǔ)設(shè)施；③情境聚合。Ryu H等認(rèn)為，情境感知計算中，情境聚合是情境管理的重要功能。提出了一個任務(wù)分解方案，將繁重的情境聚合任務(wù)強(qiáng)加給集中協(xié)調(diào)設(shè)備，分解并分發(fā)給所有參與移動設(shè)備的移動智能空間[23]。

1.8 特殊群體信息行為

國外移動圖書館用戶信息行為的研究群體包含眾多，具體包括以下幾類群體：①幼童。Spink A等[24]借助谷歌網(wǎng)頁搜索，對幼童的網(wǎng)絡(luò)搜索和技術(shù)素養(yǎng)進(jìn)行了實(shí)證研究，研究結(jié)果為教育工作者和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員提供參考；②藝術(shù)從業(yè)人員。Mason H等[25]發(fā)現(xiàn)，藝術(shù)人員既使用社交網(wǎng)絡(luò)也利用傳統(tǒng)圖書館，瀏覽是主要的方式，但不是訪問信息的主要手段；③漁民。Ikoja-Odongo R等[26]探討了烏干達(dá)3個主要湖泊的信息需求、信息查尋行為以及信息使用對漁民的影響。

1.9 用戶信息行為適配

用戶信息行為績效評價源自于用戶體驗(yàn)的愉悅度，而用戶信息行為體驗(yàn)的愉悅度從本質(zhì)上而言是行為與環(huán)境的適配程度。國外關(guān)于信息行為適配的研究包括以下幾個方面：①內(nèi)容適配。Laakko T介紹了允許移動用戶不直接針對移動設(shè)備用戶代理Web內(nèi)容的適配方法[27]；②情境適配。Pombinho P等構(gòu)建了一個自適應(yīng)可視化框架，其目的是使開發(fā)的應(yīng)用程序使用不同的情境適配方法[28]；③適配框架。Kao T H等提出了一種自適應(yīng)框架，包括3種技術(shù)：跟隨、情境感知自適應(yīng)和遠(yuǎn)程控制方案。該框架可使應(yīng)用程序能夠跟蹤用戶，并適配用戶的移動終端[29]。

1.10 移動圖書館服務(wù)創(chuàng)新

移動圖書館服務(wù)創(chuàng)新是移動圖書館服務(wù)的發(fā)展方向之一，國外有關(guān)于移動圖書館服務(wù)創(chuàng)新的研究包括以下幾個方面：①興趣建模。Zhu Z等發(fā)現(xiàn)，用戶興趣建模是個性化檢索的關(guān)鍵技術(shù)[30]；②位置服務(wù)。Rados S R發(fā)現(xiàn)，用戶興趣點(diǎn)集信息表明了與地理位置有關(guān)用戶的1個或多個的興趣點(diǎn)。通過用戶設(shè)備可以比較1個或多個與當(dāng)前地理位置關(guān)聯(lián)的興趣點(diǎn)，識別出興趣集中點(diǎn)[31]；③標(biāo)簽服務(wù)。Hang Y等為了促使用戶對學(xué)術(shù)資源進(jìn)行標(biāo)簽標(biāo)注，需要對用戶的標(biāo)簽標(biāo)注行為進(jìn)行把握，以幫助系統(tǒng)滿足用戶標(biāo)簽標(biāo)注的需求[32]。

2 國內(nèi)相關(guān)研究

以CNKI期刊全文數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)源，以“信息行為”為檢索詞，以標(biāo)題為檢索字段，選擇CSSCI來源期刊，共檢索到349篇期刊論文，將其導(dǎo)入SATI工具中，進(jìn)行關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析獲得如表2所示的Top60的高頻共現(xiàn)關(guān)鍵詞。

表2 中文高頻共現(xiàn)關(guān)鍵詞及其相關(guān)信息(Top60)

利用SATI對這些題錄進(jìn)行分詞和切詞，構(gòu)建關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)矩陣，導(dǎo)入NetDraw繪制關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜如圖2所示。

本文以圖2為線索，以高頻關(guān)鍵詞為檢索詞，再返回至CNKI全文數(shù)據(jù)庫檢索全文，并進(jìn)行如下綜述。

2.1 信息行為研究對象

現(xiàn)有研究成果對不同類型用戶群體的信息行為進(jìn)行了相關(guān)的研究。①高校用戶。宋玉梅將高校用戶信息行為歸納為信息需求、信息搜索、信息獲取、信息利用、信息管理以及信息交流和分享6個階段[33]；②農(nóng)民工用戶。王學(xué)勤等采用問卷調(diào)查、個別訪談及專家咨詢等方法，從農(nóng)民工對信息價值的認(rèn)知、農(nóng)民工所需信息的類型、農(nóng)民工獲取信息的渠道進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果表明，農(nóng)民工利用網(wǎng)絡(luò)能力有所提高，但在檢索技術(shù)上還存在問題[34]；③老年用戶。李一喆等采用文獻(xiàn)調(diào)研的方法，從老年人的信息需求、信息來源、信息檢索行為3個方面對影響老年人信息行為的因素歸總為個人因素與社會因素、認(rèn)知因素及知識因素4個方面[35]。

圖2 中文文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜

2.2 信息行為研究視角

國內(nèi)信息行為研究視角較多，但大多與國外研究的視角具有相同點(diǎn)，個別視角與國外研究不同，具體研究視角包括以下幾個方面：①心流體驗(yàn)。李晶等通過文獻(xiàn)調(diào)研回顧了心流理論在信息行為研究中的演變過程，分析心流理論在網(wǎng)絡(luò)信息搜尋、信息偶遇、信息共享和信息利用中的具體應(yīng)用，對心流構(gòu)念的測量及其應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)信息行為的研究方法進(jìn)行述評[36]；②跨學(xué)科研究。馬翠嫦等將信息分散下的信息行為作為跨學(xué)科信息行為研究的對象和理論基礎(chǔ)，從弱信息理論、跨學(xué)科信息行為模型和信息偶遇三方面說明跨學(xué)科信息行為的研究情況[37]；③情境視角。黃傳慧等基于情景化用戶偏好研究用戶學(xué)術(shù)信息行為[38]。

2.3 信息行為影響因素

國內(nèi)對用戶信息行為的影響因素研究中，不同的專家和學(xué)者研究的視角和側(cè)重點(diǎn)有所不同，具體包括以下幾個方面：①網(wǎng)絡(luò)用戶。鄧小昭[39]基于勒溫公式將網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的影響因素劃分為因素、信息因素、信息環(huán)境因素、社會因素與自然環(huán)境因素；②社交媒體用戶。王晰巍等[40]指出，感知信息有用性、自我效能、信息技術(shù)創(chuàng)新性、信息環(huán)境交互性4個變量對微信用戶信息共享態(tài)度產(chǎn)生正向影響；③移動網(wǎng)絡(luò)。劉春年等對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息搜索行為、瀏覽行為、選擇行為和利用行為進(jìn)行分析，并從優(yōu)化信息檢索、加強(qiáng)終端建設(shè)、深化服務(wù)內(nèi)容、定制個性化服務(wù)等方面提出了圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新策略[41]。

2.4 信息行為研究方法

國內(nèi)信息行為研究方法在近幾年汲取了國外的成功經(jīng)驗(yàn)，呈現(xiàn)為多種方法。①訪談及引文分析法。曾曉牧等利用訪談法和引文分析法分析了數(shù)學(xué)學(xué)科的有效信息行為[42]；②案例分析法。陸和建等以合肥市政府網(wǎng)站為案例，利用SPSS軟件對處理后的數(shù)據(jù)以描述性及推斷性分析等方法進(jìn)行深入挖掘用戶信息行為[43]；③問卷調(diào)查法。李欣穎等通過問卷調(diào)查的方法收集基本數(shù)據(jù)，利用SPSS工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析以驗(yàn)證所構(gòu)建的模型[44]；④詞頻分析法。劉坤鋒等通過關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計分析國內(nèi)信息行為研究論文的發(fā)文量和變化趨勢以揭示其研究脈絡(luò)，并在評價的基礎(chǔ)上提出新的研究方向[45]。

2.5 信息行為研究領(lǐng)域

國內(nèi)信息行為研究領(lǐng)域不斷拓展，由以前集中式的對圖書館領(lǐng)域研究，逐漸向多個維度拓展，具體包括以下幾個領(lǐng)域：①社交應(yīng)用。李力等指出，國內(nèi)外對移動社交類用戶的接受意愿和動機(jī)的研究已趨成熟，但是對不同移動社交類行為比較和移動社交類用戶的消極使用行為研究仍處于起步階段[46]；②深度休閑。張曉星等探討國內(nèi)外學(xué)者對深度休閑中所蘊(yùn)含的信息行為理論、信息行為特征及信息行為影響因素的研究情況[47]；③醫(yī)療保健。宋美杰認(rèn)為，大數(shù)據(jù)時代的到來，使數(shù)據(jù)密集科學(xué)從第三范式中分離出來，強(qiáng)調(diào)放棄對因果關(guān)系的執(zhí)著，轉(zhuǎn)而關(guān)注相關(guān)關(guān)系[48]；④農(nóng)業(yè)農(nóng)戶。桂學(xué)文等從信息需求動機(jī)與需求結(jié)構(gòu)、信息獲取行為與信息偏好、信息服務(wù)滿意度等方面對我國農(nóng)戶的信息需求、信息行為現(xiàn)狀與原因進(jìn)行了分析[49]。

2.6 移動圖書館情境研究

近年來，國內(nèi)情境研究發(fā)展迅猛，相關(guān)研究已接近國外研究涉及的范圍。①情境感知。袁靜指出，通過建立長久的用戶信任關(guān)系能夠促進(jìn)服務(wù)的深入開展[50]；②情境交互。李潔等從情境的交互角度對數(shù)字圖書館微服務(wù)功能開發(fā)和設(shè)計進(jìn)行了研究，提出了數(shù)字圖書館微服務(wù)情境交互功能的策略和提升路徑[51]；③情境聚合。Mo Y等提出一種基于云的移動情境感知推薦系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于Hadoop的推薦規(guī)則為用戶實(shí)時推薦[52]；④情境匹配。張發(fā)平等構(gòu)建包括知識匹配和知識推送的知識推送框架，并給出相應(yīng)的知識匹配算法，實(shí)現(xiàn)了基于情境的知識匹配和推送的方法[53]。

2.7 移動圖書館服務(wù)創(chuàng)新

國內(nèi)移動圖書館創(chuàng)新研究集中在以下幾個方面：①嵌入服務(wù)。袁靜通過用戶對知識獲取、知識挖掘、知識共享、知識利用以及知識反饋的流程進(jìn)行分析，試圖為圖書館開展移動嵌入式服務(wù)、跨界合作服務(wù)、情景感知服務(wù)等提供支持[54]；②智能推薦。張興旺對信息推薦與人工智能的融合發(fā)展研究歷程進(jìn)行了綜述，提出了“信息智能獲取→知識智能生產(chǎn)→知識智能認(rèn)知→知識智能體驗(yàn)→知識智能推送”這一信息智能推薦業(yè)務(wù)鏈[55]；③位置服務(wù)。孫婷婷等提出了5種基于Beacon的圖書館基于位置的服務(wù)(LBS)應(yīng)用方案，通過建設(shè)基于Beacon的圖書館LBS應(yīng)用，可以為讀者提供情景驅(qū)動式的智能化服務(wù)，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量[56]。

3 國內(nèi)外信息行為研究對比

3.1 信息行為基礎(chǔ)研究

國內(nèi)現(xiàn)有研究集中在信息行為的概念、特征、類型、影響因素等基本問題的探討方面；國外重點(diǎn)探討影響各類平臺的具體信息行為的因素，影響因素研究所涉及的變量較多，近年來不斷探索新領(lǐng)域的信息行為模型?？傮w而言，國內(nèi)外均對信息行為涉及的具體領(lǐng)域以及對特殊群體進(jìn)行了關(guān)注，國外文獻(xiàn)的研究領(lǐng)域分布于多種領(lǐng)域或行業(yè)。國內(nèi)相關(guān)研究關(guān)注較多的是高校領(lǐng)域，同時對青少年、農(nóng)民、游客等的信息行為逐漸關(guān)注。國內(nèi)關(guān)于用戶信息行為研究方法較多采用的是定性描述方法，定量研究的方法正在逐步增多，也開始注重采用綜合性的方法；相對國內(nèi)而言，國外較多使用定量研究的方法，注重定性和定量方法相結(jié)合的研究成果已經(jīng)在相關(guān)研究領(lǐng)域得到應(yīng)用。

3.2 信息行為具體研究

國內(nèi)多數(shù)信息行為采用文獻(xiàn)調(diào)研或借鑒國外成果，有時會出現(xiàn)對同一類型的信息行為翻譯不一致的現(xiàn)象，如場景(Scene，Scenes，Scenario)和情境(Context，Situation，Circumstances，Situational)譯。總體來看，信息需求、信息搜尋、信息共享、信息利用的領(lǐng)域在國內(nèi)外都予以了關(guān)注。此外，信息交互、信息偶遇、信息瀏覽、信息選擇等開始引起國內(nèi)學(xué)者的注意，國外對信息搜尋、信源選擇、協(xié)同行為、信息交流，以及用戶生成內(nèi)容行為進(jìn)行了大量研究。國內(nèi)文獻(xiàn)多集中于對信息行為的基礎(chǔ)理論以及信息接受和信息利用問題進(jìn)行辨析，對于各類信息行為的影響因素研究正逐漸向深層階段邁進(jìn)。國外主要借助于具體的信息平臺，從行為科學(xué)的角度對信息行為以及經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域交叉研究，體現(xiàn)為主要對信息行為進(jìn)行微觀化和精細(xì)化的研究，并不斷聯(lián)系日常實(shí)際，探索新領(lǐng)域的信息行為類型和影響因素。

3.3 信息行為情境研究

無論國內(nèi)還是國外都特別關(guān)注情境對于信息行為的影響，特別是對于移動情境下用戶信息行為的變化研究比較深入，體現(xiàn)在對于用戶信息行為的挖掘、情境的感知和服務(wù)的匹配。但是國內(nèi)外對于移動情境的用戶信息行為模式和特征的研究較少，研究的深度不夠，對于用戶信息行為研究還沒有形成普適性的規(guī)律。國外已對用戶的信息行為數(shù)據(jù)獲取，感知用戶的實(shí)時狀態(tài)，從而挖掘用戶信息行為的軌跡，從而可以為用戶提供具有匹配性的服務(wù)，基于用戶所處的場景在用戶信息行為和情境之間建立映射關(guān)系，使信息服務(wù)盡可能與用戶信息需求期望相匹配，從而滿足用戶在任何時間、任何地點(diǎn)都可以獲得自己想要的任何服務(wù)，增強(qiáng)用戶對平臺的忠誠度，提升平臺的粘性。

4 信息行為研究預(yù)測

4.1 信息服務(wù)基礎(chǔ)研究

從國內(nèi)外研究現(xiàn)狀來看，信息行為基礎(chǔ)研究主要集中在以下幾個方面：①服務(wù)增值。曾子明等為滿足泛在環(huán)境下讀者在不同情境活動中的知識需求，將嵌入式理論融入到智慧圖書館的知識服務(wù)中，提出了面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)模式[57]；②服務(wù)推薦。馬曉亭研究了基于情景大數(shù)據(jù)的圖書館個性化服務(wù)推薦系統(tǒng)。該系統(tǒng)將讀者的情景大數(shù)據(jù)引入個性化服務(wù)推薦過程[58]；③服務(wù)匹配。張廣宇等指出，消費(fèi)者決策購買具有明確的目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)與調(diào)節(jié)匹配時，可促進(jìn)消費(fèi)者具有更高的認(rèn)知與情緒體驗(yàn)，進(jìn)而產(chǎn)生品質(zhì)更高的購買意愿[59]。

4.2 信息服務(wù)創(chuàng)新研究

信息服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合當(dāng)今信息環(huán)境，處理好場景、信息行為和情境三者之間的關(guān)系。信息服務(wù)創(chuàng)新方向包括以下幾個方面：①行為生態(tài)化?；裘骺妊芯勘砻鳎畔⒒瘶?biāo)準(zhǔn)程度、信息推送能力和推送意愿、信息接收意愿和接收能力與信息生態(tài)鏈的信息傳遞效率正相關(guān)[60]；②情境精細(xì)化。石林等通過使用本體對索引中情境信息的細(xì)化來控制檢索的范圍，應(yīng)用概念匹配的方式保證了檢索結(jié)果相關(guān)程度并減少了漏檢程度，同時給出了結(jié)果排序方法[61]；③內(nèi)容趨微化。周妍指出，有必要對微視頻的生態(tài)傳播、情景傳播、融合傳播進(jìn)行相關(guān)研究，以求提升微視頻內(nèi)容生產(chǎn)和傳播效能[62]；④服務(wù)場景化。王福等[63]通過在移動圖書館信息接受場景、信息接受情境以及用戶信息接受期望三者間建立關(guān)系，以期流暢構(gòu)建實(shí)現(xiàn)移動圖書館場景化信息接受的融合服務(wù)。

4.3 信息服務(wù)生態(tài)研究

未來信息服務(wù)將繼續(xù)保持基礎(chǔ)研究，打造創(chuàng)新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)研究的生態(tài)化。信息服務(wù)的生態(tài)化的研究方向包括以下幾個方面：①打造品牌。姚琦等從信息儲存和使用的角度對品牌認(rèn)知結(jié)構(gòu)和情景依賴水平如何影響消費(fèi)者的品牌延伸評價進(jìn)行了研究[64]；②服務(wù)延伸。曾潤喜等提出，未來高校圖書館微信公眾號應(yīng)從讀者需求出發(fā)，延伸傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)移動服務(wù)增值，提高知識傳播效果，優(yōu)化服務(wù)資源配置[65]；③服務(wù)拓展。曾子明等從讀者、知識、情境和服務(wù)4個維度討論智慧圖書館MVS過程中的用戶需求期望，構(gòu)建了智慧圖書館MVS服務(wù)模型，并圍繞其中的ROI定位、語義鴻溝和情境融合3個關(guān)鍵問題提出智慧圖書館MVS技術(shù)框架[66]。

5 結(jié) 語

本文對國內(nèi)外信息行為研究現(xiàn)狀及發(fā)展進(jìn)行了梳理和述評，對比分析了國內(nèi)外信息行為研究的差異。通過對國內(nèi)外信息行為研究現(xiàn)狀的梳理和歸總，指出未來移動圖書館創(chuàng)新服務(wù)的方向?qū)⑹切袨樯鷳B(tài)化、情境精細(xì)化、內(nèi)容趨微化和服務(wù)場景化，這些通過打造品牌、服務(wù)拓展和服務(wù)延伸來實(shí)現(xiàn)。具體是需要通過對情境改造、重組和優(yōu)化，以及對用戶信息行為調(diào)控的雙路徑作用下，實(shí)現(xiàn)用戶信息接受的暢體驗(yàn)，合理引導(dǎo)信息的流向和信息的入口，以場景代替流量，實(shí)現(xiàn)移動圖書館信息接受的智慧化、生態(tài)化和綠色化，充分發(fā)揮信息資源在社會各階層的價值。