“金花”燦爛名亞樂

文／張 萍

王亞樂有想法、有擔(dān)當(dāng)、會(huì)開發(fā)，巾幗建功先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)實(shí)至名歸。

2001年，青春年少的王亞樂懷揣著夢(mèng)想來到中國(guó)石油河北銷售石家莊分公司工作，先后在加油員、計(jì)量員等各個(gè)崗位學(xué)習(xí)歷練。她曾擔(dān)任過石家莊和平東路第1加油站、第10加油站等6座標(biāo)桿站和示范站的站經(jīng)理。

她憑著對(duì)銷售工作的熱愛扎根一線，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，先后總結(jié)了“321精益服務(wù)法”，不斷提高客戶的滿意度；提煉了微信營(yíng)銷六部曲，通過“加聊析選促評(píng)”開發(fā)維系客戶，一度成為增銷提效的法寶；試點(diǎn)阿米巴經(jīng)營(yíng)模式，帶領(lǐng)全站員工實(shí)現(xiàn)了三轉(zhuǎn)變和三增長(zhǎng)。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。經(jīng)過21載的寒暑歷練，王亞樂的工作得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，2021年先后獲得集團(tuán)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、巾幗建功先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)，2022年獲得河北銷售公司第二屆“金花”榮譽(yù)稱號(hào)。

油站管理有妙招

加油站是石油企業(yè)直接面對(duì)社會(huì)的窗口?！吧鐣?huì)對(duì)中國(guó)石油的態(tài)度大部分取決于對(duì)加油站的認(rèn)識(shí)，我們就代表中國(guó)石油的形象?！边@是王亞樂經(jīng)常嘮叨員工的話。

無論在哪座站任職，王亞樂都會(huì)以加油站的現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，努力讓每一個(gè)進(jìn)站的顧客留下美好的第一印象。她認(rèn)為，除了站容站貌這些基礎(chǔ)之外，更重要的是員工的精神面貌和服務(wù)意識(shí)。

王亞樂曾經(jīng)任職的和平東路第1加油站，是河北銷售公司第一批精益服務(wù)示范站。通過不斷摸索，她總結(jié)了三米之內(nèi)有微笑、兩米之內(nèi)有招呼、一米之內(nèi)有互動(dòng)的“321精益服務(wù)法”，拉近了與顧客的距離，贏得了顧客的好評(píng)。

在第10加油站工作時(shí)，王亞樂結(jié)合該站是純汽油銷量站、加油高峰低谷明顯的實(shí)際情況，合理優(yōu)化排班，閑時(shí)輪班上崗合理休息，忙時(shí)全員上崗不留空位，大大提高了加油效率，日銷量由原來的24噸上升到了30噸。

王亞樂帶領(lǐng)員工到附近的商場(chǎng)超市學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員推銷技巧，詳細(xì)地給加油員計(jì)算公司的非油銷售獎(jiǎng)勵(lì)，從而讓加油員敢于開口、愿意推銷。該站附近有兩家大型超市，但在大家共同努力下，非油品銷售收入增長(zhǎng)了120%。

2019年11月，王亞樂所在的仁達(dá)第31加油站，成為河北省第一座阿米巴經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)站。王亞樂刻苦鉆研，認(rèn)真學(xué)習(xí)阿米巴理論，從一名普通的加油站經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻细竦摹鞍汀苯?jīng)理。

她帶領(lǐng)員工一起總結(jié)銷售情況、分析營(yíng)銷政策。每位員工都覺得自己是加油站的經(jīng)營(yíng)者、管理者和執(zhí)行者。

她帶領(lǐng)大家共同制定適合本站的升油標(biāo)準(zhǔn)、非油標(biāo)準(zhǔn)和專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)三項(xiàng)方案。簡(jiǎn)便易行、一目了然的方案，員工每天能夠清晰地算出自己的收入，從而激發(fā)了員工的工作積極性和銷售動(dòng)能。

試點(diǎn)一年后，實(shí)現(xiàn)了員工思想、行動(dòng)、考核的三個(gè)轉(zhuǎn)變，以及總體毛利、可比利潤(rùn)、員工收入的三個(gè)增長(zhǎng)。

客戶開發(fā)有思路

作為加油站經(jīng)理，客戶開發(fā)是工作的重中之重。王亞樂每到一座加油站工作后，都要詳細(xì)了解加油站的客戶和周邊市場(chǎng)，摸透周邊5公里內(nèi)的商圈，做好充分的市場(chǎng)調(diào)研后再有目的性地進(jìn)行開發(fā)。

在客戶開發(fā)上，王亞樂認(rèn)為，要認(rèn)真分析、開拓思路、找準(zhǔn)客戶痛點(diǎn)、針對(duì)不同客戶制定不同的策略。在第1加油站工作時(shí)，王亞樂利用天使卡的推廣活動(dòng)，成功敲開了省中醫(yī)院等8座公立、私立醫(yī)院的大門。在第31加油站時(shí)，王亞樂走訪周邊小區(qū)，將加油充值卡和米面糧油賣到了周邊11個(gè)小區(qū)物業(yè)。隨后，她不斷吸引小區(qū)居民到站辦理加油卡，對(duì)進(jìn)站顧客推銷家庭食品等生活必備品，培養(yǎng)顧客的消費(fèi)習(xí)慣，便利店銷售收入增長(zhǎng)了30%。

2021年8月，王亞樂調(diào)任大地第136加油站經(jīng)理。她一邊了解周邊的市場(chǎng)環(huán)境，一邊梳理流失客戶的情況，逐一走訪流失客戶，對(duì)流失情況做到心知肚明。同時(shí)，鎖定了幾家重點(diǎn)單位反復(fù)走訪，長(zhǎng)期關(guān)注其用油動(dòng)態(tài)。

◇王亞樂在崗位上努力綻放。 供圖/張 萍

功夫不負(fù)有心人。得知液化氣總公司更換新的負(fù)責(zé)人后，王亞樂先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拜訪了該負(fù)責(zé)人，將中國(guó)石油保質(zhì)保量的品牌優(yōu)勢(shì)以及第136加油站“8+1”多業(yè)態(tài)融合的綜合服務(wù)驛站優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了詳細(xì)介紹，邀請(qǐng)?jiān)撠?fù)責(zé)人到站參觀體驗(yàn)。真誠(chéng)的邀請(qǐng)、詳細(xì)的服務(wù)方案等，最終獲得了該負(fù)責(zé)人認(rèn)可，并在站辦理了單位卡，每月儲(chǔ)值2萬元。該單位的車輛又回到了第136加油站。

王亞樂告訴自己，不要放過一個(gè)細(xì)節(jié)，不要放過一個(gè)顧客。第136加油站位于市區(qū)二環(huán)邊，主要是小型汽油車，很少有柴油車輛。一天，王亞樂看到一輛卡車停到站前路邊，司機(jī)師傅去了衛(wèi)生間又到收銀臺(tái)買煙。王亞樂借機(jī)詢問司機(jī)：“師傅您好！以前沒見過您??？”經(jīng)過攀談，了解到該卡車是某建材公司的運(yùn)輸車輛。由于307國(guó)道修路，車隊(duì)修改路線走站前的和平路很順路。王亞樂便向司機(jī)師傅要了該公司油品負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，到該公司實(shí)地拜訪，最終拿下了這個(gè)柴油客戶。5月19日，該建材公司實(shí)現(xiàn)了第一次打款20萬元。

一枝獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。王亞樂在12年的站經(jīng)理生涯中，不僅自己努力學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為河北銷售公司的內(nèi)訓(xùn)師、講師，而且樂于幫助員工學(xué)習(xí)，助力員工成長(zhǎng)。王亞樂工作過的加油站員工中，先后有7人成長(zhǎng)為站經(jīng)理，6人從加油員走上值班經(jīng)理崗位，4人成為便利店主管。

王亞樂說：“公司給了我成長(zhǎng)成才的廣闊平臺(tái)，只要肯付出就有出彩的機(jī)會(huì)，只要夠努力夢(mèng)想就會(huì)開出絢麗的花?！?/p>