愚公叩“璞石”
——河南省交通運輸發(fā)展集團有限公司少洛分公司濟源南收費站“璞石”服務(wù)品牌創(chuàng)建紀(jì)實

文 河南省交通運輸發(fā)展集團有限公司少洛分公司 王志華 陸秀峰 張振興

河南濟源南收費站以“璞石”為內(nèi)核，以“四季花”特色班組為亮點，提品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)，叩石墾壤、久久為功，打造了一支支“政治可靠、廉潔高效、業(yè)務(wù)精通、活力十足”的收費隊伍，在愚公故里創(chuàng)建了特色“璞石”服務(wù)品牌，多年來始終延續(xù)著“愚公移山”精神，為新形勢下高速公路收費站的快速高質(zhì)量發(fā)展開辟了新路。

濟源南收費站堅持標(biāo)準(zhǔn)化、軍事化管理

河南省交通運輸發(fā)展集團有限公司少洛分公司濟源南收費站（以下簡稱“濟源南收費站”）坐落于我國神話傳說愚公的故里。2020年，濟源南收費站統(tǒng)籌全局，以河南省收費還貸高速公路管理中心推動的“鑄精品 樹標(biāo)桿 創(chuàng)品牌”專項行動為依托，結(jié)合河南省交通運輸廳“十佳收費站”創(chuàng)建經(jīng)驗，融合“以人為本、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、暢通高效”的服務(wù)理念，全力打造了以“璞石”為核心的服務(wù)品牌。

經(jīng)過不斷打磨、淬煉，濟源南收費站提煉出了“返璞歸真、寧靜致遠(yuǎn)、灼灼璞玉、靜世芳華”四大主題，全面細(xì)致地闡釋了“璞石”品牌文化內(nèi)核?；诖藘?nèi)核，濟源南收費站還著力打造了“茉莉”“木槿”“臘梅”“諾蘭”4支特色收費班組，致力于為新形勢下高速公路收費站的快速高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。

返璞歸真 回歸初心

“璞石”服務(wù)品牌的第一主題為“返璞歸真”。這一主題的核心是以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，弘揚“愚公移山”精神，圍繞“三面向 兩帶動”，打造“服務(wù)型”黨支部。

“三面向”

濟源南收費站面向支部黨員，通過開展黨史學(xué)習(xí)教育、參觀廉政教育基地、建設(shè)黨建教育園地、重溫入黨誓詞、上好專題黨課、開展“黨史我來講”等活動，增強黨員的黨性修養(yǎng)和宗旨意識，全面做好支部黨員服務(wù)工作；面向內(nèi)部職工，通過開展“我為群眾辦實事”活動，了解職工所需，解職工之難；通過夏季送清涼、購買冰袖及降溫飲品、開展讀書分享會等活動，幫助職工提干勁、提業(yè)務(wù)、提素質(zhì)；面向外部群眾，通過設(shè)立便民服務(wù)臺、開展環(huán)境整治志愿服務(wù)、組織黨員到福利院看望孤弱兒童、慰問環(huán)衛(wèi)工人、幫助殘障司乘搬運貨物等活動，提升行業(yè)窗口形象，努力做好外部群眾服務(wù)工作。

“兩帶動”

濟源南收費站以黨建帶動業(yè)務(wù)工作，在防疫防汛突發(fā)事件中，黨支部成立了黨員突擊隊，全力保通保暢，并開展問卷調(diào)查及保密知識競賽等活動，提升職工榮譽感，增強職工使命感；黨員帶動職工服務(wù)社會，帶領(lǐng)職工參與無償獻血、形象提升、幫扶貧困、志愿植樹、文明交通、防汛搶險、抗疫一線等社會公益活動，努力打造一支“愛崗敬業(yè)、無私奉獻、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的職工隊伍。

“木槿班”利用業(yè)務(wù)時間開展志愿服務(wù)

經(jīng)過長期的摸索實踐，濟源南收費站在黨建和團建方面收獲滿滿，曾先后獲得河南省“五好團支部”、河南省“五四紅旗團支部”等一系列榮譽，收費站職工更是先后獲得河南省交通運輸發(fā)展集團有限公司“兩優(yōu)一先”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，濟源市“優(yōu)秀共青團員”“優(yōu)秀團干”等榮譽。

寧靜致遠(yuǎn) 克己奉公

濟源南收費站認(rèn)真貫徹“寧靜致遠(yuǎn)”主題，以廉政教育為主線，堅持標(biāo)本兼顧、注重預(yù)防的方針，密切結(jié)合工作實際，深入開展廉政建設(shè)工作，要求全體職工樹立“廉潔、自律、公正、誠信”的意識，并以此嚴(yán)格要求自己。濟源南收費始終堅持每月召開廉政風(fēng)險點分析會，提高思想認(rèn)識；每月組織“以案促改”警示課，強化廉潔意識；每季度開展一次廉政主題培訓(xùn)活動，筑牢廉政紅線；按照《廉潔行為十不準(zhǔn)》規(guī)定，嚴(yán)守防腐底線；開展干部職工“公開承諾”活動，接受群眾監(jiān)督。

“廉潔從政，為國為民為天下；秉公辦事，利己利人利蒼生。”走進濟源南收費站廉政教育走廊，一條條耳熟能詳?shù)牧裕粋€個警醒世人的典型案例，一首首世代傳承的傳統(tǒng)詩詞，格外吸引眼球。濟源南收費站因地制宜，充分利用墻體、走廊、樓道等空間，以廉政警言、典型案例、傳統(tǒng)詩詞為主要內(nèi)容打造了廉政教育走廊，旨在深入推進黨風(fēng)廉政建設(shè)，讓干部職工在耳濡目染中接受廉政教育，使鐵的紀(jì)律真正轉(zhuǎn)化為干部職工的日常習(xí)慣。在河南省交通運輸廳廉政征文大賽中，濟源南收費站職工所投文章獲得三等獎。廣大干部職工努力干事創(chuàng)業(yè)，形成了爭當(dāng)先進的濃厚氛圍。

灼灼璞玉 精雕細(xì)啄

濟源南收費站以“灼灼璞玉”為第三主題，以打造“業(yè)務(wù)精細(xì)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化收費站”為主旨，提業(yè)務(wù)、提管理、提形象，致力于讓司乘滿意。

濟源南收費站通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)師講評來提升職工業(yè)務(wù)技能，制定并實施《新收費模式下特情指南》《車道保通》，推進精細(xì)化管理；通過設(shè)立“濟源南收費站”抖音號、微信訂閱號和制作“璞石寶寶”表情包來延伸服務(wù)方式，促使職工做到解釋政策有依據(jù)、處理特情有辦法、解決問題有思路，更好地完善“璞石”服務(wù)品牌的內(nèi)涵。

鏈接：

“璞石”服務(wù)品牌釋義

品牌名稱詮釋

璞石寓意蘊藏于石中而尚未雕琢之玉。濟源南收費站以“璞石”為名，以“咬定目標(biāo)、苦干實干、鍥而不舍、久久為功”新時代愚公移山精神為引領(lǐng)，以“返璞歸真，寧靜致遠(yuǎn)，灼灼璞玉，靜世芳華”為品牌主題，始終堅持高速人的理想信念，經(jīng)歷著一次又一次蛻變，璞石成玉。

核心內(nèi)容

以“業(yè)務(wù)精細(xì)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化收費站”為主旨；以“返璞歸真、寧靜致遠(yuǎn)、灼灼璞玉、靜世芳華”為四大主題篇章。

“返璞歸真”以黨建為中心；“寧靜致遠(yuǎn)”以廉政教育為主線；“灼灼璞玉”以服務(wù)司乘為目標(biāo)；“靜世芳華”以做好保障為后盾。

內(nèi)容詮釋

“返璞歸真 回歸初心”：以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，弘揚愚公精神，圍繞“三面向 兩帶動”，打造“服務(wù)型”黨支部。

“寧靜致遠(yuǎn) 克己奉公”：堅定一崗雙責(zé)，強化廉政警示教育，做到開好一個會、上好一堂課、辦好一個培訓(xùn)、踐行一個規(guī)定、履行一個承諾。

“灼灼璞玉 精雕細(xì)琢”：以“業(yè)務(wù)精細(xì)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化收費站”為主旨，提業(yè)務(wù)、提管理、提形象，致力于讓司乘滿意。

“靜世芳華 安居樂業(yè)”：做好職工后勤保障工作，從“安、適、美、樂”四個方面發(fā)力，致力于讓職工滿意。

一直以來，濟源南收費站都有著“巾幗站”的稱號。該站充分發(fā)揮這一特色，將之納入“璞石”服務(wù)品牌體系，以班為單位，以花為代名詞，打造了“茉莉”“木槿”“臘梅”“諾蘭”特色班組，踐行行業(yè)品牌價值，對服務(wù)社會、服務(wù)司乘、服務(wù)職工的品牌理念作出完美詮釋。

收費一班為夏季“茉莉”班，以“愿世間美好將我們緊緊相扣”為口號；收費二班為秋季“木槿”班，以“朝開暮落，生生不息”為座右銘；收費三班為冬季“臘梅”班，以“堅守三尺崗?fù)ぃ瞰I嚴(yán)寒酷暑”為目標(biāo)；收費四班為春季“諾蘭”班，以“一諾千金，無私奉獻”為信仰。她們迎酷暑、戰(zhàn)寒冬，為司乘領(lǐng)路、倒水、推車，為退休職工過生日，為困難家庭照顧孩子，為站內(nèi)職工營造別樣七夕節(jié)氛圍。她們在“濟源南收費站”抖音號上設(shè)立“政策小課堂”，實時更新文件政策，為司乘答疑解惑，幫助司乘更快地解決問題。她們身穿紅色志愿服，八年如一日地穿梭在大街小巷做志愿服務(wù)，定期到愛心粥棚獻愛心，為敬老院送溫情，向社區(qū)獨居高齡老人送禮物，為兒童福利院捐送生活物資，與環(huán)衛(wèi)工人一起打掃灰塵與落葉。

特色班組建立以來，組員在各自崗位上發(fā)光發(fā)亮，有多名組員多次獲得河南省交通運輸廳“明星收費員”，河南省交通運輸發(fā)展集團有限公司“先進個人”，濟源市“青年崗位能手”，以及河南省交通運輸廳高速公路少林寺至新鄉(xiāng)管理處“十佳崗位標(biāo)兵”“三八紅旗手”等榮譽。

鏈接

“璞石”服務(wù)品牌故事

一場暴雨連接起來的愛心捐贈

短短一個半小時，裝滿3輛皮卡車的愛心物資被搬空，志愿者個個累得腰酸背疼，但是大家還是堅持到活動結(jié)束。“雖然很累，但能為災(zāi)區(qū)群眾送上一份溫暖、出一把力，非常值得?！薄澳鹃取卑帱h員志愿者劉彎彎說。

這和諧的一幕，發(fā)生在濟源示范區(qū)王屋鎮(zhèn)災(zāi)區(qū)安置點。2021年7月份，受河南持續(xù)強降雨天氣影響，濟源山區(qū)突發(fā)山洪災(zāi)害，不少村莊受災(zāi)嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)物資緊缺的情況。“木槿”班得知這一情況后，在幾名黨員組員的帶領(lǐng)下于7月28日主動聯(lián)系了濟源市紅十字會，對接受災(zāi)嚴(yán)重的王屋鎮(zhèn)和平、東西山等村莊，詢問需求。與此同時，她們迅速開展了“向災(zāi)區(qū)捐款 傳高速真情”熱心公益活動，動員身邊的黨員、同事和朋友為災(zāi)區(qū)捐款捐物。24小時，就得到了來自四面八方愛心捐款。

當(dāng)天，“木槿”班就自發(fā)組織了3輛皮卡車，將愛心捐款購置來的米、面、油、方便面、殺蟲劑、口罩、消毒液等愛心物資送往王屋鎮(zhèn)災(zāi)區(qū)安置點。這一愛心行為，受到災(zāi)區(qū)居民的感謝，甚至被當(dāng)?shù)貓蠹埧屈c贊。

“星星之火，可以燎原”，“木槿”班用實際行動踐行“返璞歸真 回歸初心”主題，感染著身邊的人。

靜世芳華 安居樂業(yè)

收費員的工作是“太陽見證我們的辛勤，月亮看到我們的汗水”。她們披星戴月，風(fēng)雨無阻，戰(zhàn)疫情、嚴(yán)把守，助救援、保暢通，永遠(yuǎn)站在最前線。拼搏的背后，細(xì)致的后勤保障必不可少。為此，濟源南收費站認(rèn)真踐行“靜世芳華”主題，從“安、適、美、樂”四個方面發(fā)力，為職工提供干凈溫馨的工作和生活環(huán)境，強化職工精神文明建設(shè)，讓職工安心、舒心、暖心、歸心。

濟源南收費站不僅物質(zhì)文明獲得了極大提升，精神文明也得到了跨越發(fā)展。2021年，濟源南收費站“璞石”母嬰室被評選為“河南省工會示范愛心母嬰室”。

“璞石”品牌創(chuàng)建以來，濟源南收費站的服務(wù)不斷推陳出新，實現(xiàn)了涅新生。如今，員工積極性提高了，凝聚力加強了，工作效率提升了，司乘好評率上升了，處處充滿著生機和活力。近年來，濟源南收費站先后被共青團河南省委授予“五四紅旗團支部”稱號；獲得了河南省交通運輸發(fā)展集團有限公司“先進集體”“亮點站”稱號；于2019年和2020年兩次參加河南省高速公路運營服務(wù)評價收費管理工作，均取得優(yōu)異成績。

朝陽升起，灑落點點陽光，照亮了濟源南收費站的收費崗?fù)?，懸掛其上的“弘揚愚公移山精神 打造璞石服務(wù)品牌”的口號奪目閃耀。致廣大而盡精微，收費站的一個個小細(xì)節(jié)，無不顯示著員工們對于打造“璞石”服務(wù)品牌的信心和決心。在“璞石”服務(wù)品牌的引領(lǐng)下，濟源南收費站未來可期。