新時(shí)代博物館“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的策劃與管理
——以深圳博物館為例

陳嘉雯

（深圳博物館，廣東 深圳 518038）

0 引言

黨的十九屆六中全會(huì)提出，不忘初心、方得始終。指示全體黨員要堅(jiān)定理想信念，牢記為人民服務(wù)的初心使命。新時(shí)代博物館在收藏、保護(hù)、研究、展示文物博物藏品時(shí)，應(yīng)秉承公仆意識(shí)和為民情懷，立足本職工作為人民服務(wù)。深圳博物館堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上的重要講話和對(duì)深圳重要批示指示精神，把學(xué)習(xí)黨史同為民服務(wù)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展了一系列卓有實(shí)效的為民服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)。本文總結(jié)深圳博物館的具體經(jīng)驗(yàn)，探析新時(shí)代博物館“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的策劃思路及科學(xué)管理方法。

1 新時(shí)代博物館“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)策劃思路

1.1 堅(jiān)持以人民為中心的根本宗旨，關(guān)注民生民情民意

全心全意為人民服務(wù)是中國(guó)共產(chǎn)黨的根本宗旨，新時(shí)代博物館人應(yīng)深化對(duì)黨的性質(zhì)宗旨的認(rèn)識(shí)，明白我們黨來(lái)自人民，黨的根基和血脈在人民。博物館“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持以人民為中心的根本宗旨，問(wèn)需于民，關(guān)注民生民情民意，從群眾面臨的最現(xiàn)實(shí)問(wèn)題出發(fā)。深圳博物館在策劃“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，關(guān)注廣大人民群眾最關(guān)心的防疫抗疫問(wèn)題，開(kāi)展了持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、參與人數(shù)多、影響受眾廣的“全民防新冠健康你我他”活動(dòng)；為了讓接種新冠疫苗群眾的留觀期更有趣味性，開(kāi)展了送展到疫苗接種點(diǎn)活動(dòng)；關(guān)注2021年全社會(huì)掀起的黨史學(xué)習(xí)教育熱潮，開(kāi)展了“迷你深圳·行——建黨100周年紅色研學(xué)之旅”活動(dòng)，并派館內(nèi)新中國(guó)史、改革開(kāi)放史、社會(huì)主義發(fā)展史研究專家外出講黨課十余次；針對(duì)社區(qū)居民對(duì)暑期展覽資訊的需求，開(kāi)展了博物館黨員進(jìn)社區(qū)展覽資訊宣介活動(dòng)。

深圳博物館舉辦的這一系列活動(dòng)，關(guān)注和回應(yīng)了民生熱點(diǎn)，立足基層，走進(jìn)社區(qū)，把實(shí)踐活動(dòng)的受眾面從博物館內(nèi)的觀眾擴(kuò)大為所在社區(qū)或地區(qū)的更廣大居民群體，是新時(shí)代博物館將本職工作與社區(qū)服務(wù)結(jié)合的優(yōu)秀案例。

1.2 黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐相結(jié)合

深圳博物館將黨史學(xué)習(xí)教育貫穿于全年工作中，突出學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局，注重融入日常、抓在經(jīng)常，以博物館黨員為主體，面向全體工作人員，把黨史學(xué)習(xí)教育融入全館日常理論學(xué)習(xí)、黨支部“三會(huì)一課”等活動(dòng)中，推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化。深圳博物館各支部通過(guò)開(kāi)展專題學(xué)習(xí)、革命傳統(tǒng)教育，召開(kāi)專題組織生活會(huì)，使黨員緊緊圍繞學(xué)懂弄通做實(shí)黨的創(chuàng)新理論進(jìn)行深入討論。

此外，深圳博物館先后推出了面向全體工作人員的“習(xí)近平總書(shū)記在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上的重要講話精神”專題學(xué)習(xí)會(huì)、“習(xí)近平總書(shū)記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)上的重要講話精神”專題學(xué)習(xí)會(huì)；還針對(duì)本館業(yè)務(wù)特點(diǎn)，組織黨員和工作人員參加錄制中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委新聞傳播中心推出的系列公開(kāi)課《館長(zhǎng)講黨史》，聆聽(tīng)由總支書(shū)記、副館長(zhǎng)蔡惠堯同志以“改革不停頓、開(kāi)放不止步”為主題講述的改革開(kāi)放史黨課。全館在2021年共組織開(kāi)展學(xué)習(xí)黨史與學(xué)習(xí)新中國(guó)史、改革開(kāi)放史、社會(huì)主義發(fā)展史專題黨課二十余次。

深圳博物館開(kāi)展的一系列“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，配合常態(tài)化的黨史學(xué)習(xí)教育，以黨員為主體，全體工作人員共同參與，做到學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行，行動(dòng)上立足于“學(xué)”，活動(dòng)開(kāi)展頻率上堅(jiān)持于“?！?。新時(shí)代博物館“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，要立足于扎實(shí)的黨史學(xué)習(xí)和黨的創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)，把學(xué)懂弄通做實(shí)統(tǒng)一起來(lái)，在深化認(rèn)識(shí)中提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)提高思想覺(jué)悟和行動(dòng)自覺(jué)。

1.3 充分調(diào)動(dòng)全館積極性，發(fā)揮黨員先鋒模范作用

深圳博物館的“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐采用“黨員帶頭，全員參與”的模式。通過(guò)召開(kāi)全館動(dòng)員大會(huì)，深圳博物館號(hào)召全體工作人員積極開(kāi)展常態(tài)化黨史學(xué)習(xí)及多樣化為民服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)。博物館各黨支部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，主動(dòng)將“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)寫(xiě)入黨支部黨建責(zé)任清單，將每季度開(kāi)展為民服務(wù)活動(dòng)納入常規(guī)黨務(wù)計(jì)劃中。博物館內(nèi)的黨員通過(guò)黨小組會(huì)討論并各自構(gòu)思設(shè)計(jì)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)方案，并將活動(dòng)主動(dòng)推廣給單位非黨員同事，利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展實(shí)施。

在2021年，深圳博物館推出的全員參與1項(xiàng)活動(dòng)，館內(nèi)各專業(yè)群體分別參與的活動(dòng)10余項(xiàng)，充分調(diào)動(dòng)了全館人員的參與積極性。

1.4 借助文博專業(yè)及場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮最大勢(shì)能

新時(shí)代博物館的人員構(gòu)成有其自身特點(diǎn)，工作人員專業(yè)背景涉及人文社科等多個(gè)學(xué)科且專業(yè)性較強(qiáng)。據(jù)此，深圳博物館充分發(fā)揮人員專業(yè)特長(zhǎng)，結(jié)合基層群眾需求，策劃出一系列專業(yè)化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。除了10多個(gè)高水平展覽及配套宣教活動(dòng)外，深圳博物館還開(kāi)展了文物研究專業(yè)人員主導(dǎo)的免費(fèi)文物鑒定活動(dòng)、自然科學(xué)研究人員主導(dǎo)的“暑期自然科學(xué)展覽資訊推介”活動(dòng)和“眼界——人類觀天手段之沿革”展覽科學(xué)導(dǎo)賞活動(dòng)、展覽教育推廣專業(yè)人員主導(dǎo)的“我和博物館之旅”紀(jì)念手賬本體驗(yàn)活動(dòng)、文物修復(fù)專業(yè)人員主導(dǎo)的“紙質(zhì)文物保護(hù)與導(dǎo)賞”活動(dòng)等10多項(xiàng)較高水平的為民服務(wù)實(shí)踐。對(duì)于新時(shí)代博物館“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的策劃，應(yīng)與博物館工作人員專業(yè)充分結(jié)合，不僅提升為民服務(wù)的實(shí)效和質(zhì)量，還能充分調(diào)動(dòng)參與人員的積極性，提高參與者的獲得感和充實(shí)感?！拔覟槿罕娹k實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的根基在“民”，關(guān)鍵在“實(shí)”，以自身專業(yè)特長(zhǎng)為民服務(wù)，是新時(shí)代博物館人為群眾辦成實(shí)事、辦好實(shí)事的途徑之一。

另外，策劃舉辦實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，應(yīng)充分利用博物館館場(chǎng)及外延地帶的便利條件。深圳博物館在歷史民俗館及市民廣場(chǎng)、古代藝術(shù)館、“大潮起珠江——廣東改革開(kāi)放四十周年展”展廳等場(chǎng)館及外延地帶開(kāi)展活動(dòng)，一方面將場(chǎng)館周邊人群納入活動(dòng)服務(wù)人群范圍，擴(kuò)大了活動(dòng)受眾面；另一方面可以根據(jù)不同場(chǎng)館的展覽特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展不同專業(yè)服務(wù)方向的實(shí)踐活動(dòng)，有助于提高活動(dòng)服務(wù)實(shí)效。

2 新時(shí)代博物館“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)

2.1 科學(xué)黨建管理和活動(dòng)全鏈條管理

新時(shí)代博物館的“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以博物館基層黨組織為策劃組織核心。深圳博物館的活動(dòng)由中共深圳博物館黨總支按照上級(jí)黨組織的要求進(jìn)行統(tǒng)一部署，提前經(jīng)各黨支部收集全館工作人員的意見(jiàn)和建議，制訂博物館全年度“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)總體方案。黨總支負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各黨支部和全館各部門(mén)集體參與的大型持續(xù)性實(shí)踐活動(dòng)，各黨支部則負(fù)責(zé)策劃協(xié)調(diào)短期特色實(shí)踐活動(dòng)。

另外，深圳博物館還將實(shí)踐活動(dòng)的具體實(shí)施納入黨支部黨建責(zé)任清單。博物館的基層黨支部分別調(diào)研館內(nèi)人員特長(zhǎng)和實(shí)施活動(dòng)的便利條件，策劃發(fā)揮人員專長(zhǎng)的多樣化服務(wù)方案，提交黨總支審核后實(shí)施。深圳博物館“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的規(guī)劃、開(kāi)展，目前已經(jīng)成為館內(nèi)黨組織規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的一個(gè)重要方面，各支部活動(dòng)的實(shí)施情況納入黨支部書(shū)記績(jī)效考核中。

新時(shí)代博物館開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，應(yīng)使用全鏈條管理模式，即關(guān)注活動(dòng)前、中、后的各環(huán)節(jié)管理。深圳博物館的“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)展前做好科學(xué)規(guī)劃，開(kāi)展中安排專人跟進(jìn)反饋，開(kāi)展后收集群眾、工作人員意見(jiàn)和建議，做好記錄總結(jié)和宣傳報(bào)道。各黨支部在實(shí)踐活動(dòng)中利用“深圳智慧黨建”進(jìn)行活動(dòng)通知發(fā)布、活動(dòng)簽到打卡、活動(dòng)臺(tái)賬上傳共享，并及時(shí)把宣發(fā)文稿在深圳博物館官網(wǎng)上發(fā)布，讓館內(nèi)工作人員和社會(huì)大眾了解活動(dòng)最新進(jìn)展。

深圳博物館在黨總支、各黨支部分別設(shè)置了一名半專職黨務(wù)干部，日常協(xié)助黨總支委員會(huì)、黨支部委員會(huì)完成黨建黨務(wù)工作，每周統(tǒng)計(jì)全館黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)情況并匯總提交上級(jí)黨組織。

2.2 品牌活動(dòng)建設(shè)與優(yōu)秀案例推薦

“品牌管理”是營(yíng)銷管理學(xué)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)。在營(yíng)商活動(dòng)中，“品牌”指的是企業(yè)或商品產(chǎn)生的印象、價(jià)值，具有“識(shí)別手段”“信賴指標(biāo)”“使用價(jià)值”三個(gè)作用。“品牌管理”即對(duì)“品牌”的“信用價(jià)值”“使用價(jià)值”“形象價(jià)值”進(jìn)行構(gòu)筑、維持和強(qiáng)化，使企業(yè)或商品獲得較好的收益。博物館是一個(gè)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，策劃開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的初心是為了向人民群眾提供有價(jià)值有實(shí)效的服務(wù)。新時(shí)代博物館“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的管理，可以采用“品牌管理”的方法來(lái)提高活動(dòng)的參與度、受眾面和服務(wù)實(shí)效。

深圳博物館使用品牌管理思維和手段，號(hào)召各黨支部通過(guò)確定富有價(jià)值的定位、發(fā)掘鮮明的特色、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和成效，創(chuàng)建“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的支部品牌。深圳博物館第一黨支部創(chuàng)建“送展下基層”品牌活動(dòng)，與深圳獅嶺黨群服務(wù)中心、深圳蓮花街道黨群服務(wù)中心、深圳寶安石巖街道、廣州耀華國(guó)際教育學(xué)校進(jìn)行交流共建，將“近代深圳”“深圳民俗文化”“眼界——人類觀天手段之沿革”等圖片展送上門(mén)，助力社區(qū)和學(xué)校開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育、愛(ài)國(guó)主義教育、科普教育。

深圳博物館第二黨支部創(chuàng)建“書(shū)香滿深博”品牌活動(dòng)，以黨群書(shū)吧為基礎(chǔ)，建設(shè)學(xué)習(xí)型、知識(shí)型黨支部，打造具有博物館特色的文化品牌。深圳博物館第三黨支部創(chuàng)建“發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)在基層”品牌活動(dòng)，發(fā)動(dòng)“紙質(zhì)文物修復(fù)及保護(hù)”“黨史學(xué)習(xí)教育推廣”“古代史研究”“改革開(kāi)放史研究”“自然科學(xué)研究”等五個(gè)方面的黨員專業(yè)力量，開(kāi)展了6項(xiàng)結(jié)合專業(yè)特長(zhǎng)、貼近群眾需求的基層志愿服務(wù)活動(dòng)。

深圳博物館中“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中做到“一支部一品牌”，精煉簡(jiǎn)明的品牌名稱和特色鮮明的活動(dòng)定位，讓受眾便于記憶、精準(zhǔn)了解核心服務(wù)內(nèi)容，達(dá)到了實(shí)踐活動(dòng)讓受眾明確識(shí)別并留有深刻印象的效果?！耙恢Р恳黄放啤钡牧硪惶攸c(diǎn)是可持續(xù)性強(qiáng)，多項(xiàng)具體活動(dòng)圍繞品牌定位多次開(kāi)展?；顒?dòng)以各支部黨員為主體，全館工作人員都可參與，參與人員每次都有不同收獲；活動(dòng)受眾也可多次參與體驗(yàn)，群眾容易對(duì)品牌活動(dòng)產(chǎn)生信任感并培養(yǎng)起參與習(xí)慣，提高參與的積極性。品牌實(shí)踐活動(dòng)在服務(wù)期間注意收集群眾的反饋和意見(jiàn)，活動(dòng)結(jié)束后對(duì)標(biāo)策劃階段確定的目標(biāo)逐項(xiàng)檢討得失，有效提高服務(wù)活動(dòng)的實(shí)效。

除了“一支部一品牌”的系列性活動(dòng)，深圳博物館每季度還開(kāi)展特色單項(xiàng)服務(wù)實(shí)踐，由博物館各支部結(jié)合“主題黨日”開(kāi)展，比如深圳博物館第一黨支部黨員參與錄制的“傳承紅色基因續(xù)寫(xiě)春天故事——深圳黨史學(xué)習(xí)教育紅色旅游線路發(fā)布儀式及領(lǐng)游直播”，通過(guò)央廣網(wǎng)向全國(guó)直播。深圳博物館第三黨支部開(kāi)展的面向深圳市古籍愛(ài)好者的紙質(zhì)文物保護(hù)講解與導(dǎo)覽活動(dòng)，吸引了大批古籍古書(shū)畫(huà)愛(ài)好者。深圳博物館黨總支鼓勵(lì)各黨支部將工作成效顯著、富有感染力、吸引力的“主題黨日”為民服務(wù)活動(dòng)案例進(jìn)行總結(jié)和提煉，上報(bào)給上級(jí)機(jī)關(guān)工委并進(jìn)行宣傳報(bào)道，將成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣給其他文博單位。

“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)該是博物館人學(xué)史力行、重視實(shí)效的自覺(jué)行動(dòng)，而不是“打一槍換一炮”的“突擊式”形式主義表演。新時(shí)代博物館應(yīng)重視采用科學(xué)的管理方法和手段，讓“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)做實(shí)做廣，讓服務(wù)形式更“專業(yè)化”、服務(wù)手段更“精細(xì)化”、服務(wù)質(zhì)量更“品質(zhì)化”。

3 結(jié)語(yǔ)

新時(shí)代博物館應(yīng)以人民為中心，提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)積極地將黨史學(xué)習(xí)、黨的理論學(xué)習(xí)與本職工作相結(jié)合，充分利用人員專業(yè)力量和館場(chǎng)的便利條件，策劃組織好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，并使用科學(xué)的管理方法，讓實(shí)踐活動(dòng)有序、有效地開(kāi)展。

深圳博物館堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上及在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)上的重要講話精神，深入學(xué)習(xí)黨的十九屆六中全會(huì)精神及《中共中央關(guān)于黨的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗(yàn)的決議》，持續(xù)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，在推進(jìn)博物館黨建和本職業(yè)務(wù)工作的深度融合中探索出了一套可行性強(qiáng)、可推廣性強(qiáng)的“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的策劃思路和管理方法，對(duì)其他博物館在策劃組織同類活動(dòng)時(shí)有一定的實(shí)踐指導(dǎo)意義。

未來(lái)，深圳博物館會(huì)繼續(xù)發(fā)揮特區(qū)腳踏實(shí)地、銳意創(chuàng)新的精神，廣泛探索新時(shí)代博物館在為民服務(wù)事業(yè)中發(fā)揮更大作用的方式、方法。

注釋

①新華社.中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第六次全體會(huì)議公報(bào)[N].光明日?qǐng)?bào)，2021-11-11（001）.

②自2021年8月至今，深圳博物館每周六下午在深圳博物館歷史民俗館、古代藝術(shù)館、市民廣場(chǎng)、“大潮起珠江——廣東改革開(kāi)放四十周年展”展廳等地舉辦“全民防新冠健康你我他”宣傳行動(dòng)，向廣大市民宣傳疫情防控措施、深圳市疫苗接種及核酸檢測(cè)資訊。

③自2021年5月至8月，深圳博物館聯(lián)合深圳市蓮花街道黨群服務(wù)中心舉辦“我為群眾辦實(shí)事——打疫苗看展覽學(xué)黨史”活動(dòng)，將“近代深圳”“深圳民俗文化”兩個(gè)圖片展送到蓮花街道黨群服務(wù)中心大型疫苗接種中心留觀區(qū)。

④2021年5月16日，深圳博物館舉辦“迷你深圳·行——建黨100周年紅色研學(xué)之旅”，由博物館近代史專業(yè)研究人員帶領(lǐng)市民觀眾走訪深圳土洋村東江縱隊(duì)司令部舊址、東江縱隊(duì)北撤山東沙魚(yú)涌登船點(diǎn)、東江抗日軍政干部學(xué)校舊址、大鵬所城等代表性紅色歷史景點(diǎn)，并安排專家現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育講解。

⑤2021年7月到8月，深圳博物館開(kāi)展進(jìn)社區(qū)展覽咨詢宣介活動(dòng)，由深圳博物館自然科學(xué)研究部專家等組成的志愿者團(tuán)隊(duì)在深圳市龍華區(qū)各社區(qū)進(jìn)行暑期科普展覽咨詢宣介。

⑥深圳智慧黨建是經(jīng)深圳市委組織部立項(xiàng)，建設(shè)全市一盤(pán)棋的“智慧黨建”系統(tǒng)，打造集黨建宣傳、黨員教育、黨務(wù)工作、黨建管理為一體的智慧化平臺(tái)。2021年深圳博物館黨支部的黨員黨費(fèi)繳納、“三會(huì)一課”及各項(xiàng)活動(dòng)的簽到打卡、會(huì)議紀(jì)要的上傳等均使用“深圳智慧黨建”系統(tǒng)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)黨建黨務(wù)工作智慧化網(wǎng)絡(luò)化。

⑦松村清.服務(wù)的細(xì)節(jié)079：習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)的力量[M].北京：東方出版社，2019：41-42.