一位婚戀網(wǎng)站“紅娘”的自述

□燕玉涵

2021 年，小安注冊了某著名婚戀網(wǎng)站，在接到紅娘客服的電話后被約到了線下門店。到店后，小安最終花一萬多購買了所謂的相親套餐，并被安排陸續(xù)與幾位男士見面。

與小安相親的這些男士大多在見過一次面后消失，只有一位向小安表達(dá)了好感，但他很快又提出自己計劃出國，如果她愿意和他繼續(xù)發(fā)展下去，小安也要跟隨他出國定居。雖然對他頗有好感，但考慮到要放棄自己在國內(nèi)的一切，小安還是選擇了放棄。

這次相親無果后，小安偶然間在社交平臺看到一位博主的視頻，講述了自己在婚戀網(wǎng)站被騙的經(jīng)歷，才驚覺自己原來也被騙了，而與她見面的那些人可能都只是托兒罷了。

婚戀網(wǎng)站亂象，在2016 年7月，南都周刊曾經(jīng)做過封面報道。五年過去，婚戀網(wǎng)站有變得更好了嗎？

在百度上搜索“紅娘 騙局”，顯示有超過342 萬相關(guān)結(jié)果。如今，這種現(xiàn)象在婚戀平臺較為普遍，很多用戶都在注冊后被約到線下門店，被“紅娘”“客服”誘導(dǎo)消費(fèi)高價相親套餐，在與婚托見面后相親無果，錢也打了水漂。

記者采訪了橘子（化名），一位曾在婚戀平臺從事過客服工作的紅娘，聽她講一講那段曾經(jīng)讓她良心備受煎熬的經(jīng)歷以及婚戀平臺的相親套路。

以下是橘子的自述：

入行前美好幻想，入行后套資料、編假人

進(jìn)入這個行業(yè)算是偶然，我之前是做銷售的，壓力也比較大，我就辭職了。過了一段時間之后，我想找個新鮮點(diǎn)的工作。我們這邊小城市也沒什么特別有意思的工作，當(dāng)時看到有招聘紅娘的就覺得挺有意思的。

但是我那時候還不確定自己能不能夠進(jìn)去，我感覺這個行業(yè)也許會有點(diǎn)門檻，因為招聘要求里寫著最好是結(jié)過婚、有孩子的，如果有離異這種經(jīng)歷的話是最好不過的。

后來去面試的時候我面試了兩家，都是知名婚戀平臺。面試問的問題都差不多，比如之前的工作經(jīng)歷、業(yè)績和薪資、談沒談過戀愛或者身邊有沒有可以拿出來講的事情，簡單聊了聊就讓我回去等消息。有一家明顯更缺人，第二天就給我打電話叫我去上班了。

他們待遇還挺好的，因為我們這種小城市一般都是單休，他們是雙休，每周一周二休息，工作時間是早上十點(diǎn)到晚上九點(diǎn)，實習(xí)期基本工資3000 塊，轉(zhuǎn)正之后是按提成的，底薪也就2300 左右吧，銷售行業(yè)底薪都差不多。

那時候我對這個行業(yè)是充滿幻想的，我感覺這是很美好的，是一個很積德的行業(yè)。所以我也沒有很在乎工資，就是單純覺得這個行業(yè)很有意思。就抱著美好的幻想去了。

入職后要先培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容就是讓我聽別人是怎么打電話的。我們有一個固定的話術(shù)稿，打電話的時候要對著念，還要根據(jù)聊天的情況靈活調(diào)整，我當(dāng)時就是把我們總監(jiān)當(dāng)做顧客，跟他打電話練習(xí)。

不知道是不是因為我之前有銷售經(jīng)驗，我只培訓(xùn)了三天就上崗了。打電話時，我們一般的話術(shù)就是先跟對方講，“看到你注冊了我們的APP，我們很關(guān)注你，感覺你條件很好，但是資料沒有填全……”先套人家的資料，比如籍貫、工作、收入、家庭背景這些，就是一般相親會問的信息。

聊的時候還要表現(xiàn)出很熱心，一切是為他們好的樣子，因為客人開始肯定會質(zhì)疑我們的身份，我們會跟他講這個行業(yè)都是很好的人，想要幫別人介紹對象。

講清楚這些后就開始套路，比如先夸夸對方說看你條件蠻好的，為什么到現(xiàn)在還單身，還會順便聊一下之前什么時候分手以及分手原因，一般對方聽到吹捧會稍微有點(diǎn)飄。因為我們前期聊了很久，真的不要小看套資料，一邊套一邊夸，對方會飄飄然的。

我們的任務(wù)就是要在聊天過程中從工作、生活、家庭各方面堵死他的路：比如問工作上有沒有喜歡的人，然后就去套原因，為什么沒有在一起，一定把方向引向你在工作中找不到合適的人了；生活中有沒有朋友介紹，如果有的話為什么沒有成，再把這條路堵死；再就是家里人有沒有介紹，一般來說家里人介紹如果成功了也不會單身了。所以就會跟他說，可能家里人介紹的不是你喜歡的類型，只是催著你找對象。

這樣前期把他各方面的路堵死，給他洗腦灌輸一個理念，就是你在現(xiàn)實里肯定找不到對象了，你要是不從我們這邊找的話，你可能要孤獨(dú)終老了。這樣后期我們給他介紹，他就沒什么理由拒絕了。

接下來我們就會問他喜歡什么類型，摸清楚之后馬上告訴他，“我們這里剛好有一位新加入的會員”，然后形容得跟他門當(dāng)戶對一點(diǎn)。如果是針對男性的話，我們就會介紹一般家庭都會喜歡的職業(yè)，也就是比較“好嫁”的職業(yè)，比如幼師、護(hù)士、銀行工作人員、客服這種，相對工作環(huán)境比較簡單一點(diǎn)的。

真的不是我吐槽那些男人，他們有的真的很自信，自己條件就那樣，對女孩子要求可高了，又要身高160+，又要長相過得去、膚白……總之我們就會按照他的擇偶標(biāo)準(zhǔn)編一個人出來，我一開始真的編不出來，到后面電話打多了，張口就能編一個人出來。

編造共情經(jīng)歷，欺騙建立在信任上

小城市客戶很少，我們每天每人只能分到兩三個客人，我們的工作就是要跟這兩三個人打一整天電話。如果你們有接觸這個行業(yè)的人就會發(fā)現(xiàn)，這個行業(yè)的人真的很能聊，不是什么別的原因，是因為真的沒什么資源。

我們打電話接觸的大部分顧客是男性，很多顧客會過來都是沖著想見到我們編的那個女生。一般來說，我們部門一天可以通過電話叫一兩個人到店面。

把人“騙”到店以后，會有另外的部門和人員去接待：在一個昏暗的小房間里，有個沙發(fā)，兩個人面對面坐著細(xì)聊。聊的內(nèi)容其實基本跟電話里的套路差不多，會給客人看一些所謂的會員資料。這種一般能聊很久，聊個兩三個小時都是很正常的。在這段時間里，他們會不斷制造焦慮，一直很著急地催促你。后面推薦套餐的時候還會告訴客人，這個價格是跟對方一人付一半的，其實根本就不是，就是各賺你們一份錢。

套餐價格最低的也要6000 多塊錢，高的也有兩三萬的。他們騙你們簽合同的時候都是說幫你找到為止，其實套餐是在某個期限內(nèi)，一個月可以見幾個人，超過那個時間，就錢貨兩清了。他們也不會在乎見的人適不適合你，就是將交了錢的會員湊到一起去，能湊就湊，看不上也沒辦法，大多數(shù)人都是找不到的，就是被騙錢了。

所以門店經(jīng)常會有一些老會員過來鬧，基本就是“拖”字訣，全行業(yè)都是這樣的?？腿诉^來鬧的時候，領(lǐng)導(dǎo)也挺耍無賴的，就是你鬧就鬧好了，但是你有什么辦法呢。反正我工作的那個地方，是沒有一個客人鬧到成功把錢拿回去的。

也有那種一開始比較謹(jǐn)慎的客人。選了6000 多元的套餐，但是他們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)你消費(fèi)能力比較好的話，一開始也許不著急忽悠你來一兩萬那種，會讓你先來個6000 的，見了幾個人后再告訴你，錢交得不夠多，如果再交一筆錢的話，有幾個更好的資源可以介紹給你，撈第二筆。

有時他們還會編一些自己的事情，比如我是一個單身媽媽，如何辛苦，因為我們很多顧客是離異的，所以很容易被銷售帶的有同理心，加上大家如果有類似的情感經(jīng)歷的話，更容易拉近距離。

他們給銷售人員洗腦也是，每天都要開會，早上開一次，下班開一次，中午還要集會玩?zhèn)€游戲，玩完游戲還要再開一次。早上一般是定個目標(biāo)，集體喊個“加油加油加油!”“好好好!非常好!”這類的口號。

如果當(dāng)天業(yè)績不好的話，下午還要再開一次，相當(dāng)于給大家打雞血?？偙O(jiān)還會跟我們講說，“哎呀，不要這么喪嘛，我們是在做好事誒，很多人找不到對象，可能沒有我們，他們就要孤獨(dú)終老了。”我也不知道他怎么能這么自信說出這種話。

騙人騙到自我厭惡

入職半個月左右，我打電話給一個客人，他挺慘的，個子不是很高，只有一米六幾的身高，在工地工作。他跟我講，他坐過牢：因為人比較瘦小，在工地上老是被別人欺負(fù)，有一次他實在是沒忍住反抗了，就把一個人弄傷了，可能傷得有點(diǎn)嚴(yán)重，他也因此坐牢了。但是出獄后他因為坐過牢很難找對象，他也沒有什么積蓄。我估計他也沒有想我能夠幫他什么。他就是壓力很大，想找個人傾訴一下，所以我跟他打電話打了挺久的。我們領(lǐng)導(dǎo)是可以監(jiān)聽我們通話的，他聽到了以后就跟我提示，讓我不要再跟這個人打電話了，因為這個人坐過牢且沒有消費(fèi)能力，是沒有意義的客戶，領(lǐng)導(dǎo)讓我馬上掛掉，不要再去理會這個人。

我當(dāng)時就覺得我們領(lǐng)導(dǎo)很冷血，這個工作好像也跟我想象的不太一樣。那時候我感覺自己在騙人，很有負(fù)罪感，我?guī)筒坏剿麄兪裁矗褪窃谙膭e人的感情。而且我終于知道為什么在我們這種單休的城市婚戀平臺卻是雙休了，因為需要兩天時間給我們調(diào)整情緒，在這種程度下不停地去騙人，但凡有點(diǎn)良心的人都會受不了的。最后兩天的時候，我整個人都是非常喪的狀態(tài)，沒有什么精氣神，完全陷入到了自我厭惡中。

我當(dāng)時跟家里人說過這個事情，我說我很想走了。家里人覺得做事情要有始有終，我也沒有再去找別的工作。到后面，我都不太愿意叫人過來。每次領(lǐng)導(dǎo)問我說，你今天有人邀約過來嗎？我都跟他說，有一個晚上要過來，但其實我都私底下偷偷跟他們聯(lián)系，叫他們不要過來。

后來新來了一個總監(jiān)，要求我們最好把所有頭像都換成自己的照片，因為有些男性會員是會沖著跟自己溝通的紅娘長得比較好看過來的。我很討厭那個總監(jiān)，他很油膩，他還跟我一個比較漂亮的同事說，可以適當(dāng)拍拍男會員的大腿、摸摸手，讓他們交錢。拜托!你是紅娘還是老鴇?。?

離職的時候，我很干脆地把辦公室的那些同事和領(lǐng)導(dǎo)都罵了一頓，然后和比較好的同事一起離職走人了，就很爽。

我走了以后，我有個朋友也在類似的平臺、另一個知名婚戀網(wǎng)站再就業(yè)了。有一天她求我去幫她做托兒，因為是好朋友，而且她生活比較艱難，我出于朋友所謂的情誼，答應(yīng)了她。

對方是個很好的男孩子，就是有點(diǎn)矮，長得也還可以，收入也不錯，說話談吐都很禮貌，可能就是有點(diǎn)矮，所以才找不到對象，但是其實他人格魅力還是有的。我喜歡看《進(jìn)擊的巨人》，他也喜歡看，我們還都很喜歡新垣結(jié)衣，有很多愛好都重疊了。

但是因為我本來就是托兒，我是很難抱著平常心去看他的，對他是有點(diǎn)心虛和內(nèi)疚的。我問過我朋友什么時候可以結(jié)束，當(dāng)我知道她想從那個男生身上再賺一筆的時候，我是真的有點(diǎn)難受。后來那個男生問我可不可以跟他有更進(jìn)一步的交往，我拒絕了。我們就很體面地告別，他把我刪掉了，也沒有拖泥帶水的，現(xiàn)在回憶起來也覺得他是一個很好的人。

這里我還想說一句，其實也不是沒有好資源，尤其是好男人，一般當(dāng)?shù)氐募t娘自己就上了，是不會把好資源介紹給客人的，這種優(yōu)質(zhì)資源都是優(yōu)先自己內(nèi)部消化了。我不知道是不是每個地方不一樣，因為我們當(dāng)時跳槽來的總監(jiān)，就是因為跟自己的顧客談戀愛還結(jié)婚了，受到了處分，但是我們這邊不禁止，不清楚是不是每個地方規(guī)則不一樣。

最后還是想鄭重告誡大家，不要輕易相信網(wǎng)上的婚戀平臺，很多都是假的!遇到這種情況，大家留個心眼，小心提防有虛假信息。

（應(yīng)受訪者要求，小安、橘子為化名）