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      溝通的藝術(shù)

      2022-08-03 01:54:28盛安之
      中外文摘 2022年14期
      關(guān)鍵詞:王安石蘇東坡大姐

      □盛安之

      情緒不失控,溝通不傷人

      一位年輕人在年邁的富人家里擔(dān)任鐘點工人。每天除了清潔工作,還有半個小時的“陪讀”任務(wù)。一天,這名年輕人不小心把花瓶與筆筒的位置放反了,這原本不是什么大事,年老的富人卻大發(fā)雷霆,指著年輕人的鼻子大罵……年輕人一言不發(fā)地忍耐著,因為他相當(dāng)同情這位老人,除了罵人的舌頭外,他已別無利器。

      在將近十分鐘的咒罵后,老人好不容易平息下來,要求年輕人進(jìn)行每天的例行公事——讀一段故事給他聽。

      年輕人翻著書,找到一個相當(dāng)吸引人的章節(jié),上面寫著:“南洋所羅門島上的一些土著,每當(dāng)樹木長得過大,連斧頭都砍不了時,他們就會對著樹木集體叫喊,直到樹木倒下為止。喊叫扼殺了樹木的生命,比任何刀棍、石頭都還具有殺傷力;正如那些尖酸、刻薄、粗魯?shù)难哉Z,往往會刺傷人的內(nèi)心?!?/p>

      年邁富有但性格怪僻的老人聽了這個故事,沉默許久。當(dāng)年輕人把咖啡送到他面前,準(zhǔn)備為他加糖時,老人抬起頭來,臉上出現(xiàn)難得的慈祥笑容,親切地說:“不用加糖了,你的故事已經(jīng)為我加了糖!”

      一時之氣,造成自己的“火山爆發(fā)”是小事,但是對那些被“火山余燼”灼傷的人們,卻有可能造成難以彌補的傷害。

      情緒不失控的6 個溝通技巧

      如果不能控制自己的脾氣,那么至少要懂得控制自己的嘴巴。生氣時,請不要隨便開口,你在這時吐出來的話,往往都不會是“象牙”。下面是一些化解怒氣的小辦法。

      1.意念控制法

      在發(fā)火時,心中念念有詞:別生氣,別跟他一般見識,有什么天大的事要發(fā)這么大的火呢?會收到一定的效果。

      2.回避矛盾法

      如果與朋友剛發(fā)生了激烈的爭吵,大家都在氣頭上,容易引起進(jìn)一步地爭吵,最好暫時回避他,這樣可以做到眼不見,心不煩,怒氣自消。

      3.轉(zhuǎn)移思想法

      生氣時,如果始終想著生氣的事情,會越想越生氣,越想越難過。相反,如果通過其他途徑有意識地轉(zhuǎn)移自己的思想,做一些自己喜歡的事情,比如逗孩子玩、去商場購物,就可以轉(zhuǎn)移大腦的興奮點,讓怒氣在不知不覺中消失。

      4.自我超脫法

      自己提出的方案,可能會遭到半數(shù)以上人的反對。也許是對你期望值太高,也許是認(rèn)為你工作能力差,這都是正常的現(xiàn)象,不必憂慮和生氣。

      5.積極溝通法

      當(dāng)爭吵雙方都心平氣和的時候,利用午休時間聊聊天,談?wù)劯髯缘膼酆?,或許你會發(fā)現(xiàn)你們之間并沒有什么重大的“階級”仇恨。大家都是為了工作,不要把工作中的矛盾伸續(xù)到生活之中。

      6.提高修養(yǎng)法

      平時多做一些提高修養(yǎng)的事,種種花草,養(yǎng)養(yǎng)魚,學(xué)學(xué)書法,練練畫,為人會變得謙和有禮,不容易暴躁和動怒。

      “吹笛要按到眼兒上,敲鼓要敲到點兒上”,話說在點子上,對方自然會欣然接受。

      古人講:山不在高,有仙則名;水不在深,有龍則靈。說話也是如此,話不在多,點到就行。在生活節(jié)奏緊張快速的現(xiàn)代社會中,沒有人愿意花費大量的時間去聽你的長篇大論。這就要求你在談話時要做到言簡意賅,一針見血。

      以情動人,可以化解人與人的矛盾

      有兩位同胞兄弟因遺產(chǎn)問題發(fā)生了糾紛,他們便把外地的大姐請回來做裁判,以求得財產(chǎn)的合理分配。大姐到達(dá)的當(dāng)晚,親自下廚為兩位弟弟做飯。

      在飯桌上她見兄弟兩個互不理睬,便嘆了口氣說:“哎,如今經(jīng)濟(jì)條件好了,辦一桌飯也不費力了。想你們小時候連雞蛋也吃不上呢!有次見別人家的孩子吃雞蛋,你倆就吵著也要吃。我沒法子,就煮了一個洋山芋騙你們說是洋雞蛋。你倆高興得直拍手,一個說,弟弟你先來一口;一個說,哥哥你先來一口……”

      說著說著,大姐眼圈紅了。兩位弟弟的心弦被觸動了,都不好意思起來,接下來再進(jìn)行遺產(chǎn)分配自然就容易了。

      大姐是聰明的,她明白就事論事可能會使兩人覺得不公平,于是便用回憶往事的方法,對其進(jìn)行“潤物無聲”地感化,勾起了兄弟間的親情,兩人自然不會再在財產(chǎn)上斤斤計較了。

      有時候,雙方的矛盾處在僵化階段,雙方在心理上對對方已豎起了一道對立的屏障,直言勸解不僅不能達(dá)到解決矛盾的目的,反而容易激起當(dāng)事人的逆反心理,使矛盾更加激化。這時,調(diào)解者最好結(jié)合當(dāng)事人雙方過去的友誼、情感和親密的狀況,以回憶往事的方法喚起他們對往日情誼的感懷,從而感化他們,使他們在慚愧、不安與反思中化解矛盾。

      當(dāng)面解釋不清的事,可以托人轉(zhuǎn)告

      一次,蘇東坡去拜訪王安石,恰逢王安石不在家,但見其書桌硯臺底下壓著一首未寫完的詩:“昨夜西風(fēng)過園林,吹落黃花滿地金?!?/p>

      蘇東坡想:菊花有傲霜之骨,花瓣怎會四處飄落?王公真是“江郎才盡”鑄成大錯啊!于是,蘇東坡?lián)]筆續(xù)詩:“秋花不比春花落,說與詩人仔細(xì)吟?!比缓蠓餍涠?。

      過了些時候,蘇東坡到后花園賞菊,正值刮了幾天大風(fēng),園中十幾株菊花枝上,一朵花也沒有,只見落英繽紛,滿地鋪金。

      蘇東坡一時瞠目結(jié)舌,想起那兩句續(xù)詩,羞紅了耳根。想親自登門向王安石道歉,又擔(dān)心解釋不清,自討沒趣。

      于是,他想出一個兩全其美的辦法,邀請王安石最親密的詩友王令來家做客,然后在適當(dāng)時候,說出那件亂改詩句的事,吐露自己慚愧內(nèi)疚之情。

      蘇東坡感喟道:“這事給我的教訓(xùn)太深了,凡事不可自恃聰明,隨便譏笑別人?!?/p>

      后來,王令將蘇東坡的歉意轉(zhuǎn)告了王安石。王安石知其良苦用心,消除了對蘇東坡的隔閡。

      文人相輕,自古皆然,何況蘇東坡無端貶斥;再者,兩人在政見上分歧很大,王安石推行新法,蘇東坡極力阻撓,鑒此,如果蘇東坡親自登門,啰嗦解釋一番,或痛罵自己一頓,恐怕反而會火上加油,或被視為虛情假意,難以收到預(yù)期的效果。蘇東坡卻巧借第三者之口,轉(zhuǎn)達(dá)自己的歉意,使王安石更加容易接受,容易相信。

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