信譽(yù)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵

文＼ 姚望

1969 年，迪布·湯姆斯在俄亥俄州成立了一家漢堡餐廳——溫迪快餐廳。當(dāng)時(shí)許多人對(duì)它的前景并不看好，主要是在餐廳的周圍，有好幾家像麥當(dāng)勞、肯德基這樣的快餐店。

從創(chuàng)業(yè)那天起，迪布·湯姆斯就選擇走隙縫路線。他認(rèn)為，麥當(dāng)勞把自己的顧客定位于青少年，那么，溫迪快餐廳就把顧客定位在20歲以上的青壯年群體。為此，在每個(gè)漢堡上，溫迪都將牛肉增加了零點(diǎn)幾盎司。千萬(wàn)別小瞧這零點(diǎn)幾盎司，就是這一不起眼的小小改變，竟然為迪布贏得了不小的成功。不過，迪布并沒有滿足，他一直以麥當(dāng)勞作為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，終于，一個(gè)與對(duì)方抗衡的機(jī)會(huì)來了。

1983 年，美國(guó)農(nóng)業(yè)部組織了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，麥當(dāng)勞號(hào)稱有4 盎司漢堡包的牛肉餡，重量卻從來沒超過3 盎司。迪布·湯姆斯得知后，立即請(qǐng)來著名影星克拉拉·佩樂，為自己的漢堡拍攝了一則后來享譽(yù)全球的廣告：廣告說的是一個(gè)喜歡挑刺的老太太，對(duì)著桌上放著的一個(gè)碩大無(wú)比的漢堡包喜笑顏開。然而，當(dāng)她打開漢堡時(shí)，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，牛肉只有指甲片那么大。這時(shí)，溫迪的漢堡適時(shí)出現(xiàn)在老太太面前。這則廣告的出現(xiàn)，立馬引起了民眾的廣泛共鳴。在廣告上取得巨大成功的同時(shí)，溫迪快餐廳的營(yíng)業(yè)額一下子上升了18%。憑借迪布·湯姆斯的不懈努力，溫迪快餐廳的營(yíng)業(yè)額年年上升。1990 年，發(fā)展了3200 多家連鎖店，坐上了美國(guó)快餐業(yè)的第三把交椅。

在企業(yè)管理方面，只有做到童叟無(wú)欺，真誠(chéng)待客，才是企業(yè)的立足之根。任何時(shí)候都應(yīng)牢記，信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵。