淺談質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)濟管理中的重要性

龍吉海 涼山礦業(yè)股份有限公司

在現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)和管理理念不斷更新變化的進程中，質(zhì)量管理已經(jīng)成為衡量企業(yè)核心競爭力的重要因素，而且市場大環(huán)境的發(fā)展變化也對企業(yè)的質(zhì)量管理提出了更多的要求，因此質(zhì)量管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟建設(shè)的重要工作內(nèi)容。所以企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)的過程中應(yīng)該加強對質(zhì)量管理的重視，將產(chǎn)品質(zhì)量和工程整體質(zhì)量作為衡量企業(yè)發(fā)展的重要標準，同時在整體管理進程中需要應(yīng)用獨立的部門對各個生產(chǎn)流程進行全面監(jiān)督管理，使得企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能夠在保障質(zhì)量的前提下獲得經(jīng)濟效益的提升。

一、質(zhì)量管理的意義探究

國際標準化組織清晰地界定了管理的范圍，其明確闡述了質(zhì)量不僅指產(chǎn)品和服務(wù)方面的質(zhì)量，同時也涵蓋了一切能夠單獨描述和研究的事物，所以質(zhì)量可以是產(chǎn)品、活動、過程以及服務(wù)等多種形式的組合。然而對于質(zhì)量還存在著另一種定義，其認為質(zhì)量應(yīng)該滿足目標群體的實際需求，同時需要達到預(yù)期質(zhì)量的標準要求，因此質(zhì)量直接意味著合格，所以在企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)過程中應(yīng)該充分認識到質(zhì)量的根本含義，進而在企業(yè)整體管理過程中將質(zhì)量管理落實到各個環(huán)節(jié)中，應(yīng)用全過程監(jiān)督管理的方式充分保障各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，進而全面提升企業(yè)整體的經(jīng)濟質(zhì)量。管理是一種實際檢測的特性與相應(yīng)質(zhì)量標準對比的差異性，所以在質(zhì)量管理的過程中應(yīng)該應(yīng)用專業(yè)性的管理措施，及時發(fā)現(xiàn)各個環(huán)節(jié)中存在的質(zhì)量問題，同時還可以應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)措施和管理理念制定針對性解決方案，進而穩(wěn)定控制服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，從產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量方面提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

企業(yè)的經(jīng)濟管理是保障企業(yè)整體效益的重要措施，然而質(zhì)量管理又是經(jīng)濟管理的重要組成部分，所以在企業(yè)發(fā)展建設(shè)過程中需要保障經(jīng)濟管理的有效落實，其中涵蓋的質(zhì)量管理主要是進行現(xiàn)場監(jiān)督和服務(wù)的有效管理，利用完善的技術(shù)措施保障產(chǎn)品和服務(wù)能夠達到預(yù)期要求。在市場發(fā)展不斷演化變更的過程中，企業(yè)對質(zhì)量管理的認識已經(jīng)達成基本共識，將質(zhì)量管理作為企業(yè)核心競爭力已經(jīng)成為當下發(fā)展的重要趨勢，同時也是經(jīng)濟管理的重要發(fā)展方向，所以企業(yè)在經(jīng)濟管理進程中應(yīng)當積極發(fā)展質(zhì)量管理措施。

二、質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)濟管理方面的作用分析

（一）提升企業(yè)經(jīng)濟管理的質(zhì)量和效率

在我國市場經(jīng)濟體制不斷成熟和完善的背景下，企業(yè)之間的競爭開始不斷加劇，企業(yè)開始在這樣的發(fā)展進程中意識到質(zhì)量的重要性。如果在企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方面的問題就必然會導(dǎo)致返修、投訴和賠償?shù)痊F(xiàn)象，這樣的問題將會嚴重影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)定發(fā)展，同時也會對企業(yè)的整體形象造成嚴重影響。所以在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展進程中強化質(zhì)量的管理對企業(yè)長遠發(fā)展具有重要意義，企業(yè)方面需要利用完善的質(zhì)量管理措施給予顧客安心，進而全面提升顧客的滿意度，同時也可以促使企業(yè)將更多的精力投入到生產(chǎn)和設(shè)計方面的創(chuàng)新上，幫助企業(yè)建立一種良性循環(huán)的發(fā)展機制。所以應(yīng)用完善的質(zhì)量管理措施能夠全面提升經(jīng)濟質(zhì)量管理的效率，然而企業(yè)在具體發(fā)展經(jīng)營過程中需要結(jié)合市場發(fā)展趨勢、企業(yè)自身特點以及質(zhì)量等各方面信息，綜合制定適合企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理方案。

（二）質(zhì)量管理是經(jīng)濟管理的重要衡量指標

質(zhì)量管理需要貫穿于經(jīng)濟管理的全過程中，通過質(zhì)量目標跟蹤監(jiān)控的方式保障各個環(huán)節(jié)得到合理經(jīng)營，同時也能夠應(yīng)用管理的專業(yè)性及時發(fā)現(xiàn)各個經(jīng)營環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題，通過問題不斷優(yōu)化的方式全面提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，為企業(yè)和社會帶來更多經(jīng)濟效益。所以質(zhì)量管理的標準能夠成為衡量經(jīng)濟管理有效性的重要指標，在經(jīng)濟管理工作中忽視質(zhì)量管理將很難得到整體管理效果的保障。所以企業(yè)需要依據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標和各個環(huán)節(jié)生產(chǎn)經(jīng)營的特點制定完善的管理措施，將各個環(huán)節(jié)的管理措施相互交融形成企業(yè)經(jīng)濟管理的綜合管理體系，通過管理體系的制約保障企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營的規(guī)范性，進而可以為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的質(zhì)量提供重要保障。

（三）利用質(zhì)量管理提升經(jīng)濟管理的綜合水平

完善的質(zhì)量管理措施能夠合理保障產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，利用有效的措施可以全面提升顧客的忠誠度，進而可以為經(jīng)濟管理的相關(guān)工作提供便利條件。就當下市場營銷理論來看，市場物質(zhì)種類繁多，企業(yè)在生產(chǎn)的進程中需要提升自身產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，來提升顧客的滿意度，才能夠促使用戶能夠為企業(yè)帶來傳播效應(yīng)，所以企業(yè)的質(zhì)量管理將成為衡量企業(yè)發(fā)展效率和未來發(fā)展空間的重要因素。因此企業(yè)需要加強對質(zhì)量控制的重視，通過不斷向消費者和市場提供令顧客滿意的產(chǎn)品才能夠不斷積累用戶數(shù)量，但是在這樣的背景下，消費者對該企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的期望也會隨之提升，因此企業(yè)在保障質(zhì)量的同時應(yīng)該對產(chǎn)品和服務(wù)進行適當創(chuàng)新，將質(zhì)量管理的創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的重要特點，進而能夠全面提升企業(yè)自身經(jīng)濟水平。所以企業(yè)的質(zhì)量管理和經(jīng)濟水平之間存在著相互制約、相互促進的和諧關(guān)系，企業(yè)應(yīng)該善于應(yīng)用完善的質(zhì)量管理措施全面提升企業(yè)的經(jīng)營效益。

三、質(zhì)量管理在經(jīng)濟管理中應(yīng)用措施探究

（一）全面提升工作人員的憂患意識

在市場經(jīng)濟和人們的生活質(zhì)量不斷發(fā)展的背景下，消費者的消費過程得到了更多自主選擇的權(quán)力，人們可以根據(jù)自己的期望以及心理特點等購買理想的產(chǎn)品和服務(wù)，然而質(zhì)量是消費者選擇購買的最主要前提。所以企業(yè)方面在發(fā)展建設(shè)的過程中需要充分認識產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要性，同時需要將一系列的質(zhì)量管控措施落實到生產(chǎn)和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中。但是就傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式來看，很多單位在整體管理的工作中缺乏完善的質(zhì)量管理體系和相應(yīng)的管理措施，這導(dǎo)致工作人員很難清晰地意識到質(zhì)量管理對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重要性，所以企業(yè)應(yīng)該積極更新傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念，應(yīng)用現(xiàn)代化完善的管理措施和營銷措施提升工作人員的憂患意識。就我國現(xiàn)階段市場發(fā)展現(xiàn)狀來看，每年都會有或多或少有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的事件，這種事情的發(fā)生必然會對企業(yè)整體形象和經(jīng)濟效益造成嚴重影響。所以企業(yè)需要秉持積極的態(tài)度科學(xué)面對這樣的問題，在企業(yè)整體管理的過程中不斷更新市場營銷觀念和質(zhì)量管理的措施，在生產(chǎn)和經(jīng)營的過程中應(yīng)該將市場需求和企業(yè)特點作為重要依據(jù)，應(yīng)用完善的技術(shù)措施和管理理念全面提升相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量。然而企業(yè)的質(zhì)量管理理念不僅需要貫穿于管理層，同時需要深入基層的工作人員基本意識之中，通過企業(yè)文化、獎懲制度的方式，全面提升工作人員的積極性，將工作人員全部聯(lián)系到一起推動企業(yè)經(jīng)濟的高效發(fā)展。

（二）利用完善的質(zhì)量管理體系提升企業(yè)的競爭力

在市場經(jīng)濟體制不斷發(fā)展改革的進程中，各行各業(yè)的市場開始呈現(xiàn)出物質(zhì)紛繁冗余的現(xiàn)象，所以企業(yè)應(yīng)該利用完善的技術(shù)措施和質(zhì)量管理理念，提升消費者對該企業(yè)的信任。然而基本的質(zhì)量問題是贏得消費者信任的重要基礎(chǔ)，質(zhì)量已經(jīng)成為衡量企業(yè)發(fā)展空間的重要依據(jù)，同時借助于高質(zhì)量的產(chǎn)品將能夠幫助企業(yè)獲得較大的市場競爭優(yōu)勢。所以企業(yè)在管理的過程中應(yīng)該從長遠發(fā)展的角度建立健全管理體制，將質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的重點。企業(yè)需要建立與國際質(zhì)量標準應(yīng)匹配的質(zhì)量標準，進而可以為工作人員的生產(chǎn)提供重要工作依據(jù)，同時也能夠以相關(guān)標準提供給顧客和用戶的方式提升用戶的信任。通過健全質(zhì)量管理體系的方式還可以幫助企業(yè)提升自身實力，其中包含了產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標準、品牌形象等各個有利方面。所以企業(yè)在發(fā)展建設(shè)的過程中，需要善于應(yīng)用質(zhì)量管理的措施來提升企業(yè)在市場上的地位，例如圖1常見的管理體系修改方法，利用完善的質(zhì)量管理體系在消費者心中建立質(zhì)量信任，進而可以在競爭激烈的市場中贏得競爭優(yōu)勢。

圖1 質(zhì)量管理常見方法

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營包含了眾多環(huán)節(jié)，而每一個環(huán)節(jié)都會直接影響整體的生產(chǎn)經(jīng)營效果，所以企業(yè)需要將質(zhì)量管理的措施嚴格納入各個環(huán)節(jié)中，通過完整、有效的質(zhì)量管理體系建設(shè)幫助企業(yè)占據(jù)更多市場份額。在產(chǎn)品種類不斷豐富的市場中，各種各樣的產(chǎn)品都能夠迎合不同消費者的需求，但是企業(yè)需要利用高質(zhì)量的產(chǎn)品拓展更多用戶群體，同時需要高質(zhì)量的產(chǎn)品增強用戶與產(chǎn)品、企業(yè)之間的黏度。所以企業(yè)在發(fā)展和管理的過程中需要充分圍繞產(chǎn)品的質(zhì)量進行合理創(chuàng)新，通過調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和優(yōu)化生產(chǎn)要素組合的方式，幫助企業(yè)創(chuàng)造迎合消費者發(fā)展特點的產(chǎn)品和服務(wù)。同時應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)措施強化企業(yè)內(nèi)部技術(shù)的創(chuàng)新，例如當下“開放工廠”就是一種質(zhì)量監(jiān)控管理的新穎嘗試，這樣的方式可以給予消費者明確產(chǎn)品生產(chǎn)加工的全部過程，進而可以有效解除消費者購買過程中可能存在的困惑，同時也在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上融入了與時代發(fā)展特色相契合的全新理念，所以“開放工廠”的管理形式將成為質(zhì)量管理的全新營銷手段，這對于拓展企業(yè)在市場的競爭地位具有重要意義。

（三）利用完整的質(zhì)量管理，保障企業(yè)經(jīng)濟管理的規(guī)范化和標準化

企業(yè)可以將各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理措施形成整體管理的完整管理體系，利用完善、有效的管理體系可以將分散的管理內(nèi)容有效集中起來，進而可以幫助企業(yè)實現(xiàn)系統(tǒng)化、全面的管理。特別是在當下市場經(jīng)濟環(huán)境不斷變化的背景下，企業(yè)發(fā)展和生存面臨著眾多壓力，企業(yè)的經(jīng)營效益和品牌信譽和質(zhì)量管理存在著直接關(guān)系?？茖W(xué)合理的質(zhì)量規(guī)范和相關(guān)標準是保障質(zhì)量控制順利實施的重要依據(jù)，所以企業(yè)管理者在整體管理的進程中，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)整體發(fā)展目標和明確的發(fā)展方向，制定完善的質(zhì)量管理模式，建立各個階段的質(zhì)量管理計劃，通過將各個階段管理目標細化的方式，將質(zhì)量管理的責任落實到每一個工作人員身上，促使員工能夠積極參與到質(zhì)量管理的工作中，以合作的方式規(guī)范質(zhì)量管理工作。科學(xué)合理的質(zhì)量管理規(guī)范是保障質(zhì)量管理活動順利開展的重要依據(jù)，所以企業(yè)在現(xiàn)代化發(fā)展的進程中，需要充分結(jié)合市場需求以及企業(yè)發(fā)展的根本特點綜合制定發(fā)展措施，將質(zhì)量管理作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展布局中重要的工作內(nèi)容，同時需要根據(jù)市場的變化動態(tài)性調(diào)整和優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和管理體系，例如可以按照圖2所示合理優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，幫助企業(yè)建立標準和規(guī)范的質(zhì)量管理系統(tǒng)，這能夠為企業(yè)的長遠發(fā)展提供充足動力。

圖2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

在企業(yè)綜合管理的進程中需要各個管理部門的特點和工作內(nèi)容，明確他們的職權(quán)和相應(yīng)責任，企業(yè)的整體生產(chǎn)經(jīng)營需要各個部門協(xié)同開展工作，才能夠保障企業(yè)的整體效益，所以企業(yè)在管理中應(yīng)該將各個部門建立相互連接的網(wǎng)絡(luò)體系，同時也需要將質(zhì)量管理的相關(guān)內(nèi)容充分融入各個部門和崗位中。為了保障質(zhì)量管理能夠順利貫穿到各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，企業(yè)需要將質(zhì)量管理的內(nèi)容以標準化文件的形式下放到各個部門，同時也需要建立相關(guān)的監(jiān)管部門對質(zhì)量管理的實施情況進行專業(yè)化監(jiān)督，促使產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)能夠嚴格按照整體標準進行，促使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營可以在這樣環(huán)境下獲得統(tǒng)一。

（四）利用質(zhì)量管理促進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

質(zhì)量是實現(xiàn)企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎(chǔ)，然而創(chuàng)新是實現(xiàn)企業(yè)高效發(fā)展的重要動力，所以在企業(yè)整體發(fā)展的進程中，應(yīng)該應(yīng)用現(xiàn)代化完善的措施加強對技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量控制的重視，技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量管理在企業(yè)發(fā)展進程中存在著緊密的聯(lián)系。所以企業(yè)在整理管理和發(fā)展的過程中需要建立先進的質(zhì)量管理體系，在中國制造的發(fā)展道路中建立“兩個自主”的質(zhì)量管理模式，并且建立企業(yè)的發(fā)展特色。在自動化設(shè)備收集數(shù)據(jù)信息的背景下，及時發(fā)現(xiàn)未來質(zhì)量的發(fā)展規(guī)律和管理方法，已經(jīng)成了推動技術(shù)有效創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。因此企業(yè)在發(fā)展的進程中需要加強對質(zhì)量管理模式的創(chuàng)新，應(yīng)用完善的質(zhì)量管理模式提升企業(yè)的核心競爭力，同時能夠有效地保障技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和模式創(chuàng)新同步發(fā)展。

四、結(jié)束語

總的來說，企業(yè)的質(zhì)量管理對于維護企業(yè)經(jīng)濟的可持續(xù)性發(fā)展具有重要意義，所以企業(yè)應(yīng)該利用實際行動給用戶和顧客樹立可靠的質(zhì)量保障，將企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量作為與顧客溝通的重要載體，進而可以為企業(yè)建立良好的品牌形象和優(yōu)質(zhì)信譽，將質(zhì)量管理的各項措施落實到生產(chǎn)和管理的各個環(huán)節(jié)中，秉持誠信經(jīng)營的發(fā)展理念，促使企業(yè)獲得長遠、穩(wěn)定發(fā)展。