勞模精神植入企業(yè)文化的調(diào)研案例及對(duì)策建議探討
——以西安市汽車維修企業(yè)為例

李文靜

（陜西工運(yùn)學(xué)院，陜西 西安 710003）

一、研究背景

《中國(guó)工會(huì)十五大報(bào)告》指出“職工文化建設(shè)是職工提高職業(yè)技能素質(zhì)、豐富精神文化生活、激發(fā)勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造活力的重要載體，企業(yè)文化建設(shè)是體現(xiàn)企業(yè)形象特點(diǎn)、增強(qiáng)凝聚力、提高競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段”。2013年《中國(guó)工會(huì)十六大報(bào)告》強(qiáng)調(diào)，要推廣先進(jìn)企業(yè)文化和職工文化。

（一）企業(yè)文化與企業(yè)職工文化

企業(yè)文化是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中從物質(zhì)、行為、制度、精神層面以及品質(zhì)文化、服務(wù)文化、營(yíng)銷文化、廣告文化、管理文化、環(huán)境文化等多方面長(zhǎng)期形成的一種特有的、具有傳承性的價(jià)值導(dǎo)向及行為規(guī)范。斯隆艾德佳·沙因（Edgar Schein）將其歸納為三個(gè)層次，即人工制品（外顯的文化產(chǎn)品）、信仰與價(jià)值（組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)和哲學(xué)）、基本隱性假設(shè)與價(jià)值（在人們頭腦中生根的假設(shè)、價(jià)值、信仰、規(guī)范等）。外顯文化產(chǎn)品是最容易被感知的層次，基本隱性假設(shè)與價(jià)值是文化內(nèi)涵。我國(guó)企業(yè)文化是改革開(kāi)放以后，對(duì)西方先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理理念及模式學(xué)習(xí)的產(chǎn)物。在企業(yè)中，企業(yè)職工文化是與企業(yè)文化是相互依存的，企業(yè)文化是屬于組織文化范疇，它不等同于某些領(lǐng)導(dǎo)者或管理者為企業(yè)設(shè)計(jì)或倡導(dǎo)的企業(yè)內(nèi)文化，更不是貼在墻上的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)或公司全體成員所共有的信念或期望的模式，并得到大多數(shù)成員的認(rèn)同和履行，企業(yè)職工文化是企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)。

企業(yè)職工文化建設(shè)是職工提高職業(yè)技能素質(zhì)、豐富精神文化生活、激發(fā)勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造活力的重要載體，企業(yè)文化建設(shè)是體現(xiàn)企業(yè)形象特點(diǎn)、增強(qiáng)凝聚力、提高競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。我國(guó)的職工文化具有鮮明的社會(huì)特征，是在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中，以勞動(dòng)模范為代表的先進(jìn)職工群體創(chuàng)造的，在廣大職工群眾中倡導(dǎo)、踐行和展示的職工價(jià)值理念、職工行為規(guī)范和職工精神風(fēng)貌。

（二）勞模精神在企業(yè)職工文化建設(shè)中的作用

2020年11月24日，習(xí)近平總書記在全國(guó)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)上的講話明確指出，大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，努力建設(shè)高素質(zhì)勞動(dòng)大軍，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)改革，落實(shí)產(chǎn)業(yè)工人思想引領(lǐng)、建功立業(yè)、素質(zhì)提升、地位提高、隊(duì)伍壯大等改革措施，造就一支有理想守信念、懂技術(shù)會(huì)創(chuàng)新、敢擔(dān)當(dāng)講奉獻(xiàn)的宏大產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍。特倫斯·迪爾（Terrence E.Deal）和艾倫·肯尼迪（Allan Kennedy）在《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書中提出，企業(yè)文化由價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗和禮儀、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境五個(gè)因素構(gòu)成，價(jià)值觀是核心要素。其中，英雄人物和我們一貫所提倡的“勞模”及“勞模精神”不謀而合。因此，在企業(yè)職工文化建設(shè)之中大力推進(jìn)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，用三種精神增強(qiáng)職工文化活力，凝聚職工隊(duì)伍向心力，提升職工隊(duì)伍建設(shè)整體素質(zhì)，是新時(shí)期企業(yè)生存與發(fā)展的有效途徑之一。

二、調(diào)研目標(biāo)

（一）探究企業(yè)文化與勞模精神的實(shí)際結(jié)合情況

本文以企業(yè)職工文化建設(shè)過(guò)程中，職工對(duì)勞模精神的認(rèn)知相關(guān)活動(dòng)的參與度等主要數(shù)據(jù)，進(jìn)行收集、分析，進(jìn)而探析現(xiàn)有職工文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的制約和影響，探究勞模精神與企業(yè)職工文化建設(shè)的最佳契合點(diǎn)，從而堅(jiān)定勞模精神的引領(lǐng)與推進(jìn)作用。

（二）分析企業(yè)文化與勞模精神實(shí)際結(jié)合中存在的問(wèn)題

以西安市汽車維修行業(yè)為例，對(duì)勞模精神引領(lǐng)下的在陜企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容、特點(diǎn)、體系、實(shí)施結(jié)果等進(jìn)行分析，明確特色、目標(biāo)任務(wù)、實(shí)施方法、實(shí)施步驟，剖析了實(shí)際建設(shè)中亟須調(diào)整改進(jìn)的問(wèn)題，形成將勞模精神同企業(yè)文化緊密結(jié)合的文化建設(shè)、發(fā)展、傳承模式。

三、調(diào)研方法

數(shù)據(jù)來(lái)源采用電子問(wèn)卷發(fā)放和實(shí)地走訪調(diào)查的形式進(jìn)行，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

問(wèn)卷采取不記名填寫方式，涉及參與調(diào)查人個(gè)人基本信息，這一信息可以反映不同被調(diào)查主體對(duì)此項(xiàng)課題的看法和觀點(diǎn)。調(diào)查問(wèn)卷主體主要涉及四個(gè)模塊32道題目：⒈被調(diào)查人對(duì)現(xiàn)代企業(yè)文化內(nèi)涵的認(rèn)知及以及當(dāng)前所在企業(yè)職工文化形式的認(rèn)同；⒉被調(diào)查人對(duì)勞模精神以及勞模人物的了解及接受程度；⒊被調(diào)查者對(duì)未來(lái)企業(yè)職工文化建設(shè)的意見(jiàn)及建議。

（二）問(wèn)卷的發(fā)放

本次調(diào)研依托西安市汽車維修行業(yè)管理部門的支持，借助第三方平臺(tái)，通過(guò)在線答卷的方式，在西安市轄區(qū)范圍內(nèi)的汽車維修企業(yè)開(kāi)展深入的調(diào)研。共回收有效調(diào)查問(wèn)卷169份，涉及陜西新金盾汽車服務(wù)有限公司、陜西豪庭安達(dá)汽車服務(wù)有限公司、西安匯德奧迪汽車服務(wù)有限公司等9家不同規(guī)模的汽車維修企業(yè)。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次在線參與調(diào)研的被調(diào)查人員包括男性102人，女性67人；從年齡結(jié)構(gòu)上劃分，以中青年為主，30-40歲之間92人，40-50歲40人，其余37人；從教育程度上劃分，初高中及技能院校63人，大專及以上90人，碩士及以上15人；從管理層級(jí)劃分，高層管理人員41人，中層管理人員54人，一線職工74人。被調(diào)研人基本信息反映了當(dāng)前陜西汽修行業(yè)內(nèi)部用工特點(diǎn)：以男性中青年勞動(dòng)力為主力，專業(yè)技能人才受教育程度不高與較高教育程度覆蓋下管理人員階層分化明顯的特征。

四、調(diào)研結(jié)果

（一）企業(yè)員工了解勞模精神，但對(duì)新時(shí)代勞模精神內(nèi)涵的體會(huì)亟待提升

新時(shí)代賦予勞模精神新的內(nèi)容，76%的受訪對(duì)象表示自己對(duì)新中國(guó)第一代勞模艱苦樸素敢于拼搏的形象深有感觸，而對(duì)以高鳳林、郭明義為代表的當(dāng)代新的勞模沒(méi)有更深層次的了解；94.08%的受訪者認(rèn)為新時(shí)代勞模精神是社會(huì)正向精神的自主凝聚；而獲取勞模精神的渠道主要以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、新聞媒體報(bào)道、政府宣傳為主，從學(xué)校教育、報(bào)刊書籍、企業(yè)活動(dòng)或其他方式獲取的較少。

（二）有較好的企業(yè)文化精神認(rèn)同，但對(duì)現(xiàn)有企業(yè)文化的形式提出了新的需求

此次數(shù)據(jù)分析等級(jí)資料組間比較采用克魯斯卡爾-沃利斯檢驗(yàn)，事后檢驗(yàn)采用邦佛朗尼（Bonferroni統(tǒng)計(jì)學(xué)測(cè)試，事后檢驗(yàn)、多重比較）進(jìn)行校正。不同年齡人群的Q28得分不存在顯著差異（H=8.835，P=0.065＞0.05）；不同文化程度人群的Q28得分不存在顯著差異（H=5.594，P=0.133＞0.05），對(duì)目前所在企業(yè)員工整體素質(zhì)的評(píng)價(jià)，不同的人群Q28得分存在顯著差異（H=16.068，P=0.003＜0.05）。認(rèn)為不知道的人群得分顯著低于認(rèn)為能適應(yīng)、不太適應(yīng)、差距很大的人群。此外，被調(diào)查對(duì)象，認(rèn)為企業(yè)精神的第一要義是“以人為本”，其次是“求真務(wù)實(shí)”，以及“誠(chéng)信為基”；認(rèn)為當(dāng)代企業(yè)核心價(jià)值觀排位前三的分別是“愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信”；認(rèn)為企業(yè)的使命是“服務(wù)社會(huì)、造福人類”。

表1 企業(yè)文化適應(yīng)調(diào)查表

（三）新冠疫情常態(tài)化下用工模式對(duì)企業(yè)員工戰(zhàn)斗力與凝聚力提出新的挑戰(zhàn)

西安汽修行業(yè)原本就存在高技能工匠型人才用工荒與低技能普通職工溢出的問(wèn)題，以及職業(yè)技能院校大量畢業(yè)生不能適應(yīng)實(shí)際崗位需求之間的矛盾。盡管西安市機(jī)動(dòng)車服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)組織職工開(kāi)展國(guó)家大政方針、法律法規(guī)的宣傳貫徹、技術(shù)教育培訓(xùn)、行業(yè)交流研討等活動(dòng)引領(lǐng)行業(yè)技能提升，但是，2022年1月至5月的疫情防控，令企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益斷崖式下跌。以4S店為例，汽車銷售企業(yè)大部分車輛銷售競(jìng)爭(zhēng)白熱化，價(jià)格透明化，利潤(rùn)率大幅下降，員工人員流動(dòng)加速，企業(yè)隊(duì)伍穩(wěn)定性和員工凝聚力，一定程度上處于削減狀態(tài)。員工普遍認(rèn)為企業(yè)文化不夠豐富，日常培訓(xùn)太少且缺乏針對(duì)性，希望增加教育培訓(xùn)、交流溝通、技術(shù)研討以及外出參觀考察的機(jī)會(huì)。

（四）產(chǎn)業(yè)工會(huì)與企業(yè)對(duì)接之間的癥結(jié)打通尚需時(shí)日

西安市汽車維修行業(yè)與產(chǎn)業(yè)工會(huì)之間交流與合作的緊密度有待提升。私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)第一要義是“生存與發(fā)展”。一方面，希望依靠官方組織，加大行業(yè)交流，提升企業(yè)知名度，樹(shù)立品牌、獲取社會(huì)資源；另一方面，又擔(dān)心撥繳經(jīng)費(fèi)增加開(kāi)支，害怕工會(huì)與他們對(duì)抗，怕工會(huì)開(kāi)展活動(dòng)打亂生產(chǎn)秩序。很多管理人員文化素質(zhì)受到局限，對(duì)工會(huì)了解不多，采取應(yīng)付的態(tài)度。此外，受教育程度較低的職工相對(duì)意識(shí)淡薄，不懂依法組織工會(huì)維護(hù)自身合法權(quán)益，再加上員工流動(dòng)性較大，依然存在入會(huì)困難的問(wèn)題。

五、加強(qiáng)勞模精神與企業(yè)職工文化建設(shè)深度結(jié)合的對(duì)策及建議

（一）組織勞模精神宣講團(tuán)，打造接地氣植入企業(yè)文化的勞模及工匠形象，樹(shù)立良好的潮流引領(lǐng)

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，67.45%的受訪對(duì)象認(rèn)為勞模精神有助于所在企業(yè)文化的建設(shè)及企業(yè)未來(lái)的發(fā)展；78.96%的受訪對(duì)象表示會(huì)積極參與企業(yè)組織的勞模精神的宣講等文化活動(dòng)；34%的受訪者表示身邊有堪稱勞模的人物。斯坦福大學(xué)教授理查德·帕斯卡爾（Richard TannerPascale）和哈佛大學(xué)教授安東尼·阿索斯（Anthony G，Athos）所著的《戰(zhàn)略家的頭腦——日本企業(yè)的管理藝術(shù)》一書中在肯定美國(guó)的3S（戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、制度）管理模式外，也詳盡地描述了日本企業(yè)如何重視“軟性的”的管理技能，并從中總結(jié)管理的7個(gè)要素——崇高目標(biāo)、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、才能、風(fēng)格和人員。借此契機(jī)，工會(huì)除了借助新媒體平臺(tái)，也可以改變宣傳模式，與協(xié)會(huì)共同開(kāi)展技能大賽等多形式活動(dòng)，充分利用工會(huì)是工人組織的陣地，將廣大勞模納入宣講團(tuán)隊(duì)伍，強(qiáng)化對(duì)工匠精神、工匠典型的宣傳，讓更多“大國(guó)工匠”從“虛擬”走向“現(xiàn)實(shí)”，“以人為本、高效務(wù)實(shí)”。注重把員工個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展融為一體。不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，改進(jìn)管理方法和手段。

（二）建立工會(huì)與行業(yè)合作平臺(tái)，改善企業(yè)職工文化建設(shè)氛圍

產(chǎn)業(yè)工會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與上級(jí)工會(huì)、同級(jí)工會(huì)、地方工會(huì)以及企業(yè)的聯(lián)系，探索技能人才培養(yǎng)的可利用資源；多渠道地加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)教育、交流溝通技術(shù)研討、外出參觀考察、文體活動(dòng)、主題教育，學(xué)以致用，學(xué)以增智，學(xué)以增資，學(xué)以增值；提升學(xué)習(xí)力是職工素質(zhì)工程建設(shè)的根本，憑借知識(shí)和技能參與競(jìng)爭(zhēng)，獲取收益，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、學(xué)思相長(zhǎng)，知行合一。

（三）搭建用工信息平臺(tái)，暢通用工渠道

2020 年3月12日，全國(guó)工會(huì)就業(yè)服務(wù)平臺(tái)——“工會(huì)就業(yè)服務(wù)號(hào)”正式開(kāi)通，這是工會(huì)組織連續(xù)開(kāi)展了近10年的“全國(guó)工會(huì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)月”的線上拓展。然而，由于信息對(duì)接的滯后以及宣傳的死角，很多企業(yè)以及職工還不知道這一平臺(tái)，未能充分利用“工會(huì)就業(yè)服務(wù)號(hào)”進(jìn)行招聘、求職。因此，加大類似公眾號(hào)的宣傳輻射點(diǎn)，結(jié)合線下專場(chǎng)招聘會(huì)，進(jìn)行企業(yè)職工雙對(duì)流選擇，是穩(wěn)生產(chǎn)、穩(wěn)就業(yè)的重要措施。

（四）加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)工會(huì)與行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，打通產(chǎn)業(yè)工會(huì)與企業(yè)對(duì)接通道

思想認(rèn)識(shí)是先導(dǎo)，組織體制是保障。全力推動(dòng)政府、企業(yè)、班組“小三級(jí)”工會(huì)組織的健全。為企業(yè)搭建交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，同時(shí)指導(dǎo)企業(yè)建立、完善工會(huì)組織，加大職工內(nèi)部法律、法規(guī)政策的宣傳力度，讓職工了解工會(huì)、相信工會(huì)、積極入會(huì)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧勞動(dòng)關(guān)系發(fā)展，共同推進(jìn)新時(shí)代勞模精神及工匠精神的傳承。