建筑企業(yè)工會(huì)打造特色服務(wù)品牌職工之家的策略探討

張 楨

（北京中鐵信達(dá)經(jīng)貿(mào)有限公司，北京 100089）

一、“特色服務(wù)品牌”對(duì)夯實(shí)職工之家的重要性

相較于傳統(tǒng)意義上的企業(yè)工會(huì)，職工之家更能凸顯工會(huì)的職能與作用，即讓企業(yè)工會(huì)從形式到內(nèi)容都讓職工更有“家”的感覺(jué)，讓職工不僅能夠從“家”里感受到關(guān)心與照顧，同時(shí)工會(huì)也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起家長(zhǎng)的責(zé)任，對(duì)職工的行為起到更加積極、有效的規(guī)范和管理。而要想切實(shí)發(fā)揮職工之家的重要作用，就必須全力打造職工之家的“特色服務(wù)品牌”。首先，要堅(jiān)持“服務(wù)”這一工會(huì)的基本工作宗旨，將工會(huì)從傳統(tǒng)意義上的管理者、規(guī)范者角色轉(zhuǎn)化為服務(wù)職工、服務(wù)企業(yè)的角色；其次，要突出工作特色。隨著現(xiàn)代企業(yè)工會(huì)工作重要性的日益凸顯，職工之家的建設(shè)也在全國(guó)范圍內(nèi)的各行各業(yè)當(dāng)中如火如荼地開(kāi)展。只有擁有自己的特色，才能杜絕工作上的千篇一律、形式化與表面化，才能真正讓工作深入職工群體，真正發(fā)揮保障職工權(quán)益、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的積極作用；最后，要有品牌意識(shí)。樹(shù)立品牌意識(shí)來(lái)源于企業(yè)管理范疇，但對(duì)于職工之家建設(shè)工作而言，樹(shù)立品牌意識(shí)、強(qiáng)調(diào)品牌打造，同樣是企業(yè)工會(huì)擴(kuò)大影響力、夯實(shí)群眾基礎(chǔ)的重要一環(huán)。只有在企業(yè)職工群體心目中樹(shù)立起了良好的品牌形象，才能獲得更廣泛的群眾支持，進(jìn)而有序推進(jìn)工會(huì)的各項(xiàng)管理與組織工作，讓職工之家成為工會(huì)工作的主要陣地。

二、建筑企業(yè)職工之家的建設(shè)現(xiàn)狀

職工之家建設(shè)有利于建筑企業(yè)工會(huì)工作的職能轉(zhuǎn)型與服務(wù)質(zhì)量升級(jí)，在新時(shí)代背景下，越來(lái)越多的企業(yè)工會(huì)開(kāi)始致力于職工之家的打造與建設(shè)，希望通過(guò)職工之家建設(shè)切實(shí)提升工會(huì)工作的整體質(zhì)量。但是，在具體建設(shè)過(guò)程中卻仍然存在著一些問(wèn)題。例如，一些企業(yè)工會(huì)雖然明確了職工之家建設(shè)對(duì)工會(huì)工作具有重要性，卻在具體建設(shè)上沒(méi)有依據(jù)新時(shí)期、新要求確立明確的工作目標(biāo)與方向。有些企業(yè)工會(huì)只是將以往的工會(huì)工作內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的羅列與整合，再配合一批新的職工活動(dòng)中心及宿舍建設(shè)，就以為達(dá)到了“建家”要求；再如，一些企業(yè)的職工之家雖然建立起來(lái)，卻更多的作為了職工自由活動(dòng)的場(chǎng)所，并沒(méi)有施以更系統(tǒng)嚴(yán)格的管理，這樣一來(lái)，雖然在豐富職工業(yè)余生活上起到了一定的積極作用，卻仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到職工之家應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。此外，一些企業(yè)工會(huì)在職工之家建設(shè)過(guò)程中割裂了職工與企業(yè)之間的關(guān)系，將職工之家僅僅作為提高職工生活、娛樂(lè)質(zhì)量的地方，并沒(méi)有通過(guò)職工之家的建設(shè)及管理達(dá)到促進(jìn)職工與企業(yè)共同發(fā)展的目的，這也就失去了新時(shí)期建筑企業(yè)職工之家建設(shè)的積極意義。

三、打造特色服務(wù)品牌職工之家的基本原則及關(guān)鍵點(diǎn)

（一）打造特色服務(wù)品牌職工之家的基本原則

通過(guò)對(duì)目前國(guó)內(nèi)建筑企業(yè)職工之家在建設(shè)上的現(xiàn)存問(wèn)題的分析，筆者認(rèn)為，打造特色服務(wù)品牌職工之家應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持如下四個(gè)基本原則。

1.管理和服務(wù)兼?zhèn)湓瓌t

豐富企業(yè)職工業(yè)余生活，是職工之家的重要功能之一。近年來(lái)，不斷強(qiáng)調(diào)工會(huì)對(duì)企業(yè)職工的服務(wù)職能，使一些企業(yè)工會(huì)矯枉過(guò)正，從過(guò)去的嚴(yán)格管理變成了全心服務(wù)、疏于管理。不論是過(guò)分強(qiáng)調(diào)對(duì)職工的管理抑或是一味追求服務(wù)意識(shí)而喪失管理能力，都無(wú)益于職工之家的科學(xué)建設(shè)。管理、服務(wù)功能兼?zhèn)鋺?yīng)當(dāng)是現(xiàn)代建筑企業(yè)職工之家建設(shè)工作上的首要原則，在建設(shè)過(guò)程中工會(huì)人員只有明確自身既是服務(wù)者也是管理者，才能夠推動(dòng)職工之家的有序建設(shè)，也才能夠從管理者與服務(wù)者的雙重視角出發(fā)做好本職工作，既實(shí)現(xiàn)了服務(wù)職能，也不會(huì)對(duì)職工失去必要的管理。

2.全員參與原則

職工之家既然被稱之為“家”，職工在其中所扮演的角色就不能僅僅只是“服務(wù)”的享受者，同時(shí)也需要全力調(diào)動(dòng)起企業(yè)職工參與“建家”的積極性和熱情。堅(jiān)持全員參與，能夠賦予職工自身更大的熱情、更強(qiáng)的自律。同時(shí)，讓更多的職工參與建家也能夠讓職工在參與過(guò)程中了解管理工作的艱難，從而提高自身的自我要求，讓職工能夠更自覺(jué)、主動(dòng)地愛(ài)護(hù)“家”。

3.承上啟下原則

這里的“上”是指企業(yè)管理層，“下”則是指職工層。鑒于前文中提到一些企業(yè)工會(huì)在職工之家建設(shè)過(guò)程中，忽視了推動(dòng)企業(yè)發(fā)展這一重要職能，導(dǎo)致職工之家建設(shè)并未對(duì)企業(yè)本身發(fā)展產(chǎn)生更多積極作用。而這也正是一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和決策者不能對(duì)工會(huì)工作、職工之家建設(shè)表現(xiàn)出更多興趣與關(guān)注的重要原因。所以，職工之家的建設(shè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“承上啟下”的原則，即充當(dāng)企業(yè)管理層與職工層的溝通橋梁，對(duì)下積極傳達(dá)企業(yè)管理制度、規(guī)范職工言行，對(duì)上及時(shí)反饋職工需求及保障職工權(quán)益。只有職工之家能夠充分承擔(dān)起承上啟下的重要責(zé)任，才能夠促進(jìn)企業(yè)管理層與職工層的有效溝通與和諧，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部良好管理氛圍的形成。

4.與時(shí)俱進(jìn)原則

建設(shè)職工之家的目的，不僅僅是為現(xiàn)有的企業(yè)職工提供一個(gè)更好的工作、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)以及生活環(huán)境，同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷根據(jù)企業(yè)發(fā)展、職工成長(zhǎng)的不同階段進(jìn)行建設(shè)上的目標(biāo)調(diào)整與內(nèi)容更新。只有與時(shí)俱進(jìn)，才能保證職工之家能夠始終符合職工及企業(yè)建設(shè)發(fā)展的實(shí)際需要，才能夠保證工會(huì)工作始終代表廣大職工的根本利益。

（二）打造特色服務(wù)品牌職工之家的要點(diǎn)

筆者認(rèn)為，要想切實(shí)打造特色服務(wù)品牌職工之家，讓職工之家真正成為企業(yè)工會(huì)工作的最重要前沿陣地，就必須找準(zhǔn)當(dāng)前職工之家建設(shè)的幾個(gè)要點(diǎn)。⒈明確目標(biāo)。只有確立了明確工作目標(biāo)，才能夠指導(dǎo)后續(xù)具體工作；⒉意識(shí)創(chuàng)新。從過(guò)去管理者的角度轉(zhuǎn)為管理與服務(wù)兼?zhèn)涞慕嵌?，才能承?dān)起新時(shí)期特色服務(wù)品牌職工之家建設(shè)的重要任務(wù)；⒊創(chuàng)新工作方法。方法是否多元與足夠創(chuàng)新，直接影響職工之家的建設(shè)質(zhì)量以及后續(xù)工會(huì)工作的整體質(zhì)量；⒋打造高質(zhì)量工作團(tuán)隊(duì)。高質(zhì)量工作團(tuán)隊(duì)，不僅能夠在職工之家建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮自身積極作用，在建“家”之后仍然是管理工作及后續(xù)推動(dòng)的最重要引導(dǎo)者及生力軍。

四、建筑企業(yè)工會(huì)打造特色服務(wù)品牌職工之家的策略

（一）明確工作目標(biāo)

新時(shí)期，建筑企業(yè)工會(huì)工作的整體目標(biāo)，首先，保證企業(yè)職工群體的基本權(quán)益，代表職工群體與企業(yè)管理層達(dá)成融合與發(fā)展共識(shí)；其次，改變傳統(tǒng)模式下一味強(qiáng)調(diào)工會(huì)對(duì)職工群體的管理職責(zé)，更多的凸顯工會(huì)對(duì)職工群體的服務(wù)職能，這樣才能夠真正實(shí)現(xiàn)特色服務(wù)品牌職工之家的有效建設(shè)。以特色服務(wù)品牌夯實(shí)職工之家建設(shè)，應(yīng)當(dāng)充分滿足在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、維護(hù)職工權(quán)益、提升職工素養(yǎng)、穩(wěn)定職工情緒、消除后顧之憂等多方面工作目標(biāo)。

（二）構(gòu)建整體框架

以打造特色服務(wù)品牌夯實(shí)職工之家為目標(biāo)，就決定了新時(shí)期應(yīng)從整體框架打造職工之家，這有別于傳統(tǒng)意義上工作較為簡(jiǎn)單與單一的企業(yè)工會(huì)，在新時(shí)期的職工之家建設(shè)過(guò)程中，必須包括服務(wù)與管理平臺(tái)搭建。要切實(shí)通過(guò)打造特色服務(wù)品牌以夯實(shí)新時(shí)期建筑企業(yè)職工之家，不能僅從新中心、新建筑上完善其外部形式，更應(yīng)切實(shí)搭建起便于管理及服務(wù)的綜合性平臺(tái)。真正地將工會(huì)、工作站以及職工之家構(gòu)建成一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范化整體。在平臺(tái)搭建過(guò)程中，一方面，要加強(qiáng)信息化手段應(yīng)用，通過(guò)信息技術(shù)及大數(shù)據(jù)技術(shù)充分匯總企業(yè)內(nèi)部職工資料，建立完整的職工數(shù)據(jù)庫(kù)，為職工之家有效管理及精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持；另一方面，針對(duì)建筑企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，除了在本部進(jìn)行職工之家建設(shè)以外，還應(yīng)在各類項(xiàng)目所在地加強(qiáng)擁有咨詢、幫扶、生活服務(wù)等功能的基層站點(diǎn)建設(shè)，使其形成一個(gè)以企業(yè)工會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)、以職工之家為中心，輻射各個(gè)項(xiàng)目所在地，真正走入職工具體工作及生活的大型網(wǎng)絡(luò)。

（三）優(yōu)化管理系統(tǒng)

職工之家管理系統(tǒng)的優(yōu)化應(yīng)包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、確立宗旨、統(tǒng)一形式以及提升意識(shí)等多個(gè)方面的具體工作。

⒈重視企業(yè)工會(huì)工作團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升，以新時(shí)期新任務(wù)為目標(biāo)，全面加強(qiáng)工會(huì)現(xiàn)有工作人員團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)管質(zhì)量為中心，加強(qiáng)工作團(tuán)隊(duì)在企業(yè)文化、企業(yè)管理、職工心理等多方面的具體學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)交流。

⒉確立服務(wù)宗旨、重塑管理意識(shí)。管理與服務(wù)是現(xiàn)代建筑企業(yè)職工之家的重要職能，如何看待管理與服務(wù)的關(guān)系決定著職工之家乃至企業(yè)工會(huì)工作的成敗。筆者認(rèn)為，無(wú)論是管理還是服務(wù)，都應(yīng)當(dāng)以企業(yè)及職工的共同發(fā)展為目的，工會(huì)的管理對(duì)象也不應(yīng)只局限于職工群體，同時(shí)也應(yīng)大力提升對(duì)企業(yè)管理層的管理與監(jiān)督力度，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理層及職工群體的管理，達(dá)到協(xié)調(diào)雙方關(guān)系、促進(jìn)兩方融合的目的，在服務(wù)職能展現(xiàn)上面，同樣需要立足全局尋找企業(yè)與職工群體共同發(fā)展的平衡點(diǎn)。

⒊統(tǒng)一形式。形式與內(nèi)容是職工之家建設(shè)及后續(xù)管理的兩個(gè)重要方面，統(tǒng)一標(biāo)示、統(tǒng)一授牌，實(shí)現(xiàn)總公司職工之家與各個(gè)項(xiàng)目部服務(wù)站點(diǎn)在管理結(jié)構(gòu)及崗位分工的統(tǒng)一，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)管理及服務(wù)流程的進(jìn)一步規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)也能夠樹(shù)立起工會(huì)嚴(yán)肅規(guī)范的自身形象，有利于獲得企業(yè)及職工群體的信賴與支持。

（四）積極引導(dǎo)創(chuàng)新

這里所說(shuō)的創(chuàng)新，不僅指工會(huì)工作團(tuán)隊(duì)在方法、內(nèi)容及形式上的創(chuàng)新，同時(shí)也指工會(huì)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)職工群體在工作中積極進(jìn)行開(kāi)拓創(chuàng)新。尤其是通過(guò)開(kāi)展職業(yè)講座、技能大比武、塑造優(yōu)秀職工典型等形式引導(dǎo)職工群體進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新、工作方法創(chuàng)新，從而幫助職工更好地展現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、提高財(cái)富創(chuàng)造能力、增加自身收益，這不僅是工會(huì)通過(guò)工作開(kāi)展促進(jìn)企業(yè)整體發(fā)展的重要一環(huán)，同時(shí)更是打造特色服務(wù)品牌、夯實(shí)職工之家陣地建設(shè)的重要一步。

（五）與時(shí)俱進(jìn)、協(xié)同發(fā)展

與時(shí)俱進(jìn)是現(xiàn)代建筑企業(yè)職工之家建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持的基本原則之一，而與時(shí)俱進(jìn)不僅指工會(huì)工作需要根據(jù)職工需求及企業(yè)管理需求的變化不斷調(diào)整與進(jìn)步，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)通過(guò)職工之家的建設(shè)促進(jìn)企業(yè)、工會(huì)以及職工的三方共進(jìn)、協(xié)同發(fā)展。在職工之家建設(shè)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注社會(huì)治理的新形勢(shì)變化、時(shí)刻關(guān)注企業(yè)發(fā)展的環(huán)境變化、時(shí)刻關(guān)注職工個(gè)人價(jià)值展現(xiàn)的需求變化，讓職工之家不僅成為促進(jìn)企業(yè)職工在本職工作上做好做強(qiáng)的好幫手，同時(shí)也是企業(yè)及職工參與社會(huì)治理的好平臺(tái)，使職工之家這一原本對(duì)內(nèi)的服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)為鏈接企業(yè)內(nèi)部與外部社會(huì)建設(shè)的中間平臺(tái)，將企業(yè)的力量、職工的力量也有效投入到社會(huì)治理中。

五、結(jié)語(yǔ)

建筑企業(yè)具有職工群體結(jié)構(gòu)復(fù)雜、人數(shù)龐大、涉及面廣等諸多特點(diǎn)，由此也給建筑企業(yè)工會(huì)工作帶來(lái)了更多管理上的難點(diǎn)。工會(huì)工作不僅體現(xiàn)在職工群體權(quán)益保障方面，同時(shí)也需要落實(shí)在對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極推動(dòng)方面，這些都需要工會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮出自身在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與職工層的橋梁紐帶作用。我國(guó)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段以來(lái)，工會(huì)工作的重要性進(jìn)一步被強(qiáng)調(diào)和突出出來(lái)，工會(huì)工作必須向著更加系統(tǒng)化與規(guī)范化的方向發(fā)展。因此，夯實(shí)服務(wù)、樹(shù)立品牌、大力推進(jìn)職工之家建設(shè)，充分發(fā)揮職工之家的陣地作用就成為目前建筑企業(yè)工會(huì)工作的頭等大事。