行動(dòng)學(xué)習(xí)在我國(guó)企業(yè)人才培養(yǎng)中的應(yīng)用樣本研究
——以上海浦東威立雅自來水有限公司為例

林 琦

（上海浦東威立雅自來水有限公司，上海 200120）

行動(dòng)學(xué)習(xí)起源于20世紀(jì)30年代末的英國(guó)，歷經(jīng)80余年的演變，目前已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)一種主流的組織發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模式。上海浦東威立雅自來水有限公司（以下簡(jiǎn)稱“浦威公司”）自2020年開始在“青年英才計(jì)劃”中引入行動(dòng)學(xué)習(xí)，以培養(yǎng)基層青年骨干員工的領(lǐng)導(dǎo)力，為公司未來發(fā)展打造新生力量，兩年來隨著行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐的不斷深入，以行動(dòng)學(xué)習(xí)為主體的“青年英才計(jì)劃”已成為浦威公司人才培養(yǎng)體系的基石。

浦威公司采用美國(guó)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中心（Center for Creative Leadership，簡(jiǎn)稱CCL）的領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)理論——ACS模型，作為實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)。在CCL的研究中，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)，要求組織為其提供多樣化的發(fā)展型經(jīng)歷，而任何一種發(fā)展型經(jīng)歷，只有同時(shí)具有“評(píng)估、挑戰(zhàn)、支持”三個(gè)要素，才是最有效的。如何讓行動(dòng)學(xué)習(xí)成為一種最有效的發(fā)展型經(jīng)歷，就需要在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施中，圍繞“評(píng)估、挑戰(zhàn)、支持”三個(gè)方面下功夫。下面將逐一介紹相關(guān)做法。

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)中的挑戰(zhàn)

CCL研究認(rèn)為，從發(fā)展的角度看，最有效的經(jīng)歷都是那些最具挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷。其實(shí)，縱觀古今中外，莫不如是?！睹献印じ孀印纷钪钠轮弧渡趹n患，死于安樂》中闡述的“故天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能”也是這個(gè)理論。

行動(dòng)學(xué)習(xí)中的“挑戰(zhàn)”來自課題，課題是行動(dòng)學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目周期主要分成四個(gè)階段：定義、計(jì)劃、執(zhí)行、交付。

在定義階段，最重要的活動(dòng)就是確定行動(dòng)學(xué)習(xí)課題，選定課題的原則覆蓋公司的管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)等全方位，依據(jù)公司在現(xiàn)階段發(fā)展的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，將來發(fā)展的重點(diǎn)方向進(jìn)行課題的確定。

在計(jì)劃階段，公布對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)課題成果的考核規(guī)則，進(jìn)一步從“專業(yè)性”“創(chuàng)新性”“應(yīng)用性”三個(gè)指標(biāo)細(xì)化了對(duì)“挑戰(zhàn)性”的要求，使學(xué)員們了解整個(gè)學(xué)習(xí)階段的任務(wù)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等。

行動(dòng)學(xué)習(xí)本質(zhì)是在“干中學(xué)”，該方法把完成或解決工作中實(shí)際問題作為學(xué)習(xí)的方式，并呈現(xiàn)“干中學(xué)、學(xué)中干”的循環(huán)過程。隨著行動(dòng)學(xué)習(xí)成為國(guó)內(nèi)企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)，有關(guān)最佳實(shí)踐凸顯其在自來水廠人才培養(yǎng)中的諸多優(yōu)勢(shì)：一是將學(xué)習(xí)和企業(yè)現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合，幫助企業(yè)解決復(fù)雜、不確定性的難題，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)快速變化的環(huán)境的能力；二是當(dāng)學(xué)習(xí)與工作關(guān)聯(lián)時(shí)，在解決實(shí)際問題過程中，人們更容易產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)力，學(xué)習(xí)得更快、更有效，符合自來水廠人才心智模式；三是行動(dòng)學(xué)習(xí)通過尋求挑戰(zhàn)、好奇心、反思、批判等促進(jìn)學(xué)習(xí)的靈活性，符合自來水廠人才的學(xué)習(xí)習(xí)慣；四是參與者平等互動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，群策群力，追求真實(shí)價(jià)值，也符合自來水廠時(shí)代精神的具體要求。

然而，有些組織或團(tuán)隊(duì)在行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐中卻存在著嚴(yán)重誤區(qū)：一是選題與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，導(dǎo)致高層缺乏參與動(dòng)機(jī)以及持續(xù)支持；二是迷戀促動(dòng)技術(shù)而忽略行動(dòng)學(xué)習(xí)根本，促動(dòng)技術(shù)與其多而不透，不如少而精深；三是忽略團(tuán)隊(duì)協(xié)作，沒有真正地利用團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)、反饋和反思的力量解決問題等。行動(dòng)學(xué)習(xí)并不是無規(guī)律可循的，邁克爾·馬奎特在《行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)務(wù)操作》一書中就提出行動(dòng)學(xué)習(xí)成功的六要素，包括問題、小組、質(zhì)疑、行動(dòng)、學(xué)習(xí)、教練（如圖1所示）。

圖1 行動(dòng)學(xué)習(xí)成功的六要素

根據(jù)浦威公司的人才特征及工作性質(zhì)，結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素和最佳實(shí)踐等，行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目可按以下步驟開展。以行動(dòng)學(xué)習(xí)小組為主體，從確立問題開始，再通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、群策群力等方法提出解決問題的策略，不斷迭代、優(yōu)化、反思與質(zhì)疑并制訂行動(dòng)計(jì)劃、分派任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員各自采取行動(dòng)完成；最后將此次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的成果或知識(shí)在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行傳承、固化。

圖2 行動(dòng)學(xué)習(xí)的四個(gè)階段

在執(zhí)行階段，需要學(xué)員進(jìn)行自我管理，明確內(nèi)部的管理章程并執(zhí)行。確定每周一下午發(fā)布“項(xiàng)目進(jìn)展周報(bào)”，周報(bào)內(nèi)容主要是對(duì)課題研究的健康狀態(tài)和具體進(jìn)度進(jìn)行展示，以及是否需要外部力量支持。小組自我管理的優(yōu)劣程度將會(huì)極大地影響整個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃的推進(jìn)。

在交付階段，根據(jù)計(jì)劃的產(chǎn)出成果驗(yàn)收行動(dòng)學(xué)習(xí)成果，需要提交完整的課題研究成果報(bào)告，并對(duì)成果進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)和提煉，由小組進(jìn)行確定最終展示的具體內(nèi)容，展示環(huán)節(jié)需要將每位學(xué)員的行為要素進(jìn)行覆蓋。同時(shí)，評(píng)委會(huì)根據(jù)評(píng)分規(guī)則對(duì)學(xué)員進(jìn)行相應(yīng)的提問驗(yàn)收。

課題驗(yàn)收后，開始推動(dòng)課題成果在實(shí)際工作中的應(yīng)用，50%的課題成果在行動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)束后，開始融入公司的制度與流程中，例如，《大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景的拓展——供應(yīng)商管理》《施工工地施工用水及施工表管理研究》《管網(wǎng)養(yǎng)護(hù)管理數(shù)據(jù)對(duì)改進(jìn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的閉環(huán)研究》等課題目前已經(jīng)在實(shí)踐中進(jìn)行了相應(yīng)的應(yīng)用。

在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目周期里，小組可以采取的行動(dòng)包括分析現(xiàn)狀、提出方案、實(shí)施方案、改進(jìn)績(jī)效四個(gè)層級(jí)。受到學(xué)習(xí)目標(biāo)、項(xiàng)目時(shí)間、小組成員專業(yè)背景等因素的影響，大部分行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中的行動(dòng)屬于第1級(jí)和第2級(jí)，即小組只需制定課題的解決方案，供組織的決策層參考。浦威公司在行動(dòng)學(xué)習(xí)的交付階段，開始采取第3級(jí)行動(dòng)即實(shí)施方案的撰寫，通過實(shí)際運(yùn)行的效果檢驗(yàn)課題成果和學(xué)習(xí)成果，檢視最終的應(yīng)用性，不僅提高了課題的挑戰(zhàn)性，而且極大地激發(fā)了小組的使命感和責(zé)任感。

在后續(xù)的“青年英才計(jì)劃”中，浦威公司將學(xué)習(xí)重新定義為三個(gè)階段，將推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)課題成果應(yīng)用作為第三個(gè)階段的重點(diǎn)學(xué)習(xí)推進(jìn)內(nèi)容，在項(xiàng)目的執(zhí)行階段，所有進(jìn)入第三階段的小組即采取第3級(jí)行動(dòng)，甚至是第4級(jí)行動(dòng)。將行動(dòng)學(xué)習(xí)的課題研究和企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行有機(jī)結(jié)合，切實(shí)將理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為最終的生產(chǎn)力，使課題能夠真正落地應(yīng)用，最終為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行帶來可量化的收益。

針對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)中的“挑戰(zhàn)”，浦威公司采取的做法可以作出如下小結(jié)。

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)中的評(píng)估

在最有效的發(fā)展型經(jīng)歷中，僅包含“挑戰(zhàn)”是不夠的，“評(píng)估”“反饋”可以幫助我們厘清哪些是我們需要學(xué)習(xí)、改進(jìn)或改變的方面，哪些是我們應(yīng)該發(fā)揚(yáng)的方面，CCL認(rèn)為，有了評(píng)估數(shù)據(jù)，不僅能激勵(lì)我們縮小差距，并且也提供了縮小差距的路徑。

可以說，行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程，就是獲得項(xiàng)目關(guān)鍵相關(guān)方的評(píng)估與反饋的過程。評(píng)估與反饋貫穿了行動(dòng)學(xué)習(xí)的每次集中學(xué)習(xí)，每次小組的集中學(xué)習(xí)能夠有效提高小組成員的組織、協(xié)調(diào)能力和整體意識(shí)，是將小組從發(fā)展型經(jīng)歷中獲取學(xué)習(xí)的主要的渠道。

行動(dòng)學(xué)習(xí)中的四個(gè)關(guān)鍵角色——發(fā)起人、客戶、導(dǎo)師和行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師，是在集中學(xué)習(xí)期間給予小組反饋的主體，反饋涵蓋了行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程、課題成果與學(xué)習(xí)成果，既包含了小組的整體思路的把關(guān)，也提供了相應(yīng)的內(nèi)外部支持。

除了集中學(xué)習(xí)期間，導(dǎo)師的反饋更充分地體現(xiàn)在小組活動(dòng)期間，即整個(gè)項(xiàng)目周期，來自導(dǎo)師的持續(xù)而有力的反饋、支持與指導(dǎo)，是課題能否成功的關(guān)鍵因素。

針對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)中的“評(píng)估”，浦威公司采取的做法可以小結(jié)如下。

三、行動(dòng)學(xué)習(xí)中的支持

“挑戰(zhàn)”形成不平衡，“支持”幫助找到新的平衡。挑戰(zhàn)幫助形成自我成效感，自我成效感越強(qiáng)，就越會(huì)努力地去應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，也就會(huì)在面臨困境時(shí)表現(xiàn)得更加堅(jiān)韌。

發(fā)起人的支持是第一位的，而發(fā)起人基本上是公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，其他行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目關(guān)鍵角色——召集人、客戶、導(dǎo)師、催化師都是發(fā)起人確定的，他們給予小組的支持都源于發(fā)起人的授權(quán)和鼓勵(lì)。

首先，根據(jù)企業(yè)對(duì)數(shù)字化人才培養(yǎng)需求，由發(fā)起人召集參與者組成行動(dòng)學(xué)習(xí)小組。其中，小組成員是項(xiàng)目主體，每組4-8人，針對(duì)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，可以由企業(yè)技術(shù)專家、經(jīng)營(yíng)管理者等從事數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)工作的不同專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)域的人組成，這樣有利于提出新穎問題和觀點(diǎn)，打破隔閡，形成學(xué)習(xí)型文化；組長(zhǎng)負(fù)責(zé)確定小組成員發(fā)展重點(diǎn)和行動(dòng)計(jì)劃的督促、反饋并確定行動(dòng)學(xué)習(xí)成果的應(yīng)用。企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況從內(nèi)、外部選擇行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目教練，但利弊有所不同；評(píng)估委員會(huì)可由公司高層、HR部門、需求部門人員組成，這樣既可確定行動(dòng)學(xué)習(xí)小組研究問題的大致方向，同時(shí)作為項(xiàng)目評(píng)審組織，為小組提供指導(dǎo)建議、資源支持及關(guān)系協(xié)調(diào)。高層的參與和支持可對(duì)成員學(xué)習(xí)進(jìn)行鼓勵(lì)，激發(fā)熱情。

其次，對(duì)問題進(jìn)行澄清、確定。行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)集中關(guān)注一個(gè)問題，這一問題必須意義重大，急需解決但沒有現(xiàn)成、確定的解決方案，必須能給團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，發(fā)展新的技能。行動(dòng)學(xué)習(xí)小組必須清楚聚焦問題的重要性，并開始問自己幾個(gè)問題：解決這個(gè)問題的意義或價(jià)值是什么；如果問題解決了，未來3個(gè)月期望看到的是什么成果；目前實(shí)現(xiàn)的主要障礙有哪些；在這些障礙中最有可能解決的是哪些；基于以上回答，小組成員都關(guān)注什么等。在問題確立的過程中，需在行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師的引導(dǎo)下，通過澄清問題、分析問題、重構(gòu)問題的過程，確定本次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目主題。

最后，提出策略。在小組主題確定后，由行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師引導(dǎo)成員利用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等方法，提出策略，并在小組內(nèi)經(jīng)過不斷質(zhì)疑、反思、迭代，提出新觀點(diǎn)和新想法，以確保策略的可行性和有效性。引導(dǎo)工具有六頂思考帽、頭腦風(fēng)暴法等，對(duì)關(guān)鍵障礙進(jìn)行聚焦和識(shí)別，并提出創(chuàng)新性的策略。此階段需保證每位成員發(fā)表自己的觀點(diǎn)，有利于成員提升參與感與溝通能力等；催化師置身事外，及時(shí)捕捉觀點(diǎn)；會(huì)議結(jié)束前，將下一步行動(dòng)計(jì)劃制訂完成并分派給相應(yīng)成員。

發(fā)起人的直接支持，體現(xiàn)在項(xiàng)目的“一頭一尾”，即定義階段確定項(xiàng)目關(guān)鍵角色，交付階段進(jìn)行表彰激勵(lì)；召集人在計(jì)劃階段組織制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，包括進(jìn)度管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)；催化師則在計(jì)劃和執(zhí)行階段傳授行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，負(fù)責(zé)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與引導(dǎo)；導(dǎo)師則在小組活動(dòng)期間，即整個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)，給予小組與課題相關(guān)的各方面專業(yè)支持，包括把握方向、協(xié)調(diào)資源、學(xué)術(shù)支持等。

四、結(jié)語

對(duì)于行動(dòng)學(xué)習(xí)的收獲，通過實(shí)踐可以概括為三個(gè)方面：首先是情境類勝任力；其次是關(guān)聯(lián)類勝任力；最后是小組成員協(xié)同性。行動(dòng)學(xué)習(xí)有效地為公司人才培養(yǎng)賦能，將人才培養(yǎng)工作與業(yè)務(wù)工作進(jìn)行深度綁定，同時(shí)更加重視優(yōu)秀年輕員工的發(fā)展?jié)摿退伎继剿髂芰Α?/p>

在“青年英才計(jì)劃”培養(yǎng)項(xiàng)目中可以參照CCL的體系，分為“領(lǐng)導(dǎo)自己”“領(lǐng)導(dǎo)他人”“領(lǐng)導(dǎo)組織”三個(gè)層面，此為行動(dòng)學(xué)習(xí)中的“學(xué)習(xí)”范疇。

人才培養(yǎng)需要更加注重體系的完整性和階梯性，對(duì)于不同人群的培養(yǎng)既要有宏觀的體系也要有個(gè)性化的措施，在整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中，學(xué)員有充分的自主學(xué)習(xí)時(shí)間來進(jìn)行自我管理，而自我管理是員工成長(zhǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)要素，自主學(xué)習(xí)能夠體現(xiàn)學(xué)員的自我管理能力。溝通、協(xié)調(diào)、思考等各種復(fù)合型能力是貫穿于整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程中的，最后的成果匯報(bào)則體現(xiàn)了學(xué)員的表達(dá)、匯報(bào)能力。

浦威公司“青年英才計(jì)劃”的體系性培養(yǎng)，通過確保同時(shí)具有評(píng)估、挑戰(zhàn)和支持這三個(gè)因素，從而使行動(dòng)學(xué)習(xí)更具發(fā)展性、更富影響力、更有持續(xù)性，使人才評(píng)估的維度具有了更好的延展性和覆蓋面。