寵物醫(yī)院“水”有多深？

郭霽瑤

“只花了5分鐘處理表皮小傷口，寵物醫(yī)院就要了我785元，結(jié)果狗子兩天就結(jié)痂好了。”北京王先生最近和一家位于北京朝陽(yáng)區(qū)的寵物醫(yī)院發(fā)生了矛盾。

事件起因是在6月的一個(gè)深夜，王先生家的小狗在拴繩的情況下，與一只幼犬發(fā)生了“沖突”，最終讓這只幼犬的耳朵受了傷，于是王先生陪同幼犬主人前往寵物醫(yī)院治療。

在對(duì)傷口進(jìn)行簡(jiǎn)單消毒后，醫(yī)院一共開(kāi)了4種藥和一個(gè)寵物用品，其中竟然還包含“三無(wú)”產(chǎn)品。最終，王先生在該醫(yī)院花費(fèi)785元，包含50元掛號(hào)費(fèi)和735元的藥品費(fèi)用。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，寵物醫(yī)院“看病貴”已成行業(yè)普遍現(xiàn)象。一次12850元的寵物全身體檢，一個(gè)月3萬(wàn)元的寵物狗住院費(fèi)，花費(fèi)2800元的傷口縫合……高昂的價(jià)格，讓寵物主人叫苦不迭。

更有甚者，一些寵物醫(yī)院售賣(mài)“三無(wú)”產(chǎn)品、過(guò)期藥，以高出市面數(shù)倍的價(jià)格販賣(mài)藥品……各大投訴平臺(tái)上類(lèi)似的案例屢見(jiàn)不鮮。寵物藥品市場(chǎng)為何“水這么深”？

“當(dāng)時(shí)我讓經(jīng)辦的兩位工作人員出示執(zhí)業(yè)資格，對(duì)方拒絕了?！蓖跸壬鷮?duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者說(shuō)，“沒(méi)有講解病情，也沒(méi)有解釋藥效，整個(gè)過(guò)程讓我感覺(jué)工作人員更像是藥品銷(xiāo)售。而且我在醫(yī)院的醫(yī)生名錄里并未找到那兩位工作人員?！睂?duì)于當(dāng)天工作人員的資質(zhì)，王先生充滿了懷疑。

在后續(xù)與寵物醫(yī)院的溝通過(guò)程中，面對(duì)王先生關(guān)于上述兩位工作人員執(zhí)照的問(wèn)題，寵物醫(yī)院方面一直保持沉默。

從事寵物藥品供應(yīng)行業(yè)的李鳴宇告訴記者，一般獸醫(yī)專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆生可以直接去考相關(guān)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證，有了證之后便可以進(jìn)行診療工作，包括處方藥品的開(kāi)具。但實(shí)際上，市面上很多寵物醫(yī)生水平良莠不齊，很多有資質(zhì)的寵物醫(yī)生，臨床經(jīng)驗(yàn)也并不豐富，藥品開(kāi)具的主觀隨意性較大。

讓王先生最為生氣的是，該寵物醫(yī)院此次開(kāi)具的藥物中，竟然包含“三無(wú)”產(chǎn)品。王先生向記者展示了藥品圖片，其中售價(jià)為130元的名為“咪斯泰爾電解水”的消毒水，外包裝上沒(méi)有廠家、廠址、許可證、生產(chǎn)日期、說(shuō)明書(shū)、衛(wèi)生監(jiān)督證明等信息。

在寵物治療后的第二天，王先生以該寵物醫(yī)院販?zhǔn)邸叭裏o(wú)”產(chǎn)品、消費(fèi)欺詐、高價(jià)販?zhǔn)蹫橛上?2315和當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村局進(jìn)行舉報(bào)。隨后，寵物醫(yī)院與王先生進(jìn)行了溝通。

在王先生提供的電話錄音中，寵物醫(yī)院承認(rèn)販賣(mài)的咪斯泰爾電解水屬于“三無(wú)”產(chǎn)品。

“對(duì)，你可以理解為這就是一個(gè)‘三無(wú)’產(chǎn)品。”自稱是該寵物醫(yī)院法律糾紛部的工作人員如是說(shuō)。

明知是“三無(wú)”產(chǎn)品，為何寵物醫(yī)院還要出售？

寵物醫(yī)院方面稱，當(dāng)下獸字號(hào)的藥品價(jià)格昂貴，為了讓消費(fèi)者能夠享受到相對(duì)便宜的產(chǎn)品，所以不得不售賣(mài)“三無(wú)”產(chǎn)品，這是行業(yè)比較普遍的現(xiàn)象，“許多大的寵物醫(yī)院、知名品牌醫(yī)院也會(huì)有這種情況”。

寵物醫(yī)院開(kāi)具的藥品

進(jìn)行身體檢查的小狗

王先生所購(gòu)買(mǎi)的“三無(wú)”產(chǎn)品咪斯泰爾電解水，據(jù)產(chǎn)品外包裝介紹顯示，該藥品為日本原裝進(jìn)口原液的分裝，容量為100ml?！拔覇?wèn)過(guò)寵物醫(yī)院藥品是什么渠道買(mǎi)來(lái)的，但對(duì)方拒絕透露。”王先生說(shuō)。

上海一家寵物醫(yī)院的院長(zhǎng)張文琦向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者透露，如今進(jìn)口寵物藥品渠道五花八門(mén)，大型連鎖寵物醫(yī)院一般會(huì)有固定的經(jīng)銷(xiāo)商，但也有一些醫(yī)院會(huì)從“黑作坊”購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣產(chǎn)品?！拔也毁u(mài)分裝，一是因?yàn)榉盅b可能會(huì)影響藥效。二是據(jù)我所知，目前市面上很多所謂的分裝進(jìn)口藥其實(shí)是假貨，消費(fèi)者很難去辨別真假?！睆埼溺f(shuō)。

根據(jù)咪斯泰爾電解水日本官網(wǎng)顯示，該產(chǎn)品由低濃度的鹽水經(jīng)過(guò)電解后形成，原材料是氯化鈉和水，其主要作用是對(duì)寵物自身及寵物周邊環(huán)境進(jìn)行除菌除臭。5l裝咪斯泰爾電解水原液價(jià)格為18900日元（約合人民幣940元），算下來(lái)100ml原液的價(jià)格為378日元（約合人民幣19元）。若是購(gòu)買(mǎi)稀釋液，500ml的稀釋液價(jià)格僅為189日元（約合人民幣9元），算下來(lái)100ml的稀釋液為37.8日元（約合人民幣1.8元）。

值得注意的是，日本官網(wǎng)標(biāo)注，不能直接使用原液，日常噴灑只能是稀釋液，因此寵物醫(yī)院售賣(mài)的所謂日常使用的咪斯泰爾分裝瓶，若是正品，很有可能就是稀釋液。而上述寵物醫(yī)院收取的價(jià)格約為日本本土價(jià)格的72倍。

記者聯(lián)系了一家位于日本神奈川縣的藥品經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)方關(guān)于藥物使用說(shuō)明的解釋與日本官網(wǎng)一致，即只有稀釋液才能直接使用，給出的進(jìn)價(jià)為每100ml稀釋液18元。

以王先生花330元購(gòu)買(mǎi)的百靈金方散為例，其在電商平臺(tái)的價(jià)格大概在每瓶165元到260元不等。記者詢問(wèn)了另一家位于北京朝陽(yáng)區(qū)的連鎖寵物醫(yī)院，其價(jià)格為240元/瓶。

為什么同種商品，價(jià)格變化如此之大？

李鳴宇告訴記者，寵物藥品有廠商指導(dǎo)價(jià)，但廠商指導(dǎo)價(jià)不是每個(gè)醫(yī)院都會(huì)執(zhí)行，廠商對(duì)醫(yī)院沒(méi)有強(qiáng)制約束力。因此藥價(jià)還是由寵物醫(yī)院自己來(lái)定，一般是根據(jù)客群受眾的消費(fèi)能力，以及自己的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)定價(jià)。

“因?yàn)榇蟛糠謱櫸镏魉闶墙?jīng)濟(jì)消費(fèi)水平比較高的人群，所以一部分溢價(jià)也來(lái)自這里，你也可以把它理解為醫(yī)美或者奢侈品行業(yè)?！崩铠Q宇說(shuō)。

張文琦向記者透露，寵物藥品定價(jià)尤其是進(jìn)口藥品定價(jià)一直以來(lái)“水很深”?！斑@就是灰色地帶，很多進(jìn)口藥品也不像國(guó)內(nèi)寵物醫(yī)院夸大的那種藥效。好像貼個(gè)進(jìn)口標(biāo)簽，大家就覺(jué)得是好藥，但成本可能也很低?！睆埼溺f(shuō)。

在王先生的事件中，寵物醫(yī)院方表示，咪斯泰爾電解水是簡(jiǎn)單的水劑，的確起不了太大作用，但絕對(duì)不會(huì)有任何副作用。

“既然起不了什么作用，那為什么還要開(kāi)這款藥？”對(duì)此，王先生十分不解。寵物醫(yī)院表示，是工作人員處理不當(dāng)。

李鳴宇向記者稱：“寵寵物醫(yī)院作為營(yíng)利機(jī)構(gòu)，其目的更多在于盈利本身。工作人員，包括醫(yī)生在內(nèi)經(jīng)常會(huì)背業(yè)績(jī)壓力，所以可能有過(guò)度開(kāi)藥、過(guò)度治療的情況出現(xiàn)?！?/p>

而這種過(guò)度治療、過(guò)度開(kāi)藥已讓許多“鏟屎官”見(jiàn)怪不怪了。

“貓打架，上眼瞼受傷，去寵物醫(yī)院一通檢查和開(kāi)藥，花了將近5000元，而且這些藥后來(lái)發(fā)現(xiàn)還是‘三無(wú)’產(chǎn)品，給的解釋是進(jìn)口藥分裝，我也無(wú)從考證?！庇叙B(yǎng)寵人告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者，“但后來(lái)學(xué)這個(gè)專(zhuān)業(yè)的朋友告訴我，滴兩天眼藥水就好了，也確實(shí)是這樣?！?/p>

最終，在有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)下，王先生與寵物醫(yī)院達(dá)成和解。寵物醫(yī)院向王先生道歉，并退還了此次消費(fèi)的所有費(fèi)用，并承諾不再銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品。

（文中李鳴宇、張文琦為化名）

責(zé)編： 姚坤 yaokun@ceweekly.cn

楊琳 yanglin@ceweekly.cn

美編：孟凡婷