危機(jī)之機(jī)突圍之口

清華大學(xué)“機(jī)械力量”第八期“登粵探疫”隊(duì) 上海交通大學(xué)“思源粵行”團(tuán)

在疫情造成的制造業(yè)總體形勢向下的趨勢中，珠三角地區(qū)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型則出現(xiàn)了機(jī)遇與突破口，部分企業(yè)針對疫情改變用人、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，調(diào)整營銷戰(zhàn)略，積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，反而逆流而上。

隊(duì)員與捷普電子（廣州）有限公司員工合影

共享員工，跨界生產(chǎn)，花式銷售

臨行前，我們通過閱讀文獻(xiàn)資料，初步了解了疫情對珠三角制造業(yè)發(fā)展的一些影響。

2020年新春，一場突如其來的疫情擾亂了人們固有的工作生活節(jié)奏，讓一些民眾居家，部分商場和餐飲停業(yè)……與此同時，另一些行業(yè)卻投入到一場緊張的戰(zhàn)斗中。它們除了醫(yī)護(hù)和安保等行業(yè)，還有制造產(chǎn)業(yè)。

疫情限制了線下工作開展，數(shù)字化工作與電子商務(wù)卻如火如荼地開展著。有學(xué)者認(rèn)為，疫情所帶來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇是很好的政策發(fā)力點(diǎn)，對珠三角地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)建設(shè)、傳統(tǒng)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級都起著推動作用。他們甚至堅(jiān)定地認(rèn)為，在此次疫情的風(fēng)波之后，制造企業(yè)會更加重視大數(shù)據(jù)分析、AI等技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用，利用數(shù)字化技術(shù)提高員工協(xié)作效率與生產(chǎn)運(yùn)營的透明度，幫助企業(yè)更高效地應(yīng)對市場需求的波動。

關(guān)于用人：

2020年春節(jié)后，生產(chǎn)企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)在線調(diào)研了近200家企業(yè)，?除湖北之外，大部分企業(yè)都從2月20日開始陸續(xù)復(fù)工。但這是一個艱難的開始，在疫情籠罩、多地交通受限的情形下，往常的有序復(fù)工演化成一場“搶人大戰(zhàn)”。幾個制造大省紛紛出招，企業(yè)與政府聯(lián)動，采用包車、包機(jī)、包專列、回程補(bǔ)貼等方式，從人力集中輸出地點(diǎn)對點(diǎn)接人。

因控制人口流動導(dǎo)致“用工難”的小微企業(yè)，還嘗試企業(yè)間共享人力資源，緩解制造環(huán)節(jié)的用工壓力。2月11日，海信視像正式推出“共享員工”計(jì)劃，邀請臨時歇業(yè)的企業(yè)員工以短期工的方式加盟公司，共同度過非常時期，周內(nèi)就有60名“共享員工”到崗。據(jù)公司人力資源負(fù)責(zé)人介紹，這些“共享員工”與固定職工同工同酬，公司計(jì)劃招聘二三百人，初定合作計(jì)劃時間一個月，到期后視情況適當(dāng)延長合作時限。作為非常時期誕生的新共享經(jīng)濟(jì)模式，“共享員工”為待業(yè)人群、暫時歇業(yè)企業(yè)員工提供了一個很好的緩沖平臺。

關(guān)于企業(yè)轉(zhuǎn)型：

在制造領(lǐng)域，雖然無人工廠、機(jī)器換人的概念早已出現(xiàn)，但之前卻沒有任何一個時期，像現(xiàn)在這樣受到推崇和重視。以口罩生產(chǎn)為例，能夠在特殊時期進(jìn)行口罩生產(chǎn)的企業(yè)，大都擁有自動化、數(shù)字化程度較高的生產(chǎn)線，以便于在復(fù)工生產(chǎn)的同時避免人員聚集造成疫情的擴(kuò)散。除了傳統(tǒng)的口罩生產(chǎn)商之外，以富士康、上汽通用五菱、長盈精密為代表的制造企業(yè)，以利元亨、拓野機(jī)器人等為代表的智能制造系統(tǒng)集成企業(yè)，迅速加入到口罩生產(chǎn)隊(duì)伍中。

這些跨界廠商依托強(qiáng)大的柔性化生產(chǎn)能力和數(shù)字化基礎(chǔ)支撐，在極短時間內(nèi)形成口罩產(chǎn)能。柔性化生產(chǎn)系統(tǒng)，是指因可預(yù)期或不可預(yù)期之變更，而允許一定程度上的產(chǎn)品變更，且可自動化生產(chǎn)的工程制造系統(tǒng)。柔性化生產(chǎn)系統(tǒng)之所以可以達(dá)到不同程度的彈性，與該系統(tǒng)的組件及其數(shù)字化程度有關(guān)。柔性制造系統(tǒng)主要的特色在于生產(chǎn)過程中更換產(chǎn)品類型時，并不需要頻繁更換生產(chǎn)機(jī)械，只需要依托其靈活的組件和完備的數(shù)字化生產(chǎn)系統(tǒng)修正系統(tǒng)參數(shù)，便可以滿足多樣化的產(chǎn)品需求。因此，柔性生產(chǎn)的背后，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果。在疫情危局下，能夠第一時間進(jìn)行再生產(chǎn)，真正體現(xiàn)了以生產(chǎn)智能化為支撐的柔性生產(chǎn)和生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)字化，在應(yīng)對短期大量多樣化產(chǎn)品需求時所發(fā)揮的作用。

關(guān)于銷售：

疫情期間，除了復(fù)工轉(zhuǎn)產(chǎn)這些變化之外，還有一個顛覆性的改變，就是營銷方式。面對線下渠道停滯、行業(yè)會展取消的現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上平臺，搞起了花式傳播。在許多企業(yè)眼中，直播不僅僅是應(yīng)急之策，而是營銷方式變革的方向。這場席卷全民的直播試水必將引發(fā)家電營銷、銷售渠道的雙重變革。

共性化求生，個性化突圍

在實(shí)踐調(diào)研中，我們選取了珠三角地區(qū)在疫情期間產(chǎn)值未出現(xiàn)明顯倒退或呈現(xiàn)增長的不同規(guī)模的企業(yè)作為調(diào)研對象，以期得到較為全面的優(yōu)秀抗“疫”經(jīng)驗(yàn)。

廣東金陽光電纜實(shí)業(yè)有限公司：

廣東金陽光電纜實(shí)業(yè)有限公司位于惠州市博羅縣，屬于傳統(tǒng)制造業(yè)的中小型企業(yè)。目前電纜行業(yè)競爭呈“以‘量取勝”的狀況，停工停產(chǎn)本應(yīng)導(dǎo)致這樣的企業(yè)失去競爭力。然而，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，該企業(yè)的合作對象、生產(chǎn)計(jì)劃等基本不受影響，且未出現(xiàn)生產(chǎn)鏈上游真空的情況。金陽光電纜作為本次調(diào)研中唯一一家中小型企業(yè)，有助于我們更全面地了解企業(yè)應(yīng)對此次疫情的情況。

疫情期間，一些建設(shè)工程停工導(dǎo)致社會消費(fèi)減少，產(chǎn)品市場萎縮。金陽光電纜實(shí)業(yè)有限公司在疫情高峰期停止了正常的車間生產(chǎn)工作，降低了成本以及車間工作人員感染新冠病毒肺炎的風(fēng)險(xiǎn)。由于金陽光企業(yè)一貫采用的運(yùn)營模式并非依據(jù)現(xiàn)有訂單即時生產(chǎn)，而是保證時刻有足夠的原料及產(chǎn)品的庫存，隨時保證各種型號產(chǎn)品的供給，因此在疫情停工停產(chǎn)期間，原有訂單并未受到過大影響，從而保障了部分利潤來源，也規(guī)避了繳納違約金的風(fēng)險(xiǎn)。

1.隊(duì)員于廣州市科技局座談發(fā)言?2.隊(duì)員參觀廣汽新能源汽車有限公司展廳

復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，社會對電線電纜的需求量出現(xiàn)了一個小高峰，外界訂單量增加。由于金陽光公司有充足的產(chǎn)品及原料庫存，所以上游原料供應(yīng)鏈較慢的復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)度也未對金陽光后續(xù)的生產(chǎn)造成較多影響?？傮w上看，金陽光企業(yè)從2019年底疫情暴發(fā)到2020年7月底，營業(yè)額未出現(xiàn)明顯下滑，與往年基本保持一致。

廣州視源電子科技股份有限公司：

視源電子科技股份有限公司位于廣州市黃埔區(qū)，屬于典型的科技型企業(yè)。視源股份旗下的一些產(chǎn)品，如MAXHUB、遠(yuǎn)程會議、智能病房等，在疫情期間快速發(fā)展，在助力抗“疫”的同時，提高了自身的市場占有率。而且，在雷神山醫(yī)院建成后，視源股份更是捐贈了一些產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了一定的社會價值。我們認(rèn)為，制造的產(chǎn)品在疫情期間需求量大的公司，更有可能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值的逆流而上，并且也擁有著更為優(yōu)秀獨(dú)特的抗“疫”經(jīng)驗(yàn)。

視源電子科技股份有限公司在經(jīng)營中有著完善的現(xiàn)金流量管理體系，在企業(yè)運(yùn)營中，手持現(xiàn)金、銀行存款以及現(xiàn)金等價物儲備十分雄厚?，F(xiàn)金流的雄厚實(shí)力使得視源公司在面對疫情突發(fā)的危機(jī)時，仍有充足實(shí)力去應(yīng)對財(cái)務(wù)上可能出現(xiàn)的問題。因此，即使疫情對視源公司的海外市場造成了一定程度的影響，但在2020年第二個季度開始時，其產(chǎn)值就迅速地回升到正常水平。

對商機(jī)的敏銳嗅覺是視源公司在疫情期間把握機(jī)會、逆流而上的一個重要原因。疫情期間，社會對遠(yuǎn)程交流的迫切需求大大擴(kuò)張了遠(yuǎn)程會議和云課堂的市場容量。視源公司敏銳地捕捉到了市場空缺，及時將公司資源支持向遠(yuǎn)程交流方面傾斜，加快產(chǎn)品研發(fā)、進(jìn)程升級，迅速占領(lǐng)市場份額，這使得公司原有的遠(yuǎn)程視頻和課堂軟件得到快速發(fā)展。用戶現(xiàn)已超過500萬人，由此也創(chuàng)造了巨大的社會價值。疫情在帶來危機(jī)的同時，也給靈活變通、善于觀察市場風(fēng)向的企業(yè)提供了機(jī)遇。

在復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面，廣州地區(qū)在2020年2月份的時候，就開始逐步恢復(fù)生產(chǎn)，相較于全國來看，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的時間相對來說較早。而且視源公司擁有豐富的庫存儲備以及與多家工廠長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，外包生產(chǎn)商的短期停工停產(chǎn)，對企業(yè)的運(yùn)營未造成較大影響。

廣汽新能源汽車有限公司：

廣汽新能源汽車有限公司位于廣州市番禺區(qū)。在過去的一兩年中，很多車企產(chǎn)值不斷降低，疫情更是給這些典型制造業(yè)企業(yè)帶來了沖擊。然而，在這樣的背景下，廣汽新能源的產(chǎn)量和產(chǎn)值卻能不斷上升。在疫情不太可能成為發(fā)展有利因素的情況下，我們認(rèn)為廣汽新能源有著應(yīng)對疫情的獨(dú)特策略，故廣汽新能源成為本次調(diào)研的重點(diǎn)對象。

隊(duì)員在廣東金陽光電纜實(shí)業(yè)有限公司參觀生產(chǎn)線

廣汽新能源在疫情期間受到的影響，主要來自于人才和零部件這兩個方面。人才方面，部分專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)人才由于隔離的因素未能及時到崗，員工隊(duì)伍不夠完整。在零部件方面，外包工廠的停工停產(chǎn)使得零部件的供應(yīng)遇到了困難，但由于廣汽公司事先預(yù)備了一部分零部件庫存，使公司安全地度過了危機(jī)。此外，廣汽新能源還在疫情期間轉(zhuǎn)移了部分模具，保證了正常的生產(chǎn)。

與傳統(tǒng)的線下4S店的銷售模式不同，廣汽新能源在疫情期間對銷售模式進(jìn)行創(chuàng)新，加快推出網(wǎng)上自行定制專屬汽車以及送車上門試車的服務(wù)，受到廣泛的好評。

捷普電子（廣州）有限公司：

捷普電子（廣州）有限公司位于廣州市黃埔區(qū)。作為一家代工企業(yè)，人員密集、員工來源地分布廣等問題，為其復(fù)工復(fù)產(chǎn)提高了難度。然而，在先進(jìn)的管理方式下，捷普反而成為廣州最早完成復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)之一。因而本次調(diào)研更加關(guān)注捷普的具體防疫措施以及復(fù)工復(fù)產(chǎn)的方式方法。

2020年1月底，捷普（指捷普廣州，下同）的相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)廣州市政府發(fā)布的企業(yè)停工停產(chǎn)通告精神，第一時間組織人員召開管理層會議，討論出了一套完整的疫情應(yīng)對方案。在停工期間，安排所有員工帶薪休假，并在2020年1月30日響應(yīng)政府號召宣布停產(chǎn)。2月初，政府下達(dá)批準(zhǔn)開工的通知，得益于捷普前期商討的應(yīng)對方案，捷普方面迅速地開展了復(fù)工復(fù)產(chǎn)活動，領(lǐng)先于其他的工廠。

捷普電子員工眾多，達(dá)到30000人以上，其中湖北籍員工大概有200多人。在后續(xù)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)環(huán)節(jié)，外地員工特別是湖北員工無法及時地參與其中，并且不少員工在疫情期間心理狀態(tài)比較壓抑。捷普對所有人做出承諾，在家辦公的員工工資照常發(fā)放，絕不會因?yàn)闊o法按時返工而克扣工資或者辭退。另外，捷普還安排了專門的慰問人員定期地與這些員工通電話，在有需要的情況下，還安排一些專門的心理咨詢，以保障員工的身心健康。而對一些關(guān)鍵崗位的特殊員工，捷普也積極地尋求政府的幫助，申請?zhí)嘏?，盡力將限制人口流動政策的影響降得最小。

疫情下，許多企業(yè)在采購方面也會遇到較大困難。捷普有一個特別突出的經(jīng)營特點(diǎn)——供應(yīng)鏈體系十分強(qiáng)大，全世界各地都有其代工廠。在中國疫情嚴(yán)峻的時候，其他國家及地區(qū)的工廠仍能保持正常的供應(yīng)量。捷普還具有相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)預(yù)防意識，同一零部件至少來源于兩家工廠，并會根據(jù)訂單需求提早下單。在特殊情況下，捷普還會以較往常略高的價格進(jìn)行掃貨。捷普一直與供應(yīng)商保持著十分緊密的合作關(guān)系，在訂單高峰期時，也與關(guān)鍵廠商保持每月一次頂層會議。在客戶關(guān)系的處理上，捷普展現(xiàn)了作為一個國際大企業(yè)的風(fēng)范，對所有客戶都有關(guān)于價格上的承諾。如：當(dāng)空運(yùn)費(fèi)暴漲時，依舊按照原先定價的價格銷售，在面對危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)時，捷普電子選擇與客戶共同承擔(dān)，展現(xiàn)了一個企業(yè)立足之根本——誠信。

重要的是捷普與其他的國內(nèi)電子加工公司相比，優(yōu)勢之處還在于其生產(chǎn)線自動化程度高。捷普的自動化進(jìn)程在近3年內(nèi)大大推進(jìn)，機(jī)人比例大約翻了一倍。機(jī)器與人不同，在疫情期間高度的自動化，讓生產(chǎn)活動避免因?yàn)槿藛T隊(duì)伍不齊而受到巨大影響，從而維持了穩(wěn)定的生產(chǎn)活動。

為成功應(yīng)對疫情，各個企業(yè)都結(jié)合自身的實(shí)際情況，尋找新的增長空間以應(yīng)對疫情。例如視源公司旗下的希沃與MAXHUB兩家子公司專注于智能教育與遠(yuǎn)程會議，而疫情期間社會對遠(yuǎn)程交流需求性的提高，大大擴(kuò)張了遠(yuǎn)程會議和云課堂的市場容量。視源公司把握這一機(jī)遇，將資源向這一方面做出必要的傾斜，推動了產(chǎn)品的研發(fā)速度，提升了公司在這一領(lǐng)域的市場占有率。而廣汽新能源則是充分利用公眾因?yàn)橐咔槎鴥A向于居家防疫的心理，嘗試對傳統(tǒng)的線下看車售車模式做出改革創(chuàng)新，將選購汽車的流程轉(zhuǎn)移到線上。消費(fèi)者只需要在手機(jī)應(yīng)用程序上進(jìn)行類似網(wǎng)購的流程，即可定制專屬配置的汽車。同時，廣汽新能源對傳統(tǒng)的汽車生產(chǎn)車間也進(jìn)行了革新，在汽車的生產(chǎn)過程中，消費(fèi)者可以在手機(jī)上看到自己訂購的汽車的真實(shí)生產(chǎn)過程。這一創(chuàng)新，提升了生產(chǎn)線的互動感，提升了用戶的購車體驗(yàn)。視源公司與廣汽新能源公司都從疫情中找到新的機(jī)遇，這也助力兩家企業(yè)做出與自身特點(diǎn)相適應(yīng)的應(yīng)對疫情策略。

通過本次調(diào)研，我們整理出各調(diào)研對象面對重大突發(fā)事件的應(yīng)對方式和應(yīng)對效果，既希望為后續(xù)的研究提供可靠的案例參考。也希望對這些案例的成功之處進(jìn)行整合分析，可以為其他企業(yè)提供借鑒。

責(zé)任編輯：馬春梅