醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理的要點(diǎn)解析

張曉陽(yáng) 勝利油田中心醫(yī)院

當(dāng)前，我國(guó)無(wú)法充分滿足當(dāng)今時(shí)代社會(huì)衛(wèi)生保健的實(shí)際需求，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理方面進(jìn)行改革是我國(guó)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的必然趨勢(shì)。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員屬于為患者服務(wù)的一線人員，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理是能夠確保醫(yī)務(wù)人員做好本職工作，是能夠讓醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生積極情感，并保持良好科學(xué)的態(tài)度來(lái)做好本職工作，進(jìn)而能夠給予患者更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)醫(yī)療水平的提升有著重要作用，因此需要給予足夠重視。

一、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理的作用

（一）有助于構(gòu)建良好的工作體系

我國(guó)醫(yī)院服務(wù)有著公益性質(zhì)，但隨著時(shí)代的快速發(fā)展，醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)開始遭受功利主義等不良因素的影響，使得醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)開始走向邊緣化。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理的構(gòu)建能夠提高人文關(guān)懷，從而平衡醫(yī)務(wù)人員的感性需求與理性需求，有助于促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員自身健康良好的發(fā)展。所以醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理的融入是能夠促使醫(yī)院思想政治體系更加全面與健全，醫(yī)護(hù)、醫(yī)患之間有著更加和諧的關(guān)系，通過(guò)消除人與人之間的壁壘來(lái)構(gòu)建具有人情味的醫(yī)院，使得醫(yī)務(wù)工作不再淡薄與冰冷。

（二）有助于提高醫(yī)務(wù)人員工作素養(yǎng)

在職業(yè)操守綜合表現(xiàn)中，職業(yè)素養(yǎng)屬于重要指標(biāo)，相比于普通人，醫(yī)務(wù)人員的工作有著特殊性，所以職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)要求更高，而醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理的滲透是能夠提高醫(yī)務(wù)人員的愛(ài)崗敬業(yè)之心，使得醫(yī)務(wù)人員在工作展開期間能夠培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。

二、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理的構(gòu)建

（一）重視醫(yī)院文化建設(shè)

良好的醫(yī)院文化能夠在醫(yī)院的發(fā)展過(guò)程中凝聚人心、激勵(lì)人才，有效提升醫(yī)護(hù)人員的歸屬感和責(zé)任心，愛(ài)崗敬業(yè)，忠誠(chéng)服務(wù)于醫(yī)院，從而保障人才質(zhì)量，對(duì)推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理建設(shè)有著重要作用。在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)培養(yǎng)的過(guò)程中，需要重視建立體系完整、具有導(dǎo)向意義和導(dǎo)向價(jià)值的價(jià)值理念、服務(wù)理念以及管理體系的醫(yī)院文化，能夠有效加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感，進(jìn)而形成良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)。因此，在日常工作中，醫(yī)院加大對(duì)醫(yī)院文化的宣傳力度，鼓勵(lì)員工在開展診療工作時(shí)努力踐行醫(yī)院文化，從而提升醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感，保證醫(yī)院?jiǎn)T工的個(gè)人目標(biāo)能夠緊跟醫(yī)院的總體目標(biāo)。醫(yī)院需要以人為本，基于工作人員的視角開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理工作，尊重工作人員，關(guān)愛(ài)工作人員，信任工作人員，理解工作人員，在此前提下，營(yíng)造積極向上、健康和諧、團(tuán)結(jié)平等的醫(yī)院文化氛圍。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員，要時(shí)刻關(guān)注他們的身心動(dòng)態(tài)，深入醫(yī)護(hù)人員群體之中，及時(shí)了解其訴求，進(jìn)行有效關(guān)愛(ài)，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，從而提高醫(yī)務(wù)人員的工作質(zhì)量和效率。醫(yī)院文化環(huán)境的營(yíng)造，主要可以從兩個(gè)方面入手：醫(yī)院內(nèi)部的精神氛圍營(yíng)造與醫(yī)院外部的病患環(huán)境營(yíng)造。在醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境中，醫(yī)院需要根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)展開思想政治宣傳工作，大力弘揚(yáng)新時(shí)代醫(yī)療衛(wèi)生人員職業(yè)精神，包括甘于奉獻(xiàn)、敬佑生命、大愛(ài)無(wú)疆、救死扶傷等，并不定期地組織具有教育性以及趣味性的思想文化活動(dòng)，通過(guò)寓教于樂(lè)的方式提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)水平，并不斷提升醫(yī)務(wù)人員的歸屬感。在醫(yī)院外部環(huán)境中，醫(yī)院營(yíng)造的出發(fā)點(diǎn)為“以患者為中心”，以此為基礎(chǔ)來(lái)不斷提高醫(yī)院的人文精神與辦院理念，并創(chuàng)造具有醫(yī)院特色的文化符號(hào)，包括院旗、院歌、院徽等，并對(duì)醫(yī)院的布局進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，使得患者診室布局與患者需求相契合。醫(yī)院還需要在醫(yī)院各個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所粘貼各種倡導(dǎo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)的條幅，從而營(yíng)造醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理氛圍，進(jìn)而不斷加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感與使命感。

（二）完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理制度體系

醫(yī)院的規(guī)章制度能夠集中體現(xiàn)醫(yī)院的管理機(jī)制、行為規(guī)范、職業(yè)道德與價(jià)值理念，同時(shí)也是醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)不可或缺的重要部分，所以對(duì)規(guī)章制度體系進(jìn)行完善是能夠?qū)⑨t(yī)院的精神、理念上升至制度文化，用文字形式約束醫(yī)院人員，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)自律，最終使得醫(yī)院能夠?qū)崿F(xiàn)管理科學(xué)化、隊(duì)伍專業(yè)化與執(zhí)業(yè)規(guī)范化。醫(yī)院需要制定激勵(lì)關(guān)愛(ài)措施，同時(shí)加大人文關(guān)懷力度，進(jìn)而激發(fā)工作人員的積極性。醫(yī)院需要完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)的激勵(lì)制度，并將相關(guān)待遇落實(shí)到位，包括職稱申報(bào)、評(píng)審、聘任等方面，適當(dāng)向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)良好的醫(yī)務(wù)人員傾斜資源，鼓舞醫(yī)務(wù)人員立足崗位與履職盡職。為了更加科學(xué)合理地評(píng)價(jià)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)，需要對(duì)量化評(píng)分模式進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，并全面統(tǒng)計(jì)地分析考核醫(yī)院工作的各項(xiàng)指標(biāo)。首先需要設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與要素，即定量指標(biāo)與定性指標(biāo)。所謂的定性指標(biāo)是評(píng)價(jià)軟性評(píng)分要素，也就是無(wú)法通過(guò)數(shù)值而直接獲得的相關(guān)指標(biāo)，比如醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行為作風(fēng)等，在對(duì)醫(yī)務(wù)人員專業(yè)指標(biāo)評(píng)分實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí)，可以綜合審查醫(yī)務(wù)人員的工作記錄與工作情況，包括各位醫(yī)務(wù)人員的工作評(píng)價(jià)、同事互評(píng)中的實(shí)際工作情況等，將其評(píng)價(jià)水平分為四個(gè)等級(jí)，然后根據(jù)等級(jí)的不同來(lái)設(shè)置統(tǒng)一分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)，比如優(yōu)為4 分、良為3 分、中為2 分、差為1 分等。然后設(shè)計(jì)評(píng)分流程，公示初步擬定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、聽(tīng)取全體醫(yī)療人員的建議與意見(jiàn)，然后對(duì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)修改，從而激發(fā)工作人員建設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)的動(dòng)力。

（三）突出黨的引領(lǐng)作用

通過(guò)黨建引領(lǐng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)是能夠?yàn)獒t(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展指明方向，醫(yī)院需要落實(shí)黨建引領(lǐng)方針，融合黨建與醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院需要通過(guò)黨建對(duì)思想觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，不斷完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理規(guī)范，增強(qiáng)醫(yī)院價(jià)值引領(lǐng)，進(jìn)而激發(fā)工作人員的向心力與凝聚力，從而為醫(yī)院奠定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)基礎(chǔ)。醫(yī)院可以更加重視觀念引導(dǎo)與思想引領(lǐng)，著重思想政治教育，為工作人員樹立起良好的價(jià)值觀、人生觀，使得工作人員形成正確的道德風(fēng)尚，并培養(yǎng)工作人員的進(jìn)取精神，同時(shí)還能夠?yàn)楣ぷ魅藛T營(yíng)造出廉潔的文化氛圍，加強(qiáng)思想防線。除此之外，醫(yī)院還需要通過(guò)黨建引流厚植凝聚力量與團(tuán)隊(duì)文化，利用不同形式的途徑與活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的奉獻(xiàn)精神、互助精神、團(tuán)隊(duì)精神，用身邊事來(lái)不斷激勵(lì)工作人員。比如在新冠疫情爆發(fā)后，醫(yī)院可以對(duì)戰(zhàn)“疫”感人事跡進(jìn)行弘揚(yáng)，用真人真事真感情來(lái)講述戰(zhàn)“疫”中的擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)故事，以此激發(fā)工作人員的工作熱情，進(jìn)一步提升工作人員的榮譽(yù)感，使醫(yī)務(wù)人員從中感受到關(guān)懷與鼓舞，努力工作，積極提升自我，進(jìn)而養(yǎng)成良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)。

（四）強(qiáng)化新時(shí)代醫(yī)院精神

在醫(yī)院文化建設(shè)中，醫(yī)院精神是其核心與靈魂，能夠集中體現(xiàn)醫(yī)院的管理理念、辦院宗旨以及價(jià)值取向等，是醫(yī)院長(zhǎng)期醫(yī)療實(shí)踐積累所提煉的，被醫(yī)務(wù)人員高度認(rèn)可，不僅能夠?qū)︶t(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理進(jìn)行無(wú)形支配，同時(shí)還能夠推動(dòng)醫(yī)院健康有序建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)院的良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與行風(fēng)。醫(yī)院需要堅(jiān)持“以人為本”的基本原則，首先需要以患者為中心，在服務(wù)流程、運(yùn)行機(jī)制、環(huán)境布局等方面充分考慮患者實(shí)際需求，針對(duì)患者的合理需求，需要用積極的態(tài)度與方式進(jìn)行回應(yīng)，充分體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷。其次，醫(yī)院還需要以員工為中心，最大程度地調(diào)動(dòng)工作人員的創(chuàng)造性、主動(dòng)性與積極性，并為工作人員創(chuàng)造發(fā)展與進(jìn)步的環(huán)境、條件，同時(shí)還需要重視工作人員的精神需求與心理變化。除此之外，醫(yī)院還需要以“十四五”規(guī)劃為契機(jī)，在規(guī)劃中納入醫(yī)院文化建設(shè)，并以社會(huì)主流價(jià)值凝聚文化建設(shè)理念，將其滲透至醫(yī)院規(guī)章制度中，在醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中提煉出更加優(yōu)秀且具有時(shí)代感召力的醫(yī)院文化，從而牢固醫(yī)院文化建設(shè)核心靈魂，有助于醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

（五）構(gòu)建信息化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理體系

醫(yī)院需要根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況來(lái)合理應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)QQ、微博、微信等平臺(tái)來(lái)滲透醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理工作內(nèi)容，將以往線下集體活動(dòng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理形式轉(zhuǎn)變成線上，使得醫(yī)務(wù)人員能夠更加便利地參與到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)的建設(shè)工作中。為了確保思想政治工作的合理性與民主性，醫(yī)院可以在醫(yī)院網(wǎng)站中設(shè)定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理工作反饋模塊，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員提出自己的想法與建議，使得醫(yī)院后續(xù)工作能夠有足夠的參考，有助于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理工作現(xiàn)代化體系的不斷健全與完善。思想政治工作人員的綜合素養(yǎng)與能力會(huì)對(duì)思想政治工作效果產(chǎn)生直接影響，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)背景下，思想政治工作迎來(lái)全新理念，同時(shí)有著更加便利的工作條件，所以工作人員的綜合素質(zhì)需要與現(xiàn)代需求契合。同時(shí)醫(yī)院需要建立現(xiàn)代化的思政隊(duì)伍來(lái)落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理工作，保證所有思想政治工作人員都能夠靈活運(yùn)用各種先進(jìn)技術(shù)。思想政治工作的統(tǒng)籌安排需要具有責(zé)任意識(shí)與擔(dān)當(dāng)意識(shí)的工作人員負(fù)責(zé)，然后通過(guò)總體部署與科室推進(jìn)的方法來(lái)將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理工作落實(shí)到位。除此之外，醫(yī)院還需要定期對(duì)工作人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)，從而不斷提高工作人員的綜合能力，并有機(jī)整合信息技術(shù)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理工作，有助于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理工作的良好發(fā)展。多元化信息會(huì)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理工作造成一定程度的負(fù)面影響，而且參差不齊的信息會(huì)容易誤導(dǎo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理工作，從而對(duì)醫(yī)院總體建設(shè)產(chǎn)生影響，所以需要加強(qiáng)醫(yī)院的信息篩選能力，有助于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理工作的可靠性與科學(xué)性。醫(yī)院需要建立線上資源共享的交流機(jī)制，通過(guò)相關(guān)信息的篩選在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理工作中運(yùn)用有效信息，同時(shí)醫(yī)院還需要加強(qiáng)線上平臺(tái)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理工作，保證信息的推送與社會(huì)價(jià)值觀以及醫(yī)院理念相契合。醫(yī)院還需要充分發(fā)揮全體醫(yī)務(wù)人員的作用，營(yíng)造相互監(jiān)督與進(jìn)步的良好氛圍，防止醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理工作的綜合效果受到不良思想觀念影響。

（六）構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)的監(jiān)管機(jī)制

醫(yī)院需要公開“廉潔行醫(yī)”的承諾，在醫(yī)院開通監(jiān)督舉報(bào)渠道，公示監(jiān)督舉報(bào)電話，鼓勵(lì)患者以及群眾積極檢舉醫(yī)務(wù)人員的不良行為。例如，醫(yī)院可以通過(guò)公告的形式將“拒收紅包”的通知告知患者以及群眾，醫(yī)院所有服務(wù)、購(gòu)銷活動(dòng)均不接受任何形式的禮金與禮品。醫(yī)務(wù)人員在工作過(guò)程中，需要明確表示不收取、索要患者紅包以及其他賄賂，同時(shí)醫(yī)院還需要利用多種方法來(lái)明察暗訪，接受與之相關(guān)的監(jiān)督與舉報(bào)，一旦發(fā)現(xiàn)有收取賄賂的情況，則需要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。在能力以及職責(zé)允許的條件下，需要為醫(yī)務(wù)人員構(gòu)建“思想上不想腐敗，制度上不能腐敗，法紀(jì)威懾下不敢腐敗”的局面。除此之外，醫(yī)院還需要嚴(yán)格監(jiān)督相關(guān)部門的設(shè)備增置、藥品采購(gòu)等項(xiàng)目，確保各個(gè)環(huán)節(jié)與流程都能夠做到廉潔辦公，同時(shí)還需要對(duì)重要崗位人員進(jìn)行監(jiān)督管理，包括科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)等。

三、結(jié)語(yǔ)

簡(jiǎn)而言之，醫(yī)院是人類社會(huì)中重要的衛(wèi)生醫(yī)療設(shè)施，對(duì)人們的生命安全有著至關(guān)重要的影響，而醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)與醫(yī)院整體服務(wù)水平有著緊密的聯(lián)系，醫(yī)院應(yīng)該制定相應(yīng)的優(yōu)化策略，從多個(gè)方面入手，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)管理工作的高效開展，促進(jìn)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。