面向老年用戶的失智照護(hù)輔助工具交互界面設(shè)計(jì)研究

李百合　王志穩(wěn)　冷敏敏

關(guān)鍵詞：老年用戶;失智照護(hù);輔助工具;交互界面設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2022）06-0125-02

根據(jù)2018年世界阿爾茨海默病的報(bào)告顯示，在包括中國(guó)在內(nèi)的發(fā)展中國(guó)家中，90%以上的阿爾茨海默病患者都需要由家人照護(hù)[1]。由于失智照護(hù)的特殊性，家庭照護(hù)者受專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能所限，無(wú)法有效解決照護(hù)難題，更難以有效獲取社會(huì)資源的支持和引導(dǎo)[2-3]。美國(guó)、日本等國(guó)家和地區(qū)，通過(guò)建立專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站為居家照護(hù)者提供支持服務(wù)，有效減輕了居家照護(hù)者的照護(hù)壓力，極大提升了居家照護(hù)者的知識(shí)水平和照護(hù)技能[4-7]。調(diào)查顯示家庭照護(hù)者多為老年人，為提高患者的主要家庭護(hù)理者對(duì)疾病的認(rèn)知、護(hù)理知識(shí)的掌握，因此設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)了一款基于老年用戶認(rèn)知特性的適老化界面失智照護(hù)輔助工具產(chǎn)品，以期豐富居家照護(hù)者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升其護(hù)理技能。

1老年用戶認(rèn)知特征與界面的關(guān)系分析

隨著年齡的增長(zhǎng)，老年用戶的認(rèn)知能力有著不同程度地退化，涵蓋了生理、心理等眾多方面，主要表現(xiàn)為視力與記憶力下降、情緒敏感、精神孤獨(dú)等問(wèn)題[8]。因此，交互與界面設(shè)計(jì)需要理解這些變化，文章重點(diǎn)探究對(duì)界面設(shè)計(jì)影響較大的視覺(jué)認(rèn)知、記憶認(rèn)知、情緒認(rèn)知，歸納老年人的認(rèn)知特征和界面設(shè)計(jì)要素，進(jìn)行適用性匹配與關(guān)系分析，以便有效掌握面向老年用戶的界面設(shè)計(jì)。

1.1老年人視覺(jué)特征與界面的關(guān)系分析

由于老年人眼睛晶狀體的調(diào)節(jié)能力下降、感光細(xì)胞減少，視力逐漸退化導(dǎo)致視覺(jué)感受性、靈敏度，以及色彩辨識(shí)力都隨之下降，阻礙了圖像、文字及顏色的獲取。在視覺(jué)感受性方面，老年人分辨靜態(tài)信息和覺(jué)察運(yùn)動(dòng)元素需要花費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間，所以在界面交互設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)適當(dāng)延緩切換速度、減少動(dòng)態(tài)效果。在視覺(jué)靈敏度方面，老年人視覺(jué)深度和廣度均在衰退，要想準(zhǔn)確地區(qū)分目標(biāo)和背景，就必須有很清楚的邊界和更大的對(duì)比度[9]，界面元素應(yīng)加大間距與邊界。通過(guò)高對(duì)比度或高亮度的視覺(jué)信號(hào)增強(qiáng)老年用戶的視覺(jué)反饋，按鈕等交互區(qū)識(shí)別性要強(qiáng)，且要增加操作區(qū)域面積[10]。因此，界面中圖標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足一定大小。老年人的漢語(yǔ)閱讀知覺(jué)廣度具有不對(duì)稱性，資訊閱讀中大部分信息來(lái)源于注視點(diǎn)及其右側(cè)，而左側(cè)提取的信息很少。同時(shí)，視覺(jué)廣度的范圍縮小，閱讀速度減慢，因而重要信息應(yīng)排布在界面右側(cè)，并且充分預(yù)留閱讀時(shí)間[11]。在色彩辨識(shí)力方面，老年人視網(wǎng)膜的晶狀體不透明性增加，對(duì)藍(lán)色和綠色的辨別比較困難[12-13]。另外對(duì)暖色系的識(shí)別度要高于冷色系，整體的色彩分辨能力較弱[14]，界面中應(yīng)避免藍(lán)綠色調(diào);視覺(jué)規(guī)劃、視覺(jué)反應(yīng)和色彩感受力也較弱，對(duì)顏色的識(shí)別主要依托于種類(lèi)、區(qū)域大小、色塊形狀等，對(duì)紅色、綠色和黃色識(shí)別能力較強(qiáng)。

1.2老年人記憶特征與界面的關(guān)系分析

老年人對(duì)信息的短期儲(chǔ)存、編碼、提取的效率降低，接觸新事物時(shí)會(huì)經(jīng)常遇到困難，需要在信息架構(gòu)層和界面交互層設(shè)計(jì)中，加強(qiáng)向?qū)гO(shè)置、模塊整合，以及交互層級(jí)的合理劃分。老年人的記憶認(rèn)知特征包含短時(shí)記憶減退、學(xué)習(xí)能力下降，以及思維模式固化。短時(shí)記憶減退導(dǎo)致信息的組織加工上有一定不足[15]，難以從短時(shí)記憶變?yōu)殚L(zhǎng)時(shí)記憶，且對(duì)信息進(jìn)行加工的積極性與主動(dòng)性不足[16]。所以界面中應(yīng)該降低老年用戶在瀏覽資訊或操作界面時(shí)的記憶負(fù)荷。研究證實(shí)老年人對(duì)數(shù)字類(lèi)型的記憶容量是最大的，其次是圖形、文字、位置。因此，使用貼切的圖文搭配可以幫助老年人快速理解和記憶，另外避免界面設(shè)計(jì)中出現(xiàn)超過(guò)用戶知識(shí)背景和生活經(jīng)驗(yàn)的因素，導(dǎo)致老年人喪失使用興趣，產(chǎn)生挫敗的情緒。老年人的學(xué)習(xí)能力下降，但對(duì)語(yǔ)義的理解正常，界面設(shè)計(jì)應(yīng)整體具有一致性，在界面設(shè)計(jì)中使用趣味元素能增強(qiáng)吸引力，提高學(xué)習(xí)積極性，幫助老年人理解學(xué)習(xí)內(nèi)容。老年人的思維方式較為保守，習(xí)慣于依賴過(guò)去積累的經(jīng)驗(yàn)和已經(jīng)形成的知識(shí)體系，因此在辨別功能和預(yù)測(cè)操作結(jié)果時(shí)容易產(chǎn)生困難，也經(jīng)常難以理解和推導(dǎo)界面的層級(jí)關(guān)系而獲得不愉快的操作體驗(yàn)。相反，老年人的長(zhǎng)時(shí)記憶相對(duì)穩(wěn)定，應(yīng)有效利用回憶與懷舊心理，將其與界面設(shè)計(jì)有機(jī)結(jié)合，使用易觸景生情、產(chǎn)生無(wú)意識(shí)回憶的元素[17]。

1.3老年人情緒特性與界面的關(guān)系分析

在人機(jī)界面的設(shè)計(jì)中，通過(guò)設(shè)計(jì)要素，向用戶傳達(dá)正面情緒，激發(fā)用戶產(chǎn)生共鳴，以達(dá)到提升用戶體驗(yàn)的目的[18]。因此，在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮老年人的行為習(xí)慣和情緒認(rèn)知，減緩他們使用時(shí)的心理壓力，降低受挫率。進(jìn)入老年期后，隨著年歲的增長(zhǎng)、身體健康水平的下降、社交交往圈子的縮小、空閑時(shí)間的增多，會(huì)出現(xiàn)一系列消極情緒。在以老年人為用戶的交互界面設(shè)計(jì)中，應(yīng)盡量使用簡(jiǎn)單普通的交互操作完成人機(jī)信息傳遞，適當(dāng)給予操作進(jìn)程提示和反饋，且應(yīng)盡量減少倒計(jì)時(shí)，避免讓其產(chǎn)生緊張、自卑、挫敗等負(fù)面情緒。由于老年人對(duì)不同環(huán)境的適應(yīng)力減弱、心理承受力大幅度降低，在陌生的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下易產(chǎn)生挫折感，往往會(huì)顧慮較多，害怕誤操作產(chǎn)生扣費(fèi)或損壞手機(jī)。因此，在界面設(shè)計(jì)中，需要充分照顧老年人的情緒認(rèn)知特征，緩解對(duì)科技的恐懼感，借助熟悉的生活經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)化情感元素，給予老年用戶情感上的互動(dòng)。

2面向老年用戶的失智照護(hù)輔助工具交互界面設(shè)計(jì)思路

2.1信息架構(gòu)

基于老年人記憶認(rèn)知特征和情緒認(rèn)知特征的信息架構(gòu)層設(shè)計(jì)，應(yīng)按照減少記憶負(fù)擔(dān)的一致性原則和感官體驗(yàn)的最小可行性原則，梳理各功能間的主次關(guān)系，重點(diǎn)聚焦于照護(hù)者的核心功能，有效地減去多余的功能信息。界面的核心功能應(yīng)以合適的顏色或字體尺寸來(lái)予以突出展示，功能命名需要保證準(zhǔn)確和易懂，使用更加符合老年用戶的命名用語(yǔ)。界面設(shè)計(jì)采用功能設(shè)置簡(jiǎn)單、操作流程簡(jiǎn)便、占用時(shí)間短的信息架構(gòu)方式。符合老年視覺(jué)選擇性注意的信息架構(gòu)層級(jí)深度為3層，且要平衡深度與廣度[19]。頁(yè)面導(dǎo)航布局要遵循傳統(tǒng)、穩(wěn)定原則，選擇簡(jiǎn)單、整齊、對(duì)稱的頁(yè)面布局風(fēng)格。設(shè)計(jì)中應(yīng)該盡量減少用戶操作的次數(shù)，必要的跳轉(zhuǎn)要保證其操作通道的通暢性，界面跳轉(zhuǎn)符合用戶的心理預(yù)期。為老年人提供直觀的按鈕，界面導(dǎo)航切換時(shí)應(yīng)該隨時(shí)告知老年用戶自己所處的位置，及時(shí)地操作提醒和反饋也會(huì)防止老年人在導(dǎo)航時(shí)“迷失”。

2.2交互設(shè)計(jì)

基于老年人記憶認(rèn)知特征和情緒認(rèn)知特征的交互層設(shè)計(jì)，應(yīng)保障情感互動(dòng)的可見(jiàn)性原則、思維模式的易操作性原則，以及保障權(quán)益的信息安全原則，涉及對(duì)使用體驗(yàn)、引導(dǎo)方式、反饋效果和信息輸入模式的適老化設(shè)計(jì)，以老年用戶交互層面的可用性需求和自我層面的個(gè)性化需求為設(shè)計(jì)參考，提高界面交互層的適老化程度。界面交互方式要統(tǒng)一、簡(jiǎn)單直接、減少?gòu)?fù)雜操作，盡量避免文字輸入。按鈕要明顯，避免出現(xiàn)不可讀、難讀的元素。操作反饋多樣化，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)話框、語(yǔ)音提示及震動(dòng)提醒的方式來(lái)反饋操作結(jié)果，并增加點(diǎn)擊的反饋效果。將界面元素或頁(yè)面交互形式與老年人生活中的經(jīng)驗(yàn)、行為或有意義的事相關(guān)聯(lián)，喚起他們的情感記憶。同時(shí)，將界面元素或頁(yè)面交互形式與老年人生活中的經(jīng)驗(yàn)、行為或有意義的事相關(guān)聯(lián)，以老年人熟悉的形式呈現(xiàn)，更易喚起他們的情感記憶。

2.3視覺(jué)表現(xiàn)

基于老年人視覺(jué)認(rèn)知特征和情緒認(rèn)知特征的視覺(jué)表現(xiàn)層進(jìn)行設(shè)計(jì)，借鑒極簡(jiǎn)主義風(fēng)格，應(yīng)用減輕視覺(jué)負(fù)荷的化繁為簡(jiǎn)原則和情感化原則。視覺(jué)表現(xiàn)層包括布局、視覺(jué)元素、色彩搭配等，界面視覺(jué)設(shè)計(jì)的合理呈現(xiàn)能夠保證信息傳達(dá)的舒適性。界面應(yīng)盡量采用無(wú)襯線字體，無(wú)襯線體識(shí)讀性高，可降低視覺(jué)疲勞。色彩上避免灰色、白色，主題色調(diào)盡量選擇暖色調(diào)。研究表明，老年人在進(jìn)行文字閱讀時(shí)，視覺(jué)認(rèn)知負(fù)荷會(huì)與字號(hào)大小呈現(xiàn)出強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系，適合老年人閱讀的界面字號(hào)為17px，可通過(guò)加粗等方式區(qū)分重要的標(biāo)題性文字，次要的信息則可以在此基礎(chǔ)上減少1—2個(gè)字號(hào)。色彩對(duì)人們主觀感知有著很大的影響，借鑒WCAG2.0（WebContentAccessibilityGuideline）中顏色對(duì)比度的指導(dǎo)意見(jiàn)，界面顏色對(duì)比度需要達(dá)到AAA級(jí)，讓界面中的信息與其背景間的色域跨度至少為7，才能讓老年人看清信息。

3面向老年用戶的失智照護(hù)輔助工具交互界面設(shè)計(jì)實(shí)踐

基于以上分析，文章搭建國(guó)內(nèi)首套居家照護(hù)支持輔助工具，選取微信小程序?yàn)橛脩舳??；谘C證據(jù)整合和知識(shí)轉(zhuǎn)化的方法，以護(hù)理知識(shí)、護(hù)理案例、護(hù)理專(zhuān)家等資源為基礎(chǔ)，構(gòu)建失智癥護(hù)理領(lǐng)域主題資源知識(shí)庫(kù)，對(duì)護(hù)理知識(shí)進(jìn)行重新組織，構(gòu)建失智照護(hù)領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)并持續(xù)更新。在護(hù)理領(lǐng)域本體庫(kù)中，建立日常用語(yǔ)與護(hù)理專(zhuān)業(yè)詞匯的映射關(guān)系，使得護(hù)理專(zhuān)業(yè)詞匯生活化，以減輕老年用戶理解護(hù)理學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯的負(fù)擔(dān)。在功能應(yīng)用層通過(guò)專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)、智能問(wèn)答等功能，解決照護(hù)者專(zhuān)業(yè)技能缺乏、多學(xué)科專(zhuān)家嚴(yán)重不足等問(wèn)題，達(dá)到賦能居家照護(hù)者、持續(xù)跟蹤失智病情進(jìn)展的目標(biāo)，滿足居家照護(hù)者以動(dòng)態(tài)需求為導(dǎo)向的個(gè)性化服務(wù)，為全國(guó)失智照護(hù)者提供專(zhuān)業(yè)支持和案例參考。以下為失智照護(hù)輔助工具功能流程圖（圖1）。

文章遵循“以人為本”的設(shè)計(jì)，需要提供的功能要協(xié)同用戶的需求，功能協(xié)同需求的本質(zhì)是解決痛點(diǎn)、滿足訴求點(diǎn)并理清用戶需求優(yōu)先級(jí)，文章根據(jù)前期用戶調(diào)研中的需求層級(jí)，整合提煉出“問(wèn)答”“發(fā)現(xiàn)”“測(cè)評(píng)”為核心的失智照護(hù)輔助工具功能模塊，剔除不符合最小可行性原則的廣告、分享等功能，減少不必要的功能，使界面更人性化。

產(chǎn)品信息架構(gòu)層在排布上應(yīng)遵循穩(wěn)定原則，頁(yè)面導(dǎo)航選擇簡(jiǎn)單、整齊、對(duì)稱的布局風(fēng)格。登錄頁(yè)面為“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)面，采用上中下布局，設(shè)計(jì)上將家庭護(hù)理者所需要的核心功能放在第一層級(jí)，以宮格導(dǎo)航的界面布局呈現(xiàn)在首頁(yè)視覺(jué)重點(diǎn)區(qū)，同時(shí)將一級(jí)功能以標(biāo)簽導(dǎo)航的模式予以補(bǔ)充呈現(xiàn)。將非核心功能“案例”及“專(zhuān)家”的信息瀏覽，放入信息架構(gòu)的第二層級(jí)，減少非核心功能對(duì)用戶視覺(jué)及操作的干擾。案例及專(zhuān)家信息列表中根據(jù)老年人漢語(yǔ)閱讀知覺(jué)廣度具有不對(duì)稱性，采用左圖右標(biāo)題的瀑布流形式。在“問(wèn)答”功能頁(yè)面設(shè)計(jì)上，對(duì)搜索量最高的照護(hù)問(wèn)題采用氣泡形式呈現(xiàn)，用戶可直接點(diǎn)擊查看護(hù)理措施，減少用戶信息輸入負(fù)擔(dān)，縮短用戶操作路徑，同時(shí)問(wèn)答采用機(jī)器人互動(dòng)形式，使用戶感覺(jué)更親切。在“我的”功能區(qū)增加了客服電話功能，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。

色彩是和用戶進(jìn)行情感溝通的紐帶，根據(jù)用戶調(diào)研結(jié)果，老年人的色彩聯(lián)想和情感感悟具有特殊性，溫暖柔和的顏色更能向老年用戶傳遞安享生活的信息。因此，在界面視覺(jué)設(shè)計(jì)上，整體采用的是暖色調(diào)中的橘色。在配色上注重提高色彩視認(rèn)性，避免同色系或相鄰色系的使用。同時(shí)考慮照護(hù)者長(zhǎng)期處于精神與體力的雙重負(fù)擔(dān)下，應(yīng)避免給照護(hù)者營(yíng)造消極情感體驗(yàn)的冷灰暗黑色塊，因此界面采用了藍(lán)色搭配暖灰作為背景。

復(fù)雜的圖標(biāo)會(huì)形成冗余的視覺(jué)呈現(xiàn)，文章的圖標(biāo)采用了簡(jiǎn)約風(fēng)格。圖標(biāo)設(shè)計(jì)采用老年用戶熟悉的事物，例如電話圖標(biāo)、問(wèn)答圖標(biāo)，以減輕老年用戶的短時(shí)記憶負(fù)擔(dān)。色彩方面通過(guò)區(qū)分度高的色彩突出與背景的對(duì)比，配合使用扁平化和擬物化風(fēng)格以增加視認(rèn)性。圖標(biāo)尺寸采用2.5cm×2.5cm，提高操作的準(zhǔn)確性和較低錯(cuò)誤率，通過(guò)控制區(qū)的形狀和尺寸增強(qiáng)視認(rèn)性。同時(shí)采用文字加圖標(biāo)的說(shuō)明形式，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)圖文結(jié)合更加形象直觀。字體選用襯線字體中的辨識(shí)率高的微軟雅黑，字號(hào)在16px—18px之間，并保持適當(dāng)字距和行距。重要功能的字色選用分辨度較高的白底黑字，文字內(nèi)容較多時(shí)采用不同字色和字號(hào)標(biāo)注重點(diǎn)，避免了文字動(dòng)效。

按鈕采用統(tǒng)一直觀的按鈕形狀、單色色塊，并選擇較高對(duì)比度的配色方案，這樣可以將色彩在按鈕上的凝聚力和表現(xiàn)力最大化，并且在界面上加入了亮色的點(diǎn)綴，讓老年人產(chǎn)生輕松愉悅的視覺(jué)感受。頁(yè)面切換時(shí)以大標(biāo)題形式提醒老年用戶所處的位置，并提供明顯的返回按鈕，防止用戶迷失。

考慮到老年人思維模式相對(duì)固化、記憶力下降，可以采用直接單一、符合用戶習(xí)慣的交互方式。在交互手勢(shì)、交互連接區(qū)和輸入方式這三方面均進(jìn)行了易操作性設(shè)計(jì)和一致性設(shè)置，將交互方式簡(jiǎn)單化、快捷化。首先，在交互手勢(shì)的設(shè)計(jì)上，規(guī)避了復(fù)雜、隱藏性高的手勢(shì)，選用“點(diǎn)按選擇”“上滑查看”“長(zhǎng)按發(fā)送語(yǔ)音”等基礎(chǔ)手勢(shì)，不讓交互體驗(yàn)徒增負(fù)擔(dān)。其次，在交互連接區(qū)的設(shè)計(jì)上，操作區(qū)域的大小可適當(dāng)放大并超出按鈕尺寸，保持一定的間距，避免老年人因觸覺(jué)感知下降出現(xiàn)點(diǎn)按不準(zhǔn)的情況，并且連接區(qū)域具有一定的視覺(jué)、觸覺(jué)反饋效果，來(lái)提示老年人是否完成交互。

最后，整個(gè)系統(tǒng)遵循了信息安全原則，系統(tǒng)實(shí)時(shí)保障個(gè)人信息的隱私性和安全性，微信授權(quán)登錄，防止密碼遺忘和信息泄露。以下為最終呈現(xiàn)的交互界面效果圖（圖2）。

4結(jié)語(yǔ)

文章通過(guò)對(duì)老年生理特征變化分析，歸納出基于老年用戶認(rèn)知特征的失智照護(hù)輔助工具交互界面設(shè)計(jì)策略。設(shè)計(jì)出面向失智照護(hù)群體的微信小程序，迎合了適老化設(shè)計(jì)的浪潮，并重點(diǎn)解決了功能設(shè)置過(guò)多、視覺(jué)風(fēng)格雜亂，以及適老化程度不高的問(wèn)題。在用戶訪談與需求分析的基礎(chǔ)上，搭建可用性強(qiáng)的信息架構(gòu)，增加了重要功能入口，縮短了用戶獲得解決方案路徑;通過(guò)簡(jiǎn)約有年代感的視覺(jué)元素設(shè)計(jì)、符合正向心理暗示的配色方案、清晰的布局，優(yōu)化視覺(jué)風(fēng)格方面的問(wèn)題;通過(guò)簡(jiǎn)化操作流程、增加互動(dòng)引導(dǎo)、給予有效反饋建立人性化的人機(jī)交互模式，增強(qiáng)界面設(shè)計(jì)的適老化程度，解決老年用戶操作困難的問(wèn)題。最終實(shí)現(xiàn)關(guān)愛(ài)照護(hù)者、緩解照護(hù)壓力、提升老年用戶對(duì)界面的體驗(yàn)度，為后續(xù)研究移動(dòng)端適老性設(shè)計(jì)提供了一定借鑒。