基于產品語義學的老年人移動醫(yī)療APP設計研究

王函靜

關鍵詞：產品語義學;老年人;醫(yī)療健康;界面

設計中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2022）06-0109-03

隨著當代社會科技的不斷進步，智能手機已經成為大部分人類日常生活中不可缺少的一部分。市面上各種手機應用軟件層出不窮，極大地豐富了人們的日常生活，但縱觀所有類型的軟件，針對老年人的軟件鳳毛麟角，這導致了很多老年人在使用手機軟件時會出現(xiàn)各種問題。在眾多APP中，醫(yī)療健康類軟件與老人們的身體健康息息相關，也是目前老年人群體必備的一款手機軟件。設計一款優(yōu)秀的老年移動醫(yī)療APP能在很大程度上提升老年人群體的幸福指數(shù)，提高老年人在數(shù)字時代的醫(yī)療效率?？v觀市面上的醫(yī)療健康類APP，例如丁香醫(yī)生、好大夫在線、春雨醫(yī)生等，暫時沒有針對老年人這一弱勢群體推出特定的手機界面。老年人在使用這些醫(yī)療健康類軟件時，也面臨著許多界面識別及交互上的困難。因此，設計一款針對老年人的移動醫(yī)療APP十分迫切。

1老年用戶的生理特征與心理特征

相比較年輕的用戶群體，老年用戶群體也具有不同的特征，而這些轉變也將影響界面設計。在設計前，設計師需要了解老年群體的生理特征及心理特征，設計出符合老年人使用習慣的產品。

1.1老年用戶的生理特征

1.1.1記憶力下降

隨著年齡的增長，大多數(shù)老人的記憶力都會有所下降，這些現(xiàn)象在日常生活中通常表現(xiàn)為：短期記憶衰退，比如剛剛發(fā)生的事情或者是剛剛做的事情轉眼間就會遺忘;規(guī)劃和計算能力減弱，稍微復雜的事件安排或者是計算就會難到他們。老年人在記憶力上的減弱也會對界面設計產生一定影響。比如記不住較多的頁面轉換，往往跳轉到下一個頁面之后就不記得下一步應該點擊什么按鈕;對于按鈕的符號功能產生記憶混亂;遺忘支付密碼，導致購買產品困難;對于復雜的品牌促銷活動難以規(guī)劃。因此，在設計醫(yī)療界面時，應當減少負責的操作界面，或者是對每一步操作都有準確的引導和提示。

1.1.2反應能力下降

上了年紀之后，許多老年人因為肌肉萎縮、神經元退化或是肌腱僵硬，導致老年人的各種行為動作都變得遲緩。尤其是聽力和視覺能力的衰退，導致老年人聲音和視覺的刺激不再敏感。在日常生活中的表現(xiàn)為：行動遲緩，不管是走路還是其他運動都相對年輕人來說要緩慢一些;對外界刺激做出反應變得遲緩，在視聽方面的刺激不再敏感，有些耳背的老年人需要提高音量才能準確地被他們感知;看不清字，因為視力下降，有很多老人需要將書籍或者是報紙湊到眼前才能勉強辨認。這些在界面設計上的影響表現(xiàn)為：對于按鈕的精準點擊度下降;界面字體太小，難以辨認;手機提示音音量太低而錯過重要信息或提醒。因此，在設計醫(yī)療交互界面時，要充分考慮現(xiàn)階段老年群體的反應能力，簡化復雜程序;在音量上，應有所增強;在色彩設計上，應該采取對比強烈，色彩柔和的配色方案，使老年群體清晰辨認信息的同時也能產生良好的生理感覺。

1.2老年用戶的心理特征

1.2.1社交心理

在如今的老年群體之中，有半數(shù)以上的老年人是“留守老人”，也就是子女外出務工，身邊只有老伴或者是獨居在家的老年人。這些老年人早已退休，沒有工作，所以空閑時間比較多。有許多老年人會利用空閑時間和朋友或者是鄰里進行一些社交活動，以此來打發(fā)時間，來減少因缺少子女陪伴而產生的孤獨感。因此，在醫(yī)療界面設計之中，社交功能對于老年人來說是必不可少的，除了可以讓老年人打發(fā)時間，還可以互相分享治療經驗，鼓勵他人。

1.2.2依賴子女心理

對于老年人而言，子女是擁有直系血緣關系的至親，而在中國人的觀念之中一直有著“養(yǎng)兒防老”的概念，因此，老年人群體對于子女的依賴程度是很高的。由于很多老年人的子女不在其身旁，老年人又對電子產品不熟悉，導致很多功能的誤操作。在設計醫(yī)療界面時，應增加“綁定家人”功能，將老人的身體情況和界面操作實時反饋給子女，方便子女能夠更好地照顧老人的身體。

2產品語義學概述

產品語義學是在符號學的基礎上發(fā)展起來的。符號是用來表達意義的工具，符號學是研究意義活動的學說，是人文社會學科的母學科，提出了人文科學研究普遍意義的方法論[1]。

產品語義學針對于產品的設計提出了新的概念。產品的外部形態(tài)，包括外形、顏色及質感等因素都是一種符號的傳達，人們通過感受這些符號與產品進行深入的交流。產品語義學所提出的第一個思想便是“使機器易懂”，來減少在操作電子產品時產生的錯誤。在手機界面設計的過程中，產品語義學要求通過產品的形狀、顏色，以及材料去表現(xiàn)人們日常生活中熟悉的操作。例如，看到自行車便會聯(lián)想到行動、運動，看到紅色便會聯(lián)想到危險、警告等字眼。而設計者應當將這些物品的象征語義運用在界面設計之中，使用戶不需要專門學習便知道如何使用。

產品語義學的第二個設計思想是針對微電子產品改變傳統(tǒng)設計觀點提出的。隨著當今微電子及手機界面產品設計的迅猛發(fā)展，人們已經無法看到產品內部的結構，傳統(tǒng)的“外形符合功能”的要求已經不適用于新的時代。因此，需要設計師從視覺的角度來解決電子產品內部操作的問題。以產品語義學為基礎，從人與產品詞語交流的角度來設計[2]。例如，調高音量這個操作，可以通過界面上音量條高低的調整，來顯示音量大小的變化。同時，產品還需適應用戶，針對用戶的使用，可以給出適當?shù)姆答?，確保每一步操作的正確完成。因為老年人群體有著其他年齡段群體所不具備的特性，運用產品語義學指導界面設計，能使機器變得易懂，減少老年人的學習成本。

3基于產品語義學的老年醫(yī)療APP界面設計思路

老年人與青少年、中壯年不同，對于新事物的接受能力及操控能力大幅度退化。在醫(yī)療界面的設計之中，結合前文對于老年群體生理和心理轉變的分析，分別從圖標設計、界面布局排版設計、界面交互設計三方面提出新的設計思路。

3.1圖標設計

圖標是識圖時代的產物。比較傳統(tǒng)的文字，圖標能夠準確、快速地傳達信息給信息接收人。并且圖標在界面所占空間小，能夠以更小的體積傳達更多的訊息。對于視覺認知能力相對于年輕人衰退的老年人來說，圖標的設計最好遵循以下幾個原則：

3.1.1輕擬物化原則

現(xiàn)在流行的幾種設計風格之中，輕擬物風格（圖1）與實體最為接近，所以老年人也最容易識別。當人們去認識和辨析一個APP圖標時，這個圖標所代表的語義應該與此人在現(xiàn)實生活中所接觸到的物體一致[2]。例如，一本打開的書可以表示通訊錄，一個鏡頭可以表示相機，一個太陽或者是云朵可以表現(xiàn)為天氣。在針對老年人使用的醫(yī)療APP之中，應當盡量降低老年人的圖標識別成本。當圖標偏向抽象化時，會增加老年人的使用難度;當圖標與實物基本一致時，可以大大降低老年人誤點的概率。因此，針對老年醫(yī)療界面的圖標設計可以結合如今主流的設計式樣，將主要的醫(yī)療圖標，如接種、病歷本、購藥等，設計成2.5D的形式。

3.1.2情感化設計原則

現(xiàn)代產品語義除了要重視產品的實用功能外，同樣需要重視產品的情感功能。尤其是在為老年人設計產品時，需要融入更多的人文關懷，使產品更加具有人文情懷和親和力[3]。不同的外觀，所傳遞的情感語義也不同。在圖標設計中，尖銳的直角會讓人感受到疼痛與對立，而圓潤的圓角會讓人感受到柔和與堅定（圖2），更加符合醫(yī)療APP健康和關懷的本質。在色彩的搭配上，相對于灰暗、對比強烈的顏色，明亮、對比弱的顏色也會使老年人在心理方面產生慰藉。因此，在圖標的設計中，應該避免運用直角設計，多采用圓角化的處理和明亮溫和的顏色[4]。

3.1.3圖標一致原則

同一個頁面或者是有著相同功能的圖標應當在設計的顏色、質感、大小和形狀上保持一致。一致的圖標不僅能夠使頁面看上去整潔許多，也能夠規(guī)整類似功能，以區(qū)分開不同的語義，減少老年人使用出錯的頻率。如果界面的圖標風格不一致，會使老年人心理產生疑惑和猶豫。這里的圖標一致不僅僅指相同頁面上的圖標風格應該一致，也指圖標設計的語義應該與現(xiàn)實生活的物品相一致。

3.2界面布局排版設計

3.2.1字體大小合適

隨著年齡的增長，老年人的晶狀體會硬化、變厚，導致老年人辨認近處的物體會模糊不清，在辨別文字時會十分吃力。所以，在頁面布局設計時，要考慮字體大小對于老年人視覺的影響，同時也要考慮畫面的美觀性[5]。過小的字體會導致頁面信息辨認困難，過大的字體會讓人心理產生壓迫感。在參考了市面上眾多老年版醫(yī)療APP后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的文字標題都是12～14pt之間（如圖3），這個字體大小恰好能夠讓老人仔細辨認的同時，也不會產生心理壓迫感。

3.2.2留白適當

界面中的各個模塊之間的間隔應該適中。對于相同內容的模塊區(qū)，應當使用較小的留白，對信息進行整合，較大的留白區(qū)域會導致用戶產生錯誤的信息識別;內容不同的區(qū)域，留白可以較多，方便老年群體區(qū)分不同的信息。一般頁邊距大于欄距，欄距大于段間距。留白不僅能夠方便用戶規(guī)整不同類別的信息，還可以給頁面增加透氣性[6]。如果頁面使用的留白間距過小，會使得老年人心理產生恐慌情緒。

3.3界面交互設計

3.3.1簡化交互流程

但隨著年齡的增長，老年人的大腦機能下降，導致邏輯思維能力也隨之下降，導致老年人通常應對復雜的事件缺乏時間反應。針對這種狀況，在設計醫(yī)療類的交互時，要盡量減少交互的層級，刪除或省略掉不必要的手勢操作，僅保留最核心和最重要的功能。老年人的記憶特點是對長期接觸的記憶良好，對于近期發(fā)生的事情遺忘得比較快;對于簡單的事情易于理解，對于復雜的事情難以把握。所以在簡化交互的同時，還應當適量增加引導，利用視頻或者是小提示引導老年人進行下一步操作。在醫(yī)療健康類的APP之中，需要根據(jù)現(xiàn)實生活醫(yī)院治療的流程來引導老年用戶，來減少老年用戶的學習時間。例如，現(xiàn)實生活的就診流程通常是掛號、候診、就診、開具處方、繳費取藥。所以在界面設計時，需要根據(jù)具體流程來增加適當?shù)囊曈X引導。

3.3.2及時合理反饋

及時恰當?shù)胤答?，能夠告訴用戶下一步該做什么，并幫助用戶作出判斷和決定[7]。APP中反饋的形式主要包括按鈕、圖標、鏈接的按下狀態(tài)、彈窗、動畫、聲音。例如文章點擊收藏按鈕后，按鈕變成紅色狀態(tài)。反饋內容的類型主要有信息、警告、錯誤及確認等，反饋的內容應該簡潔易懂，避免老年人對反饋的信息產生困惑。

大多數(shù)老年人在看近處物體時，都會模糊不清。因此，除了適當?shù)囊曈X反饋外，還可以采用觸覺反饋，通過振動給予老年人易于感知的反饋。因為視力和肢體行動能力的衰退，大多數(shù)老年人不習慣手機軟件中的鍵盤輸入，增加語音的輸入，能夠方便老年人在互聯(lián)網平臺的交流，同時，老年人也不會因為不會輸入法而減少軟件的使用頻率。

3.3.3添加緊急聯(lián)系人

產品語義學要求設計師除了在視覺設計上要重視用戶的情感體驗以外，還要求在產品的功能中提供人文關懷。目前許多老年人都是空巢老人，身體機能下降，同時身邊缺少親人子女的照顧。除此之外，缺少子女的陪伴也容易引發(fā)空虛的情感，讓老人產生消極、抑郁的情緒。目前的健康醫(yī)療類APP僅僅將功能聚集在問診和購買藥物環(huán)節(jié)，缺少對老年人群體的情感關懷。為體現(xiàn)醫(yī)療類APP對于心理健康的重視，增加了人文關懷功能。具體功能包括：親情關聯(lián)系統(tǒng)，將子女或者其他親屬與老年用戶關聯(lián)，子女或其他親屬接收老人的身體健康推送，并且可以隨時查看老人的身體健康檔案;添加緊急聯(lián)系人，在老人遭遇身體嚴重不適等緊急情境時，通過按鍵可以直接呼叫預設好緊急聯(lián)系人，這將為老人爭取到寶貴的救援時間;親情代付功能，子女可以根據(jù)醫(yī)囑藥房選擇為父母購買藥物，增加老年人的心情愉悅度。

4總結

隨著社會的不斷發(fā)展，老齡化社會可能是我們無法避免的結果。在設計針對老年人的手機應用產品時，產品語義學能夠展現(xiàn)其強大的語義適應性。產品語義學以老年使用者為中心，強調“以人為本”，在視覺層面上，通過符號的形狀、顏色，以及材質向使用者傳遞情感信息;在交互層面上，減少使用者操作的層級，去掉多余的交互。設計師在設計為老年人服務的產品時，要以老年人的心理感受為重點，減少在使用過程中不必要的程序，簡化操作過程。在整體的設計中，要融入對老年群體的人文關懷，只有這樣，才能夠使老年人逐漸適應數(shù)字化生活。