疫情中的旅游人：堅(jiān)守深耕還是轉(zhuǎn)行自救

疫情來(lái)襲，首當(dāng)其沖被影響到的是旅游產(chǎn)業(yè)。記者近期對(duì)眾多資深旅游業(yè)者進(jìn)行深入采訪，他們中有人已經(jīng)轉(zhuǎn)行，成為代購(gòu)，收入還不錯(cuò);有人堅(jiān)守在旅游行業(yè)，嘗試作業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型;也有人“兩條腿走路”，既不完全退出旅游圈，但也開(kāi)始發(fā)展新業(yè)務(wù)。疫情中的他們，正在努力“自救”和支持行業(yè)復(fù)蘇。

堅(jiān)守

? 和葉蒙雷聊天，很輕松，幾乎感覺(jué)不出旅游人當(dāng)下常有的焦慮。大學(xué)會(huì)展專業(yè)出身的他從事旅游業(yè)多年，由于外語(yǔ)方面的優(yōu)勢(shì)，他一直在從事國(guó)際旅游業(yè)務(wù)，尤其主打的是歐美業(yè)務(wù)板塊。但也正因如此，疫情來(lái)襲，首先沖擊的就是他所在的國(guó)際業(yè)務(wù)板塊。不少中小型旅游企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了洗牌，是去是留，既要看個(gè)人意愿，更要看企業(yè)的資金實(shí)力。

? 葉蒙雷的選擇是留下?！拔覀兤髽I(yè)實(shí)力還是雄厚的，這也給了我信心。當(dāng)然業(yè)務(wù)肯定要調(diào)整，我就在想如何挖掘新的可行的業(yè)務(wù)來(lái)回籠一定的現(xiàn)金流。此時(shí)我們研究發(fā)現(xiàn)，雖然團(tuán)隊(duì)游很難做，但是散客的個(gè)人需求還是存在的，不如就深度服務(wù)這些客人?！比~蒙雷告訴記者，目前他的業(yè)務(wù)主要集中在給海外客戶辦理商務(wù)服務(wù)、簽證等。

? 家住上海的葉蒙雷現(xiàn)在每天早上9點(diǎn)起床，除了在線會(huì)議之外，他最主要的工作就是在中午和凌晨時(shí)分辦理業(yè)務(wù)?！耙?yàn)橐浜虾Ｍ獾臅r(shí)差，所以我最忙的就是晚上10點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)。為海外的客戶協(xié)助辦理簽證或其他相關(guān)手續(xù)、購(gòu)買機(jī)票等。雖然現(xiàn)在沒(méi)有團(tuán)隊(duì)客人，但依然有商務(wù)或探親的國(guó)際客人，而且一些國(guó)際航線的機(jī)票價(jià)格等也都翻倍漲，雖然客人少了，可是客單價(jià)也翻倍了。就是業(yè)務(wù)比較繁瑣，比如，為了符合防疫安全，要協(xié)助客人填寫(xiě)一些相關(guān)表單，尤其是一些外國(guó)客人經(jīng)常會(huì)搞錯(cuò)一些項(xiàng)目，我們就要幫助他們。目前直航的國(guó)際航班整體變少了，部分客人是通過(guò)轉(zhuǎn)機(jī)抵達(dá)目的地，所以我們還要協(xié)助他們進(jìn)行各個(gè)不同國(guó)家之間的防疫檢測(cè)等。這些都是以前沒(méi)有的業(yè)務(wù)?！比~蒙雷對(duì)記者描述。

此外，葉蒙雷還在留學(xué)、研學(xué)業(yè)務(wù)方面挖掘新契機(jī)。

開(kāi)拓

? 除了掘地三尺地挖掘現(xiàn)有商機(jī)外，還有一批留守的旅游人在努力開(kāi)發(fā)未來(lái)商機(jī)。

? 資深旅游人陳志明是葉蒙雷的同事，他目前是春秋旅游周邊部總經(jīng)理，入行22年的陳志明本身就是學(xué)旅游專業(yè)的“科班”人士，或許是因?yàn)閷?duì)專業(yè)的執(zhí)著，即便面對(duì)疫情，陳志明也從來(lái)沒(méi)有想過(guò)轉(zhuǎn)行。

? 上海實(shí)行封控以來(lái)，陳志明更加忙碌了。居家辦公期間，他不是在開(kāi)會(huì)，就是在作內(nèi)部培訓(xùn)、在線營(yíng)銷，還有很多時(shí)候要顧及一些在線直播的業(yè)務(wù)。與葉蒙雷的國(guó)際業(yè)務(wù)不同，陳志明專注的是本地游和周邊游市場(chǎng)。其實(shí)在本輪疫情發(fā)生之前，這個(gè)業(yè)務(wù)是旅游業(yè)復(fù)蘇的重點(diǎn)板塊，尤其是從去年開(kāi)始推廣的“建筑可閱讀”，成為上海旅游業(yè)復(fù)蘇的“代表作”。

? “現(xiàn)在我大量的時(shí)間用在準(zhǔn)備旅游資源方面，深度開(kāi)發(fā)一些本地游產(chǎn)品，為未來(lái)市場(chǎng)作籌劃。比如，我們?cè)谕茝V的上海崇明玉海棠景區(qū)，位于崇明西部的三星鎮(zhèn)，是崇明區(qū)‘一鎮(zhèn)一花’之海棠花的天地，雖然現(xiàn)在大家不方便出門(mén)，但不代表我們就要停止推廣。恰恰是現(xiàn)在，我們更應(yīng)該作好產(chǎn)品設(shè)計(jì)，進(jìn)行直播推廣，給游客們進(jìn)行‘種草’，讓大家對(duì)一些優(yōu)質(zhì)的旅游項(xiàng)目有先行認(rèn)知，那么，之后我們啟動(dòng)預(yù)售就會(huì)很有優(yōu)勢(shì)。”陳志明告訴記者。

? 同樣想著做未來(lái)生意的還有上海蓮花之旅旅行社有限公司創(chuàng)始人苗延南，他比陳志明在預(yù)售業(yè)務(wù)上走得更快。“我已經(jīng)找到一些主播進(jìn)行在線合作，通過(guò)直播等進(jìn)行酒店、景區(qū)推廣。我們知道目前人們出游不方便，但是可以通過(guò)優(yōu)惠價(jià)格來(lái)售賣未來(lái)的旅游商品，比如預(yù)售門(mén)票，這相當(dāng)于是銷售‘旅游期貨’?！泵缪幽蠈?duì)記者透露，他在今年4月銷售了約300萬(wàn)元的“旅游期貨”，盡管凈利潤(rùn)不高，但這樣的預(yù)售使自己的公司獲得了一定現(xiàn)金流，有利于之后的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

并行

? 疫情發(fā)生后，李愛(ài)玲并未退出旅游行業(yè)，但她不同于其他堅(jiān)守的業(yè)者，李愛(ài)玲在“兩條腿走路”——保留旅游業(yè)務(wù)的同時(shí)，大力開(kāi)拓團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，以此來(lái)補(bǔ)充公司的收入。

? 在李愛(ài)玲看來(lái)，2020年疫情開(kāi)始，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)興起一時(shí)，但當(dāng)時(shí)社區(qū)團(tuán)購(gòu)生意快起快落，部分平臺(tái)收縮、轉(zhuǎn)型甚至關(guān)停。之前各家大廠的社群團(tuán)購(gòu)平臺(tái)垂直經(jīng)營(yíng)，存在很多供應(yīng)鏈問(wèn)題和效率問(wèn)題?！岸?022年上海的本輪疫情中，起來(lái)了一波‘團(tuán)長(zhǎng)熱’?？瓷先ニ坪跤峙d起了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的熱度，但這次很大的不同是，主角并非大廠，而是居民扮演了社群團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上的各個(gè)角色，用群接龍、快團(tuán)團(tuán)等平臺(tái)工具，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、關(guān)系連接、在線付貨款、物流信息流轉(zhuǎn)。社群團(tuán)購(gòu)，‘團(tuán)長(zhǎng)’的人設(shè)建立、‘團(tuán)長(zhǎng)’與團(tuán)員的關(guān)系連接，逐漸形成社群效應(yīng)。”李愛(ài)玲說(shuō)。

曾經(jīng)做了一段時(shí)間土特產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)的李愛(ài)玲，把旅游圈作了調(diào)整，變成了現(xiàn)在結(jié)合團(tuán)購(gòu)的模式。

“在上海像我這樣的‘團(tuán)長(zhǎng)’非常多，我是供貨‘團(tuán)長(zhǎng)’，還有一些賦閑在家的旅行社同業(yè)者屬于幫賣‘團(tuán)長(zhǎng)’，像我們現(xiàn)在這個(gè)小區(qū)有100多個(gè)‘團(tuán)長(zhǎng)’，開(kāi)團(tuán)要向居委會(huì)報(bào)備。上海本輪疫情，我們的幫賣‘團(tuán)長(zhǎng)’從2000多人翻了一番，到目前4000多人。據(jù)我觀察，大部分社群‘團(tuán)長(zhǎng)’的用戶訂閱數(shù)（沉淀的客戶）也有了大幅提高，這張新的流量網(wǎng)絡(luò)在疫情期間有一個(gè)快速成長(zhǎng)。”李愛(ài)玲描述道。

? 現(xiàn)在宅家辦公的李愛(ài)玲每天很是忙碌，除了要兼顧旅游在線業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)之外，她大部分的精力都在關(guān)注團(tuán)購(gòu)板塊，今年4月，李愛(ài)玲整體的團(tuán)購(gòu)流水達(dá)到了數(shù)百萬(wàn)元?！暗鋵?shí)并沒(méi)有什么利潤(rùn)。如果是純團(tuán)購(gòu)生意，那是會(huì)留一些利潤(rùn)空間的，但封控期間給大家做團(tuán)購(gòu)，是為了保供應(yīng)，基本就是平價(jià)進(jìn)出，幾乎沒(méi)有什么利潤(rùn)。做團(tuán)購(gòu)的意義不在于純利潤(rùn)，而在于積累了不少上下游資源以及客戶流量，今后結(jié)合這些資源來(lái)開(kāi)發(fā)旅游或相關(guān)業(yè)務(wù)是不錯(cuò)的?！崩類?ài)玲告訴記者。

轉(zhuǎn)行

? 當(dāng)然，也有不少中小型旅游企業(yè)的從業(yè)人員實(shí)在支撐不下去，選擇了轉(zhuǎn)行。根據(jù)記者近期大量的訪談發(fā)現(xiàn)，旅游人轉(zhuǎn)行后有相當(dāng)一部分人員會(huì)去從事保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)，因?yàn)橄鄬?duì)而言入行門(mén)檻不高，且都是吃“開(kāi)口飯”，不少導(dǎo)游具有較好的溝通和推廣能力。

? 李偉曾經(jīng)是一家中型旅游企業(yè)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，前些年在細(xì)分旅游板塊打出了自己的一片天地，于是與幾位合伙人一起開(kāi)設(shè)了獨(dú)立的旅游企業(yè)，專營(yíng)攝影采風(fēng)類的主題旅游業(yè)務(wù)，生意一度不錯(cuò)?！暗且咔榘l(fā)生后，這幾年的生意每況愈下，企業(yè)運(yùn)作是需要持續(xù)投入的，我們只是一家小企業(yè)，幾個(gè)合伙人都是用自己多年的積蓄在投入，燒錢(qián)燒不了多久。所以我們把公司結(jié)束了。從我的角度而言，也不想再回原來(lái)的旅游公司打工，于是就轉(zhuǎn)行去了保險(xiǎn)公司，也不說(shuō)賺多少錢(qián)，但維持生活還是可以的?！崩顐?duì)記者如是說(shuō)。

? 目前，攜程、同程、途牛、去哪兒、春秋、驢媽媽、飛豬和馬蜂窩等平臺(tái)也在積極響應(yīng)政府相關(guān)政策，在不斷強(qiáng)化自身技術(shù)創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的同時(shí)，幫助產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴渡過(guò)難關(guān)。

（摘自《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》樂(lè)琰）