新形勢下高校圖書管理模式改革創(chuàng)新路徑分析

圖書館為高校師生查閱教育教學(xué)資料提供著便利，強化圖書管理工作有助于為學(xué)生提供優(yōu)良的閱讀環(huán)境，并提升他們的閱讀體驗。圖書館管理主體應(yīng)當通過運用現(xiàn)代化信息技術(shù)提升圖書資源的使用效率，真正發(fā)揮圖書館的作用，為師生提供更高質(zhì)量的服務(wù)。本文將從塑造獨特管理文化、推進數(shù)字化管理進程、提升館員服務(wù)水平、優(yōu)化圖書資源管理模式、革新圖書館服務(wù)模式方面，探析高校圖書管理模式創(chuàng)新的路徑，以期為增強高校圖書管理的有效性提供思路。

一、新形勢下高校圖書管理模式改革創(chuàng)新面臨的問題

（一）圖書資源競爭力不足

新形勢下，高校師生搜索信息資源的首要選擇不再是高校圖書館，而是網(wǎng)絡(luò)搜索引擎。信息網(wǎng)絡(luò)為師生提供著豐富資源，但資源質(zhì)量良莠不齊，師生需要耗費大量時間篩選信息資源，信息整理與歸納的時間與物質(zhì)成本較高。高校圖書館中的信息資源經(jīng)過篩選，但受限于信息來源，圖書館的資源數(shù)量通常無法滿足師生的學(xué)習(xí)需求，圖書館的作用被弱化。在實際學(xué)習(xí)過程中，師生不再從圖書館下載資源，而是通過網(wǎng)絡(luò)，利用知網(wǎng)、萬方等平臺搜索學(xué)習(xí)資源。部分高校已經(jīng)認識到圖書館信息化建設(shè)的重要性，但在行為上并沒有顯著改變。高校陸續(xù)推進信息化圖書館建設(shè)，但對圖書館信息建設(shè)工作缺乏正確認識，經(jīng)驗也不夠豐富。許多高校在建設(shè)信息化圖書館的過程中耗費大量人力、物力資源卻沒有達到預(yù)期效果，在資源儲備量方面依然無法與網(wǎng)絡(luò)平臺競爭。久而久之，高校圖書館對師生的吸引力下降，圖書資源的使用效率不高。

（二）圖書館管理理念滯后

工作人員的專業(yè)素養(yǎng)影響著高校圖書館管理模式的創(chuàng)新，在傳統(tǒng)觀念影響下，管理人員對圖書館館員素養(yǎng)培育的相關(guān)工作不夠重視，在圖書館管理工作方面安排的工作人員數(shù)量不多。圖書館館員人才結(jié)構(gòu)不合理，管理人員普遍年齡較大，信息化素養(yǎng)不足，對電腦操作并不熟悉。管理人員自身專業(yè)素養(yǎng)不足，則無法及時解決師生提出的問題，圖書館的服務(wù)效能在無形中被弱化。部分高校鼓勵學(xué)生參與到服務(wù)過程中，招收大量學(xué)生志愿者作為臨時館員為他人提供服務(wù)，但沒有提前對學(xué)生進行系統(tǒng)化培訓(xùn)。學(xué)生只能依據(jù)個人應(yīng)用圖書館系統(tǒng)的經(jīng)驗為他人提供服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量也難以保證。

（三）圖書館的硬件設(shè)備不足

圖書館的環(huán)境寬敞優(yōu)雅，不但可以為師生提供一個安心讀書的環(huán)境，還可以為高校圖書館作用的真正發(fā)揮打下堅實的基礎(chǔ)。雖然近幾年高校圖書館的各項硬件設(shè)備有了一定的改變，但是仍然會出現(xiàn)座位、自習(xí)室和閱覽室嚴重不足，借書和還書消耗的時間過長、效率不高的情況。這不僅影響了圖書館正常的工作開展，還會不同程度地打消師生的積極性。

二、新形勢下高校圖書管理模式創(chuàng)新路徑

（一）塑造獨特管理文化

創(chuàng)新圖書館管理理念，塑造獨特的管理文化有助于在新形勢下為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高校應(yīng)當發(fā)揮圖書館的功能，通過塑造獨特管理文化開發(fā)圖書館的現(xiàn)有資源，提升各類資源的使用效率。如利用學(xué)校中的公示板、學(xué)生的校園演講、圖書館的微信公眾號等途徑營造閱讀氛圍，鼓勵學(xué)生參與到閱讀活動之中。通過定期舉辦全校性的閱讀交流活動，為學(xué)生提供交流讀后感等多樣化路徑，使學(xué)生對閱讀產(chǎn)生興趣。再如，形成民主的圖書館管理氛圍，定期利用電子問卷搜集學(xué)生對圖書館服務(wù)的意見和建議，從圖書館服務(wù)工作的操作細節(jié)、具體流程出發(fā)，對圖書館的服務(wù)效率進行全面評估。根據(jù)學(xué)生反饋完善圖書管理工作，體現(xiàn)圖書館管理主體對學(xué)生的尊重。學(xué)生定期向圖書館管理主體反饋服務(wù)問題，管理主體動態(tài)化調(diào)整管理模式，使圖書館管理工作處于可持續(xù)發(fā)展的過程中，這對提升管理工作的總體質(zhì)量一定會有所幫助。學(xué)校還可鼓勵學(xué)生參與到圖書館管理工作中，使學(xué)生在體驗中發(fā)現(xiàn)圖書館管理工作存在的問題，從學(xué)生的角度出發(fā)探尋解決問題的正確方式，開辟更多解決管理問題的新路徑。

（二）推進數(shù)字化管理進程

如今，師生對信息資源的需求顯著擴張，向師生傳遞高質(zhì)量的數(shù)字資源正在成為圖書館新的服務(wù)方向。高校圖書館應(yīng)發(fā)揮自身聚集資源的作用，摒棄傳統(tǒng)的管理思維，將圖書館的內(nèi)、外資源結(jié)合起來，擴充數(shù)字資源庫的規(guī)模，為師生應(yīng)用數(shù)字資源提供便捷條件。高校還要引入數(shù)字化管理系統(tǒng)，為不同師生提供登錄賬號，鼓勵師生在賬號中開辟獨特的閱讀空間，將圖書館的服務(wù)平臺打造成交互空間。師生利用圖書館的服務(wù)平臺進行溝通交流，相互推薦優(yōu)質(zhì)數(shù)字化資源，這對提升館藏資源的使用率也有所幫助。技術(shù)人員則可借助數(shù)字化平臺與大數(shù)據(jù)分析工具對師生的閱讀資源需求進行準確分析，了解師生的閱讀興趣、閱讀習(xí)慣，為師生提供更加精準有效的服務(wù)。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)根據(jù)師生閱讀的現(xiàn)實需求與潛在需求，為師生提供有較高價值的閱讀資源。技術(shù)人員則利用有限資源開展數(shù)據(jù)挖掘工作，實現(xiàn)不同類型數(shù)據(jù)的深度聚合。大數(shù)據(jù)分析的精準度提高，圖書館管理工作的依據(jù)更加客觀真實，管理效能在潛移默化中提升。

（三）提升館員服務(wù)水平

服務(wù)質(zhì)量影響著高校圖書館的運行效率，良好的服務(wù)能夠給師生帶來溫馨的感受，使學(xué)生更愿意主動進入圖書館閱讀學(xué)習(xí)。如今，高校圖書館館員受到傳統(tǒng)思維影響，主動服務(wù)的意識不強，師生使用館藏資源的過程受到阻礙。在新形勢下，高校圖書館館員須強化主動服務(wù)意識，為校內(nèi)師生提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時，不斷提升自身專業(yè)能力，利用專業(yè)能力支撐服務(wù)質(zhì)量的提升。如積極參與學(xué)校組織的各項信息化的培訓(xùn)活動，提升應(yīng)用信息化系統(tǒng)能力，在第一時間解決師生遇到的問題。師生借閱的書籍未包含在資源庫中時，館員須及時記錄并上報，通過補充圖書館數(shù)據(jù)庫提升圖書館的服務(wù)效能。此外，館員還應(yīng)注重在圖書館內(nèi)營造良好的閱讀氛圍，通過構(gòu)建適合閱讀的環(huán)境吸引師生到圖書館內(nèi)閱讀學(xué)習(xí)。如在圖書館內(nèi)張貼名人名言、擺放綠植，營造清新、勵志的文化氛圍。建立明確的圖書指引提示牌，為師生借閱實體書籍提供便利。師生在圖書館內(nèi)吵鬧時應(yīng)及時制止，保證館內(nèi)環(huán)境適合大多數(shù)人閱讀學(xué)習(xí)。圖書館館員對管理工作的認同感將直接影響其參與管理工作的積極性，轉(zhuǎn)變態(tài)度、改變工作作風(fēng)、提升專業(yè)能力將促進館員綜合服務(wù)能力的提升，高校圖書館的管理水平因此在無形中提升。

（四）優(yōu)化圖書資源管理模式

高校管理主體應(yīng)當認識到圖書館資源是保證圖書館正常運行的基礎(chǔ)，在信息技術(shù)迅速發(fā)展的新時代，掌握豐富的信息資源才能促進圖書館的長遠發(fā)展。目前，大多數(shù)高校的圖書資源與網(wǎng)絡(luò)資源庫相比存在顯著不足，學(xué)生在利用圖書系統(tǒng)搜索資源時，通常會由于校內(nèi)圖書館系統(tǒng)資源不足轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)搜索平臺。為解決此類問題，高校圖書館管理主體應(yīng)當做到如下幾點。

一是堅持共享理念，在管理過程中注重打通各類信息資源的流通渠道。在網(wǎng)絡(luò)時代，高校要實現(xiàn)徹底變革必須打破傳統(tǒng)體制的束縛，但受限于傳統(tǒng)管理模式，高校圖書館打破技術(shù)與資金瓶頸的難度較高。高校須發(fā)揮自身聚集資源的作用，通過和其他高校進行資源分享提升圖書館競爭力。區(qū)域內(nèi)高校在擁有的教育資源上具有差異性，不同高校聚集的教育資源有著不同特征。在搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺的前提下，高?？蓪崿F(xiàn)信息資源的互聯(lián)互通，發(fā)揮其他高校的信息資源優(yōu)勢彌補自身不足，不斷擴展圖書資源規(guī)模。

二是重視本校圖書資源特色的構(gòu)建，基于本校特色學(xué)科與專業(yè)優(yōu)勢細分館藏資源，設(shè)計精細化、全面的文獻儲備體系。同時，依據(jù)本校辦學(xué)特色構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫，為本校學(xué)生提供學(xué)習(xí)便利。鼓勵學(xué)生參與到建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫的過程中，傾聽學(xué)生對打造特色資源庫的意見和建議。學(xué)生提出的意見和建議具有實用性，學(xué)校以科學(xué)分析為依據(jù)，以學(xué)生提出的意見和建議為輔助構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫，特色數(shù)據(jù)庫建成后的應(yīng)用效率更高。

三是重視提升信息數(shù)據(jù)的使用價值。過去，高校的圖書館資源只面向本校師生開放，且所有資源都是免費開放，這意味著高校圖書館缺乏社會資金來源，發(fā)展的動能不足。在新形勢下，高校應(yīng)適當獲取社會力量的支持，為改進圖書館的軟硬件環(huán)境提供充足的資金支持。同時，高?？衫米陨砼c社會各主體之間的聯(lián)系獲取更多獨家圖書資源，豐富現(xiàn)有資源庫，在拓展資源庫規(guī)模的基礎(chǔ)上提升資源質(zhì)量。

（五）革新圖書館服務(wù)模式

高校圖書館的主要服務(wù)對象是高校師生，為師生獲取信息資源提供便利，但現(xiàn)有的服務(wù)模式還無法完全滿足師生獲取教育資源的需求。管理主體應(yīng)著眼于現(xiàn)在服務(wù)模式的細節(jié)之處，通過精細化管理的方式提升服務(wù)質(zhì)量，給師生帶來良好的服務(wù)體驗。

首先，從歸納與整理信息環(huán)節(jié)著手提升服務(wù)效率，滿足師生多樣化的信息需求。在網(wǎng)絡(luò)信息工具不斷普及的新時代，高校必須重視網(wǎng)絡(luò)資源庫的建設(shè)，廣泛搜集網(wǎng)絡(luò)中師生需要的資源，關(guān)注紙質(zhì)與電子文檔的儲存與應(yīng)用，充實圖書資源庫。安排專員利用不同渠道廣泛搜集網(wǎng)絡(luò)資源，在減輕館員負擔的同時推動圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)由傳統(tǒng)服務(wù)模式向創(chuàng)新服務(wù)模式的過渡。

其次，通過優(yōu)化軟硬件設(shè)施體現(xiàn)服務(wù)的科學(xué)性并提升檢索效率。師生通過“檢索”這一步驟獲取需要的信息資源，因此，這一環(huán)節(jié)服務(wù)模式的設(shè)計直接影響師生的服務(wù)體驗。部分高校圖書館使用的檢索設(shè)備過于陳舊且設(shè)備數(shù)量少，師生檢索資源需要耗費大量時間。同時，部分電子化服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)落伍，檢索速度緩慢、目錄編輯不合理等問題的出現(xiàn)可能引起師生的消極情緒。管理人員須定期更新圖書館軟硬件設(shè)施，保證軟硬件設(shè)施能夠滿足師生的檢索需求。根據(jù)校內(nèi)師生人數(shù)與圖書館檢測數(shù)據(jù)合理設(shè)計硬件設(shè)施數(shù)量，通過定期調(diào)整信息化系統(tǒng)，更新相關(guān)軟件保證檢索效率。

再次，學(xué)校須對師生的檢索需求進行全面、深入的研究，據(jù)此設(shè)計分類系統(tǒng)。傳統(tǒng)圖書管理模式中，一本圖書只放在一個書架，歸于一個圖書類別，這種圖書分類方式過于粗糙，部分師生在尋找圖書時由于對圖書屬性認識不清而找不到相應(yīng)圖書。在網(wǎng)絡(luò)資源不斷豐富的新時代，同一本圖書可能被歸納在不同類別中，“虛擬書架”為師生尋找資源提供著便利。管理人員可對圖書進行多種歸類，如《紅高粱》一書可被歸納在“莫言”“山東民俗”“小說”“當代文學(xué)”等不同詞條下，學(xué)生搜索任一詞條都可找到該書。在信息化管理模式下，師生搜索到相應(yīng)書籍的概率大大提升，書籍的使用效率也顯著提升。

最后，高校圖書館不僅要從線下走向線上，還要從館內(nèi)逐漸走向館外。管理主體須聚集本校資源，開發(fā)與圖書館服務(wù)模式相匹配的借閱App，使師生不必進入線下圖書館也能查詢到書籍狀態(tài)，享受線上預(yù)訂、掃碼借書等服務(wù)。如今，部分高校已經(jīng)實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館服務(wù)”的目標，但應(yīng)用信息化工具的過程還存在細節(jié)問題。如開發(fā)的小程序無法同時承載多主體登錄的流量，小程序經(jīng)常出現(xiàn)閃退、卡頓等現(xiàn)象，這些現(xiàn)象影響著用戶體驗。高校應(yīng)強化對服務(wù)細節(jié)的研究，通過優(yōu)化服務(wù)細節(jié)體現(xiàn)圖書館服務(wù)模式的嚴謹性，給師生留下良好的服務(wù)印象。

三、結(jié)語

綜上所述，圖書館是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要場所，也是提升學(xué)生文化素養(yǎng)、創(chuàng)新思維的主陣地。高校圖書館管理模式的革新體現(xiàn)著以人為本的教育理念，但實現(xiàn)這一目標并不容易。圖書館管理主體須完善信息化管理技術(shù)，強化圖書館館員培訓(xùn)，了解學(xué)生的現(xiàn)實閱讀需求，通過多樣化的方式提升管理質(zhì)量，最終實現(xiàn)管理目標。

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（作者簡介：喬慶梅，女，本科，晉中學(xué)院，館員，研究方向：圖書管理）

（責任編輯 于美琪）