拓展公共圖書館讀者服務(wù)的探索與實踐

一、圖書館讀者服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

公共圖書館在社會文明的進(jìn)步與發(fā)展方面起到積極促進(jìn)作用，想要有效落實公共圖書館在新時代背景下的發(fā)展方向和目標(biāo)，就應(yīng)注重提高公共圖書館的行業(yè)競爭力，增強其群眾吸引力，因此，相關(guān)管理工作人員應(yīng)積極轉(zhuǎn)變以往的工作理念，將公共圖書館中的藏書與日常人們的用書相區(qū)分。在之前的公共圖書館管理工作中，出于對圖書折損情況的考慮，制定各種管理條例，雖有效降低圖書館藏書的折損率，卻也在很大程度上影響群眾進(jìn)入公共圖書館閱讀的動力和興趣。

公共圖書館的相關(guān)管理工作人員要首先明確，設(shè)立公共圖書館最主要的作用就是滿足群眾日常工作、生活、學(xué)習(xí)的閱讀需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，從而吸引更多群眾主動進(jìn)入公共圖書館進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)。在此前提下，公共圖書館應(yīng)注重擴展多元化服務(wù)理念，實現(xiàn)文化資源共享，將更多圖書、藏書等資源進(jìn)行整合，建立起文化閱讀資源共享平臺，保障群眾能夠隨時查詢和閱讀所需書籍。公共圖書館應(yīng)充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺，為無法來到公共圖書館閱讀的人們提供網(wǎng)上閱讀、下載等服務(wù)，一方面節(jié)省群眾時間，另一方面，有效提高公共圖書館的工作效率，完成為群眾提供多元化服務(wù)的目標(biāo)，充分滿足群眾的實際閱讀需求。提供多元化的公共圖書館讀者服務(wù)，擴展公共圖書館的規(guī)模與服務(wù)范圍，促使公共圖書館成為文化信息交流、共享的重要場所。

此外，公共圖書館的管理員應(yīng)積極適應(yīng)時代發(fā)展變化，主動適應(yīng)新時代發(fā)展對日常工作帶來的影響，主動學(xué)習(xí)信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)知識，站在信息服務(wù)工作者的角度為群眾提供有效的信息資源，幫助群眾解決問題，如信息檢索、書籍查閱等。信息服務(wù)對圖書管理員自身能力與素養(yǎng)提出更高的要求，需要工作人員為群眾提供閱讀服務(wù)的過程中，優(yōu)先掌握一定信息技術(shù)的運用能力，滿足群眾閱讀要求，這對圖書管理員來說是一項極為嚴(yán)峻的考驗。[1]

二、新時代圖書館讀者服務(wù)的特點

（一）服務(wù)范圍擴大

現(xiàn)階段，我國各地的公共圖書館正在積極建立數(shù)字信息服務(wù)平臺，拓展公共圖書館的服務(wù)范圍，一方面滿足群眾在館內(nèi)進(jìn)行書籍的閱讀、查詢或是參考文獻(xiàn)的收集，另一方面通過電子圖書館完成多樣化的業(yè)務(wù)工作，比如，利用電子圖書館具備的搜索功能，完成信息查詢、用戶登錄等。由此可知，新時代背景的公共圖書館在服務(wù)范圍方面有所擴大，有助于滿足群眾多樣化的閱讀需求，然而，這也為公共圖書館的工作人員提出了更高的要求。

（二）用戶需求增加

信息技術(shù)的發(fā)展帶動著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)域的進(jìn)步，群眾對信息獲取的效率、渠道等方面提出更高的要求。針對這一情況，公共圖書館要充分利用自身具備的豐富的館藏資源，有效拓展服務(wù)范圍，力求滿足群眾對新時代公共圖書館的要求，為其提供多元化閱讀服務(wù)，不僅要為讀者提供文字資料，還應(yīng)準(zhǔn)備各種電子圖書或音像資料等。

（三）現(xiàn)代化服務(wù)模式基本形成

信息時代背景下，公共圖書館想要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展應(yīng)積極開展現(xiàn)代化服務(wù)，靈活利用多種信息技術(shù)和工作模式，滿足群眾對線上電子圖書館提出的要求。面對現(xiàn)如今激烈的網(wǎng)絡(luò)競爭壓力，公共圖書館要重視構(gòu)建公共文化服務(wù)體系，以此吸引更多的群眾參與到公共圖書館閱讀環(huán)節(jié)。從某種角度上，現(xiàn)階段公共圖書館的服務(wù)已經(jīng)具備一定現(xiàn)代化特征。

三、圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)存的問題

（一）服務(wù)理念滯后

對于新時期的服務(wù)行業(yè)而言，“將用戶放在第一位”應(yīng)是其貫徹的重要服務(wù)指標(biāo)，而公共圖書館自然要將“提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”作為落實服務(wù)工作、促進(jìn)圖書館發(fā)展的理念。然而，目前有很多公共圖書館并未落實這一服務(wù)理念，在日常工作環(huán)節(jié)仍采用以往的工作模式，在很大程度上制約著公共圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展，降低了公共圖書館的行業(yè)競爭力。

（二）服務(wù)制度不健全

大部分公共圖書館都存在服務(wù)制度不健全的問題，缺少能夠與時代發(fā)展相結(jié)合的服務(wù)制度，忽視對公共圖書館發(fā)展前景與現(xiàn)階段社會經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢進(jìn)行深入的分析與探究，未制定系統(tǒng)的服務(wù)制度，致使公共圖書館的整體管理機制缺乏合理性，制約其服務(wù)發(fā)展水平的提升。公共圖書館的管理人員應(yīng)意識到原有的制度已經(jīng)不再適用于目前圖書館發(fā)展的實際需求。

（三）服務(wù)水平較低

公共圖書館面向的主要對象是社會公眾群體，且由政府出資建設(shè)，內(nèi)部工作人員相對而言更為穩(wěn)定。然而，現(xiàn)階段工作人員逐漸呈現(xiàn)出缺乏創(chuàng)新意識的情況，未能針對實際工作做出相應(yīng)的調(diào)整和改變，導(dǎo)致圖書館服務(wù)工作難以有效提升，不僅無法充分滿足群眾實際閱讀需求，還會在一定程度上影響圖書館的工作效率，制約圖書館向著更好的方向發(fā)展。

（四）服務(wù)設(shè)施不足

圖書館的現(xiàn)代化設(shè)施建設(shè)是完成其現(xiàn)代化服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)。比如，若是忽視針對電子圖書館進(jìn)行定期維護(hù)和更新，很容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)資源不全面等問題。電子閱覽室相關(guān)的硬件設(shè)備若無法正常運轉(zhuǎn)，也會限制圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量和效果，造成資源利用率過低或是資源浪費等不良情況。另外，想要完善服務(wù)設(shè)施，使其更為先進(jìn)，還要關(guān)注建設(shè)經(jīng)費，因為建設(shè)經(jīng)費不足也會限制電子服務(wù)工作的發(fā)展，最終導(dǎo)致公共圖書館無法實現(xiàn)向現(xiàn)代化建設(shè)過渡。

（五）服務(wù)體系不完善

公共圖書館的服務(wù)體系是否完善，在很大程度上決定著服務(wù)工作的質(zhì)量和效果。然而公共圖書館忽視樹立先進(jìn)的服務(wù)理念，不利于人性化服務(wù)工作的進(jìn)一步落實，也限制圖書館創(chuàng)新體系的建設(shè)與逐步完善。服務(wù)體系不完善，尤其是現(xiàn)代信息服務(wù)體系，是目前公共圖書管理人員應(yīng)注意的重要工作方向。[2]

四、優(yōu)化圖書館讀者服務(wù)的探索路徑

（一）更新服務(wù)理念

更新服務(wù)理念是公共圖書館實現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)，明確讀者服務(wù)方向的基礎(chǔ)。新時期背景下，公共圖書館應(yīng)將“讀者至上”奉為日常工作的基礎(chǔ)原則，力求為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的閱讀服務(wù)，從而滿足群眾對精神文化的實際需求。因此，公共圖書館的工作人員應(yīng)積極創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)工作理念，做到對群眾細(xì)心、耐心，及時幫助查找其所需要的信息與書籍，耐心解答群眾提出的各種疑問并提供全面的服務(wù)，以此保障公共圖書館服務(wù)工作實現(xiàn)個性化、多樣化。公共圖書館想要提升服務(wù)工作的質(zhì)量和效果，應(yīng)探究擺脫目前所處被動狀態(tài)的不良情況，積極優(yōu)化服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)模式，從而為讀者構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)環(huán)境。

（二）完善服務(wù)制度

開展公共圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新優(yōu)化期間，應(yīng)首要建立系統(tǒng)化的服務(wù)管理制度，對日常相關(guān)工作進(jìn)行約束和管理，促進(jìn)相關(guān)工作人員能夠積極將現(xiàn)代化工作理念運用于實際工作環(huán)節(jié)，加強公共圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量和效果。針對這一情況，圖書館方面應(yīng)建立科學(xué)、合理的考核評價制度和獎懲機制，將工作人員自身應(yīng)具備的專業(yè)技能和崗位素養(yǎng)等方面一同列入考核標(biāo)準(zhǔn)，加強工作人員在日常工作過程中對自身行為的約束和管控，從而提升服務(wù)管理工作水平。對日常工作中表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員，要給予一定嘉獎，如工作人員態(tài)度端正、工作細(xì)心等，可以在定期的總結(jié)會議中對其進(jìn)行表揚或給予一定物質(zhì)獎勵。促進(jìn)優(yōu)秀員工自身榜樣力量的發(fā)揮，充分帶動其他工作人員一起成長和進(jìn)步，進(jìn)而加強公共圖書館的外界整體形象。

（三）提升服務(wù)能力

創(chuàng)新優(yōu)化公共圖書館服務(wù)工作的同時，要重視對相關(guān)工作人員自身素養(yǎng)與能力的提升，包括專業(yè)能力、服務(wù)意識、溝通能力等多個方面，確保工作人員能夠向讀者提供優(yōu)質(zhì)、全面、周到、細(xì)致的服務(wù)。圖書館方面應(yīng)鼓勵工作人員對自身技能的完善，使其主動學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)技能;還可以組織與其他圖書館之間的工作交流，安排工作人員去其他圖書館學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)行研修或經(jīng)驗交流，逐步培養(yǎng)工作人員形成創(chuàng)新意識與能力，立足于公共圖書館發(fā)展的角度，提高其綜合能力與素養(yǎng)。

除此之外，隨著信息時代的發(fā)展，公共圖書館需要做出相應(yīng)的改變，重視對工作人員信息技術(shù)素養(yǎng)的培養(yǎng)，這對工作人員自身發(fā)展以及公共圖書館的后續(xù)發(fā)展，都有著重要的現(xiàn)實意義。比如，在電子圖書館快速發(fā)展的背景下，應(yīng)培養(yǎng)工作人員對信息技術(shù)的掌握，能夠及時幫助讀者在短時間內(nèi)找到自己所需的信息，靈活使用引擎搜索、信息查找等電子平臺功能，以此提高服務(wù)工作效果和水準(zhǔn)。因此，圖書館可以定期開展培訓(xùn)工作，以“工匠精神”“愛崗敬業(yè)”等職業(yè)素養(yǎng)為主題，加強工作人員的綜合素養(yǎng)，從而促進(jìn)新時代公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。[3]

（四）完善服務(wù)設(shè)施

首先，有關(guān)部門要重視對公共圖書館的資金支持，促進(jìn)其購置、完善落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作所需要的設(shè)備，及時更新和補充相關(guān)軟硬件設(shè)備，優(yōu)先保障圖書館資源數(shù)據(jù)庫的豐富，進(jìn)而滿足群眾的閱讀需求。其次，公共圖書館應(yīng)組建專門的設(shè)備維護(hù)、檢修、保養(yǎng)小組，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)，保障設(shè)施設(shè)備能夠正常運轉(zhuǎn)。服務(wù)工作所需設(shè)備正常工作，能夠在很大程度上提升公共圖書館日常服務(wù)工作的效率。

（五）拓展服務(wù)領(lǐng)域

1.開展郵寄圖書服務(wù)

通常情況下公共圖書館面對的服務(wù)群眾范圍較廣，很多讀者與公共圖書館的空間距離較遠(yuǎn)，當(dāng)讀者想要查找網(wǎng)絡(luò)平臺上搜索不到的資料文獻(xiàn)時，需要耗費較長時間到達(dá)公共圖書館。針對這一情況，公共圖書館方面可以增設(shè)郵寄圖書服務(wù)，為距離公共圖書館較遠(yuǎn)的讀者提供針對性服務(wù)，便于相關(guān)資料文獻(xiàn)的傳播，尤其對專業(yè)性較強的科研工作者來說，可以有效提升其工作效率和質(zhì)量。

2.增設(shè)送書上門服務(wù)

公共圖書館可以利用移動服務(wù)站的形式，將書籍、資料文獻(xiàn)等送到讀者手中，并專門針對這一服務(wù)配備送書工作人員。這一工作主要面向出行不便的讀者，如殘疾人士等特殊群體，解決其不方便出門的問題，彰顯人性化服務(wù)理念。

3.組織家庭讀書活動

由于各種移動終端的發(fā)展，人們接收信息的方式和渠道更為便捷，但也正是這一原因，越來越多的家庭涌現(xiàn)大量智能電子產(chǎn)品，如手機、平板電腦等，這些設(shè)備上的各種娛樂休閑軟件占據(jù)人們大量時間和精力，特別是對學(xué)生造成一定不良影響，不僅導(dǎo)致學(xué)生的視力情況不斷下降，嚴(yán)重時還會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活等。對此，公共圖書館可以積極組織家庭讀書活動，通過一些獎勵手段等，鼓勵更多家庭參與到讀書活動中，降低電子產(chǎn)品對家庭環(huán)境的影響程度。通過家庭讀書活動，還能有效構(gòu)建和諧的家庭環(huán)境，家長和孩子都會從中受益。

4.完善網(wǎng)絡(luò)信息平臺

網(wǎng)絡(luò)信息平臺、圖書館主站網(wǎng)頁是構(gòu)建公共圖書館信息化建設(shè)的重要基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，要想有效擴展圖書館的服務(wù)范圍、增加讀者數(shù)量，就一定要從信息技術(shù)平臺方面著手。利用網(wǎng)站或微信小程序等定時推送功能，將公共圖書館中藏書的信息及時發(fā)送到讀者面前，不僅方便有需求的讀者進(jìn)行實時閱讀，還能通過各種趣味性的信息吸引群眾的目光，進(jìn)而擴展讀者范圍，增加受眾人數(shù)，有利于提升公共圖書館讀者服務(wù)效果，推動公共圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展。

5.延伸至學(xué)校教育

學(xué)校是開展教育工作的重要場所，學(xué)生正處于渴望閱讀的階段，然而，學(xué)校的教育資源有限，無法滿足每一位學(xué)生的閱讀需求。針對這一問題，公共圖書館可以與當(dāng)?shù)貙W(xué)校建立合作，為學(xué)生提供所需書籍，在開闊學(xué)生視野的同時，多樣化的書籍閱讀能夠有效培養(yǎng)學(xué)生的價值觀，從而促進(jìn)學(xué)生后續(xù)更好地成長與發(fā)展。所以，公共圖書館要充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，鼓勵和支持學(xué)生借閱書籍，培養(yǎng)學(xué)生逐步形成終身閱讀的良好習(xí)慣。[4]

五、結(jié)語

綜上所述，公共圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)化，是順應(yīng)時代發(fā)展的必然趨勢，也是提高公共圖書館讀者服務(wù)效果與質(zhì)量的關(guān)鍵手段。所以，公共圖書館的相關(guān)管理人員要重視對整體服務(wù)水平的提升，保障瀏覽量、借閱量的增長，推動公共圖書館向著可持續(xù)發(fā)展的方向邁進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王冰冰.公共圖書館打造公共文化服務(wù)綜合體探析——以市域社會治理背景為視角[J].大慶社會科學(xué)，2022（01）：121-124.

[2]姚春玉.大數(shù)據(jù)背景下公共圖書館讀者決策采購模式構(gòu)建研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2022，42（01）：27-29.

[3]李丹，劉玉嬌.關(guān)于圖書館讀者服務(wù)精細(xì)化發(fā)展的途徑探討[J].采寫編，2022（01）：183-184.

[4]吳蘇芬.公共圖書館服務(wù)效能提升探索——以杭州圖書館“一鍵借閱·滿城書香”行動為例[J].山東圖書館學(xué)刊，2022（01）：51-54+73.

（作者簡介：武鑫，女，本科，張掖市甘州區(qū)圖書館，館員，研究方向：圖書館讀者服務(wù)和閱讀推廣）

（責(zé)任編輯 肖亮宇）