新冠疫情影響下云視頻會(huì)議產(chǎn)品市場(chǎng)分析

郭彥飛

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，科技水平也得到了 全面提升。目前，企業(yè)辦公方式發(fā)生了巨大改變，尤其在 新冠疫情后，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇線上遠(yuǎn)程辦公的方 式，而云視頻會(huì)議等現(xiàn)代化辦公模式能夠?yàn)檫h(yuǎn)程辦公的實(shí) 現(xiàn)提供保障。據(jù)了解，疫情期間，各個(gè)企業(yè)利用云視頻會(huì) 議，開(kāi)展遠(yuǎn)程辦公活動(dòng)，不僅能夠進(jìn)行重要工作的部署， 也能夠?qū)崿F(xiàn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)合同的簽訂，同時(shí)，更是為企業(yè)開(kāi)展 數(shù)字化改革做了充分準(zhǔn)備。

從2019年行業(yè)市場(chǎng)報(bào)告可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)云視頻 會(huì)議市場(chǎng)正處于不斷上升的發(fā)展階段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年， 我國(guó)云視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)160億元。此外，全國(guó) 范圍內(nèi)通過(guò)公開(kāi)渠道進(jìn)行招標(biāo)、談判的云視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī) 模也突破了8億元。

新冠疫情后的2020年1月和2月間，云視頻會(huì)議 市場(chǎng)采購(gòu)規(guī)模達(dá)到3000萬(wàn)元，且隨著疫情防控力度的進(jìn) 一步增強(qiáng)，企業(yè)對(duì)云視頻會(huì)議系統(tǒng)抱以較高關(guān)注。為搶占 市場(chǎng)份額，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛開(kāi)始提供免費(fèi)的云視頻會(huì)議服 務(wù)。至此，云視頻會(huì)議市場(chǎng)正式進(jìn)入高速發(fā)展階段，云視 頻會(huì)議占比也進(jìn)一步增長(zhǎng)。

云視頻會(huì)議，顧名思義就是用戶在終端使用云 視頻硬件設(shè)備或普通PC、智能手機(jī)召開(kāi)或參加會(huì)議，并且 能夠觀看在終端分享的文檔等。云視頻會(huì)議系統(tǒng)可以通 過(guò)對(duì)不同區(qū)域個(gè)體以及組織提供信息資料相互傳遞的功能 ，確保他們之間的互動(dòng)溝通需求得到相應(yīng)滿足。從使用場(chǎng) 景角度分析，我們可以將云視頻會(huì)議劃分為會(huì)議室硬件、 云視頻會(huì)議終端、云視頻會(huì)議軟件、電話會(huì)議等多種不同 類型。

云視頻會(huì)議所具備的優(yōu)勢(shì)特征，使其能夠保持 會(huì)議過(guò)程中音頻、視頻傳輸?shù)姆€(wěn)定性，在提高工作效率前 提下，將溝通成本控制在最低范圍內(nèi)，這也是其擁有較高 市場(chǎng)認(rèn)可度的原因。截至目前，云視頻會(huì)議擁有眾多受眾 群體，應(yīng)用范圍廣泛，包括政府、軍隊(duì)、金融、教育以及 交通產(chǎn)業(yè)等。于企業(yè)而言，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工根據(jù)工作需要 ，可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)召開(kāi)云視頻或語(yǔ)音會(huì)議;于患者 而言，患者可以選擇預(yù)約網(wǎng)上看診，醫(yī)生通過(guò)遠(yuǎn)程會(huì)診就 能夠與患者溝通，為其制定快速有效的治療方案，降低患 者看病的時(shí)間成本和交通成本;于學(xué)生而言，學(xué)生在家中 也可以通過(guò)遠(yuǎn)程云視頻與老師溝通交流，在學(xué)習(xí)上向老師 尋求幫助，為自己答疑解惑，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)1990年正式出現(xiàn)云視頻會(huì)議， 主要在政府交流方面發(fā)揮作用。隨后，其應(yīng)用范圍持續(xù) 擴(kuò)大，尤其在非典疫情出現(xiàn)后，云視頻會(huì)議需求突增，甚 至出現(xiàn)“一機(jī)難求”的現(xiàn)象。究其原因，一方面，需求規(guī) 模增長(zhǎng)速度過(guò)快;另一方面，當(dāng)年云視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商 數(shù)量有限，市場(chǎng)供應(yīng)不足。SARS之后，云視頻會(huì)議在不同 行業(yè)內(nèi)的滲透程度有所改變，在政府、金融、醫(yī)療、教 育等行業(yè)均有所覆蓋。近年來(lái)，政府系統(tǒng)內(nèi)云視頻會(huì)議依 然占據(jù)主導(dǎo)地位，而且云視頻會(huì)議也從中央各級(jí)政府，一 直發(fā)展到各縣級(jí)政府。

隨著云視頻會(huì)議產(chǎn)品在政府部門的逐漸飽和， 其發(fā)展進(jìn)入了瓶頸期，這對(duì)眾多以云視頻傳輸作為主營(yíng)產(chǎn) 品的企業(yè)，無(wú)疑是一個(gè)艱巨的考驗(yàn)。

2020年初，新冠肺炎疫情來(lái)襲，疫情的大肆爆 發(fā)導(dǎo)致民眾一時(shí)之間無(wú)法正常出行，學(xué)生無(wú)法正常上學(xué) 等一系列后果，人們不得不采取“云生活”

“云工作 ”的方式，以盡可能地挽回疫情造成的損失。云視頻會(huì)議產(chǎn)品 也因此受到重視，各式各樣的云視頻會(huì)議產(chǎn)品出現(xiàn)在人們 的視野里。經(jīng)過(guò)前些年的發(fā)展優(yōu)化，遠(yuǎn)程會(huì)議產(chǎn)品從技術(shù) 上、硬件軟件設(shè)施上也相較于之前有了很大的提升，從云 視頻清晰度、抵抗網(wǎng)絡(luò)丟包等各個(gè)方面都有了很大改善。

（一）在醫(yī)學(xué)方面

一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，讓大家深刻認(rèn)識(shí)到“在 線協(xié)同”業(yè)務(wù)開(kāi)展模式的核心價(jià)值。如何更好地利用在 線協(xié)同的優(yōu)勢(shì)，“多快好省”地開(kāi)展業(yè)務(wù)，提升相關(guān) 工作的運(yùn)營(yíng)水平，成為了各行業(yè)需要解決的重點(diǎn)問(wèn)題。疫情期 間，各個(gè)醫(yī)院建立了大量的遠(yuǎn)程會(huì)診病房、遠(yuǎn)程隔離病房 ，同時(shí)在2020年展開(kāi)了大量國(guó)際、國(guó)內(nèi)的遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診業(yè) 務(wù)?；颊吲c醫(yī)生的溝通再也不局限于必須在醫(yī)院內(nèi)完成掛 號(hào)、看診，醫(yī)生能夠通過(guò)遠(yuǎn)程云視頻觀察隔離病房患者的 各項(xiàng)指標(biāo)，充分發(fā)揮移動(dòng)醫(yī)療云技術(shù)的作用，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療 機(jī)構(gòu)資源整合發(fā)展目標(biāo)。根據(jù)大量基層醫(yī)院需求，開(kāi)展醫(yī) 聯(lián)體建設(shè)活動(dòng)，確保不同等級(jí)醫(yī)院、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)等都能 夠滿足信息互通要求，包括進(jìn)行病歷系統(tǒng)共享，開(kāi)展信息 管理系統(tǒng)建設(shè)，在有需求情況下，地方醫(yī)院可以直接與北 上廣等醫(yī)院連線，由專家提供會(huì)診服務(wù)，實(shí)現(xiàn)上下端醫(yī)院 的全面融合，確?；颊邿o(wú)需長(zhǎng)途跋涉就可快捷享受大醫(yī)院 的同質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

同時(shí)，依靠互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以 將每一名患者的信息編入信息庫(kù)中，確保其能夠掌握完整 的患者信息資料。同時(shí)以區(qū)域醫(yī)院溝通系統(tǒng)為核心，開(kāi)展 遠(yuǎn)程教育平臺(tái)搭建，在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)，這 樣不僅能夠提升縣鄉(xiāng)醫(yī)療水平，還可以進(jìn)一步縮小城鄉(xiāng)醫(yī) 療發(fā)展差距。

未來(lái)，隨著5G智慧醫(yī)療的興起，5G智慧醫(yī)療云 協(xié)作技術(shù)將更好地幫助不同單位、不同科室的醫(yī)療專家 之間開(kāi)展協(xié)作，提高工作效率，放大工作效能，并通過(guò)強(qiáng) 化上下端醫(yī)療機(jī)構(gòu)的連接與實(shí)時(shí)互動(dòng)，逐步打破優(yōu)質(zhì)醫(yī)療 資源分配的不均衡性，努力為實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)水平的均質(zhì)化 ，快速改善、提升整體醫(yī)療服務(wù)能力與水平作出更大貢獻(xiàn) 。

（二）在教育方面

云視頻的崛起也為因疫情影響無(wú)法到學(xué)?；蚺?訓(xùn)機(jī)構(gòu)上課的學(xué)生提供了便利。學(xué)生們足不出戶也能通過(guò) 直播課與老師面對(duì)面溝通，學(xué)到想學(xué)的知識(shí)。與線下課程 相比，線上課程可大大降低學(xué)生的上學(xué)成本，在疫情防控 期間能夠降低學(xué)校集體感染的概率。

（三）在企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面

多數(shù)企業(yè)在疫情發(fā)生后，直接選擇了遠(yuǎn)程辦公 ，若有開(kāi)會(huì)需求，通過(guò)手機(jī)或電腦即可在云視頻會(huì)議上進(jìn) 行交流。

由于醫(yī)療、教育、大中小企業(yè)在疫情防控期間 對(duì)云視頻會(huì)議產(chǎn)品需求的激增，云視頻會(huì)議產(chǎn)品迎來(lái)營(yíng)銷 快速增長(zhǎng)期。

2020年2月26日，舜聯(lián)智庫(kù)組織展開(kāi)行業(yè)內(nèi)的 線上云視頻會(huì)議，付翔（newline中國(guó)總經(jīng)理）、胡學(xué)軍 （TCL商用智能交互業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理）、喻東旭（華科創(chuàng) 智董事長(zhǎng)）、王沖（MindLinker副總經(jīng)理）、吳大偉（小魚易連戰(zhàn)略合作副總裁）、方影超（迪顯信息咨詢副總經(jīng) 理）等領(lǐng)軍企業(yè)代表出席。

以云視頻會(huì)議龍頭軟件Zoom為例，截至2019年 末，系統(tǒng)單日的最高使用量已經(jīng)超過(guò)千萬(wàn)人次。而2020 年3月，Zoom使用規(guī)模再創(chuàng)新高，單日使用量達(dá)2億人 次。在用戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大條件下，Zoom股票價(jià)格不斷攀升 ，其股價(jià)在第一季度的漲幅達(dá)到114個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)整個(gè) 美股市場(chǎng)產(chǎn)生了很大的影響。

從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展角度來(lái)看，依據(jù)工信部提供的 數(shù)據(jù)信息，2018年末，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)數(shù)量已超3000萬(wàn)家， 云視頻會(huì)議的覆蓋率保持在3%以內(nèi)，并未達(dá)到理想狀態(tài) ，由此判斷整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展空間巨大。

對(duì)于用戶而言，大部分政府、企業(yè)等均不了解 更高層次的云視頻會(huì)議設(shè)備以及會(huì)議召開(kāi)模式等，認(rèn)知基 本停留在最初階段;而從產(chǎn)品層次方面來(lái)看，目前，大部 分政府、企業(yè)等都是使用基礎(chǔ)的云視頻會(huì)議設(shè)備，比較 常見(jiàn)的如投影儀、電腦等，不僅屏幕清晰度較差，而且需 要很多人工元素的介入，這也是影響會(huì)議效率的核心要素 ;對(duì)于行業(yè)發(fā)展而言，即便會(huì)議市場(chǎng)進(jìn)入發(fā)展階段，但市 場(chǎng)還需進(jìn)一步拓展，讓更多用戶了解和享受“智慧”科技 。

目前云視頻會(huì)議產(chǎn)品本身遇到的瓶頸明顯，主 要表現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：

第一，如何保障用戶隨時(shí)隨地都能開(kāi)會(huì)？用戶 可能在家里，可能在火車、公交車或者地鐵等場(chǎng)所里，用 戶在不同地方進(jìn)行遠(yuǎn)程云視頻會(huì)議必然存在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn) 定的問(wèn)題，如何保障互聯(lián)網(wǎng)條件下的信息的穩(wěn)定傳輸，成 為各大云視頻企業(yè)面臨的難題。

第二，即便Zoom在疫情下的市場(chǎng)中有如此優(yōu)秀 的表現(xiàn)，但也暴露出其面臨著重大的信息安全問(wèn)題，對(duì) 此，我們也對(duì)國(guó)內(nèi)外的云視頻廠商提出了質(zhì)疑，如何保障 用戶隱私，如何保障用戶開(kāi)會(huì)內(nèi)容和用戶信息不外泄。不 可否認(rèn)，云視頻會(huì)議產(chǎn)品只有信息安全和用戶隱私保護(hù) 問(wèn)題得到相應(yīng)解決，才能夠抓住現(xiàn)下的良好發(fā)展機(jī)遇，進(jìn) 而迎來(lái)以Zoom為首的廣大云視頻會(huì)議廠商的崛起。

據(jù)了解，在新冠疫情爆發(fā)之前，各個(gè)機(jī)關(guān)、醫(yī) 療機(jī)構(gòu)、教育產(chǎn)業(yè)等就已經(jīng)開(kāi)始使用云視頻會(huì)議，只是 其未能在企業(yè)前端擁有較高的市場(chǎng)滲透率，該數(shù)據(jù)僅保持 在25%左右，由此證明云視頻在企業(yè)會(huì)議方面擁有較大的 市場(chǎng)發(fā)展空間。新冠疫情爆發(fā)后，持續(xù)擴(kuò)大的遠(yuǎn)程辦公需 求，成為提高遠(yuǎn)程云視頻會(huì)議滲透率的決定性要素。另外 ，在疫情防控期間，還有以下幾點(diǎn)內(nèi)容需要思考：

首先，疫情防控期間，對(duì)云視頻的需求差異較 為明顯，需求方可以分為三個(gè)不同的群體：第一，疫情 初期，各級(jí)政府對(duì)基于云視頻的辦公模式具有最強(qiáng)烈的需 求;第二，春節(jié)假期結(jié)束后，多數(shù)企業(yè)員工面臨遠(yuǎn)程復(fù)工 ，此時(shí)需要能夠安裝到手機(jī)終端及PC端的云視頻軟件來(lái)支 撐部分企業(yè)的遠(yuǎn)程復(fù)工需求;第三，延遲開(kāi)學(xué)的學(xué)生， 尤其是高三、初三的學(xué)生，要滿足他們的上課需求，在課 堂上實(shí)現(xiàn)音頻云視頻不卡頓且清晰傳播，老師與學(xué)生之間 無(wú)障礙溝通，并且具備課件分享的功能，這些要求都是云 視頻產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

其次，提高用戶轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵在于服務(wù)的快速 響應(yīng)。我們可以看到，在疫情防控期間，很多云視頻產(chǎn)品 研發(fā)企業(yè)提供的產(chǎn)品都是免費(fèi)試用的，用戶可以根據(jù)自己 的喜好選擇不同的App，而App的體驗(yàn)好與壞則會(huì)直接影響 用戶的選擇。因此，在這種情況下，云視頻App高品質(zhì) 的產(chǎn)品體驗(yàn)和在服務(wù)上的快速響應(yīng)，將成為其在激烈的云 視頻會(huì)議產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。

最后，回歸產(chǎn)品自身，品牌直接與產(chǎn)品賦能相 關(guān)，這樣才能夠確保自身在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì) 。疫情爆發(fā)后，云視頻會(huì)議產(chǎn)品不約而同大多選擇了“免 費(fèi)”使用的營(yíng)銷策略來(lái)推廣產(chǎn)品，從實(shí)際使用的效果來(lái)看 ，免費(fèi)策略確實(shí)是獲得客戶的利器，除此之外，更應(yīng)當(dāng)回 歸產(chǎn)品本身，提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷迭代升級(jí)，給客戶提供 越來(lái)越好的使用體驗(yàn)，這才是增加客戶粘度的關(guān)鍵因素。 可以將會(huì)議與協(xié)同辦公軟件全面融合在一起，打造一系列 完整的會(huì)議流程，實(shí)現(xiàn)合理的人員任務(wù)分配。在后續(xù)發(fā)展 中，云視頻會(huì)議不僅能夠?qū)崿F(xiàn)屏幕上的云視頻影像效果， 與人工智能以及5G技術(shù)結(jié)合后，尤其在云視頻會(huì)議SaaS化 程度持續(xù)加深情況下，后續(xù)發(fā)展勢(shì)必通過(guò)付費(fèi)方式使云 視頻會(huì)議效率得到相應(yīng)提升。

綜上所述，云視頻會(huì)議產(chǎn)業(yè)擁有相對(duì)廣泛的市 場(chǎng)發(fā)展空間，目前尚處于藍(lán)海階段，因此，生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的 企業(yè)一定要聯(lián)合在一起，盡全力改善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，這 也是實(shí)現(xiàn)生態(tài)健康發(fā)展目標(biāo)的根本要求。而后利用內(nèi)部融 合，外部合作的共贏方式，更好地體現(xiàn)出云視頻會(huì)議的價(jià) 值，促進(jìn)云視頻會(huì)議產(chǎn)業(yè)快速普及和繁榮發(fā)展。不可否認(rèn) ，疫情過(guò)后，云視頻會(huì)議熱度會(huì)有所減退，但是，隨著時(shí) 間的推移和云視頻會(huì)議系統(tǒng)的不斷升級(jí)，各個(gè)行業(yè)也會(huì)逐 漸適應(yīng)云視頻會(huì)議的工作方式，以提高工作效率，同時(shí)有 效控制運(yùn)營(yíng)成本。至此，各企事業(yè)單位在每個(gè)會(huì)議室或其 他重要場(chǎng)所配置云視頻會(huì)議系統(tǒng)和相關(guān)設(shè)備，將會(huì)是未來(lái) 的一個(gè)普遍現(xiàn)象。