淺析高職院校輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生心理問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和處置

王瑞

[摘要]隨著社會(huì)節(jié)奏的加快和生活壓力的加大，近年來(lái)，高校學(xué)生心理問(wèn)題呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。這對(duì)學(xué)生身心安全和良好發(fā)展帶來(lái)巨大威脅，也不利于校園的穩(wěn)定發(fā)展。關(guān)注學(xué)生心理狀況是輔導(dǎo)員職責(zé)之一，高校輔導(dǎo)員在日常管理中如何發(fā)現(xiàn)并合理處置學(xué)生心理問(wèn)題尤為重要。從高職院校輔導(dǎo)員視角出發(fā)，結(jié)合工作經(jīng)歷，淺析關(guān)注高職院校學(xué)生心理狀況的重要性和意義，提出在日常工作中有效發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理異常的方法，梳理歸納高職院校學(xué)生可能存在的心理問(wèn)題類型及對(duì)應(yīng)的處置方法。

[關(guān)鍵詞]高職院校輔導(dǎo)員;學(xué)生心理問(wèn)題;處置方法

[中圖分類號(hào)]G717[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A??? [文章編號(hào)]2096-0603（2022）27-0113-03

一、高職院校輔導(dǎo)員關(guān)注學(xué)生心理狀況的意義

（一）學(xué)生身心健康發(fā)展的題中之義

創(chuàng)新大學(xué)生心理健康服務(wù)方式，提升高校心理育人工作質(zhì)量，是促進(jìn)大學(xué)生身心健康和諧發(fā)展、培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要途徑，是加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下大學(xué)生思想政治教育的重要任務(wù)，是中國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的重要內(nèi)容[1]。大學(xué)生是祖國(guó)的未來(lái)，是社會(huì)主義事業(yè)的接班人和建設(shè)者，承擔(dān)著中華民族偉大復(fù)興的重任。然而近年來(lái)，高職院校學(xué)生心理問(wèn)題呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，嚴(yán)重影響了學(xué)生健康和個(gè)人發(fā)展，因此，輔導(dǎo)員必須關(guān)注學(xué)生的心理健康狀況。這是確?！耙陨鸀楸尽?、做好“三全育人”的基石。

（二）輔導(dǎo)員工作職責(zé)的重要部分

教育部第43號(hào)令《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》提出了輔導(dǎo)員九大工作職責(zé)，其一就是“心理健康教育與咨詢工作”，工作內(nèi)容是協(xié)助學(xué)校心理健康教育機(jī)構(gòu)開展心理教育，對(duì)學(xué)生心理問(wèn)題進(jìn)行初步篩查和疏導(dǎo)，組織開展心理健康知識(shí)普及宣傳活動(dòng)[2]。高職院校輔導(dǎo)員關(guān)注并做好學(xué)生心理工作，是承擔(dān)工作職責(zé)、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)并促進(jìn)自身發(fā)展的必要部分，也是促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍不斷走向?qū)I(yè)化、科學(xué)化、職業(yè)化的必要部分。

二、高職院校輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理異樣的方法

在認(rèn)識(shí)到關(guān)注學(xué)生心理狀況重要性的基礎(chǔ)上，如何有效發(fā)現(xiàn)學(xué)生可能存在的心理問(wèn)題十分重要。輔導(dǎo)員作為學(xué)生的引路人、知心人，是和學(xué)生接觸最多的。實(shí)際上，學(xué)生的家庭狀況、各個(gè)階段的心理測(cè)試結(jié)果，學(xué)生的行動(dòng)、行為、表情、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)狀況、人際關(guān)系等都在“說(shuō)話”，高職院校輔導(dǎo)員在日常工作中要學(xué)會(huì)“聽”心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理的異樣狀況。

（一）心理測(cè)試給予數(shù)據(jù)指明

高職院校學(xué)生在入學(xué)2～3周內(nèi)，會(huì)進(jìn)行一次心理測(cè)試。測(cè)試量表一般以教育部“中國(guó)大學(xué)生心理健康測(cè)評(píng)系統(tǒng)”為基礎(chǔ)，各個(gè)院校會(huì)根據(jù)實(shí)際情況再加入BHS絕望量表等。此外，每學(xué)期開學(xué)初春季心理測(cè)試、秋季心理測(cè)試等，都會(huì)以問(wèn)卷量表為形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行排查。量表結(jié)果經(jīng)過(guò)學(xué)校專業(yè)老師分析，會(huì)及時(shí)反饋給輔導(dǎo)員，根據(jù)量表結(jié)果和數(shù)據(jù)，輔導(dǎo)員便可及時(shí)排查發(fā)現(xiàn)心理異常學(xué)生。但要注意的是，心理測(cè)試數(shù)據(jù)僅是參考，輔導(dǎo)員需要結(jié)合談心談話等進(jìn)一步排查，排除掉個(gè)別學(xué)生因未認(rèn)真作答而導(dǎo)致的測(cè)試結(jié)果不準(zhǔn)確情況，不可隨意給學(xué)生“貼標(biāo)簽”。

（二）入學(xué)談話提供原生背景

輔導(dǎo)員在新生入學(xué)初，需要分班級(jí)、分時(shí)段對(duì)所帶學(xué)生依次進(jìn)行談話，這是了解學(xué)情、做好各項(xiàng)學(xué)生工作的基礎(chǔ)。通過(guò)入學(xué)談話，輔導(dǎo)員可了解到學(xué)生的家庭情況和過(guò)往學(xué)習(xí)成長(zhǎng)經(jīng)歷等，重點(diǎn)就學(xué)生單親、殘疾、留守、成長(zhǎng)過(guò)程中遭遇的重大事項(xiàng)進(jìn)行傾聽、觀察。入學(xué)談話中，發(fā)現(xiàn)特殊群體和特殊經(jīng)歷的學(xué)生要引起重視，這些學(xué)生可能更易發(fā)生心理異常。

（三）集體活動(dòng)指向潛在“危險(xiǎn)”

人具有社會(huì)性，尤其在大學(xué)階段，校園活動(dòng)、班級(jí)活動(dòng)、寢室活動(dòng)是學(xué)生參與集體活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)的重要載體。輔導(dǎo)員通過(guò)觀察學(xué)生在新生軍訓(xùn)期間以及其他班級(jí)日常集體活動(dòng)的表現(xiàn)，通過(guò)學(xué)生集體團(tuán)隊(duì)協(xié)作力、集體活動(dòng)參與度等，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在心理或者情緒異常的學(xué)生。一般而言，集體活動(dòng)參加率為零或者很低的學(xué)生，心理異常的可能性更大，或許存在社交恐懼、焦慮等心理問(wèn)題。

（四）有效下寢發(fā)現(xiàn)其中“細(xì)節(jié)”

寢室是高職學(xué)生校園生活中的棲居地，輔導(dǎo)員要做到有效下寢，在日常下寢過(guò)程中，可通過(guò)觀察學(xué)生內(nèi)務(wù)情況及在寢室的生活狀態(tài)，特別是桌面較為顯眼的物品（小玩偶、照片等）了解學(xué)生可能存在的情緒困擾;通過(guò)與寢室室友交談達(dá)到側(cè)面傾聽的效果，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理異常情況。

（五）建立網(wǎng)格化隊(duì)伍——把握學(xué)生“線下圈”

“線下圈”指的是學(xué)生與任課老師、家長(zhǎng)、同學(xué)、室友、情侶等人際關(guān)系及交往中的表現(xiàn)。輔導(dǎo)員可通過(guò)觀察學(xué)生上課狀態(tài)和精神面貌，與任課老師、家長(zhǎng)等定期交流，通過(guò)以學(xué)生為中心的人際交流圈，對(duì)學(xué)生進(jìn)行行為傾聽，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)存在的心理問(wèn)題。學(xué)生與學(xué)生接觸最多，輔導(dǎo)員可依托寢室長(zhǎng)、心理委員、班干、朋友圈建立網(wǎng)格員隊(duì)伍，有特殊情況時(shí)可以及時(shí)上報(bào)給輔導(dǎo)員。

（六）用好網(wǎng)絡(luò)媒體——把握學(xué)生“線上圈”

生在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、長(zhǎng)在新媒體時(shí)代的“00后”高職學(xué)生，對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴性很強(qiáng)，輔導(dǎo)員可通過(guò)學(xué)生的QQ空間、微信、游戲、抖音平臺(tái)等線上圈，從朋友圈、QQ狀態(tài)、短視頻、微博關(guān)注內(nèi)容等，及時(shí)通過(guò)線上動(dòng)態(tài)了解學(xué)生心理狀況，發(fā)現(xiàn)可能存在心理困擾或異樣的學(xué)生。

三、高職院校日常管理中常見(jiàn)的學(xué)生心理問(wèn)題類型

輔導(dǎo)員掌握了發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理異常的方法、途徑后，需要先將高職學(xué)生可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題進(jìn)行歸類，只有將問(wèn)題歸類，才會(huì)做到心中有數(shù)，按照每類問(wèn)題的特點(diǎn)對(duì)應(yīng)處置，更好地應(yīng)對(duì)學(xué)生的心理突發(fā)狀況。高職學(xué)生可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題大致可分為以下幾類。

（一）入學(xué)適應(yīng)問(wèn)題

大一新生入學(xué)后，由于硬件環(huán)境和軟件環(huán)境的變化，大學(xué)和高中階段學(xué)習(xí)方式模式的變化，周圍的一切從熟悉到陌生，這會(huì)導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)對(duì)環(huán)境、人際等的不適應(yīng)，進(jìn)而造成學(xué)生心理困惑甚至心理問(wèn)題，主要表現(xiàn)為學(xué)生情緒低落、集體活動(dòng)和生活不融入，甚至想要退學(xué)等。

（二）原生家庭問(wèn)題

原生家庭和成長(zhǎng)環(huán)境對(duì)學(xué)生性格、心理影響是巨大的。一些學(xué)生因原生家庭因素比如單親、父母殘疾、留守、經(jīng)濟(jì)貧困等，造成個(gè)人較為敏感自卑、心理壓力大，容易出現(xiàn)社交恐懼、焦慮、抑郁等狀態(tài)，導(dǎo)致易發(fā)生心理異常。

（三）升學(xué)就業(yè)問(wèn)題

后疫情時(shí)代加劇了就業(yè)壓力，2022年畢業(yè)生突破1000萬(wàn)。面對(duì)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，高職學(xué)生在學(xué)歷有限的條件下，同本科、研究生在就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)選擇面會(huì)小很多，從學(xué)校步入社會(huì)時(shí)因?yàn)榻巧D(zhuǎn)換不到位可能會(huì)遭遇很大的心理沖擊，從而造成心理異常。

部分高職學(xué)生選擇專升本提升自己，一方面為未來(lái)就業(yè)做更好的準(zhǔn)備，另一方面緩解當(dāng)下嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)。然而隨著專升本報(bào)名人數(shù)逐年攀升，加之高職院校學(xué)生自身學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，專升本備考?jí)毫φ本€上升，這種學(xué)習(xí)壓力和考試壓力往往會(huì)導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)焦慮、抑郁、絕望等不良情緒，嚴(yán)重者引發(fā)對(duì)自我的懷疑，造成較嚴(yán)重的心理問(wèn)題。學(xué)生往往在畢業(yè)季由于身份變換不適應(yīng)，導(dǎo)致出現(xiàn)心理問(wèn)題。

（四）情感問(wèn)題

大學(xué)是人青春懵懂的時(shí)期，對(duì)于異性的關(guān)注和對(duì)愛(ài)情的渴望是很正常的，但是由于部分學(xué)生對(duì)于兩性關(guān)系的錯(cuò)誤觀念，會(huì)引發(fā)心理問(wèn)題。如學(xué)生因?yàn)楸戆妆痪?、與戀人發(fā)生矛盾、分手失戀等，造成自我否定、頹廢沮喪，更甚者心理扭曲，會(huì)沖動(dòng)行事傷害自己或者對(duì)方的生命。

（五）家庭突發(fā)狀況問(wèn)題

一些突發(fā)性事件的發(fā)生，會(huì)讓學(xué)生覺(jué)得無(wú)能為力、無(wú)從應(yīng)對(duì)，當(dāng)一個(gè)人面對(duì)的事情超出自己的認(rèn)知和解決范圍時(shí)，往往易引發(fā)心理問(wèn)題。如學(xué)生遇到家人突然重病、去世、父母離異、家中生意失敗等重大變故，而已有的認(rèn)知和能力無(wú)法應(yīng)對(duì)這些變故時(shí)，往往容易造成學(xué)生心理異樣。

（六）其他特殊類型

除上述的學(xué)生心理問(wèn)題外，還有一些更為嚴(yán)重的特殊類型的心理問(wèn)題，這些特殊類型的心理問(wèn)題通常需要專業(yè)醫(yī)生和人士介入干預(yù)，如重度抑郁癥、精神分裂癥、人格分裂癥、雙向情感障礙等。特殊類型的心理問(wèn)題不是短時(shí)間內(nèi)發(fā)生的，一般在學(xué)生進(jìn)入高職院校前便存在。

四、高職輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生心理問(wèn)題的處置

針對(duì)上述各種類型的學(xué)生心理問(wèn)題，高職輔導(dǎo)員在處置時(shí)一是要遵循一定的原則，二是要針對(duì)具體類型的問(wèn)題進(jìn)行對(duì)應(yīng)處置。

（一）處置原則

1.預(yù)防為主原則

對(duì)高職院校學(xué)生心理問(wèn)題的處置，要及早干預(yù)，做好預(yù)防。心理異常的發(fā)展是由量變到質(zhì)變的過(guò)程，學(xué)生發(fā)生心理異常行為前，往往會(huì)有相關(guān)指征或者顯露出來(lái)的“端倪”，此時(shí)輔導(dǎo)員要及早干預(yù)，防止學(xué)生因暫時(shí)的低落情緒狀態(tài)導(dǎo)致心理異常。

2.及時(shí)性原則

及時(shí)性一是指面臨學(xué)生心理異常情況時(shí)輔導(dǎo)員要反應(yīng)及時(shí)，利用異常學(xué)生周圍的家人、同學(xué)、朋友、企業(yè)聯(lián)系人等一切資源緊密關(guān)注學(xué)生狀態(tài)，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置;二是要及時(shí)匯報(bào)，發(fā)生學(xué)生心理異常情況時(shí)高職輔導(dǎo)員要及時(shí)上報(bào)給直系領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)處、心理健康教育中心等，匯報(bào)具體情況并聽取相關(guān)指示建議。“三人行，必有我?guī)煛保绕涫枪ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)、同事，在面對(duì)學(xué)生心理突發(fā)狀況時(shí)，往往可以給予更專業(yè)的指導(dǎo)。

3.生命為本原則

生命高于一切。輔導(dǎo)員在處置學(xué)生心理問(wèn)題時(shí)，一是要確保當(dāng)事學(xué)生的生命安全，利用網(wǎng)格化隊(duì)伍或者可利用的人員資源保障學(xué)生生命無(wú)恙;二是幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)生命價(jià)值，處置學(xué)生心理問(wèn)題時(shí)學(xué)生可能會(huì)對(duì)自我生命價(jià)值和他人生命價(jià)值產(chǎn)生懷疑，此時(shí)輔導(dǎo)員要引導(dǎo)學(xué)生重建生命意義。

4.發(fā)展看待原則

馬克思主義辯證法指出，一切事物都處在永不停息的運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展的過(guò)程中。處置學(xué)生心理問(wèn)題時(shí)，輔導(dǎo)員也要遵照發(fā)展的原則。對(duì)于存在心理異常的學(xué)生，要用動(dòng)態(tài)的眼光實(shí)時(shí)關(guān)注，注意其變化，在不同階段根據(jù)變化的實(shí)際情況采取不同的處置方法。

（二）具體心理問(wèn)題的對(duì)應(yīng)處置

1.入學(xué)適應(yīng)問(wèn)題的處置

當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)因?yàn)槿雽W(xué)適應(yīng)導(dǎo)致的心理異常行為時(shí)，輔導(dǎo)員要給予學(xué)生時(shí)間去消化改變?？赏ㄟ^(guò)私下談心談話的方式了解學(xué)生的生活需求，給予其關(guān)愛(ài)，并為其提供建議。通過(guò)組織班級(jí)素拓活動(dòng)等，加深班級(jí)學(xué)生之間的了解，促進(jìn)感情交流。通過(guò)寢室長(zhǎng)、班干等及時(shí)關(guān)注心理異常學(xué)生的狀態(tài)，幫助其慢慢適應(yīng)環(huán)境。

2.原生家庭和家庭突發(fā)事故心理問(wèn)題的處置

家庭教育在學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中的影響是很大的，高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)該積極和家長(zhǎng)配合，幫助學(xué)生完善人格，幫助學(xué)生形成良好的心理素質(zhì)。輔導(dǎo)員應(yīng)建立并完善和家長(zhǎng)之間的聯(lián)系制度，以更高效、更及時(shí)的方式了解學(xué)生的家庭情況，讓學(xué)生的家長(zhǎng)配合學(xué)校的心理健康教育工作[4]。對(duì)于原生家庭和突發(fā)狀況造成心理異常的學(xué)生，輔導(dǎo)員要根據(jù)具體情況給予學(xué)生相應(yīng)幫助，如經(jīng)濟(jì)困難就要幫助其申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)金等減輕思想和經(jīng)濟(jì)壓力;要做到和家長(zhǎng)緊密溝通，如父母離異造成的心理問(wèn)題要引導(dǎo)其理解父母的行為并和父母取得聯(lián)系，實(shí)時(shí)了解學(xué)生在家庭中的表現(xiàn)情況。

3.升學(xué)就業(yè)問(wèn)題的處置

學(xué)生面臨此類心理危機(jī)時(shí)，輔導(dǎo)員首先要傾聽學(xué)生的心聲，對(duì)學(xué)生的付出先給予肯定，并告知在大社會(huì)環(huán)境下這是正?，F(xiàn)象，并非僅僅是個(gè)人因素;在此基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員發(fā)揮職業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)給當(dāng)事學(xué)生推薦合適工作崗位、提供專升本備考技巧和院校報(bào)考建議等，幫助學(xué)生渡過(guò)心理難關(guān)。

4.情感問(wèn)題的處置

面對(duì)情感問(wèn)題引發(fā)的心理異常，輔導(dǎo)員要首先做到傾聽和陪伴，讓學(xué)生傾訴感情經(jīng)歷和自我感受，其次引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的戀愛(ài)觀、生命觀和婚姻觀，并做好實(shí)時(shí)關(guān)注，給予學(xué)生時(shí)間自我消化。

5.其他特殊類型的處置

學(xué)生發(fā)生較為嚴(yán)重的其他特殊類型的心理異常行為時(shí)，借助心教干事、學(xué)生心教中心等尋求專業(yè)幫助，必要時(shí)轉(zhuǎn)介醫(yī)院治療。輔導(dǎo)員不是專業(yè)心理人士，要做的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理異常并做應(yīng)急處置，而不是越俎代庖。尤其對(duì)于一些精神分裂、雙向情感障礙、重度抑郁等心理問(wèn)題嚴(yán)重且緊急的學(xué)生，輔導(dǎo)員務(wù)必要依靠專業(yè)人士，不能憑借自己的感覺(jué)行事。

學(xué)生發(fā)生心理危機(jī)事件時(shí)，務(wù)必告知家長(zhǎng)相關(guān)情況，若是需要進(jìn)行醫(yī)院診斷，需要做好家長(zhǎng)思想工作;根據(jù)專業(yè)人士的意見(jiàn)進(jìn)行陪讀、休學(xué)等，需要家長(zhǎng)緊密配合，做好家校共管。

五、結(jié)語(yǔ)

高職院校學(xué)生心理問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和處置是一個(gè)系統(tǒng)工程，不單單是心理問(wèn)題，還涉及學(xué)生戀愛(ài)觀引導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃、資助育人、溝通技巧、談心談話要素等各個(gè)方面。輔導(dǎo)員要用發(fā)展的眼光看待學(xué)生，通過(guò)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的道德浸潤(rùn)，溫暖學(xué)生心理，呵護(hù)學(xué)生成長(zhǎng)。

學(xué)生心理問(wèn)題已經(jīng)成為影響班級(jí)管理、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生就業(yè)規(guī)劃發(fā)展、校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)等工作的重要因素。一方面輔導(dǎo)員必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)知識(shí)和技能，才能在工作中更為游刃有余;另一方面扎實(shí)的理論知識(shí)和技能也是輔導(dǎo)員實(shí)現(xiàn)自身成長(zhǎng)、促進(jìn)自我職業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。高職院校輔導(dǎo)員必須制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，才能在輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化道路上走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)，才能更好地做好學(xué)生引路人，為黨育人，為國(guó)育才！

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