基于六西格瑪?shù)墓こ虒?shí)訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量管理研究

趙 亮 吳楠楠 王華玲

（淮陰工學(xué)院江蘇省先進(jìn)制造技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室機(jī)械與材料工程學(xué)院，江蘇 淮安 223000）

0 引言

面對應(yīng)屆生就業(yè)市場的激烈競爭，培養(yǎng)高級技能型人才是當(dāng)下應(yīng)用型高校建設(shè)的主要目標(biāo)。 在保證學(xué)生扎實(shí)掌握相關(guān)專業(yè)理論知識的基礎(chǔ)上，還需要培養(yǎng)其實(shí)踐操作能力，使其在畢業(yè)時(shí)具備行業(yè)技術(shù)型人才的基本素養(yǎng)，滿足企業(yè)不斷更新的用人需求，有效緩解應(yīng)屆生就業(yè)難的困境。 工程實(shí)訓(xùn)作為許多工科專業(yè)的一門必修課程，在新工科及應(yīng)用型高校建設(shè)的背景下，得到各大高校的高度重視。

為了滿足現(xiàn)代加工業(yè)的人才需求，工程實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容已經(jīng)從基本的車工、鉗工、焊接、鑄造和拆裝，拓展到了數(shù)控加工、激光切割、焊接機(jī)器人等先進(jìn)加工技術(shù)。 然而要達(dá)到技術(shù)型人才培養(yǎng)的目的，不僅要更新課程內(nèi)容，還應(yīng)該關(guān)注教學(xué)過程的管理。 工程實(shí)訓(xùn)中心應(yīng)該將學(xué)生技能培養(yǎng)作為首要任務(wù)，基于對學(xué)生和用人企業(yè)需求的了解，對工程實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評估、改進(jìn)和管控，以此來實(shí)現(xiàn)工程實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)目的，提高學(xué)生實(shí)踐素養(yǎng)，增強(qiáng)畢業(yè)生競爭力，滿足企業(yè)的用人需求。

本文將基于六西格瑪質(zhì)量管理方法，分析當(dāng)前工程實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)質(zhì)量現(xiàn)狀，并對目前存在的問題提出有效的改進(jìn)措施。

1 六西格瑪與工程實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量管理

六西格瑪管理是以顧客的實(shí)際要求為驅(qū)動，以顧客為中心，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，通過消除過程中可能引起變異的因素，追求近乎完美的產(chǎn)品品質(zhì)，通過過程設(shè)計(jì)、過程控制和過程改進(jìn)，來提高質(zhì)量和滿足客戶最大限度的需求。 六西格瑪管理方法的精髓包括以顧客為中心、以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動管理、流程管理、無邊界通力合作、持續(xù)改進(jìn)和追求卓越六個(gè)方面。

1.1 以顧客為中心

在較好地滿足基本需求的前提下，再針對多數(shù)顧客期望的需求進(jìn)行拓展， 最后爭取建立產(chǎn)品的創(chuàng)新點(diǎn)，捕捉顧客的關(guān)注度，從而提高顧客忠實(shí)度。 “顧客”不單指狹義上的產(chǎn)品購買者、 教育行業(yè)的受教育者等，應(yīng)該被廣泛地定義為輸出產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，比如高校提供的教育是產(chǎn)品，那么學(xué)生就是顧客；當(dāng)處于就業(yè)市場時(shí)，高校輸出的是畢業(yè)生，用人單位就成為高校的顧客，此時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量體現(xiàn)在畢業(yè)生的素養(yǎng)上。 因此，應(yīng)該將用人單位對學(xué)生的技能需求，以及學(xué)生對工程實(shí)訓(xùn)課程的需求作為工程實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)過程設(shè)計(jì)的首要目標(biāo)。

1.2 以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動管理

數(shù)據(jù)和事實(shí)是量化和客觀的體現(xiàn)， 設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)，并將不可測量的主觀指標(biāo)轉(zhuǎn)換為可測量的客觀數(shù)據(jù)，收集并分析數(shù)據(jù)，研究關(guān)鍵變量對數(shù)據(jù)的影響，能夠科學(xué)、有效地解決質(zhì)量問題。 例如，針對本文所研究的內(nèi)容，教師的綜合素質(zhì)和學(xué)生的實(shí)踐操作能力是工程實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的關(guān)鍵指標(biāo)，這是兩個(gè)不可測量的主觀指標(biāo)，應(yīng)該將其轉(zhuǎn)換為可測量的內(nèi)容（比如教師教學(xué)質(zhì)量評價(jià)得分、技能認(rèn)定考證通過率等），進(jìn)而通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果，并以調(diào)查、溝通和探討等方式發(fā)現(xiàn)不利于教師綜合素質(zhì)和學(xué)生實(shí)踐操作能力的因素。

1.3 流程管理

制造產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)進(jìn)行的有序的行動稱作流程，六西格瑪管理方法中將流程作為目標(biāo)達(dá)成的載體，只有當(dāng)流程中每一環(huán)節(jié)均得以改進(jìn)， 才能取得預(yù)期目標(biāo)。 工程實(shí)訓(xùn)課程從設(shè)計(jì)、實(shí)施到教學(xué)過程結(jié)束，屬于一個(gè)完整的流程。因此，可以通過流程管理來優(yōu)化工程實(shí)訓(xùn)課程的所有環(huán)節(jié)，最終全面改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。

1.4 無邊界通力合作

不同企事業(yè)單位、 不同職能部門甚至不同個(gè)體之間通常存在阻礙交流的隱形壁壘， 無邊界通力合作需要各方勇于打破阻礙，消除界限，互相交流和學(xué)習(xí)，甚至互相協(xié)助和支持，形成一個(gè)聯(lián)合緊密的組織。工程實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量的管理不僅是工程實(shí)訓(xùn)中心的主要任務(wù)，還應(yīng)該成為學(xué)校、職能部門和院系的共同目標(biāo)。

1.5 持續(xù)改進(jìn)

六西格瑪改進(jìn)通常通過DMAIC 模型來實(shí)現(xiàn)，分為界定（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）五個(gè)階段。 工程實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量管理需要定義目前存在的問題及用人單位和學(xué)生的需求，然后確定產(chǎn)生問題或影響教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，明確問題產(chǎn)生的根本原因，對其進(jìn)行有效改進(jìn)，并控制流程以確定偏差和波動不再發(fā)生。

1.6 追求卓越

六西格瑪管理對質(zhì)量目標(biāo)的制定近乎完美，以追求卓越的結(jié)果。 工程實(shí)訓(xùn)作為高校的重要實(shí)踐課程，其教學(xué)過程也應(yīng)該以高質(zhì)量為目標(biāo)。

2 基于六西格瑪?shù)墓こ虒?shí)訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量管理

本文以淮陰工學(xué)院機(jī)電工程訓(xùn)練中心為研究對象，基于上述對六西格瑪管理方法與工程實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量管理的闡述， 依據(jù)DMAIC 模型對工程實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。 本文所研究的基于六西格瑪DMAIC 模型工程實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量管理基本思路如圖1 所示。

圖1 基于六西格瑪DMAIC 模型工程實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量管理基本思路

2.1 定義階段

2.1.1 識別顧客需求

對于工程實(shí)訓(xùn)課程而言，學(xué)生是教育服務(wù)的購買者，即為本文所述的顧客。 學(xué)生對工程實(shí)訓(xùn)課程的最低需求是順利通過課程考核，取得相應(yīng)學(xué)分，完成畢業(yè)要求； 更高需求包括通過相應(yīng)工種的技能等級認(rèn)定，或者能夠掌握先進(jìn)的加工設(shè)備操作方法等。 學(xué)生能否實(shí)現(xiàn)其對工程實(shí)訓(xùn)課程的需求，與工程實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)質(zhì)量等因素息息相關(guān)，既符合工程實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量管理的整體流程，也為接下來的測量階段提供了研究基礎(chǔ)。

2.1.2 描述管理過程

工程實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)過程涉及了學(xué)生、任課教師和學(xué)校三大主體。 學(xué)生是課程學(xué)習(xí)的主體，對個(gè)人學(xué)習(xí)質(zhì)量進(jìn)行把控和管理。 任課教師是課程的實(shí)施者，對其承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)負(fù)有相應(yīng)指導(dǎo)教學(xué)責(zé)任，同時(shí)需要維持課堂秩序，提高教學(xué)水平，保證課程的教學(xué)質(zhì)量。學(xué)校需要提供教學(xué)所需的硬件設(shè)施，協(xié)調(diào)安排課程時(shí)間。 并通過設(shè)置相應(yīng)教學(xué)監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)審核教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃、教案以及備課筆記等一系列相關(guān)教學(xué)資料，監(jiān)督整個(gè)教學(xué)過程的實(shí)施。

因此，可針對以上三大主體，定義工程實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量管理流程，如圖2 所示。 其中，輸入階段屬于前饋控制，主要作用在工程實(shí)訓(xùn)課程實(shí)施之前，涉及會對課程質(zhì)量產(chǎn)生影響的諸多環(huán)節(jié)， 如學(xué)生水平、課程計(jì)劃合理性、教學(xué)平臺完善性等。 過程階段屬于實(shí)時(shí)控制，是對課程實(shí)施過程的控制，直接影響課程質(zhì)量，包含課程實(shí)施情況、任課教師對課堂的調(diào)控情況等。 輸出階段即為終結(jié)控制，是對課程實(shí)施效果和學(xué)生掌握情況的檢驗(yàn)。

圖2 工程實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量管理流程圖

2.2 測量階段

通過設(shè)置滿意度調(diào)查問卷的方式，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對工程實(shí)訓(xùn)課程的實(shí)際細(xì)化需求。 在問卷中設(shè)定質(zhì)量特性指標(biāo)，如工程訓(xùn)練中心環(huán)境及配套加工設(shè)備、工程實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置、工程實(shí)訓(xùn)課程時(shí)間安排、各工種授課質(zhì)量、帶教教師教學(xué)態(tài)度、各工種安全保障等。 通過對比每項(xiàng)指標(biāo)的期望服務(wù)質(zhì)量和實(shí)際感知服務(wù)質(zhì)量，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)方式計(jì)算出學(xué)生對各項(xiàng)質(zhì)量特性指標(biāo)的滿意度，以及對當(dāng)前工程實(shí)訓(xùn)課程的總體滿意度。

2.3 分析階段

從問卷中同樣可以分析出學(xué)生對各項(xiàng)質(zhì)量特性指標(biāo)的重視度，重視程度高且滿意度高的，是當(dāng)前工程實(shí)訓(xùn)課程中的主要優(yōu)勢，應(yīng)在維持的基礎(chǔ)上推廣至其他弱勢方面；重視程度低但滿意度高的，維持即可；重視程度高但滿意度低的，即為學(xué)生對工程實(shí)訓(xùn)課程的主要需求， 應(yīng)該成為六西格瑪質(zhì)量管理的改進(jìn)重點(diǎn)；重視程度低且滿意度低的，是六西格瑪質(zhì)量管理改進(jìn)工作中的次要解決目標(biāo)。

2.4 改進(jìn)階段

根據(jù)分析階段得出的結(jié)果，依據(jù)學(xué)生對工程實(shí)訓(xùn)課程的需求有針對性地解決相關(guān)問題。 可以將問題進(jìn)行分類，易解決的直接通過學(xué)校各部門通力合作進(jìn)行改進(jìn)完善。 而對于難以解決的問題，可以聽取業(yè)內(nèi)專家學(xué)者意見或向兄弟院校學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。 結(jié)合自身發(fā)展情況， 對收集到的意見和建議進(jìn)行適用性評估，從而制訂出翔實(shí)可行的質(zhì)量改進(jìn)方案，擬定具體的改進(jìn)計(jì)劃并立即執(zhí)行。

2.5 控制階段

除了對問題的改進(jìn)與完善外，還需要對現(xiàn)有良好的質(zhì)量成果和顯著的改進(jìn)成果進(jìn)行維持，利用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量原則、技術(shù)和工作方法，關(guān)注改進(jìn)對象的變化，使改進(jìn)成果得以鞏固，使得質(zhì)量管理成效長足發(fā)展。

2.5.1 制定標(biāo)準(zhǔn)

涉及工程實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)措施的內(nèi)容均需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、文件化處理，使改進(jìn)方案落實(shí)到位、責(zé)任到人，形成規(guī)章制度，使其成為日常工作標(biāo)準(zhǔn)。 避免形成實(shí)行過程中的偏差。 在此基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)步，追求卓越。

2.5.2 明確管理職責(zé)

工程實(shí)訓(xùn)課程的質(zhì)量改進(jìn)過程中，應(yīng)該將改進(jìn)目的與改進(jìn)措施細(xì)化至相關(guān)部門，涉及眾多部門職責(zé)變化的，應(yīng)形成制度文件發(fā)布出來，以指導(dǎo)相關(guān)人員的工作方向。 若只涉及個(gè)人工作方式方法的，可以根據(jù)自身情況進(jìn)行有針對性的改進(jìn)。

2.5.3 實(shí)時(shí)監(jiān)控

工程實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量管理過程需要實(shí)施全過程全階段監(jiān)控，形成自身監(jiān)督、互相監(jiān)督與第三方監(jiān)督為一體的協(xié)同監(jiān)控機(jī)制。 自身監(jiān)督包括上述學(xué)生、教師和學(xué)校三大主體的自我監(jiān)控，互相監(jiān)督則包含學(xué)生之間、教師之間以及學(xué)生、教師和學(xué)校之間的互相監(jiān)督。 第三方監(jiān)督主要是通過學(xué)校教務(wù)管理部門對課程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。 在各方形成溝通交流制度，將課程實(shí)施各環(huán)節(jié)緊密連接，提高效率。

3 結(jié)語

六西格瑪管理是一種成熟的管理戰(zhàn)略， 應(yīng)用于工程實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量管理中具有可行性。 六西格瑪管理能夠有效提高目前工程實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)質(zhì)量， 但在六西格瑪管理實(shí)行的過程中需要學(xué)校、 職能部門、學(xué)院、教師和學(xué)生的通力配合，才能使得學(xué)生需求得到重視，教學(xué)質(zhì)量問題得以解決，改進(jìn)措施得以順利執(zhí)行。