青島城運控股集團交運溫馨巴士有限公司 供稿
溫馨巴士推出《服務創(chuàng)新項目實施清單》
為答好新時代企業(yè)發(fā)展和滿足人民群眾對美好出行期望的“問卷”,城運控股交運溫馨巴士積極探索實踐,不斷創(chuàng)新工作理念和服務模式,在全公司推行“服務創(chuàng)新項目實施清單”模式,打出了一套作風能力雙提升的“組合拳”。
為確保“作風能力提升年”活動取得實效,溫馨巴士公司強化組織領導,統(tǒng)籌全員參與,制定了覆蓋公司上下、涉及駕乘雙方、聚焦重難點問題的年度服務創(chuàng)新行動計劃——《服務創(chuàng)新項目實施清單》。
本次年度創(chuàng)新計劃包含:推行黨員示范線青西快線的微笑眼神交流+站立式引導的服務舉措;培訓公交車“右三左二”安全運營工作法;為特需乘客座位安裝呼叫鈴;打造“幸福號”主題公交車;打造626路“敬老服務號”;開展家企聯(lián)動工作等共計20項服務舉措。
同時,本次活動分清責任歸屬,堅持錯責相當,確定“責任田”,并且將紙面計劃細化分解為可執(zhí)行的具體措施。明確“路線圖”,規(guī)定每項任務完成時限,落實“時間表”?!胺涨鍐文J健钡氖┬屑忍峋V掣領抓住關鍵,又環(huán)環(huán)相扣統(tǒng)籌推進,使基層服務提升工作目標更準、任務更清、職責更明。
目前,“服務清單模式”已經初具成效,形成了公司上下共同參與的大融合格局。在已取得成績的基礎上,溫馨巴士公司將進一步完善方案項目工作機制,匯聚全員智慧力量,抓住“作風能力提升年”契機,促進公司良性循環(huán)發(fā)展,助力集團轉型升級。
(李福浩)
青西快線駕駛員起身微笑問候,引導乘客上車
▲ 強化培訓提升服務
▲ 小設施暖人心
青西快線再添服務新舉措
為扎實開展“作風能力提升年”活動,青島城運控股交運溫馨巴士黨員示范線青西快線本著提高作風能力、服務美好出行的宗旨,在站立式服務的基礎上,再添服務新理念,倡導駕駛員在雙向20個站點增加和乘客的眼神交流,開展微笑問候服務。同時,綜合運用監(jiān)督檢查和監(jiān)控抽查相結合方式,確保舉措落地,取得成效,不斷滿足乘客美好出行需求。
在今年“作風能力提升”的關鍵時期,溫馨巴士為落實“謀事為群眾”的要求,進一步提升服務質量,打造有親情、有溫情的車廂,在站立式服務的基礎上再添服務新舉措。在青西快線雙向20個站點增加和乘客的眼神交流,并主動向乘客問好。一個帶著笑意的眼神,一句帶著關心的問候,都會增進駕乘雙方的情感交流。
走在前列,創(chuàng)新服務,意味著要以更大的決心扛起更大的擔當,更要以更堅定的措施抓執(zhí)行、抓落實、抓發(fā)展。根據(jù)增加的服務新舉措,在原有考核機制的基礎上溫馨巴士細化了服務規(guī)范,增加了相應考核標準,并通過組織培訓會、先模人物講解等方式,讓所有駕駛員明確提升作風能力的目的和意義,明晰新服務舉措的做法標準和態(tài)度要求,確保服務理念在黨員示范線落地、落實,全面提高溫馨巴士服務質量。
在“作風能力提升年”的活動熱潮中,溫馨巴士公司黨員示范線立足當下改進作風,展望未來提升能力,以更高的標準和要求為乘客帶來更優(yōu)質、更美好的出行服務體驗,用優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。