高績效團(tuán)隊(duì)管理之我見

馬清

在激烈競爭的市場態(tài)勢下，企業(yè)追求發(fā)展壯大，占領(lǐng)未來國內(nèi)和海外市場的至高點(diǎn)，企業(yè)高績效團(tuán)隊(duì)管理在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中顯得尤為重要。華為、信永中和等企業(yè)深耕市場多年在各自領(lǐng)域內(nèi)發(fā)展壯大，成為世界行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，離不開企業(yè)行之有效的高績效團(tuán)隊(duì)管理。高績效團(tuán)隊(duì)的建立和運(yùn)行，有兩個(gè)重要支點(diǎn)：一是其精神層面，即團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀的構(gòu)建與持之以恒的普遍遵循；二是剛性的制度建設(shè)和績效考核管理。

高績效團(tuán)隊(duì)是“充滿能量和創(chuàng)造性、有超越其他團(tuán)隊(duì)的共同信念?！爆F(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營，不可能是一個(gè)人的單打獨(dú)斗，而必定要形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，然后根據(jù)不同的職能，或根據(jù)面臨的不同工作任務(wù)，組建若干個(gè)工作團(tuán)隊(duì)。從這一意義上說，企業(yè)建設(shè)很大程度上就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，企業(yè)管理就是團(tuán)隊(duì)管理。如果你真的希望成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必須要組建立自己的團(tuán)隊(duì)，需要找到一種讓你的愿景和價(jià)值觀念得到他人認(rèn)同并付諸實(shí)踐的辦法；同時(shí)為員工個(gè)人發(fā)展提供機(jī)會(huì)，為幫助員工成長投入資金；團(tuán)隊(duì)各成員彼此尊重和欣賞，溝通、融洽，進(jìn)而團(tuán)隊(duì)成員將集體利益置于自身個(gè)人權(quán)利之上，具備強(qiáng)烈的組織意識，形成生機(jī)勃勃的團(tuán)隊(duì)合作精神，這樣才能創(chuàng)造出卓越的團(tuán)隊(duì)業(yè)績。

高績效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值認(rèn)知

高績效團(tuán)隊(duì)又稱高績效組織。相對于傳統(tǒng)組織而言，高績效團(tuán)隊(duì)更傾向于技術(shù)創(chuàng)新與冒險(xiǎn)；重視學(xué)習(xí)與拓展，挖掘個(gè)體潛能，強(qiáng)調(diào)組織的適應(yīng)性變革與可持續(xù)性發(fā)展；采取以人為本的管理理念與方式，是可依靠可信賴的，最終能為客戶、為員工、為股東、為社會(huì)創(chuàng)造最大化有效價(jià)值的有機(jī)體。

第一，從組織成員素質(zhì)講，高績效團(tuán)隊(duì)，個(gè)個(gè)都是業(yè)界精英，人人都是責(zé)任擔(dān)當(dāng)者，他們以更高的目標(biāo)準(zhǔn)則、更嚴(yán)的運(yùn)作流程，以鑄就團(tuán)隊(duì)最佳工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)營業(yè)績。其成員能力并不完全依賴于個(gè)人天賦，而是全身心的對團(tuán)隊(duì)高度責(zé)任感和使命感使然。職業(yè)實(shí)踐證明：被喚起和釋放的人的潛能，能激發(fā)高度的事業(yè)心和責(zé)任感可以創(chuàng)造職場奇跡。

第二，從組織內(nèi)部關(guān)系氛圍講，高績效團(tuán)隊(duì)氣氛融洽，成員在市場作戰(zhàn)中相互信賴、相互支持、緊密配合，協(xié)作能力強(qiáng)大。以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)為最大榮耀，團(tuán)隊(duì)凝聚力和集體戰(zhàn)斗力所產(chǎn)生的倍增功效在這里得到最好的體現(xiàn)和詮釋。

第三，從組織價(jià)值認(rèn)同講，高績效團(tuán)隊(duì)對事業(yè)的非凡忠誠，在職業(yè)履歷過程中的沖鋒陷陣、排難前行的職業(yè)狀態(tài)與意志品德來自于他們在日常工作中看到了自身的價(jià)值和生命意義所在。組織共同明晰的價(jià)值觀念，造就高績效團(tuán)隊(duì)不同尋常的風(fēng)骨---敢于挑戰(zhàn)的銳氣、拼搏的精神、超越同行的競爭優(yōu)勢。

第四，從組織外部關(guān)聯(lián)性講，高績效團(tuán)隊(duì)善于爭取外部支持，講求溝通和尋求良性互動(dòng)的方法策略，善于利用其來實(shí)現(xiàn)高績效的能力和影響力，以獲得更多的資源傾斜，賺取杰出團(tuán)隊(duì)的溢出效應(yīng)，善于選擇最能保證目標(biāo)達(dá)成的協(xié)同策略體系。

高績效團(tuán)隊(duì)的建立

在智力經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，企業(yè)中的人化因素比起其他物化因素尤其重要，因而延攬、挑選、培養(yǎng)人才，是高績效團(tuán)隊(duì)管理的第一環(huán)節(jié)。

首先沒有優(yōu)秀人才作為起點(diǎn)，何談高績效團(tuán)隊(duì)，無論作為中國十大會(huì)計(jì)事務(wù)所之一的信永中和，還是已成長為世界知名企業(yè)的華為，在中國本土和海外，廣泛延攬人才，高薪聘用優(yōu)秀人才，這已是人所共知的。華為人力資源管理部門善于發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)嶄露頭角的人才，主動(dòng)聯(lián)系招募，開展范圍廣大的“獵頭行動(dòng)”。

其次，雖然說企業(yè)是用人的地方，不是培養(yǎng)人的地方，但是在今天知識與技術(shù)日新月異的時(shí)代，在瞬息萬變的市場態(tài)勢下，無論個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都面臨一個(gè)知識更新、技術(shù)提升的問題，因而團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的第二個(gè)環(huán)節(jié)就是團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有人員的培養(yǎng)、提升問題。要建立學(xué)習(xí)型企業(yè)團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)成員在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中成長，更加優(yōu)秀，更富有成效。華為將在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合，將員工自我學(xué)習(xí)充電與公司組織教育培訓(xùn)相結(jié)合，打造高素質(zhì)人才。

第三，企業(yè)就本義上說，是一個(gè)以營利為目的的功利性組織，因而衡量員工是否優(yōu)秀，工作是否卓越，最終要靠其創(chuàng)造的業(yè)績證明。華為總裁任正非說“不能為客戶輸出任何有益結(jié)果的能力，我們是不承認(rèn)的。這就是我們多年來不承認(rèn)茶壺中餃子的緣由，無論你人格如何高大，品德如何高尚，學(xué)問如何淵博……你得到人們承認(rèn)的一定是通過創(chuàng)造價(jià)值表現(xiàn)出來的”。解密華為員工高績效工作背后的真相：沒有結(jié)果，不可談績效；沒有績效，管理無效。所以無論作為企業(yè)組織的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，還是團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人，都必須為企業(yè)最終目標(biāo)負(fù)責(zé)，創(chuàng)造價(jià)值，用成果證明自己；高績效意味著高效執(zhí)行，高效創(chuàng)造；高績效來自于個(gè)人的執(zhí)行力和創(chuàng)造力，更來自于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)形成的合力。

最后，遴選和任用團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍人物，無疑是高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中關(guān)鍵一環(huán)。選對這一領(lǐng)導(dǎo)核心，才能確保企業(yè)整體目標(biāo)任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)；才能使這一團(tuán)隊(duì)前行有方向，關(guān)鍵時(shí)刻有擔(dān)當(dāng)，統(tǒng)一行動(dòng)有主心骨；也才能吸引人才、留住人才，營造團(tuán)隊(duì)和諧的情感氛圍。首先必須嚴(yán)格考察其履行職權(quán)的“德”，其次是勝任優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)帶頭人的“才”。

團(tuán)隊(duì)的精神紐帶共同價(jià)值觀的形成和合伙文化的構(gòu)建

團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是指最基本的團(tuán)隊(duì)價(jià)值判斷，是團(tuán)隊(duì)所有員工行為模態(tài)的思想信念根基。在團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識并持之以恒的價(jià)值觀指引下，全體成員才能心理相容，相互扶持，實(shí)現(xiàn)知識與信息共享，形成“同志相得”“同愛相求”“同類相依，同義相親”的人脈氛圍，從而奠定優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的思想基礎(chǔ)與共同精神家園。

以“信永中和”命名的知名會(huì)計(jì)事務(wù)所形成和彰顯了自己一整套價(jià)值觀念體系：

1. “信”乃為人信。信以立身，誠信是立所之基。信之意，對一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)來講，我們認(rèn)為含義有三：其一無論制造商品實(shí)體，還是提供服務(wù)，其商品質(zhì)量必須讓用戶信得過，經(jīng)得起市場檢驗(yàn)；其二對用戶、對商業(yè)伙伴要講誠信，守合同；其三包括對自己的員工，“言必行，諾必果”，要讓他們感覺團(tuán)隊(duì)組織可信賴，可身家相托，《素書》言“上無常操，下多疑心”就有這樣的告誡。

2. “永”乃求道永。堅(jiān)持走正道、走大道，不斷探索企業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的特點(diǎn)和內(nèi)在規(guī)律，確立企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和管理機(jī)制，保證團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)健康發(fā)展，不求一時(shí)高利潤，而求在正道上永續(xù)發(fā)展。

3. “中”乃執(zhí)事中。獨(dú)立、客觀、公正是執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則；對客戶中立不倚、中存眾心是執(zhí)業(yè)靈魂。在企業(yè)內(nèi)部，在團(tuán)隊(duì)成員之間，強(qiáng)調(diào)公平、公正、公開、公允，重視按規(guī)則運(yùn)作、按規(guī)則行事，一視同仁。

4. “和”乃取法和。對外與社會(huì)、與客戶和諧共進(jìn)、共同發(fā)展。對內(nèi)以同心同德、和衷共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神為我們的共同核心理念；以健康的合伙文化為基石，合伙人之間、員工之間相互支持，優(yōu)勢互補(bǔ)。孫子兵法曰“上下同欲者勝”。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)從思想文化層面便可名之“合伙文化”，高績效團(tuán)隊(duì)須持久保持高度和諧穩(wěn)定關(guān)系，這是“智和”之前提。多年來信永中和人員來自五湖四海，但內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧，無幫派，無重大矛盾和沖突，資深的工作經(jīng)歷，精湛的專業(yè)素養(yǎng)，豐富的執(zhí)業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)，相互支持，優(yōu)勢互補(bǔ)，大而不散，大而有序，共享事務(wù)所發(fā)展成果。

《周易》有云 “觀乎人文，以化成天下”，意思是說通過構(gòu)筑倫理道德文化，使人們的行為合乎文明禮儀。合伙文化，它是企業(yè)的使命、愿景和核心價(jià)值觀對員工行為產(chǎn)生潛移默化培植的一種氛圍。在這點(diǎn)上華為堪稱典范之作。作為中國最具有全球競爭力的企業(yè)，1987年在深圳兩間簡陋的廠房里出世，經(jīng)過三十年時(shí)間奮斗到2017年跨入世界500強(qiáng)。任正非在企業(yè)初始階段就意識到：“IT行業(yè)是一場死亡競賽，大家都在拼命地追趕，但贏者一定是死得最晚的那一個(gè)。怎樣才能避免早死？唯有奮斗”。1995年在華為完成初創(chuàng)期后，用了三年時(shí)間完成了《華為基本法》，系統(tǒng)性確立了華為人共同的價(jià)值觀念和企業(yè)經(jīng)營理念，并把《華為基本法》公布于世。從企業(yè)成長進(jìn)程來講，企業(yè)文化是旗幟、是昭彰，不僅使內(nèi)部員工在愉悅中盡心工作；而且在外部、社會(huì)公眾中形成強(qiáng)大的吸引力和感召力，起到“近者悅，遠(yuǎn)者來”的良好氛圍。

在這里有必要特別提出：高績效團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的“情緒氛圍”或曰“政治生態(tài)”管理問題，重點(diǎn)探討團(tuán)隊(duì)（部門）負(fù)責(zé)人這一決定和影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)部情感生態(tài)的最大因素。眾所周知，中國是官本位特權(quán)思想傳統(tǒng)非常濃厚的國度，至今余毒未消。在各級行政事業(yè)單位包括在各類企業(yè)組織之中，的確有不少這樣的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，他們個(gè)人私欲嚴(yán)重，把人民賦予的職權(quán)、組織賦予的職責(zé)，不是用于工作，不是考慮怎樣利于履行職責(zé)，而是首先從滿足自身私欲出發(fā)。這種可怕的私欲，既有物質(zhì)層面的，也有精神層面的，組織機(jī)體中的精神私欲就是團(tuán)隊(duì)職務(wù)行為中的剛愎自用、頤指氣使的“官威”，以對部下的情緒震懾為慣常的領(lǐng)導(dǎo)方法，以對團(tuán)隊(duì)成員的情緒打壓滿足自身高度膨脹的心理貪欲。這些部門負(fù)責(zé)人往往成為團(tuán)隊(duì)負(fù)面情緒的最大制造者，組織內(nèi)耗的催化者，從團(tuán)隊(duì)人力資源建設(shè)角度講，這種精神層面卑劣的貪欲比物質(zhì)上的貪欲更為有害。對這類“官德”上的落伍者，嚴(yán)重缺陷和畸形者，始可戒勉，經(jīng)教不改，甚至經(jīng)年有“內(nèi)耗”劣跡者，堅(jiān)決調(diào)離團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人崗位。

團(tuán)隊(duì)的剛性約束和物質(zhì)激勵(lì)

構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)，從具體操作層面上講，首先需要形成團(tuán)隊(duì)的績效考核制度。團(tuán)隊(duì)績效考核既要考慮團(tuán)隊(duì)績效，也要考慮成員個(gè)人績效；既要考核工作過程，也要考核工作成果；既要有管理層考核，也要有相關(guān)業(yè)務(wù)伙伴考核。信永中和每年度會(huì)對員工進(jìn)行績效考核，采取從上至下考核的方式，由級別較高的成員對級別較低的成員進(jìn)行打分評價(jià)，并實(shí)行優(yōu)勝劣汰制度。信永中和的人員工資構(gòu)成主要有以下幾部分：基本工資、崗位工資、績效工資、年終獎(jiǎng)金、差旅補(bǔ)助和各項(xiàng)津貼補(bǔ)助等。既反映了崗位價(jià)值，也反映了貢獻(xiàn)價(jià)值。信永中和薪酬設(shè)計(jì)的基本原則為：以人為本，與員工共享集團(tuán)的發(fā)展成果，體現(xiàn)信永中和的核心價(jià)值理念；制定體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬的薪酬制度體系，營造企業(yè)人力資源發(fā)展的良好環(huán)境，為吸引高素質(zhì)人才創(chuàng)造條件；將企業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)與員工的個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來，并與員工的績效工資掛鉤，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展，共建共享。

其次是實(shí)行優(yōu)績優(yōu)籌，利益驅(qū)動(dòng)。在華為創(chuàng)業(yè)初期，為激勵(lì)員工拼命干，任正非說了一句很有煽動(dòng)性的話“我們以后一定要買大陽臺的房子，這樣如果錢發(fā)霉了，就把錢放在上面曬曬”。年輕人有的是精力和創(chuàng)造性，還有不顧一切的拼命精神，缺的是發(fā)揮平臺，缺的是錢財(cái)積蓄。高薪，高效優(yōu)酬無疑是優(yōu)才奔赴和全力發(fā)揮的第一吸引力。從這個(gè)意義上任正非講：錢給多了，不是人才也變成人才。為員工提供業(yè)界有競爭力的薪酬，員工的回報(bào)基于崗位責(zé)任的績效貢獻(xiàn)。多年來華為一直踐行著“我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)”的理念。本著“工者有其股”，在員工內(nèi)部一直推行股票激勵(lì)機(jī)制，并每年高息分紅，這無疑是很有吸引力和激勵(lì)性的有力舉措。

最后是企業(yè)內(nèi)部人才激烈競爭的高壓勢態(tài)。華為一直秉承自由雇傭?yàn)榛A(chǔ)的人力資源管理理念，不搞終身雇傭制。時(shí)常將研發(fā)項(xiàng)目任務(wù)下達(dá)，把相關(guān)研發(fā)人員分成三個(gè)平行的，相互競爭的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，先出成果的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)重獎(jiǎng)，居后的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散，人員擇較好者后補(bǔ)至優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)，其余淘汰。團(tuán)隊(duì)之間競爭勢態(tài)演繹至白熱化，但確實(shí)不失為打造高績效團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)有力手段。華為把大力推行“末位淘汰制”作為鞭策員工的殺手锏。淘汰工作不力績效不佳的員工，固然有其殘酷的一面，但也為優(yōu)秀的高績效員工的提升和引進(jìn)，騰出空間。無論技術(shù)研發(fā)還是市場，時(shí)常顯露其殘酷的一面，需要破釜沉舟的膽略和拼命精神，還須有團(tuán)隊(duì)的高度協(xié)同作戰(zhàn) 。華為總結(jié)為：“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”的團(tuán)隊(duì)市場工作原則。

結(jié) 語

高績效團(tuán)隊(duì)管理，其核心是通過精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)和制度約束與促進(jìn)，使每一個(gè)員工均能創(chuàng)造最佳業(yè)績。并激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員不斷學(xué)習(xí)提高獲得源源不斷的后續(xù)動(dòng)力，給團(tuán)隊(duì)“賦能”。在激烈的市場競爭和組織變革中，企業(yè)要想做大做強(qiáng)，在準(zhǔn)確戰(zhàn)略定位的同時(shí)，打造與其相適應(yīng)的高績效團(tuán)隊(duì)顯得尤為重要。對于團(tuán)隊(duì)管理，我們應(yīng)該做的是，從管理中追求效率，從效率中提升價(jià)值。鍛造一支具有核心競爭力的高績效管理團(tuán)隊(duì)，不僅提升了企業(yè)市場競爭能力，而且在團(tuán)隊(duì)成員間相互合作，創(chuàng)造出卓越業(yè)績的同時(shí)，也發(fā)揮和提升了個(gè)體的智慧和能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工個(gè)人共同可持續(xù)發(fā)展。

（寶雞職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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