劉娜
雙重關(guān)系的概念起源于心理學(xué)領(lǐng)域,后被引入社會(huì)工作領(lǐng)域,盡管對(duì)雙重關(guān)系呈不鼓勵(lì)甚至明令禁止的態(tài)度,但在實(shí)務(wù)過程中還是會(huì)經(jīng)常陷入雙重關(guān)系的倫理困境,雙重關(guān)系可以分為涉及性的雙重關(guān)系和非性雙重關(guān)系,無論是在倫理守則還是在調(diào)查研究中都認(rèn)為涉及性的雙重關(guān)系弊大于利,禁止與服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生有關(guān)性的雙重關(guān)系。1但限制非性雙重關(guān)系在社會(huì)工作倫理領(lǐng)域一直存在較大的爭議。
一、 非性雙重關(guān)系在我國產(chǎn)生的原因
非性雙重關(guān)系在我國長期存在并一直爭論不下與我國特殊的文化背景有關(guān),同時(shí)也和社會(huì)工作在我國的實(shí)際發(fā)展情況存在一定的聯(lián)系。
(一)我國是人情社會(huì)
徐道穩(wěn)認(rèn)為西方倡導(dǎo)個(gè)人主義,而中國強(qiáng)調(diào)集體主義,因此西方個(gè)人具有較強(qiáng)的獨(dú)立性,容易建立專業(yè)關(guān)系,中國社會(huì)人情氛圍濃厚,易出現(xiàn)雙重關(guān)系。 蕭子揚(yáng)認(rèn)為中國是“人情社會(huì)”,人與人之間的關(guān)系,需要在人情的交換中建立并不斷進(jìn)行鞏固。人情建立關(guān)系,關(guān)系蘊(yùn)含人情,兩者在我國特定的文化環(huán)境中相互見后,苛刻強(qiáng)調(diào)專業(yè)關(guān)系,將會(huì)對(duì)服務(wù)過程造成障礙。完全從西方傳入的社會(huì)工作價(jià)值觀在我國的人情社會(huì)實(shí)踐中必然會(huì)產(chǎn)生倫理困境。黃逸弘認(rèn)為我國在傳統(tǒng)文化主導(dǎo)下的人際關(guān)系要想維持較好的交往,就必須投入感情,講人情、給面子與是拉近服務(wù)對(duì)象關(guān)系的重要手段。2
(二)社會(huì)工作在我國的制度信任不足
李爽認(rèn)為中西方的信任模式存在差異,在我國信任更多是對(duì)有血緣這種特殊關(guān)系的“家里人”的信任,很難產(chǎn)生西方社會(huì)中可以基于制度等中介物產(chǎn)生在陌生人之間的普遍信任。在西方服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者的信任可以以專業(yè)作為憑據(jù),服務(wù)對(duì)象以社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)、制度等作為信任的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生制度信任。而中國社會(huì)工作起步晚,無論是在理論體系上還是在實(shí)務(wù)過程中都存在許多需要完善的地方,導(dǎo)致專業(yè)關(guān)系難以建立在制度信任之上,而是更多的建立在實(shí)質(zhì)性的信任關(guān)系上。3張金成認(rèn)為雙重關(guān)系可以提升在差序格局中,社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的雙重關(guān)系產(chǎn)生的人際信任可以從私人關(guān)系領(lǐng)域延展到專業(yè)關(guān)系領(lǐng)域,積極的雙重關(guān)系有助于構(gòu)建社會(huì)工作在我國的制度信任,并且可以促使服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者更加真實(shí)、深入、全面的袒露自身問題,更容易接受社會(huì)工作者的服務(wù),便于服務(wù)工作的開展。4
二、 非性雙重關(guān)系導(dǎo)致的工作困境
雖然非性雙重關(guān)系的存在可以促進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)的開展,但無也會(huì)存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
(一)損害服務(wù)對(duì)象利益
楊靜認(rèn)為與服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生雙重關(guān)系容易使服務(wù)對(duì)象把社會(huì)工作者當(dāng)成自己的精神寄托,在遇到問題時(shí)長希望讓社會(huì)工作者為自己做決定,不但容易對(duì)社會(huì)工作者產(chǎn)生移情,還可能在服務(wù)的過程中違背案主自決的原則。5張龍認(rèn)為雙重關(guān)系的出現(xiàn)可能會(huì)導(dǎo)致第二利益的出現(xiàn),社會(huì)工作者將自身的利益或其他利益放在服務(wù)對(duì)象利益之前,可能會(huì)利用雙重關(guān)系操作服務(wù)對(duì)象的行為,通過服務(wù)的實(shí)施獲取自身想要的利益或效果。6
(二)給社會(huì)工作者帶來困擾
楊鑫認(rèn)為社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立起雙重關(guān)系可能使社會(huì)工作者自身也成為受害者,面對(duì)一些需要的利益社會(huì)工作者自身作為一個(gè)平凡人也會(huì)充滿渴望,但又身為社會(huì)工作者這一職業(yè)性的助人角色應(yīng)該有高尚的道德情操,要求社會(huì)工作者必須明確拒絕,從而使內(nèi)心充滿矛盾,影響社會(huì)工作者的自身心理健康。7趙雷雷認(rèn)為在雙重關(guān)系中社會(huì)工作者會(huì)產(chǎn)生高度的情感卷入,承擔(dān)原本應(yīng)有服務(wù)對(duì)象自身或其他支持系統(tǒng)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,責(zé)任的過度承擔(dān)的情況下服務(wù)效果缺失有限的,可能會(huì)使社會(huì)工作者產(chǎn)生倦怠和耗竭現(xiàn)象。8
(三)影響服務(wù)的效率與效果
馬志強(qiáng)認(rèn)為為取得服務(wù)對(duì)象信任,在建立專業(yè)關(guān)系前先建立熟人關(guān)系是高成本低效率的,我國人口流動(dòng)性強(qiáng),花費(fèi)較長時(shí)間的人際交往建立的信任關(guān)系可能會(huì)變成無用功。此外,由于建立了熟人的雙重關(guān)系,導(dǎo)致在服務(wù)對(duì)象認(rèn)知里認(rèn)為因社會(huì)工作者在其人際關(guān)系中占據(jù)特定位置,承擔(dān)著對(duì)服務(wù)對(duì)象幫助的義務(wù)和責(zé)任,不利于服務(wù)對(duì)象個(gè)人能力的提升,并容易產(chǎn)生依賴心理。雙重關(guān)系的存在還容易使社會(huì)工作者很難保持價(jià)值中立的工作立場,不利于對(duì)服務(wù)對(duì)象的情況以及服務(wù)結(jié)果進(jìn)行客觀評(píng)估。9
(四)影響社會(huì)工作的專業(yè)形象
胡瓊認(rèn)為社會(huì)工作是一門專業(yè),社會(huì)工作者是應(yīng)有自己的職業(yè)道德和原則,而專業(yè)關(guān)系是社會(huì)工作者職業(yè)性的體現(xiàn)點(diǎn)之一,社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)雙重關(guān)系會(huì)影響社會(huì)工作者的專業(yè)性和職業(yè)形象,也會(huì)對(duì)社會(huì)工作的發(fā)展造成一定的影響。
三、 非性雙重關(guān)系的應(yīng)對(duì)
針對(duì)以上非性雙重關(guān)系存在導(dǎo)致的問題,應(yīng)該采取措施預(yù)防危險(xiǎn)發(fā)生。
(一)加強(qiáng)對(duì)于非性雙重關(guān)系的教育與督導(dǎo)
沈黎認(rèn)為要在社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域加強(qiáng)督導(dǎo)并持續(xù)進(jìn)行教育,督導(dǎo)需要為社會(huì)工作者的工作提出指導(dǎo)性建議和意見,對(duì)他們的行為負(fù)責(zé),協(xié)助被督導(dǎo)者專業(yè)能力上的提升,加強(qiáng)對(duì)于專業(yè)倫理的課程教育,傳授適宜專業(yè)行為和處理倫理困境技巧,在社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域中做出良好示范。10羅維認(rèn)為督導(dǎo)機(jī)制使具有指導(dǎo)性、修正性和支持性的,需要在服務(wù)工作開始前充分評(píng)估雙重關(guān)系可能存在的影響,在工作過程中持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督,督導(dǎo)過程中需要對(duì)雙重關(guān)系加以探討,防止雙重關(guān)系對(duì)服務(wù)對(duì)象造成影響。11狄玉秀認(rèn)為督導(dǎo)是社會(huì)工作過程中必須的緩解,督導(dǎo)機(jī)制的缺乏或督導(dǎo)力度的不足會(huì)使社會(huì)工作者做出錯(cuò)誤的行為,引發(fā)倫理困境。社會(huì)工作協(xié)會(huì)也要定期組織學(xué)術(shù)研討會(huì),針對(duì)實(shí)務(wù)過程中的實(shí)際情況完善倫理體系。12
(二)完善社會(huì)工作倫理守則
閆昭澎認(rèn)為制度和政策的完善使社會(huì)工作倫理完善的基礎(chǔ),社會(huì)工作者需要一套適合我國國情的倫理守則,相較于美國以及港臺(tái),我國內(nèi)地的《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》都過于空泛抽象,在發(fā)展社會(huì)工作制度層面的同時(shí),也應(yīng)該致力于《社會(huì)工作倫理守則》的本土化。13閆濤認(rèn)為應(yīng)制定本土化的具有操作性的倫理守則,中西方社會(huì)結(jié)構(gòu)和文化存在較大差異,對(duì)于西方嚴(yán)厲禁止的“小禮品饋贈(zèng)”、“共餐”等結(jié)合我國本土情景做出適當(dāng)?shù)男薷?,需要?shí)務(wù)界和理論界的社會(huì)工作人員共同完善出一套適合我國的社會(huì)工作倫理守則。14趙芳認(rèn)為應(yīng)該改善倫理抉擇環(huán)境,制度是倫理抉擇的重要前提,有效的制度倫理才能促使符合倫理的實(shí)踐行為發(fā)生,統(tǒng)一明確的倫理守則才能使社會(huì)工作者在雙重關(guān)系的倫理困境中做出正確選擇,嚴(yán)格的處罰才會(huì)有效抑制違反倫理準(zhǔn)則的行為發(fā)生,良好的規(guī)范化操作為社會(huì)工作者面對(duì)雙重關(guān)系時(shí)提供良好的倫理抉擇環(huán)境。15
(三)社會(huì)工作者時(shí)刻自我監(jiān)督
張躍認(rèn)為社會(huì)工作者自身要樹立明晰的認(rèn)知,在我國的文化背景下人情關(guān)系使不可避免的,社會(huì)工作者要能夠正確的處理雙重關(guān)系的倫理問題,分清主次,保持冷靜思維,堅(jiān)定自己的職業(yè)立場,當(dāng)雙重關(guān)系不再是促進(jìn)服務(wù)開展的工具,而對(duì)社會(huì)工作服務(wù)早晨負(fù)面影響時(shí)要及時(shí)調(diào)整。16陳艷認(rèn)為社會(huì)工作者要嚴(yán)格要求自己,踐行倫理守則和機(jī)構(gòu)規(guī)定,時(shí)刻記住并提醒自己是社會(huì)工作者的角色,根據(jù)服務(wù)對(duì)象情況靈活應(yīng)變,把握好尺度,既不可過分親近,也不能全程死板。同時(shí)對(duì)于和自己熟悉的人應(yīng)該轉(zhuǎn)介同事和其同行,避免產(chǎn)生雙重關(guān)系。17鄭劍珠認(rèn)為在為服務(wù)對(duì)象服務(wù)的過程中自我監(jiān)控是十分重要的,當(dāng)雙重關(guān)系出現(xiàn)時(shí)要自我反思是滿足誰的需要,要持續(xù)檢測自己的動(dòng)機(jī)。18
四、結(jié)論
對(duì)于雙重關(guān)系的爭論一直存在,不可否認(rèn)由于我國的傳統(tǒng)人情文化背景以及社會(huì)工作在我國的制度信任不足,雙重關(guān)系的建立會(huì)在一定程度上促進(jìn)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系的建立與服務(wù)活動(dòng)的開展。但雙重關(guān)系的存在無論對(duì)服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作者還是對(duì)社會(huì)工作這一專業(yè)的發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。為此社會(huì)工作者個(gè)人應(yīng)該保持自我警覺和監(jiān)控,應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)社會(huì)工作者的教育與督導(dǎo),完善社會(huì)工作倫理守則,為社會(huì)工作倫理的發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。
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