大數據視域下高校圖書館嵌入式服務創(chuàng)新模式

趙振興

高校的傳統發(fā)展觀念中對圖書館的重視程度不夠，認為其僅提供受眾所需資料即可，對其存在認知上的偏差。而隨著高校教育體制改革的不斷推進，高校圖書館在當下的重要性也被越來越多的人所熟知。嵌入式服務模式也在當下被廣泛運用到高校圖書館的發(fā)展過程中，豐富了高校圖書館的管理職能，促進高校科研水平的不斷提升。

嵌入式服務概述

含義

嵌入式服務在當下高校圖書館中的普及率不斷提升，極大地提升了圖書館的服務水平。從嵌入式服務的含義來看，其興起的標志在于嵌入式學科館員理念的出現，主要是指對于一些較大的學科，安排專門的圖書館館員來為其提供服務。在我國，嵌入式服務于1998年才被運用到各高校中，由清華大學率先實施。但與發(fā)達國家相比，我國在嵌入式服務上發(fā)展還較為落后，在含義上也尚未形成統一概念。我國學術界中基本認為嵌入式服務是一種以用戶服務為基礎，高校圖書館館員深入學科調研中，主動為受眾提供服務，并對受眾所需以及喜好進行分析，利用線上以及線下結合的模式，全面為用戶提供定制化的服務[ 1 ]。

積極作用

1.提升圖書館服務水平

隨著我國科學技術水平的不斷提高，大數據技術、云計算以及云存儲技術和虛擬技術等均被廣泛運用到各行各業(yè)中，信息的來源渠道在不斷增加，信息傳播方式也在不斷發(fā)生變化。高校是立德樹人、培養(yǎng)高等人才的重要基地。對于高校用戶來說，其在知識獲取上的需求較高，希望獲得個性化的學科服務。在高校傳統發(fā)展中，雖然圖書館是用戶獲取知識的主要渠道，但在信息化的發(fā)展下，人們越來越傾向于利用信息化來獲取所需要的信息，高校圖書館在當下的發(fā)展已進入瓶頸期，其服務功能也在不斷弱化，在高校中受重視的程度也在不斷下降，呈現邊緣化趨勢。而實時嵌入式服務將傳統高校圖書館的被動性服務轉變?yōu)橹鲃有苑铡８咝D書館的工作人員在工作模式上也發(fā)生了較大變化，從在圖書館內提供服務轉變?yōu)樽叱鍪覂?，積極與用戶溝通和交流，了解其實際需求，并對其行為進行分析，從而有針對性地提供服務。這有利于提升高校圖書館的服務水平，以及帶動其地位不斷提升[ 2 ]。

2.提升高?？蒲兴?/p>

高校不僅承擔著教學職能，更承擔著科研職能，這就使得高校圖書館在提供資源服務的過程中，也需服務于科研領域。科研領域專業(yè)性較強，對于專業(yè)文獻以及數據資源的要求均較高。當下，隨著科學技術水平的不斷提高，人們獲取知識的渠道也在不斷拓寬，這也使得信息呈現海量化的發(fā)展趨勢。然而當下雖然信息的數量較多，但由于缺乏監(jiān)管機制，信息質量參差不齊，做好信息的篩選工作對于科研人員來說，將花費大量的時間，從而對其開展科研工作會造成較大的影響。而在實施嵌入式服務之后，由于圖書館占據大量的資源文獻優(yōu)勢，圖書館工作人員可主動加入高校開展科研工作，并加大與科研人員的溝通和交流，了解其對于文獻和數據資源的實際需求，借助云計算以及大數據技術幫助科研人員實現資料和文獻的快速獲取，減少科研人員篩選數據和文獻的時間，提高其工作效率，從而帶動高校中科研水平的不斷提升[ 3 ]。

大數據視域下對于嵌入式服務的全新要求

便捷化

在當下，隨著互聯網的不斷發(fā)展，再加上智能終端設備在功能上的不斷完善，信息的數量呈現上升趨勢，各類結構化、半結構化以及非結構化的數據也開始呈現多元化的發(fā)展趨勢。這些數據為人們開展各項工作提供了數據支持，但從另一角度來看，這些數據由于數量較多，在檢索上難度較大，用戶需不斷提升檢索能力才能更好地利用數據開展各項工作。在數據的篩選上，普通用戶檢索水平較低，也就降低了其工作效率。在大數據視域下，高校圖書館在開展嵌入式服務的過程中，要提升科研人員的信息檢索上的能力，以及提升其數據檢索質量，這是當下嵌入式服務的全新要求[ 4 ]。

個性化

隨著我國不斷加大對高等教育的投入力度，以及我國科研實力的不斷增強，高校圖書館在服務主體上實現了知識層次以及專業(yè)背景的多元化。服務主體對信息和數據資源的專業(yè)性以及種類在要求上也有著較大的差異性，這對于高校圖書館來說，就需要在提供嵌入式服務的過程中根據用戶的實際需求，實現服務內容以及服務模式的個性化，如此才能更好地發(fā)揮嵌入式服務的積極作用。與此同時，在大數據視域下，科學技術的不斷發(fā)展，使圖書館在提供嵌入式服務時也更好地實現了個性化[ 5 ]。

專業(yè)化

嵌入式服務是圖書館的工作人員主動為用戶提供專業(yè)性的服務，這促使高校圖書館的工作人員不斷提升自身的專業(yè)化程度，以滿足高?？蒲幸?。但從嵌入式服務的發(fā)展現狀來看，高校圖書館嵌入式服務普及率較低，在嵌入程度上也存在較大的不足之處。這是因為高校圖書館在嵌入式服務上對于館員的要求較高，館員只有具備專業(yè)知識，才能更好地開展服務。但由于高校圖書館受重視程度較低，館員的專業(yè)知識上也存在較大的不足之處，故而無法全程深入到科研中，更無法發(fā)揮嵌入式服務的積極作用。因此，提升館員的專業(yè)水平，提升服務的專業(yè)化是高校圖書館嵌入式服務的全新要求之一[ 6 ]。

智慧化

在科學技術的支持下，高校圖書館在提供嵌入式服務的過程中，需積極引入智慧化建設，以更好地提升服務水平。在智慧化的要求下，需做好軟件建設以及硬件建設工作，以更好地開展嵌入式服務。從軟件建設來看，高校圖書館需為用戶提供文獻下載、校外查詢等多元化的服務；從硬件建設來看，由于當下高校在授課方式上發(fā)生了較大變化，線上授課的普及率和占比在當下不斷得到提升。因此，在嵌入式服務智慧化建設的過程中，圖書館需為教師打造專業(yè)性較強的錄制指導以及錄制環(huán)境，便于教師開展線上課程的教學。高校學生在參與演講比賽以及視頻比賽時，圖書館需為學生提供可供素材剪輯以及視頻錄制的空間，便于學生更好地使用，從而全面提升圖書館的服務水平[ 7 ]。

高校圖書館嵌入式服務創(chuàng)新模式實現策略

打造專業(yè)館員隊伍

高校圖書館在開展嵌入式服務的過程中，對館員的要求較高。館員不僅需具備專業(yè)知識，更需具備大數據素養(yǎng)以及扎實的計算機操作水平，才能更好地開展嵌入式服務。傳統高校圖書館由于受重視程度較低，在人員引進和隊伍組建上也存在較大問題，沒有引入專門的圖書館管理人員來開展工作，人員的總體素養(yǎng)不高，僅能從事簡單的圖書館工作，如圖書整理、借閱以及歸還等，無法滿足嵌入式服務對于館員的更高要求。部分工作人員在計算機操作上也存在不足之處，無法利用計算機開展各項工作，導致圖書館的服務水平較低。圖書館受重視程度較低，在人員培訓上存在較大的不足之處，這都使得館員的專業(yè)水平無法得到進一步提升。因此，高校需提高對圖書館的重視程度，做好人員隊伍建設，為開展嵌入式服務做好人才支持工作。

在具體的實施過程中，一方面，需在隊伍的組建上實施準入制度，拓寬招聘門檻，根據高校中學科設置情況以及館員的配置情況，招收專業(yè)水平較高且具有一定專業(yè)背景的人員來充實圖書館的人才隊伍，以更好地開展嵌入式服務。也可聘請學校內部各個專業(yè)和各個學院的學科帶頭人以及教授等專業(yè)水平較高的人員來圖書館兼職館員工作，從而更好地推進高校圖書館嵌入式服務順利開展[ 8 ]。

另一方面，對于已有的人員，需加大培訓力度，根據館員自身的實際情況以及專業(yè)知識掌握情況，做好人員的優(yōu)化配置工作，將專業(yè)知識較高的館員對口分配到各個學院或者專業(yè)中，為科研人員提供專業(yè)性較強的嵌入式服務。對于在專業(yè)知識儲備上不足的工作人員，需加大對其培訓力度，根據實際情況為其選擇進修的專業(yè)課程。在培訓之后還需及時開展考核，促使工作人員端正學習態(tài)度，不斷提升自身在專業(yè)上的知識儲備，為開展嵌入式服務做好知識積累工作。與此同時，在大數據視域下，由于嵌入式服務對于計算機的要求較高，在開展培訓的過程中，還需加入有關大數據以及計算機內容，提升館員大數據素養(yǎng)和掌握水平，保證其在充分掌握情報學以及圖書館管理學的基礎之上，提高對信息檢索以及數據挖掘等技術的掌握程度，以更好地利用大數據技術來開展數據資源的檢索以及篩選工作，協助科研人員查閱資料，篩選出所需信息，提升嵌入式服務水平[ 9 ]。

打造專業(yè)服務平臺

在大數據時代，用戶對于圖書館服務水平的要求在不斷提高?；诖耍瑘D書館在開展嵌入式服務的過程中，還需做好平臺建設工作，以更好地滿足用戶的個性化的需求。

在具體的實施過程中，首先，高校圖書館應全面分析用戶的實際情況，做好分類工作，將其分出三個類別，如普通級別用戶、科研用戶以及教學用戶三類；其次，針對不同分類的用戶，需利用大數據技術自動收集用戶的瀏覽記錄以及搜索記錄，以及收集用戶在圖書館的借閱情況，并利用統計學分析用戶喜好，借助機器算法，有針對性地為用戶提供個性化的服務；最后，高校圖書館還需根據對用戶的分析結果，在平臺建設上做好分類工作，劃分出讀者專題、科研專題以及教學專題，并針對不同的專題細化服務內容，以更好地為用戶提供服務[ 1 0 ]。

高校圖書館還可打造智慧化圖書館。大數據時代下，5G技術、人工智能技術、云計算以及云存儲技術的普及率在不斷上升，其技術發(fā)展也趨于成熟，因此，高校圖書館應積極打造智慧化圖書館，以更好地滿足嵌入式服務對圖書館提出的要求。由于智慧化圖書館的建設涉及的環(huán)節(jié)和流程較多，對各方面的投入要求較高，建設周期也較長。因此，高校需加大對圖書館各方面的投入力度，做好資金支持以及人力支持，并結合當下高校圖書館的實際情況，依照由點到面以及由小到大的原則，實施漸進式建設，完善硬件建設以及軟件建設，以更好地實現傳統高校圖書館在大數據時代的轉型工作以及升級工作，提升高校圖書館的服務水平[ 1 1 ]。

隨著高校教學改革的不斷推進，高校的科研能力以及教學能力在當下也有了較大程度的提升，對嵌入式服務的需求量也在不斷提高。高校圖書館應積極轉變傳統思想觀念，結合嵌入式服務的發(fā)展原則以及全新要求，做好轉型工作，在人員配置以及平臺建設上進行轉型和升級，全面提升高校圖書館的服務水平和服務質量，保障嵌入式服務的順利進行，以實現高校圖書館在大數據時代下的長遠發(fā)展。

參考文獻

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