張帆：用金融護(hù)航小微企業(yè)和“三農(nóng)”

□本刊記者 石海芹

“小張，又來(lái)調(diào)研了，你比我們員工到崗還早?！痹绯? 點(diǎn)半，張帆就出現(xiàn)在某科技企業(yè)的辦公室，進(jìn)行“盡職調(diào)查”。2018 年11 月，“90 后”的張帆正式任職中關(guān)村銀行客戶(hù)經(jīng)理，她的工作場(chǎng)所也從舒適的辦公室變成了企業(yè)的盡調(diào)現(xiàn)場(chǎng)、日曬雨淋的田間地頭……

張帆堅(jiān)持以金融創(chuàng)新服務(wù)“三創(chuàng)”客群（創(chuàng)客、創(chuàng)投、創(chuàng)新型企業(yè)），在企業(yè)并購(gòu)貸款發(fā)放、搭建場(chǎng)景智慧金融平臺(tái)、幫助農(nóng)戶(hù)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需求等創(chuàng)新項(xiàng)目上，緊貼業(yè)務(wù)實(shí)際、深耕專(zhuān)業(yè)技能、優(yōu)化金融服務(wù)，以真摯情懷和實(shí)際行動(dòng)詮釋著自己的人生價(jià)值和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。歷經(jīng)3 年的奮斗，張帆獲得2021 年“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

堅(jiān)持金融創(chuàng)新，助力小微企業(yè)“渡難關(guān)”

大學(xué)畢業(yè)后，張帆應(yīng)聘到銀行工作，在父母眼中，這是一份收入穩(wěn)定、福利完善的體面工作。當(dāng)時(shí)，她也以為在銀行工作不會(huì)有什么壓力，但真正走進(jìn)銀行大門(mén)后，才發(fā)現(xiàn)這份工作并非她想象中的那樣輕松。

剛擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理時(shí)，張帆遇到很多困難——不了解科技創(chuàng)新企業(yè)的業(yè)務(wù)、不知道如何與農(nóng)民建立相互信任關(guān)系，工作一度很難開(kāi)展。于是，張帆幾乎每一個(gè)周末都泡在圖書(shū)館里，查詢(xún)相關(guān)資料，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，拓展自己的知識(shí)面。張帆暗下決心：“要用‘專(zhuān)業(yè)’ 服務(wù)企業(yè)和農(nóng)民?！痹谒磥?lái)，做好工作離不開(kāi)良好的職業(yè)心態(tài)和專(zhuān)業(yè)技能，也只有這樣，才能贏得客戶(hù)的信任，與之成為朋友。

通過(guò)走訪(fǎng)調(diào)查，張帆發(fā)現(xiàn)小微、科創(chuàng)企業(yè)成立時(shí)間普遍不長(zhǎng)，創(chuàng)業(yè)者主要精力都放在主營(yíng)業(yè)務(wù)上，與銀行接觸較少，銀行對(duì)小微、科創(chuàng)企業(yè)相關(guān)的支持政策無(wú)法及時(shí)百分百觸達(dá)。但從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，他們確實(shí)也離不開(kāi)金融支持。因此，為了讓更多企業(yè)了解惠及科技創(chuàng)新型企業(yè)的新政策，張帆常常一天要跑好幾家企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)給企業(yè)負(fù)責(zé)人宣講，“吃閉門(mén)羹”也是常有的事。

“那個(gè)客戶(hù)是做事故車(chē)、拆解車(chē)拍賣(mài)交易平臺(tái)的?！睆埛f(shuō)起給她印象深刻的一個(gè)客戶(hù)。雖然被冷落了多次，張帆還是會(huì)定期上門(mén)走訪(fǎng)這家企業(yè)。在一次例行走訪(fǎng)中，她得知這家企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遇到困難，急需一筆資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)?！坝捎谄髽I(yè)無(wú)法拿出抵質(zhì)押物，做授信業(yè)務(wù)時(shí)較為困難，但我并沒(méi)有放棄。在實(shí)地調(diào)研走訪(fǎng)時(shí)了解到客戶(hù)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)等符合申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)的條件，我為客戶(hù)詳細(xì)介紹了相關(guān)政策及申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證的流程?！睆埛貞浀?，“最終幫助客戶(hù)在1 個(gè)月內(nèi)取得了高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)并完成銀行授信業(yè)務(wù)。”而在這個(gè)過(guò)程中，張帆也取得了客戶(hù)的信任，后續(xù)一直保持著良好的合作關(guān)系。

大約半年后，該客戶(hù)為拓展業(yè)務(wù)區(qū)域，擬完成同類(lèi)型企業(yè)的收購(gòu)。由于受限于資金不足的困擾，企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系張帆這位“老朋友”，希望能得到銀行授信的支持以完成此次并購(gòu)?！耙?yàn)楫?dāng)時(shí)客戶(hù)支付了部分并購(gòu)款，賬面資金不寬裕，我就按照客戶(hù)未來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入的預(yù)測(cè)，設(shè)計(jì)了符合企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的3 年期還款計(jì)劃，成功為客戶(hù)發(fā)放此筆并購(gòu)貸款?！逼鋵?shí)，張帆的“出手相救”并不只是出于友情，而是基于專(zhuān)業(yè)的判斷。事實(shí)也是如此，完成此筆并購(gòu)后，該企業(yè)在市場(chǎng)占有率明顯提升，業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)情況都有了明顯的向好。一年后，企業(yè)就利用自有資金實(shí)現(xiàn)了提前結(jié)清此筆并購(gòu)貸款。

打通“最后一百米”，精準(zhǔn)服務(wù)“三農(nóng)”

為響應(yīng)國(guó)家普惠金融支持政策號(hào)召，中關(guān)村銀行鼓勵(lì)廣大職工在工作中探索適合農(nóng)村金融需求的新服務(wù)模式，用智慧金融業(yè)務(wù)為農(nóng)民提供資金支持。為此，張帆主動(dòng)與一家服務(wù)農(nóng)村小微客群的助農(nóng)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，來(lái)到河北省石家莊市行唐縣，兩天時(shí)間走訪(fǎng)5 個(gè)農(nóng)戶(hù)，了解農(nóng)戶(hù)的家庭情況、經(jīng)濟(jì)來(lái)源、資金周轉(zhuǎn)的需求。隨后，張帆根據(jù)不同農(nóng)戶(hù)資金周期，制定了先還部分本金、先還利息不還本金等多種還款方式，切實(shí)解決農(nóng)戶(hù)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的資金需求問(wèn)題，著力打通服務(wù)農(nóng)村金融的“最后一百米”，幫助農(nóng)戶(hù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)、增加收入，進(jìn)一步改善農(nóng)村地區(qū)金融生態(tài)。

“在農(nóng)村跑業(yè)務(wù)雖然很辛苦，但也更有意義。有不少農(nóng)民貸到款后，緩解了資金壓力，把更多的精力投入到種植和養(yǎng)殖中，實(shí)現(xiàn)了勤勞致富?！睆埛榻B，有一位養(yǎng)殖戶(hù)，他從2017 年養(yǎng)幾只羊，到現(xiàn)在已擴(kuò)大到幾百只。在張帆回訪(fǎng)時(shí)，他說(shuō)：“能做到現(xiàn)在的規(guī)模，多虧了你們對(duì)我們農(nóng)民的金融政策支持！”望著自己養(yǎng)殖場(chǎng)中健碩的羊群，這位養(yǎng)殖戶(hù)的臉上掛滿(mǎn)了笑容?？吹阶约旱男量嗟玫搅苏J(rèn)可，張帆很欣慰。

“像這樣的例子還有很多，我希望幫助更多的企業(yè)和農(nóng)戶(hù)解決資金難題?！睆埛硎荆谄髽I(yè)和農(nóng)村跑業(yè)務(wù)雖然累一點(diǎn)，但苦中也有樂(lè)，聽(tīng)創(chuàng)業(yè)者講述奮斗的艱辛，感受企業(yè)發(fā)展的歷程；聽(tīng)農(nóng)民講述春種秋收的故事，體驗(yàn)原生態(tài)農(nóng)村生活，也別有一番滋味。

在平凡的崗位上，張帆一步一個(gè)腳印地拼搏著。同事們都知道，張帆總能和客戶(hù)交朋友，卻鮮有人了解，在這背后是她辛苦的付出和專(zhuān)業(yè)技能的支撐。每當(dāng)客戶(hù)遇到困難找到她，她總能為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的解決之道。而精于技勤于業(yè)的本領(lǐng)，是她經(jīng)歷了多少次的挑燈夜戰(zhàn)和潛心鉆研的成果。

經(jīng)過(guò)3 年多的努力，張帆摸索出了一套實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在她看來(lái)，做任何業(yè)務(wù)，與人溝通是最重要的?！霸谂c客戶(hù)不斷接觸的過(guò)程中，要逐步了解客戶(hù)的品性，企業(yè)的運(yùn)作情況，熟悉客戶(hù)的行為方式，了解他們的過(guò)往經(jīng)歷?！边x擇是相互的，客戶(hù)選擇她，是因?yàn)橹嘘P(guān)村銀行的品牌，以及她個(gè)人的專(zhuān)業(yè)程度，只有達(dá)到雙方都有利的條件時(shí)，才是最好的合作契機(jī)。

對(duì)此，張帆感受頗深。她在后續(xù)定期回訪(fǎng)那個(gè)做事故車(chē)、拆解車(chē)拍賣(mài)交易平臺(tái)的客戶(hù)過(guò)程中了解到，該企業(yè)提出希望中關(guān)村銀行能為產(chǎn)業(yè)鏈下游的小微企業(yè)提供資金支持，幫助產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)共同發(fā)展。面對(duì)該請(qǐng)求，張帆立即實(shí)地走訪(fǎng)調(diào)研下游企業(yè)十余家，了解需求、定制方案，僅用1 個(gè)月的時(shí)間，就完成了對(duì)接系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、上線(xiàn)，為其下游小微企業(yè)主提供了專(zhuān)用于支付拍賣(mài)款的貸款產(chǎn)品。張帆自豪地說(shuō)：“現(xiàn)已經(jīng)成功為100 多家小微企業(yè)發(fā)放貸款?！?/p>

目前，金融科技已經(jīng)成為普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的核心力量，銀行對(duì)小微、科創(chuàng)企業(yè)和三農(nóng)的金融扶持力度越來(lái)越大?！拔磥?lái)，我將努力給廣大客戶(hù)群體送去更多的金融服務(wù)，從而在這個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。”張帆表示。