全域旅游背景下“一站式”可移動(dòng)旅游綜合服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新設(shè)計(jì)

江仁和 褚海峰 丁兆蘢

（桂林電子科技大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，廣西桂林 541004）

構(gòu)建全域旅游的發(fā)展新模式、大力推動(dòng)旅游科技創(chuàng)新、打造旅游發(fā)展科技引擎、實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行動(dòng)計(jì)劃是旅游業(yè)未來發(fā)展方向。4A級(jí)以上景區(qū)需實(shí)現(xiàn)免費(fèi)Wi-Fi、智能導(dǎo)游、電子講解等全覆蓋，對(duì)我國(guó)景區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)、游客服務(wù)提出了更高的要求[1]。目前，智慧景區(qū)建設(shè)取得一定的成效，但景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)未達(dá)到時(shí)代發(fā)展的需求。景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與旅游服務(wù)和游客消費(fèi)體驗(yàn)息息相關(guān)，是影響旅游質(zhì)量的關(guān)鍵因素[2]。本研究結(jié)合我國(guó)景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)現(xiàn)狀，提出“一站式”可移動(dòng)旅游綜合服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)想，進(jìn)行了一系列創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究。

1 國(guó)內(nèi)景區(qū)現(xiàn)狀

經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展背景下，旅游業(yè)市場(chǎng)前景廣闊。我國(guó)旅游事業(yè)目前已進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，自助游、個(gè)性游已經(jīng)成為主流，人們對(duì)旅游服務(wù)的便捷化、集中化、多樣化提出了更高的需求。

1.1 景區(qū)人流峰值承載力不足

（1）節(jié)假日出行人流量大。

全域旅游理念推行的背景下，我國(guó)旅游業(yè)處于快速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，全國(guó)各個(gè)景區(qū)面臨巨大的人流量的挑戰(zhàn)。2021年五一假期期間，約有2.5億人次出游，全國(guó)各地景區(qū)人滿為患。湖北荊州旅游景區(qū)和安徽六安金寨等地出現(xiàn)了景區(qū)滿載游客的情況。

（2）旅游資源分布不平衡。

景區(qū)的景點(diǎn)設(shè)置不平衡，造成同一景區(qū)的不同景點(diǎn)旅客分布不均衡。熱門景點(diǎn)旅客熙熙攘攘，冷門景點(diǎn)門可羅雀。不平衡現(xiàn)象不是游客與景區(qū)工作人員主觀意愿的表現(xiàn)，由游客無法掌握景區(qū)人流信息、景區(qū)缺乏對(duì)游客人流引導(dǎo)引發(fā)。景區(qū)對(duì)游客游覽路線的正確引導(dǎo)，可以促進(jìn)景區(qū)人流分布合理化。

1.2 景區(qū)配套服務(wù)需完善

（1）旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需更新。

部分旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)不能滿足旅客日益增長(zhǎng)的旅游服務(wù)需求[3]。我國(guó)部分景區(qū)開發(fā)較早，首批5A級(jí)景區(qū)于2007年批準(zhǔn)，至今已有14年，其旅游基礎(chǔ)設(shè)施更新不及時(shí)直接導(dǎo)致景區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)能力不足。以桂林七星公園旅游景區(qū)為例，各個(gè)景點(diǎn)的垃圾桶數(shù)量較少，分布較散，可能加大游客亂丟垃圾的可能性；旅游導(dǎo)視系統(tǒng)陳舊，有圖文模糊不清、損毀的現(xiàn)象，直接影響游客的游覽體驗(yàn)；部分具有危險(xiǎn)性的景點(diǎn)，如河岸，石山等地景點(diǎn)未設(shè)置安全保護(hù)措施或警示標(biāo)志，增加了游覽風(fēng)險(xiǎn)。景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施得不到及時(shí)更新與維護(hù)，導(dǎo)致游客游覽體驗(yàn)不佳。

（2）景區(qū)缺乏系統(tǒng)性服務(wù)。

全域旅游背景下，景區(qū)配套服務(wù)不應(yīng)只停留在售票、表演等基礎(chǔ)性服務(wù)階段，應(yīng)整合有限的旅游資源，對(duì)公共服務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化升級(jí)。我國(guó)部分景區(qū)缺少系統(tǒng)的零售產(chǎn)業(yè)，民營(yíng)產(chǎn)業(yè)自發(fā)補(bǔ)足景區(qū)零售的空白，導(dǎo)致商業(yè)服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化，游客消費(fèi)意愿降低。

我國(guó)景區(qū)服務(wù)區(qū)多位于入口或出口附近，游客的立體化服務(wù)需求在景區(qū)中很難得到完全滿足，咨詢服務(wù)、尋人服務(wù)、醫(yī)療救助服務(wù)等均不是單一服務(wù)區(qū)域可以全貌提供的。

景區(qū)人流峰值承載力不足的問題短期內(nèi)無法通過景區(qū)更新解決，只能從景區(qū)功能方面進(jìn)行提升；景區(qū)缺乏系統(tǒng)性服務(wù)需要改善景區(qū)管理結(jié)構(gòu)，全方位調(diào)動(dòng)資源進(jìn)行服務(wù)開發(fā)[4]。景區(qū)完成整體更新前，亟須成本低、方便快捷的替代性服務(wù)完善方案。在景區(qū)中設(shè)置可移動(dòng)、具備各種服務(wù)功能的集成性“一站式”旅游綜合服務(wù)平臺(tái)可以大大改善景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

2 “一站式”旅游綜合服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)原則

（1）可移動(dòng)性。

平臺(tái)需要便于運(yùn)輸，方便景區(qū)工作人員依據(jù)服務(wù)需求及時(shí)將平臺(tái)放置到需要提供補(bǔ)充服務(wù)的景區(qū)節(jié)點(diǎn)。

（2）拓展性。

為滿足景區(qū)多樣化的服務(wù)需求，服務(wù)平臺(tái)需要一定可延展的空間，依據(jù)服務(wù)需求納入相應(yīng)服務(wù)設(shè)備。

（3）引導(dǎo)性。

滿足智慧旅游的需求，加入相應(yīng)的電子引導(dǎo)與指示設(shè)備，輔助完成對(duì)游客的分流疏導(dǎo)。

（4）可復(fù)制性。

平臺(tái)設(shè)計(jì)需做到模塊化、經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)，易于實(shí)現(xiàn)復(fù)制和量產(chǎn)。

3 “一站式”旅游綜合服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)研究

依據(jù)設(shè)計(jì)原則，“一站式”旅游綜合服務(wù)平臺(tái)需具備可移動(dòng)性、易于量產(chǎn)、空間適配性強(qiáng)等特點(diǎn)，滿足游客多種服務(wù)需求。

3.1 結(jié)構(gòu)空間設(shè)計(jì)研究

“一站式”旅游綜合服務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)與空間設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是集中化服務(wù)與可移動(dòng)空間的合理結(jié)合，使綜合服務(wù)平臺(tái)發(fā)揮最大服務(wù)效能，滿足不同的服務(wù)需求。

設(shè)計(jì)過程中，拋棄傳統(tǒng)服務(wù)站點(diǎn)組裝的方式，選用一體化可拓展的箱體作為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。平臺(tái)由三個(gè)相互嵌合的長(zhǎng)方形箱體組成，主要分為主體部分、延展箱部分、太陽能板頂棚部分和液壓缸支撐腳部分。

服務(wù)平臺(tái)的主箱體高2.5 m，長(zhǎng)5 m，內(nèi)部面積約17 m2，兩延展箱使用鋁合金管材，與主體部分鉸接。平臺(tái)主體內(nèi)設(shè)置可伸縮裝置，裝置連接桿利用平行四邊形特性，使延展箱可以平滑地從平臺(tái)主體延伸、收縮，使用時(shí)只需將兩側(cè)的延展箱拉伸，實(shí)現(xiàn)拓展服務(wù)平臺(tái)的使用空間。服務(wù)平臺(tái)可以根據(jù)景區(qū)需求選擇變形，拓展成為兩箱模式或三箱模式，兩箱面積約29 m2，三箱面積約41 m2，可以同時(shí)容納多種服務(wù)功能。

“一站式”旅游綜合服務(wù)平臺(tái)三視圖如圖1所示。

圖1 “一站式”旅游綜合服務(wù)平臺(tái)三視圖

平臺(tái)頂棚部分設(shè)有太陽能板，可以配合蓄電池儲(chǔ)存平臺(tái)所需電能。頂棚收縮時(shí)，太陽能板藏匿于主箱體頂部，通過液壓裝置的液壓桿抬高箱體支柱，實(shí)現(xiàn)頂棚向上延展，至多可延展50 cm，延展后平臺(tái)高度可達(dá)3 m。頂棚的抬升可以增加平臺(tái)內(nèi)部采光，加速室內(nèi)空間的空氣流通。

“一站式”旅游綜合服務(wù)平臺(tái)主要構(gòu)件如圖2所示。

圖2 “一站式”旅游綜合服務(wù)平臺(tái)主要構(gòu)件

服務(wù)平臺(tái)底部設(shè)有四個(gè)支撐腳，每個(gè)支撐腳內(nèi)含液壓氣缸，氣缸連接平臺(tái)支撐腳和連接頂棚的液壓桿，可以控制支撐腳和頂棚的伸展。運(yùn)輸裝卸時(shí)，支撐腳通過液態(tài)氣缸抬高服務(wù)平臺(tái)的底盤高度，使掛車駛?cè)肫脚_(tái)下方，再收縮支撐腳，卸貨時(shí)同理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)可移動(dòng)自卸功能。平臺(tái)底部設(shè)置電動(dòng)液壓桿，液壓桿輸出端與自鎖腳輪連接固定，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)在景點(diǎn)中的小范圍轉(zhuǎn)移功能。服務(wù)過程中，可以針對(duì)景區(qū)各種不同情況下的服務(wù)需求對(duì)平臺(tái)的數(shù)量和位置進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。

3.2 服務(wù)功能設(shè)計(jì)研究

“一站式”旅游綜合服務(wù)平臺(tái)在旅游服務(wù)功能組合方面較靈活，景區(qū)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行功能搭配，切實(shí)解決景區(qū)中面臨的各種問題，為游客的旅程帶來更好的體驗(yàn)。

服務(wù)平臺(tái)的主箱體空間主要用于連接延展箱空間，形成走廊通道。主箱體內(nèi)可以預(yù)留床位、桌椅，在特殊情況下滿足游客休憩需求，也可以在非工作時(shí)間供景區(qū)員工休息使用。春夏旺季時(shí)，景區(qū)可以在服務(wù)平臺(tái)本體內(nèi)部增設(shè)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，為游客提供各類突發(fā)疾病以及各種突發(fā)事件的應(yīng)急辦法，提供測(cè)量血壓、急救藥品、吸氧、降暑等基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)。

服務(wù)平臺(tái)的延展箱內(nèi)可以設(shè)置小型商業(yè)功能。箱體設(shè)有大面積服務(wù)窗口，可以滿足零售業(yè)、餐飲業(yè)的入駐，便于工作人員提供咨詢、引導(dǎo)、購買商品等旅游服務(wù)。延展箱空間充足，可以配備發(fā)電機(jī)和蓄電池等附屬設(shè)備，保證平臺(tái)各項(xiàng)電器的基礎(chǔ)供電，也能夠開設(shè)充電寶租賃、手機(jī)充電站等供電服務(wù)。

為了提供全方面、多層面的旅游服務(wù)，服務(wù)平臺(tái)搭載多種服務(wù)外設(shè)設(shè)備。服務(wù)平臺(tái)本體的正面設(shè)置有觸摸顯示屏，用于顯示景區(qū)的地圖以及瀏覽信息，播放天氣變化情況、附近景點(diǎn)信息、票價(jià)、人流數(shù)等信息，方便游客自助式查詢景區(qū)訊息，更好地規(guī)劃旅游路線，可以通過二維碼實(shí)現(xiàn)景區(qū)平臺(tái)與移動(dòng)端APP的聯(lián)動(dòng)。平臺(tái)顯示屏下方設(shè)置有擴(kuò)音系統(tǒng)，具有播報(bào)尋人啟事、景區(qū)宣傳音頻等功能，緊急情況下可以協(xié)助旅客進(jìn)行疏散。

平臺(tái)增設(shè)體溫監(jiān)測(cè)與消毒殺菌功能。在顯示屏側(cè)方放置消毒箱，箱中配備體溫檢測(cè)模塊、控制模塊和紅外線傳感器，儲(chǔ)液箱通過軟管連接水泵和霧化噴頭。整個(gè)消毒箱以控制模塊為操作核心，紅外線傳感器檢測(cè)近前的游客，控制模塊控制水泵、霧化噴頭和轉(zhuǎn)動(dòng)臺(tái)進(jìn)行擺動(dòng)，水泵將儲(chǔ)液箱內(nèi)腔的消毒液由軟管抽進(jìn)霧化噴頭進(jìn)行噴灑，對(duì)游客進(jìn)行基礎(chǔ)消毒。

消毒箱結(jié)構(gòu)如圖3所示。

圖3 消毒箱結(jié)構(gòu)

3.3 平臺(tái)外觀設(shè)計(jì)研究

“一站式”旅游綜合服務(wù)平臺(tái)外觀使用幾何圖形構(gòu)建，以簡(jiǎn)潔風(fēng)格為主。主箱體未延展時(shí)，平臺(tái)總體呈長(zhǎng)方體，方便掛車運(yùn)輸。主箱體完全延展后整體呈“凸”字形，錯(cuò)落有致，利于融入景區(qū)環(huán)境。

平臺(tái)裝飾圖樣和色彩可以依據(jù)景區(qū)自身需求更改。箱體側(cè)面頂部設(shè)有LED廣告燈，字體大小適中且醒目。延展箱頂部設(shè)有可拉伸擋板，用于擋雨、遮陽。

主箱體的入口采用大面積強(qiáng)化玻璃材質(zhì)，極大程度增加室內(nèi)采光。平臺(tái)墻體采用鍍鋅板制成，防腐耐用；各類杠桿、管道、液壓氣缸采用水密性好的不銹鋼材質(zhì)，金屬與玻璃形成材質(zhì)對(duì)比，提升服務(wù)平臺(tái)的外觀效果。平臺(tái)內(nèi)壁擬采用玻鎂板，具有耐腐耐寒不可燃燒、強(qiáng)度高、質(zhì)量輕等優(yōu)勢(shì)，可以起到防火作用。箱體隔板墻體中可以填充玻璃棉，用于室內(nèi)隔音、保溫，達(dá)到既美觀也節(jié)約能耗的作用。

4 結(jié)語

“一站式”旅游綜合服務(wù)平臺(tái)通過其可移動(dòng)、可拓展的特點(diǎn)，根據(jù)需求容納醫(yī)療、報(bào)警、救助、購物、咨詢等多種旅游服務(wù)功能，可以緩解旅游區(qū)人流高峰期出現(xiàn)的服務(wù)壓力，成為旅游景區(qū)服務(wù)節(jié)點(diǎn)的拓展和延伸，有效提高景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量，使景區(qū)旅游服務(wù)跟上時(shí)代需求的步伐。