提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運行有效性研究

許晶 山東省德州市武城縣市場監(jiān)督管理局

引言：質(zhì)量管理體系是企業(yè)創(chuàng)設(shè)的確保產(chǎn)品質(zhì)量、以及推動企業(yè)快速發(fā)展的管理活動之一，對產(chǎn)品的研發(fā)以及生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗和銷售等一系列運行流程進行控制和管理，進而達到提升企業(yè)市場核心的競爭力與經(jīng)濟效益的綜合管理目的。企業(yè)質(zhì)量管理的體系包含系統(tǒng)性以及預防性和全面有效性等多種方面的運行特征。當中，企業(yè)質(zhì)量管理的體系中全面有效性主要是指企業(yè)在現(xiàn)實運行過程中，策劃完成的結(jié)果是否達到活動規(guī)劃的結(jié)果。由此，提升企業(yè)的質(zhì)量管理體系在運行過中更具有效性的研究，對于有效提升企業(yè)質(zhì)量管理具有不容忽視的現(xiàn)實意義。

一、質(zhì)量管理體系有效性內(nèi)涵

依據(jù)質(zhì)量管理標準有效性的定義，其中有效性主要是指活動進行策劃并完成策劃之后得出策劃結(jié)果的相關(guān)程度。從有效性概念進行擴展形成質(zhì)量管理體系的有效性，因此確定質(zhì)量管理體系的有效性是進行質(zhì)量管理體系的相關(guān)活動，并完成該活動然后得出策劃結(jié)果的相關(guān)程度。

1.質(zhì)量管理體系的設(shè)計存在有效性主要是指質(zhì)量管理中不同的要素產(chǎn)生的相互作用，與企業(yè)現(xiàn)實情況相結(jié)合策劃產(chǎn)品活動并達到預期目標的有效程度。質(zhì)量管理體系主要表現(xiàn)是企業(yè)的相關(guān)活動以及程序和資源、組織結(jié)構(gòu)等等，利用文件的方式進行表達。質(zhì)量管理的有效性是使管理體系中的不同要素以及相互策劃關(guān)系會更具合理性，不僅符合質(zhì)量管理相關(guān)標準，還符合企業(yè)自身的現(xiàn)狀，還滿足企業(yè)自身質(zhì)量管理的需求。

2.質(zhì)量管理體系運行過程中存在的有效性，主要指企業(yè)對于完成設(shè)計的管理體系發(fā)布之后取得的成果滿足產(chǎn)品策劃目標的程度。詳細來說，是管理體系不同要素進行自行運轉(zhuǎn)得出的最終效果。管理體系運行過程中具有有效性，表示體系中不同要素可以正常運行，質(zhì)量管理體系的運行系統(tǒng)也呈現(xiàn)出平穩(wěn)的狀態(tài)，致使產(chǎn)品的質(zhì)量也非常穩(wěn)定，質(zhì)量管理的穩(wěn)定進行，顧客的滿意程度也非常高。并且管理體系能依據(jù)企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)條件與外部環(huán)境產(chǎn)生的變化推動企業(yè)自身進行改進和調(diào)整，逐步提升企業(yè)適應的能力。

3.質(zhì)量管理體系設(shè)計具有的有效性和管理體系運行過程中具有的有效性是質(zhì)量管理體系的有效性兩大組成部分，管理體系設(shè)計的有效性是推行管理體系的前提條件。管理體系中設(shè)計的有效是體系運行的重要條件。假設(shè)設(shè)計的體系不符合企業(yè)的現(xiàn)狀，則體系運行的效果就不能達到預期的效果。體系設(shè)計有效但不能確保運行也具有效性。管理體系運行的有效屬于是管理體系設(shè)計有效的具體呈現(xiàn)，管理體系設(shè)計的有效和運行過程中的有效具有關(guān)聯(lián)性。

二、影響質(zhì)量管理體系運行的因素

對質(zhì)量管理體系運行產(chǎn)生影響因素分為兩種，分別是外部因素與內(nèi)部因素。

（一）外部因素

外部的因素是指企業(yè)選取的認證機構(gòu)與咨詢的機構(gòu)。水平比較高以及責任心強的咨詢機構(gòu)，能從企業(yè)自身的情況出發(fā)，在咨詢機構(gòu)的幫助下構(gòu)建科學且合理的質(zhì)量管理體系，并對建立的管理體系進行不斷改進，提升管理體系運行的有效性?？陀^且公正的認證機構(gòu)能對企業(yè)質(zhì)量的管理體系進行全方面的審核，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理體系運行過程存在的問題，推動企業(yè)進行改進，從而提升管理體系運行的有效性。反之來說，假設(shè)咨詢機構(gòu)與認證機構(gòu)主要將經(jīng)濟利益放在主要位置，那么會降低對企業(yè)工作的標準，對企業(yè)進行審核時也不會嚴格要求，致使認證企業(yè)的思想產(chǎn)生分歧，對企業(yè)認證的目的也沒有正確認識，不能提升運行的有效性。

（二）內(nèi)部因素

內(nèi)部的因素是企業(yè)領(lǐng)導觀念的認識、質(zhì)量體系具有的合理性以及適用性和配備的資源等等不同因素。對企業(yè)質(zhì)量的管理體系運行的有效性產(chǎn)生真正影響的是內(nèi)部因素，對企業(yè)運行具有決定性作用的也是內(nèi)部因素。

在很多內(nèi)部因素中，企業(yè)領(lǐng)導對管理體系認識的水平以及認識的態(tài)度是關(guān)鍵性的因素。企業(yè)的領(lǐng)導者是企業(yè)發(fā)展目標與企業(yè)組織方針的制定者，還是企業(yè)組織任務進行分工的策劃者，更是企業(yè)組織資源分配者，企業(yè)管理者行為會對企業(yè)組織管理體系運行的有效性具有非常重要的作用。企業(yè)的管理者對認證工作必須具有正確出發(fā)點，由此提升企業(yè)質(zhì)量的管理體系的管理水平和產(chǎn)品的質(zhì)量。只有企業(yè)管理者具有正確的認證觀，才能積極對貫標認證工作進行推動，使認證工作能更有效的進行下去。當企業(yè)的管理者樹立正確意識后，一些企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合理性以及企業(yè)文件的適用性等都是企業(yè)具體操作方面的問題，在正確指導理念的引導下，采取正確方法，會快速解決存在的問題。

三、質(zhì)量管理體系運行過程中存在的問題

（一）部門員工不具有質(zhì)量管理觀念，沒有積極參與其中

實施管理體系必須是全體工作人員共同參與，并進行共同努力，利用集體的向心力確保質(zhì)量管理體系實施的有效性，進而推動質(zhì)量管理目標的快速實現(xiàn)。但在實際企業(yè)管理的過程中，因為存在的不同原因，導致質(zhì)量管理的體系只是管理者的義務和責任，員工只對自身工作的數(shù)量予以重視，沒有將質(zhì)量管理的體系中的細則應用至自身工作，并對本身工作的質(zhì)量起到指導作用，進而致使工作的數(shù)量雖然達到標準，但工作的質(zhì)量卻很一般，質(zhì)量管理只是一種形式。

（二）監(jiān)督檢查過于形式化

實施企業(yè)質(zhì)量的管理體系基本要求就是對產(chǎn)品的質(zhì)量以及工作的質(zhì)量和生產(chǎn)產(chǎn)品的工藝進行審核和檢查，但這種審核檢查的方式也存在很多問題，特別是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量的審核，容易受到情感等因素的影響和部門溝通影響等多種影響。企業(yè)內(nèi)部不具有自檢自查的有效作用，只是企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一的應付外部的審查，這種觀念導致對企業(yè)內(nèi)部進行審查時，存在很多問題，不對這些問題進行整改則會對企業(yè)產(chǎn)生的影響越來越大，進而致使企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標不能快速實現(xiàn)。

（三）沒有構(gòu)建完善的機制

企業(yè)質(zhì)量的管理體系屬于企業(yè)管理中主要的組成部分，企業(yè)為了獲取產(chǎn)品的質(zhì)量認證，會嚴格依據(jù)質(zhì)量管理體系的制度對自身進行管控。但是質(zhì)量管理在認證成功之后，企業(yè)在運行過程中就會逐漸忽略質(zhì)量管理體系，造成企業(yè)管理不嚴和管理不夠徹底的情況發(fā)生，最終致使出現(xiàn)問題也不進行修復和完善。

（四）文件數(shù)據(jù)資料的更改不夠嚴謹

企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)文件數(shù)據(jù)資料的更改不夠嚴謹，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計以及產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品加工的圖紙以產(chǎn)品工藝的文件進行更改，沒有依據(jù)相關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定更改的流程進行更改，并且不具有相關(guān)產(chǎn)品更改手續(xù)的辦理或是產(chǎn)品手續(xù)的審核沒有通過等很多方面，產(chǎn)品文件數(shù)據(jù)資料更改不夠嚴謹在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中以及產(chǎn)品質(zhì)量管控的過程中，不但會導致企業(yè)產(chǎn)品實物和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)的資料存在嚴重不符合的情況，還會對企業(yè)產(chǎn)品后續(xù)的安裝以及使用產(chǎn)生嚴重影響。

四、提升質(zhì)量管理體系運行有效性的措施

（一）增強企業(yè)領(lǐng)導者具有的領(lǐng)導作用，推動全體員工積極參與

企業(yè)領(lǐng)導者具有的領(lǐng)導作用是提高產(chǎn)品質(zhì)量的管理體系運行穩(wěn)定性的主要因素。在現(xiàn)實企業(yè)工作過程中，要求企業(yè)的領(lǐng)導者具有責任意識以及專業(yè)管理的能力和先進的思想觀念，進而在企業(yè)的生產(chǎn)活動進行時，能起到領(lǐng)導和帶頭作用，使企業(yè)員工的積極性得到有效凝聚，為提升質(zhì)量管理體系的穩(wěn)固性提供良好基礎(chǔ)。企業(yè)能否進行穩(wěn)定的發(fā)展，是企業(yè)全體員工共同承擔的責任，由此，必須使企業(yè)全體職工的潛力得到激發(fā)和調(diào)動，才能有效提升企業(yè)管理體系運行的穩(wěn)固性。另外，針對企業(yè)中不同崗位具有的不同工作需求，企業(yè)的領(lǐng)導者必須對存在的問題和做出的好成績給予獎懲，進而為企業(yè)管理體系運行的穩(wěn)固性提供保障。

（二）構(gòu)建財務計量的系統(tǒng)，推動其作用的發(fā)揮

構(gòu)建企業(yè)財務計量的系統(tǒng)，并對其進行完善，能加強企業(yè)內(nèi)部對市場上產(chǎn)品的信息進行收集和匯總，在一定程度上提升企業(yè)質(zhì)量管理體系在運行時，對市場出現(xiàn)的變化情況敏感性的程度，逐漸增強企業(yè)生產(chǎn)和市場大環(huán)境間的溝通和交流。但依據(jù)當前的情況來說，企業(yè)質(zhì)量的管理體系下在構(gòu)建和完備的過程中，涉及的相關(guān)工作范疇，沒有將財務計量的管理部門包含在其中，基于此，企業(yè)管理人員需要及時采取措施，逐步加強財務計量的管理和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控間的相關(guān)聯(lián)系，為對企業(yè)質(zhì)量的管理體系進行改革，提供有效支持。經(jīng)過對企業(yè)的經(jīng)濟利益和產(chǎn)品質(zhì)量的管理運行進行整合的有效措施，不但能加強企業(yè)不同業(yè)務部門的考察評估的便利性以及標準化的程度，還有利于采取經(jīng)濟手段在提升質(zhì)量管理體系在運行過程中具有的有效性，發(fā)揮出積極作用。

（三）動態(tài)管理方法

1.文件管理不僅是質(zhì)量管理體系中主要的工作內(nèi)容，還是管理體系中進行檢測與監(jiān)督的內(nèi)容體現(xiàn)。在現(xiàn)實工作過程中，質(zhì)量管理體系對文件的記錄具有的要求包含：重復性的記錄以及文件內(nèi)容的填寫與保管、對標準型進行傳遞和記錄內(nèi)容具有規(guī)范性等等。

2.企業(yè)中能進行調(diào)配的資源，包含人力資源、財力以及物力資源分工設(shè)置的工作，是質(zhì)量管理體系運行穩(wěn)固性的有效保障。只有將企業(yè)中的資源進行合理配置，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)得到完善，對企業(yè)流程等機制進行統(tǒng)籌和規(guī)范，才能保證企業(yè)具有的資源調(diào)配的優(yōu)勢得到有效發(fā)揮。

3.一般情況下，企業(yè)中產(chǎn)品質(zhì)量的管理體系功能運行包含主要核心部分和過程支持等內(nèi)容構(gòu)成。其中企業(yè)核心的部分是確保質(zhì)量管理良好的運行狀態(tài)的基礎(chǔ)，過程支持是提高企業(yè)管理體系運行的有效性的主要保障。企業(yè)質(zhì)量的管理體系運行過程中的有效性動態(tài)控制還包含企業(yè)中收益的策略以及內(nèi)外部產(chǎn)生的影響和企業(yè)策劃書的實用性等不同方面控制的內(nèi)容。

（四）正確對待管理評審具有的檢測作用

（1）對企業(yè)相關(guān)工作員工業(yè)務的能力水平以及專業(yè)知識和產(chǎn)品質(zhì)量審核的規(guī)定進行增強，不斷開展產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)部審查和自行審查等活動。（2）對企業(yè)以往進行外部審查和內(nèi)部的審查與自行審查活動做好記錄和匯總反饋工作，針對審查出現(xiàn)的問題進行專項研究工作，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（3）企業(yè)的管理層要提高對以往產(chǎn)品的外部審查和內(nèi)部審查以及自行審查活動工作的積極態(tài)度，積極采取相關(guān)措施，對以往審核過程中出現(xiàn)的問題進行有效解決。（4）在對企業(yè)產(chǎn)品審查的過程中，還能邀請行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士參與的形式，做到取長補短，在一定程度上，加強和提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運行過程中更具有效性。

（五）落實質(zhì)量管理的相關(guān)責任，推動員工積極參與質(zhì)量管理

（1）將企業(yè)質(zhì)量的管理責任制度有效落實到個人身上，在企業(yè)的內(nèi)部，將產(chǎn)品質(zhì)量的管理體系運行的工作委派企業(yè)全部的員工，使企業(yè)員工在了解產(chǎn)品流程和質(zhì)量管理的要求的條件下，嚴格控制企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，避免企業(yè)產(chǎn)品管理體系在運行過程中，出現(xiàn)形式化的情況。（2）經(jīng)過逐步增強對員工培訓教育的力度，增加產(chǎn)品質(zhì)量宣傳的形式，逐漸提高企業(yè)職工樹立正確產(chǎn)品質(zhì)量管控的觀念，進而在確保企業(yè)員工專業(yè)水平以及操作能力的前提下，增強對產(chǎn)品質(zhì)量管理的重視程度和關(guān)注力度，保障產(chǎn)品在研發(fā)、生產(chǎn)等不同環(huán)節(jié)的質(zhì)量，為企業(yè)質(zhì)量的管理體系運行的過程中，有效的全面提高，奠定了較好的基礎(chǔ)。

（六）以顧客的需求不斷改進管理機制

企業(yè)必須將顧客作為主要核心，對顧客的相關(guān)需求進行詳細了解，將顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)的主要標準。同時，針對顧客對企業(yè)產(chǎn)品服務意見的反饋進行實時跟蹤，通過不斷改進管理機制，直至滿足更甚者超越顧客的期望目標。企業(yè)必須以顧客需求和產(chǎn)品質(zhì)量作為不斷改進企業(yè)管理機制工作的主要內(nèi)容，不斷優(yōu)化產(chǎn)品技術(shù)標準以及產(chǎn)品的相關(guān)結(jié)構(gòu)，對改進產(chǎn)品工藝的方法予以重視，制定出高于同行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理標準技術(shù)的相關(guān)要求。企業(yè)必須對顧客使用產(chǎn)品的感受進行有效的監(jiān)控，并對顧客提出的質(zhì)疑進行及時的處理，有效收集行業(yè)內(nèi)的相關(guān)信息，確保超過顧客對于產(chǎn)品的期望。

（七）文件數(shù)據(jù)資料的有效管理

產(chǎn)品質(zhì)量的記錄數(shù)據(jù)是對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和管理的重要依據(jù)，是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量具有說明效果的特殊數(shù)據(jù)。因此，對產(chǎn)品質(zhì)量的記錄數(shù)據(jù)進行有效管理，及時存檔，有助于隨時抽調(diào)。這些產(chǎn)品數(shù)據(jù)在進行保管以及抽調(diào)和進行對比分析的過程中，假如管理的不到位，容易導致數(shù)據(jù)發(fā)生丟失以及蓄意的數(shù)據(jù)篡改，致使記錄數(shù)據(jù)不具有真實性。因此，有效管理要求數(shù)據(jù)記錄的真實且有效，沒有重復的數(shù)據(jù)，構(gòu)建產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫進行實時的管理，利用圖表或是表格對同類別的數(shù)據(jù)進行存檔。

五、結(jié)論

結(jié)合上述，對企業(yè)質(zhì)量的管理體系運行過程中具有的有效性問題進行分析和研究，充分發(fā)揮企業(yè)質(zhì)量管理體系具有的作用，明確質(zhì)量管理體系有效運行的影響因素，結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，本文首先對質(zhì)量管理體系有效性內(nèi)涵和影響質(zhì)量管理運行的因素進行闡述，論述質(zhì)量管理運行過程中存在的一些不足，并基于上述分析，提出增強企業(yè)管理體系的有效運行的具體措施。以期能為企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效性提供借鑒與參考。企業(yè)才能逐漸提高質(zhì)量管理的水平，使質(zhì)量管理體系具有的優(yōu)勢得到發(fā)揮，提升企業(yè)核心的競爭力。