家庭養(yǎng)老“樣板間”

佚名

智能的“樣板間”

走進(jìn)上海（閔行）養(yǎng)老服務(wù)能力建設(shè)基地，仿佛進(jìn)入一間包含了各種養(yǎng)老場景的“樣板間”——這是全國首個“實(shí)景式”養(yǎng)老服務(wù)能力建設(shè)基地。在基地中展示的居家養(yǎng)老場景分為餐廚體驗(yàn)區(qū)、客廳體驗(yàn)區(qū)、臥室體驗(yàn)區(qū)、衛(wèi)浴體驗(yàn)區(qū)等核心模塊，展示著不同生活空間的適老化產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目等?！按蜷_窗簾”“關(guān)閉電視”“關(guān)燈”……隨著一句句口令，房間里的智慧應(yīng)用便開始工作，每個到“樣板間”參觀體驗(yàn)的老人都非常興奮。

試點(diǎn)一段時間后，閔行區(qū)開始在各街鎮(zhèn)宣傳推介家庭養(yǎng)老“樣板間”。89歲的蘇先生是首批嘗鮮用戶之一，獨(dú)居的他想要一點(diǎn)安全感。“有一次，我吃藥時膠囊卡在喉嚨口，摔在地板上暈了過去?！碧K先生談起那次經(jīng)歷，直言“有些后怕”。如今，享受服務(wù)一年多，蘇先生有了安全感：“現(xiàn)在遇到急事，腕表一按就可以直接呼叫社區(qū)管家，他們馬上就上門了，很可靠?！?/p>

在閔行區(qū)，享受全方位照護(hù)的還有200多位高齡獨(dú)居老人。在新虹街道綜合為老服務(wù)中心，一塊信息大屏上，實(shí)時顯示著分布在街道各居委的200多位居家老人的安全和健康狀況。老人是否臥床、睡眠情況如何、離開床或離家有多久、心率血壓是否在正常范圍內(nèi)，都在24小時監(jiān)測中；老人在家出現(xiàn)突發(fā)情況或有什么需求，也會立刻有人響應(yīng)，必要時快速上門服務(wù)。

護(hù)老“三件套”沒有想象的貴

考慮到老人的消費(fèi)習(xí)慣和接受程度，居家養(yǎng)老基礎(chǔ)套餐價(jià)格并不貴——老人每月支付598元，就可以享受到智慧守護(hù)、家政服務(wù)、養(yǎng)生保健、心靈慰藉等項(xiàng)目。如果老人需要其他的個性化服務(wù)，比如清洗服務(wù)、助浴服務(wù)、助餐服務(wù)、代辦服務(wù)、陪護(hù)服務(wù)等，也可以從清單上選出來自由組合，享受優(yōu)惠的服務(wù)價(jià)格。

張連發(fā)家安裝的智能設(shè)備“三件套”包括門磁、智能手環(huán)、智能床墊。門磁安裝在入戶門上端，平時會監(jiān)控張連發(fā)的進(jìn)出習(xí)慣，要是他一整天未出門，就會引起后臺注意。他家的智能床墊是一個基礎(chǔ)款產(chǎn)品，每晚入睡后，放置在心臟位置的長條狀智能設(shè)備便開始工作，自動監(jiān)測睡眠時的心率、離床情況等。街道養(yǎng)老中心的工作人員介紹，一旦智能設(shè)備的監(jiān)測數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，比如夜間起床后遲遲不上床，監(jiān)控平臺就會發(fā)出警報(bào)，后臺管家會及時聯(lián)系老人或老人家屬。

也有老人家里安裝了燃?xì)鈭?bào)警設(shè)備。87歲的杜奶奶和89歲的老伴兒在家中配置了遠(yuǎn)程監(jiān)控、智能床墊、緊急呼叫、摔倒報(bào)警、水電煤報(bào)警等智慧居家照護(hù)系統(tǒng)，說：“家里現(xiàn)在很安全，有問題會有人及時上門，就算子女不在身邊，我們也很安心?！?/p>

迄今為止，新虹街道已完成上門服務(wù)工單1.4萬多人次。在這些服務(wù)工單里，離床未歸報(bào)警占第一位；其次是血壓超標(biāo)報(bào)警，占到40%以上。

口碑好，但推廣難度大

2021年，在上海（閔行）養(yǎng)老服務(wù)能力建設(shè)基地一共舉辦了25場次、1000余人次參加的實(shí)景體驗(yàn)活動。此外，很多街道還在區(qū)域綜合為老服務(wù)中心增設(shè)了“樣板間”，方便老年人及其家屬就近體驗(yàn)。當(dāng)工作人員發(fā)放傳單、進(jìn)行需求調(diào)研時，老人紛紛表示“有需求”，并對各種場景表現(xiàn)出極大興趣，但當(dāng)問到他們是否會購買服務(wù)時，大家又紛紛搖頭。

上海市閔行區(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)科科長吳學(xué)年認(rèn)為，雖然智慧養(yǎng)老是大勢所趨，但很多老人并不太了解智能產(chǎn)品，甚至對智能產(chǎn)品有畏懼心理，所以需要先行試點(diǎn)、示范，再逐步推向市場。

“智慧養(yǎng)老在技術(shù)上早已不是問題，難的還是后臺服務(wù)?！鄙虾：阊袨槔戏?wù)機(jī)構(gòu)副總裁庹欣泳坦言，有的老人家中安裝了智能設(shè)備，但沒有人提供24小時響應(yīng)和上門服務(wù)，這樣“家庭養(yǎng)老院”就成了一句空話。所以，第三方公司除了要構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺，還要在區(qū)域內(nèi)構(gòu)建起5～10分鐘的應(yīng)急響應(yīng)圈。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和人員布局是一個難題。如果客戶群不夠龐大，運(yùn)營成本就會居高不下。

“科技雖然能提供解決路徑，但它是冷冰冰的，真正的關(guān)愛要體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)中?！扁招烙菊f。