我國制造業(yè)服務化轉型策略研究
——以嘉興市制造業(yè)為例

胡 小 玲

(同濟大學浙江學院，314000，浙江，嘉興)

0 引言

早在2015年，中國制造2025提出要積極發(fā)展服務型制造和生產性服務業(yè)。2016年，《國務院關于深化制造業(yè)與互聯(lián)網融合發(fā)展的指導意見》中也指出要培育3種新業(yè)態(tài)：網絡化協(xié)同制造、個性化定制和服務型制造。2021年3月，對外公布的《十四五規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》中提到，深入實施智能制造和綠色制造工程，發(fā)展服務型制造新模式，推動制造業(yè)高端化智能化綠色化。服務型制造已經成為制造企業(yè)轉型升級的重要的一個方向。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2019年我國國內生產總值990 865億元，比上年增長6.1%，其中第二產業(yè)增加值386 165億元，增長5.7%，占國內生產總值比重為39.0%；2020年，受疫情影響，我國國內生產總值1 015 986億元，同比增長2.3%，其中第二產業(yè)增加值占國內生產總值比重為37.8%。雖然第二產業(yè)占比有所下降，但傳統(tǒng)制造業(yè)依然是一個國家的實體經濟的主體，為國家經濟的發(fā)展奠定了堅實基礎。然而，我國傳統(tǒng)制造業(yè)發(fā)展依然面臨著不少問題，例如產業(yè)層次偏低，產品附加值不高；供需結構錯配，產能利用率不足；企業(yè)實力偏弱，缺乏自主品牌等問題[1]。因此，促進制造業(yè)向服務化轉型，既是傳統(tǒng)制造業(yè)重新煥發(fā)新活力、再造新優(yōu)勢，同時，也是經濟轉型升級的現(xiàn)實選擇。

國內對制造業(yè)服務化轉型的研究可以從4個方面綜述，一是對制造業(yè)服務化轉型概念的研究。我國最早提出制造業(yè)服務化概念是在1999年，郭躍進認為制造業(yè)服務化轉型是在原來有形產品的基礎上附加額外的服務給客戶，是企業(yè)對產品價值和使用價值的延伸和拓展[2]。直到2007年，國內學者結合中國制造業(yè)的現(xiàn)狀，提出了服務型制造的概念。葉廣宇、馮惠平則認為制造業(yè)服務化可以從增強服務意識、提升服務水平、擴展服務內容、延伸服務產品等方面去表現(xiàn)[3]。周國華從價值實現(xiàn)、作業(yè)方式、組織模式及運作模式4個方面概括了服務型制造的基本特點[4]。孫林巖等學者認為服務化制造模式是指在產品生命周期的全部階段，整合企業(yè)資源提升工藝效率，通過實物產品與服務產品的融合，實現(xiàn)一種創(chuàng)新的制造模式[5]。劉妍認為制造業(yè)服務化重心是組織結構、人員、過程等的全方位創(chuàng)新，從投入產出2個方面, 將組織和服務轉化為顧客價值生成過程中的支持要素[6]。二是制造業(yè)服務化轉型的影響因素研究。劉繼國通過實證分析制造業(yè)服務化轉型主要受到環(huán)境、組織、顧客等因素影響[7]。周艷春認為企業(yè)員工的素質、品牌知名度以及企業(yè)規(guī)模的大小對制造業(yè)服務化轉型均產生正的影響作用[8]。寧進將制造業(yè)服務化轉型的因素分為內部因素和外部因素，內部因素包括企業(yè)專業(yè)化分工的深度、高層管理者的水平、企業(yè)員工的素質等；企業(yè)外部的影響因素，包括資源的稀缺、政府政策的導向、產業(yè)競爭的強度以及技術的波動等方面的影響[9]。楊志波基于系統(tǒng)論的視角，提出了集合企業(yè)、消費者、政府和科研機構四位一體的服務化驅動機制體系，并指出驅動力的第1層次是市場和利益，第2層次是技術和人才，第3層次是政策和法規(guī)，第4層次是理念[10]。三是對制造業(yè)服務化轉型的路徑的研究。戴志強提出制造業(yè)服務化轉型模式分別為服務的衍生模式、服務功能業(yè)務化模式、服務價值創(chuàng)新模式[11]。程巧蓮等指出企業(yè)一方面可以從內部組織進行服務提升，另一方面還應該尋求外界專業(yè)化的服務來降本增效，從而提供給客戶滿意的產品和服務，進而取得高額利潤[12]。來有為提出3種服務化轉型的模式，分別為基于產品附加服務的模式、一體化解決方案服務模式、純服務提供模式[13]。邵艷紅從投入、產出2個方面提出了5種制造業(yè)服務化轉型模式：與生產性服務業(yè)企業(yè)合作模式、從價值鏈角度提供延伸服務模式、基于供應鏈理論的制造服務模式、新業(yè)態(tài)下催生的新型服務模式、基于微笑曲線的制造業(yè)服務化[14]。四是對制造業(yè)服務化轉型的實證研宄。周大鵬借助投入產出數(shù)據(jù)構建的面板模型量化分析了制造業(yè)服務化的產業(yè)升級效應。結果表明，服務中間投入的確對制造業(yè)產出具有顯著影響，但服務要素投入對不同類型制造業(yè)升級的影響程度是不同的[15]。姜鑄和李寧通過對我國陜西省制造業(yè)企業(yè)進行實證分析，結果表明制造企業(yè)的經營績效與服務化轉型程度呈顯著正向影響關系[16]。孫海港以863家滬深兩市上市的民營制造企業(yè)為樣本，探究了市場競爭強度、制度環(huán)境、組織冗余、創(chuàng)新能力、營銷能力和競爭戰(zhàn)略等內外部因素對制造業(yè)服務化的復雜作用過程，發(fā)現(xiàn)了實現(xiàn)高水平服務化的前因構型[17]。

本文將從4個方面研究制造業(yè)服務化轉型問題。首先明確了服務型制造的基本概念；接著以嘉興市制造業(yè)為例，對嘉興市制造企業(yè)服務化轉型的現(xiàn)狀進行了調研，并歸納概括出我國制造業(yè)服務化轉型存在的問題；繼而提出我國制造業(yè)服務化轉型的方向；最后為制造業(yè)向服務化轉型的實施保障提出了相關建議。

1 服務型制造的基本概念

2016年7月，工信部、發(fā)改委、中國工程院共同牽頭制訂了《發(fā)展服務型制造專項行動指南》，文件指出服務型制造是制造與服務融合發(fā)展的新型產業(yè)形態(tài)[18]。傳統(tǒng)的制造型企業(yè)的經濟活動僅停留在生產加工環(huán)節(jié)上，所創(chuàng)造的價值處于價值鏈微笑曲線(如圖1所示)的最低階段。制造業(yè)向服務化轉型就是要傳統(tǒng)制造業(yè)的產品價值鏈不斷向微笑曲線的兩端延伸，從而提高傳統(tǒng)制造業(yè)的盈利水平。

在這種新的業(yè)態(tài)下，制造企業(yè)通過創(chuàng)新優(yōu)化生產組織形式、運營管理方式和商業(yè)模式，不斷增加服務要素在投入和產出方面的比重，從而實現(xiàn)“組裝加工”為主向“制造+服務”為主，從單純的“賣產品”向“賣產品+服務”的組合轉變[18-19]。制造與服務之間的界限越來越模糊，服務型制造企業(yè)就是要從以“產品制造”為核心的傳統(tǒng)發(fā)展模式向“產品+服務”的產品服務型系統(tǒng)轉變。

圖1 價值鏈微笑曲線

2 制造業(yè)服務化的基本現(xiàn)狀——以嘉興市為例

近年來，我國制造業(yè)服務化水平有所提高，但與發(fā)達國家相比仍有一定的差距[20]。本文以嘉興制造業(yè)為例，闡述制造業(yè)服務化基本現(xiàn)狀。一方面，制造業(yè)是嘉興市經濟發(fā)展的支柱產業(yè)，據(jù)嘉興市2020年國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報顯示，嘉興市2020年產總值(GDP)5 509.52 億元，比上年增長3.5%。第二產業(yè)增加值2 861.09 億元，增長2.8%，占全市GDP總量比重51.9%，可見，制造業(yè)仍是嘉興市經濟發(fā)展的重要支柱。另一方面，嘉興市在制造業(yè)服務化轉型方面取得了一定的成效，2020年嘉興市第三產業(yè)增加值2 524.25 億元，增長4.3%，占全市GDP總量比重45.8%，與2014年服務業(yè)占GDP比重41.6%相比有所增加，這表明隨著嘉興市產業(yè)結構的優(yōu)化升級，服務業(yè)在經濟發(fā)展中的地位不斷提高，并逐漸成為嘉興市經濟轉型升級的中堅力量。當然，嘉興市制造業(yè)服務化仍然存在不少問題，例如制造業(yè)整體上層次較低，多數(shù)制造企業(yè)仍然以組裝加工、單純售賣商品為主，絕大多數(shù)制造企業(yè)尚未向服務化成功轉型，而這也是我國制造業(yè)普遍存在的問題。本文通過分析嘉興制造業(yè)服務化轉型的現(xiàn)狀及其存在的問題，歸納概括出我國制造業(yè)服務化轉型存在的問題，并據(jù)此提出轉型路徑。

2.1 嘉興市制造業(yè)服務化轉型概況

嘉興市制造企業(yè)服務化轉型有一定的成績，2018年10月，嘉興成功入選全國首批服務型制造示范城市。其中最典型代表企業(yè)是雅瑩集團，雅瑩集團通過探索營銷服務模式，于2016年提出了全面互聯(lián)網化戰(zhàn)略，并創(chuàng)新了以消費者為中心的營銷新模式。通過創(chuàng)新的智能營銷服務模式，雅瑩集團的產品和服務品質得到了提升，供應鏈上下游資源也有效地進行了整合。2018年，雅瑩集團銷售增長30%，運營成本降低30%[19]。除了雅瑩集團的“基于用戶體驗的智能營銷服務管理平臺”，還有麒盛科技的“大健康睡眠管理系統(tǒng)”、浙江網聯(lián)毛衫匯科技公司的毛衫行業(yè)S2B產業(yè)互聯(lián)網協(xié)同平臺、亞特電器的“采棉機智能服務系統(tǒng)方案”等4家企業(yè)均被工信部列為服務型制造示范項目(平臺)名單[19]。通過對嘉興市制造業(yè)服務化轉型的調研，嘉興市主要以“4個+”模式推進制造業(yè)向服務化轉型。

2.1.1 “互聯(lián)網+”驅動服務型制造 “互聯(lián)網+”驅動服務型制造模式是指用互聯(lián)網改造傳統(tǒng)制造業(yè)業(yè)務，通過互聯(lián)網+制造的融合，使傳統(tǒng)制造業(yè)發(fā)展模式呈現(xiàn)多種形式，從而提升制造和服務的相互關聯(lián)與協(xié)同水平，推動傳統(tǒng)產業(yè)形成新模式、新業(yè)態(tài)。在嘉興市服務型制造培育項目中，70%以上項目是基于“互聯(lián)網+”的[19]，其中包括利用互聯(lián)網進行定制化服務、創(chuàng)新設計、供應鏈管理的優(yōu)化、協(xié)同制造等項目?？傊ㄟ^“互聯(lián)網+”驅動服務型制造，推動嘉興產業(yè)如紡織皮革、家居等產業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，使得傳統(tǒng)制造業(yè)形成新模式、新業(yè)態(tài)。

2.1.2 “機器人+”促進生產過程服務化 “機器人+”促進生產過程服務化模式主要強調制造業(yè)生產線的自動化、智能化。嘉興市一直在大力推進“機器人+”的發(fā)展，其中最典型的代表公司是加西貝拉科技服務公司。加西貝拉科技服務公司成立于2016年1月，其主要業(yè)務是為中小企業(yè)提供生產線組建與改造、機器人應用整體解決方案、機器人維保、自動化非標專機設計制造等自動化裝備系統(tǒng)集成服務[19]，在充分發(fā)揮人才、技術、管理等優(yōu)勢基礎上，以“機器人+”積極助推廣大中小企業(yè)智能化升級，圍繞“服務制造，智造服務”，搭建平臺提供一站式服務。

2.1.3 “工業(yè)設計+”延伸服務鏈條 工業(yè)設計是嘉興制造向嘉興創(chuàng)造轉變的有力抓手。新秀集團是中國箱包產業(yè)的領軍企業(yè)，過去，新秀集團注重單個產品的創(chuàng)新設計，如今，新秀集團將工業(yè)設計與箱包制造進行了融合，堅持“款式創(chuàng)新”與“產品創(chuàng)新”齊步走，“引進品牌”與“自主品牌”相共建，這也進一步提高了其品牌的影響力[20]。一直以來，嘉興制造業(yè)向外展現(xiàn)的是優(yōu)秀的制造能力，在延續(xù)制造端的基礎優(yōu)勢上，可以增加應用型、原創(chuàng)型的設計開發(fā)，以提升產品的附加值。

2.1.4 “品牌標準+”打造行業(yè)專業(yè)服務型制造平臺 打造行業(yè)專業(yè)服務型制造平臺就是要打造一個全息化、智能化、社交化的行業(yè)平臺，讓產業(yè)鏈的上下游中的每個角色都可以通過這個平臺共同協(xié)作，以形成一個產業(yè)協(xié)同的網絡化平臺。如洪合鎮(zhèn)精品毛衫市場自建的線上B2B平臺“毛衫匯”，該平臺將產業(yè)鏈上下游進行了對接，納入平臺的企業(yè)，均可實現(xiàn)創(chuàng)意設計、原料供應、智能生產、線上銷售、智慧物流等數(shù)據(jù)共享，平臺通過供應鏈管控，實現(xiàn)了毛衫柔性訂制和批量生產[21-22]。通過“毛衫匯”產業(yè)互聯(lián)網平臺，搭建了一個毛衫產業(yè)的生產圈，以促進嘉興毛衫產業(yè)的轉型升級。

2.2 制造業(yè)服務化轉型存在的問題

近年來，嘉興制造業(yè)向服務化轉型發(fā)展取得了一定的成績，但距離服務型制造仍有很大的想象空間。具體來說存在以下幾方面的問題，這些問題也是我國制造業(yè)服務化轉型普通存在的問題。

2.2.1 制造業(yè)附加值仍有待提高 我國制造業(yè)附加值率不高，低于世界平均水平。我國制造業(yè)的經濟活動仍停留在傳統(tǒng)勞動密集型產品的加工制造環(huán)節(jié)上，在產業(yè)鏈分工中被安排在產業(yè)鏈“微笑曲線”中最低位置。大多數(shù)嘉興制造業(yè)在產品的制造過程中，很少存在研發(fā)、設計、營銷等附加值率較高的環(huán)節(jié)，在產業(yè)鏈環(huán)節(jié)仍處于低端位置?？傊?，我國制造業(yè)在價值鏈中創(chuàng)造的價值依然有較大增長空間。

2.2.2 產品的全生命周期服務未能到位 產品全生命周期包括研發(fā)設計、定制化生產、品牌營銷、物流配送、維保服務等管理環(huán)節(jié)。產品在使用維護的全生命周期管理的過程中，制造企業(yè)都要為客戶提供各種各樣的服務，制造企業(yè)跟他的客戶之間是一種長期服務的關系。而嘉興制造業(yè)長期扮演著“代工”角色，競爭優(yōu)勢主要依靠廉價的人工成本，企業(yè)的利潤來源主要依賴于客戶的訂單，企業(yè)創(chuàng)新能力不強，自主營銷能力較差，因此也未能建立起產品的全生命周期服務。

2.2.3 制造企業(yè)內部知識資產價值缺乏 經濟學中提到了成本弱增性的概念，即一個生產企業(yè)生產一定數(shù)量的產品的成本小于多個企業(yè)分別生產同等數(shù)量產品的成本之和。企業(yè)有大量的技術資源、管理資源、渠道資源、品牌資源、客戶資源等內容。企業(yè)分享這些知識資產，使得企業(yè)在其中服務的過程中可以比其他的企業(yè)提供服務的成本要低。因此企業(yè)內部知識資產價值越大，越有條件成為服務型的制造企業(yè)。而嘉興制造企業(yè)整體素質不高，生產方式仍然以中低端制造業(yè)為主，企業(yè)內部知識資產價值較小。

2.2.4 產業(yè)互聯(lián)網打造不足 產業(yè)互聯(lián)網是指以互聯(lián)網思維改造和重構產業(yè)鏈和價值鏈，以帶來產業(yè)效率提升、產業(yè)組織模式甚者商業(yè)模式的變革[23]，產業(yè)互聯(lián)網的發(fā)展會帶動整個行業(yè)的優(yōu)化升級，是支撐制造業(yè)智能化發(fā)展的關鍵基礎設施。雖然嘉興市產業(yè)互聯(lián)網的發(fā)展有一定的成績，如網聯(lián)毛衫匯科技股份有限公司毛衫行業(yè)S2B產業(yè)互聯(lián)網協(xié)同平臺。但產業(yè)互聯(lián)網對基礎設施和技術的要求較高，而嘉興市制造企業(yè)中小企業(yè)比重高，大多數(shù)中小制造業(yè)信息化水平比較低下，單單依靠一個或幾個企業(yè)，都難以支撐起產業(yè)互聯(lián)網的快速發(fā)展。

3 我國制造業(yè)服務化轉型的方向

3.1 基于產品研發(fā)設計的增值服務

強化研發(fā)設計領域的服務能力，是中國制造向中國創(chuàng)造、速度向質量、產品向品牌演進的一個橋梁。我國的制造企業(yè)通過產品的研發(fā)設計提高產品附加值，提高產品品牌價值。中國制造業(yè)基于產品研發(fā)設計的增值服務可以通過2種模式進行：一種是提供工業(yè)設計服務，比如有設計能力的制造業(yè)可以提供基于產品功能的設計服務以及基于產品外觀的設計服務；一種是個性化產品的設計服務，通過構建柔性生產線，使得制造企業(yè)從過去大規(guī)模生產到個性化定制，通過個性化定制，提升我國制造企業(yè)的產品的附加價值。

3.2 基于產品效能提升的增值服務

我國制造企業(yè)存在產能嚴重過剩的現(xiàn)象，特別是無效供給和低端供給過剩，而有效供給和優(yōu)質供給不足。2020年，全國工業(yè)產能利用率為74.5%，比上年下降2.1%，產能利用率不足80%。制造企業(yè)越來越難以從數(shù)量相對過剩卻缺乏差異化的、標準化的工業(yè)品上獲得競爭優(yōu)勢。

而我國制造企業(yè)可以圍繞著產品的全生命周期拓展一系列的服務。產品提升服務的方式主要體現(xiàn)在將產品交付給客戶之后，在后續(xù)運行的過程中通過一些服務化的手段實現(xiàn)產品增值，在這個過程中也不斷地創(chuàng)造出很多新的商業(yè)模式。這種增值服務細分成2種：一種為產品全生命周期服務，如相關制造企業(yè)可以提供遠程診斷服務、實時的維修服務，以及外包和運營服務；另一種是面向特定的與消費者有關的智能硬件電子產品相關的服務，即實時響應的個人數(shù)字化的服務，如相關制造企業(yè)可以提供包括個人的娛樂服務、個人的健康服務，各種各樣的生活服務等。

3.3 基于產品交易便捷化的增值服務

出于競爭的需要，越來越多的制造企業(yè)把提高產品交易的便捷化作為提升企業(yè)競爭力的重要手段，交易效率和便捷化的程度正成為企業(yè)核心競爭力的重要來源。我國制造型企業(yè)基于產品交易便捷化的增值服務可以通過以下3種類型來拓展：1)多元化的金融融資服務，如用租賃方式銷售產品；2)精準化的供應鏈管理服務；3)便捷化電子商務的服務。我國制造企業(yè)可以根據(jù)自身行業(yè)性質選擇融資租賃、供應鏈管理或者電子商務，以便更便捷地將產品賣給客戶。

3.4 基于產品集成整合的增值服務

很多時候客戶并不只是需要一個單一的產品，而是需要一組產品組合，尤其是在電力、交通、電信，電子、機械等行業(yè)，它需要的是制造企業(yè)提供一體化的、集成化的、系統(tǒng)化的產品解決方案?？偧?、總承包、總服務是嘉興制造企業(yè)尤其是裝備制造企業(yè)發(fā)展的主要方向。

基于產品集成整合的增值服務，我國制造企業(yè)可以有2種不同的商業(yè)模式。第1種就是總集成、總承包基礎之上的系統(tǒng)解決方案，即從賣一個單機的產品到賣一個成套的設備、成套的一個生產線。第2種是制造企業(yè)不僅賣給客戶整套的設備、整套的生產線，而且還給客戶提供運營維護、設計、規(guī)劃、制造、施工、培訓、維護等服務。在總集成總承包基礎上，給客戶提供專業(yè)化的整體運營服務。

3.5 從基于產品的服務到基于需求的服務

從基于產品的服務到基于客戶需求的服務是指服務模式不再以企業(yè)制造的產品來綁定，而是將制造企業(yè)的研發(fā)、供應鏈、銷售等運營能力向外延伸。企業(yè)也不再是產品提供商，而成為一個解決方案的提供商，且在價值鏈運營優(yōu)勢的基礎上，開展各種各樣的新服務。這需要制造企業(yè)著力挖掘和洞察客戶的潛在需求，利用其強大的服務體系交付給客戶一站式的解決方案，幫助客戶解決問題。這些服務主要是幫助客戶提高競爭力，提高運轉效率或者降低成本，從而為客戶創(chuàng)造更大一些價值。

4 我國制造業(yè)向服務化轉型的實施保障

4.1 轉變觀念：樹立融合的產業(yè)發(fā)展觀

我國制造業(yè)向服務化轉型首先要在理念上樹立融合的產業(yè)發(fā)展觀?，F(xiàn)階段制造業(yè)和服務業(yè)之間的傳統(tǒng)的邊界正在快速消失，即出現(xiàn)了產業(yè)邊界的模糊化。過去，制造業(yè)意味著有形產品的生產，而如今消費者最想要的是將有形的產品和無形的服務捆綁在一起的產品服務系統(tǒng)，這是消費者需求在發(fā)生變化，制造企業(yè)要適應這種需求的變化，就需要樹立融合的產業(yè)發(fā)展觀，將生產的產品與服務聯(lián)系在一起。

4.2 夯實基礎：知識資產是服務化的基礎

我國制造業(yè)要實現(xiàn)服務化轉型，必須夯實企業(yè)的知識資產。企業(yè)知識資產價值越大的企業(yè)越有條件成為服務型制造的企業(yè)。那些擁有高度的稀缺性、不可模仿性的知識資產的企業(yè)才越有可能率先成為服務型制造企業(yè)。具有知識資產的企業(yè)在開展服務業(yè)務的過程中，可以共享企業(yè)本來的一些資產，如企業(yè)技術資源、品牌資源、管理資源、客戶資源、渠道資源等。因此我國制造企業(yè)能夠拓展服務業(yè)務的基礎是擁有更多的專利、更全面的解決方案、最優(yōu)秀的技術人才、最高效的管理系統(tǒng)、最具影響力的品牌以及最高效的渠道等。

4.3 明確路徑：制造業(yè)服務化轉型的成功要素

我國制造業(yè)企業(yè)要實現(xiàn)服務化轉型首先要有一位具有服務化轉型戰(zhàn)略意識的領導者，制定一個清晰的服務化轉型的發(fā)展戰(zhàn)略；第2，制造企業(yè)可以將沒有競爭力的制造環(huán)節(jié)剝離出去，同時并購具有服務競爭優(yōu)勢的企業(yè)，構建一個新的服務業(yè)務和服務體系；第3，創(chuàng)新性地開拓面向服務的新業(yè)務；第4，企業(yè)在推動服務化轉型的過程中需要調整內部的組織架構，企業(yè)需要構建面向服務業(yè)務的新組織架構和新的管理模式；第5，企業(yè)圍繞拓展服務業(yè)務的同時構建新的商業(yè)模式。

4.4 創(chuàng)新引領：推進企業(yè)全方位創(chuàng)新

我國制造企業(yè)在開拓新的業(yè)務時需要企業(yè)在理念上創(chuàng)新，即如何看待制造跟服務的關系，如何把他的服務業(yè)務融入到制造業(yè)產品中需要企業(yè)在理念上創(chuàng)新；第2，需要技術創(chuàng)新，隨著新一代信息通信技術的發(fā)展，如物聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新的技術的發(fā)展為服務型制造創(chuàng)造了新的機遇，企業(yè)可以創(chuàng)新開展服務型制造的業(yè)務；第3，需要企業(yè)內部組織架構的創(chuàng)新，從成本中心到利潤中心，需要企業(yè)調整自身組織架構以適應新的業(yè)務。

4.5 協(xié)同制造：產業(yè)互聯(lián)網鏈接賦能

我國制造業(yè)以紡織業(yè)、化工制品、化學原料、機械制造業(yè)等中低端產業(yè)為主，企業(yè)以中小型企業(yè)為主，生產模式較為粗放，布局較為分散。而通過搭建產業(yè)平臺，形成一個產業(yè)協(xié)同的網絡化平臺，將分散的中小企業(yè)協(xié)同起來形成系統(tǒng)，組建成超級工廠，以打破工廠之間的界限，通過產業(yè)互聯(lián)網連接賦能每個制造企業(yè)，從而帶動整個行業(yè)的優(yōu)化升級。

5 結論

服務化轉型是我國制造業(yè)發(fā)展的必然趨勢。通過調研嘉興制造業(yè)服務化轉型了解到，嘉興制造業(yè)以“4個+”模式推進制造業(yè)向服務化轉型取得了一定的成績，但也仍有很大的的進步空間，如制造業(yè)附加值仍有待提高；產品的全生命周期服務仍未到位；制造企業(yè)內部知識資產價值依然缺乏；產業(yè)互聯(lián)網打造不足等。而這也是我國制造企業(yè)普遍存在的問題。因此，我國制造企業(yè)可以圍繞著研發(fā)設計去拓展服務：1)包括功能設計及外形設計、個性化定制；2)在產品使用過程中，如何圍繞產品全生命周期給你的客戶創(chuàng)造價值；3)圍繞產品交易便捷化提供增值服務；4)在電子、機械等行業(yè)，總集成、總承包、總服務是企業(yè)拓展增值服務的一個方向；5)在長期給客戶的服務過程中，構成了對客戶需求、感知、服務的新能力，不再依托于傳統(tǒng)的產品，而是把產品做一個整合來滿足客戶各種各樣的需求。

為保障我國制造業(yè)成功向服務化轉型，制造業(yè)企業(yè)需要樹立融合的產業(yè)發(fā)展觀；夯實基礎企業(yè)內部知識資產；明確制造業(yè)服務化轉型路徑；推進企業(yè)全方位創(chuàng)新；以及參與和構建產業(yè)互聯(lián)網生態(tài)圈等。