基于開放式創(chuàng)新理論的A公司商業(yè)模式診斷及改進(jìn)對策分析

孫夢鈺 崔鵬程

(山東理工大學(xué) 山東淄博 255000)

本文意在通過多種模型探究A公司的商業(yè)模式及正在面臨的相關(guān)問題，了解該公司的開放式創(chuàng)新模式，一方面利用該公司好的模式為大家提供借鑒，另一方面使該公司關(guān)注可以盈利的產(chǎn)品的開發(fā)和轉(zhuǎn)型升級，做到循序漸進(jìn)向好發(fā)展。

1 A公司簡介

A公司由其創(chuàng)始人克里斯第森先生于1932年在丹麥彼隆創(chuàng)立，至今已有88年的發(fā)展歷史。該公司針對廣大兒童群體，稱自己為“啟發(fā)和培養(yǎng)未來的拼搭者”，期望孩子在用積木塑造自己的世界時，也將積極地盡自己所能影響世界。2014年4月，A公司正式步入與企業(yè)內(nèi)外部合作的開放式創(chuàng)新發(fā)展道路，成功搭建公司創(chuàng)意平臺，在公司創(chuàng)意平臺中，用戶可以自行注冊信息并發(fā)布創(chuàng)意及給自己喜歡的創(chuàng)意以“支持”。

2 A公司商業(yè)模式分析

2.1 消費(fèi)者目標(biāo)群體

A公司在1932年時公司名稱為“玩得快樂”，最初的目標(biāo)群體只是啟發(fā)嬰幼兒智力的簡單玩具，后來其消費(fèi)者目標(biāo)群體不斷擴(kuò)大，無論男生或女生、少年或兒童都成為該公司的消費(fèi)群體。

A公司緊緊抓住最重要的客戶群體，即“三分之一愛玩積木的孩子”，對于剩下的三分之二的不愛玩積木的孩子，A公司則進(jìn)行了果斷的舍棄。

2.2 價值主張

在創(chuàng)業(yè)之初，A公司緊緊抓住孩子這一目標(biāo)群體，公司的根本價值觀為“激發(fā)和培養(yǎng)明天的建設(shè)者”。價值主張回歸“激發(fā)和培養(yǎng)明天的建設(shè)者”及“少一些策略，多一些腳踏實地的東西”。

此外，在公司創(chuàng)意平臺搭建之后，一改“內(nèi)部造車”的思維方式，提出了“化粉絲為創(chuàng)意”的價值主張，吸收外部創(chuàng)意開發(fā)全新產(chǎn)品。

2.3 關(guān)鍵業(yè)務(wù)

A公司開始多產(chǎn)業(yè)、多業(yè)務(wù)全方位發(fā)展。A公司有一系列的其他玩具、游戲產(chǎn)品，也正在進(jìn)入服裝產(chǎn)業(yè)，開始發(fā)展兒童服裝業(yè)務(wù)。

2.4 客戶關(guān)系

客戶關(guān)系即公司同消費(fèi)者群體之間所建立的聯(lián)系。在公司創(chuàng)意平臺搭建之前，該公司與消費(fèi)者之間一直是買方與賣方的關(guān)系。而在平臺搭建之后，A公司利用消費(fèi)者為自己的創(chuàng)新做貢獻(xiàn)，利用那些癡迷該公司產(chǎn)品的粉絲，不僅為他們提意見，而且直接為他們設(shè)計產(chǎn)品，設(shè)計出他們想要的款式。

其他內(nèi)容詳見商業(yè)畫布模型，如表1所示。

表1 商業(yè)畫布模型

3 A公司開放式創(chuàng)新

3.1 公司創(chuàng)意平臺介紹

公司創(chuàng)意平臺是一個可以分享創(chuàng)作和創(chuàng)意，參加獎項比賽，展示新公司高創(chuàng)意組合的建議，并給鐘意的粉絲設(shè)計師伙伴所設(shè)計出來的酷酷的模型投票的平臺。公司創(chuàng)意平臺是A公司為了收集用戶創(chuàng)意而建立的開放式創(chuàng)新平臺，于2014年4月正式上線。在公司創(chuàng)意平臺中，用戶可以自由注冊，以及發(fā)布自己的創(chuàng)意，無論是活動、競賽或者是產(chǎn)品創(chuàng)意。在公司創(chuàng)意平臺上，該公司廣泛征集粉絲的意見和創(chuàng)意，即便你沒有創(chuàng)意，也可以通過“支持”按鈕來幫助自己喜歡的產(chǎn)品成為創(chuàng)意產(chǎn)品。當(dāng)一個模型項目的總支持人數(shù)達(dá)到10000時，就會進(jìn)入A公司的官方評審，通過評審的模型便會被生產(chǎn)和銷售。這種用人方式，焊接了一條“粉絲—員工—利益”的發(fā)展鏈條。通過“粉絲到員工”的轉(zhuǎn)換，群體智慧進(jìn)入創(chuàng)新生產(chǎn)活動中，并在產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)揮重要作用。

圖1 創(chuàng)意平臺(https：//ideas.lego.com/)

3.2 公司創(chuàng)意平臺的三大方面

公司創(chuàng)意平臺從用戶的創(chuàng)新活躍性、社交力和社區(qū)威望三個方面對用戶進(jìn)行激勵，獎勵用戶積分，同時，還對達(dá)到一定水平的用戶授予相應(yīng)勛章及勛章值等。由此既吸引了大批的用戶參與各種交互活動，也能夠保證“粉絲”對設(shè)計的參與度，龐大的粉絲集體也為該公司的創(chuàng)新反饋了優(yōu)質(zhì)的信息，使“粉絲”與公司一起把粉絲自己的創(chuàng)意變成真正的產(chǎn)品，在實現(xiàn)市場價值的同時也實現(xiàn)了粉絲的需求。

3.3 開放式創(chuàng)新成功案例

截至2017年12月，公司創(chuàng)意平臺已擁有超過88萬注冊用戶，用戶累積發(fā)布公司創(chuàng)意模型超過24000項。目前為止，該流程已創(chuàng)作出十幾個可用的套件，包括由女性科學(xué)家組成的模型試驗室和大爆炸理論公寓。更有一些細(xì)微的環(huán)節(jié)，例如在一套積木組中，給被警察追趕的小偷加上一輛逃跑工具就是上海的一個孩子提出的。

3.4 與其他企業(yè)的開放式創(chuàng)新

A公司在積極探求粉絲要求的同時，積極和外部合作，如MIT media lab公司等，將內(nèi)部與外部資源進(jìn)行補(bǔ)充實現(xiàn)創(chuàng)新，通過外部研發(fā)創(chuàng)造巨大價值，并取得持續(xù)性競爭優(yōu)勢。

4 PEST分析

A公司在整體發(fā)展之中有著較好的外部環(huán)境，即便是在2020年這特殊的一年，該公司的銷售量也是不減反增的。

4.1 政治環(huán)境

教育部早在2015年就曾發(fā)布《關(guān)于“十三五”期間全面深入推進(jìn)教育信息化工作的指導(dǎo)意見(征求意見稿)》，談到未來五年對教育信息化的規(guī)劃，明確提到要“探索STEAM教育、創(chuàng)客教育等新教育模式”。2019年2月1日，A公司榮獲中華人民共和國教育部“卓越合作伙伴獎”，而這也是A公司第四次獲得這項殊榮。除國家越發(fā)注重兒童智力以外，我國的征集環(huán)境穩(wěn)定也為其在中國發(fā)展提供了良好的政治環(huán)境?？梢?，政府十分關(guān)注該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，相比較其他同類產(chǎn)業(yè)有著更好的發(fā)展條件。

圖2 教育部與A公司攜手，繼續(xù)STEAM教育創(chuàng)新人才培養(yǎng)，推進(jìn)“寓學(xué)于樂”教育模式在華發(fā)展

4.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

在A公司發(fā)展前期由于追求完美使得造價太高進(jìn)而造成產(chǎn)品過貴導(dǎo)致了一段時間的衰退，但在后期發(fā)展過程中，隨著自身的不斷調(diào)整及居民生活水平的提高、經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷加強(qiáng)，在當(dāng)代擁有了一個良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，而智慧型玩具在玩具市場中所占需求比例越來越大，對其發(fā)展起著不可忽視的重要作用。良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境推動了A公司營業(yè)額的增長。

4.3 社會環(huán)境

公司創(chuàng)意平臺的搭建使大批的粉絲不僅僅是買賣關(guān)系，還可以設(shè)計自己喜歡的積木，大大增加了消費(fèi)者的參與度。另外，家長日益重視孩童的智力開發(fā)，而像這樣的益智玩具是縮短家長與孩子之間代溝的重要工具，因此積木不僅在當(dāng)下有良好的市場，還給其帶來了較大的需求規(guī)模和潛在市場。

4.4 技術(shù)環(huán)境

有關(guān)玩具的科學(xué)研究投入加大，推動正處于成長期的益智玩具得以發(fā)展。另外，如淘寶、京東及拼多多等電商平臺在近些年都得到了迅速發(fā)展，也為積木組的銷售提供了良好的線上平臺。

5 現(xiàn)存問題與對策提出

5.1 關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)問題

A公司定價較高，一些生活比較拮據(jù)的家庭可能會選擇去拼多多更有甚者會去一些盜版網(wǎng)站購買，就不可避免地買到假貨，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益遭到侵害。

關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)問題，可以通過日本百樂文具的方式，將自己的每一個積木組做出一個專屬二維碼，顧客只需在官網(wǎng)通過掃描二維碼查詢產(chǎn)品相關(guān)信息即可辨別真假。

5.2 關(guān)于教育競爭問題

公司主打的是啟發(fā)孩童智力，激發(fā)孩子創(chuàng)造性。但是，在今天社會的不斷發(fā)展之中，越來越多的孩童啟蒙教育機(jī)構(gòu)出現(xiàn)，在教育機(jī)構(gòu)里有專業(yè)教師對孩子進(jìn)行全方面的指導(dǎo)，并提出針對性的發(fā)展方案。價格較高的、現(xiàn)實生活中觸手可及的孩童啟蒙教育機(jī)構(gòu)或許更加物超所值。

關(guān)于教育競爭問題，A公司應(yīng)該在只賣、只做積木的基礎(chǔ)上進(jìn)行更加全面的創(chuàng)新，比如現(xiàn)在其與中國教育部合作就是一個很好的機(jī)會，通過積木組建立線下實體店面，既有專業(yè)積木設(shè)計師又有專業(yè)兒童心理分析師，讓孩子在“玩積木”的同時，提出針對每個孩子的問題，促進(jìn)孩子智力的全面開發(fā)。

5.3 關(guān)于銷售策略問題

盡管A公司在世界多個城市都設(shè)置有店面，雖不像上海市南京街一般大卻能展現(xiàn)出很多東西，缺乏對自身的營銷宣傳，導(dǎo)致很多家長對其的認(rèn)知依舊停留在“玩積木”。

對此，需要A公司通過一系列方式將自己“激發(fā)和培養(yǎng)明天的建設(shè)者”的價值理念深入各位家長的視線范圍內(nèi)，認(rèn)真開發(fā)他們所規(guī)定的三分之一的孩童市場。

5.4 循序漸進(jìn)

在2020年新冠疫情的影響下該公司的銷量不降反增，但銷售量的增加無法掩蓋其曾急功近利進(jìn)入藍(lán)海階段的重大弊端，著急進(jìn)入其他領(lǐng)域進(jìn)行自身的突破式創(chuàng)新，不僅僅用積木產(chǎn)品來吸引孩子的注意，急于求成的后果就是各個項目均以破產(chǎn)告終。

6 結(jié)語

綜上，企業(yè)需要真正以客戶為中心，了解客戶需要什么，將開放式創(chuàng)新貫徹到底，絕不能急功近利地進(jìn)行突破式創(chuàng)新，要注重實際，多多關(guān)注可以盈利的產(chǎn)品的開發(fā)和轉(zhuǎn)型升級，做到循序漸進(jìn)。