攀枝花：靠前服務(wù) 提升車管服務(wù)質(zhì)量

文｜鄧中華 圖｜吳勇成

近年來(lái)，為將車駕管工作做深、做實(shí)、做細(xì)、做優(yōu)、做強(qiáng)，四川省攀枝花市公安局交警支隊(duì)車管所堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，不斷創(chuàng)新工作模式、拓寬服務(wù)渠道、健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、延伸服務(wù)觸角，千方百計(jì)做服務(wù)、不遺余力惠民生，積極助力城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。先后4次被公安部評(píng)為全國(guó)一等車輛管理所、2次被評(píng)為全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛民模范集體，并榮獲全國(guó)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)成績(jī)突出單位、四川省公安機(jī)關(guān)“警民親”活動(dòng)示范單位、四川省優(yōu)秀公安基層單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

三尺窗臺(tái)無(wú)小事親和服務(wù)顯真誠(chéng)

攀枝花車管所在“源頭監(jiān)管防隱患、管放并重強(qiáng)服務(wù)”上下功夫，強(qiáng)化規(guī)范內(nèi)務(wù)管理、嚴(yán)整警容風(fēng)紀(jì)、親和語(yǔ)言交流，力求做到著裝、坐姿、站姿、微笑、接辦手續(xù)動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)普通話回答群眾提問(wèn)和接待群眾服務(wù)用語(yǔ)相對(duì)統(tǒng)一，充分展示車管所工作人員的良好精神風(fēng)貌。

流動(dòng)車管所延伸服務(wù)觸角

車管所窗口接待民輔警嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、延時(shí)服務(wù)制，認(rèn)真落實(shí)導(dǎo)辦制，專門安排業(yè)務(wù)精、形象好、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的民警、輔警擔(dān)任“導(dǎo)辦員”，引導(dǎo)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾到相關(guān)窗口，并接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢、協(xié)助服務(wù)，有效減少了群眾辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。同時(shí)，車管所常態(tài)化實(shí)行“中午不打烊，晚上要清零”工作機(jī)制，讓群眾辦事不“斷檔”。由“值日警官”督導(dǎo)落實(shí)“業(yè)務(wù)受理無(wú)推諉、服務(wù)全程無(wú)差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象無(wú)投訴、服務(wù)事項(xiàng)無(wú)積壓”跟蹤服務(wù)機(jī)制，讓辦事群眾高興而來(lái)，滿意而歸。

結(jié)合公安交管窗口違規(guī)辦業(yè)務(wù)頑瘴痼疾和“窗口腐敗”專項(xiàng)整治工作，車管所以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，專項(xiàng)整治違規(guī)辦理車輛登記、駕駛?cè)藢忩?yàn)考試、車駕管牌證、交通違法處理、與非法中介勾結(jié)牟利等“五類突出問(wèn)題”，對(duì)違法違紀(jì)線索一查到底、絕不姑息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)過(guò)程“零障礙”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”，努力提升公安交管執(zhí)法公信力，樹立交管服務(wù)新形象。

不安掃榻坐等客靠前服務(wù)尋良策

攀枝花車管所始終堅(jiān)持“車管服務(wù)跟隨市場(chǎng)走”的服務(wù)理念，在抓好窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的同時(shí)，搭建“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”多渠道服務(wù)平臺(tái)，不斷細(xì)化便民服務(wù)措施，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)效能。

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，車管所將“坐等上門辦業(yè)務(wù)”工作思路轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)拜訪尋良策”，以交警支隊(duì)開展的“千警訪萬(wàn)戶”活動(dòng)為契機(jī)走進(jìn)企業(yè)，主動(dòng)收集企業(yè)的困難和對(duì)車駕管業(yè)務(wù)的意見需求，建立服務(wù)走訪一企一檔機(jī)制，限時(shí)答復(fù)，確保企業(yè)提出的問(wèn)題得到有效解決。2021年4月，車管所在工作中偶然得知鹽邊縣、米易縣和仁和區(qū)等邊遠(yuǎn)山區(qū)有250輛運(yùn)輸煙葉的三輪摩托車遇到了辦證難題，便主動(dòng)協(xié)調(diào)市煙草專賣局，在煙葉收割前將三輪摩托車牌證及時(shí)送到煙農(nóng)手中，獲得煙農(nóng)和當(dāng)?shù)卣暮迷u(píng)。

為拓展車駕管業(yè)務(wù)延伸服務(wù)范圍，車管所建立了農(nóng)村地區(qū)“警政互動(dòng)”機(jī)制，完善邊遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)職能，將車駕管業(yè)務(wù)延伸到偏遠(yuǎn)山區(qū)、田間地頭，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村車管的迭代升級(jí)，打通車管服務(wù)“最后一米”。同時(shí)，縮短車駕業(yè)務(wù)服務(wù)半徑，打造“家門口的車管所”，在市區(qū)人口密集區(qū)精心布局了89個(gè)便民服務(wù)站（點(diǎn)），并分期投放自助體檢機(jī)、自助服務(wù)機(jī)、自助照相機(jī)和駕駛證制證一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)車管服務(wù)不打烊，大大方便了群眾。

車管所連續(xù)10余年開展為偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾“送考下鄉(xiāng)”“送牌下鄉(xiāng)”，拓寬服務(wù)渠道，服務(wù)廣大農(nóng)民群眾上萬(wàn)余人次，為群眾節(jié)約開支超億元；連續(xù)17年開展“暑期師生駕考專場(chǎng)”，連續(xù)2年為抗疫一線醫(yī)務(wù)工作者開通“駕考專場(chǎng)”服務(wù)綠色通道。同時(shí)，在“兩微一抖”平臺(tái)開設(shè)“專家說(shuō)車管”欄目，解讀當(dāng)下群眾最關(guān)注的車管話題。

搭建務(wù)實(shí)大舞臺(tái)做優(yōu)服務(wù)覓細(xì)節(jié)

攀枝花車管所依托“放管服”改革便民惠民措施，打造群眾滿意的服務(wù)型車管所、科技型車管所、智慧型車管所，不斷提高民輔警和工作人員宗旨意識(shí)和服務(wù)水平，并結(jié)合群眾“急難愁盼”的需求，適時(shí)調(diào)整和出臺(tái)新的服務(wù)舉措，努力提高人民群眾的滿意率。

暖心提醒告知，減省辦事成本。窗口民警在辦理車輛登記注冊(cè)業(yè)務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)提醒機(jī)動(dòng)車所有人辦理下一步流程所需的各項(xiàng)手續(xù)。針對(duì)群眾經(jīng)常忘記按期審驗(yàn)車輛、駕駛證等情況，車管所推出了機(jī)動(dòng)車審驗(yàn)、到期報(bào)廢及駕駛證換證等提醒告知服務(wù)，通過(guò)短信、微博等多個(gè)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布提示告知，減少群眾辦事成本。

開設(shè)定制服務(wù)，拉近警民關(guān)系。在為殘疾人士、孕婦、老年人、退服役軍人等特殊人群和大型用車企業(yè)開設(shè)“綠色通道”的同時(shí)，車管所開通網(wǎng)上申請(qǐng)延期辦理業(yè)務(wù)，并按照特事特辦的原則，快捷從速予以辦理。此外，加大打擊非法中介人員力度，利用媒體平臺(tái)不斷提醒群眾免受非法中介的騷擾和蒙騙。

優(yōu)化辦事流程，強(qiáng)化服務(wù)效果。車管所始終堅(jiān)持以人為本，致力于提高透明亮度、優(yōu)化辦事流程、精簡(jiǎn)手續(xù)資料、強(qiáng)化服務(wù)效果等便民措施。強(qiáng)化窗口民輔警及工作人員在嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好每筆業(yè)務(wù)信息采集、每個(gè)檔案裝訂、每份數(shù)據(jù)錄入、入庫(kù)前的仔細(xì)復(fù)核，防止“病錯(cuò)”檔案入庫(kù)，減少日后出現(xiàn)“疑難雜癥”導(dǎo)致“群眾辦不成事”的后果。同時(shí)，及時(shí)更新“網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理權(quán)限”，使群眾可以通過(guò)“交管12123”App“網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上提交、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦結(jié)”，實(shí)現(xiàn)“足不出戶”辦業(yè)務(wù)，切實(shí)提高群眾滿意度。