保持活躍 增強(qiáng)客戶(hù)粘性

遲倩穎

2022年3月8日至11日，澳大利亞旅游局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“澳旅局”）年度盛大活動(dòng)之一的亞洲商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)洽談會(huì)于線(xiàn)上舉辦。來(lái)自大中華區(qū)、印度、馬來(lái)西亞、印度尼西亞和新加坡的110名會(huì)獎(jiǎng)決策者和企業(yè)客戶(hù)，以及51家澳大利亞旅游業(yè)者通過(guò)此次洽談會(huì)進(jìn)行“云”會(huì)談。據(jù)悉，這是澳旅局首次將此洽談會(huì)改為線(xiàn)上舉辦，日前本刊記者在活動(dòng)期間采訪到亞洲市場(chǎng)及國(guó)際航司業(yè)務(wù)執(zhí)行總經(jīng)理何安哲（Andrew Hogg），他表示，2022年澳旅局將重點(diǎn)開(kāi)發(fā)商旅資源和亞洲市場(chǎng)，希望迎來(lái)后疫情時(shí)代企業(yè)來(lái)澳發(fā)展拐點(diǎn)。

積極關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)變化

何安哲（Andrew Hogg）稱(chēng)，即便目前出境旅行仍未完全恢復(fù)，但中國(guó)一直是澳大利亞旅游業(yè)重要的游客市場(chǎng)，因此澳旅局積極關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)的新變化，力求為相關(guān)旅游業(yè)者提供良好的溝通交流機(jī)會(huì)。通過(guò)與來(lái)自中國(guó)的旅業(yè)買(mǎi)家深入溝通，澳大利亞旅游產(chǎn)品供應(yīng)商也能夠?yàn)槲磥?lái)中國(guó)赴澳旅游市場(chǎng)的恢復(fù)做足準(zhǔn)備。在疫情期間，澳旅局各個(gè)部門(mén)都比較忙碌，處在比較活躍的狀態(tài)，從商務(wù)旅游這部分的業(yè)務(wù)來(lái)講，澳旅局一直在尋找機(jī)會(huì)來(lái)和旅行社和企業(yè)客戶(hù)達(dá)成合作，本次舉辦的亞洲商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)便是個(gè)很好的機(jī)會(huì)?！鞍拇罄麃喪欠浅Ｓ押煤桶踩哪康牡兀@點(diǎn)對(duì)后疫情時(shí)代的商旅發(fā)展十分重要，我們現(xiàn)在在商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游方面機(jī)制很靈活，不管大型旅游團(tuán)還是小型旅游團(tuán)都非常歡迎，我們現(xiàn)在比較關(guān)注在這些方面。”何安哲（Andrew Hogg）說(shuō)道。

“保持聯(lián)系”是最好的宣傳策略

“澳大利亞這兩年升級(jí)了很多旅游產(chǎn)品和服務(wù)，例如在中國(guó)方面，開(kāi)發(fā)了一個(gè)針對(duì)商務(wù)旅行的小程序，這是第一個(gè)針對(duì)外語(yǔ)地區(qū)開(kāi)發(fā)的小程序，企業(yè)客戶(hù)和旅行社伙伴都可以進(jìn)行登錄和聯(lián)系；另外我們?nèi)ツ暝诤芏喑鞘?，像長(zhǎng)沙、深圳、北京等做了多場(chǎng)與商務(wù)旅行相關(guān)的研討會(huì)，商務(wù)團(tuán)隊(duì)在此期間一直在努力承接活動(dòng)。”何安哲（Andrew Hogg）接著說(shuō)。值得一提的是，澳大利亞旅游局在2020年12月舉辦的澳大利亞旅游局中國(guó)區(qū)線(xiàn)上旅業(yè)洽談會(huì)（Australia Marketplace Online - China 2020，簡(jiǎn)稱(chēng)AMO），也是采用線(xiàn)上“云會(huì)談”模式，疫情下仍為來(lái)自中國(guó)和澳大利亞的旅業(yè)同仁提供溝通交流機(jī)會(huì)，促成雙方更多合作，打開(kāi)中國(guó)赴澳旅游業(yè)發(fā)展新視角，共同推動(dòng)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2021年6月在蘇州舉辦的澳大利亞旅游交易會(huì)（Australian Tourism Exchange，簡(jiǎn)稱(chēng)ATE）采用線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的形式，是澳大利亞旅游局專(zhuān)門(mén)為全球赴澳旅游從業(yè)者舉辦的，吸引了154家賣(mài)家和168家買(mǎi)家，幫助了澳大利亞旅業(yè)伙伴增進(jìn)與中國(guó)市場(chǎng)的合作與聯(lián)結(jié)，從而推動(dòng)了赴澳旅業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

體驗(yàn)感來(lái)自人與人的鏈接

何安哲（Andrew Hogg）認(rèn)為，全球疫情爆發(fā)，讓許多會(huì)議活動(dòng)從線(xiàn)下轉(zhuǎn)到云端舉行，因此出現(xiàn)的“云會(huì)議”和“云洽談”并不是理想情況下的選擇?！白鳛樯搪媚康牡?，我們當(dāng)然希望是面對(duì)面的形式，因?yàn)榘穆镁钟泻芏喾桨负唾Y源，只有親身體驗(yàn)才會(huì)有直觀和深刻的感受，但是因?yàn)橐咔?，不可抗力，轉(zhuǎn)向云端，雖然如此，我們的宗旨還是沒(méi)變，我們還是更看重人和人的鏈接，在線(xiàn)上仍可以制造體驗(yàn)感，首先是線(xiàn)上會(huì)議的技術(shù)保障要到位，例如引入黑科技虛擬場(chǎng)景、VR觀賞、5D體驗(yàn)等，其次是保證會(huì)議宣講內(nèi)容的豐富性，保證信息傳遞的及時(shí)性。最終是想告訴大家我們是準(zhǔn)備充分且專(zhuān)業(yè)地期待著商旅旅行市場(chǎng)的回歸。”何安哲（Andrew Hogg）補(bǔ)充道。

開(kāi)放國(guó)門(mén) 澳洲商旅市場(chǎng)回溫

據(jù)何安哲（Andrew Hogg）介紹，自2022年2月21日起，澳大利亞將歡迎國(guó)際游客們的到來(lái)。首先是新場(chǎng)地的擴(kuò)充計(jì)劃，將于2022年底竣工凱恩斯會(huì)展中心 （Cairns Convention Centre） 將新增一個(gè)可容納500人的宴會(huì)廳、活動(dòng)空間和一個(gè)戶(hù)外露臺(tái)；此外還將建設(shè)適合舉辦各類(lèi)大型商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)的獨(dú)立空間和場(chǎng)地，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和會(huì)場(chǎng)屏幕，保證參會(huì)體驗(yàn)；澳大利亞還將通過(guò)新酒店激發(fā)住宿體驗(yàn)靈感，從古老的熱帶雨林到繁華的城市文化和商業(yè)中心，歡迎會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)的到來(lái)。其次是利用澳大利亞本土的旅游資源吸引來(lái)澳企業(yè)入駐，從幫助瀕危動(dòng)物重建家園，到利用海洋廢棄物制作藝術(shù)品，這些企業(yè)社會(huì)責(zé)任 （CSR） 活動(dòng)為會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)提供了回饋目的地的體驗(yàn)和機(jī)會(huì)。

過(guò)去兩年，澳大利亞許多運(yùn)營(yíng)商不斷推陳出新，為會(huì)獎(jiǎng)組織者舉辦商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)提供了新鮮思路。而在未來(lái)計(jì)劃中，通過(guò)中澳雙方合作的不懈努力，也必將可以戰(zhàn)勝疫情和市場(chǎng)阻礙，實(shí)現(xiàn)全新商旅增值高峰。2ACB0E93-6EBA-4033-A5F2-352E5C64FD31