促銷：能否拯救危機(jī)下的品牌？

　　危機(jī)突起
　　
　　“鈴鈴……”22點(diǎn)，北京的夜已深。王偉剛從天津出差回到家，正準(zhǔn)備休息，就被一陣急促的電話鈴聲吵起。電話是李總打來的，讓他立即到公司參加緊急會議。
　　這么晚，李總親自打電話通知開會，王偉的第一個念頭是，“我負(fù)責(zé)的北京市場出事了？”3個月前，王偉進(jìn)入該集團(tuán)公司，出任S產(chǎn)品京津地區(qū)的協(xié)銷經(jīng)理。S產(chǎn)品是在市場上銷售多年的纖體化妝品，知名度很高，口碑也不錯，因此集團(tuán)將其作為年度的主推產(chǎn)品之一。在集團(tuán)強(qiáng)勢廣告的拉動下，在京津地區(qū)代理商的積極配合下，S產(chǎn)品自4月份在京津上市，銷售一直很好。尤其是北京，已成為全國學(xué)習(xí)的樣板市場。王偉深知：如果是自己的北京市場出現(xiàn)波動，對全國的影響將是巨大的。
　　
　　當(dāng)王偉趕到公司會議室時(shí)，各部門的經(jīng)理早已經(jīng)到了。李總把一疊報(bào)紙扔在會議桌中央，沉著臉宣布：東南H市代理商消息，該市工商部門今天在當(dāng)?shù)孛襟w公布了一批廣告違規(guī)產(chǎn)品，其中包括我們的S產(chǎn)品。
　　從李總接下來的話中，王偉明顯地感覺出這次事件的嚴(yán)重性。首先，此次曝光正值纖體產(chǎn)品7月銷售旺季，對市場的影響相應(yīng)會比較大；其次，S產(chǎn)品竄貨問題本來就很嚴(yán)重，經(jīng)銷商早已怨聲載道，如果再折騰一回，渠道的熱情將被進(jìn)一步打擊；最后，在所有被曝光產(chǎn)品中，由于S產(chǎn)品知名度最高，媒體都把矛頭指向S產(chǎn)品，其負(fù)面影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，在發(fā)源地東南某市已經(jīng)出現(xiàn)了退貨風(fēng)潮。
　　
　　臨危受命
　　
　　聽完李總的話，大家都默默不語，低頭沉思。李總環(huán)視了一下在場的人，說：“可以肯定的是，明天全國各大報(bào)紙都會報(bào)道此事，網(wǎng)上也會大量轉(zhuǎn)載，咱們S產(chǎn)品必然首當(dāng)其沖，請大家討論一下應(yīng)對之策吧！”。
　　過了好一會兒，銷售部馬經(jīng)理率先打破沉默：“現(xiàn)在首先應(yīng)該穩(wěn)定各地經(jīng)銷商人心，這件事情造成的一切損失，公司承諾和經(jīng)銷商一起協(xié)商補(bǔ)償?！?br/>　　有人帶頭，氣氛一下子活躍起來。
　　市場部郭經(jīng)理接著說：“正面宣傳也要跟上，如果不讓上硬性廣告，就在報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)上傳播新聞軟文，還可以邀請監(jiān)管部門到咱們的工廠參觀，澄清外界關(guān)于S產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑。告訴消費(fèi)者，廣告是說得過火了，但產(chǎn)品的品質(zhì)還是有保障的?！?br/>　　財(cái)務(wù)部趙經(jīng)理說：“我們可以暫時(shí)損失一些利潤，集中做一些大的促銷活動，表明實(shí)力，增強(qiáng)整個市場的信心?！?br/>　　
　　一直沒有說話的王偉，這時(shí)說道：“我覺得除了常規(guī)的傳播外，促銷活動在當(dāng)前是必須做的，問題是怎么做。我認(rèn)為要做就做大的，建議搞一次全城免費(fèi)贈送，把S產(chǎn)品的氣勢炒起來?！?
　　“免費(fèi)贈送，這個主意好”。市場部經(jīng)理連連點(diǎn)頭：“要做就快做，這個周末就在北京搞個試點(diǎn)，選三四個核心終端同時(shí)做，××報(bào)跟咱們的關(guān)系不錯，最好能跟媒體聯(lián)合搞，借助媒體的名義，公信力和權(quán)威性都有了?！?br/>　　…………
　　李總聽完大家的發(fā)言，很是高興：“大家的建議很好，但想法再好，執(zhí)行才能有效。市場部這邊立即聯(lián)系質(zhì)檢部門，同時(shí)組織軟文、準(zhǔn)備活動宣傳設(shè)計(jì)；銷售部與各地經(jīng)銷商溝通一下，解釋咱們的政策，穩(wěn)定局勢……。”
　　最后，李總對王偉說：“這次活動北京先做，豎個樣板，總部特批給北京800盒贈品。成功后立即向全國推廣復(fù)制。王偉，事情做的好不好，你這個頭炮一定要打響?。　?br/>　　會議結(jié)束，已是凌晨2點(diǎn)，王偉深知責(zé)任重大，在回家的路上，將明天的工作安排仔細(xì)地盤算了一遍。
　　
　　推拉齊下
　　
　　第二天上午，王偉就來到S產(chǎn)品北京總代理劉總公司。從早上7點(diǎn)開始，短短兩個小時(shí)內(nèi)，劉總的話務(wù)中心已經(jīng)接到了上百個咨詢投訴電話。經(jīng)工作人員反復(fù)說服，仍有十余人堅(jiān)持退貨。劉總正忙得焦頭爛額，看到王偉，無奈地說：“照這個勢頭發(fā)展下去，這幾個月算是白干了?！?
　　王偉立即將總部的系列應(yīng)對措施向劉總做了簡要介紹。劉總臉上陰云稍散，迫切地問：“總部準(zhǔn)備給我們多少支持呀？”王偉有意壓低聲音：“800盒”。
　　劉總臉上沒有表情，他沉思片刻，突然說：“這樣還不夠！”王偉以為劉總嫌支持力度太小，正要解釋。劉總緊跟著說：“最好再加上買贈，比如說買3送1，這樣才能產(chǎn)生實(shí)際銷售促進(jìn)?！?br/>　　王偉暗暗嘆服，劉總畢竟在圈內(nèi)摸爬滾打多年，做活動確實(shí)有經(jīng)驗(yàn)。試想，如果只有“免費(fèi)送”，盡管能吸引眼球，形成熱點(diǎn)事件，通過活動搜集消費(fèi)者資料，但卻不能直接促進(jìn)銷售。若加上買3送1的優(yōu)惠，將會有許多消費(fèi)者在雙重誘惑下“瞬間心動”，活動就能實(shí)實(shí)在在地拉動終端銷售了。
　　王偉很贊同這樣一舉兩得的做法，立即向李總匯報(bào)。李總直接拍板：“向北京市場額外再支持500盒”。劉總很是高興，立即召集公司主要負(fù)責(zé)人開會，與王偉一起研究活動執(zhí)行措施，形成初步活動方案。
　　一、活動主題：
　　××報(bào)首屆京城千人免費(fèi)減肥大體驗(yàn)
　　二、活動目的：
　　
　　1．驗(yàn)證S產(chǎn)品的真實(shí)效果，反擊負(fù)面消息。；
　　2．廣泛收集消費(fèi)者資料，形成熱點(diǎn)事件；
　　3．提升品牌形象，建立社會公信度；
　　4．促進(jìn)產(chǎn)品銷售，拉動整體銷量；
　　三、活動時(shí)間（免費(fèi)發(fā)放產(chǎn)品時(shí)間）：
　　本周六、日；每日一次
　　11：00至12：00
　　四、活動地點(diǎn)
　　北京市場三家核心終端：西三環(huán)××中心、豐臺區(qū)方莊店、通州××商場。
　　五、主要內(nèi)容
　　1．顧客在填寫完“S用戶個人信息表”后，現(xiàn)場測量體重、腰圍，符合領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)（2尺4以上），即可在活動地點(diǎn)免費(fèi)領(lǐng)取S產(chǎn)品1盒，限時(shí)領(lǐng)取，贈完為止；
　　2．在指定活動終端，顧客還可以享受買3盒S產(chǎn)品送1盒的優(yōu)惠；
　　六、活動細(xì)則
　　1．獲贈者必須是北京常住人口；
　　2．獲贈者體重與腰圍必須達(dá)到獲贈標(biāo)準(zhǔn)；
　　3．獲贈者須憑刊登活動信息的報(bào)紙及本人身份證件領(lǐng)取；
　　4．每人限領(lǐng)1盒，不得重復(fù)領(lǐng)??；
　　5．領(lǐng)取前，消費(fèi)者須填寫“S用戶個人信息表”，所填信息務(wù)必真實(shí)有效；
　　6．消費(fèi)者須同意將其使用S產(chǎn)品的效果在任何媒體發(fā)布；
　　7．本公司員工及親屬不具備參加此次活動資格；
　　8．各活動地點(diǎn)當(dāng)天限時(shí)發(fā)放產(chǎn)品一次，每次100盒。
　　七、活動宣傳
　　從周三至周五，在合作媒體××報(bào)連續(xù)發(fā)布三次半版彩色活動廣告。
　　…………
　　
　　贏在預(yù)先
　　
　　會議結(jié)束，王偉看了一下表，已經(jīng)是周二中午12點(diǎn)半。因?yàn)椤痢翀?bào)的廣告必須提前預(yù)訂版位，因此明天投放廣告為時(shí)已晚，只好從周四開始投放。為此，王偉建議在京城另一家主流媒體追加一個半版活動廣告，劉總表示同意。
　　王偉顧不上吃午飯，又急匆匆趕往集團(tuán)市場部，結(jié)合北京市場的活動方案，市場部開展了頭腦風(fēng)暴，迅速組織了兩篇極具沖擊力的半版活動廣告。劉總那邊也傳來消息：××報(bào)同意以其名義在現(xiàn)場進(jìn)行活動宣傳，但不同意在廣告大標(biāo)題中使用××報(bào)名稱。王偉覺得有些遺憾，但對敏感時(shí)期，媒體采取的審慎態(tài)度表示諒解，市場部只得對廣告內(nèi)容做出部分修改。
　　周四、周五，王偉和北京活動執(zhí)行人員一起聯(lián)系媒體、終端，做好相關(guān)準(zhǔn)備，力?；顒尤f無一失。不過讓王偉略感欣慰的是，他所負(fù)責(zé)的天津市場，由于當(dāng)?shù)仃惪偝浞謪f(xié)調(diào)了天津各媒體的關(guān)系，幾乎徹底封鎖了天津本地對S產(chǎn)品的負(fù)面報(bào)道，關(guān)于S產(chǎn)品的不利言論始終沒有在天津大面積傳播，從而將損失降到了最低限度。
　　王偉的思緒又回到北京市場：在北京以及全國部分地區(qū)，事件之所以影響這么大，我們是有責(zé)任的，雖然北京媒體眾多，各種關(guān)系不好協(xié)調(diào)。但如果我們都能像陳總那樣鍥而不舍，至少能使負(fù)面影響更小一些。聯(lián)想到這兩天在部分終端，有個別消費(fèi)者甚至拿著空盒要求退貨，王偉不禁擔(dān)心：活動地點(diǎn)會不會出現(xiàn)不可控的意外事件。因此，他又和北京劉總詳細(xì)預(yù)估了各種可能出現(xiàn)的意外情況，并作了充分的應(yīng)對預(yù)案。
　　
　　周五下午，王偉把總部在京的人員做了分工。大家分成三組，分赴北京三個活動地點(diǎn)協(xié)助活動開展，
　　
　　一波三折
　　
　　周六一早，王偉親自率領(lǐng)總部最精干的人員趕往主活動地點(diǎn)，位于北京西三環(huán)的××中心。
　　一出地鐵口，王偉就看到位于××中心門前廣場東部的S產(chǎn)品活動展臺，一條巨大的橫幅“××報(bào)首屆京城千人免費(fèi)減肥大體驗(yàn)”十分搶眼。按照與商場的協(xié)商，活動展臺緊靠商場主門，是顧客進(jìn)出商場的必經(jīng)之路，可以說是舉辦活動的最佳位置。
　　不過他也發(fā)現(xiàn)，在S產(chǎn)品活動展臺上，還擺有劉總代理的另外一個學(xué)生類產(chǎn)品，王偉問促銷人員是怎么回事，一名促銷員回答：公司想趁活動順便也賣一下這個學(xué)生類產(chǎn)品。王偉明白：一個主題活動，出現(xiàn)另外一個不相干的產(chǎn)品，是違反活動聚焦原則的，但考慮到劉總的處境，王偉并沒有完全制止，只要求學(xué)生產(chǎn)品的促銷人員把空間盡量緊縮一下，不要對S產(chǎn)品的活動主旨造成很大的影響。
　　王偉所擔(dān)心的冷場現(xiàn)象并沒有出現(xiàn)。上午8點(diǎn)多種，就有熱心的消費(fèi)者趕來排隊(duì)，10點(diǎn)未到，隊(duì)伍已經(jīng)排出很遠(yuǎn)。人數(shù)至少有150人，大部分是中老年女性。很多好奇的顧客看到隊(duì)伍，紛紛過來探個究竟。一時(shí)間，活動地點(diǎn)人聲鼎沸，
　　原定免費(fèi)贈送活動的時(shí)間是上午11點(diǎn)—12點(diǎn)。因活動參與者過多，為避免意外事件發(fā)生，王偉和現(xiàn)場執(zhí)行人員協(xié)商后，臨時(shí)決定活動提前30分鐘，改在10點(diǎn)30分開始。
　　每個領(lǐng)贈品的顧客，工作人員都要核實(shí)：1.是否帶上本人身份證件；2.是否持有刊登活動信息的報(bào)紙；3.現(xiàn)場測量腰圍是否在2尺4寸以上。只有同時(shí)符合上述三個條件的顧客，才能在登記完個人信息表后，領(lǐng)取一盒S產(chǎn)品。
　　根據(jù)活動前的計(jì)劃，每個活動終端每天發(fā)放的S產(chǎn)品數(shù)量不能超過100盒。平均到一個半小時(shí)內(nèi)，也就是說要盡量做到一分鐘只發(fā)放一盒，這樣才能將成本控制在預(yù)算之內(nèi)。
　　因?yàn)槿吮容^多，領(lǐng)取的手續(xù)又比較繁瑣，很多消費(fèi)者認(rèn)為是活動主辦方故意拖延時(shí)間，以減少發(fā)放數(shù)額。排在后面的人怕領(lǐng)不到贈品，表現(xiàn)出不滿情緒，有的老太太還聲稱：“你們的產(chǎn)品不是曝光了嗎，我來就是想領(lǐng)一盒看看你們的東西到底是真是假。如果領(lǐng)不到產(chǎn)品，我們就向媒體投訴你們欺詐?！?br/>　　王偉見狀，立即走到隊(duì)伍后面，向她們耐心解釋，并一再保證每個排隊(duì)的人只要符合條件，都可以領(lǐng)到贈品。人群漸漸平靜下來。
　　王偉一邊指導(dǎo)維持活動秩序，一邊不時(shí)地到活動體驗(yàn)區(qū)觀察，那邊排隊(duì)領(lǐng)贈品的人很多，這邊到體驗(yàn)區(qū)購買的人卻很少，似乎很少有人注意到這邊還在做買3送1的活動。王偉讓體驗(yàn)區(qū)的促銷員走出去發(fā)宣傳單頁，效果也不理想。
　　到了上午11點(diǎn)30分，還有30 余名排隊(duì)者尚未領(lǐng)到贈品，并且陸陸續(xù)續(xù)還有新加入的人員。如果不加以控制，活動將不可能在12點(diǎn)結(jié)束。
　　王偉當(dāng)即抽調(diào)三名活動人員站在隊(duì)尾，勸導(dǎo)后來者活動即將結(jié)束，不要再加入隊(duì)伍，明天再來領(lǐng)取。多數(shù)人聽完后走開了，但仍有幾個人堅(jiān)持排隊(duì)。
　　王偉讓工作人員統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)：截至11點(diǎn)40分，已經(jīng)發(fā)放74盒S產(chǎn)品，贈品還有26盒，而排隊(duì)人數(shù)為34名。王偉一面決定給所有排隊(duì)的人發(fā)放個人信息表，一面派人到鄰近終端再提8盒贈品，以保證所有排隊(duì)者都能領(lǐng)到贈品。其他后來者見領(lǐng)取無望就知趣地離開了。
　　12點(diǎn)鐘，免費(fèi)贈送結(jié)束時(shí)間到，100盒贈品全部發(fā)出。最后8人還未領(lǐng)取的消費(fèi)者，被邀請到活動體驗(yàn)區(qū)享受S產(chǎn)品試用裝，大約兩分鐘后，贈品補(bǔ)充到位，最后8名消費(fèi)者也得到了贈品，免費(fèi)贈送圓滿成功。
　　王偉匆匆吃過午飯，下午又趕到位于通州和方莊的另兩個活動地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)免費(fèi)贈送結(jié)束后，人流量明顯較少。直到下午四五點(diǎn)后，人才漸漸多了起來。但真正購買的人并不多，還有的人很驚訝：你們不是曝光了嗎，怎么還在賣呀??！
　　
　　見招拆招
　　
　　晚上20點(diǎn)一過，劉總就叫王偉到公司與主管以上人員進(jìn)行第一天活動評估。王偉看了一下統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。主活動地點(diǎn)××中心，平日銷售在20盒左右，曝光后銳減為7-8盒，經(jīng)過今天的活動，銷售提升到了21盒，幾乎增加了3倍，但與預(yù)計(jì)的每日60盒的銷量相去甚遠(yuǎn)。
　　針對這種情況，王偉提出了自己的看法：在目前的特殊時(shí)期，銷量能增加3倍，已經(jīng)很不錯了。但是，通過現(xiàn)場走訪，我發(fā)現(xiàn)：
　　這次活動有點(diǎn)偏離主題了?；顒拥攸c(diǎn)關(guān)注免費(fèi)贈送的人比較多，關(guān)注買贈的人很少，所以，免費(fèi)贈送對提升當(dāng)天的銷量并不明顯。
　　另外，目標(biāo)消費(fèi)者群體并沒有抓準(zhǔn)。像類似的促銷活動一樣，這次活動吸引的絕大部分是老太太，她們當(dāng)中很多人不是為了減肥，而是為了領(lǐng)一盒贈品而來，這些人重復(fù)購買的可能性很小。因此，從提高后期銷量方面來看，活動是不成功的。
　　第三，免費(fèi)贈送在一定程度上減少了我們的銷量。一些目標(biāo)消費(fèi)者本來打算購買的，看到活動后就想先領(lǐng)一盒試試。而那些真正要買的顧客，看到人多，場面混亂，就放棄了購買計(jì)劃。
　　王偉的話在與會者中引起了共鳴。大家紛紛提出改進(jìn)意見。各種建議相互碰撞、融合，最后達(dá)成以下兩條。
　　1.變通活動形式，增加買贈推廣比重。劉總要求在第二天活動中，凡是11點(diǎn)以前購買3盒S產(chǎn)品的顧客，只要帶有身份證和活動報(bào)紙，都可以不用排隊(duì)即時(shí)領(lǐng)取一盒贈品。
　　2.分流非目標(biāo)人群，嚴(yán)格控制參加活動的人數(shù)。在第二天活動中，只對前100名符合條件的排隊(duì)者發(fā)放個人信息表，100名以后即停止發(fā)放，誘導(dǎo)她們購買產(chǎn)品，并可提供現(xiàn)場體驗(yàn)的增值服務(wù)。
　　
　　變中取勝
　　
　　周日一早，王偉第一時(shí)間趕到活動主地點(diǎn)××中心，先召集所有促銷員開了動員大會，深入講解了最新銷售語術(shù)。他要求大家對每一位前來詢問的顧客，先推“買3送1”，同時(shí)附送1盒贈品，現(xiàn)場購買者可在體驗(yàn)區(qū)免費(fèi)享受資深美體師的使用手法指導(dǎo)；如果顧客不感興趣，再發(fā)放個人信息表，告知11點(diǎn)至12點(diǎn)之間排隊(duì)領(lǐng)取1盒贈品試用。
　　活動形式的改進(jìn)取得了理想的效果。11點(diǎn)以前，即有4位顧客因?yàn)閮?yōu)惠或嫌排隊(duì)麻煩，先行購買了15盒S產(chǎn)品（三人分別購買3盒，一人購買6盒）。
　　等到11點(diǎn)發(fā)放贈品時(shí)，因?yàn)轭櫩褪孪榷家呀?jīng)填好個人信息表，極大地縮短了領(lǐng)取時(shí)間，基本上沒有出現(xiàn)排長龍的現(xiàn)象。由于不時(shí)有人光臨促銷展臺領(lǐng)取贈品，還吸引了眾多潛在消費(fèi)者，反而為活動帶來了更高的人氣。
　　夜里20點(diǎn)，劉總再次邀請王偉出席活動總結(jié)大會。王偉趕到會議室，發(fā)現(xiàn)氣氛很輕松，他心里有譜了，今天的“收成”一定不錯。果然，三個活動地點(diǎn)的捷報(bào)相繼傳來。
　　活動主地點(diǎn)××中心的投入產(chǎn)出比竟然高達(dá)9.72，這在S產(chǎn)品歷次促銷活動中是空前的。當(dāng)然，活動中也存在諸多問題與不足。比如活動的前期準(zhǔn)備時(shí)間過短，導(dǎo)致消費(fèi)者知曉度低；通州××商場活動中，有人公開投訴，一度造成混亂；活動當(dāng)天發(fā)放規(guī)則與廣告宣傳內(nèi)容口徑不一，引起消費(fèi)者極大不滿；有效人流量偏少，購買達(dá)成率過低等等。
　　不過有了樣板市場——北京的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，就為該活動在全國的推廣打下了良好的基礎(chǔ)。正處危機(jī)中的S產(chǎn)品也似乎看到了東山再起的曙光。這時(shí)的王偉已經(jīng)開始醞釀北京市場活動快報(bào)，他想明天一早就給全國各地的經(jīng)銷商發(fā)過去，告訴合作伙伴，只要敢為巧為，就會創(chuàng)造奇跡。
　　
　　無言之局
　　
　　然而，事態(tài)并沒有向王偉期待的方向發(fā)展。
　　首先，集團(tuán)公司出于維護(hù)企業(yè)整體發(fā)展的考慮，決定不再對非主營的S產(chǎn)品進(jìn)行強(qiáng)有力的媒體和政策支持，總部停止了促銷活動所需的后續(xù)產(chǎn)品供給，計(jì)劃中的S產(chǎn)品后續(xù)促銷活動和全國其他省市的跟進(jìn)活動并沒有開展。
　　其次，設(shè)想中的大規(guī)模正面新聞傳播，因?yàn)榈貌坏阶銐虻幕顒咏?jīng)費(fèi)，只在部分都市報(bào)打了幾個豆腐塊的軟文，各種公關(guān)活動也胎死腹中，沒有形成新聞效應(yīng)。
　　再次，消費(fèi)者退回的S產(chǎn)品，積壓在各地經(jīng)銷商手中，總部為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)不予回收。各地經(jīng)銷商兩頭受氣，開始變相底價(jià)傾銷S產(chǎn)品，渠道信譽(yù)進(jìn)一步降低。
　　最后，由于缺少強(qiáng)勢的高空傳播和地面資源支持，危機(jī)之后的S產(chǎn)品舉步維艱，隨著銷售旺季的結(jié)束，S產(chǎn)品的終端銷售基本上處于停滯狀態(tài)，部分優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商在商超建立的S產(chǎn)品專柜因?yàn)槿氩环蟪?，被迫撤掉?br/>　　…………
　　9月，王偉調(diào)任集團(tuán)另一個產(chǎn)品的大區(qū)經(jīng)理，回首S產(chǎn)品半年來的起起伏伏，王偉百感交集，陷入深深的思考：
　　如果在危機(jī)之后，我們能夠邀請國家權(quán)威部門徹底澄清公眾關(guān)于S產(chǎn)品質(zhì)量及安全性的質(zhì)疑，并將這一信息“廣而告之”，讓消費(fèi)者放心使用S產(chǎn)品。同時(shí)，在新版廣告獲得審批后，保持原有廣告投放力度不變，相信各種負(fù)面影響一定會逐漸消散。在迪豆“氯霉素事件”中，福建恒泉請中國疾控中心等權(quán)威機(jī)構(gòu)公布迪豆不含氯霉素的檢測報(bào)告，并在全國各大媒體大規(guī)模投放品牌廣告，一場關(guān)乎企業(yè)生死存亡的危機(jī)事件最終得到化解，迪豆在全國的市場業(yè)績繼續(xù)穩(wěn)步提升。
　　如果在危機(jī)之后，我們能夠采取積極負(fù)責(zé)的應(yīng)對策略，從維護(hù)長期有序的渠道體系出發(fā)，妥善處理渠道成員的關(guān)系。損一時(shí)之利：使已經(jīng)得到驗(yàn)證的促銷活動及時(shí)、全面地運(yùn)作開來；求長遠(yuǎn)之果：對各地經(jīng)銷商的損失示以“精神慰問”，給以適當(dāng)補(bǔ)償。這樣，來之不易的健全渠道或許得以維持。
　　如果在危機(jī)之后，我們能夠開誠布公地表明自己的立場，開通與消費(fèi)者溝通的“綠色通道”，將事件控制在單個產(chǎn)品的部分廣告違規(guī)的層面上，并及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略，將營銷資源轉(zhuǎn)移到S品牌其他產(chǎn)品系列上，保持市場銷售的穩(wěn)定，伺機(jī)東山再起，或許會是另一番景象。
　　…………
　　可這一切僅僅只是個假設(shè)。王偉無言，只是一陣自笑。
　　
　　危機(jī)后記：
　　一場看似成功的促銷活動，并沒有完全化解危機(jī)，也沒有使一個“傷痕累累”的產(chǎn)品起死回生。S產(chǎn)品的遭遇告訴我們：在危機(jī)后的特殊時(shí)期，我們要采取非常態(tài)的措施應(yīng)對，它應(yīng)該是媒體公關(guān)、廣告、促銷、渠道維護(hù)等多方面的營銷組合，并且消除負(fù)面影響的過程一定是相當(dāng)漫長的。這就像母親對待生病的孩子，孩子病了，既要找好大夫看，又要給孩子治療、調(diào)養(yǎng)的時(shí)間，切不可期望一劑“猛藥”就把孩子治好。許多品牌盡管多次遭遇危機(jī)、挫折，仍舊能夠在市場上生存與發(fā)展，正是看到了這一點(diǎn)。
　　編輯/張萍